(工作總結(jié))網(wǎng)通公司工作總結(jié)及工作安排

1、網(wǎng)通公司工作總結(jié)及工作安排_年是中國網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，也是集團公司“融合、改制、上市 ”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以 “三個代表 ”重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會精神， 結(jié)合 _(省、市、區(qū)、縣)通信實際，解放思想， 更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。一、 _年主要工作回顧業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長。截至目前（元到十一月份），我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達計劃的%，期末到達部；小靈通凈增部，完成市分公司下

2、達計劃的 %；來電顯示凈增戶， 期末到達戶，來電顯示開通率達；農(nóng)村信息包月用戶減少 ，期末到達戶；凈增寬帶用戶戶，期末到達 戶，完成下達計劃。年業(yè)務(wù)收入完成 萬元，占全年計劃的 %，較上年同期增長 %。搶抓機遇抓建設(shè)，通信能力進一步增強。_年，我們搶抓機遇，加快通信建設(shè)，動態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點設(shè)備資源，提高交換機端口利用率，確保各項業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來，運維部立足于 “早建設(shè)，早發(fā)展 ”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等 11 項電纜線路擴建工程，新建通信桿路 km，擴建主干電纜 對公里，擴建配線電纜對

3、公里，新增主干通信能力 線，新增配線通信能力線，完成了 接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時，運維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路 多公里，調(diào)整線路 線，挖潛通信能力 線，擴容交換機端口 線，新建接入網(wǎng)點三個，新增交換容量線，滿足了客戶裝機需求；新建新建寬帶設(shè)備線；縣城各模塊局擴容寬帶端口線，完成 3 期小靈通建設(shè)工程，新建基站 個基站；完成了個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，調(diào)測開通公安專網(wǎng) 個點；完成租用 2M 數(shù)字電路工程和公安局新老機房搬遷工程。與此同時，我公司積極與廣電聯(lián)手，開通了鄉(xiāng)可視電話會議系統(tǒng)及有線電視信號傳輸，有效提升了公司參與市

4、場競爭能力。高標準嚴管理抓網(wǎng)運，網(wǎng)絡(luò)運行維護水平有了新提高。_年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達到以上，長途來話接通率達到以上，網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量排在全市前列，運維三項指標全部達標。即主干電纜完好率平均達到 、百門障礙發(fā)生率、百門障礙歷時分 ,全年設(shè)備運行正常， 無重大障礙發(fā)生， 優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營、發(fā)展。挖掘市場潛力抓發(fā)展，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。_年，我公司在通信市場競爭形勢異常激烈的形勢下，圍繞省、市公司 “保存量、激增量、奪分流 ” 戰(zhàn)略口號，緊緊圍繞著公司經(jīng)營發(fā)展目標，挖掘市場潛力，積極主動開拓市場，加快各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好_年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們在年初工作上認真貫徹

5、了市分公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路，及早提出了 _年企業(yè)發(fā)展目標和各項工作任務(wù)， 對_年工作進行了安排，對業(yè)務(wù)發(fā)展指標進行了分解，并出臺了相關(guān)營銷措施和考核辦法。二是以小靈通在開通為契機，綜合部、市場部精心組織，以慶祝小靈通開通為契機組織實施了小靈通 “開通放號 ”活動，加大營銷力度，制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話 “IP一對一 ”營銷力度，開展了小靈通 “短信風(fēng)暴 ”、“秋季風(fēng)暴 ”等活動，認真開展了 “大干五個月 ”勞動競賽活動等，促進了各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場競爭動態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施；四是認真開展了 “

6、道德規(guī)范進萬家， 誠實守信萬人行 ”等知識競賽 “通信行風(fēng)建設(shè) ”等活動，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新營銷方式和手段，加強了新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實行與固話捆綁。今年 7 月份，我公司認真開展了兩項業(yè)務(wù)排查， 進一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營整治；在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導(dǎo)消費，有效促進了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省 “大干五個月 ”業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動中，我公司將指標分解落實到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢加大營銷力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。建章立制抓管理 ，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進一步加強。加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，強化執(zhí)行力的提高。 _年，我們切

7、實加強了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步完善了 網(wǎng)絡(luò)運行維護管理辦法 、車輛管理辦法 、文印管理辦法 、招待費管理辦法 、檔案管理辦法 、企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法、創(chuàng)建文明單位獎罰制度、衛(wèi)生保潔制度、服務(wù)質(zhì)量獎罰管理制度、大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細則等20 多項規(guī)章管理制度，切實夯實了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。按照總體部署和要求，結(jié)合實際，我們不斷深化改革，在定員定額、績效考核、競爭上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推進了人員重組工作積極開展。11 月份，公

8、司認真組織，對七崗及以下崗位進行了考評， 實行了崗位競聘，最大限度地調(diào)動員工積極性，參與到企業(yè)各項業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項工作穩(wěn)步推進。按照上市公司要求，我們對公司土地、房產(chǎn)證進行了辦證和填報，對土地房產(chǎn)進行了評估，確保公司上市各項前期準備工作順利進展。強化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。_年，我公司按照省、司下發(fā)的服務(wù)督查工作管理暫行辦法、服務(wù)督察工作管理實施細則，修訂了通信服務(wù)質(zhì)量獎懲辦法，進一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，牢固樹立 “客戶至上，誠信服務(wù) ”為理念，進一步加強對服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機制；二是繼續(xù)

9、推行 “首問負責(zé)制 ”；三是按照服務(wù)標準，規(guī)范窗口服務(wù)，加強各單位的監(jiān)管力度，四是認真開展好行風(fēng)評議活動，不斷提升服務(wù)水平；五是強化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析分析會對服務(wù)工作投訴處理情況進行了通報，并對責(zé)任單位進行處罰。通過加強服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度， 制定了有效的整改措施， 促進了服務(wù)工作向規(guī)范化、個性化轉(zhuǎn)變。同時，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問負責(zé)制、 10060 服務(wù)、資費標準等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強員工綜合業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，有效促進了公司服務(wù)水平和員工隊伍素質(zhì)的整體提升。打防結(jié)合抓落實，安全生產(chǎn)工作進一步加強。今年以來

10、，我公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署， 認真貫徹落實 “安全第一， 預(yù)防為主 ”的方針， 認真開展了 “安全生產(chǎn)周 ”活動，積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及，預(yù)防了各類工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實實抓好安全生產(chǎn)工作，實現(xiàn)了全年安全無事故的工作目標。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標責(zé)任書。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們認真組織員工開展了滅火演練，認真學(xué)習(xí)了消防知識、新道路交通法和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及；四是配合公安機關(guān)

11、加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的提高，保護了企業(yè)財產(chǎn)，大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟損失。一年來，公司沒有發(fā)生案件各類安全事故。選準體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺階。_年度，在市場競爭形勢十分嚴峻的情況下，公司黨總支始終堅持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策， 堅持兩個文明一起抓， 在_年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展省級文明單位創(chuàng)建活動。 公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度， 把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標管理通信生產(chǎn)工作同部署、

12、同檢查、同考核。在加強企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步完善和健全制定了廉政建設(shè)十不準 、政治思想工作制度 、企業(yè)民主管理制度 、職工文明行為規(guī)范、員工培訓(xùn)制度、普法教育工作制度、創(chuàng)建文明單位獎罰制度、衛(wèi)生保潔制度、服務(wù)質(zhì)量管理督查制度、大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細則、職業(yè)道德規(guī)范十不準等 20 多項規(guī)章管理制度，切實夯實了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高， 受到了社會各界廣泛稱贊。在加強行風(fēng)建設(shè)方面，我們把加強行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點，制定了行風(fēng)建設(shè)實施方案，促進了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著

13、成績。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映強烈的熱點、難點問題。二是繼續(xù)推行了服務(wù)承諾制度。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了服務(wù)工作的 “服務(wù)承諾標準 ”，自覺接受社會各界的監(jiān)督，有力地促進了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開展 “誠實守信萬人行 道德規(guī)范進萬家 ”活動，認真開展好公司民主行風(fēng)評議活動。通過電話和上門征求意見，了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問題和不足，促進了服務(wù)工作的改進與提高，受到了社會廣大用戶的好評。 在開展文明單位創(chuàng)建中， 我們以開展了爭創(chuàng) “文明班組 ”、“文明部室”、“青年崗位能手 ”、開展 “誠實守信萬人行 道德規(guī)范進萬家 ”知識競賽

14、及愛國主義教育活動為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹立了員工整體形象和奉獻意識，調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，進一步提高員工愛崗敬業(yè)工作熱情。與此同時，我們注重抓好硬件建設(shè)。今年，公司對對長潭營業(yè)廳進行了裝飾靚化，增設(shè)營業(yè)窗口及收費終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務(wù)； 我們切實加強了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購種了花草樹木，綠化環(huán)境面積達 多平方米，在省級文明單位驗收中受到了市文明委的好評。在充分肯定成績的同時， 我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問題和不足，二、 2005 工作安排_年通信的總體工作思路是：認真貫徹十六大和十六屆三中全會精神，在省

15、市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，要轉(zhuǎn)變觀念，真抓實干，夯實基礎(chǔ)，增強執(zhí)行力，盡快適應(yīng)上市公司要求。面對日益激烈的市場競爭格局，要保存量，激增量，挖潛量，奪分流，在發(fā)展中繼承，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，深化企業(yè)內(nèi)部改革，激發(fā)企業(yè)活力，加快各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，大力推進信息化建設(shè)，搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和企業(yè)各類資源的合理配置，加快有效益的市場開發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展，注重速度與質(zhì)量，規(guī)模與效益的統(tǒng)一，實現(xiàn)企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展；要進一步強化員工“用心、用腦、用情 ”的觀念，動員全體員工以高昂的工作熱情參與到企業(yè)發(fā)展和改革中去，為_(省、市、區(qū)、縣 )通信在新形勢下取得更大的成績而努力奮斗。2005XXXXXXXXX的主要原則目標：固定電話凈增

16、戶，來電顯示凈增戶，開通率達，發(fā)展農(nóng)村信息包月凈增戶，小靈通凈增戶，寬帶凈增。網(wǎng)絡(luò)接通率平均完成%，通信服務(wù)要在 _年工作的基礎(chǔ)上，強化管理，規(guī)范服務(wù)，降低客戶投訴提升通信服務(wù)水平，繼續(xù)實行安全工作目標管理，實現(xiàn)全年無安全事故發(fā)生。為全面完成上述工作目標，_年要著重做好以下幾個方面的工作：（一）、加強領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變觀念，強化管理，增強執(zhí)行力，提升企業(yè)參與市場競爭的核心力。_年是通信企業(yè)上市的第一年，當前，企業(yè)存在管理粗放、效率不高、機制不活、員工素質(zhì)偏低、因循守舊、敷衍應(yīng)付的舊思想依然存在，部分員工工作被動，不能主動地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，、解決問題，而是得過且過。這些問題如不認真加以解，企業(yè)就難以

17、煥發(fā)新的活力和動力， 就難以實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，我們必須旗幟鮮明地革除舊觀念，樹立新觀念，要下大力氣，做好企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，進一步提高經(jīng)營工作水平。要認真規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，自覺遵守有關(guān)企業(yè)運作的各項法律、法規(guī)和政策，切實做到依法經(jīng)營、依法辦事，依法保護企業(yè)合法權(quán)益，要加強與社會各界的交流和溝通，要強化安全生產(chǎn)意識，加強安全管理，要嚴格落實各項安全生產(chǎn)管理制度，切實做好安全生產(chǎn)工作，確保通信暢通。與此同時，要進一步增強執(zhí)行力的提高，防止工作出現(xiàn) “棚架 ”現(xiàn)象。執(zhí)行力是關(guān)系企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。要嚴格按照省公司下發(fā)公司關(guān)于提高執(zhí)行力的決定和市分公司下發(fā)關(guān)于提高執(zhí)行力的決定 的文件精神，從

18、現(xiàn)在做起，從自身做起，把提高執(zhí)行力的工作落實到實際工作中去，確保政令暢通，令行禁止，堅決杜絕執(zhí)行力不強，有令不行、有禁不止現(xiàn)象的發(fā)生。（二）、挖掘市場潛力，加大營銷力度，促進企業(yè)更快發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，行業(yè)競爭異常激烈、其他運營商對固網(wǎng)市場的蠶食和分流，搶占市場份額已成了生死攸關(guān)的關(guān)鍵問題。為盡快適應(yīng)上市公司管理要求，在業(yè)務(wù)收入任務(wù)重、建設(shè)資金相對緊張的形勢下，我們要加強市場調(diào)查與分析，挖掘網(wǎng)絡(luò)和市場潛力，要積極推進“寬帶下鄉(xiāng) ”工程，全力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，贏得新的競爭優(yōu)勢。要加大營銷隊伍建設(shè)，經(jīng)過多次變革營銷方式，要建立一支面向所有客戶的直銷隊伍加大營銷力度，讓員工走出去客戶走進來，促進公

19、司各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是要在 “保存量 ”上下功夫。要徹底擺脫 “重數(shù)量、輕質(zhì)量 ”的舊觀念，堅決不打價格戰(zhàn)，要正確處理好業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)收入、 業(yè)務(wù)收入與市場占有率、業(yè)務(wù)收入與營銷的關(guān)系，努力做到成本增長低于收入增長，利潤增長高于收入增長。二是要從 “求實效 ”上下功夫。三是結(jié)合當前市場同質(zhì)競爭異質(zhì)替代的競爭形勢，要從 “奪分流 ”上入手，對一些高端客戶進行一對一營銷，搶占市場份額，提升公司整體效益。（三）加速建立長效機制，狠抓監(jiān)督檢查，不斷提高通信服務(wù)水平_年，要結(jié)合新形勢下客戶對通信服務(wù)的新要求，逐步建立健全服務(wù)規(guī)章、制度。要加強對服務(wù)工作的監(jiān)督與檢查，狠抓服務(wù)工作的落實，把服務(wù)工作的落實效果與相關(guān)責(zé)任人的利益掛鉤，加大對服務(wù)工作考核的力度；要切實解決當前服務(wù)工作中存在的突出問題，把“客戶至上，誠信服務(wù) ”的理念根植于每一位員工心中，貫徹于各項實際工作中，使企業(yè)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，從 “窗口 ”服務(wù)型向全員全過程的 “服務(wù)鏈型 ”