前臺崗位的個人工作總結(jié)模板5篇

1、前臺崗位的個人工作總結(jié)模板5篇 前臺崗位的個人工作總結(jié)模板1 不知不覺已經(jīng)加入公司一個月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責所在。在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受。在過去的一個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進步?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導作簡要匯報： 一、前臺日常工作 1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤; 2、負責監(jiān)督公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈; 二、行政工

2、作方面 1、行政工作是繁瑣的，小到訂水、復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。 2、辦公用品的購買保管，費用申請單、報銷單等的填寫，公司活動的策劃等。 三、人事管理方面 協(xié)助人事做招聘事宜，填寫應聘登記表入職簡歷表等做好、入職員工的檔案管理。填寫考勤申請單請假條等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。 針對這一個月工作中存在的不足，在未來的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作： 1、做好辦公室內(nèi)務工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;努力做好自己自己的本職工作。 2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片等。 3、處理好日常行政管理管

3、理，協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。 4、加強業(yè)務知識的學習，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷售人員的工作。 作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多不足，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。 前臺崗位的個人工作總結(jié)模板2 20_已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有

4、像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。 通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20_年的工作作以下總結(jié)。 一、前臺日常工作 1、前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之

5、需。 2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)。 認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。 3、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫物業(yè)送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)

6、系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。 二、綜合事務工作 1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天發(fā)生日祝福。 2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理;其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時也都依

7、公司規(guī)定簽名登記。 3、考勤統(tǒng)計 每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總。 4、組織員工活動 每周三下午5點組織員工活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。 三、其它工作 在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。 四、工作中的不足 1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的

8、，這點需要自己以后多用心，多操心。 2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。 3、組織室外活動的效果很不好，中間也考慮在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。 五、明年工作計劃 1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工

9、作。 2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。 在過去的一年中，我特別要感謝大家對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力! 前臺崗位的個人工作總結(jié)模板3 一、對前臺工作重要性的認識。 盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其

10、存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。 二、努力提高服務質(zhì)量。 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，

11、如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。 三、加強禮儀知識 學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 四、加強與公司各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或

12、者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前臺環(huán)境。 要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 前臺崗位的個人工作總結(jié)模板4 20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、對待工作一絲不茍 前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣，這就

13、需要我踏實且謹慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期，對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務。 二、盡心盡責，無怨無悔 認真做好本職工作和臨時性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格，同時為了解除上級的后顧之憂，在_的直接領(lǐng)導下，積極主動的做好日常內(nèi)務工作。 1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽以及咨詢工作，認真記錄重要事項并及時傳達給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。 2、文件管理工作：隨時制作各類表格、文

14、檔等，同時完成領(lǐng)導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。 3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。 三、不足之處 在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細心，填寫報表時沒有仔細核對;缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實，忙碌于日常小事，

15、工作沒有上升到一定高度。 四、20_年工作計劃 除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20_年做到以下要求： 1、積極做好日常保障工作：維護好辦公室的干凈整潔工作;做好各類郵件的收發(fā)工作;_認真、按時、高效率做地做好領(lǐng)導交辦的其它臨時性工作。 2、提高個人修養(yǎng)和工作能力：繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓;_多向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務于本職工作;加強與人的溝通協(xié)作能力。 20_年已經(jīng)過去，20_年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信

16、_的明天會更好。 前臺崗位的個人工作總結(jié)模板5 轉(zhuǎn)眼間已至20_年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結(jié)如下： 一、認真的完成本職工作及領(lǐng)導交辦的任務 加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，

17、每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。并做好記錄。 會務接待準備工作，做好會前的籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順利進行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20_年宿舍設備設施共報修_件，每報修一項設備工程部都及時的配合我部門進行維修，方便員工正常使用。 宿舍新員工入住及客房接待情況20_年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住_人，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、認真總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)改進方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。 二、盡心履職，全心全意當好配角 作為領(lǐng)導的副手，