高等教育教學(xué)質(zhì)量反饋機(jī)制研究

1、高等教育教學(xué)質(zhì)量反應(yīng)機(jī)制研究高等教育教學(xué)質(zhì)量反應(yīng)機(jī)制研究教育質(zhì)量是高等教育追求的核心目的所在，更是高等教育的最高宗旨。從20世紀(jì)80年代以來，質(zhì)量至上觀已經(jīng)深化人心。早在1985年，我國(guó)中央政府就公布?關(guān)于教育體制改革的決定?，1994年又公布?中國(guó)教育改革和開展綱要?，2022年教育部也啟動(dòng)質(zhì)量工程，學(xué)術(shù)界也展開了對(duì)高教質(zhì)量的廣泛研究。關(guān)于高等教育教學(xué)質(zhì)量的研究文獻(xiàn)、會(huì)議、報(bào)告、討論非常多。中國(guó)網(wǎng)、中文科技數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等關(guān)于高教質(zhì)量的研究成果多達(dá)幾萬。對(duì)高教質(zhì)量的研究熱點(diǎn)，主要集中在質(zhì)量問題、評(píng)估、保障機(jī)制等方面，對(duì)高等教育教學(xué)質(zhì)量溝通與保證的重要環(huán)節(jié)反應(yīng)機(jī)制的研究卻很少。而反應(yīng)機(jī)本文

2、由論文聯(lián)盟.Ll.搜集整理制卻恰是目前我國(guó)高教質(zhì)量容易出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)。一、我國(guó)高教質(zhì)量反應(yīng)機(jī)制存在的問題一反應(yīng)渠道不夠暢通我國(guó)高等教育對(duì)老師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)，通常由各校的教務(wù)處或分管教學(xué)質(zhì)量管理的教務(wù)部門負(fù)責(zé)組織，一般在每學(xué)期的期末展開。但有關(guān)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果那么先是由教務(wù)處單獨(dú)搜集，之后再將這些信息反應(yīng)給各個(gè)學(xué)院系，這些信息經(jīng)由各個(gè)學(xué)院系的指導(dǎo)決定的過濾之后再?zèng)Q定是否公開，高等教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要過程通常至此為止。顯然，這種評(píng)價(jià)過程和機(jī)制無疑會(huì)導(dǎo)致如下狀況的出現(xiàn)：大局部老師對(duì)于學(xué)生對(duì)自己教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果不甚理解，對(duì)于學(xué)生所提出的意見和今后改良教學(xué)質(zhì)量的建議也就不會(huì)關(guān)心；只有那些學(xué)生評(píng)價(jià)

3、特別優(yōu)秀的老師及問題比擬嚴(yán)重的老師可以理解學(xué)生對(duì)自己的評(píng)價(jià)。這使高等教育教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)失去了本來的意義。二評(píng)價(jià)結(jié)果反應(yīng)簡(jiǎn)單化此外，我國(guó)高等學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量反應(yīng)機(jī)制存在的另一突出問題是反應(yīng)結(jié)果過于簡(jiǎn)單。目前，對(duì)于高等教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的反應(yīng)，通常被簡(jiǎn)化成一個(gè)簡(jiǎn)單描繪甚至僅僅是一個(gè)數(shù)據(jù)。這不僅使得被評(píng)價(jià)老師根本不理解這一評(píng)價(jià)結(jié)論得出的根據(jù)，也不清楚教學(xué)過程中終究存在什么問題、哪些環(huán)節(jié)存在問題，教學(xué)質(zhì)量改良措施自然無從談起。另外，由于高等教育質(zhì)量評(píng)價(jià)問卷中評(píng)價(jià)指標(biāo)的模糊性，未能詳細(xì)指出需改良的方面，這會(huì)使教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)步缺乏針對(duì)性。二、高教質(zhì)量反應(yīng)機(jī)制保障措施一構(gòu)建IS90002000為根底的教學(xué)質(zhì)量

4、體系IS9000族標(biāo)準(zhǔn)秉承這樣的根本思想：質(zhì)量形成于過程，因此，必須使一切影響質(zhì)量的因素得到全過程的控制，否那么質(zhì)量就會(huì)出現(xiàn)偏向。這一思想強(qiáng)調(diào)借助過程管理以確保產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)它也突出了質(zhì)量體系以模塊化的形式對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化管理。只有保證過程才能保證教育質(zhì)量，任何結(jié)果都是通過過程實(shí)現(xiàn)的?；诖?，對(duì)于高等教育教學(xué)質(zhì)量的改良和進(jìn)步，對(duì)其整個(gè)教學(xué)過程的控制是關(guān)鍵?？梢?，要從根本上保證學(xué)生的質(zhì)量，要保證素質(zhì)教育，就必須貫徹IS90002000質(zhì)量體系下的全員管理和全過程管理。高等學(xué)校的開展離不開教育質(zhì)量，而有效的教育質(zhì)量評(píng)價(jià)是高等教育教學(xué)質(zhì)量保證與進(jìn)步的關(guān)鍵措施。要想從根本上鑒定教學(xué)質(zhì)量的

5、優(yōu)劣并不斷進(jìn)步教程度，以實(shí)在促進(jìn)高等教育教學(xué)目的的實(shí)現(xiàn)，就必須構(gòu)建關(guān)于教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的信息反應(yīng)系統(tǒng)。這對(duì)于形成教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的良性反應(yīng)機(jī)制，是必要和必需的。二構(gòu)建高教教學(xué)質(zhì)量管理體系根據(jù)某一認(rèn)證公司推薦的織造企業(yè)的質(zhì)量體系過程目的監(jiān)控和測(cè)量表質(zhì)量管理體系模板，并結(jié)合目前我國(guó)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系的實(shí)際特點(diǎn)，本研究建立如下圖的高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系。1.總輸入。高等教育開展到今天，作為高等教育顧客的學(xué)生，如今不再僅僅滿足于可以進(jìn)校承受教育，他們更關(guān)注的是在被選高校中終究可以學(xué)到什么以及畢業(yè)后能否找到適宜的職位；作為高等教育產(chǎn)品的接收單位，用人單位也不再僅僅滿足于可以招聘到一定數(shù)量的學(xué)生，

6、他們更關(guān)注畢業(yè)生的根底知識(shí)和專業(yè)知識(shí)層面、創(chuàng)新精神和理論才能，以滿足本企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的才能預(yù)期。在IS90002000體系中，顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)是首要的質(zhì)量管理原那么。這一原那么要求學(xué)校需要將自己更多地定位為效勞者而不是純粹的管理者，這是高校管理人員首先需要改變的觀念，高等教育要以滿足顧客當(dāng)前和潛在需求為導(dǎo)向?；谶@種思想，本研究將顧客學(xué)生、用人單位、學(xué)生家長(zhǎng)的期望和需求作為教學(xué)質(zhì)量管理體系的總輸入。2.最高管理者過程。在這一過程中，最高管理者需要根據(jù)總輸入也就是顧客學(xué)生、用人單位、學(xué)生家長(zhǎng)的期望和需求，確立教學(xué)質(zhì)量方針、質(zhì)量目的及年度方案。質(zhì)量方針的設(shè)計(jì)，圍繞如何通過提供應(yīng)顧客學(xué)生、用人單位、學(xué)

7、生家長(zhǎng)滿意的產(chǎn)品和效勞以使顧客滿意和認(rèn)可。這規(guī)定了質(zhì)量導(dǎo)向，以便于質(zhì)量目的向這一方向靠攏、接近。反之，假設(shè)質(zhì)量目的不能滿足要求，那么滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意的目的就不能實(shí)現(xiàn)。這樣，最高管理者的重要職責(zé)之一就在于通過確保質(zhì)量目的在學(xué)校相關(guān)職能部門的建立，使質(zhì)量目的得到實(shí)在有效的執(zhí)行，并增加組織對(duì)質(zhì)量目的的可考核性。此外，由于教學(xué)的外部環(huán)境在不斷變化，教學(xué)質(zhì)量目的也應(yīng)隨環(huán)境變化而變化。借助管理評(píng)審可以實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)籌劃合理與否的審核，并根據(jù)顧客學(xué)生、用人單位、學(xué)生家長(zhǎng)的需求、期望以及外部環(huán)境等的變化來實(shí)時(shí)調(diào)整質(zhì)量目的、方針等，以確保開展方向不偏離既定目的。3.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。把在最高管理者過程中制定的

8、質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、年度方案、學(xué)校的開展戰(zhàn)略，和顧客學(xué)生、用人單位、學(xué)生家長(zhǎng)的需求、期望作為分產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的輸入信息，通過這一過程，將學(xué)生轉(zhuǎn)化為有才能、有知識(shí)、合適于社會(huì)需要的人。這一過程又包含兩個(gè)子過程：教學(xué)設(shè)計(jì)過程和教學(xué)提供過程。前者主要指對(duì)專業(yè)設(shè)置、教學(xué)方案、課程大綱、教學(xué)過程的設(shè)計(jì)、開發(fā)和調(diào)整；而后者主要指以多種方式、渠道向?qū)W生傳遞知識(shí)、理論指導(dǎo)、課程與畢業(yè)設(shè)計(jì)等。老師按照既定的教學(xué)方案和教學(xué)安排對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)展準(zhǔn)備，之后借助有效的教學(xué)方法在教學(xué)根底設(shè)施的支持下施行教學(xué)，將知識(shí)傳遞給顧客學(xué)生，使學(xué)生在課程講解中獲得所需的知識(shí)，從而進(jìn)步自己的才能。4.教學(xué)支持過程。高等教育教學(xué)過程的順利施

9、行，需要其他配套過程的支持。IS90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)將這些過程分為文件管理、內(nèi)部溝通、內(nèi)外滿意度、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核、質(zhì)量改良六個(gè)子過程。三、高教質(zhì)量反應(yīng)機(jī)制的構(gòu)建高等教育產(chǎn)品的形成是一個(gè)不斷反復(fù)循環(huán)和完善的過程，從期望和需求分析開場(chǎng)到產(chǎn)品輸出直至顧客滿意。也就是說，即使目前學(xué)生的知識(shí)和才能滿足了顧客需求，這種狀態(tài)也只是暫時(shí)的，是一種相對(duì)穩(wěn)定的短暫過程。這一過程會(huì)隨著社會(huì)對(duì)人才需求的不斷變化及人才培養(yǎng)目的的不斷更新而被打破，整個(gè)系統(tǒng)時(shí)刻處于短暫的相對(duì)平衡和長(zhǎng)久的絕對(duì)不平衡的交替狀態(tài)之中。要想使教學(xué)質(zhì)量管理體系的有效性得到保證，對(duì)支持性過程中的有關(guān)教學(xué)質(zhì)量信息實(shí)時(shí)、全面、有效反應(yīng)是必

10、要保證。只有如此，相關(guān)人員在獲得有關(guān)信息后，才能及時(shí)反盛糾正教學(xué)中自身存在的問題和缺陷，以提供應(yīng)顧客更加滿意的產(chǎn)品和效勞。所以，信息的有效反應(yīng)是教學(xué)質(zhì)量管理體系的核心。一教學(xué)質(zhì)量反應(yīng)思路1.學(xué)生評(píng)教。在信息反應(yīng)獲取的途徑中，在校學(xué)生尤其是較高年級(jí)的學(xué)生的評(píng)教是首要渠道。這是因?yàn)椋鳛榻虒W(xué)質(zhì)量的直接感受者，學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)。目前關(guān)于教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究，國(guó)外比擬認(rèn)同這樣一種觀點(diǎn)，即由結(jié)論性評(píng)價(jià)向過程評(píng)價(jià)的過渡和傾斜。本研究認(rèn)為，在過程評(píng)價(jià)的根底上，最好能進(jìn)一步開展終結(jié)性評(píng)價(jià)。這樣做的好處，一方面是能盯緊教學(xué)目的；另一方面可以適時(shí)地對(duì)教學(xué)各階段進(jìn)展調(diào)整，最終可以保證教學(xué)過程的進(jìn)一步合理化。此

11、外，對(duì)畢業(yè)生或者已經(jīng)參加工作的學(xué)生的評(píng)價(jià)也是一項(xiàng)重要信息來源。通過讓已經(jīng)就業(yè)的學(xué)生對(duì)整個(gè)大學(xué)教育期間教學(xué)質(zhì)量進(jìn)展評(píng)價(jià)，可獲得對(duì)學(xué)校四年期間包含課程設(shè)置、教學(xué)方法的合理性與否等更客觀的評(píng)價(jià)，華東師范大學(xué)就非常重視這種評(píng)價(jià)。在每屆畢業(yè)生離校之際，校方會(huì)以問卷的形式請(qǐng)這些即將畢業(yè)的學(xué)生對(duì)整個(gè)四年期間承受的大學(xué)教育進(jìn)展評(píng)價(jià)，通常問卷包含兩個(gè)對(duì)立問題，即分別列出四年大學(xué)教育期間認(rèn)為教學(xué)效果最好和最差的三位老師并簡(jiǎn)要說明其理由。此舉使校方可以很好地理解兩類老師的狀況，并針對(duì)被評(píng)價(jià)較差老師存在的問題采取必要的糾正措施，以確保其教學(xué)質(zhì)量的不斷改良與完善。2.用人單位評(píng)價(jià)。能對(duì)高等教育教學(xué)質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)的另一

12、個(gè)渠道是用人單位。作為高等教育產(chǎn)出的學(xué)生的承受單位，用人單位關(guān)注的是學(xué)生的知識(shí)、才能、素質(zhì)等方面能否滿足其消費(fèi)和效勞功能。因此，用人單位對(duì)學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生的知識(shí)構(gòu)造合理的合理性與否非常具有話語權(quán)，這就為學(xué)校指明了學(xué)生才能培養(yǎng)的維度和深度。這些來自企業(yè)的教學(xué)質(zhì)量的反應(yīng)信息，有助于促使學(xué)校站在企業(yè)的角度調(diào)整人才培養(yǎng)方案，從而有助于拉近教育提供與社會(huì)需求間的間隔 。3.準(zhǔn)備性評(píng)價(jià)。所謂準(zhǔn)備性評(píng)價(jià)，是指在教學(xué)開場(chǎng)前的一種評(píng)價(jià)，它主要包括對(duì)教學(xué)目的、教學(xué)教案和教學(xué)背景等方面的評(píng)價(jià)。在進(jìn)展教學(xué)之前，老師可從前人的教學(xué)經(jīng)歷中獲取某些反應(yīng)或建議，或通過對(duì)有關(guān)老師的訪談和交流，甚至可以通過知識(shí)測(cè)試、查閱過去的

13、試卷和成績(jī)，這些手段有助于即將展開教學(xué)的老師獲取有關(guān)信息反應(yīng)，以便更好地理解學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、態(tài)度、求知欲以及與學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能有關(guān)的根本情況和教學(xué)中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤和問題?？傊?，準(zhǔn)備性評(píng)價(jià)可以使老師更好地明確教學(xué)現(xiàn)狀及改良教學(xué)質(zhì)量。4.利用網(wǎng)絡(luò)信息反潰隨著科技的開展，學(xué)生進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)評(píng)價(jià)成為一種開展趨勢(shì)，學(xué)生根據(jù)老師的上課情況隨時(shí)反映老師的教學(xué)質(zhì)量，幫助老師改良教學(xué)質(zhì)量。二教學(xué)質(zhì)量反應(yīng)機(jī)制1.學(xué)生評(píng)價(jià)信息反潰來自學(xué)生的評(píng)價(jià)將作為評(píng)教的主要根據(jù)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)、不失真地反應(yīng)給有關(guān)老師。這包括學(xué)生對(duì)老師的形成性評(píng)價(jià)、終結(jié)性評(píng)價(jià)、準(zhǔn)備性評(píng)價(jià)等，以幫助老師更好地理解自己在教學(xué)過程中的長(zhǎng)處與缺乏，有針對(duì)性地采取改良措施。2.學(xué)院整體教學(xué)評(píng)價(jià)。學(xué)院整體教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，有助于校方理解各個(gè)學(xué)院的整體教學(xué)質(zhì)量狀況，同時(shí)便于各個(gè)學(xué)院進(jìn)展橫向比擬。這種制度可以促進(jìn)各學(xué)院指導(dǎo)清楚本學(xué)院目前的質(zhì)量狀況，加強(qiáng)學(xué)院之間關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從整體上提高學(xué)院乃至整個(gè)學(xué)校的教學(xué)程度。3.教學(xué)簡(jiǎn)訊信息反潰為增強(qiáng)學(xué)院之間的互相理解，學(xué)校需要建立有關(guān)教學(xué)信息的通報(bào)制度。此舉有助于校方不定期地將教學(xué)工作中的各