全國建設(shè)工程優(yōu)秀項(xiàng)目課件

1、貫徹客戶關(guān)系管理理念 促進(jìn)中山醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè) *項(xiàng)目經(jīng)營成果介紹 目錄管理策劃及創(chuàng)新特點(diǎn)5選 題 理 由 2 管理措施和風(fēng)險控制6 管理重點(diǎn)和難點(diǎn)4成 果 背 景1 實(shí) 施 時 間3過程檢查和監(jiān)督7 管理效果和評價8一、成果背景 行業(yè)背景 隨著市場競爭的日益激烈，建筑企業(yè)的發(fā)展正在經(jīng)歷著重大的轉(zhuǎn)折。建筑企業(yè)在經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、經(jīng)營技術(shù)等諸方面都在不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。建筑企業(yè)對顧客關(guān)系的重視程度越來越高，以客戶為中心的經(jīng)營理念被越來越多的企業(yè)所接受。 含義客戶關(guān)系管理（CRM）：以客戶為中心的一整套經(jīng)營策略、方法和技術(shù)。作用拉近企業(yè)與顧客的距離，加深企業(yè)對顧客需求的把握和了解，使企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)

2、品和服務(wù)更有針對性，滿足顧客的個性化需求，提高顧客對企業(yè)的忠誠度效果實(shí)現(xiàn)縮短工期、降低成本、增加收入、擴(kuò)展市場，全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力?？蛻絷P(guān)系管理可以使企業(yè)和顧客雙方都能從中受益，取得“雙贏”的結(jié)果。一、成果背景 客戶關(guān)系（CRM）概念中山醫(yī)院門急診醫(yī)療綜合樓工程位于上海市徐匯區(qū)楓林路100號。一、成果背景 工程簡介選題理由BECDA醫(yī)療系統(tǒng)工程的特殊性工程的社會價值工程的標(biāo)志性 拓展醫(yī)院工程的需要 企業(yè)文化發(fā)展的需要 二、選題理由三、實(shí)施時間實(shí)施時間2002年5月18日2006年8月分階段實(shí)施時間表管理策劃2002年5月2002年6月管理措施實(shí)施2002年6月2005年8月過程檢查

3、2002年6月2005年8月取得成效2005年9月2006年6月技術(shù)難度大1.周邊市政管線繁多，與鄰近建筑物間距狹小2.建筑平面形態(tài)復(fù)雜3.內(nèi)裝飾界面交接多，材料品種繁多4.安裝設(shè)備多、管線復(fù)雜，等等。工期緊張醫(yī)院設(shè)備多樣性及滯后性的影響投資有限本工程作為國家衛(wèi)生部及上海市人民政府投資的一項(xiàng)“實(shí)事工程”，施工要求高，投資資金有限。四、管理重點(diǎn)及難點(diǎn) 管理難點(diǎn)五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn) “客戶關(guān)系管理”，對建筑產(chǎn)品來說，就是通過實(shí)施項(xiàng)目管理，滿足業(yè)主對建筑產(chǎn)品的工期要求和品質(zhì)需求，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)主的投資價值。 1、對顧客需求的研究工期資金社會價值創(chuàng)建和諧社會確保2004年8月竣工，迎接世界衛(wèi)生組織(WH

4、O)的考查確保市府投資不超額，滿足設(shè)計(jì)使用功能上海市重大工程文明工地；市優(yōu)質(zhì)工程、白玉蘭獎、魯班獎打造精品工程；零事故率。施工不擾民施工材料綠色環(huán)保醫(yī)院設(shè)計(jì)、施工人性化五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)2、目標(biāo)值的確定策劃先行，全面達(dá)到客戶的期望值以客戶為中心的經(jīng)營理念，與國際接軌創(chuàng)建和諧社會，推進(jìn)區(qū)域融合五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)4、創(chuàng)新特點(diǎn) 有序管理譜和諧，綠色環(huán)保進(jìn)病區(qū)。 精心組織施工，打造精品工程。 設(shè)計(jì)最佳技術(shù)路線，提高施工含金量。 設(shè)計(jì)最佳施工路線，確保建設(shè)工期。六、管理措施和風(fēng)險控制采取四方面措施，針對工期、質(zhì)量、成本三大風(fēng)險進(jìn)行了有效控制：成本目標(biāo)確保市府投資不超額，確保企業(yè)能微利。負(fù)責(zé)人：費(fèi)

5、理遠(yuǎn)、花力措施一計(jì)算機(jī)輔助，設(shè)計(jì)最佳技術(shù)路線。成立QC攻關(guān)小組，有效解決施工難題。六、管理措施和風(fēng)險控制2、設(shè)計(jì)最佳技術(shù)路線，提高施工含金量。措施二質(zhì)量：白玉蘭、魯班獎，市優(yōu)質(zhì)工程安全生產(chǎn):零事故率 文明施工:上海市重大工程文明工地措施一:科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、有效的質(zhì)量管理 措施二:全員、全過程實(shí)施安全管理實(shí)現(xiàn)社會價值目標(biāo)六、管理措施和風(fēng)險控制3、精心組織施工，打造精品工程。負(fù)責(zé)人：陳康 措施三:文明施工，做到施工不擾民措施一：積極參與社會工益活動，為社會辦實(shí)事做好事。措施二：深化設(shè)計(jì)到現(xiàn)場。措施三：選材上貫穿“綠色環(huán)?！彼枷?。六、管理措施和風(fēng)險控制4、有序管理譜和諧，綠色環(huán)保進(jìn)病區(qū)。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建和諧社會

6、目標(biāo)負(fù)責(zé)人：花力確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程檢查和監(jiān)督第三方綜合評價責(zé)任人落實(shí)目標(biāo)值七、過程檢查和監(jiān)督項(xiàng)目管理：立足工程建設(shè)全局，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧；裝飾階段工期協(xié)調(diào)以小時計(jì)算，并根據(jù)實(shí)際施工進(jìn)度，不斷調(diào)整分段目標(biāo)值。工期目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)業(yè)主評價：一建項(xiàng)目部合理安排，施工有條不紊，充分體現(xiàn)了總承包的水平，向世界衛(wèi)生組織官員呈上了一件藝術(shù)品。七、過程檢查和監(jiān)督成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)深化設(shè)計(jì)參與材料比價施工方案優(yōu)化七、過程檢查和監(jiān)督創(chuàng)建和諧社會目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)深化設(shè)計(jì)合理選材社會公益活動七、過程檢查和監(jiān)督社會價值成本工期創(chuàng)建和諧社會八、管理效果的評價1、自我評價八、管理效果的評價2、獲獎情況 本工程被評為上海市先進(jìn)合理設(shè)計(jì)項(xiàng)目，

7、并榮獲上海市重大工程文明工地、上海市建設(shè)工程優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程、上海市建設(shè)工程優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)安裝工程、上海市“申安杯”優(yōu)質(zhì)安裝工程獎、上海市建設(shè)工程“白玉蘭”獎、國家最高獎“魯班獎”。1.中山醫(yī)院門急診醫(yī)療綜合樓工程設(shè)計(jì)被評為“2005年度上海市先進(jìn)合理設(shè)計(jì)項(xiàng)目” 八、管理效果的評價2.中山醫(yī)院門急診醫(yī)療綜合樓工程獲2003年度重大工程文明工地光榮稱號八、管理效果的評價3.中山醫(yī)院門急診醫(yī)療綜合樓工程獲2003年度上海市建設(shè)工程優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu) 八、管理效果的評價4.中山醫(yī)院門急診醫(yī)療綜合樓工程2003年度上海市建設(shè)工程優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)安裝工程 八、管理效果的評價5.中山醫(yī)院門急診醫(yī)療綜合樓工程 獲2004年度上海市“申安杯”優(yōu)質(zhì)安裝工程獎， 并榮獲上海市建設(shè)工程“白玉蘭”獎（市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)） 八、管理效果的評價6.中山醫(yī)院門急診醫(yī)療綜合樓工程 獲2005年度中國建筑工程“魯班獎”（國