2022年電大運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)上作業(yè)

1、填寫(xiě)名詞：（每題4分，共16分）1.（公司發(fā)展戰(zhàn)略）重要是指公司為了保障其生存與發(fā)展而做出的具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的籌劃。2.（公司戰(zhàn)略決策）是指公司經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用系統(tǒng)的思維模式，將公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)作為一種整體通盤(pán)考慮后，作出相應(yīng)戰(zhàn)略決策的過(guò)程。3.（公司使命與目的）公司使命與目的，是指公司作為社會(huì)中的一種經(jīng)營(yíng)組織，它所應(yīng)當(dāng)完畢的任務(wù)、達(dá)到的目的以及所肩負(fù)的責(zé)任。公司使命波及公司的總體目的、經(jīng)營(yíng)范疇的界線等。4.（經(jīng)營(yíng)理念）經(jīng)營(yíng)理念，描述了公司為什么會(huì)存在，以及公司如何通過(guò)賺錢(qián)而生存下來(lái)。二判斷正誤（每個(gè)2分，共10分）1.整合性是指戰(zhàn)略要涵蓋公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面，涉及公司所處的市場(chǎng)環(huán)境、客戶的規(guī)

2、定、公司的資源、公司的組織等。2.均衡性涉及兩個(gè)方面的含義，一是戰(zhàn)略必須權(quán)衡公司外部信息與內(nèi)部信息；二是經(jīng)營(yíng)管理者可以均衡利弊，做出恰當(dāng)?shù)臎Q策。（權(quán)衡）4.公司使命感，是指?jìng)€(gè)人覺(jué)得自己具有一定能力、可以完畢某項(xiàng)任務(wù)，從而使自己與她人受益而產(chǎn)生的責(zé)任感。（個(gè)人）5.客戶需求表白了公司的市場(chǎng)合在；與合伙者建立的聯(lián)盟是公司滿足客戶需求的載體。（完畢自身使命的組織構(gòu)造）三簡(jiǎn)答題（每個(gè)12分，共24分）1.公司承當(dāng)社會(huì)責(zé)任意義具體體現(xiàn)為？公司的社會(huì)責(zé)任是指公司為社會(huì)所能承當(dāng)?shù)牧x務(wù)與責(zé)任。公司的社會(huì)責(zé)任本質(zhì)上是一種公司自身對(duì)人類(lèi)社會(huì)建設(shè)和發(fā)展所承當(dāng)?shù)牧x務(wù)，是社會(huì)對(duì)公司組織的外在規(guī)定。公司承當(dāng)社會(huì)責(zé)任意義具

3、體體現(xiàn)為：（1）滿足公眾利益。（2）增長(zhǎng)公司利潤(rùn)（3）承當(dāng)?shù)赖铝x務(wù)（4）公司自覺(jué)行為的形成（5）為社會(huì)發(fā)展做出更大的奉獻(xiàn)（6）責(zé)任感逐漸形成（7）符合股東利益（8）塑造良好的形象2.一種公司的領(lǐng)導(dǎo)者為什么要學(xué)會(huì)自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？作為領(lǐng)導(dǎo)，自身的一言一行、所思所想很大限度上會(huì)對(duì)公司、下屬乃至個(gè)人的命運(yùn)產(chǎn)生廣泛而深遠(yuǎn)的影響。領(lǐng)導(dǎo)者于公司猶如地基之于建筑物同樣發(fā)揮重要的作用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀及行為準(zhǔn)則是塑造公司文化的基本，公司文化是公司之樹(shù)成長(zhǎng)的土壤。一種人成為公司領(lǐng)導(dǎo)之后，她就要扮演一種與先前的自己有很大不同的角色。公司的領(lǐng)導(dǎo)者可覺(jué)得周邊的人們提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，能為社會(huì)提供

4、前所未有的新型商品和服務(wù)項(xiàng)目，能為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。此外，公司領(lǐng)導(dǎo)者可以在公司中建立起一套符合實(shí)際的道德與倫理規(guī)范，而其全人，重要是指在公司內(nèi)部工作的人員也但愿遵循這樣道德與倫理規(guī)范。在這個(gè)過(guò)程中，一方面學(xué)得學(xué)會(huì)管理自己。自我管理有四個(gè)要素：（1）設(shè)計(jì)個(gè)人愿景規(guī)劃；（2）建立個(gè)人行為準(zhǔn)則和價(jià)值體系；（3）制定維護(hù)個(gè)人行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)愿景規(guī)劃所必需的原則；（4）尋找一位自己可以信任、樂(lè)意對(duì)其負(fù)責(zé)的人，我們可將她稱(chēng)為責(zé)任伙伴。四分析題（每題25分，共50分）1.請(qǐng)結(jié)合三鹿奶粉事件談公司運(yùn)營(yíng)中的道德問(wèn)題。多結(jié)合實(shí)際作答，如下答案僅供參照商業(yè)道德是商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或?qū)崿F(xiàn)目的過(guò)程中履行個(gè)人行為的道

5、德準(zhǔn)則。道德，我們一般將其定義為個(gè)體的品性，或個(gè)體明辨是非的能力。作為一種公司的領(lǐng)導(dǎo)其個(gè)人的道德品質(zhì)常常影響公司的價(jià)值取向和公司的發(fā)展。對(duì)于三鹿的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)而言，是忽視了作為一種公司自身應(yīng)承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任，特別是忽視了自己應(yīng)承當(dāng)?shù)牡赖铝x務(wù)。單純從增長(zhǎng)公司利潤(rùn)和推動(dòng)公司發(fā)展出發(fā)，忽視公眾利益。沒(méi)有以科學(xué)發(fā)展來(lái)指引公司的發(fā)展，作為食品類(lèi)生產(chǎn)公司，沒(méi)有把“人”放在重要的位置來(lái)考慮，缺少“以人為本”的基本理念。這種以犧牲大眾利益的方式來(lái)發(fā)展必然是不長(zhǎng)期的，一旦事實(shí)真相被發(fā)現(xiàn)，將付出慘痛的代價(jià)。失去誠(chéng)信的公司要重新建立誠(chéng)信需要付出高昂的代價(jià)。公司在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中常常會(huì)遇到相應(yīng)的道德困境，這就需要公司領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人必

6、須的良好的道德品質(zhì)，在利益沖突的時(shí)候能遵守誠(chéng)信原則，誠(chéng)信對(duì)公司和個(gè)人而言都是一種綜合指標(biāo)，不要由于看是一件小事，就可以妄為。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)必須建立個(gè)人誠(chéng)信，同步還要在團(tuán)隊(duì)中傳遞這種品質(zhì)。如使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司或團(tuán)隊(duì)的使命和目的有認(rèn)同感；憑借個(gè)人品格吸引更多的人才加入團(tuán)隊(duì)；在團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)開(kāi)誠(chéng)布公的交流以；合團(tuán)隊(duì)成員在如何實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的方面享有一定限度自由發(fā)言權(quán)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，自己的道德品質(zhì)將為整個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至整個(gè)公司樹(shù)立起高層次的道德原則。也是公司長(zhǎng)足發(fā)展的最重要的因素。2.公司承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的具體做法請(qǐng)見(jiàn)教材28頁(yè)，你覺(jué)得針對(duì)這三個(gè)部分中，每個(gè)部分哪一點(diǎn)較為重要？請(qǐng)舉例闡明。本題是一道比較開(kāi)放的題目，根據(jù)書(shū)上

7、的內(nèi)容言之成理即可，有相應(yīng)的實(shí)例證明更好。參照答案（舉例略）：（1）公司環(huán)境的責(zé)任中，我覺(jué)得第二條比較重要。公司要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的重要對(duì)象，由于無(wú)論什么性質(zhì)的公司，在原材料獲取和生產(chǎn)過(guò)程中，都要有“綠色”“環(huán)?！钡母拍?，才不致于破壞自然生態(tài)；對(duì)產(chǎn)品的使用及包裝物的廢棄均應(yīng)有這一理念，才不至于對(duì)環(huán)境產(chǎn)生不良影響。一方面保護(hù)的觀念先行，而不是破壞后來(lái)治理。（2）公司對(duì)員工的責(zé)任中，我覺(jué)得建立公平競(jìng)爭(zhēng)的公司制度，讓優(yōu)秀的人才脫穎而出比較重要。就目前的社會(huì)現(xiàn)狀而言，還是諸多公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)人為親，或者過(guò)份看重一種人的交際能力，常有善于巴結(jié)討好領(lǐng)導(dǎo)但什么事都做不了的人得到重用，而真正做實(shí)事的人卻得

8、不到對(duì)的的評(píng)價(jià)。（3）公司參顧客的責(zé)任中，提供安全的產(chǎn)品，保證顧客的權(quán)利。（4）公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任中，不搞詭計(jì)詭計(jì)，不搞歹意競(jìng)爭(zhēng)是很重要的。（5）公司對(duì)投資者的責(zé)任，保證投資者的股權(quán)收入比較重要。 （6）公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任中，吸納更多的就業(yè)者，為社會(huì)和政府減輕承當(dāng)很重要。一填寫(xiě)名詞（每個(gè)4分，共20分）1.（公司文化）是指公司的共同價(jià)值體系，它源于公司價(jià)值觀。2.（商業(yè)道德）是商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或?qū)崿F(xiàn)目的過(guò)程中履行個(gè)人行為的道德準(zhǔn)則。3.（公司社會(huì)責(zé)任）公司的社會(huì)責(zé)任，是指公司為社會(huì)所能承當(dāng)?shù)牧x務(wù)與責(zé)任。4.（法定的公司社會(huì)責(zé)任）指國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)法律性條文規(guī)定公司必須承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)義務(wù)。5.（

9、非法定的公司社會(huì)責(zé)任）是指除國(guó)家法定的公司社會(huì)責(zé)任以外的，公司樂(lè)意自主承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)義務(wù)。1.公司價(jià)值觀是公司經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先考慮的事情，它是在道德準(zhǔn)則基本上作出的評(píng)價(jià)。2.報(bào)告與溝通的水準(zhǔn)將決定公司在何種限度上可以真正成為一種學(xué)習(xí)型的組織。3.建立報(bào)告和溝通制度是公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容之一。4.公司的社會(huì)責(zé)任本質(zhì)上是一種公司自身對(duì)人類(lèi)社會(huì)建設(shè)和發(fā)展所承當(dāng)?shù)牧x務(wù)，是社會(huì)對(duì)公司組織的內(nèi)在規(guī)定。公司社會(huì)責(zé)任是公司組織向前發(fā)展的必然成果。（外在）5.公司愿景是一種人對(duì)自己將來(lái)的憧憬、追求，是對(duì)自己將來(lái)的盼望。（個(gè)人愿景）三簡(jiǎn)要回答：（每題10分，共20分）1.一種公司的領(lǐng)導(dǎo)者為什么要學(xué)會(huì)自我管理？自我管理

10、需要掌握哪些要素？作為領(lǐng)導(dǎo)，自身的一言一行、所思所想很大限度上會(huì)對(duì)公司、下屬乃至個(gè)人的命運(yùn)產(chǎn)生廣泛而深遠(yuǎn)的影響。領(lǐng)導(dǎo)者于公司猶如地基之于建筑物同樣發(fā)揮重要的作用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀及行為準(zhǔn)則是塑造公司文化的基本，公司文化是公司之樹(shù)成長(zhǎng)的土壤。一種人成為公司領(lǐng)導(dǎo)之后，她就要扮演一種與先前的自己有很大不同的角色。公司的領(lǐng)導(dǎo)者可覺(jué)得周邊的人們提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，能為社會(huì)提供前所未有的新型商品和服務(wù)項(xiàng)目，能為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。此外，公司領(lǐng)導(dǎo)者可以在公司中建立起一套符合實(shí)際的道德與倫理規(guī)范，而其全人，重要是指在公司內(nèi)部工作的人員也但愿遵循這樣道德與倫理規(guī)范。在這個(gè)過(guò)程中，一方面學(xué)得學(xué)會(huì)管理

11、自己。自我管理有四個(gè)要素：（1）設(shè)計(jì)個(gè)人愿景規(guī)劃；（2）建立個(gè)人行為準(zhǔn)則和價(jià)值體系；制定維護(hù)個(gè)人行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)愿景規(guī)劃所必需的原則；（4）尋找一位自己可以信任、樂(lè)意對(duì)其負(fù)責(zé)的人，我們可將她稱(chēng)為責(zé)任伙伴。2.如何理解時(shí)間管理？時(shí)間管理應(yīng)按照什么環(huán)節(jié)進(jìn)行？明確個(gè)人愿景、建立個(gè)人行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀后，就要付諸實(shí)踐。在實(shí)踐中需要較好的個(gè)人原則的約束、和諧的生活秩序才干保證個(gè)人愿景的實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)必須學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間。學(xué)會(huì)愛(ài)惜時(shí)間，更要學(xué)會(huì)合理的分派自己的時(shí)間。需要不斷的調(diào)節(jié)自己的工作籌劃，科學(xué)安排自己的時(shí)間，兼顧工作與健康，平衡各項(xiàng)事情的關(guān)系。時(shí)間管理分四步：（1）樹(shù)立明確目的（2）制定行動(dòng)籌劃（3）

12、分清輕重緩急（4）合理安排時(shí)間四分析題：(每題25分，共50分)1.請(qǐng)選擇下面狀況之一，分析公司該如何承當(dāng)社會(huì)責(zé)任？狀況一：面對(duì)有污染的生產(chǎn)環(huán)境，作為公司的決策者，你是樂(lè)意投巨資改善生產(chǎn)環(huán)境呢？還是高薪尋找工人，讓她們?cè)谑芪廴灸酥辽艿酵{的狀態(tài)下工作？私企小老板大多會(huì)選擇后者，然后選擇后者的慘痛代價(jià)不僅僅是傷害了工人的身體健康，更也許會(huì)引起政府的高度關(guān)注和社會(huì)的不滿，最后危及的不只是工人的生命，尚有公司的生命。狀況二：面對(duì)自然資源供應(yīng)能力的滑坡，你的公司有能力使用新的替代材料，或者使你的生產(chǎn)垃圾得到反復(fù)使用嗎？狀況三：你作為賺錢(qián)水平不高的公司，樂(lè)意去參與社會(huì)公益事業(yè)嗎？如向奧運(yùn)會(huì)捐款，出資

13、支持殘疾人事業(yè)或贊助但愿工程事業(yè)等。選擇狀況一1、公司的社會(huì)責(zé)任是指公司為社會(huì)所能承當(dāng)?shù)牧x務(wù)與責(zé)任，本質(zhì)上是一種公司自身對(duì)人類(lèi)社會(huì)建設(shè)和發(fā)展所承當(dāng)?shù)牧x務(wù)，是社會(huì)對(duì)公司組織的外在規(guī)定。從公司角度看，公司通過(guò)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，可以贏得名譽(yù)和組織認(rèn)同，同步也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀觀念，為公司發(fā)展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍，使公司得以保持生命力，保持長(zhǎng)期可持續(xù)地發(fā)展。2、公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要在社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行，公司應(yīng)承當(dāng)自己的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所導(dǎo)致的社會(huì)后果。成功的公司要在利潤(rùn)和責(zé)任、公平與效益之間找到平衡。3、公司對(duì)社會(huì)承當(dāng)責(zé)任涉及對(duì)公司對(duì)環(huán)境的責(zé)任，公司對(duì)員工的責(zé)任，公司對(duì)顧客的責(zé)任，公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任，

14、公司對(duì)投資者的責(zé)任，公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任等。4、如果我是該公司的管理者，我的選擇應(yīng)是投巨資改善生產(chǎn)環(huán)境，由于作為一種公司必須要承當(dāng)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，公司對(duì)員工的責(zé)任不僅要員工努力工作為公司發(fā)明更多的利潤(rùn)，還得實(shí)行人性化的管理，關(guān)注員工作為人的基本需求，對(duì)安全工作環(huán)境的規(guī)定，注重員工和身心健康自身就是公司對(duì)員工責(zé)任的一漸分。如果寧愿高薪聘任員工，員工也會(huì)在滿足生活需要后選擇離開(kāi)，這將對(duì)公司的人員的穩(wěn)定產(chǎn)生極大的影響，也不利于公司的可持續(xù)發(fā)展。并且好的工作環(huán)境也是吸引人才，調(diào)動(dòng)員工積極性的重要因素。一旦只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視社會(huì)利益，必須會(huì)引起員工不滿，政府不滿，社會(huì)不滿，最后公司將無(wú)立足之地。對(duì)你的公司所

15、處的環(huán)境進(jìn)行分析?；卮饐?wèn)題：（1）你的公司所處的環(huán)境現(xiàn)狀如何？（2）你的公司將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)如何？3）本行業(yè)發(fā)展前景如何？（4）請(qǐng)用SWOT分析法，指出你的公司的經(jīng)營(yíng)方式中，體現(xiàn)出哪些優(yōu)勢(shì)？劣勢(shì)？面臨著什么樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。此題需結(jié)合教材P7“公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析”部分，根據(jù)自身工作單位實(shí)際完畢。參照答案略一填寫(xiě)名詞：（每題4分，共16分）1.（明顯差別與特別優(yōu)勢(shì)）是指你的公司所可以提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其她競(jìng)爭(zhēng)廠商所提供的相似產(chǎn)品或服務(wù)相比，所具有的差別性和特別優(yōu)勢(shì)。2.（獎(jiǎng)酬）是指為員工對(duì)公司所做的奉獻(xiàn)而予以獎(jiǎng)勵(lì)的工作，它發(fā)揮的是人力資源管理的鼓勵(lì)與凝聚功能，也是人力資源管理的核心。3.（員工績(jī)效考核

16、）是指對(duì)員工工作成績(jī)和效果的考察、核準(zhǔn)與評(píng)估工作，以便為員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等提供根據(jù)。4.（財(cái)務(wù)管理）是對(duì)公司財(cái)務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的管理，是組織公司財(cái)務(wù)活動(dòng)，解決公司與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)管理工作，是公司管理的重要構(gòu)成部分。二判斷正誤（每個(gè)2分，共10分）1.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)目的與方式的差別，可以將客戶分為三類(lèi)，其中的商業(yè)型客戶，我們也稱(chēng)為終端客戶。公司2.人力資源重要涉及兩方面的內(nèi)容，一是智力資源，二是社會(huì)資源。3.公司的人力資源管理，從主線上講，一是協(xié)調(diào)公司間的人際關(guān)系，二是我們?nèi)绾喂芾肀环Q(chēng)作人的軟件。4.人力資源開(kāi)發(fā)與管理是實(shí)現(xiàn)公司目的的一種手段，具體的運(yùn)營(yíng)工作涉及獲取、整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控、開(kāi)發(fā)等。

17、5.管理睬計(jì)的對(duì)象是公司再生產(chǎn)進(jìn)程中的資金運(yùn)營(yíng)及體現(xiàn)的財(cái)務(wù)關(guān)系。（財(cái)務(wù)管理）三簡(jiǎn)答題（每個(gè)12分，共24分）1.公司應(yīng)如何維護(hù)與客戶之間長(zhǎng)期的緊密的往來(lái)關(guān)系？客戶是公司的“衣食父母”，是公司存在的主線。公司的目的就是為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，因此一種公司可以保住客戶也就保住了公司生存的基本。公司的老客戶越多，發(fā)展的機(jī)會(huì)就越大。從這一點(diǎn)上說(shuō)，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)。公司要維護(hù)與客戶之間長(zhǎng)期的緊密的關(guān)系涉及如下四個(gè)基本環(huán)節(jié)：（1）收集客戶具體資料，進(jìn)行差別化分析。即公司對(duì)收集的客戶信息進(jìn)行歸類(lèi)、分析、找出不同客戶群特性的異同點(diǎn)，協(xié)助公司更好地維護(hù)客戶之間的關(guān)系。（2）理解客戶的產(chǎn)品需求，

18、提高客戶滿意度。（3）分析客戶對(duì)公司的價(jià)值，采用不同的維護(hù)方略。其中涉及分析客戶的購(gòu)買(mǎi)特性，分析客戶購(gòu)買(mǎi)量占公司銷(xiāo)售量的比例，分析重要客戶對(duì)公司逐漸失去價(jià)值的因素。（4）加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶忠誠(chéng)度。其中有七個(gè)核心因素需要注意：溝通渠道暢通、便利；得體、恰當(dāng)?shù)臏贤?；給老客戶特殊待遇；高效、快捷地解決問(wèn)題；預(yù)見(jiàn)客戶的需求；職業(yè)的、和諧的對(duì)話；向客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。2.如何解決客戶投訴？盡管大多數(shù)公司都不樂(lè)意遇到客戶投訴，由于投訴不僅解決起來(lái)麻煩，并且解決不好還會(huì)導(dǎo)致連鎖反映，影響到公司與其她客戶，甚至潛在的客戶關(guān)系。但是一種可以成功解決投訴的公司，也會(huì)給公司帶來(lái)更大的價(jià)值。對(duì)的解決客戶投訴要注

19、意如下環(huán)節(jié)：1）聆聽(tīng)客戶直至她氣消。（2）表達(dá)同情，換位思考，然后再確認(rèn)細(xì)節(jié)。（3）拿出解決問(wèn)題的措施。（4）確認(rèn)解決問(wèn)題的時(shí)間。（5）給客戶回電并確認(rèn)產(chǎn)品已經(jīng)送出。（6）訴投訴變得容易。四分析題（每題25分，共50分）1.XYZ有限公司是一家生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)儀器的公司。在年初，她們制定了一種年度預(yù)算，籌劃全年生產(chǎn)1000臺(tái)儀器，每臺(tái)成本為500元；她們籌劃以每臺(tái)1000元的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售。實(shí)際行中，1-5月份按照籌劃價(jià)格銷(xiāo)售出600臺(tái)產(chǎn)品；在6月，受到原材料漲價(jià)的影響，公司的生產(chǎn)成本增長(zhǎng)了10%，即每臺(tái)產(chǎn)品的成本增長(zhǎng)了50元；為了保證毛利率不減少，XYZ公司籌劃將增長(zhǎng)的成本轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售價(jià)格，即每臺(tái)售價(jià)增長(zhǎng)

20、50元。但由于三季度的250臺(tái)生產(chǎn)訂單式在二季度接到的，公司無(wú)法立即漲價(jià)，只能在第四季度提高銷(xiāo)售價(jià)格；第四季度漲價(jià)后，XYZ公司又售出250臺(tái)產(chǎn)品。請(qǐng)繪制出XYZ實(shí)際銷(xiāo)售狀況與預(yù)算差別表，并分析其毛利增長(zhǎng)的因素。本題為教材原題，請(qǐng)參見(jiàn)P1292.采用如何的措施才干贏得新客戶？請(qǐng)運(yùn)用第四章所學(xué)的FTOCO模式，完畢下列作業(yè)。請(qǐng)找出所有對(duì)你的將來(lái)客戶具有重要性的問(wèn)題。（1）列舉你將來(lái)的客戶所有也許的擔(dān)憂：（每欄填寫(xiě)至少四項(xiàng)，下面同）（1）擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題（2）擔(dān)憂售后服務(wù)的問(wèn)題（3）目前所有的可供支配的鈔票或銀行存款能否夠買(mǎi)本產(chǎn)品的問(wèn)題（4）隨著技術(shù)進(jìn)步，本產(chǎn)品升級(jí)換代的時(shí)間長(zhǎng)短（2）列舉你將來(lái)

21、的客戶所有也許的選擇：（1）也許選擇本產(chǎn)品（2）也許選擇價(jià)格較低的其她公司的同類(lèi)產(chǎn)品（3）也許放棄這樣的產(chǎn)品，暫不使用（4）也許尋找替代品（3）列舉你將來(lái)的客戶所有也許潛在的機(jī)會(huì)：（1）因使用你的產(chǎn)品提高工作效率，減少生產(chǎn)成本獲得更多利潤(rùn)（2）接受有關(guān)服務(wù)提高自己服務(wù)意識(shí)，贏得更多客戶（3）管理方式更加靈活，管理更加高效。（4）客戶公司生產(chǎn)出新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品種類(lèi)，擴(kuò)大公司影響力等。（4）列舉你將來(lái)的客戶也許遇到的障礙：（1）國(guó)家出臺(tái)有關(guān)政策的調(diào)控，使得公司產(chǎn)品銷(xiāo)量受影響。（2）因促銷(xiāo)不當(dāng)被同類(lèi)公司告上法院。（3）因工資水平較低，難以吸引和留住人才。（4）公司經(jīng)營(yíng)狀況不穩(wěn)定，受天氣變化影響比較大

22、。（5）列舉你將來(lái)的客戶也許面臨的問(wèn)題：（1）資金不夠，不能投入新產(chǎn)品的研發(fā)。（2）因核心技術(shù)人才缺少，產(chǎn)品更新的核心環(huán)節(jié)難以突破（3）想進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范疇，但苦于找不到適合的場(chǎng)合（4）因中層管理人員不和，部門(mén)協(xié)調(diào)辦事效率受影響。你有什么理由，使你的將來(lái)的客戶相信你所揭示的問(wèn)題的確很重要？目前，用文字做形象的描述，你在產(chǎn)品或服務(wù)上是如何解決上述問(wèn)題的？描述你的產(chǎn)品或服務(wù)所具有的明顯差別性，同步，向你的客戶闡明它所具有的特殊的優(yōu)勢(shì)。本公司所提供的產(chǎn)品通過(guò)ISO9002質(zhì)量認(rèn)證體系認(rèn)證，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，使用以便能耗低。本公司提供三年質(zhì)量保證，三年之內(nèi)浮現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題包換。本產(chǎn)品還提供免費(fèi)技術(shù)升級(jí)服

23、務(wù)和隨時(shí)的產(chǎn)品使用有關(guān)問(wèn)題征詢(xún)。每年一次客戶回訪。本產(chǎn)品銷(xiāo)售還提供免息分期付款。使用本產(chǎn)品可以大大提高公司的生產(chǎn)效率，節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間，減少勞動(dòng)強(qiáng)度，增長(zhǎng)公司利潤(rùn)。一填寫(xiě)名詞：（每題4分，共16分）1.（項(xiàng)目）是個(gè)人或某個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)某些特定目的，在規(guī)定的時(shí)間、成本或績(jī)效規(guī)定愛(ài)慕，而開(kāi)展的一系列互相協(xié)調(diào)的行為活動(dòng)。這些活動(dòng)具有明確的起止點(diǎn)，并且與眾不同。2.（項(xiàng)目管理）是指對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的所有方面進(jìn)行的籌劃、監(jiān)督、調(diào)控，同步鼓勵(lì)有關(guān)人員按照規(guī)定的成本、質(zhì)量、績(jī)效規(guī)定等，準(zhǔn)時(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目原則。3.（工作細(xì)分法）簡(jiǎn)樸地說(shuō)，就是把比較大的任務(wù)細(xì)分為較小的任務(wù)，然后給每個(gè)人分派具體的任務(wù)。4.（項(xiàng)目規(guī)劃）是一種技術(shù)

24、，可以協(xié)助我們預(yù)測(cè)與控制項(xiàng)目的進(jìn)度。對(duì)任何獨(dú)立的項(xiàng)目而言，項(xiàng)目規(guī)劃都是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目所涉及的多種不同活動(dòng)的規(guī)劃，將這些活動(dòng)按照邏輯先后構(gòu)成一種整體，通過(guò)完畢這樣一系列活動(dòng)最后完畢工作任務(wù)。二判斷正誤（每個(gè)2分，共10分）1.在項(xiàng)目籌辦階段，需要擬定項(xiàng)目產(chǎn)生什么樣的效果才可以被認(rèn)定為成功。只有符合預(yù)先設(shè)定的原則，才干說(shuō)項(xiàng)目已經(jīng)獲得了成功。2.具體來(lái)說(shuō)，公司發(fā)展均衡性是指（兩個(gè)方面的均衡關(guān)系：一方面）涉及諸如員工道德準(zhǔn)則、員工滿意度以及鼓勵(lì)機(jī)制的均衡關(guān)系，（另一方面涉及）生產(chǎn)率、質(zhì)量、賺錢(qián)能力以及為客戶服務(wù)。不在均衡性考核的范疇。3.績(jī)效管理一般由四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：績(jī)效籌劃、績(jī)效指引、績(jī)效運(yùn)作、信息反饋。

25、（考核）4.績(jī)效考核是績(jī)效管理循環(huán)中的一種環(huán)節(jié)，績(jī)效考核要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是績(jī)效改善，二是價(jià)值評(píng)價(jià)?？?jī)效管理最重要的是要讓員工明白公司對(duì)她的具體規(guī)定是什么，她將如何開(kāi)展工作和改善工作。5.均衡性是指當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)公司人力資源與其她非人力資源之間的關(guān)系處在抱負(fù)狀態(tài)時(shí)所獲得的收益。三簡(jiǎn)答題（每個(gè)12分，共24分）1.保證項(xiàng)目成功的八個(gè)要素有哪些？她們之間是一種什么關(guān)系？答案見(jiàn)教材P1432.運(yùn)用核心績(jī)效指標(biāo)需要注意的問(wèn)題。（1）公司核心績(jī)效指標(biāo)是基于公司經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的系統(tǒng)考核評(píng)估體系。（2）運(yùn)用核心績(jī)效指標(biāo)需要注意的問(wèn)題：教材P179-180四分析題（每題25分，共50分）1.如何進(jìn)行溝通與報(bào)告？溝通

26、與報(bào)告時(shí)推動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的流程之一。如果你的個(gè)人愿景和你公司的目的是相似的，那么你就需要密切關(guān)注自己的公司，如果你但愿自己的公司是學(xué)習(xí)型組織，溝通與報(bào)告就是這個(gè)組織最基本的活動(dòng)。例如定期組織研討活動(dòng)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)的調(diào)查研究和交流等。這些活動(dòng)會(huì)給員工一種刊登意見(jiàn)并展示自己的平臺(tái)，管理者也可從這里獲取公司各個(gè)部門(mén)的精確信息，并及時(shí)調(diào)節(jié)公司的方略。運(yùn)用果汁公司案例（溝通與報(bào)告），你會(huì)看到在公司制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，不僅僅是在制定一種發(fā)展規(guī)劃，并且必須把績(jī)效指標(biāo)與公司擬定的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目的結(jié)合起來(lái)。請(qǐng)?jiān)囍卮鹣旅娓鱾€(gè)問(wèn)題：（1）在你的公司中哪些指標(biāo)是很重要的，為什么？這些指標(biāo)對(duì)你的公司有哪些影響，制定這些指標(biāo)的根據(jù)

27、是什么？（2）哪些指標(biāo)需要追蹤？追蹤的頻率如何？在獲得這些數(shù)據(jù)之后，你的公司是如何解決的，解決的成果是不是可以在公司的運(yùn)營(yíng)中反映出來(lái)？（3）誰(shuí)負(fù)責(zé)追蹤？（4）有關(guān)追蹤狀況的報(bào)告呈交給何人？仔細(xì)閱讀教材P15-17，然后結(jié)合自己公司的實(shí)際狀況作答。2.學(xué)習(xí)成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者。下面列舉的是成功領(lǐng)導(dǎo)者具有的基本特性如下：熱心、富有激情、自信；誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、謙虛；堅(jiān)韌、自控力；有一定特長(zhǎng)、堅(jiān)定、身體及精神適應(yīng)性；快樂(lè)、無(wú)私、慷慨；有明確的個(gè)人愿景；有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；可覺(jué)得組織或項(xiàng)目制定明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃。請(qǐng)你仔細(xì)分析以上列舉的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)，找出你的公司或你的團(tuán)隊(duì)所具有的最重要的品質(zhì)。如果你有其她的基本特性

28、列舉，請(qǐng)列舉，并論述理由。該題可以結(jié)合第二章自我管理和管理她人，第七章（P173）如何成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者的有關(guān)內(nèi)容作答，言之成理即可。運(yùn)營(yíng)管理單選、多選、判斷題第一章 導(dǎo)論一、單選1. 如下哪個(gè)行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無(wú)形產(chǎn)品為主？ （ ）A. 工業(yè) B. 農(nóng)業(yè) C. 制造業(yè) D. 服務(wù)業(yè)D2. 對(duì)由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和改善的管理是 （ ）。A. 運(yùn)營(yíng)管理 B. 財(cái)務(wù)管理 C. 營(yíng)銷(xiāo)管理 D. 人力資源管理A3. 運(yùn)營(yíng)管理的重要任務(wù)是 （ ）。A. 盡量提高產(chǎn)品質(zhì)量 B. 盡量減少生產(chǎn)時(shí)間 C. 建立高效的產(chǎn)品和服務(wù)的制造系統(tǒng) D. 盡量減少產(chǎn)品成本C4. 在設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)

29、量時(shí)要擬定質(zhì)量原則，質(zhì)量原則重要取決于 （ ）。A. 產(chǎn)品的成本 B. 產(chǎn)品所面對(duì)的消費(fèi)者需求C. 生產(chǎn)過(guò)程的管理 D. 工人的技術(shù)水平B5. 公司如果可以迅速變化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了公司的 （ ）。A. 服務(wù)能力強(qiáng) B. 設(shè)計(jì)能力強(qiáng) C. 柔性限度高 D. 技術(shù)能力強(qiáng)C二、多選 1. 與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品重要是 （ ）。A.無(wú)形的 B. 不可見(jiàn)的 C. 難以形成庫(kù)存D. 生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程合二為一 E. 產(chǎn)品質(zhì)量重要通過(guò)消費(fèi)進(jìn)行感知ABCDE2. 運(yùn)營(yíng)管理的輸入的重要資源有 （ ）。A. 人力資源 B. 設(shè)備和物料 C. 資金 D. 信息與技術(shù) E.能源和土地A

30、BCDE3. 運(yùn)營(yíng)管理的重要內(nèi)容涉及 （ ）。A. 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的管理 C. 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的管理 E. 運(yùn)營(yíng)過(guò)程改善的管理ACE4. 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容涉及 （ ）。A. 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì) B. 流程的設(shè)計(jì) C. 設(shè)施的選址 D. 設(shè)施的布置ABCD5. 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程的管理重要涉及 （ ）。 B. 運(yùn)營(yíng)籌劃 C. 庫(kù)存管理 D. 質(zhì)量管理 E. 項(xiàng)目管理BCDE。第二章 產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)一、單選題1. 宜家家具的設(shè)計(jì)很巧妙，可以通過(guò)不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好變化擺放方式，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是 （ ）。A. 模塊化設(shè)計(jì) B. 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì) C. 計(jì)算機(jī)

31、輔助設(shè)計(jì) D. 綠色設(shè)計(jì)A2. 豐田汽車(chē)公司在開(kāi)發(fā)某種新型汽車(chē)的過(guò)程中，負(fù)責(zé)該車(chē)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員也參與開(kāi)發(fā)小組的工作。銷(xiāo)售人員要定期對(duì)顧客進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)將這些信息反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組，并對(duì)新車(chē)性能的設(shè)計(jì)提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是 （ ）。A. 模塊化設(shè)計(jì) B. 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì) C. 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) D. 綠色設(shè)計(jì)B3. 運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的、與原有產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品是指 （ ）。A. 派生產(chǎn)品 B. 換代產(chǎn)品 C. 高科技產(chǎn)品 D. 創(chuàng)新產(chǎn)品D4. 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的核心特性是 （ ）。A. 提高產(chǎn)品質(zhì)量 B. 擴(kuò)展產(chǎn)品功能 C. 在保證質(zhì)量的前提下擴(kuò)展功能D. 傾聽(tīng)和理解顧客的規(guī)

32、定D5. 銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)除了提供老式的柜面服務(wù)之外，還可以通過(guò)自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相似功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類(lèi)別屬于 （ ）。A. 裝飾型服務(wù) B. 多樣化服務(wù) C. 渠道開(kāi)發(fā)型服務(wù) D. 創(chuàng)新型服務(wù)C7. 服務(wù)業(yè)設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)集中在 （ ）。A. 設(shè)計(jì)出好的服務(wù)產(chǎn)品 B. 保證服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量C. 減少服務(wù)產(chǎn)品的成本 D. 研究如何傳遞服務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程上D二、多選題3. 綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)涉及 （ ）。A. 綠色材料選擇設(shè)計(jì) B. 綠色制造過(guò)程設(shè)計(jì) C. 產(chǎn)品可回收性設(shè)計(jì)D. 產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計(jì) E. 綠色包裝設(shè)計(jì)ABCDE6. 一種完整的質(zhì)量屋涉及 （ ）。A. 顧客需求及技術(shù)需

33、求 B. 關(guān)系矩陣 C. 競(jìng)爭(zhēng)分析 D. 技術(shù)需求有關(guān)矩陣 E. 技術(shù)評(píng)估ABCDE7. 服務(wù)藍(lán)圖涉及 （ ）。A. 顧客行為 B. 前臺(tái)員工行為 C. 后臺(tái)員工行為 D. 支持過(guò)程 E. 顧客評(píng)價(jià)行為ABCD8. 服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容重要涉及 （ ）。A. 服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì) B. 服務(wù)傳遞過(guò)程設(shè)計(jì) C. 服務(wù)概念的設(shè)計(jì) D. 服務(wù)的初步設(shè)計(jì) E. 全面上市AB第三章 流程設(shè)計(jì)一、單選1. 運(yùn)營(yíng)流程類(lèi)型中對(duì)員工技能規(guī)定很低，但效率最高的是 ( )。A.流水線型 B. 單件小批量型 C. 成批輪流型 D. 項(xiàng)目型 A2. 合用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運(yùn)作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)

34、規(guī)定，這種流程的類(lèi)型是 （ ）。A. 大量流水型 B. 單件小批量型 C. 成批輪流型 D. 項(xiàng)目型 B3. 在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的變化比較大，因此比較適合的運(yùn)營(yíng)流程是（ ）。A. 項(xiàng)目型 B. 成批輪流性 C. 單件小批量型 D. 流水線型A4. 產(chǎn)品的生命周期進(jìn)入哪個(gè)階段后，產(chǎn)量保持相對(duì)的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動(dòng)？（ ）A. 導(dǎo)入期 B. 成長(zhǎng)期 C. 成熟期 D. 衰退期C5. 對(duì)于和顧客一般接觸限度的服務(wù)來(lái)說(shuō)，運(yùn)作的重點(diǎn)在于 （ ）。A. 計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化 B. 管理信息系統(tǒng)的改善 C. 可以控制這個(gè)流程 D. 顧客與員工溝通C6. 銀行運(yùn)用自動(dòng)柜員機(jī)，使顧客在服務(wù)過(guò)程

35、中發(fā)揮較大作用來(lái)改善服務(wù)過(guò)程，這種服務(wù)流程屬于 （ ）。A. 流水線服務(wù)方式 B. 自助服務(wù)方式 C. 個(gè)體服務(wù)方式 D 動(dòng)態(tài)服務(wù)方式B二、多選1. 按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來(lái)分，運(yùn)營(yíng)流程可以分為 （ ）。A. 大量流水型 B. 單件小批量型 C. 成批輪流型 D. 項(xiàng)目型 ABCD2. 影響流程設(shè)計(jì)的因素有 （ ）。A. 產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì) B. 自制與外購(gòu)決策 C. 資源柔性 D. 資金狀況E. 接觸顧客的限度ABCDE4. 對(duì)于與顧客接觸限度較低的服務(wù)來(lái)說(shuō)，規(guī)定 （ ）。A. 員工具有良好的溝通判斷能力 B. 員工具有一定的文字和語(yǔ)言能力C. 運(yùn)作的重點(diǎn)是一般性簡(jiǎn)介 D. 運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在

36、于顧客E. 管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化BCE5. 對(duì)于與顧客有較高接觸限度的服務(wù)來(lái)說(shuō)，規(guī)定 （ ）。A. 員工具有良好的溝通判斷能力 B. 員工具有一定的文字和語(yǔ)言能力C. 運(yùn)作的重點(diǎn)是可以控制這個(gè)運(yùn)營(yíng)流程 D. 運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于顧客E. 管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于顧客與員工溝通ADE6. 服務(wù)流程的設(shè)計(jì)過(guò)程重要涉及 （ ）。A. 擬定公司自身服務(wù)類(lèi)型 B. 決定公司運(yùn)作過(guò)程中的要素配備與組合C. 擬定公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別 D. 服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)化ABCD第四章 設(shè)施選址與設(shè)施布置一、單選題1. 許多制造公司也把工廠建到消費(fèi)市場(chǎng)附近，以減少運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？ （ ）A.

37、 追求總費(fèi)用最小化 B. 接近顧客原則 C. 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展原則 D. 分散與集中原則B2. 合用于產(chǎn)品原則化限度高的設(shè)施布置類(lèi)型是 （ ）。A. 工藝布置 B. 產(chǎn)品布置 C. 定位布置 D. 混合布置B3. 將工藝上同類(lèi)或相似性能的設(shè)備集中在同一固定地點(diǎn)的設(shè)施布置類(lèi)型是 （ ）。A. 工藝布置 B. 產(chǎn)品布置 C. 定位布置 D. 混合布置A4. 合用于汽車(chē)維修部的設(shè)施布置類(lèi)型是 （ ）。A. 對(duì)象布置 B. 工藝布置 C. 定位布置 D. 混合布置C5. 從運(yùn)營(yíng)的角度看，服務(wù)公司設(shè)施布置設(shè)計(jì)的總體目的是 （ ）。A. 收益最大化 B. 成本最小化 C. 保證服務(wù)質(zhì)量 D. 保證顧客與工作人員的

38、流入和流出的便捷性D二、多選題1. 設(shè)施選址的基本原則涉及 （ ）。A. 費(fèi)用最低原則 B. 接近顧客原則 D. 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展原則 E. 分散與集中相結(jié)合原則ABDE2. 設(shè)施選址的基本問(wèn)題涉及兩個(gè)層次的決策問(wèn)題，重要是 （ ）。A. “選區(qū)”問(wèn)題 B. 成本問(wèn)題 C. 收益問(wèn)題 D. “定址”問(wèn)題 E. 顧客問(wèn)題AD3. 影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素重要涉及 （ ）。A. 配送成本 B. 勞動(dòng)力成本 C. 原料供應(yīng) D. 土地成本 E. 建筑成本ABCDE4. 影響服務(wù)業(yè)選址的因素重要涉及 （ ）。A. 平均家庭收入 B. 人口密度 C. 顧客流量 D. 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)位置E. 基本設(shè)施條

39、件ABCDE5. 設(shè)施布置需要遵循的基本原則有（ ）。A. 物流的合理化 B. 設(shè)施占用空間最小 C. 設(shè)施布置的靈活性D. 設(shè)施布置的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性 E. 作業(yè)環(huán)境的和諧ABCDE6. 服務(wù)業(yè)公司設(shè)施布置設(shè)計(jì)中必須考慮的特有因素有（ ）。A. 設(shè)施布置設(shè)計(jì)必須減少服務(wù)后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)面積 B. 顧客在接受服務(wù)過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感AB第五章 運(yùn)營(yíng)籌劃一、單選題1. 在制造業(yè)公司中，重要用于擬定每次訂貨所需的產(chǎn)品數(shù)量和交貨日期的籌劃類(lèi)型是（ ）。A. 物料需求籌劃 B. 生產(chǎn)作業(yè)籌劃 C. 主生產(chǎn)籌劃 D. 流程規(guī)劃C2. 主生產(chǎn)籌劃的對(duì)象重要是（ ）。A. 具有獨(dú)立需求的物料和比較重要的物料 B. 物料需

40、求籌劃C. 公司主生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)籌劃 D. 公司的生產(chǎn)流程A3. MRP系統(tǒng)的主旨是（ ）。A. 減少庫(kù)存水平 B. 使合適的物料在合適的時(shí)間達(dá)到合適的地點(diǎn)C. 擬定產(chǎn)品生產(chǎn)的優(yōu)先級(jí)別 D. 保證生產(chǎn)銷(xiāo)售的均衡B4.大批量生產(chǎn)多使用專(zhuān)業(yè)化的機(jī)器設(shè)備，并按照產(chǎn)品原則布置，其典型的排序措施是（ ）。A. 有限負(fù)荷、前向排序 B. 有限負(fù)荷、后向排序C. 無(wú)限負(fù)荷、前向排序 D. 無(wú)限負(fù)荷、后向排序A5.一般而言，小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品種類(lèi)較多，自動(dòng)化限度較低，其典型的排序措施是（ ）。A. 有限負(fù)荷、前向排序 B. 有限負(fù)荷、后向排序C. 無(wú)限負(fù)荷、前向排序 D. 無(wú)限負(fù)荷、后向排序C6. 服務(wù)公司往往

41、通過(guò)哪種方式對(duì)顧客進(jìn)行排程，以控制顧客達(dá)到時(shí)間，從而有效運(yùn)用服務(wù)能力？（ ）A. 顧客排序系統(tǒng) B. 信息管理系統(tǒng) C. 排號(hào)系統(tǒng) D. 預(yù)約系統(tǒng)D二、多選題1. 公司生產(chǎn)籌劃環(huán)境的外部因素重要有（ ）A. 競(jìng)爭(zhēng)者 B. 原材料 C. 消費(fèi)者需求 D. 外部能力 E. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ABCDE2. 公司主生產(chǎn)籌劃的基本方略有（ ）。 B. 追逐方略 D. 穩(wěn)定勞動(dòng)力水平方略 E. 平準(zhǔn)方略BDE3. 公司生產(chǎn)能力選擇方略有（ ）。A. 庫(kù)存調(diào)節(jié)方略 B. 變化勞動(dòng)力數(shù)量和變化工作時(shí)間 C. 外包方略 D. 使用臨時(shí)員工 E. 變化“自制還是外購(gòu)”的決策ABCDE4. MRP需要輸入的內(nèi)容是（ ）。

42、 B. 主生產(chǎn)籌劃（產(chǎn)品出產(chǎn)籌劃MPS） D. 物料清單（產(chǎn)品構(gòu)造文獻(xiàn)） E. 庫(kù)存狀態(tài)文獻(xiàn)BDE5.公司在安排生產(chǎn)作業(yè)排序時(shí)，其目的有（ ）。A. 保證準(zhǔn)時(shí)交貨 B. 保證流程時(shí)間最短 C. 使在制品的庫(kù)存至少D. 使設(shè)備和勞動(dòng)力的運(yùn)用率最高 E. 使其閑置時(shí)間至少ABCDE6.服務(wù)業(yè)作業(yè)籌劃目的的實(shí)現(xiàn)途徑有（ ）。A. 前向排序 B. 后向排序 C. 通過(guò)影響顧客的需求對(duì)顧客進(jìn)行排程D. 通過(guò)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的排序 E. 無(wú)限排序CD第六章 庫(kù)存管理一、單選題1. 公司為持有和保管庫(kù)存而發(fā)生的成本支出為（ ）。A. 持有成本 B. 準(zhǔn)備成本 C. 訂貨成本 D. 缺貨成本A2. 在定期控

43、制系統(tǒng)中，公司補(bǔ)充庫(kù)存的訂貨措施為（ ）。A. 當(dāng)庫(kù)存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí)，向供應(yīng)商發(fā)出固定批量訂貨祈求B. 每通過(guò)一種固定的時(shí)間間隔，公司就發(fā)出一次訂貨將既有庫(kù)存補(bǔ)充到一種最高水平C. 采用“雙堆法”進(jìn)行庫(kù)存控制D. 每日都需要進(jìn)行庫(kù)存補(bǔ)充B4.庫(kù)存品的ABC管理措施中，對(duì)于A類(lèi)物品的管理方略有（ ）。A. 按品種大類(lèi)進(jìn)行控制 B. 采用集中大量訂貨的方式C. 采用“雙堆法”進(jìn)行庫(kù)存控制 D. 按最優(yōu)訂貨批量，采用定期訂貨的方式D5. 根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型，當(dāng)每次的訂貨費(fèi)用增大時(shí)，經(jīng)濟(jì)訂貨批量應(yīng)當(dāng)（ ）。A. 增大 B. 減小 C. 先增大后減少 D. 不一定A二、多選題1. 庫(kù)存的作用有（

44、）。A. 避免短缺，適應(yīng)市場(chǎng)變化 B. 避免中斷，保持生產(chǎn)均衡C. 縮短訂貨提前期 D. 減少生產(chǎn)成本和采購(gòu)成本ABCD2. 庫(kù)存的成本涉及（ ）。A. 持有成本 B. 準(zhǔn)備成本 C. 沉沒(méi)成本 D. 訂貨成本 E. 缺貨成本ABDE4. 任何庫(kù)存控制系統(tǒng)都需要考慮的問(wèn)題是（ ）。A. 庫(kù)存檢查的時(shí)間間隔是多長(zhǎng) C. 補(bǔ)充訂貨的時(shí)間如何擬定 E. 每次訂貨的數(shù)量是多少ACE5. ABC分類(lèi)法的實(shí)行環(huán)節(jié)有（ ）。A. 收集數(shù)據(jù) B. 解決數(shù)據(jù)C. 制作ABC分析表 D. 根據(jù)ABC分析表擬定分類(lèi)E. 根據(jù)ABC分類(lèi)成果，對(duì)ABC三類(lèi)物品采用不同的管理方略ABCDE6. 供應(yīng)商管理（VMI）的實(shí)行

45、措施有（ ）。A. 建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng) B. 建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) C. 建立供應(yīng)商與分銷(xiāo)商的合伙框架合同 D. 組織機(jī)構(gòu)的變革ABCD第七章 質(zhì)量管理一、單選題1ISO是哪個(gè)組織的簡(jiǎn)稱(chēng)？ （ ）A國(guó)際質(zhì)量協(xié)會(huì) B國(guó)際原則化理事會(huì) C國(guó)際質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) D國(guó)際原則化組織D2實(shí)行全面質(zhì)量管理，放在第一位的應(yīng)當(dāng)是 （ ）。A 質(zhì)量記錄數(shù)據(jù) B全公司參與 C避免在前 D顧客需求D3質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段質(zhì)量檢查階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查方式為 （ ）。A半成品抽樣檢查 B成品100%全檢查C成品抽樣檢查D半成品100%全檢查B4記錄質(zhì)量控制階段的重要特點(diǎn)是 （ ）。A用記錄學(xué)的技術(shù)和工具進(jìn)行質(zhì)量控

46、制B強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和檢查人員間的分工C重成果，輕避免D憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行質(zhì)量控制A5表達(dá)質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在因素關(guān)系的圖稱(chēng)為 （ ）。A調(diào)查表 B排列圖 C因果圖 D直方圖C二、多選題15S管理涉及的重要內(nèi)容有（ ）。A整頓 B整頓 C打掃 D清潔 E素養(yǎng)ABCDE2全面質(zhì)量管理最核心的特性是（ ）。A全員參與的質(zhì)量管理B全過(guò)程的質(zhì)量管理C全面的質(zhì)量管理ABC3服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的重要因素，具體涉及的內(nèi)容有（ ）。A管理層結(jié)識(shí)差距 B服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距 C服務(wù)傳遞的差距D市場(chǎng)信息傳播的差距 E服務(wù)質(zhì)量感知差距ABCDE4履行6管理可以采用的DMAIC過(guò)程，重要涉及（ ）。A界

47、定（Define） B測(cè)量（Measurement） C分析（Analysis）D改善（Improvement） E控制（Control）ABCDE5常用的質(zhì)量記錄分析措施有（ ）。A排列圖 B因果圖 C直方圖 D分層圖 E散點(diǎn)圖ABCDE第八章 項(xiàng)目管理一、單選題1. 對(duì)于某些諸如石油化工、核能和軍事類(lèi)等項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)注重 （ ）。A. 以質(zhì)量為中心 B. 以進(jìn)度為中心C. 以費(fèi)用為中心 D. 質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用并重A2. 在純項(xiàng)目的組織構(gòu)造中 （ ）。A. 每一種項(xiàng)目都?xì)w屬于一種職能部門(mén)B. 執(zhí)行每個(gè)項(xiàng)目時(shí)可以從不同的職能部門(mén)抽調(diào)員工C. 獨(dú)立的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的所有工作D. 職能部門(mén)的管理者

48、控制人員與技術(shù)C3. 在項(xiàng)目的組織構(gòu)造中，專(zhuān)業(yè)化限度最高的組織形式是 （ ）。A. 純項(xiàng)目制 B. 直線制 C.職能項(xiàng)目制 D. 矩陣制D4. 在三點(diǎn)時(shí)間估計(jì)法中，最樂(lè)觀時(shí)間指的是 （ ）。A. 在最正常狀況下完畢一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間B. 在最有利的條件下順利完畢一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間C. 在最不利的狀況下完畢一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間D. 在一般的狀況下完畢一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間B5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，核心途徑是指 （ ）。A. 最早開(kāi)始的那條途徑 B. 總時(shí)間最短的那條途徑 C.總時(shí)間最長(zhǎng)的那條途徑 D. 最遲開(kāi)始的那條途徑C二、多選題1. 項(xiàng)目的特點(diǎn)有 （ ）。A. 項(xiàng)目的目的性 B. 項(xiàng)目的長(zhǎng)期性 C

49、. 項(xiàng)目的約束性 D. 項(xiàng)目的不擬定性ABCD2. 項(xiàng)目管理的重要目的有 （ ）。 C. 質(zhì)量 D. 成本 E. 進(jìn)度CDE3. 項(xiàng)目成功與否，取決于如下哪些核心因素？ （ ）A. 對(duì)的選擇項(xiàng)目 B. 選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人C. 選擇項(xiàng)目承當(dāng)單位 D. 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃E. 組織管理ABCDE4. 網(wǎng)絡(luò)籌劃措施的環(huán)節(jié)有 （ ）。A. 項(xiàng)目分解 B. 擬定多種活動(dòng)之間的先后關(guān)系C. 估計(jì)活動(dòng)所需的時(shí)間 D. 計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，擬定核心路線E. 優(yōu)化、監(jiān)控、調(diào)節(jié)ABCDE5. 在網(wǎng)絡(luò)圖中，對(duì)于每一種活動(dòng)需要擬定的時(shí)間有 （ ）。A. 最早開(kāi)始時(shí)間 C. 最遲開(kāi)始時(shí)間 D. 最早結(jié)束時(shí)間E. 最遲結(jié)束時(shí)間A

50、CDE6. 在進(jìn)行時(shí)間優(yōu)化時(shí)，縮短核心路線上活動(dòng)時(shí)間的途徑有 （ ）。A. 運(yùn)用平行、交叉作業(yè)縮短核心活動(dòng)的時(shí)間 B. 在非核心路線上趕工C. 在核心路線上趕工 D. 采用新技術(shù)縮短工作時(shí)間E. 進(jìn)一步壓縮最短路線上的工作時(shí)間AC第九章 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn)一、單選題 1. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的出發(fā)點(diǎn)是 （ ）。A. 不斷消除揮霍，進(jìn)行永無(wú)休止的改善 B. 牽引式生產(chǎn)系統(tǒng)C. 推動(dòng)式生產(chǎn)系統(tǒng) D. 看板管理系統(tǒng)A2. 豐田公司所講的“準(zhǔn)時(shí)”的概念是指 （ ）。A. 從供應(yīng)商到公司庫(kù)存的過(guò)程中，物料要按照需要準(zhǔn)時(shí)離開(kāi)和達(dá)到指定地點(diǎn)B. 從供應(yīng)商到公司生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)中，物料要按照需要準(zhǔn)時(shí)離開(kāi)和達(dá)到指定地點(diǎn)C

51、. 在公司生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要準(zhǔn)時(shí)離開(kāi)和達(dá)到指定地點(diǎn)D. 在公司銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要準(zhǔn)時(shí)離開(kāi)和達(dá)到指定地點(diǎn)B3. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制中的“揮霍”指的是 （ ）。A. 原材料的揮霍 B. 時(shí)間的揮霍 C. 多余生產(chǎn)的揮霍 D. 但凡超過(guò)增長(zhǎng)產(chǎn)品價(jià)值所必需的絕對(duì)至少的物料、機(jī)器和人力資源的部分D4. 看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是 （ ）。A. 前一道工序根據(jù)“看板”的種類(lèi)和數(shù)量生產(chǎn) B. 逐漸增長(zhǎng)看板數(shù)量C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去領(lǐng)產(chǎn)品D. 必須生產(chǎn)百分之百的合格品C二、多選題2. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)是通過(guò) （ ）。A. 拉動(dòng)式的生產(chǎn)系統(tǒng) B. 推動(dòng)式生產(chǎn)系統(tǒng) C.

52、 看板控制 D. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) E. 均衡生產(chǎn)ACE3. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的特性有 （ ）。A. 拉動(dòng)式的生產(chǎn)方式 B. 零廢品和零庫(kù)存 C. 具有多種制造單元 D. 生產(chǎn)具有柔性E. 同供應(yīng)商建立良好合伙關(guān)系A(chǔ)BCDE4. JIT系統(tǒng)的柔性體目前 （ ）。A. 柔性的設(shè)備 B. 人員的柔性 D. 流程的柔性 E. 產(chǎn)品的柔性ABDE5. 精細(xì)生產(chǎn)的內(nèi)容涉及 （ ）。A. 與顧客的關(guān)系 B. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制 D. 與供應(yīng)商的關(guān)系 ABCD6. 精細(xì)生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的不同之處在于 （ ）。A. 優(yōu)化范疇不同 B. 對(duì)于庫(kù)存的態(tài)度不同 C. 業(yè)務(wù)控制觀不同 D. 質(zhì)量觀不同 E. 對(duì)人的態(tài)

53、度不同ABCDE第十章 業(yè)務(wù)流程再造一、單選題1業(yè)務(wù)流程再造分析的單位是 ( )。A業(yè)務(wù)部門(mén) B業(yè)務(wù)職能 C業(yè)務(wù)流程 D業(yè)務(wù)操作方式C2“流程再造”追求的是 ( )。A原則化的作業(yè)措施 B原則化的業(yè)務(wù)流程C合理規(guī)范的作業(yè)措施 D合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程D3主張對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程作主線性的思考和徹底性重建的是 ( )。ABPI BBPR CBPM DERPB4主張對(duì)業(yè)務(wù)流程通過(guò)逐漸優(yōu)化實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式的再造的是 ( )。ABPI BBPR CBPM DERPA5主張對(duì)公司的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理，持續(xù)性地對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修正的是( )。ABPI BBPR CBPM DERPC二多選題1業(yè)務(wù)流程再造的因素是

54、( )。A既有業(yè)務(wù)流程存在諸多弊病,效率低下B有助于公司增值C為顧客發(fā)明價(jià)值D公司面臨全新的挑戰(zhàn)E追求合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程AD2業(yè)務(wù)流程再造的作用在于 ( )。 B減少成本C全面提高產(chǎn)品質(zhì)量 D提高服務(wù)質(zhì)量和水平E公司貼近市場(chǎng)BCDE3業(yè)務(wù)流程再造的核心成功因素涉及 ( )。A核心管理層的優(yōu)先關(guān)注 B公司的戰(zhàn)略引導(dǎo)C可度量的重組目的 D可行的實(shí)行措施 E持續(xù)的資金支持ABCDE4流程再造的原則有 ( )。A以顧客為中心 B全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化C放棄陳舊的管理程序 D注重組織的功能E從上到下的整體聯(lián)動(dòng)效應(yīng)ABE5流程再造的重要措施有 ( )。A合并有關(guān)工作或工作組 B流程各環(huán)節(jié)按其自然順序進(jìn)

55、行C模糊組織界線 D定義系統(tǒng)邊界E根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)立不同工作方式ABCE判斷題及答案1. 運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過(guò)程的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和改善過(guò)程的管理。（）2. 純服務(wù)并不多見(jiàn)，心理征詢(xún)是其中之一。（ ）B（）3. 快遞公司的包裹速遞、救護(hù)車(chē)的急救服務(wù)體現(xiàn)了公司的柔性能力。（X ） 理由：體現(xiàn)了服務(wù)速度4. 上海大眾推出PASSAT款、款以及款的系列車(chē)型的轎車(chē)屬于換代產(chǎn)品。（X ） 理由：屬于派生產(chǎn)品5. 部分地采用新技術(shù)、新構(gòu)造或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著變化的產(chǎn)品是派生產(chǎn)品。如美國(guó)英特爾公司從286386486奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的

56、微解決器。（X ） 理由：是換代產(chǎn)品 6. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)串行模式的目的為是提高質(zhì)量、減少成本、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間。（X ） 理由：是并行模式7. 成批輪流型運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)勢(shì)是其強(qiáng)大的柔性，能充足滿足顧客定制化的需求。（X ） 理由：是項(xiàng)目型運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)勢(shì)8. 資金流分析措施的基本思想覺(jué)得不發(fā)明價(jià)值的那某些工藝環(huán)節(jié)是一種揮霍，應(yīng)當(dāng)將其刪除或是盡量縮短。例如產(chǎn)品儲(chǔ)存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等。 （X ） 理由：這是物流分析措施的基本思想9. 流水線服務(wù)方式通過(guò)讓顧客在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮較大作用來(lái)改善服務(wù)過(guò)程。（X ） 理由：是自助服務(wù)方式10. 對(duì)于與顧客接觸限度高的服務(wù)來(lái)說(shuō)，運(yùn)作的重點(diǎn)在于公司的員

57、工。（X ） 理由：運(yùn)作的重點(diǎn)在于顧客。11. 設(shè)施選址的 “選區(qū)”問(wèn)題，即根據(jù)區(qū)域和公司的具體狀況擬定設(shè)施的具體位置。（X ） 理由：是設(shè)施選址的“定址”問(wèn)題12. 設(shè)施布置的定位布置類(lèi)型合用于產(chǎn)品不能移動(dòng)的項(xiàng)目。（ ）A（）13. 醫(yī)院的化驗(yàn)科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域，這種設(shè)施布置的方式被稱(chēng)為對(duì)象布置的方式。（X ） 理由：這種設(shè)施布置方式稱(chēng)為工藝布置的方式14. 在運(yùn)營(yíng)籌劃體系中，物料需求籌劃是連接產(chǎn)、供、銷(xiāo)的橋梁，可以將獨(dú)立的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的籌劃信息。（X ） 理由：主生產(chǎn)籌劃是連接產(chǎn)、供、銷(xiāo)的橋梁。15. 無(wú)限負(fù)

58、荷系統(tǒng)是根據(jù)每一種訂單所需的調(diào)節(jié)和運(yùn)營(yíng)時(shí)間，對(duì)每種資源進(jìn)行具體的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時(shí)刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。（X ） 理由：是有限負(fù)荷系統(tǒng)。16. 后向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一種訂單后，對(duì)完畢訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。（X ） 理由：是前向排序系統(tǒng)17. 在定期控制系統(tǒng)中，公司持續(xù)不斷的監(jiān)視庫(kù)存余量的變化，當(dāng)庫(kù)存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí), 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨祈求。（X ） 理由：是定量控制系統(tǒng)18. 和定期控制系統(tǒng)相比，最大最小系統(tǒng)在每次檢查庫(kù)存時(shí)都要訂貨。（X ） 理由：最大最小系統(tǒng)不一定在每次檢查庫(kù)存時(shí)都訂貨。195S管理是指對(duì)各生產(chǎn)要

59、素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整頓、整頓、清潔、打掃和提高素養(yǎng)的活動(dòng)的過(guò)程，5S管理水平的高下代表著管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理結(jié)識(shí)的高下。（）20當(dāng)公司可以達(dá)到6的質(zhì)量水平時(shí)，每百萬(wàn)次產(chǎn)品的缺陷為340個(gè)。（X ） 理由：當(dāng)公司可以達(dá)到6的質(zhì)量水平時(shí)，每百萬(wàn)次產(chǎn)品的缺陷為3.4個(gè)。21管理層結(jié)識(shí)差距是指管理層對(duì)顧客盼望的感知與服務(wù)質(zhì)量原則的差別，即服務(wù)公司制定的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能精確反映出管理層對(duì)顧客盼望的理解。（X ） 理由：這是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距。22. 市場(chǎng)信息傳播差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量原則的差距。（X ） 理由：這是服務(wù)傳遞差距23. 項(xiàng)目是為發(fā)明獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的長(zhǎng)期性工作。（X ） 理由

60、：項(xiàng)目是為發(fā)明獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。24. 核心途徑是在諸多網(wǎng)絡(luò)途徑中，總時(shí)間最長(zhǎng)的那一條途徑。（）一、單選題1、5. 銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)除了提供老式的柜面服務(wù)之外，還可以通過(guò)自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相似功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類(lèi)別屬于（ ）。A.裝飾型服務(wù)B.多樣化服務(wù)C.渠道開(kāi)發(fā)型服務(wù)D.創(chuàng)新型服務(wù)2、2. 合用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運(yùn)作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)規(guī)定，這種流程的類(lèi)型是（ ）。A.大量流水型B.單件小批量型C.成批輪流型D.項(xiàng)目型3、san1. 運(yùn)營(yíng)流程類(lèi)型中對(duì)員工技能規(guī)定很低，但效率最高的是 ( )。A.流水線型