公共關(guān)系學(xué)教學(xué)大綱（電大）

1、PAGE PAGE 31公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱第一部分大綱說(shuō)明一、培養(yǎng)目標(biāo) 公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)綜合性應(yīng)用科學(xué)，學(xué)科以建立組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會(huì)上樹(shù)立組織的良好形象為宗旨。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展完善的今天，沒(méi)有公關(guān)意識(shí)的企業(yè)不是一個(gè)好企業(yè)，不掌握一定公關(guān)知識(shí)和技巧的人不是一個(gè)好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。開(kāi)設(shè)公共關(guān)系學(xué)的目的就是使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本理論，熟悉公共關(guān)系的主要技巧，成為為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)的綜合性應(yīng)用人才。公共關(guān)系學(xué)是公共關(guān)系、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、行政管理、公共事業(yè)管理（衛(wèi)生事業(yè)）等專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)必修課程，也是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、國(guó)際貿(mào)易、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理、教育管理、新聞傳播

2、、廣告、秘書(shū)等專(zhuān)業(yè)的選修課程。二、課程的價(jià)值與特點(diǎn)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越受到企業(yè)界的重視，沒(méi)有公共關(guān)系能力的企業(yè)，不可能贏(yíng)得社會(huì)公眾的信賴(lài)而取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，由于改革的全面深化，公共關(guān)系學(xué)在理論上的指導(dǎo)原則已經(jīng)被越來(lái)越多的社會(huì)組織所接納。在現(xiàn)代社會(huì)中，沒(méi)有公共關(guān)系意識(shí)的機(jī)構(gòu)、社團(tuán)、事業(yè)單位不可能成為優(yōu)秀的組織，政府也不能很好地完成為人民服務(wù)的職能。公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中承擔(dān)著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，完善各類(lèi)社會(huì)組織，為物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)服務(wù)的歷史重任。公共關(guān)系學(xué)這門(mén)課程的主要特點(diǎn)是：1學(xué)科新、發(fā)展快。公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的美

3、國(guó)，80年代初才傳入我國(guó)。公共關(guān)系學(xué)的理論與實(shí)踐，在世界各國(guó)都有不同程度的發(fā)展。應(yīng)該說(shuō)這是一門(mén)比較新的學(xué)科，而且還處在不斷發(fā)展和完善的過(guò)程中。2理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。公共關(guān)系學(xué)有自己獨(dú)立的學(xué)科體系，有自己現(xiàn)實(shí)的操作價(jià)值。公共關(guān)系理論用于指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐，并在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)、豐富和發(fā)展；公共關(guān)系實(shí)踐是在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下開(kāi)展的各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的實(shí)用性和可操作。3綜合性、多功能融為一體。公共關(guān)系學(xué)是在眾多相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)之上豐富、發(fā)展起來(lái)的一門(mén)科學(xué)。它的主要相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科有：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等等。同時(shí)它所應(yīng)用的操作方法也廣泛而多

4、樣。公共關(guān)系學(xué)作為綜合性的應(yīng)用科學(xué)，發(fā)揮著多種社會(huì)功能。 因此，研究公共關(guān)系學(xué)必須堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，與其它相關(guān)科學(xué)之間的關(guān)系，樹(shù)立公共關(guān)系為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的觀(guān)念，以掌握通過(guò)公共關(guān)系為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的本領(lǐng)。三、公共關(guān)系與相關(guān)課程的關(guān)系1公共關(guān)系學(xué)與企業(yè)管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等學(xué)科聯(lián)系密切，并應(yīng)在以上必要課程開(kāi)設(shè)的基礎(chǔ)之上來(lái)安排公共關(guān)系學(xué)課程的講授。2公共關(guān)系學(xué)課程的延伸課程主要有：公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系寫(xiě)作、公共關(guān)系策劃、公眾心理、CIS戰(zhàn)略等課程，如果條件成熟，還

5、應(yīng)將這些課程作為相關(guān)專(zhuān)業(yè)的選修課程。四、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)要求1通過(guò)公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員掌握以下內(nèi)容：公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、基本要素與研究范疇。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會(huì)條件和中國(guó)公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇。公共關(guān)系的角色、功能和原則。公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類(lèi)型及其特征。公共關(guān)系從業(yè)人員的類(lèi)型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。公共關(guān)系工作開(kāi)展的基本程序和“四步工作法”的實(shí)施。不同類(lèi)型公眾的特點(diǎn)與分類(lèi)公共關(guān)系工作。不同類(lèi)型公眾的心理特點(diǎn)以及公關(guān)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。各類(lèi)大眾傳播媒介的特點(diǎn)、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫(xiě)作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。人際傳播的特點(diǎn)、線(xiàn)路及手段。公關(guān)談判

6、、演講、勸說(shuō)、溝通的技巧。贊助、慶典、開(kāi)放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會(huì)議等公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的技巧。公共關(guān)系與組織CI設(shè)計(jì)的關(guān)系及CI設(shè)計(jì)的主要步驟、方法。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個(gè)人禮儀、組織活動(dòng)禮儀。企業(yè)公關(guān)中公共關(guān)系與整合營(yíng)銷(xiāo)、名牌戰(zhàn)略、CS戰(zhàn)略的關(guān)系。政府公共關(guān)系的特點(diǎn)與主要工作。團(tuán)體、事業(yè)單位公共關(guān)系工作的目標(biāo)與主要工作。2內(nèi)容掌握層次重點(diǎn)掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）內(nèi)容：要求學(xué)生深刻理解、熟練運(yùn)用、全面準(zhǔn)確表述。一般掌握內(nèi)容：要求學(xué)生正確理解、簡(jiǎn)明概述。一般了解內(nèi)容：要求學(xué)生知道、了解，以擴(kuò)大知識(shí)面。3考核內(nèi)容重點(diǎn)掌握和一般掌握的內(nèi)容為考試的主要內(nèi)容；了解的內(nèi)容作為考試的次要內(nèi)容

7、。五、教學(xué)環(huán)節(jié)1音像課：這是廣播電視大學(xué)傳授教學(xué)內(nèi)容的主要媒體。本課程采用的錄像教學(xué)媒體，是以教學(xué)大綱為依據(jù)，以文字教材為基礎(chǔ)，重點(diǎn)講述各章的主要教學(xué)內(nèi)容，以幫助學(xué)員理解和掌握本課程的重要內(nèi)容。2面授輔導(dǎo)：這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、解決疑難問(wèn)題的重要途徑，是彌補(bǔ)廣播電視大學(xué)教學(xué)缺少雙向交流的有效環(huán)節(jié)。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，要求輔導(dǎo)教師結(jié)合錄像教材和文字教材，通過(guò)講解、討論和答疑等方式培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、解決問(wèn)題的能力。輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，熟練掌握本課程的基本理論及技巧，了解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研究成人學(xué)生的心理特點(diǎn)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3自學(xué)：自學(xué)是以學(xué)生個(gè)別化學(xué)習(xí)為主的

8、遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的顯著特點(diǎn)，是學(xué)生系統(tǒng)掌握學(xué)科知識(shí)的重要方式，因此，各級(jí)電大應(yīng)在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中注意對(duì)學(xué)員自學(xué)能力的培養(yǎng)與提高。 4實(shí)踐教學(xué)：實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。在教學(xué)過(guò)程中，各地電大要結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、設(shè)計(jì)參觀(guān)、社會(huì)調(diào)查、個(gè)案研究并進(jìn)行交流，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。5考核：考核是檢查教與學(xué)效果的重要方式，是不可缺少的教學(xué)環(huán)節(jié)，也是保證教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才的重要手段，因此，必須予以高度重視。考核的目的是檢查學(xué)員對(duì)課程基本知識(shí)、基本理論、基本原理的掌握程度，檢測(cè)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)理論分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。第二部分 多媒體教材總體設(shè)計(jì)初步方案一、學(xué)時(shí)分配序號(hào) 內(nèi)容課內(nèi)學(xué)時(shí)電視學(xué)時(shí)*緒

9、論 41*公共關(guān)系的歷史沿革 61*公共關(guān)系的功能與原則61公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員 4*公共關(guān)系工作程序 8 1*公眾的特點(diǎn)與心理 6*公共關(guān)系傳播 8 0.5公共關(guān)系溝通 4 0.5*公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng) 8110 公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì) 6 1 11 公共關(guān)系禮儀 1*12 行業(yè)公共關(guān)系 8 1 合計(jì)72 9本課程學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)為72學(xué)時(shí)，4學(xué)分。（*非經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)54學(xué)時(shí)，3學(xué)分）二、教材根據(jù)本課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，我們選擇文字教材、錄像教材和網(wǎng)絡(luò)課程三種媒體。文字教材作為教學(xué)內(nèi)容的主要載體，是進(jìn)行教學(xué)的基礎(chǔ)，具體說(shuō)明各章的教學(xué)內(nèi)容及要求，并列有各章的學(xué)習(xí)重點(diǎn)、難點(diǎn)、練習(xí)題、案例分析例示等。錄像教材與文字

10、教材密切配合，將公共關(guān)系學(xué)的主要內(nèi)容傳授給學(xué)生，以加深學(xué)生的理解和記憶。1文字教材（采用合一型、約45萬(wàn)字）包含教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容。按照本學(xué)科的體系編寫(xiě)，遵循“必需、夠用、本科層次”的要求，較系統(tǒng)地闡明公共關(guān)系的基本理論、基本方法和基本技巧。2錄像教材錄像教材（9節(jié)，每節(jié)50分鐘），包括各章要求掌握的主要內(nèi)容；教學(xué)內(nèi)容中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑問(wèn)的分析；闡明公共關(guān)系有關(guān)理論、基本方法及技巧，注重以案例教學(xué)；介紹理解各章內(nèi)容的基本思路和方法；說(shuō)明學(xué)科發(fā)展的狀況及其方向。3網(wǎng)絡(luò)課程該媒體系統(tǒng)輔導(dǎo)課程的教學(xué)內(nèi)容，以課程教學(xué)大綱為指南，結(jié)合錄像教材和文字教材的內(nèi)容，通過(guò)講解、討論和答疑等方式授課，配備各章

11、練習(xí)測(cè)試及參考答案，以滿(mǎn)足學(xué)生自主性學(xué)習(xí)的要求，注重培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資源，充分體現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的開(kāi)放性。第三部分教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求第一章緒 論本章主要介紹公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的含義和公共關(guān)系的特征；闡明構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素，包括社會(huì)組織的特點(diǎn)、分類(lèi)、能力，公眾的特點(diǎn)、分類(lèi)，傳播的要素、活動(dòng)過(guò)程、作用等；了解公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、庸俗關(guān)系等相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別。幫助讀者認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的基本概貌，以達(dá)到學(xué)習(xí)入門(mén)的目的。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的基本概念1公共關(guān)系的含義2公共關(guān)系一詞多義3公共關(guān)系的特征（二）公共關(guān)系的基本要素1公共關(guān)系主體社會(huì)組織2公

12、共關(guān)系客體公眾3公共關(guān)系中介傳播（三）公共關(guān)系的范疇界定1公共關(guān)系與宣傳2公共關(guān)系與廣告3公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4公共關(guān)系與庸俗關(guān)系教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的定義、特征及基本要素。二、教學(xué)要求1理解公共關(guān)系的含義。2掌握“公共關(guān)系”一詞意義。3熟悉公共關(guān)系的特征。4掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類(lèi)。5熟悉公眾的特點(diǎn)與分類(lèi)。6了解傳播的要素與活動(dòng)過(guò)程、公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)別。三、教學(xué)建議1在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)運(yùn)用一些具體事例，說(shuō)明什么是公共關(guān)系及其現(xiàn)實(shí)意義。2重點(diǎn)講解公共關(guān)系的構(gòu)成要素，運(yùn)用討論的形式，讓學(xué)生弄清楚公眾分類(lèi)的目的是根據(jù)不同類(lèi)型的公眾制定不同的方針、政策和措施，以便取得良好

13、的公共關(guān)系效果。第二章公共關(guān)系的歷史沿革本章主要介紹了公共關(guān)系在西方產(chǎn)生、發(fā)展的歷史，將公共關(guān)系歷史分成古代自發(fā)時(shí)期，近代萌芽時(shí)期，現(xiàn)代開(kāi)端時(shí)期，現(xiàn)代成熟時(shí)期，當(dāng)代普及發(fā)展時(shí)期。介紹每個(gè)時(shí)期的典型事件、代表人物和公關(guān)觀(guān)念，分析了公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的社會(huì)歷史條件，具體包括經(jīng)濟(jì)的、政治的、理論的、傳播的。最后，介紹了中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程，分析了中國(guó)公關(guān)事業(yè)所面臨的歷史機(jī)遇，概述了當(dāng)前中國(guó)公關(guān)事業(yè)中存在的問(wèn)題，并提出了進(jìn)一步發(fā)展中國(guó)公關(guān)事業(yè)的構(gòu)想。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1古代自發(fā)的“公共關(guān)系”2近代公共關(guān)系的萌芽3現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端4現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟5當(dāng)代公共關(guān)系的普及（二）現(xiàn)代

14、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件1商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)2民主政治制度的出現(xiàn)3現(xiàn)代管理理論的發(fā)展4大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)（三）公共關(guān)系學(xué)的構(gòu)成與特點(diǎn)1公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)2公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系（四）建設(shè)中國(guó)特色的公共關(guān)系體系1中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程2公共關(guān)系在我國(guó)發(fā)展的歷史機(jī)遇3中國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題與對(duì)策教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。二、教學(xué)要求1掌握公共關(guān)系發(fā)展的5個(gè)主要?dú)v史階段。2重點(diǎn)掌握古代、近代、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展過(guò)程中公關(guān)觀(guān)念的變化。3了解公共關(guān)系發(fā)展過(guò)程中“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”、“海斯事件”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”的影響。4重點(diǎn)掌握公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、政治、理論、傳播條件。5

15、了解中國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷程。6掌握中國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇、存在的問(wèn)題及解決的對(duì)策。三、教學(xué)建議1在條件許可的情況下，指導(dǎo)學(xué)生看一點(diǎn)西方學(xué)者的公共關(guān)系名著，增加對(duì)西方公共關(guān)系學(xué)的認(rèn)識(shí)。2可以組織學(xué)生進(jìn)行一次討論，對(duì)比中西公共關(guān)系的特點(diǎn)，找到其中存在的共同點(diǎn)與差異點(diǎn)，重點(diǎn)思考造成這些異、同的社會(huì)條件。第三章 公共關(guān)系的功能與原則公共關(guān)系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理中的重要組成部分，在組織運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用。同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)這些功能，又必須遵守一些基本的原則。本章就是介紹公共關(guān)系的一些主要功能和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)必須遵守的基本原則。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的角色1收集信息2咨詢(xún)決策3傳播溝通4教

16、育引導(dǎo)（二）公共關(guān)系的功能1塑造形象2協(xié)調(diào)關(guān)系3提高素質(zhì)4優(yōu)化環(huán)境（三）公共關(guān)系的基本原則1求真務(wù)實(shí)2真誠(chéng)互惠3全員公關(guān)4遵守法紀(jì) 5平時(shí)聯(lián)絡(luò) 6不斷創(chuàng)新教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的角色、功能和原則。二、教學(xué)要求1掌握組織公關(guān)部門(mén)所要收集信息的內(nèi)容、公眾的消費(fèi)心理類(lèi)型及不同類(lèi)型的消費(fèi)者的心理特點(diǎn)。2掌握組織在不同發(fā)展時(shí)期不同的傳播策略。3了解對(duì)員工進(jìn)行公關(guān)觀(guān)念和公關(guān)技巧教育的內(nèi)容。4重點(diǎn)掌握組織形象的內(nèi)涵及塑造形象的方法。5掌握協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的意義。6了解公共關(guān)系對(duì)提高員工個(gè)人素質(zhì)的價(jià)值和意義、公共關(guān)系對(duì)營(yíng)造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的意義。7重點(diǎn)掌握求真務(wù)實(shí)原則的內(nèi)容及其意義。8掌握真誠(chéng)互惠原則對(duì)

17、搞好公關(guān)工作的意義。9了解全員公關(guān)的價(jià)值和作用、公關(guān)工作中遵守法紀(jì)的重要性、堅(jiān)持平常聯(lián)絡(luò)原則的意義以及公關(guān)工作中不斷創(chuàng)新的意義和方法。三、教學(xué)建議1啟發(fā)同學(xué)觀(guān)察我們身邊的組織，看看哪些職能屬于公共關(guān)系功能。對(duì)照本章的理論，看看它們的公關(guān)功能是否健全。2搜集自己身邊組織的宣傳材料，區(qū)分其中哪些是初創(chuàng)時(shí)期的宣傳，哪些是開(kāi)拓局面時(shí)期的宣傳，哪些是組織順利發(fā)展時(shí)期的宣傳，哪些是組織危機(jī)時(shí)期的宣傳。3組織同學(xué)討論塑造形象與制造假象、欺騙公眾有什么區(qū)別。第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員本章主要介紹公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員。目前專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)可以分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部

18、；另一類(lèi)是社會(huì)上的公共關(guān)系公司。本章主要介紹了公關(guān)部在組織中的地位、職責(zé)、特點(diǎn)、設(shè)置原則和組織類(lèi)型；介紹了公關(guān)公司的工作內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、工作原則、收費(fèi)方式等。同時(shí)，比較詳細(xì)地介紹了如何綜合利用這兩種公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)。并在此基礎(chǔ)上，介紹公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色，以及對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)1公共關(guān)系部2公共關(guān)系公司3公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用 （二）公共關(guān)系人員1公共關(guān)系人員的素質(zhì)2公共關(guān)系人員的角色3公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系部的職責(zé)、特點(diǎn)及其在組織中的地位。二、教學(xué)要求1知道公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類(lèi)型及其作用。2熟悉公共關(guān)系部的職責(zé)、特點(diǎn)及其

19、在組織中的地位。3掌握公共關(guān)系部的設(shè)置原則及公共關(guān)系部的組織類(lèi)型。4掌握公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容和工作原則。5了解公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式、選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。6理解公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用。7熟悉公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色以及公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)。三、教學(xué)建議1進(jìn)行一次實(shí)地參觀(guān)，對(duì)組織的公共關(guān)系部或社會(huì)上的公共關(guān)系公司產(chǎn)生一定的感性認(rèn)識(shí)。2結(jié)合本單位的具體情況，構(gòu)思公共關(guān)系部組織類(lèi)型和設(shè)置方案。3組織一次教學(xué)班討論會(huì)，主題是公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？第五章 公共關(guān)系工作程序本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)

20、調(diào)查法、觀(guān)察法、訪(fǎng)談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系調(diào)查1公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容2公關(guān)調(diào)查的方法（三）

21、公共關(guān)系策劃1組織形象的戰(zhàn)略策劃2公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排（三）公共關(guān)系實(shí)施1選擇傳播渠道2選擇傳播內(nèi)容3傳播中的障礙及其克服（四）公共關(guān)系評(píng)估1公關(guān)評(píng)估的意義2公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容3公關(guān)評(píng)估的方法教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實(shí)施。二、教學(xué)要求1掌握公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系。2了解社會(huì)環(huán)境調(diào)查和公眾調(diào)查的內(nèi)容。3重點(diǎn)掌握組織形象調(diào)查的內(nèi)容及其三個(gè)層次。4掌握文獻(xiàn)調(diào)查法、觀(guān)察法、訪(fǎng)談法的具體工作程序。5重點(diǎn)掌握抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法以及形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。6掌握幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)策略。7了解編制公關(guān)預(yù)算的兩種方法、策劃公關(guān)活動(dòng)的流程、傳播渠道的劃分方法及各種傳播渠道的特點(diǎn)。8重點(diǎn)掌握提

22、高信息傳播效果的寫(xiě)作技巧。9掌握傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙及其排除的方法。10了解公關(guān)評(píng)估的意義、內(nèi)容、方法。三、教學(xué)建議1組織學(xué)生觀(guān)察自己身邊的一些組織形象，并對(duì)其優(yōu)劣進(jìn)行比較。2可以讓學(xué)員模擬制作一張對(duì)某一問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷。3聘請(qǐng)有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員，介紹一次具體的公關(guān)活動(dòng)策劃步驟，使學(xué)員可以獲得比較直觀(guān)的體會(huì)。4具體分析一次公關(guān)活動(dòng)案例，研究其傳播技巧，看看他們是如何排除傳播障礙的。第六章 公眾的特點(diǎn)與心理本章介紹了公關(guān)工作應(yīng)用最普遍的企業(yè)組織所面對(duì)的各種主要公眾關(guān)系，包括員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、股東關(guān)系、名流關(guān)系、國(guó)際公眾關(guān)系等。簡(jiǎn)述了公眾心理的含義及特點(diǎn)，

23、公眾角色心理、公眾群體心理。闡述了知覺(jué)、需要、態(tài)度、流行、流言等心理的行為表現(xiàn)，以及組織對(duì)公眾心理的認(rèn)知。無(wú)數(shù)實(shí)例證明公關(guān)戰(zhàn)即心理戰(zhàn)，所以說(shuō)對(duì)公眾心態(tài)的了解程度，對(duì)公眾心理規(guī)律的掌握程度都直接關(guān)系到公關(guān)活動(dòng)的成敗。一、教學(xué)內(nèi)容（一）目標(biāo)公眾分析1員工關(guān)系2消費(fèi)者關(guān)系3媒介關(guān)系4社區(qū)關(guān)系5政府關(guān)系6股東關(guān)系7名流關(guān)系8國(guó)際公眾關(guān)系（二）公眾心理研究1公眾心理的含義及特點(diǎn)2公眾角色心理3公眾群體心理4公眾知覺(jué)心理5公眾需要心理6公眾態(tài)度心理7社會(huì)流行和流言8公眾心理的認(rèn)知教學(xué)重點(diǎn)：目標(biāo)公眾分析，公眾心理研究。二、教學(xué)要求1掌握企業(yè)組織的目標(biāo)公眾范圍。2重點(diǎn)掌握員工關(guān)系的特點(diǎn)及意義。3熟悉消費(fèi)者關(guān)系

24、的特點(diǎn)及意義。4理解媒介關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。5掌握社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義。6了解企業(yè)組織建立良好政府關(guān)系的重大作用、名流關(guān)系對(duì)推銷(xiāo)品牌的影響及作用。7重點(diǎn)掌握公眾心理的含義及特點(diǎn)。8了解公眾角色心理的特征、群體心理的一般特征以及群體角色的心理特征。9了解公關(guān)活動(dòng)中常見(jiàn)的知覺(jué)。10熟悉需要的含義與特點(diǎn)、態(tài)度及需要對(duì)公眾行為的影響。11了解流行、流言對(duì)公眾行為的影響。12了解組織對(duì)公眾群體心理的認(rèn)知。三、教學(xué)建議1. 適當(dāng)補(bǔ)充部分心理學(xué)基礎(chǔ)理論，協(xié)助理解和掌握相關(guān)公眾心理學(xué)的內(nèi)容。2注意應(yīng)用案例教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。3依據(jù)對(duì)公眾心理認(rèn)知的理論，選擇某一目標(biāo)公眾進(jìn)行心理認(rèn)知的實(shí)

25、驗(yàn)。第七章 公共關(guān)系傳播本章著重介紹進(jìn)行公關(guān)宣傳的渠道及其方法。首先，介紹了大眾傳播媒介的特點(diǎn)及其功能，并重點(diǎn)說(shuō)明了幾種常見(jiàn)的大眾傳播媒介的利弊及其選擇的原則。其次，介紹了兩種常用的新聞寫(xiě)作方法：一是新聞公報(bào)的寫(xiě)作方法，二是公關(guān)廣告的寫(xiě)作方法。第三，介紹了兩種新聞發(fā)布的方法：一是舉辦記者招待會(huì)，二是策劃媒介事件。第四，介紹了三種組織傳播技巧：一是主辦組織內(nèi)部刊物；二是制作視聽(tīng)材料；三是撰寫(xiě)組織宣傳材料。第五，介紹了一種新型傳播方式網(wǎng)絡(luò)傳播，在說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)及功能以后，重點(diǎn)講解了一些網(wǎng)絡(luò)傳播技巧。一、教學(xué)內(nèi)容（一）大眾傳播的特點(diǎn)與選擇1大眾傳播的特點(diǎn)2大眾傳播的社會(huì)功能3幾種傳媒利弊分析4大

26、眾傳播媒介的選擇原則（二）新聞與公關(guān)廣告1新聞公報(bào)2公共關(guān)系廣告（三）新聞發(fā)布1舉辦新聞發(fā)布會(huì)2策劃媒介事件（四）組織傳播1主辦內(nèi)部刊物2制作視聽(tīng)材料3組織宣傳材料（五）網(wǎng)絡(luò)傳播1互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點(diǎn)2網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能3網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作教學(xué)重點(diǎn)：大眾傳播的特點(diǎn)與選擇、新聞寫(xiě)作與發(fā)布技巧。二、教學(xué)要求1了解大眾傳播媒介的特點(diǎn)與功能。2重點(diǎn)掌握幾種大眾傳播媒介的特點(diǎn)及其選擇原則。3重點(diǎn)掌握新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)作方法、公關(guān)廣告的類(lèi)型與寫(xiě)作原則。4掌握記者招待會(huì)的組織技巧、策劃媒介事件的技巧。5掌握主辦內(nèi)部刊物和制作視聽(tīng)材料的知識(shí)、組織宣傳材料的內(nèi)容。6了解互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能。7掌握網(wǎng)絡(luò)公關(guān)操作上

27、要注意的問(wèn)題。三、教學(xué)建議1組織學(xué)員對(duì)大眾傳播媒介的性質(zhì)進(jìn)行討論，熟悉幾種常用媒介的優(yōu)、缺點(diǎn)及選擇原則。2讓學(xué)員找一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)、一篇并列結(jié)構(gòu)、一篇順時(shí)結(jié)構(gòu)的新聞稿，并比較其特點(diǎn)。然后寫(xiě)一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿。3請(qǐng)專(zhuān)職公關(guān)人員講解一次策劃媒介事件的經(jīng)歷，使學(xué)員能夠體會(huì)策劃媒介事件的公關(guān)意義。第八章公共關(guān)系溝通人際傳播是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要形式，本章首先介紹了人際傳播的要素、線(xiàn)路及手段，使同學(xué)們掌握人際傳播的一般規(guī)律。其后分別介紹公關(guān)談判的性質(zhì)、準(zhǔn)備工作、程序及技巧；公關(guān)演講的準(zhǔn)備及語(yǔ)言、形態(tài)、控場(chǎng)的技巧；勸說(shuō)的性質(zhì)與應(yīng)用技巧；人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。一、教學(xué)內(nèi)容（一）人際傳播的性

28、質(zhì)和特點(diǎn)1人際傳播的性質(zhì)2人際傳播的線(xiàn)路3人際傳播的符號(hào)（二）公共關(guān)系談判1公共關(guān)系談判的意義與原則2公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作3談判的一般過(guò)程及技巧（三）公共關(guān)系演講1演講稿的準(zhǔn)備2演講的語(yǔ)言藝術(shù)3演講的型態(tài)藝術(shù)4演講的控場(chǎng)藝術(shù)（四）公共關(guān)系勸說(shuō)1公共關(guān)系與勸說(shuō)2公關(guān)勸說(shuō)的技巧（五）人際交往與溝通1正確區(qū)分公共關(guān)系與人際關(guān)系2人際交往的原則3人際溝通的技巧4人際溝通的禁忌教學(xué)重點(diǎn)：人際傳播的性質(zhì)及其特點(diǎn)；公共關(guān)系演講；人際交往與溝通。二、教學(xué)要求1了解人際傳播的性質(zhì)及公關(guān)談判的意義。2掌握人際傳播的線(xiàn)路、公關(guān)談判準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。3重點(diǎn)掌握人際傳播的符號(hào)、公關(guān)談判的過(guò)程與技巧。4了解演講的準(zhǔn)備工作

29、的內(nèi)容、勸說(shuō)在公關(guān)工作中的意義。5重點(diǎn)掌握演講的言語(yǔ)、體態(tài)、控場(chǎng)技巧。6掌握公關(guān)勸說(shuō)的技巧。7了解人際關(guān)系與公共關(guān)系的差別與聯(lián)系。8掌握人際溝通的技巧與禁忌。三、教學(xué)建議1組織學(xué)員結(jié)合自己所在單位人與人之間的交往關(guān)系，討論人際交往線(xiàn)路、符號(hào)的理論。2平時(shí)注意觀(guān)察市場(chǎng)上賣(mài)方與買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的技巧，并與談判理論相聯(lián)系，寫(xiě)一篇觀(guān)察報(bào)告。3參觀(guān)一些大型商場(chǎng)，看售貨員是如何勸說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的。第九章 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)本章介紹的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。具體形式包括：贊助、慶典、開(kāi)放組織、展覽會(huì)、危機(jī)公關(guān)、舉辦會(huì)議等。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)

30、系專(zhuān)題活動(dòng)及其作用（二）贊助活動(dòng)1贊助活動(dòng)的目的2贊助活動(dòng)的主要對(duì)象3贊助活動(dòng)的程序4贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)（三）慶典活動(dòng)1慶典活動(dòng)的類(lèi)型2如何開(kāi)展慶典活動(dòng)（四）開(kāi)放組織1開(kāi)放組織的作用2如何搞好開(kāi)放組織活動(dòng)（五）展覽會(huì)1展覽會(huì)的作用2展覽會(huì)的類(lèi)型3展覽會(huì)的組織工作（六）危機(jī)公關(guān)1公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)2危機(jī)事件的特點(diǎn)與類(lèi)型3危機(jī)處理的一般程序（七）舉辦會(huì)議1成功會(huì)議的先決條件2會(huì)議的準(zhǔn)備工作3會(huì)議的主持及其技巧教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)及其作用；贊助活動(dòng)；慶典活動(dòng)；危機(jī)公關(guān)。二、教學(xué)要求1了解公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)及其作用、展覽會(huì)的作用和類(lèi)型。2知道如何開(kāi)展贊助活動(dòng)及贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)、如何搞好開(kāi)放組織活動(dòng)。

31、3掌握慶典活動(dòng)的類(lèi)型及舉辦慶典活動(dòng)應(yīng)做好的工作。4掌握如何做好展覽會(huì)的組織工作。5知道危機(jī)事件的特點(diǎn)、危機(jī)處理的一般程序。6了解舉辦一次成功會(huì)議應(yīng)具備的基本條件和準(zhǔn)備工作。7熟悉對(duì)會(huì)議主持者的要求、會(huì)議的日程。三、教學(xué)建議1舉辦一些模擬公共關(guān)系活動(dòng)，體驗(yàn)實(shí)踐性，增強(qiáng)操作性，如舉行開(kāi)幕典禮，舉辦大型會(huì)議等。2在課堂上讓每個(gè)學(xué)生講解一個(gè)危機(jī)公關(guān)的案例（事前進(jìn)行準(zhǔn)備），增強(qiáng)學(xué)生對(duì)危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)。第十章 公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)組織CI設(shè)計(jì)是塑造組織形象的重要手段，也是現(xiàn)代組織管理的重要方法。要順利完成CI設(shè)計(jì)的任務(wù)，必須了解CIS的構(gòu)成，了解理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）

32、的相互關(guān)系，掌握進(jìn)行這三個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和方法。一、教學(xué)內(nèi)容（一）什么是組織的CI設(shè)計(jì)1CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容2CI設(shè)計(jì)的基本功能3CI設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史4CI設(shè)計(jì)的基本原則（二）CI的基本要素及設(shè)計(jì)要領(lǐng)1MI的含義與設(shè)計(jì)2BI的內(nèi)容與設(shè)計(jì)3VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)（三）CI導(dǎo)入程序1提案準(zhǔn)備階段2調(diào)研宣傳階段3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段4實(shí)施管理階段教學(xué)重點(diǎn)：組織的CI設(shè)計(jì)；CI的基本要素及設(shè)計(jì)要領(lǐng)。二、教學(xué)要求1重點(diǎn)掌握CI設(shè)計(jì)中的基本概念：MI、BI和VI。2了解CI設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史、BI與公共關(guān)系的相互關(guān)系、CI的導(dǎo)入程序。3掌握CI設(shè)計(jì)的功能與原則、MI的含義以及設(shè)計(jì)技巧。4重點(diǎn)掌握VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)方法。三、教學(xué)建

33、議1組織學(xué)員認(rèn)真觀(guān)察社會(huì)上各種組織的標(biāo)志、宣傳口號(hào)，體會(huì)其中所反映的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。2請(qǐng)一位參加過(guò)CI設(shè)計(jì)的公關(guān)人員，為學(xué)員講述在企業(yè)CI設(shè)計(jì)過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)如何克服。3組織學(xué)員虛擬進(jìn)行一次組織的CI設(shè)計(jì)，可以是由老師出題目，也可以是為自己?jiǎn)挝贿M(jìn)行CI設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)完成后，集體進(jìn)行討論和講評(píng)。第十一章 公共關(guān)系禮儀禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中表現(xiàn)的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的人際溝通和公共交往的紐帶和重要手段，而且可以顯示公關(guān)人員的修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。本章介紹了公關(guān)禮儀的涵義及特征、公關(guān)人員的個(gè)人禮儀；闡述了禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用、基本原則；概括了公共關(guān)系工作的基本禮儀。因此盡可能全面、系統(tǒng)、熟練地掌握公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和規(guī)范，對(duì)于提高公共關(guān)系人員的禮儀、文化修養(yǎng)，調(diào)節(jié)人際關(guān)系以及提高組織的公關(guān)效益有著積極的意義。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公關(guān)禮儀概述1公關(guān)禮儀的含義及特征2公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中的作用3公關(guān)禮儀的基本原則（二）公關(guān)人員的個(gè)人禮儀1形態(tài)禮儀2服飾禮儀3交往禮儀（三）公關(guān)工作的基本禮儀1接待禮儀2宴請(qǐng)禮儀3贈(zèng)送禮儀教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)禮儀的涵義