托育、早教中心崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1、Bk托育早救中心崗位梆的卻盤(pán).執(zhí)行長(zhǎng)績(jī)效（月度）考核方案:考核工程權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)課時(shí)利潤(rùn)60課時(shí)利潤(rùn)W1萬(wàn)，。分；1萬(wàn)課時(shí)利潤(rùn)W 3萬(wàn)，30分；3萬(wàn)課時(shí)利潤(rùn)W 5萬(wàn),60分；XXX單店財(cái)務(wù)測(cè)算模型 本月中心課時(shí)收入一元； 本月中心運(yùn)營(yíng)本錢(qián)一元； （系統(tǒng)呈現(xiàn)）管理標(biāo)準(zhǔn)20.能夠正確拆解業(yè)績(jī)構(gòu)成并根據(jù)周期有效 制訂實(shí)施計(jì)劃；.每周、月、季度、年，按規(guī)定參加運(yùn) 營(yíng)中心組織的各項(xiàng)會(huì)議及總結(jié)，做到有 計(jì)劃，有總結(jié)，并有書(shū)面記錄可查詢(xún)； 一一未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除3分/次；執(zhí)行長(zhǎng)工作日志；執(zhí)行長(zhǎng)周總結(jié)及問(wèn)題反應(yīng)；月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)拆解；（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提供數(shù)據(jù)）檢查時(shí)間：;檢查結(jié)果：;人員管理201.重視

2、員工培訓(xùn)體系、持證上崗的執(zhí)行： 一一未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除5分/次；1.新入職開(kāi)始到轉(zhuǎn)止、晉級(jí)；按照公司 標(biāo)準(zhǔn)流程辦理；一一未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除5分/次；.不合理崗位人員超編，扣除1分/人；.轉(zhuǎn)正后崗位人員離職，扣除2分/人；月度入職;月度離職;月度考核;月度轉(zhuǎn)正;月度晉級(jí);（人事提供數(shù)據(jù)）規(guī)范服務(wù)30.努力做到一對(duì)一教學(xué)服務(wù)，寶寶下水游泳時(shí)， 與撫觸師的距離不能一臂距離；.為寶寶洗澡沐浴時(shí)，手部必須時(shí)刻緊握淋浴噴 頭，嚴(yán)禁放手，及時(shí)按照XXX水中早教課程流 程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)階段的流程化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 為每一位寶寶服務(wù)。（服務(wù)中心主任提供數(shù) 據(jù)）.保潔績(jī)效考核方案考核工程權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依

3、據(jù)環(huán)境衛(wèi)生70.臺(tái)面、柜面整潔，坡摘清潔明且；.保持地面清潔光亮、地面無(wú)腳印無(wú)污漬；清理地 面時(shí)注意擺放相關(guān)提示牌；（如清理中和小心地 滑）.鞋柜衛(wèi)生、擺放整齊，拖鞋碼放整齊。電梯出口 處，前廳衛(wèi)生整潔；.窗戶(hù)、窗楞、窗臺(tái)、門(mén)窗扶手、門(mén)面、門(mén)把手擦 拭整潔、無(wú)浮塵；.保持空氣清新、綠化植物清潔、無(wú)浮塵；.營(yíng)業(yè)期間，每60分鐘清理一次教學(xué)區(qū)域的垃圾 桶并更換垃圾袋；.營(yíng)業(yè)期間，上、中、下午各一次進(jìn)入教室，使用 專(zhuān)業(yè)地面清潔防護(hù)液對(duì)教室區(qū)角進(jìn)行清理；以上工程每60分鐘檢查一次；如發(fā)現(xiàn)“x”，未 符合標(biāo)準(zhǔn)者，扣除10分/次；服務(wù)中心點(diǎn)檢表（服務(wù)中心提供數(shù)據(jù)）衛(wèi)生間 點(diǎn)檢30.保持洗手池臺(tái)面干凈、整潔

4、、干燥，無(wú)水漬遺 留；保持鏡面清潔明亮，用專(zhuān)業(yè)清潔劑擦拭。.保證洗手液添置和正常使用，液體刻度不得低于 洗手液瓶裝刻度的1/2除；.保證洗手臺(tái)的水龍頭清潔、明亮，遇到損壞需及 時(shí)報(bào)修，并在24小時(shí)之內(nèi)解決；.馬桶蓋坐墊干凈，無(wú)水漬殘留，馬桶內(nèi)無(wú)污物。 保證手紙供應(yīng)充足，及時(shí)添加，保持空勺清新，無(wú) 異味。以上工程每30分鐘檢查一次；如發(fā)現(xiàn)“x”，未 符合標(biāo)準(zhǔn)者，扣除5分/次；衛(wèi)生間點(diǎn)檢表（服務(wù)中心提供數(shù)據(jù)）.保安績(jī)效考核方案考核工程權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)人員平安80.上班時(shí)間，不得無(wú)故脫崗；中心舉辦活動(dòng)或人流 量較為集中的時(shí)期，需在大樓門(mén)口或停車(chē)處進(jìn)行車(chē) 輛疏導(dǎo)；.非會(huì)員、非邀約體驗(yàn)（無(wú)

5、公司人員陪同的），未 經(jīng)批準(zhǔn)禁止進(jìn)入中心；.員工或?qū)W員寶寶發(fā)生急病或急事時(shí)，幫助采取有 效措施；.如對(duì)員工糾紛事件，遇斗毆、盜竊等危害中心的 行為必須及時(shí)防范，不得包庇和隱瞞盜竊事實(shí)，必 須按照公司相關(guān)制度嚴(yán)肅處理。（服務(wù)中心提供數(shù)據(jù)）物品平安.上下班時(shí)，中心內(nèi)部的巡查，包括人員物品、電 器設(shè)備，并進(jìn)行相關(guān)登記。.對(duì)中心平安，電器設(shè)備和消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng) 到位；中心各室內(nèi)空間的“消防平安逃生圖”檢 查，必須張貼且無(wú)開(kāi)膠現(xiàn)象；.對(duì)違反紀(jì)律的員工或涉及到中心平安，消防隱患 必須采取適當(dāng)措施進(jìn)行制止，并上報(bào)至執(zhí)行長(zhǎng)或申 訴至運(yùn)營(yíng)中心。.遇突發(fā)或緊急事件時(shí)，必須采取有效措施，制止 事態(tài)惡化，造成嚴(yán)重

6、后果，視情況，扣除單月薪資 績(jī)效或視為自動(dòng)離職。（服務(wù)中心提供數(shù)據(jù)）.新入職員工績(jī)效計(jì)算方法：新入職員工不滿15個(gè)工作日的，績(jī)效工資按總分值出勤天數(shù)計(jì)算;出勤7個(gè)工作日以下，無(wú)績(jī)效工資。市場(chǎng)主管績(jī)效（月度）考核方案:考核工程權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研40每月25日之前，將競(jìng)品調(diào)研表以郵件或書(shū)面可查詢(xún)方式報(bào)送執(zhí)行長(zhǎng)處；一一逾期或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，扣除10分/次；區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查表競(jìng)品調(diào)研表提交時(shí)間;（區(qū)域市場(chǎng)督導(dǎo)提供數(shù)據(jù)）活動(dòng)管理60.中心外場(chǎng)活動(dòng)舉辦2場(chǎng)以上，并按活動(dòng) 記錄要求向市場(chǎng)督導(dǎo)反應(yīng)信息；.中心內(nèi)場(chǎng)活動(dòng)舉辦2場(chǎng)以上，并按活動(dòng) 記錄要求向市場(chǎng)督導(dǎo)反應(yīng)信息；一一未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除15分

7、/次；活動(dòng)反應(yīng)時(shí)間：;活動(dòng)反應(yīng)時(shí)間：;活動(dòng)反應(yīng)時(shí)間：;活動(dòng)反應(yīng)時(shí)間：;（區(qū)域市場(chǎng)督導(dǎo)提供數(shù)據(jù)）加分項(xiàng)20每月以中心為單位，推出一個(gè)線上轉(zhuǎn)發(fā)宣傳活動(dòng)；進(jìn)行有效的宣傳獲客：一一有效獲客滿30人+5分；一一有效獲客滿50人+10分；上限加20分月度線上主題：;線上有效狀客： ;（區(qū)域市場(chǎng)督導(dǎo)提供數(shù)據(jù)）課程顧問(wèn)績(jī)效考核方案:考核工程權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)成交轉(zhuǎn)化60月成交轉(zhuǎn)化率二月成父客戶(hù)數(shù)量/月獲取有效名單數(shù)*100%；月成交轉(zhuǎn)化率W20%,為0分；20% 月成交轉(zhuǎn)化率W 30%,為30分；30%月成交轉(zhuǎn)化率，為60分；月成交轉(zhuǎn)化率：;（系統(tǒng)導(dǎo)出） 呼出40.每月 總呼出頻次（相同 號(hào)碼為1

8、 頻次）不得低于660次；一一未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除20分/次；.每月 總呼出時(shí)長(zhǎng)，不得低于700分 鐘；一一未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除20分/ 次；月度呼出頻次：;月度呼出時(shí)長(zhǎng)：;（系統(tǒng)導(dǎo)出）.課程顧問(wèn)績(jī)效考核方案:考核工程權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)收支管理50.現(xiàn)金管理：(1)統(tǒng)計(jì)每日現(xiàn)金，前臺(tái)不允許留存 100元的現(xiàn)金過(guò)夜，必須于每日17:00之 前，將現(xiàn)金存入公司指定賬戶(hù)，相關(guān)憑證 留檔保存；(2)每日15:00,統(tǒng)計(jì)本日的現(xiàn)金和銀行 收入，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行信息上報(bào)；一一 未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除10分/次；.備用金管理：(1)按備用金使用規(guī)范，合理控制備用金 的相關(guān)支出；(2)按早教中心日常

9、報(bào)銷(xiāo)流程，每周一 與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)報(bào)銷(xiāo)，每周三領(lǐng)取前臺(tái)備用金(要求有標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)銷(xiāo)憑證)一一未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除5分/次；日收入明細(xì)表周支出明細(xì)表檢查時(shí)間：;核查結(jié)果：;(財(cái)務(wù)部門(mén)提供數(shù)據(jù))檔案管理40.會(huì)員檔案：會(huì)員檔案按照標(biāo)準(zhǔn)要求，標(biāo) 簽成冊(cè)；.規(guī)范固定資產(chǎn)及物料盤(pán)點(diǎn)制度，每月25 日向客服經(jīng)理提交盤(pán)點(diǎn)表；一一未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除10分/次；會(huì)員花名冊(cè) 固資物料進(jìn)銷(xiāo)存盤(pán)點(diǎn)表 各部門(mén)大數(shù)據(jù)信息記錄表 檢查時(shí)間：;核查結(jié)果：;(客服經(jīng)理提供數(shù)據(jù))系統(tǒng)信息10會(huì)員報(bào)名手續(xù)與客戶(hù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致； 逾期登記或信息不符，此項(xiàng)為0；(系統(tǒng)管理員提供數(shù)據(jù))指導(dǎo)師主任績(jī)效考核方案:考核工程權(quán)重KH指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考

10、評(píng)依據(jù)專(zhuān)業(yè)管理50.周計(jì)劃安排表，每周五制定，上報(bào)執(zhí)行 長(zhǎng)；并抄送教學(xué)督導(dǎo)；.備課要求：組織部門(mén)人員按上課時(shí)間至少提 前3天完成備課，由教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行抽檢；.托育常規(guī)：按核心課程的班級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化常規(guī)進(jìn) 行要求，對(duì)部門(mén)指導(dǎo)師進(jìn)行相關(guān)的技能要求； 由教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行抽檢；.責(zé)任老師分配：分配合理的師資數(shù)量；并將 管理表格張貼于托育B/C班級(jí)的教室內(nèi)；由 教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行抽檢；一一未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除10分/次；周課程（室內(nèi)活動(dòng)）表 周課程備課聽(tīng)課反應(yīng)表 責(zé)任老師嬰幼兒對(duì)應(yīng)表檢查時(shí)間J;檢查內(nèi)容J;檢查結(jié)果;（教學(xué)督導(dǎo)提供數(shù)據(jù)）檔案管理50.成長(zhǎng)手冊(cè)：以周為單位，要求責(zé)任指導(dǎo)師為 寶寶進(jìn)行圖文記錄；由教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行

11、抽檢；.寶寶生活日記：以天為單位，要求責(zé)任指導(dǎo) 師為托育B/C班級(jí)的寶寶進(jìn)行勾畫(huà)記錄；由 教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行抽檢；.新生家長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)：以月為單位，組織召開(kāi)勃 報(bào)名會(huì)員寶寶的家長(zhǎng)會(huì)；由教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行抽 檢；.托育班級(jí)家訪：以托育B/C班級(jí)的會(huì)員數(shù) 量為單位，安排主班指導(dǎo)師和責(zé)任指導(dǎo)師進(jìn)行 家訪，并記錄留檔至服務(wù)中心會(huì)員檔案處，由 教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行抽檢；5周通話溝通情況：責(zé)任指導(dǎo)師對(duì)每名會(huì)員家 長(zhǎng)溝通呼出時(shí)長(zhǎng)不得低于5分鐘；一一未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除10分/次；新生家訪信息反應(yīng)表表 日課時(shí)統(tǒng)計(jì)及缺勤回訪表 檢查時(shí)間：;核查結(jié)果：;（客服經(jīng)理提供數(shù)據(jù)）加分項(xiàng)50每收到家長(zhǎng)錦旗1面+10分，最多加分50分；月度錦旗總

12、數(shù);（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提供數(shù)據(jù)）指導(dǎo)師績(jī)效考核方案考核工程權(quán)重KH指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)環(huán)境準(zhǔn)備20按照教室環(huán)境自查表的相關(guān)要求，準(zhǔn)備和保 持教室的完整、干凈、整潔；上課嚴(yán)格禁止接打手機(jī)，不得無(wú)故隨意高開(kāi)教室每獲得一次“ x ”，扣除5分/次；（班級(jí)內(nèi)所有老師均扣除）教室環(huán)境自查表檢查時(shí)間：;核查結(jié)果：;（指導(dǎo)師主任提供數(shù)據(jù)）課程教學(xué)20.標(biāo)準(zhǔn)教態(tài)：在教學(xué)活動(dòng)中，能?chē)?yán)格遵守XXX指 導(dǎo)師的基本儀態(tài)：走資、站姿、跪姿、坐姿，以 及XXX指導(dǎo)師規(guī)范動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行；.語(yǔ)言生動(dòng)形象：良好的控場(chǎng)能力，能關(guān)注兼顧 不同程度的嬰幼兒；.清晰表述課程各環(huán)節(jié)的教學(xué)目標(biāo)，熟練各環(huán)節(jié) 的展不；尊重幼兒，采用積極正面的方式教育

13、幼 兒；.一日生活流程組織有序，按規(guī)定開(kāi)展各項(xiàng)活 動(dòng)；一一未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除10分/次；周課程備課聽(tīng)課反應(yīng) 表檢查時(shí)間：;核查結(jié)果：;（指導(dǎo)師主任提供數(shù)據(jù)）家園共育60.寶寶生活日記：以天為單位，責(zé)任指導(dǎo)師為 托育B/C班級(jí)的寶寶進(jìn)行勾畫(huà)記錄；.熱情接待家長(zhǎng)、幼兒，主動(dòng)向幼兒?jiǎn)柡?，?笑服務(wù)；主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通幼兒在園內(nèi)情況，虛心 聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，與家長(zhǎng)和睦相處，無(wú)投訴；.責(zé)任指導(dǎo)師對(duì)每名會(huì)員家長(zhǎng)溝通呼出時(shí)長(zhǎng)不 得低于5分鐘；一一未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除10分/次；日課時(shí)統(tǒng)計(jì)及缺勤回訪 記錄表檢查時(shí)間：;核查結(jié)果：;（指導(dǎo)師主任提供數(shù)據(jù)）保健醫(yī)績(jī)效考核方案考核工程權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)檔案管理

14、60負(fù)責(zé)早教中心幼兒寶寶餐的三餐兩點(diǎn)供應(yīng)，根 據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)制作各種營(yíng)養(yǎng)豐富、可口多 樣、易于消化的飯菜；入園點(diǎn)檢表隔離室寶寶留觀記錄表（服務(wù)中心主任提供數(shù) 據(jù)）生長(zhǎng)記錄30寶寶入園及定期體格檢查，定期進(jìn)行身身體重 測(cè)量，并做到有記錄可查；如無(wú)記錄可查，或 者出現(xiàn)投訴，每天定時(shí)或不定時(shí)在班級(jí)巡查，對(duì)患病幼兒及 時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，防患于未然；一一未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者，扣除10分/次；保健護(hù)士巡視流程寶寶生長(zhǎng)記錄追蹤表（服務(wù)中心主任提供數(shù) 據(jù)）政策傳達(dá)10保持與當(dāng)?shù)乇＝C(jī)構(gòu)的聯(lián)系，參加相關(guān)會(huì)議， 及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，做好計(jì)劃免疫和疾病防治等工作；.服務(wù)中心前臺(tái)績(jī)效考核方案考核工程權(quán)重KH指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)收

15、支信息20.按成交繳費(fèi)流程，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；.規(guī)范使用現(xiàn)金，做好備用金的管理，按要 求、按時(shí)提交預(yù)算；合理控制中心采購(gòu)物品支 出；日收入明細(xì)表周支出明細(xì)表 （服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）物料統(tǒng)籌20完善物料進(jìn)銷(xiāo)存手續(xù)及相關(guān)記錄，每月25日 前進(jìn)行中心內(nèi)固定資產(chǎn)及相關(guān)辦公用品的盤(pán) 點(diǎn)，編輯和填寫(xiě)表格，發(fā)送至總部行政部；固資物料進(jìn)銷(xiāo)存盤(pán)點(diǎn)表 固資/物品/教具領(lǐng)用借用單 （總部行政部提供數(shù)據(jù)）環(huán)境檢查10間隔固定時(shí)段按標(biāo)準(zhǔn)檢查服務(wù)中心環(huán)境和衛(wèi)生 間環(huán)境，檢查記錄后拍照留存；每周有書(shū)面記錄可查；服務(wù)中心環(huán)境點(diǎn)檢表 衛(wèi)生間點(diǎn)檢表 （服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）廚房管理30嚴(yán)格按照寶寶餐食計(jì)劃監(jiān)督、檢查廚房對(duì)

16、寶寶餐的供應(yīng)、試吃和留樣工作；寶寶餐（周）統(tǒng)計(jì)表 （服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）會(huì)員信息20自會(huì)員報(bào)名起始，需按會(huì)員卡號(hào)各自建檔；會(huì) 員資料的整理和擺放，整齊符合標(biāo)準(zhǔn)；新入會(huì)員信息交接單 業(yè)績(jī)確認(rèn)單 （服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）寶寶餐廚師績(jī)效考核方案考核工程權(quán)重KH指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)計(jì)劃供應(yīng)30.熟知嬰幼兒的膳食宮養(yǎng)需求，提刖制訂寶寶 餐的餐食計(jì)劃，總部教研部確認(rèn)后，至少提前7 天在中心公示（實(shí)物照片）；.按時(shí)開(kāi)餐，保證中心嬰幼兒（除母乳和奶粉 喂養(yǎng)）外的各種材質(zhì)的餐食供應(yīng)；寶寶餐食表（亞克力）（服務(wù)中心主任提供數(shù) 據(jù)）食材健康40.食材健康，符合時(shí)令季節(jié)；.冰箱內(nèi)食物，生熟食分箱置放，并有明顯標(biāo)識(shí)

17、區(qū)分；冰箱內(nèi)禁止存放與寶寶餐食無(wú)關(guān)的成人 和個(gè)人食物；.冰箱門(mén)上顯眼位置張貼有最近更新的寶寶食品 過(guò)敏及禁忌提示表；.按食物留樣制度，對(duì)寶寶餐食進(jìn)行48小時(shí)留 樣；試吃和留樣記錄可查，保存標(biāo)簽上交服務(wù) 中心；寶寶食物過(guò)敏、禁忌提示 表 留樣盒標(biāo)簽 （服務(wù)中心主任提供數(shù) 據(jù)）衛(wèi)生收納30.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，注意水電煤氣的安 全；.按操作規(guī)程使用各種炊事機(jī)械，做到平安操 作；.負(fù)責(zé)工作結(jié)束后的原料收藏；.廚房用品、各類(lèi)使用清潔用具歸類(lèi)整理，按標(biāo) 簽要求擺放；廚房環(huán)境點(diǎn)檢表（服務(wù)中心主任提供數(shù) 據(jù)）.水中早教撫觸師績(jī)效考核方案考核工程權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)執(zhí)業(yè)形象20.良好的心態(tài)和執(zhí)業(yè)規(guī)范，迎接每日的工作；.不留長(zhǎng)指甲，指甲不超過(guò)指尖；.上班時(shí)間，身上不得佩戴飾物，近視者，需佩 戴隱形眼鏡；（服務(wù)中心主任提供數(shù) 據(jù)）環(huán)境自查50.嚴(yán)格控制室內(nèi)溫度在24-26之間；.待會(huì)員進(jìn)入館內(nèi)，播放游泳館