2023雙十一活動總結(jié)-1

1、2023雙十一活動總結(jié)2023雙十一活動總結(jié)一： 一、工作內(nèi)容: 在雙十一，我在cdd擔(dān)當(dāng)售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，也許了解了天貓的規(guī)章，和客服人員需要留意的一些事項(xiàng)后。我們開頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的急躁和忍耐力了。 二、心得體會： 客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)當(dāng)有顧客至上的理念。敬重顧客，盡量滿意顧客的要求。我

2、認(rèn)為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)力量，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的.優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。 三、建議： 由于之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿足的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)開心的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的 2023雙十一活動總結(jié)二： 當(dāng)我在今日最終收到雙十一買的珍

3、寶，覺得是時(shí)候來總結(jié)一下今年的天貓雙十一了。此次雙十一從前期籌備，開頭后的心里激勵(lì)，始終到結(jié)束后的相關(guān)客服物流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情感營銷，都做得足夠到位，讓我們一起盤點(diǎn)此次雙十一的精彩過程! 前期籌備： 1、預(yù)售 今年雙十一的一個(gè)創(chuàng)舉就是早在10月15號就開頭預(yù)售，天貓官方并沒有給出對于此次預(yù)售的詳細(xì)數(shù)據(jù)，可能是由于數(shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過，預(yù)售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo)，對備貨，系統(tǒng)，倉儲的效率實(shí)現(xiàn)了很大程度的提升，當(dāng)賣家能偶清楚地知道熱銷產(chǎn)品，更快和更有信念的籌備雙十一時(shí)，帶來的巨大效果將是無法量化的; 2、天時(shí) 今年的雙十一恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等狀況下讓去年

4、的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過了，當(dāng)整個(gè)周末街上的人都明顯削減時(shí)，我們就應(yīng)當(dāng)知道，多少人將近期的消費(fèi)一股腦的涌向了天貓! 3、無處不在的天貓 當(dāng)爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點(diǎn)東西時(shí)，你就知道這次天貓?jiān)趶V告上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估量天貓?jiān)诖舜坞p十一至少投入了10個(gè)億的廣告， 4、預(yù)充值 今年支付寶的預(yù)充值類宣揚(yáng)的消失頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的狀況來看，今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)當(dāng)是特別高的，由此帶來的快捷的支付體驗(yàn)不僅讓買家消費(fèi)的欲望更加不行抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費(fèi)的人群，大大提高了支付勝利率。 24小時(shí)狂歡 當(dāng)2億多用戶涌向天貓，

5、在30分鐘左右的時(shí)間將10億元人民幣通過鼠標(biāo)匯聚到支付寶的另一端時(shí)，你就可以知道這次注定是一個(gè)制造歷史的時(shí)刻： 70分鐘20億; 8小時(shí)16分50億! 13小時(shí)18分超過100億! 24小時(shí)結(jié)束最終定格在，191億。 其中，銷售額破億的商家有3家 5000萬以上銷售額18家; 1000萬以上銷售額227家; 500萬，100萬501家，2580家。 當(dāng)零點(diǎn)過后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機(jī)迸發(fā)的時(shí)候，當(dāng)淘品牌，傳統(tǒng)品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時(shí)候，可以認(rèn)為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代的深處，新的商業(yè)力氣將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起! 2023雙十一活動總結(jié)三： 為迎接雙十一，我店進(jìn)行了小型

6、的促銷活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成果，并肯定程度上擴(kuò)大了 2688 商城在沁源的人氣，但還有肯定的不足?，F(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下： 活動前期宣揚(yáng)預(yù)備工作不足，參加當(dāng)天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期效果，對暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動應(yīng)當(dāng)選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上賜予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。 季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有準(zhǔn)時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的緣由，此次活動人氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。 銷售狀況 這次活動店里進(jìn)貨也許在一萬元左右，還有以前店里不到 4000 元的存貨?；顒又酗w科剃須刀 , 溫碧泉的套盒 , 冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò) . 活動第一天的銷售 1723 元，其次天銷量達(dá)到 3341 元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不整理了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了 2585 元。三天活動下來也有 7649 元的現(xiàn)場銷量。 總之