前臺接待員崗位說明書

1、前臺接待員崗位說明書崗位名稱前臺接待員崗位編號所在部門 房務(wù)部崗位定員7人直接上級接待領(lǐng)班工資等級9級8級直接下級薪酬類型結(jié)構(gòu)制工資所轄人員崗位分析日期工作綜述準(zhǔn)確,快捷地為客人進(jìn)行入住登記及解答客人相關(guān)咨詢職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：日常準(zhǔn)備工作。 工作時(shí)間百分比：30%工作任務(wù)認(rèn)真閱讀交接班的內(nèi)容，并在交接班本上簽名掌握當(dāng)天房間的出租情況，明確當(dāng)天可出租房數(shù)量及房類做好預(yù)訂房的排房工作；熟記當(dāng)天抵店的客人，重點(diǎn)掌握VIP客人資料整理并補(bǔ)充登記單、房卡等對客服務(wù)必需品職責(zé)二職責(zé)表述：為客人入住服務(wù)工作。 工作時(shí)間百分比：50%工作任務(wù)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程操作,確保各環(huán)節(jié)正確運(yùn)轉(zhuǎn),為客人提供優(yōu)質(zhì)

2、高效的服務(wù)為客人辦理入住登記手續(xù)時(shí)，仔細(xì)核對客人登記單是否與證件相符，確認(rèn)無誤后，請客人簽字確認(rèn)，將第三聯(lián)送收銀處，請客人到收銀處辦理押金手續(xù)正確處理客人換房及投訴處理做好各類營業(yè)收入報(bào)表，做好交接班工作，完成上級布置的其他工作職責(zé)三職責(zé)表述：VIP客人接待、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議接待服務(wù)工作 20%工作任務(wù)每日核對團(tuán)隊(duì)、會(huì)議預(yù)訂情況，根據(jù)團(tuán)隊(duì)要求進(jìn)行分房，并提前制好房卡事先確定VIP客人房間，并制出房卡，完成后交領(lǐng)班或主管檢查并與客房服務(wù)中心聯(lián)系，確認(rèn)已安排好的VIP房間處于正常接待狀態(tài)權(quán)力權(quán)限一：對上級提出的本職工作相關(guān)問題的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系計(jì)財(cái)部、銷售部、行辦、餐飲部外部協(xié)調(diào)關(guān)系出入境管理處、市公安局任職資格教育水平中專及以上學(xué)歷專業(yè)酒店管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過酒店管理相關(guān)知識培訓(xùn)接受過英語口語培訓(xùn)接受過電腦相關(guān)知識培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，半年以上前臺工作經(jīng)驗(yàn)知識具備基本計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識了解專業(yè)外語知識技能技巧有一定電腦操作能力具有較強(qiáng)的英語及其它外語的口語水平個(gè)人素質(zhì)個(gè)人能力具有一定表達(dá)能力、傾聽能力、判斷能力、親和力身體素質(zhì)身體健康、無傳染病、精力充沛其它使用工具/設(shè)備電話、一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班所需記錄文檔賓客入住登記單，