旅游景區(qū)質(zhì)量等級推薦意見表

1、 一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級推舉意見（一）推舉意見 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)：依照中華人民共和國國家標準旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T 17775-2003），經(jīng) ?。ǖ?、市）旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)審核，同意 申報 級旅游景區(qū)，特申請予以評定。 推舉機構(gòu): （蓋章） 年 月 日注：申報3A級及以下景區(qū)該表由地（市）級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）填寫，申報4A級及以上景區(qū)該表由省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)填寫。（二）申報景區(qū)達標情況（由推舉單位填寫）是否達到GB/T 17775-2003細則一評定得分細則二評定得分細則三評定得分負責人簽字二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定總分表申請單位申請級不評定分值服務質(zhì)量與

2、環(huán)境質(zhì)量評定分值景觀質(zhì)量評定分值游客意見評定分值評定檢查組長簽名評定檢查員簽 名注：該表由評定單位填寫。三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請報告（一）旅游景區(qū)簡況（由申報單位填寫）名 稱主管部門性 質(zhì)在下列正確的位置劃（）：風景區(qū)、文博院館、寺院觀堂、旅游度假區(qū)、自然愛護區(qū)、主題公園、森林工園、地質(zhì)公園、游樂園、動植物園、工農(nóng)業(yè)旅游、科教文化及其他。通訊地址郵 編電 話傳 真網(wǎng) 址（1）（2）（3）負 責 人電 話1、差不多數(shù)據(jù)面積依托都市（鎮(zhèn)）名稱工作人員總?cè)藬?shù)人 人安保人員 人治理人員人 人環(huán)衛(wèi)人員 人上年經(jīng)營情況接待游客人數(shù)萬人次營業(yè)收入萬元其中：入境游客數(shù)萬人次利潤總額萬元門票價格元上繳稅費萬元投

3、入情況累計投入萬元年均投入萬元開業(yè)時刻景區(qū)自 年 月開始開業(yè)接待游客2、旅游資源概述（旅游資源類型種類、特色、數(shù)量、品位、組合關系、愛護措施等）3、進展概況（行政歸屬單位、經(jīng)營治理單位、開業(yè)時刻、進展過程、累計投入、近三年經(jīng)營情況等）4、旅游活動項目（常設和專項旅游活動項目的名稱、內(nèi)容、活動方式、項目建設單位等）（二）景區(qū)申請（由申報單位填寫） 依照中華人民共和國國家標準旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T17775-2003），本景區(qū)申請 級旅游景區(qū)。本景區(qū)明確并將遵守下列準則：（1）全面填寫申請報告的各項數(shù)據(jù)，對其真實性負責。（2）同意按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)的決定，確定或改變本景區(qū)

4、的等級。如有異議，服從國家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)的最終裁決。 本旅游景區(qū)負責人簽字： 本旅游景區(qū)治理部門公章 年 月 日（三）當?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構(gòu)（旅游局）審核意見縣級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）（公章） 負責人簽字 年 月 日 地市旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）(公章) 負責人簽字 年 月 日 注：申報3A級及以下景區(qū)該表不用填寫旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分國家標準評定細則講明：依照旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定治理方法（國家旅游局局令第23號）和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標準（GB/T17775-2003）的相關規(guī)定制定本細則。本細則共分為三個部分:細則一:服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分

5、細則細則二:景觀質(zhì)量評分細則細則三:游客意見評分細則各等級景區(qū)需達到如下條件：細則一細則二細則三5A950分90分90分4A850分85分80分3A750分75分70分2A600分60分60分1A500分50分50分細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則講明：1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；巡游210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務30分；旅游購物50分；綜合治理195分；資源和環(huán)境的愛護155分。2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，4A級旅游景區(qū)需達到850分，3A級旅游景區(qū)需達到750分，2A級旅游景區(qū)需達到600分，1A級旅游景區(qū)需達到500

6、分。細則一計分總表項項目單位分值情況負責人簽字評定日期自檢計分推舉單位計分評定單位計分細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則講明：10 欄為打分點，所有 10 分值總和為1000分。序 號評 定 項 目檢 查 評 定 方 法 與 講 明大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄自檢計分欄推舉單位計分欄評定單位計分欄1旅游交通1301.1可進入性701.1.1外部交通工具抵達景區(qū)的便捷程度直達機場距景區(qū)距離直達機場系指直達依托都市（鎮(zhèn)）的民用機場，包括軍民兩用機場，但不包括可提供包機服務的軍用機場1030公里以內(nèi)1060公里以內(nèi)6100公里以內(nèi)高速公路進、出口距景區(qū)距離410公里以內(nèi)420公里以內(nèi)客

7、運火車站距景區(qū)距離310公里以內(nèi)320公里以內(nèi)客用航運碼頭距景區(qū)距離310公里以內(nèi)320公里以內(nèi)11.1.依托都市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度依托都市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的要緊客源集散都市（鎮(zhèn)）。依托都市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃201.1.2依托都市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離15在依托都市（鎮(zhèn)）內(nèi)處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指通過批準的都市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍15在依托都市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的距離12在依托都市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi)10在依托都市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi)51.1.2旅游交通系指依托都市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式5有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)動身的一條或多

8、條公交線5無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽車抵達需設有汽車站點3有直達旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或都市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點11.1.抵達公路或客運航道（干線）等級系指直達機場、高速路口、客用火車站、客用航運碼頭、依托都市（鎮(zhèn)）抵達景區(qū)公路或客運航道（干線）等級。兩者均有者，取最高分項10一級公路或最高級客運航道一級公路系黑化或白化路面、行車速度10060km/hr、雙向四道、寬度27m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道10二級公路或高級客運航道二級公路系黑化或白化路面、行車速度8040km/hr、雙向兩道、寬度97m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道6三級公

9、路或中級客運航道三級公路系黑化或白化路面、行車速度6030km/hr、雙向兩道、寬度76m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分21.1.抵達公路或客運航道（支線）路面硬化或航道暢通橋涵完整或航道無障礙護坡良好31.1.5外部交通標識系指引導到達景區(qū)的標識10專用外部交通標識在顏色、外形上有不于一般交通標識10一般外部交通標識51.2自配停車場地系指歸屬于景區(qū)自身治理的停車場301面積系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和1010000平米以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上31.2.2地面考查主停車場的地面8生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有綠化停

10、車面或綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場8硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平坦石板地面5砂礫地面3泥土地面11.2.3停車場治理設停車線停車分區(qū)車場內(nèi)有方向引導指示標識分設出入口21.2.3專人值管21.2.4停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性21.2.停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當，治理維護較差的，此項不得分21.3內(nèi)部交通301.巡游線路本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分進出口設置合理進出口分設，只是分鄰近，有利于游客疏散游道或線路設置合理線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客巡游51.3.2游步道特色游步道游步道設計特色突出, 有文化性效果

11、101.3.2生態(tài)或仿生態(tài)游步道10全部游步道采納10要緊游步道采納7部分游步道采納52巡游各項巡游服務設施要體現(xiàn)深厚的人文關懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的巡游氛圍2352.1門票免費旅游景區(qū)此項不失分，設園中園、票中票的，發(fā)覺一處扣2分102.1.1設計制作精美32.1.2有突出特色系指設計制作有特點或成套制作32.1.3背面有巡游簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話42.2游客中心702.2.1位置10位置優(yōu)越設在主入口附近,方便醒目的地點10位置合理設在游客集中活動的區(qū)域52.2.2標識醒目52造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性10造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境10造型、色彩、

12、外觀與景觀相適應52規(guī)模依照實際情況酌情打分10專用，且面積適應游客需要10兼用或面積偏小52設施與服務需在游客中心外明示免費服務項目3設電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設置,并能完好使用6內(nèi)容豐富包括各項景點、設施及服務的介紹6內(nèi)容差不多滿足游客需要影視介紹需在游客中心內(nèi)設置.1設施6影視廳6影視播放系統(tǒng).2內(nèi)容5內(nèi)容豐富、信息充分5概要介紹景區(qū)一般信息提供游客休息設施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應，酌情給分42.提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料游客能獵取本旅游景區(qū)要緊的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品4品種多,展示精美4品種較多,展示一般有工作人員提供咨詢服

13、務佩帶工牌,職責明確，服務良好提供游程線路圖等明示景區(qū)活動節(jié)目預告包括當日景區(qū)活動節(jié)目預告及時期活動預告提供導游（講解）服務公布本旅游景區(qū)的所有導游人員（照片、姓名、編號及語種）提供飲料及紀念品服務22.3標識系統(tǒng)492.設置172.3導游全景圖全景圖要正確標識出要緊景點及旅游服務設施的位置，包括各要緊景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項扣1分導覽圖指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務設施的圖示標識牌指景區(qū)內(nèi)引導方向或方位的指引標志景物介紹牌指介紹要緊景點、景觀或相關展示內(nèi)容的介紹講明牌42.3.2布局布局合理，依照數(shù)量

14、，合理設置，發(fā)覺一處設置不合理扣一分52.3.3設計制作設計.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分42.3外形外形不致，具有藝術(shù)感。酌情打分42.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分制作4精巧4一般22.3.4維護4好無脫落、無毛剌、無腐蝕等4一般差不多無脫落、無毛剌、無腐蝕等22.3.中英文對比無中英文對比講明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā)覺一處扣1分42.3.中外文（非英文）對比每增加一種外文對比，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對比得分32.4宣教資料包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種

15、3分；精美畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分152.5導游服務指景區(qū)提供的導游、導覽等各種服務372.5.1導游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應，酌情打分52.導游語種粵語導游、閩南話導游，每種2分；外語導游每個語種3分。最多為9分92.具有高級導游員或講解員含可為游客服務的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布32.設語音導游5便攜式可選擇播放5便攜式循環(huán)播放3定點循環(huán)播放12.導游詞科學、準確、有文采檢查有關資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查，酌情打分52.導游效果（清晰、生動、吸引人）參考細則三中“講解服務”項得分52.5.7導游服務有針對性，強調(diào)個性化依照游客特點進行有針對性的講解，

16、能滿足專門人群的專門需求52.6游客公共休息設施和觀景設施262布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所。酌情打分82.造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性5對景觀有特不烘托效果5與景觀環(huán)境差不多協(xié)調(diào)32制作制作精美，有藝術(shù)感52.6.4材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查52.6.5維護3好3一般12.7公共信息圖形符號設置標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標準，假如現(xiàn)有的國家標準沒有提供圖形符號，可采納國際慣例或景區(qū)自行設計182.位置與數(shù)量在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。發(fā)覺一處沒按要求設置扣一分62.圖形符號設計

17、62.7.2圖形規(guī)范22.7.2與景觀相協(xié)調(diào)22.7.2有文化特色22視覺效果42.7精美22.7清晰22.7.4維護保養(yǎng)22.8專門人群服務項目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務指南與相關設施，每項得2分103旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有要緊責任的，扣40分；負有治理責任的，扣20分（按事故責任書認定）803.1安全愛護機構(gòu)、制度與人員103.1.1設有安全愛護機構(gòu)23.1.2有健全的安全愛護制度23.1.3專職安全愛護人員在游客集中和有安全隱患的地點分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、搶救員，比例應較高43.1

18、.4流淌安全愛護人員數(shù)量景區(qū)流淌安全愛護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應23.2安全處置173高峰期游客安全處置73.2預案職責明確，程序清晰33.2處置效果工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效43專門情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等專門情況預案處置效果反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好43安全巡查設施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序33.3安全設備設施273.危險地帶安全防護設施包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。發(fā)覺一處不足或無效扣35分83.3.消防、防火等設備重點是室內(nèi)旅游點的消防設備，森林公園、風景區(qū)、自然愛護區(qū)等旅游區(qū)的防火設備

19、等應齊備、完好、有效。發(fā)覺一處不合格扣2分63.3.3監(jiān)控設施5設閉路監(jiān)控系統(tǒng)5設瞭望臺33.巡游游樂服務設施安全包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定。發(fā)覺一處安全不合格的扣2分53.專門旅游項目的安全確認速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等專門旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分33.4安全警告標志、標識應齊全、醒目、規(guī)范。如設置不足或設置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設置不得分83.5安全宣傳包括安全講明或須知等；有關重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全講明或須知等要求圖形顯示和中外文對比，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分，沒有

20、設置不得分63.6醫(yī)療服務83.設立醫(yī)務室4專用專為游客設立的醫(yī)務室4兼用內(nèi)部設立要緊為職員服務，同時兼為游客服務的醫(yī)務室23.有專職醫(yī)護人員13.備日常藥品13.備急救箱13.備急救擔架13.7搶救服務43.7.1搶救設備重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的搶救設備23建立緊急救援體系23.內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效運送與相關單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)覺，安全運送14衛(wèi)生1404.1環(huán)境衛(wèi)生204.1.1場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)覺一處不合格扣1分54.1.2巡游場所地面無污水、污物，發(fā)覺一處污水或污物明顯的，扣1分54.1.3建筑物及各種設施設

21、備無污垢、無剝落，發(fā)覺一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有專門要求除外）54.1.4氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分54.2廢棄物治理404.2.1污水排放排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)覺一處不得當?shù)?，視情?jié)嚴峻程度扣13分排放設施現(xiàn)場檢查為主，設施需齊全和完好，酌情給分24垃圾治理354.2.2垃圾清掃.1日產(chǎn)日清不留陳垃圾44.2流淌清掃跟蹤清掃54.2.2垃圾清掃器具2美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)2整潔、有用垃圾箱（桶）.1外觀整潔，發(fā)覺一處不合格，扣1分.2數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)覺一處有明顯不足，扣1分44.2造型美觀，與景觀環(huán)境

22、相協(xié)調(diào)；依照景觀環(huán)境專門設計造型的得8分，其他酌情打分.4分類設置垃圾處置.1處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū).2處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋24.3吸煙區(qū)治理5合理劃分、治理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清晰且治理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且治理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，治理措施明確，治理行為到位5合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)34.4餐飲服務104服務質(zhì)量就餐環(huán)境和服務態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價格合理54食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)覺一處不合格，扣1分

23、54.5廁所現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關要求可參照 HYPERLINK /22-zcfg/lvbz/cspd/index.htm t _blank 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T18973-2003)654.布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設置。24.5.2位置合理位置相對隱蔽，但易于查找，方便到達，并適于通風、排污24.5.3數(shù)量充足84.5廁位總量達旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位0.81米的寬度計量65以上63以上41以上24.5游客高峰期設流淌廁所固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項不失分24.5.4廁所采納水沖或使用生態(tài)廁所的比例8100880

24、以上550以上330以上14.5殘疾人廁位應方便有用。每個得2分，最多得5分54.5.6廁所設備考察要緊巡游場所廁所154.5潔具質(zhì)量5較好5一般34.5.6隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設立不達標或維護情況不行的酌情扣分54.5.其他設備要緊巡游場所廁所具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且有用有效的，每項得1分，最多5分54.廁所內(nèi)部有文化氛圍指廁所依照景區(qū)特點進行的裝飾與布置34.廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)8按照景觀特點專門設計，具有獨創(chuàng)性的8有一定特色的5差不多協(xié)調(diào)的34.5.9廁所服務游客集中場所的廁所有專人提供服務54.5.10

25、三星級以上廁所比例參照 HYPERLINK /22-zcfg/lvbz/cspd/index.htm t _blank 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T18973-2003)5100560以上330以上14.5.11廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)覺一處扣2分45郵電205.1郵政紀念服務85郵政服務提供信函等差不多郵政業(yè)務，且服務便捷25.1.2紀念服務提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種2分，最多6分65.2電訊服務125.2.1公用電話設置4數(shù)量充足，設置合理4數(shù)量差不多滿足需要，設置差不多合理25.2.2公用電話亭及標志4與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目4與環(huán)境差

26、不多協(xié)調(diào)，標志醒目25.2.3能接收移動電話信號4全部地點能同意4部分地點能同意26旅游購物包括主出入口的購物治理506.1購物場所建設購物場所不破壞要緊景觀，不阻礙游客巡游，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志只是分阻礙觀景效果。發(fā)覺一處不得當扣2分156.2購物場所治理對購物場所進行集中治理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)覺一處治理不當?shù)那闆r視情節(jié)扣25分106.3商品經(jīng)營從業(yè)人員治理有統(tǒng)一治理措施和手段，包括質(zhì)量治理、價格治理（需明碼標價）、計量治理、位置治理、售后服務治理等，每項2分106.4旅游商品具有本旅

27、游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項最多得15分157綜合治理2007.1機構(gòu)與制度207治理機構(gòu)健全，職責分明要求景區(qū)提供相關資料，并現(xiàn)場抽查治理人員，職責掌握率不足50的，不得分；掌握率50以上的，酌情給12分；全部掌握的，給3分37規(guī)章制度健全市場營銷、質(zhì)量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分127規(guī)章制度貫徹得力各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分57.2企業(yè)形象包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮亮的視覺形象和文明的職員形象327產(chǎn)品形象具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志57質(zhì)量目標、質(zhì)量方針或口號有明確的質(zhì)量目標

28、，有鮮亮的質(zhì)量方針或口號，為全體職員所熟知。抽查職員，掌握率不足50的，不得分；掌握率50以上的，酌情給13分；全部掌握的，給5分57.2.3企業(yè)標志運用要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標志47.2.4企業(yè)標志注冊企業(yè)品牌標志進行商標注冊37職員服飾職員著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分, 佩帶工牌1分， 57職員服務服務規(guī)范，舉止文明，熱情大方,服務態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對不同客源群，提供個性化訂制服務。107.3規(guī)劃257.3.1規(guī)劃制定10有按照本標準及細則制定的相關規(guī)劃10有其他相關規(guī)劃57.3.2規(guī)

29、劃審批5旅游部門或當?shù)卣畬徟?旅游部門參與審批27.3.3規(guī)劃實施包括土地利用、功能布局、巡游項目與設施安排等；嚴峻違規(guī)的此項不得分10全面實施規(guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施10差不多實施規(guī)劃中的要緊建設項目和市場開發(fā)方案得到差不多實施57.4培訓207培訓制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實每一項不落實，扣1分47年度培訓范圍查看年度打算及實施記錄，要求對每一位正式職員建立培訓檔案4治理人員及服務人員全面培訓4治理人員及服務人員部分培訓27質(zhì)量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面缺一項培訓扣1分77培訓效果抽查職員，考查其業(yè)務5專門好回答流利、正確、全面5一般回答

30、差不多正確37.5游客投訴及意見處理207.5.1投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關行政治理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項不得分47.5.2投訴處理107.5.投訴處理制度健全27.5.投訴服務設施.1有明確的投訴電話.2有明確的投訴辦公室標志17.5.有投訴信箱、意見本等投訴處理過程.1受理投訴迅速.2服務態(tài)度好.3記錄完整、細致17.處理效果好檢查投訴處理記錄，關于重大投訴可向投訴人了解反饋意見17.5.3征詢游客意見定期征詢一年許多于3次征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)意見處

31、理征詢意見有分析、有通報、有改進措施27.6旅游景區(qū)宣傳要緊考查近期的宣傳情況377通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢與網(wǎng)絡服務商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查域名及中文網(wǎng)址2獨立域名且有中文網(wǎng)址2只有獨立域名17.6.1依托網(wǎng)站4依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站4依托其他網(wǎng)站內(nèi)容4內(nèi)容豐富，全面講明景區(qū)情況4內(nèi)容一般，差不多講明景區(qū)情況27.6.1建成數(shù)字虛擬景區(qū)實現(xiàn)網(wǎng)上巡游支持語種.1英文.2其他語種其他語種每種1分，最多2分27.6.2通過電視宣傳節(jié)目形式5有介紹本景區(qū)的電視專題片5在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點介紹播放級不5在中央級電視臺播放5在地點衛(wèi)視播放3地點臺播放17.6.3通過報刊宣傳文章

32、介紹形式3專題介紹3綜合報道中有重點介紹報刊級不3中央級報刊3省級報刊17.7電子商務307.7.1查詢動態(tài)查詢以后特定時刻段可能游客接待量57.7.2預定預訂門票預訂住宿預定商品27.7.2.其它娛樂、餐飲或其它個性化服務的定制87.7.3支付能提供網(wǎng)上支付功能57.8社會效益167.8.1帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)880%為本地職員850%為本地職員530%為本地職員37.8.2對當?shù)亟?jīng)濟帶動作用查詢產(chǎn)值、稅收等財務檔案8顯著8一般38資源和環(huán)境的愛護1458.1空氣質(zhì)量以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn)場并結(jié)合鑒定材料檢查10達到國標一級標準參照有關國家標準10達到國標二級標準參照有關國家標準58.2噪

33、聲指標以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準；使用高音喇叭, 或用電子設備進行商品叫賣的（用于安全公告等專門情況除外），此項不得分5達到國標一類標準參照有關國家標準5達到國標二類標準參照有關國家標準38.3地表水質(zhì)量達國標規(guī)定參照有關國家標準，不達標的酌情扣分108.4景觀、生態(tài)、文物、古建筑愛護458.4.1愛護費用投入要求提供相應財務支出證明15達到10全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的愛護費用相當于旅游區(qū)（點）全年門票收入的比例15達到610達到358愛護措施（采取適合的愛護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木愛護等）158.4.2制度具體58.4.2設施設備完善58.

34、4.2人員職責明確58愛護效果現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡和景觀有重大破壞的,此項不得分15全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性15差不多保持文物古跡和景觀的真實性和完整性10對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞58.5環(huán)境氛圍698.5.1出入口208.5.1出入口主體建筑格調(diào)格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果10對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果運用能反映當?shù)仫L情的本地特色建筑風格和材料，能專門好反映和突出主體景觀10與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感出入口環(huán)境整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)出入口有相應的游客集散場地面積適中，治理良好58.5.2區(qū)內(nèi)建筑及設施與景觀的協(xié)調(diào)性3區(qū)內(nèi)

35、建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣1分主體建筑風格有特色，效果突出區(qū)內(nèi)各單體建筑風格一致, 相互協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)發(fā)覺一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分68.5.2.區(qū)內(nèi)建筑體量適度建筑物周邊形成相應緩沖區(qū), 觀景效果良好功能性建筑選址隱蔽或外觀美化包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設施及其用房等管線設施5區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采納地下隱蔽方式5架空線路整齊，不破壞視覺效果區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性0商品廣告、商業(yè)服務設施招牌不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務

36、設施招牌只是分突出1各種游樂設施及項目設置、布局和外觀發(fā)覺一處不得當，扣1分2建筑及設施選用材料有以下材料發(fā)覺一處扣1分: 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等28周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性138.5.3旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區(qū)具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分88.5.3旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線58.6采納清潔能源的設施、設備發(fā)覺區(qū)內(nèi)使用造成嚴峻破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分38.7采納環(huán)保型材料發(fā)覺區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項不得分3總分細則二:景觀質(zhì)量評分

37、細則 講明： 1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分不計分，最后進行算術(shù)平均求得總分。3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“差不多類型”參照旅游資源分類、調(diào)查與評價（GB/T 18972-2003）第9頁附錄A。4、5A級旅游景區(qū)需達到90分，4A級旅游景區(qū)需達到85分，3A級旅游景區(qū)需達到75分，2A級旅游景區(qū)需達到60分，1A級旅游景區(qū)需達到50分。細則二計分總表項項目單位分值情況負責人簽字評定日期自檢計分推舉單位計分評定單位計分

38、細則二：景觀質(zhì)量評分細則評價項目評價因子評價依據(jù)和要求等級賦值本項得分觀賞游憩價值1.觀賞游憩價值專門高2.觀賞游憩價值較高3.觀賞游憩價值一般4.觀賞游憩價值較小歷史文化科學價值珍稀或奇特程度1.有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體2.有較多珍稀物種，或景觀奇特，或有國家級資源實體3.有少量珍稀物種，或景觀突出，或有省級資源實體4.有個不珍稀物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實體規(guī)模與豐度（10）規(guī)模（10）1.資源實體體量巨大，或差不多類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良2.資源實體體量專門大，或差不多類型數(shù)量超過30種，或資源實體疏密度良好3.資源實體體量較大，或差不

39、多類型數(shù)量超過20種，或資源實體疏密度較好4.資源實體體量中等，或差不多類型數(shù)量超過10種，或資源實體疏密度一般完整性（5）1.資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)2.資源實體完整，差不多保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)3 資源實體差不多完整，差不多保持原有結(jié)構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少量變化4.原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)均發(fā)生少量變化市場阻礙力（35）知名度（10）1.世界知名2.全國知名3.省內(nèi)知名4.地市知名美譽度（10）（此項得分可參考細則三游客意見調(diào)查表“總體印象”的得分值）1.有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美2.有專門好的聲譽，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美3.有較好的聲譽，受到

40、75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美4.有一定聲譽，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美市場輻射力（10）1.有洲際遠程游客，且占一定比例2.有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占一定比例3.國內(nèi)遠程游客占一定比例4.周邊市場游客占一定比例主題強化度（5）1.主題鮮亮，特色突出，獨創(chuàng)性強2.形成特色主題，具有一定獨創(chuàng)性3.有一定特色，并初步形成主題4.有一定特色總 分 細則三：游客意見評分細則 講明： 1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合中意度為依據(jù)。 2、游客綜合中意度的考察，要緊參考旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表的得分情況。 3、旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)職員陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。 4、在質(zhì)量等級評定過程中，旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表發(fā)放規(guī)模，應區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為3050份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?；厥章什粦陀?0。 5、旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表的分發(fā)，應采取隨機發(fā)放方式。原