內(nèi)部質(zhì)量體系審核員考試題庫

1、精品word精品word文檔值得下載值得擁有精品精品word文檔值得下載值得擁有精品精品word文檔值得下載值得擁有內(nèi)部質(zhì)量體系審核員考試試題一、判斷題：符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量。（X）質(zhì)量的定義“一組固有特性滿足要求的程度”是廣義質(zhì)量的概念。（）質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的固有特性。（）產(chǎn)品的固有特性與賦予特性既是相對的又是絕對的。（）八項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。（）過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動系統(tǒng)。（）服務(wù)是產(chǎn)品類別中的一類。（）質(zhì)量控制是按照一個設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去實施檢驗。（）質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。（）持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織應(yīng)

2、追求的目標(biāo)。（）建筑工程（如南浦大橋）不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍。（）質(zhì)量檢驗是對產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的管理性檢查活動。（）質(zhì)量檢驗不包括查驗原始質(zhì)量憑證。（）過程檢驗特別應(yīng)重視首件檢驗。（）最終檢驗是對最終作業(yè)完成的產(chǎn)品是否符合規(guī)定質(zhì)量特性的檢驗，因此不包括包裝的檢驗。（）感官檢驗屬主觀評價方法，影響因素多，因此只能作為一種輔助檢驗手段。（）自檢、互檢、專檢這“三檢”應(yīng)以專檢為主，自檢、互檢為輔。（）組織結(jié)構(gòu)存在缺陷，通過成立臨時性協(xié)調(diào)小組，協(xié)調(diào)方式屬于結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式。由于QMS規(guī)則發(fā)生變更，持證組織不能持續(xù)符合變更后的要求，認(rèn)證機構(gòu)可以撤銷該組織的認(rèn)證資格。原材料

3、必須有可追溯性。認(rèn)證機構(gòu)必須經(jīng)CNAS認(rèn)可后才能從事認(rèn)證工作。審核員注冊時，可接受的審核經(jīng)歷包括第二方認(rèn)證經(jīng)歷，但應(yīng)從CCAA承認(rèn)的機構(gòu)獲得。審核計劃是針對特定時間段策劃的一組審核。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向技術(shù)專家可承擔(dān)部分審核任務(wù)。對QMS符合性和有效性的綜合評價是審核計劃中的重要內(nèi)容。多現(xiàn)場組織，在認(rèn)證周期內(nèi)必須對總部至少一次審核。審核結(jié)論即為是否推薦注冊。第一方審核不必評審受審核方的文件。CCAA審核經(jīng)歷僅指第三方審核經(jīng)歷。各層次體系文件應(yīng)由各層次行政主管批準(zhǔn)。直方圖的分布呈鋸齒形，表示數(shù)據(jù)波動大，過程不穩(wěn)定。質(zhì)量法規(guī)定：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)沒有能力對某產(chǎn)品進(jìn)行檢驗的，應(yīng)委托有能力的質(zhì)量

4、檢驗機構(gòu)進(jìn)行檢驗。標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)分為國家、企業(yè)、地區(qū)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)計技術(shù)指南是否規(guī)定了組織確定統(tǒng)計技術(shù)的準(zhǔn)則和應(yīng)該用的方法。組織實施GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)是為了增強顧客滿意、使相關(guān)方受益，從而改進(jìn)組織的總體績效。GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)5.5.1（職責(zé)和權(quán)限）條款，要求對質(zhì)量管理體系各過程的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行規(guī)定和溝通。（）GB/T19001-2000第6.3條款關(guān)于設(shè)備的描述，只不過比7.5.1C）所述的設(shè)備范圍大，其控制內(nèi)容都一樣。（）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)納入組織編制的質(zhì)量手冊。（）當(dāng)過程穩(wěn)定時，其質(zhì)量特性通常服從正態(tài)分布，其標(biāo)準(zhǔn)差越小，過程越穩(wěn)定。（）在不合格品得到糾正之

5、后應(yīng)對其再次進(jìn)行驗證，以證實符合要求。（）內(nèi)審是監(jiān)視和測量質(zhì)量管理體系的重要手段。（）采購信息中，可能包括對人員資格的要求。（）產(chǎn)品的測量應(yīng)由專職檢驗員進(jìn)行。（）房地產(chǎn)開發(fā)公司因不負(fù)責(zé)建筑設(shè)計，因此可以刪減GB/T19001-2000的7.3條款。（）內(nèi)部質(zhì)量審核時,可不必對公司管理層進(jìn)行審核.審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)由被審核部門的負(fù)責(zé)人員實施糾正,審核員跟蹤結(jié)果.整個組織應(yīng)理解和使用基礎(chǔ)統(tǒng)計概念。所有的產(chǎn)品都必須標(biāo)識.所有廢品都必須標(biāo)識。所有投入的材料都必須能追溯到最初的來源。客戶提供的產(chǎn)品由客戶負(fù)責(zé)檢驗以確保質(zhì)量,供方可以不檢驗。公司所有外購物料必須進(jìn)行進(jìn)貨檢驗。不合格品的讓步接受可以不需要

6、事先得到客戶的同意。必須保存所有人員的培訓(xùn)記錄。所有工序必須進(jìn)行工序能力分析，每個工位必須有作業(yè)指導(dǎo)書。由于緊急情況,成品來不及檢驗時可以先放行,但必須有可靠追回程序。一個企業(yè)獲得了質(zhì)量體系認(rèn)證的證書,就可以證明該企業(yè)具有顧客可以接受的相應(yīng)質(zhì)量保證能力。ISO/TS16949:2002屬于汽車行業(yè)強制執(zhí)行的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TS16949僅允許在組織沒有產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)責(zé)任的情況下刪減標(biāo)準(zhǔn)中7.3的內(nèi)容。組織不一定要根據(jù)滿足分合同要求（包括質(zhì)量體系和特定的質(zhì)量保證要求）的能力評價和選擇供方,可以視具體的情況而定.組織應(yīng)在采購文件發(fā)放前對規(guī)定的要求是否適當(dāng)進(jìn)行審核.測量系統(tǒng)分析要求僅適用于控制計劃

7、中提及的測量系統(tǒng)。經(jīng)董事長批準(zhǔn),組織可以接受無法滿足客戶要求的訂單。管理評審不要對實際和潛在的外部失效進(jìn)行評審。組織采用ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范建立質(zhì)量管理體系說明質(zhì)量管理水平達(dá)到了國際先進(jìn)水平。振華汽配廠是一家中日合資企業(yè)，產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)在日本，中國有制造工場，因此做APQP時可以不做樣件控制計劃。編寫程序文件時，只需按ISO/TS16949:2002技術(shù)規(guī)范的要求制定8個書面程序即可。TS16949質(zhì)量管理體系審核不但要審查質(zhì)量管理體系文件是否符合ISO/TS16949:2002技術(shù)規(guī)范的要求，還要審查受審核方是否執(zhí)行了文件及執(zhí)行的效果如何。文件受控就是將文件統(tǒng)一放在部門領(lǐng)導(dǎo)處，員工不

8、明白時可找領(lǐng)導(dǎo)查閱。有一家臺資企業(yè)制造工廠在蘇州，采購、業(yè)務(wù)、設(shè)計開發(fā)全在臺灣，那么在SO/TS16949質(zhì)量認(rèn)證時必須將臺灣的三個部門納入。某汽配廠從來沒有對供應(yīng)商的超額運費進(jìn)行記錄，原因是供應(yīng)商全在本廠的3公里范圍內(nèi)，另有極個別供應(yīng)商在50公里之外。某汽配廠業(yè)務(wù)部認(rèn)為本廠沒有任何顧客財產(chǎn)，因此可將7、5、4顧客財產(chǎn)一節(jié)刪除。質(zhì)量手冊可以不按顧客導(dǎo)向過程來撰寫，只要按要素撰寫就可以了。二、單選題：質(zhì)量是一組固有（）滿足要求的程度。A:特性B:品質(zhì)C:行為的特性D:特征質(zhì)量定義中特性指的是（）。A:物理的特性B:行為的特性C:可區(qū)分的特征D:可區(qū)分的特性從適合顧客需要的角度對產(chǎn)品質(zhì)量下定義被稱

9、為（）。A:符合性質(zhì)量B:廣義性質(zhì)量C:滿意的質(zhì)量D:適用性質(zhì)量運輸服務(wù)的運輸方式是（）特性。A:賦予B:固有C:增加D:以上皆是以下（）不屬于質(zhì)量管理的八項原則。A:領(lǐng)導(dǎo)作用B:過程方法C:預(yù)防為主D:全員參與下列論述中錯誤的是（）。A:特性可以是固有或賦予的；B:成品完成后因不同要求對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性。C:產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性；D:某些產(chǎn)品的賦予特性可能是一些產(chǎn)品的固有特性。產(chǎn)品質(zhì)量法于（）年7月8日九屆全國人大常委會第十六次會議通過修改決定。A:1998B:2000C:2002D:1993產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量具有責(zé)任的違反（）規(guī)定的產(chǎn)品

10、義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。A:刑法B:標(biāo)準(zhǔn)化法C:消費者權(quán)益保護(hù)法D:產(chǎn)品質(zhì)量法固定場所檢驗的含義是（）。A:檢驗人員固定B:檢驗站（點）固定C:驗證儀器設(shè)備固定D:檢驗文件固定精品word精品word文檔值得下載值得擁有精品word精品word文檔值得下載值得擁有精品精品word文檔值得下載值得擁有精品精品word文檔值得下載值得擁有質(zhì)量檢驗“把關(guān)”指的是（）。A:不合格品進(jìn)行統(tǒng)計分析B:測定過程（工序）能力C:不合格品不放行D:不合格工序不準(zhǔn)運行流動檢驗含義是（）。A:檢驗工具流動B:檢驗人員流動作業(yè)C:檢驗站巡回流動D:檢驗時間靈活機動按照檢驗階段分類的質(zhì)量檢驗包括（）。A:進(jìn)貨檢驗B:

11、產(chǎn)品檢驗C:出口檢驗D:實物檢驗質(zhì)量檢驗的主要功能包括（）。A:驗收功能B:預(yù)防功能C:產(chǎn)品檢驗D:比較功能按照產(chǎn)品數(shù)量分類的檢驗有（）。A:抽樣檢驗B:流動檢驗C:固定檢驗D:最終檢驗按照對產(chǎn)品損害程度分類的質(zhì)量檢驗有（）。A:強度檢驗B:重復(fù)檢驗C:破壞性檢驗D:安全檢驗利用儀器分析、檢驗試樣的物理或物理化學(xué)性質(zhì)得到所測物質(zhì)的組分含量的方法屬（）A:物理檢驗B:儀器檢驗C:化學(xué)檢驗D:物理化學(xué)檢驗（）是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)，幫助分析兩個變量之間的關(guān)系。A直方圖B散布圖C趨勢圖D排列圖術(shù)語“設(shè)計和開發(fā)”可包括（）的設(shè)計和開發(fā)。A產(chǎn)品B過程C體系D以上全部八項質(zhì)量管理原則是

12、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的（）A附加條件B理論基礎(chǔ)C中心要求D核心內(nèi)容確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期要求應(yīng)進(jìn)行（）。A設(shè)計和開發(fā)評審B設(shè)計和開發(fā)驗證C設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)D設(shè)計和開發(fā)策劃GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中對刪減提出要求的條款為（）A7.5.2B7.3C1.2D7.5.4三、多選題：1、產(chǎn)品質(zhì)量特性有外在特性，它包括（）。A:外觀B:形狀C:結(jié)構(gòu)D:氣味E:色澤2、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面（）和（）組織的協(xié)調(diào)的活動。A:策劃B:指揮C:控制D:制定E:改進(jìn)3、工業(yè)化時代質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了下列（）三個階段。A:質(zhì)量檢驗階段B:工藝控制階段C:過程監(jiān)控階段D:全面

13、質(zhì)量管理階段E:統(tǒng)計質(zhì)量控制階段4、過程方法的基本要點（）。A:識別過程B:取舍過程C:管理過程D:抓住關(guān)鍵過程E:修改過程5、質(zhì)量管理的四大過程包括:A:管理職責(zé)B:產(chǎn)品實現(xiàn)C:過程的監(jiān)測D:資源管理E:測量、分析和改進(jìn)6、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括（）。A:保證產(chǎn)品質(zhì)量B:產(chǎn)品的標(biāo)識符合規(guī)定要求C:保證服務(wù)質(zhì)量D:嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣E:實行三包“7、下列關(guān)于質(zhì)量定義中“要求“的敘述，正確的是（）。A:要求可由不同的相關(guān)方提出B:要求必須明示C:要求可以是多方面的D:要求不能代表期望E:要求包括法律法規(guī)的內(nèi)容8、認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)包括（）。A:產(chǎn)品缺陷B:采用標(biāo)準(zhǔn)C:法律法規(guī)規(guī)定D:生產(chǎn)假冒

14、偽劣產(chǎn)品E:產(chǎn)品過度包裝9、過程檢驗根據(jù)過程的各個階段可分為（）。A:首件檢驗B:完工檢驗C:巡回檢驗D:抽樣檢驗E:工序檢驗10、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的目的要確保（）。A:檢驗人員必須履行自己的崗位職責(zé)B:檢驗人員發(fā)揮“把關(guān)”作用C:檢驗的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求D:不合格品不流轉(zhuǎn)、不交付E:使顧客滿意11、按照檢驗方法分類中理化檢驗包括（）。A:物理檢驗B:感官檢驗C:化學(xué)檢驗D:生物檢驗E:物化檢驗12、按照檢驗方法分類有（）。A:理化檢驗B:感官檢驗C:巡回檢驗D:生物檢驗E:全數(shù)檢驗13、生物檢驗包含（）。A:微生物檢驗B:動植物檢驗C:動物毒性試驗D:食品檢驗E:飲用水檢驗14、感官檢驗結(jié)果是

15、感官質(zhì)量，表示方式有（）。A:數(shù)值表示法B:語言表示法C:圖片比較法D:客觀描述法E:檢驗樣品比較法15、感官檢驗的分類有:A:分析型感官檢驗B:心理型感官檢驗C:生理型感官檢驗D:嗜好型感官檢驗E:宏觀型感官檢驗16、最終檢驗中對成品進(jìn)行全面完整檢驗的性能試驗和環(huán)境條件試驗通常稱為（）。A:例行試驗B:全項檢驗C:日常檢驗D:型式試驗E:出廠檢驗17、作為質(zhì)量管理的一部分，包括（）活動。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量改進(jìn)D質(zhì)量保證18、在GB2828.1抽樣方案中，對使用方風(fēng)險影響較大的檢索要素是（）。A使用方風(fēng)險BBAQLCLQD檢驗水平19、以下屬于八項質(zhì)量管理原則的作用的是()。A扌旨導(dǎo)I

16、SO/TC176編制2000版IS09000族國際新標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件B指導(dǎo)組織的管理者建立、實施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系C指導(dǎo)廣大審核員、咨詢師和質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D指導(dǎo)組織進(jìn)行質(zhì)量成本、質(zhì)量效益的策劃20、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.4的要求，以下()是錯誤的。A對供方進(jìn)行選擇和評價時，只需考慮產(chǎn)品質(zhì)量的好壞和價格的合理性B采購產(chǎn)品的信息應(yīng)清楚地表明對采購產(chǎn)品的要求C采購信息中須包括對供方質(zhì)量管理體系的要求D為確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量，組織應(yīng)到供方現(xiàn)場對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證。21、根據(jù)GB/T19001-2000，設(shè)計和開發(fā)評審的目的是()。A確定設(shè)計

17、和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限B評價設(shè)計和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力C識別存在的問題并提出必要的措施D確保質(zhì)量管理體系的完整性22、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的主要目的是()A確定質(zhì)量體系要素是否符合規(guī)定B確定先行的質(zhì)量體系實現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的有效性.C為受審核方提供改進(jìn)其質(zhì)量體系的機會D使得受審核方組織的質(zhì)量體系被注冊23、按審核的對象分類，可分為()A內(nèi)部質(zhì)量體系審核B過程審核C客戶驗廠D產(chǎn)品審核E認(rèn)證審核24、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)通常由()構(gòu)成。AISO/TS16949技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量手冊C程序文件D.質(zhì)量計劃E.合同F(xiàn)國家有關(guān)法律/法規(guī)25、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的一般順序是()A確定任務(wù)B.審核準(zhǔn)備C.現(xiàn)場審核D.

18、編寫審核總結(jié)報告E糾正措施的跟蹤26、評價TS16949質(zhì)量體系的三個基本問題是()A過程是否被確定并形成符合標(biāo)準(zhǔn)的文件B過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施C過程實施的客觀證據(jù)是能達(dá)到質(zhì)量方針和預(yù)期的目標(biāo)D過程是否符合ISO/TS16949要求27、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的準(zhǔn)備工作大致有幾步()A制定計劃B.組成審核組C.收集并翻閱有關(guān)文件D編制檢查表E.通知受審核方部門并約定具體的審核時間F開首次會議28、審核員現(xiàn)場審核時應(yīng)注意的問題()A審核組長要控制好整個過程B要相信樣本C選擇樣本要有代表要由審核員隨機抽樣D當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格時，要調(diào)查研究到必要的深度E與被審核方負(fù)責(zé)人共同確定的事實F始終保持客

19、觀/公正和有禮29、審核時可作為客觀證據(jù)的有()A存在的客觀事實B被訪問、對被審核的質(zhì)量活動負(fù)有責(zé)任人的談話C現(xiàn)行有效的質(zhì)量文件中的規(guī)定D陪同人的評語30、審核的方法有()A自上而下和自下而上的方法B正向和逆向的方法C按要素審核和按部門審核的方法31、顧客代表在涉及下列哪些質(zhì)量要求的內(nèi)部職能方面代表顧客的需求()A選擇特殊特性B制定質(zhì)量目標(biāo)C培訓(xùn)D糾正與預(yù)防措施E產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)32、組織應(yīng)確保其質(zhì)量方針()A包括質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾B各級人員都理解并堅持貫徹執(zhí)行C體現(xiàn)組織的目標(biāo)以及客戶的滿意度和期望的需求D語言優(yōu)美華麗33、對文件的控制必須確保()A在對質(zhì)量體系有效運行起重要作用于的各個場

20、所都能得相應(yīng)文件的有效版本B從所有發(fā)放或使用場所及時撤出失效或作廢文件，或以其方式確保防止誤用C保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識.34、不合格品的處置的可能有()A進(jìn)行返工B經(jīng)返修或不經(jīng)返修作為讓步接受C降級或代替它用D拒收或報廢E扔掉35、質(zhì)量記錄控制要求()A保管方式便于存取和檢索B.保管措施應(yīng)提供適宜的環(huán)境C保存期得規(guī)定D.必須提供給顧客查閱36、培訓(xùn)要素的要求有()A明確培訓(xùn)要求B對從事特殊工作的人員應(yīng)該進(jìn)行資格考核C對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)D保存所有的培訓(xùn)記錄四、思考題：質(zhì)量的定義是什么？如何對其正確的理解？2八項質(zhì)量管理基本原則是什么？為什么說它是IS

21、O9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)？質(zhì)量檢驗的主要功能是什么？4什么叫過程及過程方法？試描述ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中過程方法模式？適用于產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品范圍是什么？何謂產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任？生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)是什么？質(zhì)量檢驗的形式有哪些？質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的定義是什么？顧客財產(chǎn)的審核思路簡述過程審核和產(chǎn)品審核的區(qū)別?ISO/TS16949在ISO9000的基礎(chǔ)上增加了哪些特殊要求？(至少列舉5例)預(yù)見性維護(hù)與預(yù)防性維護(hù)有何不同?請說明。簡述設(shè)計FMEA和過程FMEA的分析對象有何區(qū)別。試以“不合格品控制過程”為例，畫出其烏龜圖。簡述過程審核和產(chǎn)品審核的區(qū)別?ISO/TS16949在ISO9000的基礎(chǔ)上

22、增加了哪些特殊要求？(至少列舉5例)預(yù)見性維護(hù)與預(yù)防性維護(hù)有何不同?請說明。簡述設(shè)計FMEA和過程FMEA的分析對象有何區(qū)別。試以“不合格品控制過程”為例，畫出其烏龜圖五、判標(biāo)題審核員在某企業(yè)審核時發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕緣性能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)檢部經(jīng)理解釋說這是因為一批元件有問題造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號，通知生產(chǎn)和銷售部門停止生產(chǎn)和銷售該批產(chǎn)品，目前已經(jīng)發(fā)出500臺，我們已經(jīng)決定，只要顧客提出來我們就予以更換。審核員在供應(yīng)部抽查采購合同，看見抽查到的三份購買鋼筋的合同（編號分別為019、011和017）中“產(chǎn)品要求”一欄都寫著“按國家標(biāo)準(zhǔn)”，審核員問供應(yīng)部負(fù)責(zé)人：“按哪個國家標(biāo)準(zhǔn)？”供應(yīng)

23、部負(fù)責(zé)人看了看合同，說：“我不太清楚。”供應(yīng)部負(fù)責(zé)人問站在旁邊的采購員知不知道是哪個國家標(biāo)準(zhǔn)，采購員說：“我也不清楚”。負(fù)責(zé)人說設(shè)計部應(yīng)該知道，給設(shè)計部打電話無人接聽。3審核員在裝配車間審核時，看見A產(chǎn)品裝配后沒有經(jīng)質(zhì)檢員的檢驗就直接進(jìn)行了包裝。審核員問質(zhì)檢員：“A產(chǎn)品裝配后不需要進(jìn)行檢驗嗎？”質(zhì)檢員說：A產(chǎn)品是按顧客提供的圖紙和工藝文件生產(chǎn)的，合同中規(guī)定此批產(chǎn)品由顧客負(fù)責(zé)驗收，因此，我們沒有制訂這種產(chǎn)品的檢驗規(guī)程，也不需要進(jìn)行檢驗”熱處理退火工藝規(guī)定：溫度為：800+-200度,審核員看到現(xiàn)場溫度計顯示為830度，工人說：溫度高點，質(zhì)量有保證車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員發(fā)現(xiàn)本月前2

24、0天，廢品率均在0.25%道0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.49%。審核員就問，你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5%了，對此情況車間采取了什么行動？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，0.49%還在0.5%以下，問題不大?！绷?、簡答題1.銷售科長說：“1月份以來處理了39份顧客抱怨，總體顧客是滿意的?！睂徍藛T查了這些顧客抱怨處理記錄，確實是按顧客抱怨處理要求做的。審核員與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通時，說顧客抱怨處理管理得不錯，但數(shù)據(jù)分析顯示的趨勢不明顯，還可以改進(jìn)。三句話各有審核證據(jù)、發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)則的哪一項或幾項？七、案例分析某工廠接到一項給國家重點工程配套機電的生產(chǎn)任務(wù)。這套機電設(shè)備因有特定用途，技術(shù)質(zhì)量方面有許多特殊要求，在生產(chǎn)工藝方面也有特殊要求（廠方?jīng)]有經(jīng)過認(rèn)真的策劃），沒有針對工藝方面的特殊要求作出相應(yīng)文件規(guī)定，就匆忙開始生產(chǎn)。你認(rèn)為這種情況符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.1條款的要求嗎？請說明理由，若不符合請指出應(yīng)如何改進(jìn)。生產(chǎn)控制計劃沒有對顧客指定的特殊特性進(jìn)行有效識別，并列入控制計劃中，如夾片的間隙尺寸。.某公司在實