托育、早教中心崗位績效考核標準

1、Bk托育早救中心崗位梆的卻盤.執(zhí)行長績效（月度）考核方案:考核工程權重KPI指標考評內容考評依據課時利潤60課時利潤W1萬，。分；1萬課時利潤W 3萬，30分；3萬課時利潤W 5萬,60分；XXX單店財務測算模型 本月中心課時收入一元； 本月中心運營本錢一元； （系統(tǒng)呈現）管理標準20.能夠正確拆解業(yè)績構成并根據周期有效 制訂實施計劃；.每周、月、季度、年，按規(guī)定參加運 營中心組織的各項會議及總結，做到有 計劃，有總結，并有書面記錄可查詢； 一一未按標準執(zhí)行者，扣除3分/次；執(zhí)行長工作日志；執(zhí)行長周總結及問題反應；月經營指標拆解；（運營經理提供數據）檢查時間：;檢查結果：;人員管理201.重視

2、員工培訓體系、持證上崗的執(zhí)行： 一一未按標準執(zhí)行者，扣除5分/次；1.新入職開始到轉止、晉級；按照公司 標準流程辦理；一一未按標準執(zhí)行者，扣除5分/次；.不合理崗位人員超編，扣除1分/人；.轉正后崗位人員離職，扣除2分/人；月度入職;月度離職;月度考核;月度轉正;月度晉級;（人事提供數據）規(guī)范服務30.努力做到一對一教學服務，寶寶下水游泳時， 與撫觸師的距離不能一臂距離；.為寶寶洗澡沐浴時，手部必須時刻緊握淋浴噴 頭，嚴禁放手，及時按照XXX水中早教課程流 程規(guī)范標準的每個階段的流程化標準執(zhí)行， 為每一位寶寶服務。（服務中心主任提供數 據）.保潔績效考核方案考核工程權重KPI指標考評內容考評依

3、據環(huán)境衛(wèi)生70.臺面、柜面整潔，坡摘清潔明且；.保持地面清潔光亮、地面無腳印無污漬；清理地 面時注意擺放相關提示牌；（如清理中和小心地 滑）.鞋柜衛(wèi)生、擺放整齊，拖鞋碼放整齊。電梯出口 處，前廳衛(wèi)生整潔；.窗戶、窗楞、窗臺、門窗扶手、門面、門把手擦 拭整潔、無浮塵；.保持空氣清新、綠化植物清潔、無浮塵；.營業(yè)期間，每60分鐘清理一次教學區(qū)域的垃圾 桶并更換垃圾袋；.營業(yè)期間，上、中、下午各一次進入教室，使用 專業(yè)地面清潔防護液對教室區(qū)角進行清理；以上工程每60分鐘檢查一次；如發(fā)現“x”，未 符合標準者，扣除10分/次；服務中心點檢表（服務中心提供數據）衛(wèi)生間 點檢30.保持洗手池臺面干凈、整潔

4、、干燥，無水漬遺 留；保持鏡面清潔明亮，用專業(yè)清潔劑擦拭。.保證洗手液添置和正常使用，液體刻度不得低于 洗手液瓶裝刻度的1/2除；.保證洗手臺的水龍頭清潔、明亮，遇到損壞需及 時報修，并在24小時之內解決；.馬桶蓋坐墊干凈，無水漬殘留，馬桶內無污物。 保證手紙供應充足，及時添加，保持空勺清新，無 異味。以上工程每30分鐘檢查一次；如發(fā)現“x”，未 符合標準者，扣除5分/次；衛(wèi)生間點檢表（服務中心提供數據）.保安績效考核方案考核工程權重KPI指標考評內容考評依據人員平安80.上班時間，不得無故脫崗；中心舉辦活動或人流 量較為集中的時期，需在大樓門口或停車處進行車 輛疏導；.非會員、非邀約體驗（無

5、公司人員陪同的），未 經批準禁止進入中心；.員工或學員寶寶發(fā)生急病或急事時，幫助采取有 效措施；.如對員工糾紛事件，遇斗毆、盜竊等危害中心的 行為必須及時防范，不得包庇和隱瞞盜竊事實，必 須按照公司相關制度嚴肅處理。（服務中心提供數據）物品平安.上下班時，中心內部的巡查，包括人員物品、電 器設備，并進行相關登記。.對中心平安，電器設備和消防設施的檢查和保養(yǎng) 到位；中心各室內空間的“消防平安逃生圖”檢 查，必須張貼且無開膠現象；.對違反紀律的員工或涉及到中心平安，消防隱患 必須采取適當措施進行制止，并上報至執(zhí)行長或申 訴至運營中心。.遇突發(fā)或緊急事件時，必須采取有效措施，制止 事態(tài)惡化，造成嚴重

6、后果，視情況，扣除單月薪資 績效或視為自動離職。（服務中心提供數據）.新入職員工績效計算方法：新入職員工不滿15個工作日的，績效工資按總分值出勤天數計算;出勤7個工作日以下，無績效工資。市場主管績效（月度）考核方案:考核工程權重KPI指標考評內容考評依據市場調研40每月25日之前，將競品調研表以郵件或書面可查詢方式報送執(zhí)行長處；一一逾期或數據不準確，扣除10分/次；區(qū)域市場調查表競品調研表提交時間;（區(qū)域市場督導提供數據）活動管理60.中心外場活動舉辦2場以上，并按活動 記錄要求向市場督導反應信息；.中心內場活動舉辦2場以上，并按活動 記錄要求向市場督導反應信息；一一未按標準執(zhí)行者，扣除15分

7、/次；活動反應時間：;活動反應時間：;活動反應時間：;活動反應時間：;（區(qū)域市場督導提供數據）加分項20每月以中心為單位，推出一個線上轉發(fā)宣傳活動；進行有效的宣傳獲客：一一有效獲客滿30人+5分；一一有效獲客滿50人+10分；上限加20分月度線上主題：;線上有效狀客： ;（區(qū)域市場督導提供數據）課程顧問績效考核方案:考核工程權重KPI指標考評內容考評依據成交轉化60月成交轉化率二月成父客戶數量/月獲取有效名單數*100%；月成交轉化率W20%,為0分；20% 月成交轉化率W 30%,為30分；30%月成交轉化率，為60分；月成交轉化率：;（系統(tǒng)導出） 呼出40.每月 總呼出頻次（相同 號碼為1

8、 頻次）不得低于660次；一一未按標準執(zhí)行者，扣除20分/次；.每月 總呼出時長，不得低于700分 鐘；一一未按標準執(zhí)行者，扣除20分/ 次；月度呼出頻次：;月度呼出時長：;（系統(tǒng)導出）.課程顧問績效考核方案:考核工程權重KPI指標考評內容考評依據收支管理50.現金管理：(1)統(tǒng)計每日現金，前臺不允許留存 100元的現金過夜，必須于每日17:00之 前，將現金存入公司指定賬戶，相關憑證 留檔保存；(2)每日15:00,統(tǒng)計本日的現金和銀行 收入，并按規(guī)定時間進行信息上報；一一 未按標準執(zhí)行者，扣除10分/次；.備用金管理：(1)按備用金使用規(guī)范，合理控制備用金 的相關支出；(2)按早教中心日常

9、報銷流程，每周一 與財務部門核對報銷，每周三領取前臺備用金(要求有標準的報銷憑證)一一未按標準執(zhí)行者，扣除5分/次；日收入明細表周支出明細表檢查時間：;核查結果：;(財務部門提供數據)檔案管理40.會員檔案：會員檔案按照標準要求，標 簽成冊；.規(guī)范固定資產及物料盤點制度，每月25 日向客服經理提交盤點表；一一未按標準執(zhí)行者，扣除10分/次；會員花名冊 固資物料進銷存盤點表 各部門大數據信息記錄表 檢查時間：;核查結果：;(客服經理提供數據)系統(tǒng)信息10會員報名手續(xù)與客戶管理系統(tǒng)數據一致； 逾期登記或信息不符，此項為0；(系統(tǒng)管理員提供數據)指導師主任績效考核方案:考核工程權重KH指標考評內容考

10、評依據專業(yè)管理50.周計劃安排表，每周五制定，上報執(zhí)行 長；并抄送教學督導；.備課要求：組織部門人員按上課時間至少提 前3天完成備課，由教學督導進行抽檢；.托育常規(guī)：按核心課程的班級標準化常規(guī)進 行要求，對部門指導師進行相關的技能要求； 由教學督導進行抽檢；.責任老師分配：分配合理的師資數量；并將 管理表格張貼于托育B/C班級的教室內；由 教學督導進行抽檢；一一未按標準執(zhí)行者，扣除10分/次；周課程（室內活動）表 周課程備課聽課反應表 責任老師嬰幼兒對應表檢查時間J;檢查內容J;檢查結果;（教學督導提供數據）檔案管理50.成長手冊：以周為單位，要求責任指導師為 寶寶進行圖文記錄；由教學督導進行

11、抽檢；.寶寶生活日記：以天為單位，要求責任指導 師為托育B/C班級的寶寶進行勾畫記錄；由 教學督導進行抽檢；.新生家長說明會：以月為單位，組織召開勃 報名會員寶寶的家長會；由教學督導進行抽 檢；.托育班級家訪：以托育B/C班級的會員數 量為單位，安排主班指導師和責任指導師進行 家訪，并記錄留檔至服務中心會員檔案處，由 教學督導進行抽檢；5周通話溝通情況：責任指導師對每名會員家 長溝通呼出時長不得低于5分鐘；一一未按標準執(zhí)行者，扣除10分/次；新生家訪信息反應表表 日課時統(tǒng)計及缺勤回訪表 檢查時間：;核查結果：;（客服經理提供數據）加分項50每收到家長錦旗1面+10分，最多加分50分；月度錦旗總

12、數;（運營經理提供數據）指導師績效考核方案考核工程權重KH指標考評內容考評依據環(huán)境準備20按照教室環(huán)境自查表的相關要求，準備和保 持教室的完整、干凈、整潔；上課嚴格禁止接打手機，不得無故隨意高開教室每獲得一次“ x ”，扣除5分/次；（班級內所有老師均扣除）教室環(huán)境自查表檢查時間：;核查結果：;（指導師主任提供數據）課程教學20.標準教態(tài)：在教學活動中，能嚴格遵守XXX指 導師的基本儀態(tài)：走資、站姿、跪姿、坐姿，以 及XXX指導師規(guī)范動作標準化執(zhí)行；.語言生動形象：良好的控場能力，能關注兼顧 不同程度的嬰幼兒；.清晰表述課程各環(huán)節(jié)的教學目標，熟練各環(huán)節(jié) 的展不；尊重幼兒，采用積極正面的方式教育

13、幼 兒；.一日生活流程組織有序，按規(guī)定開展各項活 動；一一未按標準執(zhí)行者，扣除10分/次；周課程備課聽課反應 表檢查時間：;核查結果：;（指導師主任提供數據）家園共育60.寶寶生活日記：以天為單位，責任指導師為 托育B/C班級的寶寶進行勾畫記錄；.熱情接待家長、幼兒，主動向幼兒問好，微 笑服務；主動與家長溝通幼兒在園內情況，虛心 聽取家長意見，與家長和睦相處，無投訴；.責任指導師對每名會員家長溝通呼出時長不 得低于5分鐘；一一未按標準執(zhí)行者，扣除10分/次；日課時統(tǒng)計及缺勤回訪 記錄表檢查時間：;核查結果：;（指導師主任提供數據）保健醫(yī)績效考核方案考核工程權重KPI指標考評內容考評依據檔案管理

14、60負責早教中心幼兒寶寶餐的三餐兩點供應，根 據幼兒年齡特點制作各種營養(yǎng)豐富、可口多 樣、易于消化的飯菜；入園點檢表隔離室寶寶留觀記錄表（服務中心主任提供數 據）生長記錄30寶寶入園及定期體格檢查，定期進行身身體重 測量，并做到有記錄可查；如無記錄可查，或 者出現投訴，每天定時或不定時在班級巡查，對患病幼兒及 時發(fā)現、及時處理，防患于未然；一一未達標準者，扣除10分/次；保健護士巡視流程寶寶生長記錄追蹤表（服務中心主任提供數 據）政策傳達10保持與當地保健機構的聯(lián)系，參加相關會議， 及時傳達會議精神，做好計劃免疫和疾病防治等工作；.服務中心前臺績效考核方案考核工程權重KH指標考評內容考評依據收

15、支信息20.按成交繳費流程，為客戶提供標準化服務；.規(guī)范使用現金，做好備用金的管理，按要 求、按時提交預算；合理控制中心采購物品支 出；日收入明細表周支出明細表 （服務中心主任提供數據）物料統(tǒng)籌20完善物料進銷存手續(xù)及相關記錄，每月25日 前進行中心內固定資產及相關辦公用品的盤 點，編輯和填寫表格，發(fā)送至總部行政部；固資物料進銷存盤點表 固資/物品/教具領用借用單 （總部行政部提供數據）環(huán)境檢查10間隔固定時段按標準檢查服務中心環(huán)境和衛(wèi)生 間環(huán)境，檢查記錄后拍照留存；每周有書面記錄可查；服務中心環(huán)境點檢表 衛(wèi)生間點檢表 （服務中心主任提供數據）廚房管理30嚴格按照寶寶餐食計劃監(jiān)督、檢查廚房對

16、寶寶餐的供應、試吃和留樣工作；寶寶餐（周）統(tǒng)計表 （服務中心主任提供數據）會員信息20自會員報名起始，需按會員卡號各自建檔；會 員資料的整理和擺放，整齊符合標準；新入會員信息交接單 業(yè)績確認單 （服務中心主任提供數據）寶寶餐廚師績效考核方案考核工程權重KH指標考評內容考評依據計劃供應30.熟知嬰幼兒的膳食宮養(yǎng)需求，提刖制訂寶寶 餐的餐食計劃，總部教研部確認后，至少提前7 天在中心公示（實物照片）；.按時開餐，保證中心嬰幼兒（除母乳和奶粉 喂養(yǎng)）外的各種材質的餐食供應；寶寶餐食表（亞克力）（服務中心主任提供數 據）食材健康40.食材健康，符合時令季節(jié)；.冰箱內食物，生熟食分箱置放，并有明顯標識

17、區(qū)分；冰箱內禁止存放與寶寶餐食無關的成人 和個人食物；.冰箱門上顯眼位置張貼有最近更新的寶寶食品 過敏及禁忌提示表；.按食物留樣制度，對寶寶餐食進行48小時留 樣；試吃和留樣記錄可查，保存標簽上交服務 中心；寶寶食物過敏、禁忌提示 表 留樣盒標簽 （服務中心主任提供數 據）衛(wèi)生收納30.嚴格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，注意水電煤氣的安 全；.按操作規(guī)程使用各種炊事機械，做到平安操 作；.負責工作結束后的原料收藏；.廚房用品、各類使用清潔用具歸類整理，按標 簽要求擺放；廚房環(huán)境點檢表（服務中心主任提供數 據）.水中早教撫觸師績效考核方案考核工程權重KPI指標考評內容考評依據執(zhí)業(yè)形象20.良好的心態(tài)和執(zhí)業(yè)規(guī)范，迎接每日的工作；.不留長指甲，指甲不超過指尖；.上班時間，身上不得佩戴飾物，近視者，需佩 戴隱形眼鏡；（服務中心主任提供數 據）環(huán)境自查50.嚴格控制室內溫度在24-26之間；.待會員進入館內，播放游泳館