2022年酒店年終總結(jié)（匯編16篇）

1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 年酒店年終總結(jié)精選16篇 2022年酒店年終總結(jié)精選16篇 2022年酒店年終總結(jié) 篇1 20_年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們_酒店的日子里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門指導(dǎo)及同事的關(guān)心關(guān)心下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到如今可以獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說(shuō)話到可以與客自如的溝通!如今我對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié)。 前臺(tái)是展現(xiàn)酒店的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的效勞，從前臺(tái)迎客

2、開頭，好的開頭是成功的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我始終都嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)： 一、像全部其他的效勞行業(yè)一樣 禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人供給效勞，在效勞中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。 二、留意形象 前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神相貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人理解并看到我們億邦的精神相貌。從而留下深入的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的進(jìn)步。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn) 主要是日常工作流程

3、，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理， 的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，供給信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)許多的不便! 四、前臺(tái)英語(yǔ) 一些前臺(tái)英語(yǔ)力量的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的根本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人效勞。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。 還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)

4、，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了復(fù)習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的力量不斷增加! 五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假設(shè)酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從支配，樂(lè)觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常樂(lè)觀參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解我們酒店的根本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。 在過(guò)去的一年里我好多方面的缺乏，比方和指

5、導(dǎo)和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊急，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我肯定會(huì)克制這種心理。 雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門指導(dǎo)的教誨和酒店賜予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作! 2022年酒店年終總結(jié) 篇2 回憶XX年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增加，在進(jìn)入酒店開展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說(shuō)是理解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位指導(dǎo)和同事的關(guān)心與幫助下，我自己和部門工作都獲得長(zhǎng)足

6、進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問(wèn)題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)供給足以依托的閱歷與資本，對(duì)個(gè)人與部門工作進(jìn)展總結(jié)與分析，特把XX年工作總結(jié)如下。 1、工作成果描繪 在半年中部門工作獲得明顯進(jìn)步，在標(biāo)準(zhǔn)化管理和制度化建立上獲得重要成果; 外協(xié)工作獲得重要打破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定根底; 人力資源工作獲得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上獲得重要進(jìn)展; 質(zhì)檢工作獲得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已根本建立; 行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)供給根底性支持，與各部門聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密，為飯店進(jìn)展共同努力。 2、工作失誤總結(jié) 時(shí)間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不標(biāo)準(zhǔn)的地方，使工作整體效果受到一

7、些影響; 注意工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地到達(dá)工作要求; 培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在XX年留意改良; 3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析 具有較強(qiáng)的親和力，具備肯定的管理根底，樂(lè)于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境; 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力量，可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的學(xué)問(wèn)融會(huì)貫穿，并運(yùn)用于實(shí)際工作中; 具有協(xié)調(diào)掌握力量、擅長(zhǎng)溝通，對(duì)管理工作把控力量較強(qiáng); 工作細(xì)致性較強(qiáng)，擅長(zhǎng)從細(xì)節(jié)處開展工作，對(duì)工作大有進(jìn)益; 4、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析 因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短，可能在專業(yè)性上會(huì)有所缺乏; 對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的掌握與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量躲避

8、優(yōu)勢(shì)，完善自身工作行為。 二、XX年工作方案 展望布滿挑戰(zhàn)的XX年，有很多方案正待我們一一去施行實(shí)現(xiàn)，所以在XX年開端之時(shí)，有必要對(duì)工作進(jìn)展一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在此特將部門方案向各位進(jìn)展通報(bào)，以期大家對(duì)我的方案進(jìn)展建議與修正，并在方案執(zhí)行過(guò)程中得到各位的指導(dǎo)與關(guān)心。 1、總體工作方案描繪 一個(gè)根本原那么：以飯店經(jīng)營(yíng)進(jìn)展為根本原那么，一切工作圍繞這一原那么逐步開展。 兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展; 三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作嚴(yán)密結(jié)合、適崗人員的聘請(qǐng)與選拔、平安工作的穩(wěn)步提升; 2、x年詳細(xì)工作方案 明確自身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店進(jìn)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股

9、東和監(jiān)理會(huì)成員之一，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在x年我和我所在部門將嚴(yán)格根據(jù)酒店指導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，幫助總經(jīng)理開展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店獲得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。 人力資源管理工作：x年行政部將把人員的聘請(qǐng)與培育做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)大人員上升空間、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng)，到達(dá)良好考核機(jī)制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。 培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順當(dāng)進(jìn)展的重要保障，在x年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、

10、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、構(gòu)造全面的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原那么，把培訓(xùn)工作建立成為企業(yè)文化重要的組成局部，通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好根底。 質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)更佳工作效果。在x年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，質(zhì)檢工作從原那么上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反應(yīng)，不以懲罰為目的，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核嚴(yán)密結(jié)合，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，到達(dá)更好的工作效果，同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反應(yīng)分析上報(bào)酒店，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管

11、理工作供給根據(jù)。 外協(xié)工作在原有外聯(lián)根底上， 開發(fā)新伴侶，不忘老伴侶 與新指導(dǎo)樂(lè)觀溝通，在飯店指導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，準(zhǔn)時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種狀況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。 以高度的平安責(zé)任感和對(duì)指導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神，狠抓飯店平安管理，強(qiáng)化單位平安預(yù)防的力量，確保了飯店全年無(wú)重大平安責(zé)任事故。在x年進(jìn)展一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使平安消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)狀況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)展全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在x年方案組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的平安檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人，與相關(guān)部門第一

12、責(zé)任人簽定平安責(zé)任書，使平安工作日?；?、制度化，標(biāo)準(zhǔn)化到達(dá)更好的效果。 XX年承載著很多人的夢(mèng)想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái)，進(jìn)入這一年，我盼望自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、躲避優(yōu)勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)更多人生風(fēng)景;更盼望部門工作可以在現(xiàn)有根底上得到更大提升;在XX年我和我的部門會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)大內(nèi)存，把部門建立成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人! 2022年酒店年終總結(jié) 篇3 光陰似箭，時(shí)間如梭?；厥走^(guò)去的一年，內(nèi)心不禁萬(wàn)千。在各位指導(dǎo)的關(guān)心帶著下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的樂(lè)觀努力，我順

13、當(dāng)?shù)刈龊米约旱墓ぷ?，一起?lái)看這篇_酒店員工個(gè)人年終總結(jié)范文吧 _年，_酒店在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目的，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)效勞質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份 20_年，在指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的樂(lè)觀支持和大力關(guān)心下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到來(lái)賓和同事們的好評(píng)和指導(dǎo)確實(shí)定。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。 一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)

14、，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和準(zhǔn)時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻(xiàn)。 二、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作 為更好的幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班始終進(jìn)展常白班制。這項(xiàng)制度的施行就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監(jiān)視和參加各項(xiàng)效勞工作。操勞、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不肯定落好。但是，為不辜負(fù)指導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為因素消失意外。 三、合理支配樓層效勞員的值班、換班工作 樓層效勞員換班值班是一個(gè)特

15、別重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實(shí)行領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，可以即時(shí)的監(jiān)視效勞員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱忱的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿勢(shì)面對(duì)客人。 四、協(xié)作經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、支配工作 做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大局部工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)展跟蹤，提示，

16、做細(xì)致的支配，使開張接待工作順當(dāng)進(jìn)展。新裝候的客房存在水、電、 等各項(xiàng)修理問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給經(jīng)理快速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也準(zhǔn)時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給指導(dǎo)，期望指導(dǎo)予以解決。 五、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作 從參與工作的頭一天，公司指導(dǎo)對(duì)平安問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以平安問(wèn)題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)平安問(wèn)題。查房時(shí)留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。 其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的支配：即“三凈“三度“二查制度，“三“凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生

17、、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈等，“三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)制度，準(zhǔn)時(shí)覺察存在問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。 六、以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作 身先士卒，以身作那么是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人始終直接參加清掃衛(wèi)生，并且在覺察有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上消失兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常效勞工作

18、中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，答復(fù)顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下關(guān)心顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們盼望用我們優(yōu)質(zhì)的效勞換來(lái)公司的長(zhǎng)足進(jìn)展。盼望我們的勞動(dòng)不會(huì)被鋪張。 七、做好效勞工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、互相關(guān)心、共同進(jìn)步 思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，構(gòu)造也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中理解她們的共性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下

19、藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的進(jìn)展規(guī)模為目的，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景進(jìn)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深入熟悉，從而仔細(xì)的投入到工作中。 當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和盼望我們也準(zhǔn)時(shí)的上報(bào)給上級(jí)指導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。 20_年來(lái)，二三樓在兩級(jí)指導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管獲得了肯定的經(jīng)濟(jì)效益，但離指導(dǎo)的期望還很大很大，在20_年里，我將不遺余力，帶著同事們

20、再接再力，抓好我們的效勞質(zhì)量，提升我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)步公司效益。創(chuàng)始效勞工作新場(chǎng)面。 2022年酒店年終總結(jié) 篇6 時(shí)間飛逝，不知不覺又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20_年里，我在酒店指導(dǎo)和同事的關(guān)心關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20_年的工作做一個(gè)總結(jié)。 一、前臺(tái)接待方面 我在酒店從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)酒店形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)酒店要求，工裝上崗，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為指導(dǎo)供給了便利，也為客戶供給了便利。 二、會(huì)議接待方面 參加接待了多個(gè)大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，樂(lè)觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的效勞

21、，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，效勞禮物等相關(guān)學(xué)問(wèn)，積累了許多的閱歷。根據(jù)各部門的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本?通知要求，提早半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)翻開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)狀況消失。 三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作 在這方面，嚴(yán)格根據(jù)酒店要求，周一匯總搜集報(bào)銷單據(jù)，周二找指導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。 四、綜合事務(wù)工作 后來(lái)因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。對(duì)筆

22、記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)展電腦維護(hù)與修理，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們供給備用機(jī)，以免耽誤正常工作。 五、工作中的缺乏 在工作中主動(dòng)性缺乏，與指導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到準(zhǔn)時(shí)抓住酒店信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店的信息排名。 六、明年工作方案 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟指導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為指導(dǎo)分憂解難。樂(lè)觀學(xué)習(xí)其他酒店、酒店等會(huì)議接待閱歷，進(jìn)步接待程度，提升酒店形象。做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通溝通，并將“工會(huì)送暖和活動(dòng)連續(xù)開展下去。加強(qiáng)食堂管理

23、工作，進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。 在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克制缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為酒店的進(jìn)展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。 2022年酒店年終總結(jié) 篇7 來(lái)到酒店工作也有快一年了，在這一年當(dāng)中，我每天都在成長(zhǎng)，這段時(shí)間的工作表現(xiàn)告知我，我選擇的這份效勞員的工作沒(méi)有錯(cuò)，至少這是我想干的事。短短一年的時(shí)間，我能成長(zhǎng)到這個(gè)程度，我個(gè)人已經(jīng)是心滿足足了，但是指導(dǎo)對(duì)我的期望是很大的，特殊是經(jīng)理，他覺得我是他這兩年以來(lái)見過(guò)工作最為仔細(xì)的一個(gè)效勞員，對(duì)此我不會(huì)有任何傲慢自滿的心情，反而我覺得初來(lái)酒店，我就做到了這個(gè)地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于如今。為此我對(duì)自己這

24、段時(shí)間的工作，做出了一個(gè)總結(jié)。 一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度 這并不是我的第一份工作，在這之前我干過(guò)許多份工作，所以我明晰的知道指導(dǎo)想要一個(gè)什么樣的員工。目無(wú)紀(jì)律的員工確定是沒(méi)方法得到指導(dǎo)的好看的，所以我工作到如今，一次錯(cuò)誤都沒(méi)犯，一次都沒(méi)請(qǐng)假。這原來(lái)就是特別不容許的事情了，酒店的指導(dǎo)也是跟我說(shuō)，我們酒店對(duì)員工的管理守那么比擬多，犯錯(cuò)的可能還是很大，但是在我看來(lái)，只要都登記了，然后自制力強(qiáng)一點(diǎn)，就不會(huì)有任何觸犯紀(jì)律的可能。 二、指導(dǎo)的工作支配，無(wú)條件聽從 酒店是一個(gè)效勞行業(yè)的工作，而我作為一個(gè)效勞員，更是要明白這點(diǎn)。假設(shè)在指導(dǎo)給我支配工作的時(shí)候，我還存在這質(zhì)疑，在我詢問(wèn)之際，那么這份工作可能就沒(méi)方

25、法完成了，就算就疑問(wèn)覺得不行行，也要等到工作做完之后再來(lái)問(wèn)，但是一般我都為做到無(wú)條件聽從，因?yàn)檫@是保證工作效率的重要手段。我的心里特別明白，指導(dǎo)自然是有指導(dǎo)的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責(zé)即可，這一年我從來(lái)都沒(méi)跟經(jīng)理發(fā)生過(guò)任何的不開心。 三、明晰的熟悉自己的工作 何為效勞員，就是保證能準(zhǔn)時(shí)的給來(lái)到酒店的消費(fèi)的客人，得體的效勞，我常常在進(jìn)展效勞工作的時(shí)候，會(huì)換位思索，假設(shè)我是面前的職位客人，他會(huì)想得到什么樣的效勞。彎腰鞠躬、微笑效勞、禮貌用語(yǔ)等等，我都會(huì)一一的用在效勞的過(guò)程中，然后在每次效勞完畢后，又會(huì)開頭想自己在效勞過(guò)程中，有沒(méi)有哪個(gè)步驟是不是可以改正的，要做我就要做到，我來(lái)這可

26、不是混子日的。 酒店真的就是一個(gè)特別合適我的工作單位，假設(shè)不出意外的話，我想我會(huì)情愿始終在就酒店工作下去，就在這進(jìn)展，在這里我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我信任我肯定可以成為酒店特別精彩的員工。 2022年酒店年終總結(jié) 篇8 今年的時(shí)間對(duì)于我來(lái)言過(guò)的是挺快的，雖然不知道酒店里的其他同事是怎樣認(rèn)為的，但有一點(diǎn)可以確定的是，酒店在本年度里是比擬勞碌的，相比去年，今年酒店的客流量是增加了好幾成的，所以酒店里面的各項(xiàng)用品就也隨之加大了消耗量，這讓酒店的選購(gòu)部壓力增加了不小，我身為選購(gòu)部的一員，也迎接了一次又一次的挑戰(zhàn)。如今，先來(lái)對(duì)自己這一年的選購(gòu)工作做一個(gè)總結(jié)。

27、在酒店里面工作，需要的就是一份細(xì)心和急躁，這對(duì)于酒店的大多數(shù)員工都適用，因?yàn)榫频晔切谛袠I(yè)，我們需要給客人供給一種舒適的環(huán)境和專業(yè)的效勞，而酒店里面的業(yè)務(wù)又比擬多，不少的東西都需要從外面購(gòu)置，所以選購(gòu)部的責(zé)任和壓力那是比擬重的，我們得去查找那些質(zhì)量較好但價(jià)格還比擬實(shí)惠的物品，然后通過(guò)多種手段來(lái)獲得一個(gè)酒店能承受的價(jià)格。在酒店里想要當(dāng)好一名選購(gòu)員，那肯定得具備良好的交際力量，終究我的工作主要就是與人打交道，以前剛來(lái)酒店時(shí)，我說(shuō)起話來(lái)還挺扭捏，那些老同事在觀察后就拉著我去見識(shí)一下閱歷老道的選購(gòu)員如何與人溝通的，在看到前輩他們游刃有余的應(yīng)對(duì)著別人的問(wèn)題時(shí)，我意識(shí)到這才是一名選購(gòu)員應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)，于是

28、我下定決心向他們看齊。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀后，我對(duì)于酒店的業(yè)務(wù)是熟絡(luò)了不少，也明白了在選購(gòu)過(guò)程中需要做些什么事，我的任務(wù)就是找到那些供貨商，然后讓他們以一個(gè)適宜的價(jià)格把貨物賣給我們，這就得考驗(yàn)我的溝通程度了，要是我和供貨商聊得熾熱的話，他們自然就賣給我一個(gè)面子，給我比擬低的價(jià)位，我也同樣把他們當(dāng)做合作伙伴，以后有需要就第一時(shí)間找他們，這種雙贏的場(chǎng)面是大家都樂(lè)于見到的，可其實(shí)并不是每次的選購(gòu)過(guò)程都很順當(dāng)，有時(shí)候別人就是不給我們優(yōu)待，遇到這種狀況也沒(méi)法，我也不會(huì)和他們?nèi)?zhēng)辯一番，那沒(méi)有任何意義，只會(huì)傷了大家的和氣，終究以后或許還有合作的時(shí)機(jī)。 雖然自己在20_年的工作里，對(duì)于選購(gòu)這份工作有了不少的

29、新體會(huì)，但我也明白，自己和那些老選購(gòu)員還有著相當(dāng)大的間隔 ，終究我的心性還沒(méi)有得到充分的磨練，信任自己在以后的工作中能發(fā)揮做的更好，更精彩。 2022年酒店年終總結(jié) 篇9 敬重的董事長(zhǎng)、全體同仁： 大家好! 今日我們以愉悅的心情，迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。過(guò)去的一年，是對(duì)*酒店進(jìn)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事長(zhǎng)英明堅(jiān)決的決策和正確的指導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，樂(lè)觀適應(yīng)市場(chǎng)需求，使*酒店走上了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道;市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶效勞工作不斷上程度、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，*酒店在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度也擴(kuò)大了。今日我作為*酒店總經(jīng)理，向大家作20 xx年的工作總結(jié)和20

30、 xx年的工作支配。 一、回憶20 xx年的主要工作 201x年的工作可以概括為一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)要抓，詳細(xì)的說(shuō)就是以顧客為中心;重管理樹形象、重進(jìn)展強(qiáng)品牌;抓平安消費(fèi)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。下面我將詳細(xì)進(jìn)展闡述。 1. 一個(gè)中心：以顧客為中心。 顧客就是上帝以顧客的需要為目的、以顧客的滿足為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必需遵守的信條。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有上帝感，不是靠一句就能呈現(xiàn)出來(lái)的，要付諸行動(dòng)從多方面著手：通過(guò)理解顧客的需求，進(jìn)步員工素養(yǎng)，進(jìn)步管理程度，供給舒適的環(huán)境，進(jìn)步效勞質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能到達(dá)。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿足度來(lái)衡量我們的成果。

31、只有讓顧客滿足，酒店才能有更高的進(jìn)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)展。 2. 兩個(gè)重點(diǎn)：重管理樹形象、重進(jìn)展強(qiáng)品牌。 重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力，一個(gè)企業(yè)要進(jìn)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店指導(dǎo)層根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，制定了全年工作方案，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下全都，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的奉獻(xiàn)，獲得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。通過(guò)發(fā)動(dòng)，增加了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對(duì)性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其那么的長(zhǎng)效機(jī)制;標(biāo)準(zhǔn)了學(xué)習(xí)要求;破除了無(wú)所作為、不思進(jìn)取的平凡觀念，進(jìn)步了酒店職工工作的樂(lè)觀性和主動(dòng)性，極大地進(jìn)步了效勞質(zhì)

32、量和效勞程度，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。 重進(jìn)展強(qiáng)品牌： 20 xx年，*酒店全年客房入住率達(dá) %，平均房?jī)r(jià) 元/間，餐廳就餐率達(dá) %，日均收入 萬(wàn)元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改良、效勞質(zhì)量的進(jìn)步。作為漳浦第一家四星級(jí)酒店，我們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但也深知行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈，誰(shuí)能穩(wěn)住更多的客源，誰(shuí)就能到達(dá)更長(zhǎng)期的可持性進(jìn)展，20 xx年酒店樂(lè)觀查找客源，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析本縣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展現(xiàn)酒店最優(yōu)質(zhì)的效勞，通過(guò)各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無(wú)失誤，得到了縣委縣政府的充分確定。另一方面加大酒店宣揚(yáng)

33、和營(yíng)銷力度，利用媒體宣揚(yáng)自我，樂(lè)觀查找培育新客源，努力進(jìn)步效勞意識(shí),全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起*酒店品牌。 3. 三個(gè)要抓：抓平安消費(fèi)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。 抓平安消費(fèi)：酒店堅(jiān)持平安第一，預(yù)防為主的方針，本著平安無(wú)小事的原那么，全方位地做好平安工作。簽訂并逐步落實(shí)了平安消費(fèi)目的責(zé)任制。特殊加強(qiáng)了對(duì)餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防平安管理，做到責(zé)任到人;堅(jiān)持進(jìn)展平安衛(wèi)生大檢查，并對(duì)存在的平安隱患準(zhǔn)時(shí)、限時(shí)整改;工程保安部加強(qiáng)了對(duì)平安隱患整改及習(xí)慣性違章方面的催促和跟蹤。做到了檢查到位、操作標(biāo)準(zhǔn)到位、整改準(zhǔn)時(shí)，消退平安隱患。大大進(jìn)步了員

34、工及管理人員的平安意識(shí)。 抓文化培訓(xùn)：酒店始終把對(duì)企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)抓，完善培訓(xùn)方式，實(shí)行集中培訓(xùn)和敏捷培訓(xùn)相結(jié)合的形式，結(jié)合效勞人員的學(xué)問(wèn)構(gòu)造，找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn)，將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等效勞技能操作標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，促進(jìn)酒店管理程度和效勞質(zhì)量的進(jìn)步。同時(shí)，建立健全班前例會(huì)制度，以便準(zhǔn)時(shí)總結(jié)前一天的工作，支配當(dāng)天的工作。注意訓(xùn)練、引導(dǎo)廣闊效勞人員樹立來(lái)賓至上的思想，以客人的需求為主線對(duì)客效勞。要求在對(duì)客效勞盡量滿意客人合理的要求;轉(zhuǎn)變怕費(fèi)事、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力的思想。力求效勞上有所打破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體效勞質(zhì)量有較大進(jìn)步。全年共評(píng)出優(yōu)秀員工 名，她們是全

35、體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是*酒店人的傲慢，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細(xì)致周到的效勞理念。 抓節(jié)能增效：首先，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理。各經(jīng)營(yíng)部門按月核算收支，分析營(yíng)業(yè)收入和本錢掌握狀況，覺察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)實(shí)行對(duì)策。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每日收入的審核，避開了各收銀臺(tái)的破綻。各項(xiàng)帳款準(zhǔn)時(shí)催收，盡量避開了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實(shí)做好了本錢核算和本錢管理的各項(xiàng)根底工作，嚴(yán)格掌握了酒店非消費(fèi)性支出，降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用。在選購(gòu)環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度，用多少選購(gòu)多少，選購(gòu)部門準(zhǔn)時(shí)與倉(cāng)庫(kù)溝通聯(lián)絡(luò)，并協(xié)作做好庫(kù)存的盤點(diǎn)

36、工作，避開了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門留意對(duì)員工進(jìn)展節(jié)省思想的訓(xùn)練和引導(dǎo)，進(jìn)步了酒店職工的節(jié)省意識(shí)。對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和修理相結(jié)合、 修舊如新的原那么，留意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，總結(jié)改良錯(cuò)誤及簡(jiǎn)單損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然;將維護(hù)保養(yǎng)詳細(xì)貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。 當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些存在的問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴反應(yīng)的意見，有些是酒店部門自查所覺察的。詳細(xì)有以下幾方面： 1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。 2、員工隊(duì)伍不夠完善，員工流淌率過(guò)高。 3、效勞技能有待提升。效勞技能主要表如今人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問(wèn)、外語(yǔ)程度和效勞力量等綜合素養(yǎng)

37、凹凸不一、參差不齊;酒店尚未制訂出實(shí)在可行的績(jī)效考核;執(zhí)行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。 4、效勞質(zhì)量尚需優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中覺察，酒店各部門各崗位員工的效勞質(zhì)量，橫向比擬有高有低，縱向比擬有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平常與周末、指導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)效勞。反復(fù)消失的問(wèn)題是，有些部門或崗位的局部員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待效勞不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認(rèn)真，設(shè)備修理不準(zhǔn)時(shí)等，也影響著酒店整體的效勞質(zhì)量。 5、營(yíng)銷部未形成強(qiáng)有力的客戶團(tuán)隊(duì)。 總之20 xx年獲得的成果都?xì)w功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過(guò)大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，*酒店在

38、過(guò)去的一年中管理更加標(biāo)準(zhǔn)、制度更加健全，獲得了更大的進(jìn)步，我們*酒店人可以驕傲地說(shuō)：是我們譜寫了*酒店新的輝煌篇章。 二、部署20 xx年度工作 20 xx年，我們面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈，客源也有待進(jìn)一步進(jìn)步，客觀形勢(shì)要求我們效益必需進(jìn)一步提升。根據(jù)董事長(zhǎng)的要求，我們今年的營(yíng)業(yè)收入要比去年增幅 %。只要我們樂(lè)觀改革挖潛，完成任務(wù)我們是有信念的，在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動(dòng)力同在，在*酒店人面前沒(méi)有攻不下的難關(guān)，我信任只要抓住機(jī)遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。 為圓滿完成20 xx年全年任務(wù)指標(biāo)，我們必需努力做好以下幾個(gè)方面的工作： 1. 內(nèi)挖潛力，外拓客源，共同進(jìn)步客戶入住率及餐廳就餐率。連續(xù)

39、在全員營(yíng)銷全同效勞上下功夫。*酒店上下，人人都是效勞員，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷員，營(yíng)銷中有效勞，效勞中有營(yíng)銷。建立客戶檔案，理解客人的愛好，無(wú)微不至地做好效勞工作。為擴(kuò)大*酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶時(shí)機(jī)，開展豐富多彩的特色促銷活動(dòng)。作個(gè)有心人，商機(jī)處處有，實(shí)行走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)待等多種形式，讓顧客理解*酒店，享受*酒店的效勞。 2. 開展優(yōu)質(zhì)效勞和創(chuàng)先活動(dòng)，為員工展現(xiàn)才華供給舞臺(tái)。連續(xù)評(píng)比季度優(yōu)秀員工活動(dòng)，對(duì)于中選的員工，公布資金并作為職位提升的主要根據(jù)。在全公司營(yíng)造爭(zhēng)領(lǐng)先進(jìn)、向先進(jìn)學(xué)習(xí)的深沉氣氛，促進(jìn)效勞質(zhì)量的進(jìn)步。 3. 做好各項(xiàng)效勞保障工

40、作，一切為了顧客的需要?？头坎?、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客效勞，代表著*酒店的形象，*酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的效勞。仔細(xì)總結(jié)效勞閱歷，提升效勞質(zhì)量，讓顧客快樂(lè)而來(lái)、滿足而歸，爭(zhēng)取百分百的回頭率。其他各部門除了精彩完本錢職工作外，要為客房部、餐飲部做好效勞保障工作。財(cái)務(wù)部要準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確、公正、合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù)，做好商品、物資選購(gòu)，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運(yùn)行，設(shè)備完好無(wú)損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績(jī)效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作。 同仁們，今年是*酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成

41、為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個(gè)大好時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)今年的營(yíng)業(yè)任務(wù)，需要酒店指導(dǎo)的正確指導(dǎo)，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團(tuán)結(jié)全都，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)*酒店經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)?yōu)?酒店奠定堅(jiān)實(shí)根底，為*酒店品牌而努力奮斗! 感謝大家。 2022年酒店年終總結(jié) 篇10 酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱忱。 一、關(guān)注來(lái)賓愛好 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，來(lái)賓會(huì)為此感受到的受到了敬重和。還要搜集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人愛好等信息，并盡努力

42、客人，讓來(lái)賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 二、共性化的效勞 在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲憊，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來(lái)賓在酒店里所遇到的種種不快。 三、微笑效勞 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的敬重。應(yīng)對(duì)客人要微笑，當(dāng)

43、客人對(duì)批判時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。 多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來(lái)賓要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，費(fèi)事客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要有的急躁向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為精彩。 不一樣的效勞，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很歡快。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無(wú)比傲慢，我真摯的喜歡的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作方案，會(huì)努力里出屬于的輝煌! 2022年酒店年終總結(jié) 篇11 酒店自試營(yíng)業(yè)至今已一年有余，在上級(jí)指導(dǎo)及各同事的的努力之

44、下酒店從試營(yíng)業(yè)至開業(yè)到如今正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體同仁投入了大量的汗水與激情，同時(shí)也收獲良好的業(yè)績(jī)。本部門工作總結(jié)如下： 一、營(yíng)業(yè)方面 自20_年_月_日客房出租率從39.93%、平均房?jī)r(jià)為388.26元。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與效勞不斷進(jìn)步之下到本年度09月30日客房出租率進(jìn)步至82.38%、平均房?jī)r(jià)進(jìn)步至411.76元;客人主要來(lái)源于大型國(guó)有企事業(yè)單位及酒店會(huì)員，散客、長(zhǎng)住房、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等入住的客人較少，導(dǎo)致酒店的入住率及房?jī)r(jià)消失較多波動(dòng)。 二、人員方面 由于烏海本地人口較少，企業(yè)以國(guó)企為主。從業(yè)酒店人員聘請(qǐng)難度較大從而降低聘請(qǐng)質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化程度偏、年齡偏大，相對(duì)的承受力量較差。外加人員始終

45、處于缺編狀態(tài)，從20_年_月起客房入住率的不斷進(jìn)步導(dǎo)致工作強(qiáng)度的不斷增大，使工作質(zhì)量進(jìn)步較慢，到了8、9月份開房率到達(dá)新高，許多員工疲憊不堪對(duì)工作質(zhì)量有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，這也是特別圓滿的地方，在近期對(duì)每個(gè)員工盡量做到事事“公開、公正、公正，對(duì)做得好的員工進(jìn)展內(nèi)部嘉獎(jiǎng)，對(duì)工作不到位的員工按制度進(jìn)展懲罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對(duì)面學(xué)校補(bǔ)充一局部臨時(shí)工對(duì)人員缺乏起到了肯定關(guān)心，本部門將對(duì)新老員工加大督導(dǎo)、檢查力度努力進(jìn)步工質(zhì)量。 三、員工培訓(xùn)及對(duì)客效勞 1、禮貌禮儀 標(biāo)準(zhǔn)各管區(qū)、各崗位的效勞用語(yǔ)，進(jìn)步對(duì)客效勞質(zhì)量。為了表達(dá)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)客房部各崗位效勞用語(yǔ)存在不標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)

46、一的現(xiàn)象，及局部員工的害羞及自身素養(yǎng)不高的等狀況進(jìn)展疏導(dǎo)，組織員工進(jìn)展了屢次陪訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)了效勞用語(yǔ)，對(duì)客禮貌效勞等等。 2、業(yè)務(wù)技能 對(duì)不同崗位員工進(jìn)展不同工種的培訓(xùn)，每周一次1小時(shí)的定期培訓(xùn)，如?效勞員做房程序?、?收取、送還客衣程序?、?領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)?、?PA員的地毯清潔?、?進(jìn)房敲門程序?等等;及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而進(jìn)步員工的標(biāo)準(zhǔn)化效勞工作。為客人供給標(biāo)準(zhǔn)化的效勞。 四、衛(wèi)生方面 為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一天一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行?三級(jí)查房制度?。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備

47、、物品裝備等，為了實(shí)在進(jìn)步客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。 要求PA員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)展片區(qū)劃分、責(zé)任到人，進(jìn)展定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。 五、物品裝備及維護(hù) 酒店開業(yè)在布草投入方面缺乏，再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)峻缺乏，外加洗衣廠洗滌不準(zhǔn)時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設(shè)備均為外地選購(gòu)。9月份開展了酒店迎為秒慶國(guó)慶營(yíng)銷活動(dòng)和教師節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)，及思源老賀家牛雜招牌菜、陽(yáng)澄湖“蘇亭大閘蟹營(yíng)銷活動(dòng)。11月份開展了酒店“光棍節(jié)主題派對(duì)聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)和一樓火鍋城開業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。12

48、月份開展了酒店20 xx圣誕夜化裝假面舞會(huì)活動(dòng)。等等。 4、酒店開展了店慶一周年?duì)I銷活動(dòng)和鼠年除夕年夜飯的營(yíng)銷活動(dòng)。 5、對(duì)酒店店慶兩周年以及鼠年除夕年夜飯的營(yíng)銷都進(jìn)展了提早籌劃。 6、組建的婚(壽)慶團(tuán)隊(duì)以點(diǎn)帶面營(yíng)銷促進(jìn)了酒店整體經(jīng)營(yíng)。 五、酒店開源節(jié)流工作卓有成效 酒店全年對(duì)各部門出臺(tái)了部門績(jī)效方案，強(qiáng)化各部門的本錢核算，主要是針對(duì)客店部樓層、洗衣房，以及餐飲部、出品部進(jìn)展細(xì)化本錢掌握，節(jié)省日常耗材，節(jié)省日常用水用電用氣等，獲得了較好的成效。 1、酒店自五月份起對(duì)各部門管理區(qū)域?qū)嵭蟹盅b水電表，為部門水電費(fèi)本錢細(xì)化核算打下基矗 2、客房部是酒店主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同昱也是酒店本錢費(fèi)用最高的一個(gè)部門

49、，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤(rùn)的宗旨，客房部號(hào)召全體員工從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。 (1)客房部樓層要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作為清潔劑使用，牙刷、剃須刀等回收后可賣給廢品收買站，梳子清洗消毒后可利用，全部一次性用品外殼回收再利用。 (2)客房部每個(gè)工作區(qū)域都制定了燈、空調(diào)等的開關(guān)時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)開關(guān)，科學(xué)使用，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)省了不少的電費(fèi)。 (3)客房部針對(duì)酒店下發(fā)的部門預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)展合理化劃分每月定額，盡量做到以舊換新，責(zé)任到人。 3、餐飲部增加員工效益意識(shí)，加強(qiáng)部門本錢掌握，節(jié)省費(fèi)用開支。 (1)餐飲部在部門會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)部門本錢掌握

50、的重要性，提倡員工的效益意識(shí)，并嚴(yán)格要求貫徹執(zhí)行落實(shí)下去。同時(shí)完善部門有關(guān)物品申購(gòu)制度、使用制度及流程，明確責(zé)任。 (2)節(jié)省部門耗材，一些物品廢舊后加以再利用。如香巾報(bào)廢后用作抹布再使用，餐桌臺(tái)布?jí)牧撕罂p補(bǔ)綴補(bǔ)再利用等。 (3)培育餐飲效勞員平常養(yǎng)成良好的節(jié)省習(xí)慣，合理開關(guān)部門區(qū)域內(nèi)的全部水、電、氣、油、空調(diào)開關(guān)，杜絕鋪張現(xiàn)象。 4、出品部平常嚴(yán)格掌握菜品出品本錢，嚴(yán)抓廚房?jī)?nèi)部的各項(xiàng)本錢核算。面對(duì)今年十一月份以來(lái)市場(chǎng)物價(jià)飛漲的狂潮時(shí)，出品部一方面從菜品價(jià)格、原料搭配上做文章，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整菜品構(gòu)造，確保廚房的出品毛利;另一方面協(xié)作選購(gòu)部一起調(diào)查市場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)組織貨源，儲(chǔ)存了一大批低價(jià)糧油(包括茶油、色

51、拉油、大米等)，有效地節(jié)省了大量出品本錢。 六、酒店后勤保障工作充分有力 1、選購(gòu)工作： 酒店選購(gòu)員只有兩人，他們除了每天每天起早頭，風(fēng)雨無(wú)阻進(jìn)展選購(gòu)工作，保證酒店的物資供給保障外，選購(gòu)部的還兼顧了酒店的其它工作，每天選購(gòu)部還要負(fù)責(zé)幫洗衣房接送外來(lái)布草的任務(wù)。另外選購(gòu)部下半年兩位員工還兼職的酒店的其它職位，象賀志勇兼職了餐飲總監(jiān)的工作，賀偉河兼職了酒店保安主管的工作，工作確實(shí)很辛苦。 今年下半年酒店選購(gòu)工作實(shí)行了選購(gòu)制度科學(xué)改革。酒店選購(gòu)制度改革的的主要內(nèi)容為酒店特地成立了7位成員的選購(gòu)價(jià)格委員會(huì)，酒店菜品主要原料實(shí)行供貨商對(duì)口供給上門送貨，酒店選購(gòu)價(jià)格委員會(huì)成員每隔10天進(jìn)展菜品原料市場(chǎng)批價(jià)

52、問(wèn)詢，以及標(biāo)準(zhǔn)酒店物品、原料的選購(gòu)工作程序等。通過(guò)選購(gòu)制度的改革，一方面削減了酒店選購(gòu)本錢，進(jìn)步了選購(gòu)工作效率;另一方面減輕了選購(gòu)員的選購(gòu)工作量，讓選購(gòu)員從紛繁簡(jiǎn)單的選購(gòu)瑣事中解放出來(lái)，能投入更多精力于酒店的兼職工作中。這標(biāo)志著酒店選購(gòu)管理工作日趨科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。 平常選購(gòu)部加強(qiáng)了對(duì)選購(gòu)車輛的愛惜與管理，選購(gòu)車實(shí)行專車專用，每次出車都計(jì)載行車?yán)锍?，駕駛過(guò)程中盡量實(shí)行節(jié)油技術(shù)。全年平安行車幾萬(wàn)公里無(wú)重大事故。 選購(gòu)部全年全力以赳支持、協(xié)作酒店一系列完善硬件設(shè)施的舉措，及幾次大型營(yíng)銷活動(dòng)，精彩完成相關(guān)設(shè)備、物資的選購(gòu)工作。如酒店四樓棋類牌類室機(jī)器的更新晉級(jí)選購(gòu)，員工食堂座椅的添置，一樓特價(jià)廳改火鍋

53、城設(shè)備的選購(gòu)，酒店“思源魚頭皇新招牌菜主原料大雄魚頭貨源的落實(shí)，11月11日“光棍節(jié)交友派對(duì)晚會(huì)活動(dòng)的物品、原料選購(gòu)，以及12月24日圣誕夜化裝假面舞會(huì)活動(dòng)的物品、原料選購(gòu)等。 選購(gòu)部為酒店全年開展一系列營(yíng)銷活動(dòng)尋求供給商的支持、贊助，作了大量的聯(lián)絡(luò)溝通工作，有力地促進(jìn)了酒店?duì)I銷活動(dòng)的開展。 選購(gòu)部全年幫助出品部常常外出長(zhǎng)沙、醴陵、攸縣等地選購(gòu)新食材，不斷研發(fā)新菜品、新菜式，為出品部菜品的推陳出新作出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 一年來(lái)選購(gòu)部能準(zhǔn)時(shí)按要求按標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量地完成酒店選購(gòu)任務(wù)，杜絕了一切不安康不衛(wèi)生的假冒偽劣的物品、原料流入酒店，為酒店正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)履行了物資供給保障的本職工作。 2、工程、動(dòng)力運(yùn)維

54、工作： 酒店動(dòng)力、工程部的工作人員也只有兩人，一年來(lái)他們兩師徒不僅擔(dān)負(fù)著酒店動(dòng)力運(yùn)營(yíng)的任務(wù)，還肩負(fù)著酒店日常水電、工程物業(yè)方面的修理工作，工作至關(guān)重要，也相當(dāng)繁忙。 酒店在工程部的組織負(fù)責(zé)下，全年做了大量的工程修理工作，主要有酒店全部的天花板漏水工程，酒店主樓的空調(diào)修理工程、酒店外墻亮化修理工程、酒店熱水供給系統(tǒng)修理工程、酒店電視平安監(jiān)控系統(tǒng)修理工程、酒店廚房油煙管道清理工程、酒店下水道疏通工程、酒店廚房氣房漏氣修理工程、酒店一樓果汁工作間改造工程、酒店洗衣房設(shè)備修理工程、酒店十樓屋頂防水改造修補(bǔ)工程、酒店樓頂避雷針重新制作安裝工程、客房房門補(bǔ)漆工程等。 酒店工程部今年負(fù)責(zé)的新建工程也不少，如

55、花巨資上萬(wàn)元新安裝了酒店二、四樓包廂和麻將客房的紗窗，及員工通道鐵橋上的雨棚。5月份完成酒店各部門分裝水電表的工程。7月份打通洗衣房車間隔墻降溫、做洗衣房放布草的不銹鋼工作臺(tái)。8月份在廚房新建了一個(gè)大魚池，一個(gè)燒鹵房;在酒店十樓空中花園建筑了一個(gè)羅漢松盆景的養(yǎng)護(hù)池。9月份前臺(tái)新裝報(bào)警器工程(2300元)。11月份前臺(tái)新裝身份證掃描儀工程(20 xx元)、酒店數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工程(3萬(wàn)多元)及酒店辦公樓四樓的防盜窗制作安裝工程(11000元)。等等。 酒店動(dòng)力工程部以上工作確保了酒店動(dòng)力運(yùn)轉(zhuǎn)正常，酒店建筑功能正常，完善了酒店硬件設(shè)施。 3、消防平安工作： 今年根據(jù)酒店全年構(gòu)建平安“思源、和諧“思

56、源的消防工作方案，年初與各部門經(jīng)理簽訂了部門消防平安責(zé)任書，分解、落實(shí)了酒店消防平安管理責(zé)任。今年8月份酒店投資6000多元，托付株洲市金盾消防傳媒制作、張貼酒店消防平安標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、職責(zé)，制作、張貼全部消防設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí);9月份又將酒店消防組織指導(dǎo)機(jī)構(gòu)圖制作出來(lái)并懸掛于總經(jīng)理辦公室。今年底又花費(fèi)6000元請(qǐng)消防工程公司的專家來(lái)對(duì)酒店整個(gè)消防系統(tǒng)，包括消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、消防栓給水系統(tǒng)、消防應(yīng)急照明系統(tǒng)等進(jìn)展了全面的檢測(cè)、修理、調(diào)試，一些消防故障得到理解決，一些消防配件得到了修理，使酒店消防系統(tǒng)完全運(yùn)轉(zhuǎn)正常;12月份又將酒店全部的沒(méi)有壓力的11具干粉滅火器進(jìn)展了

57、換藥修理。 酒店全年高度重視員工的消防平安培訓(xùn)尤其是新入職員工的消防培訓(xùn)。酒店全年消防培訓(xùn)做了大量的工作，如1月31日對(duì)酒店領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)展關(guān)于酒店消防監(jiān)控室操作學(xué)問(wèn)、滅火器的使用方法、消防水帶的使用方法等消防平安根本學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。如8月25日請(qǐng)湖南省消防協(xié)會(huì)科普宣教委株洲工作組教員來(lái)酒店，對(duì)員工進(jìn)展有關(guān)消防車法律、消防管理、家庭防火、高層火災(zāi)逃命等消防平安學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。8月26日酒店開展了有關(guān)酒店平安防火、消防管理、消防器材(設(shè)施)學(xué)問(wèn)，及酒店應(yīng)急滅火疏散預(yù)案的全員消防培訓(xùn)學(xué)習(xí)。11月份酒店出錢選派專人去長(zhǎng)沙參與省消防總隊(duì)舉辦的關(guān)重點(diǎn)消防掌握室操作員、巡防員的培訓(xùn)。11月又想方設(shè)法通過(guò)關(guān)系從

58、市消防支隊(duì)復(fù)印了酒店全套消防報(bào)建的資料，填補(bǔ)了酒店缺失消防報(bào)建折資料的空白。 總之酒店今年的消防工作，有力地完善了酒店的消防軟件，提升了酒店的消防硬件，進(jìn)步了酒店員工的消防意識(shí)和程度，為構(gòu)建消防平安“防火墻工程，為實(shí)行社會(huì)單位消防平安標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓酒店成為株洲縣乃至于株洲市的消防平安管理先進(jìn)模范單位，打下了堅(jiān)實(shí)的基矗 總之酒店今年圍繞重點(diǎn)消防工作方案，本著“平安第一，預(yù)防為主的消防工作方針，完善了消防管理責(zé)任體系，理順了酒店三級(jí)消防管理責(zé)任制;主抓了酒店各部門防火責(zé)任人管理責(zé)任的落實(shí);以訓(xùn)練培訓(xùn)為依托，普及了酒店全員消防常識(shí)，進(jìn)步了酒店參加消防管理的力量;強(qiáng)化了酒店消防平安檢查和日常管理，確保

59、了酒店一方平安。 4、平安保衛(wèi)工作： 酒店保安是酒店對(duì)形狀象的代表，擔(dān)負(fù)著保衛(wèi)酒店人身平安、財(cái)產(chǎn)平安的重任。一年來(lái)，酒店保安部克制了長(zhǎng)期人手缺乏的困難，堅(jiān)持對(duì)酒店的平安巡邏，搞好停車場(chǎng)的日常管理，根本上能保證酒店的平安，全年沒(méi)有消失重大事故，沒(méi)有造成酒店重大經(jīng)濟(jì)損失。 酒店8月份經(jīng)過(guò)多方努力提早中止了與原外保承包人文加貴的承包合同，酒店成功收回對(duì)停車場(chǎng)的直接收理權(quán)。8月5日保安廖華東準(zhǔn)時(shí)覺察酒店樓頂避雷針被風(fēng)吹倒，第一時(shí)間報(bào)告給酒店指導(dǎo)，使酒店能以最快速度當(dāng)場(chǎng)緊急處理準(zhǔn)時(shí)解決平安隱患。 保安部成功解決了3月23日酒店一樓咖啡廳玻璃門被門前過(guò)路中巴車離奇弄碎大事的破案及索賠問(wèn)題，成功解決了9月8

60、日客人搞壞酒店走道欄桿及門鎖大事的索賠問(wèn)題。9月與縣五中的朱足糧簽訂了停車場(chǎng)協(xié)管員合同，有效地解決了酒店停車車位不夠的問(wèn)題。 保安部負(fù)責(zé)完成了2月份“兩會(huì)期間本酒店負(fù)責(zé)接待縣政協(xié)委員的安保工作。負(fù)責(zé)完成了對(duì)11月6日中科院士、國(guó)家減災(zāi)委專家一行下榻酒店的安防任務(wù)。完成了11月11日酒店光棍節(jié)活動(dòng)的安保工作。完成了12月24日酒店圣誕夜化裝假面舞會(huì)活動(dòng)的安防工作。另外還負(fù)責(zé)完成了全部節(jié)假日酒店安防工作以及平常對(duì)客房部、餐飲部的幫助工作等。 酒店保安部平常加強(qiáng)了對(duì)保安禮節(jié)禮貌、行為風(fēng)范、消防學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)酒店對(duì)保安隊(duì)伍的長(zhǎng)期建立，目前酒店保安工作漸漸走上正規(guī)，保安員的工作態(tài)度、精神相貌大為改觀，