2022年收費(fèi)站季度工作總結(jié)

1、第9頁共9頁2022年收費(fèi)站季度工作總結(jié)_年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，嚴(yán)格按照安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏的十六字方針來開展收費(fèi)工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會為宗旨，以暢、潔、綠、美、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié)_年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實(shí)際，制定了_年度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施，_至_月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成。一、積極部署備戰(zhàn)春運(yùn)根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來臨之際，及時(shí)召開所務(wù)會議，針對春運(yùn)期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障

2、，保證收費(fèi)工作順利開展；同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹立良好的窗口形象。為了保證各項(xiàng)工作的順利開展，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度，要求值班人員_小時(shí)堅(jiān)守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報(bào)工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)建設(shè)隊(duì)伍為了增強(qiáng)愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以_及兩會精神為指導(dǎo)，通過_全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感

3、和責(zé)任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。一至_月份，我所積極響應(yīng)_的號召，_進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項(xiàng)教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺階。三、規(guī)范管理完善制度為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實(shí)施職工績效考核辦法，實(shí)行績效掛鉤，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實(shí)行合理分配，

4、并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施。這是繼去年_月份機(jī)制改革(竟聘上崗)后的又一新的改革舉措，績效考核辦法的實(shí)施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動力。四、文明創(chuàng)建不斷深入繼_年取得縣級文明單位、縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位、青年文明號及市級衛(wèi)生先進(jìn)單位等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，_年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓；及時(shí)申報(bào)了市級文明單位、星級收費(fèi)站、省級青年文明號和爭創(chuàng)文明示范窗口等活動，專人負(fù)責(zé)，分階段實(shí)施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。五、措施得力保障費(fèi)收我所在_年一季度共收取通行費(fèi)_元，入口總車

5、流量為_輛，出口總車流量為_輛。_月_日開始執(zhí)行浙交_文件_開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道有關(guān)事宜_，嚴(yán)格按照文件精神和_省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道暫行管理辦法中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到_月_日，在我所出口的車輛共有_輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，共計(jì)免費(fèi)金額_元，其中一類車為_輛，免收金額_元，占總免費(fèi)金額的_%；二類車為_輛，免收金額_元，占總免費(fèi)金額的_%；三類車為_輛，免收金額_元，占總免費(fèi)金額的_%；四類車為_輛，免收金額_元，占總免費(fèi)金額的_%。1、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)我所緊緊圍繞高速公路窗口服務(wù)這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服

6、務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會效益；規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動；堅(jiān)持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放服務(wù)卡一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督；完善便民服務(wù)措施，免費(fèi)為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。2、加強(qiáng)稽查力度，凈化收費(fèi)環(huán)境一是加強(qiáng)同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費(fèi)車輛_多輛次，成功

7、攔截沖崗車輛_余次，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序，為收費(fèi)工作營造了良好的外部環(huán)境；二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查，開展評優(yōu)評先活動。通過對全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等；每月開展文明班組、文明班長、文明收費(fèi)員評比，降低差錯率，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平；三是加強(qiáng)對誤判車型的稽查。每月對收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報(bào)，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性；同時(shí)與兄弟所_召開車型判別、查假_等業(yè)務(wù)討論會，針對收費(fèi)工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費(fèi)過程中的諸多疑難問題。尤其在

8、車型小改大方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費(fèi)員的主動性和積極性，極大減少了費(fèi)源的流失，維護(hù)了高速公路的利益。六、杜絕事故安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認(rèn)識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的

9、發(fā)生。目前正面臨著轉(zhuǎn)型過渡時(shí)期，收費(fèi)管理所將更新思想、承前啟后，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去。2022年收費(fèi)站季度工作總結(jié)（二）在第四季度的工作中，收費(fèi)站以收費(fèi)保暢為中心，緊緊圍繞著年度工作目標(biāo)，認(rèn)真開展了如下幾個(gè)方面的工作。一、國慶獻(xiàn)禮，確保收費(fèi)站口的安全暢通。面對國慶長假和冬季惡劣天氣頻繁的車輛分流任務(wù)，龐大的車流不但是對站口通行能力的檢驗(yàn)更是展示收費(fèi)站良好的精神風(fēng)貌和文明形象的機(jī)會。為了確保節(jié)日期間收費(fèi)站口的暢通，切實(shí)做好文明服務(wù)，召開專題會議，“不能以任何理由讓司乘長時(shí)間等待”為出發(fā)點(diǎn)，制定了具體措施。1、站區(qū)、廣場、車道衛(wèi)生時(shí)刻保持干凈、整潔，確保無白色垃圾、棄票。

10、2、啟動防堵車應(yīng)急預(yù)案，開足車道，確保車輛快速通行。3、文明用語親切、肢體語言到位、解答問題耐心、妥善處理矛盾，避免投訴事件的發(fā)生。4、時(shí)刻備勤、票證室預(yù)備足夠的零錢，監(jiān)控室負(fù)責(zé)保障便攜機(jī)狀態(tài)正常。5、做好節(jié)日期間服務(wù)保暢情況記錄填寫、上報(bào)工作。6、做好節(jié)日期間的值班工作。措施到位，我站及時(shí)將欲上高速堵塞交通的_位農(nóng)民工攔在了收費(fèi)站口，并迅速聯(lián)系相關(guān)多個(gè)部門來站口及時(shí)解決，避免了交通堵塞和大量人員聚集。(_位農(nóng)民工因與地方某建筑包公頭討要工錢一事造影響。)二、開展豐富多彩的文體活動。為了增強(qiáng)職工的_榮譽(yù)感和凝聚力，同時(shí)減緩收費(fèi)工作壓力，我站_職工舉行了秋季運(yùn)動會。運(yùn)動會現(xiàn)場熱火朝天的場面分外動

11、人?；@球場上，激烈的投球比賽和籃球比賽扣人心弦，一個(gè)又一個(gè)漂亮的進(jìn)球，引得全場熱烈的掌聲，收費(fèi)站職工矯健的身姿活躍在籃球場上仿佛運(yùn)動健兒馳騁賽場，積極、踴躍、主動、熱情、輾轉(zhuǎn)、奔跑羽毛球場地也是熱鬧非凡，單打、雙打、混合打，熱身運(yùn)動蒸騰的汗水驅(qū)散了秋天的寒意，一陣又一陣的叫好聲和笑聲充滿了站區(qū)。運(yùn)動會的召開，鍛煉了職工的身體，激發(fā)了大家拼搏進(jìn)取的工作熱情，讓大家以飽滿的熱情投入到欲進(jìn)隆冬的收費(fèi)工作中。三、開展“文明服務(wù)月”活動。為了提高收費(fèi)人員服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，我站將_月份定為“文明服務(wù)月”，分三個(gè)階段開展了活動。第一階段，微笑服務(wù)訓(xùn)練。以管理處“陽光服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)分別從面部表情、眼睛

12、眼神、聲音語態(tài)三個(gè)方面認(rèn)真進(jìn)行了訓(xùn)練。第二階段，以班組為單位進(jìn)行了肢體語言、文明用語練習(xí)。第三階段，結(jié)合以上兩個(gè)階段的訓(xùn)練內(nèi)容，收費(fèi)員在收費(fèi)過程中練習(xí)唱收唱付。通過綜合練習(xí)達(dá)到提升服務(wù)水平，縮短收費(fèi)時(shí)間的效果，確保收費(fèi)站口的暢通。通過活動的開展，提高了大家的服務(wù)水平，提升了收費(fèi)站的形象。四、認(rèn)真做好迎接省檢工作。_月_日，我站召開了迎接省檢動員會議。_全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了高管局_號、石黃處265_文件，并對內(nèi)業(yè)資料、站容站貌、物品的定制擺放、監(jiān)控錄像等工作進(jìn)行了認(rèn)真的部署。_家打掃了院內(nèi)外、廣場、車道的衛(wèi)生，做好了迎接“省檢”準(zhǔn)備工作。五、“創(chuàng)先爭優(yōu)”再掀高峰。收費(fèi)站通過召開全體職工會議，將創(chuàng)先

13、爭優(yōu)促發(fā)展再動員會議精神進(jìn)行了傳達(dá)，學(xué)習(xí)了焦彥龍廳長和王亮副部長在廳創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展再動員大會上的講話，認(rèn)真總結(jié)了上一階段收費(fèi)站開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得的成效，動員全站職工積極投身于高速公路的建設(shè)，勇創(chuàng)先進(jìn)，爭當(dāng)優(yōu)秀，再掀高峰。重新溫習(xí)了“五個(gè)好”、“五帶頭”內(nèi)容。要求全站人員將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入到日常的收費(fèi)工作中，將創(chuàng)先爭優(yōu)深入的、全面的開展下去。要求全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶動收費(fèi)站各項(xiàng)工作更好的向前發(fā)展。六、積極配合房建專項(xiàng)工程驗(yàn)收工作。_年_月_日，由中太建設(shè)集團(tuán)股份有限公司、_市大業(yè)建筑工程有限公司、深州市東豪公路養(yǎng)護(hù)有限公司三家施工單位及_裕華建設(shè)監(jiān)理公司、項(xiàng)目工程師高紅巧組成的工程

14、交工驗(yàn)收小組在收費(fèi)站召開了工程驗(yàn)收工作會議。會議針對室內(nèi)外給排水設(shè)施、暖氣管網(wǎng)改造、內(nèi)、外墻粉刷等工程項(xiàng)目的進(jìn)度、工程質(zhì)量、存在的問題等進(jìn)行了認(rèn)真的交流。并分別對辦公樓區(qū)、衛(wèi)生間、食堂、站區(qū)環(huán)境、污水處理、鍋爐設(shè)施、水泵房、崗?fù)ろ斉锏裙こ讨痦?xiàng)進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。對鍋爐工的住所進(jìn)行了墻面粉刷；對食堂的衛(wèi)生間進(jìn)行了潔凈處理；對食堂污損的餐廳屋頂更換了三防板和燈管。七、認(rèn)真_開展“我是_高速，我是陽光使者”陽光服務(wù)評比活動。收費(fèi)站召開了“我是_高速，我是陽光使者”陽光服務(wù)評比活動動員會議。會上，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件_石黃管理處_年度“我是_高速，我是陽光使者”陽光服務(wù)活動評比總體方案_，站要求大家總結(jié)自己將近一年來陽光服務(wù)專題活動的開展情況，此次活動全員參與職工們積極參加達(dá)到了預(yù)期效果。八、做好安排隱患排除工作檢查排除隱患。對_個(gè)院落井蓋進(jìn)行檢查，購置修補(bǔ)井蓋_套；將鍋爐房地面鏟平防止絆腳；對房建養(yǎng)護(hù)的細(xì)微之處做進(jìn)一步處理，針對衛(wèi)生間和食堂地面光滑，施工單位主動進(jìn)行了返工，安全工作隨時(shí)檢查。九、開展文化建設(shè)培訓(xùn)在全體職工中開展了守護(hù)、陽光、路石黃處_文化體系的學(xué)習(xí)，對“石黃使命、石黃愿景、石黃核心價(jià)值觀、石黃精神”以及石黃處_文化體系第四篇_方面相關(guān)理念等內(nèi)容進(jìn)行了