大連市城市綜合大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)

1、大連市城市綜合大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)一綜合管理1大廈實行專業(yè)化管理，由物業(yè)管理企業(yè)對大廈建筑、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境容貌、治安、綠化、場地、服務(wù)等實施統(tǒng)一的專業(yè)化經(jīng)營性管理。2大廈應(yīng)按規(guī)定成立業(yè)主委員會管理委員會，并有完整的工作制度和會議制度。業(yè)主委員會管理委員會按規(guī)定要求，定期組織召開業(yè)主、使用人大會代表大會、業(yè)主委員會管理委員會會議。會議決議、決定和會議記錄存檔備查。3物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與大廈業(yè)主委員會管理委員會簽定物業(yè)管理委托合同，合同文本規(guī)范，合同雙方責(zé)、權(quán)、利明確。4大廈交付使用時，嚴(yán)格按照國家、省、市標(biāo)準(zhǔn)驗收，有完整的驗收資料、圖紙、檔案，交接手續(xù)完備。5物業(yè)管理企業(yè)機構(gòu)設(shè)置、人員配備合理，有企業(yè)

2、發(fā)展規(guī)劃和現(xiàn)代企業(yè)制度方案、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任，考核辦法完善。6大廈各項管理制度完善，管理規(guī)定、公約編印成冊，分發(fā)到戶。對制度、規(guī)定執(zhí)行情況定期檢查，有檢查記錄。7管理人員經(jīng)物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，佩帶服務(wù)標(biāo)志牌，遵守職業(yè)道德，文明用語，服務(wù)規(guī)范，整體素質(zhì)較高。8有爭創(chuàng)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈的規(guī)劃與具體實施方案，并組織實施。9各種資料管理、財務(wù)管理、記錄報表均運用微機操作。10對突發(fā)性事件有應(yīng)急措施及應(yīng)急處理方案。二房屋及維修管理1大廈外觀整潔、完好、美觀。無違章廣告和防礙市容觀瞻現(xiàn)象。2大廈大廳制作統(tǒng)一的駐樓單位標(biāo)志牌，并有明顯的引路標(biāo)志或示意圖。大廳通道、走廊等公共部位管理有序，

3、無亂貼、亂掛、亂堆放現(xiàn)象。3大廈房屋完好率在98%以上。4房屋零修、急修率達98%以上，合格率達100%。險情排除及時率達100%，并有回訪記錄。5房屋改裝修有批準(zhǔn)手續(xù)和質(zhì)量檢查驗收記錄。6定期對房屋安全情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，請主管部門進行鑒定。鑒定意見及時提請業(yè)主委員會管理委員會研究處理。無重大安全事故。7房屋檔案資料齊全。包括：產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊、業(yè)主客戶情況表、房屋維修和養(yǎng)護記錄等。檔案動態(tài)及時注記，查詢方便，管理完善。三設(shè)備管理1設(shè)備管理綜合要求1設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，設(shè)備臺帳記錄清晰，管理完善，可隨時查閱。2大廈建立了設(shè)備安全運行崗位責(zé)任制，并組織落實。3設(shè)備完好，運行正常

4、，無重大管理責(zé)任事故。4設(shè)備標(biāo)志明顯，設(shè)備間清潔衛(wèi)生，無灰塵和亂堆亂放現(xiàn)象。5嚴(yán)格操作規(guī)程，對設(shè)備定期巡回檢查、測試和保養(yǎng)，并有記錄。6專業(yè)技術(shù)人員、維修操作人員經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。2供電系統(tǒng)124小時正常運行，出現(xiàn)事故能立即排除。2限電、停電按規(guī)定提前通知用戶。3雙回路供電系統(tǒng)的，應(yīng)備有應(yīng)急發(fā)動機，可隨時啟用。4有臨時用電管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。3消防系統(tǒng)1消防控制中心及消防系統(tǒng)設(shè)施齊全、完好，可隨時啟用。2配備專職或兼職消防人員，定期演練。3開展消防知識及法規(guī)的宣傳教育。4緊急疏散通道暢通無阻，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，設(shè)有消防示意圖。5訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害的應(yīng)急措施方案。6無重大火災(zāi)責(zé)任事故發(fā)

5、生。4電梯系統(tǒng)1電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全有效，通風(fēng)、照明及其他附屬設(shè)備完好。2電梯準(zhǔn)用證、年檢證合格有效，保修保養(yǎng)合同完備。3轎廂通道清潔衛(wèi)生。4出現(xiàn)運行事故后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修，并有記錄。5給排水系統(tǒng)1按規(guī)定對二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進行清洗、消毒。二次供水衛(wèi)生間許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全。保持水池、水箱及周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。2設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。3排水系統(tǒng)暢通，汛期道路、樓內(nèi)、地下室、車庫無積水浸泡現(xiàn)象。4高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，供水計量及收費嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定和合同約定執(zhí)行。5限水或停水事先通知用戶，并有記錄。

6、6遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、長時間停水事故。6供暖系統(tǒng)1鍋爐供暖系統(tǒng)完好，運行正常。2管道閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患。3室內(nèi)溫度冬季不低于16攝氏度。4三廢排放符合環(huán)保規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。7空調(diào)系統(tǒng)1中央空調(diào)運行正常，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴水現(xiàn)象。2立式和分體式空調(diào)的安裝位置統(tǒng)一，排列有序。3運行出現(xiàn)故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修，并有維修記錄。4室內(nèi)溫度冬季不低于16攝氏度，夏季高于25攝氏度。8通訊系統(tǒng)1通訊系統(tǒng)設(shè)備完好，運行正常，出現(xiàn)故障及時進行排除。2禮貌接待，服務(wù)規(guī)范，信息傳遞準(zhǔn)確率達100%。3實行24小時值班制，鈴響三聲有應(yīng)聲，滿意率達100%。四

7、公共設(shè)施管理1公共配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途現(xiàn)象。2共用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。3道路暢通，路面平坦無損壞。4車輛管理制度完善，車輛停放有序，停車場整潔衛(wèi)生。五綠化管理1綠地面積符合規(guī)劃設(shè)計要求。2綠化管理及養(yǎng)護措施落實，無損壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。六環(huán)境衛(wèi)生管理1管理制度完善并組織落實。2設(shè)施齊全，設(shè)有果皮箱、痰盂、垃圾房等保潔設(shè)施，垃圾收集袋裝化，并作到隨產(chǎn)隨清。3實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，有專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督，并有檢查監(jiān)督記錄。4大堂、公共通道、樓梯間、地下室等公用部位地面、墻面、窗臺、扶手、裝飾件、玻璃、外墻面清潔、無塵、明亮。5公共衛(wèi)生間清潔、無味、無堵漏現(xiàn)象。6公用部位

8、無亂堆亂放現(xiàn)象。7無鼠害和蟲害。七秩序管理1實行24小時保安制度。2安全防范設(shè)備設(shè)施齊全，制度完善，管理嚴(yán)密。3保安人員標(biāo)志明顯，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，堅守崗位，嚴(yán)格交接班制度，并有值班記錄。4危機用戶安全部位設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。5無因管理責(zé)任引發(fā)的重大刑事案件和交通事故。八財務(wù)收費管理1財務(wù)管理嚴(yán)格按大連市物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理暫行辦法財基字【1996】68號文件規(guī)定執(zhí)行。大2收取物業(yè)管理服務(wù)費，有收費許可證。3經(jīng)營性服務(wù)收費，經(jīng)雙方協(xié)商議定，符合協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)。4收費帳目公開，實行明碼標(biāo)價，查詢方便，接受監(jiān)督，無亂收費行為。5水、電、供暖等費用按政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，電損及水差費按合同約定分?jǐn)偂?各項非喲內(nèi)收繳率達90%以上。九精神文明建設(shè)1大廈有精神文明建設(shè)公約。業(yè)主、使用人自覺遵守大廈各項管理制度。2大廈設(shè)有閱覽室、活動室等文化場所和設(shè)施，物業(yè)管理企業(yè)定期組織業(yè)主、使用人開展健康有益的文體活動。十服務(wù)與經(jīng)營管理1設(shè)有專人或兼職人員負(fù)責(zé)大廈服務(wù)工作。2有方便用戶服務(wù)工作的發(fā)展規(guī)劃和實施方案。3拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴大經(jīng)營范圍，開展多方面方便用戶的有償服務(wù)活動，全方位搞好服務(wù)工作。十一投訴管理1大廈建立定期征求業(yè)主、使用人意見制度，并有原始記錄。2業(yè)主、使用人投訴處理率達100%