應(yīng)急響應(yīng)管理制度

1、應(yīng)急響應(yīng)管理制度第一章總那么第一條為加強(qiáng)學(xué)院在發(fā)生嚴(yán)重和重大信息平安事件時(shí)的應(yīng)急響 應(yīng)能力，提高網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)有效的運(yùn)行能力，制定本制度。第二條本制度適用于學(xué)院各部門(mén)，規(guī)范信息系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)管理。第三章組織和職責(zé)第三條應(yīng)急響應(yīng)組織：當(dāng)信息系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重和重大信息平安事件 時(shí)，為了確保對(duì)事件的處置工作進(jìn)行統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一協(xié)調(diào)而成立的臨 時(shí)機(jī)構(gòu)。第四條應(yīng)急響應(yīng)組織由應(yīng)急指揮中心、應(yīng)急管理小組、應(yīng)急技術(shù) 小組和快速反響通道組成。第五條應(yīng)急指揮中心由運(yùn)維管理小組組成，負(fù)責(zé)重大信息平安事 件的應(yīng)急指揮、決策和資源保障工作。第六條應(yīng)急管理小組是由各信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作分管領(lǐng)導(dǎo)組成， 負(fù)責(zé)重大信息平安事件的協(xié)

2、調(diào)管理和嚴(yán)重平安事件的直接管理。第七條應(yīng)急技術(shù)小組是由運(yùn)維部門(mén)各相關(guān)管理員組成，其主要負(fù) 責(zé)重大信息平安事件中技術(shù)問(wèn)題的處理。第八條快速反響通道是指各業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品廠商、集成商以及專(zhuān)業(yè) 的平安廠商，主要負(fù)責(zé)具體設(shè)備、系統(tǒng)以及平安問(wèn)題的處置。第四章信息平安事件報(bào)告處理五、通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后， 操作員應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組。2、現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔 離故障區(qū)域，并通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商查清原因；同時(shí)及時(shí)組織相 關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢 復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、事態(tài)或后果

3、嚴(yán)重的，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 必要時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)上報(bào)應(yīng)急指揮部和相關(guān)部門(mén)。4、應(yīng)急處置結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)將故障分析報(bào)告，在調(diào)查 結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。六、不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開(kāi)網(wǎng) 線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組。2、應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時(shí)殺毒 或清除不良信息，并追查不良信息來(lái)源。3、事態(tài)或后果嚴(yán)重的，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 如有必要，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)上報(bào)應(yīng)急指揮部和相關(guān)部門(mén)。4、處置結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、造成影響、處置結(jié) 果

4、在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。七、服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即組織人員檢查出現(xiàn)故障的原因并盡快排除。2、如遇重大故障不能解決時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系軟件開(kāi)發(fā)單位或設(shè)備 供應(yīng)單位共同查找原因，了解故障程度，著手搶修。3、如果超過(guò)2個(gè)小時(shí)還未修復(fù)完畢，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)工作的正 常進(jìn)行，應(yīng)通知相關(guān)業(yè)務(wù)單位采用其他方式盡力完成業(yè)務(wù)工作，待系 統(tǒng)修復(fù)后輸入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。并做好零售客戶(hù)的解釋工作。4、如遇數(shù)據(jù)庫(kù)損壞等重大事故時(shí)，應(yīng)小心將備份文件還原，避 免重要數(shù)據(jù)的喪失。5、事態(tài)或后果嚴(yán)重的，及時(shí)報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。如有必要，應(yīng) 急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)上報(bào)應(yīng)急指揮部和相關(guān)

5、業(yè)務(wù)部門(mén)。6、處置結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查 工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。八、黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的 數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過(guò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在 進(jìn)行攻擊時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，并立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組。2、接報(bào)告后，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令核實(shí)情況，關(guān)閉服務(wù)器 或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過(guò)濾規(guī)那么，封鎖或刪除被攻破的登陸 帳號(hào)，阻斷可疑用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。3、應(yīng)及時(shí)清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并請(qǐng)求支援。必要時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo) 小組及時(shí)上報(bào)應(yīng)急

6、指揮部和相關(guān)部門(mén)。4、處置結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查 工作結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。九、核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組 織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。2、假設(shè)故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)，應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備，保持系 統(tǒng)正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。3、應(yīng)在故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用設(shè)備；假設(shè)故障 仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備故障報(bào)告單備查。4、事態(tài)后果嚴(yán)重的，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。如 有必要，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)上報(bào)應(yīng)急指揮部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。第八章相關(guān)文件

7、第二十條與本制度相關(guān)的其他文件及表單包括：1、平安事件報(bào)告2、平安事件應(yīng)急響應(yīng)流程第九章附那么第二十一條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十二條本制度的解釋和修改權(quán)屬于信息平安領(lǐng)導(dǎo)小組。信息平安領(lǐng)導(dǎo)小組每年統(tǒng)一檢查和評(píng)估本制度，并做出適當(dāng)更新Q 在業(yè)務(wù)環(huán)境和平安需求發(fā)生重大變化時(shí)，也將對(duì)本制度進(jìn)行檢查和更 新。第九條平安事件信息來(lái)源主要有以下兩類(lèi)：1、監(jiān)控系統(tǒng)，日志審計(jì)監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)與信息平安事件信息。2、由一般信息平安事件處置流程認(rèn)定或升級(jí)后的信息平安事件。第十條應(yīng)急信息處理可按以下程序進(jìn)行：1、收集和反響：接到信息平安事件報(bào)警后，首先詳細(xì)記錄該事 件的細(xì)節(jié)信息，了解事件造成的損失、影響以及現(xiàn)場(chǎng)控制

8、情況，并盡 可能全面了解與事件有關(guān)的信息。2、分析狀態(tài)：在匯總相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，及時(shí)判斷事件性質(zhì)， 并根據(jù)判定結(jié)果，開(kāi)展下一步的工作。屬于信息平安事件的，應(yīng)對(duì)該 次事件做進(jìn)一步的事件驗(yàn)證，確認(rèn)屬于信息平安事件的，應(yīng)進(jìn)入事件 分析處理流程。屬于誤報(bào)的，平安管理員應(yīng)對(duì)該事件進(jìn)行記錄和處理。3、事件分析：事件確認(rèn)后，根據(jù)掌握的信息，分析事件已經(jīng)造 成的損失和預(yù)計(jì)損失、事件的嚴(yán)重程度和擴(kuò)散性等情況。4、先期處置：信息平安事件發(fā)生后，監(jiān)控人員必須在第一時(shí)間 實(shí)施即時(shí)處置，控制事態(tài)開(kāi)展并及時(shí)向平安管理員報(bào)告。5、準(zhǔn)備啟動(dòng)平安事件應(yīng)急響應(yīng)流程：信息平安事件發(fā)生后，在 進(jìn)行先期應(yīng)急響應(yīng)處置的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯總信

9、息并迅速報(bào)告平安管理 員。6、平安管理員根據(jù)事件的匯總信息，按照信息平安事件等級(jí)判 斷標(biāo)準(zhǔn)擬定事件等級(jí)并立即呈報(bào)運(yùn)維工作分管領(lǐng)導(dǎo)。7、運(yùn)維工作分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)呈報(bào)內(nèi)容緊要程度啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并建立應(yīng)急技術(shù)小組。第五章后期處理第十一條相關(guān)管理員負(fù)責(zé)總結(jié)應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程執(zhí)行情況，詳細(xì)填寫(xiě)應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告，并上報(bào)運(yùn)維管理小組歸檔。第六章應(yīng)急保障第十二條各業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)應(yīng)急保障計(jì)劃，向運(yùn)維管理小組提交和備案。第十三條各業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急措施的制定要嚴(yán)格確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性，采用在最短的時(shí)間能夠恢復(fù)系統(tǒng)的措施為優(yōu)先應(yīng)急措施。第十四條各業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)遵循平安事件應(yīng)急響應(yīng)流程，處置突發(fā)平安事件。第十五條運(yùn)維管理小

10、組要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案，切實(shí)做好應(yīng) 對(duì)信息平安事件的人力、物力、財(cái)力等保障工作，保證應(yīng)急響應(yīng)工作 和恢復(fù)重建工作的順利進(jìn)行。一、通信保障負(fù)責(zé)收集、建立信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組內(nèi)部及其他 相關(guān)部門(mén)的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)信息。現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在重要部位醒目位置公布 報(bào)警 ，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組人員保證全天24小時(shí)通訊暢通。二、裝備保障 負(fù)責(zé)建立并保持電力、空調(diào)、機(jī)房等網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)行基本環(huán)境，預(yù)留一定數(shù)量的信息網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件設(shè)備，指定專(zhuān)人保管和維護(hù)。三、數(shù)據(jù)保障重要信息系統(tǒng)均建立備份系統(tǒng)，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊 急恢復(fù)。四、隊(duì)伍保障建立符合要求的網(wǎng)絡(luò)與信息平安保障技術(shù)支持力量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入 單位的網(wǎng)絡(luò)與信息

11、平安保障工作人員提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。第七章應(yīng)急預(yù)案的管理第十六條信息系統(tǒng)所屬單位應(yīng)牽頭組織制定應(yīng)急預(yù)案，并定期培 訓(xùn)、審查、修改完善和定期演練，以確保應(yīng)急預(yù)案的可操作性和適用 性。應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)應(yīng)至少每年舉辦一次。第十七條應(yīng)根據(jù)不同的應(yīng)急恢復(fù)內(nèi)容，確定演練的周期。第十八條現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期組織對(duì)各項(xiàng)制度、計(jì)劃、方案、人 員及物資等進(jìn)行檢查，對(duì)在信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急處置中做出突出貢 獻(xiàn)的集體和個(gè)人，提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議；對(duì)玩忽職守，造成不良影響或 嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)提出處理意見(jiàn)，追究其責(zé)任。第十九條不同事件的應(yīng)急預(yù)案一、機(jī)房斷電應(yīng)急預(yù)案1、預(yù)知性斷電（一）風(fēng)險(xiǎn)描述：機(jī)房?jī)?nèi)所有電器設(shè)備均在運(yùn)行，

12、突然接到停電 通知，假設(shè)不采取措施，斷電后服務(wù)器內(nèi)數(shù)據(jù)有喪失可能,將造成損失。第一步：接到斷電通知后應(yīng)首先向科室主任報(bào)告，并及時(shí)通知值班人員。第二步：負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后做出判斷，視其嚴(yán)重程度決定是否向 領(lǐng)導(dǎo)及值班室等應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。第三步：必須斷電處理的情況，檢查UPS是否工作正常。為保障 核心業(yè)務(wù)，需進(jìn)行斷電處理的，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，預(yù)先通知系統(tǒng)停止 使用，再進(jìn)行斷電。斷電原那么是“先輔助系統(tǒng)，后核心系統(tǒng)”。2、處置措施（一）斷電后的處理：1）查詢(xún)斷電時(shí)間、何時(shí)恢復(fù)等，根據(jù)斷電時(shí)間長(zhǎng)短、負(fù)載情況、 計(jì)算機(jī)房室溫等因素，與機(jī)房負(fù)責(zé)人聯(lián)系決定是否需關(guān)閉局部設(shè)備。2）斷電期間，隨時(shí)注意檢查尚在運(yùn)

13、行的計(jì)算機(jī)設(shè)備和機(jī)房室溫。3）注意檢查供電恢復(fù)情況。（二）來(lái)電后的處理：1）恢復(fù)房間配電柜電源。2）恢復(fù)停電系統(tǒng)供電，按照“先核心系統(tǒng)，后輔助系統(tǒng)”的原那么， 一臺(tái)臺(tái)啟動(dòng)，防止同時(shí)啟動(dòng)造成的負(fù)載過(guò)大的情況。3）待供電穩(wěn)定后，恢復(fù)空調(diào)加電，啟動(dòng)后檢查液晶板指示情況。4）確認(rèn)供電是否穩(wěn)定、正常，通知相關(guān)科室恢復(fù)系統(tǒng)使用，要求 分部門(mén)上線，切忌同時(shí)上線。5）在一段時(shí)間內(nèi)，注意檢查UPS指示情況、空調(diào)機(jī)運(yùn)行情況、機(jī) 房溫度情況等與斷電情況有關(guān)的設(shè)備運(yùn)行情況，做出記錄，及時(shí)向機(jī) 房負(fù)責(zé)人報(bào)告：斷電情況，處理操作等。3、臨時(shí)性斷電臨時(shí)斷電是指我方事先未接到斷電通知的斷電情況，遇此情況應(yīng) 首先詢(xún)問(wèn)情況，假設(shè)

14、斷電時(shí)間超過(guò)15分鐘或時(shí)間長(zhǎng)度無(wú)法確定時(shí)，請(qǐng) 速與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并按照“先輔助系統(tǒng)，后核心系統(tǒng)”的原那么關(guān)閉系 統(tǒng)設(shè)備，其余處理方法與前述機(jī)房斷電應(yīng)急處置方法相同。4、工作協(xié)調(diào)出現(xiàn)斷電情況時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系總務(wù)部電工班咨詢(xún)斷電原因、了解 斷電范圍、明確斷電時(shí)長(zhǎng)。如發(fā)現(xiàn)是局部性斷電，特別是信息機(jī)房所 在區(qū)域局部性斷電，應(yīng)上報(bào)負(fù)責(zé)人，積極協(xié)調(diào)總務(wù)部電工班提供備用 供電設(shè)備，保障核心系統(tǒng)供電。5、恢復(fù)供電供電恢復(fù)后，如已有設(shè)備關(guān)機(jī)，那么按照“先核心系統(tǒng)，后輔助系 統(tǒng)”的原那么，一臺(tái)臺(tái)設(shè)備啟動(dòng)。設(shè)備啟動(dòng)時(shí)嚴(yán)格按照設(shè)備啟動(dòng)步驟, 先硬件后軟件，將該設(shè)備系統(tǒng)所需服務(wù)逐一啟動(dòng)，做到不遺漏、不亂 序。設(shè)備啟動(dòng)完畢后

15、，驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整、服務(wù)無(wú)誤后，通知相關(guān)系統(tǒng)使 用科室恢復(fù)使用。6、日常維護(hù)日常值班人員應(yīng)按時(shí)檢查UPS及機(jī)房設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 科室工作人員應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，了解應(yīng)急處置步驟，做到遇事不慌亂。出 現(xiàn)情況后，應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，事后做好相應(yīng)記錄總結(jié)，防止因斷電造成嚴(yán) 重信息平安事故的發(fā)生。二、機(jī)房突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案由于機(jī)房?jī)?nèi)部用電設(shè)備多，供電線路復(fù)雜，電器設(shè)備連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn), 導(dǎo)致線路設(shè)備發(fā)熱量大，甚至出現(xiàn)線路設(shè)備提前老化，極易發(fā)生供電 線路和電氣設(shè)備起火現(xiàn)象，任何人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，要沉著冷靜視火 情情況進(jìn)行操作：1、“先斷電，后滅火”是撲滅電氣火災(zāi)的基本原那么，在切斷電 源時(shí)要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)、著火設(shè)備進(jìn)行判斷

16、，考慮重要負(fù)荷、消防電源 的影響以及配電系統(tǒng)回路的分布，防止火災(zāi)未救，人員先被電擊或灼 傷。如果發(fā)現(xiàn)機(jī)柜內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)內(nèi)部打火、冒煙但沒(méi)有明火出現(xiàn)時(shí)，要 立即拔掉該設(shè)備的電源插頭，防止危害其他設(shè)備；發(fā)現(xiàn)局部輕微著火 不危及其他設(shè)備的情況下，要立即斷開(kāi)該設(shè)備電源，并組織人員利用 就近消防器材進(jìn)行滅火，防止火勢(shì)蔓延擴(kuò)大，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；發(fā)現(xiàn)設(shè) 備火勢(shì)大危機(jī)整個(gè)機(jī)柜但不危機(jī)人員生命還能控制時(shí)，立即對(duì)應(yīng)機(jī)柜 編號(hào)，斷開(kāi)整個(gè)機(jī)柜電源，并組織人員使用氣體滅火器進(jìn)行撲火，發(fā) 現(xiàn)UPS電池組著火時(shí)先斷開(kāi)電池組箱體上的控制開(kāi)關(guān)，必要時(shí)再斷開(kāi) 控制UPS的總斷路器，用滅火器滅火，如果火勢(shì)大不能控制應(yīng)立即向 負(fù)責(zé)人匯報(bào)、

17、撥打119報(bào)警，并同時(shí)通知保衛(wèi)科，要根據(jù)情況切斷機(jī) 房總電源再進(jìn)行組織滅火。2、組織實(shí)施在消防車(chē)來(lái)之前，先盡力使用現(xiàn)有消防設(shè)備將火勢(shì)控制在最小范 圍o消防車(chē)來(lái)之后，值班人員配合消防專(zhuān)業(yè)人員撲救或作好輔助工作。 迅速組織人員逃生，原那么是“先救人，后救物”，及時(shí)平安地疏散人 員和財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移。火勢(shì)大時(shí)可用滅火器邊噴邊撤退，確保人員平安。3、本卷須知發(fā)現(xiàn)火災(zāi)撥打火警 119報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名 、并派人到路口迎候消防車(chē)。 火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員平安，撲救要在確保人員不受傷害的 前提下進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)應(yīng)掌握的原那么是邊救火，邊報(bào)警。人員在逃 生時(shí)應(yīng)掌握正確

18、的逃離方法。4、滅火器材電氣火災(zāi)隱患存在具有一定的隱蔽性，它的發(fā)生來(lái)得快具有突發(fā) 性，促成火災(zāi)發(fā)生的原因受多因素影響而且各因素之間具有關(guān)聯(lián)性, 火災(zāi)形成后的分解物中有毒氣，容易蔓延，即使斷電也可能有殘留電 壓存在，所以撲滅電氣火災(zāi)應(yīng)用氣體滅火器，“二氧化碳”滅火器主 要適用于撲滅貴重設(shè)備、檔案資料、電氣設(shè)備和其他一般物質(zhì)的初期 火災(zāi)。工作人員應(yīng)掌握正確使用滅火器材的方法，能夠及時(shí)有效的處 置初起火災(zāi)。電器設(shè)備火災(zāi)切忌用水滅火。5、火災(zāi)善后在火災(zāi)被撲滅后，首先應(yīng)及時(shí)查找隱蔽火源，確?；馂?zāi)不復(fù)燃。 滅火后，檢查火災(zāi)損失，最先確保數(shù)據(jù)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備平安，如有 局部或完全損壞，應(yīng)積極挽救數(shù)據(jù)，檢查數(shù)據(jù)備份，及時(shí)恢復(fù)備份數(shù) 據(jù)庫(kù)，確保信息系統(tǒng)盡快恢復(fù)使用。積極