2022年電信創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案范文

1、第13頁共13頁2022年電信創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案范文一、組織架構(gòu)成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：各部門負(fù)責(zé)人成立活動辦公室，辦公室主任由副總經(jīng)理兼任。成員：活動辦公室主要負(fù)責(zé)本次活動的具體安排，日常統(tǒng)計上報工作。二、指導(dǎo)思想以_、_為指導(dǎo)，深入貫徹落實_，全面貫徹落實電信創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動電視電話會議精神，以三項“真情”服務(wù)為抓手，優(yōu)化通信環(huán)境、降低企業(yè)成本、營造更好的作風(fēng)、更優(yōu)的環(huán)境、更完善的客戶服務(wù)，深入推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、活動目標(biāo)通過開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，主要達(dá)到三個目標(biāo)：一是客戶滿意度有新的提高；二是支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營服務(wù)的能力有新的提高；三是支撐基層的服務(wù)能力有新的提高。四、活

2、動主體縣電信全體員工(含C類員工)五、服務(wù)對象創(chuàng)業(yè)服務(wù)主要對象為：工業(yè)園區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、高科技、低碳經(jīng)濟(jì)等大項目、大企業(yè)的招商引資；中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)的培育發(fā)展；企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”和升級改造；全民創(chuàng)業(yè)。六、活動內(nèi)容(一)深入開展崗位練兵活動，確保員工技術(shù)和業(yè)務(wù)水平有新的提高。繼續(xù)開展各類崗位練兵競賽活動，深入開展各類營業(yè)員、客戶經(jīng)理、維護(hù)經(jīng)理星級服務(wù)評比，切實提高客服務(wù)和支撐員工意識和服務(wù)水平。完善首問負(fù)責(zé)制、用戶回訪制，加大檢查考核力度，進(jìn)一步增強(qiáng)全員服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)閉環(huán)管理。(責(zé)任部門：前、后端各部門；牽頭部門：市場經(jīng)營部)(二)深入開展各項服務(wù)能力提升活動。通過開展各項服務(wù)能力提升活動，

3、進(jìn)一步提高政企客戶的“三優(yōu)”能力、提高VIP客戶的個性化服務(wù)能力、提高家庭和個人客戶的普遍服務(wù)能力、提高農(nóng)村客戶的服務(wù)能力。(責(zé)任部門：前端各經(jīng)營部門；牽頭部門：市場經(jīng)營部)(三)深入開展支撐服務(wù)能力提升活動。通過開展支撐服務(wù)能力提升活動，進(jìn)一步提升移動信號覆蓋面、提高移動網(wǎng)絡(luò)深度優(yōu)化質(zhì)量、提高寬帶接入質(zhì)量、提高農(nóng)村電話、寬帶支撐能力、提高IPTV發(fā)展能力。(責(zé)任部門：后端各支撐部門；牽頭部門：網(wǎng)絡(luò)部)(四)深入開展提高服務(wù)基層能力，提高行政服務(wù)效能。強(qiáng)化服務(wù)意識、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)服務(wù)型企業(yè)，爭做服務(wù)型員工。大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，工作中敢于突破

4、、敢于負(fù)責(zé)任。大力倡導(dǎo)廉潔之風(fēng)，帶頭遵紀(jì)守法，嚴(yán)守各項紀(jì)律，廉潔自律，努力建設(shè)廉潔型企業(yè)，爭做廉潔干部。(責(zé)任部門：前、后端及管控各部門；牽頭部門：綜合辦公室)(五)完善內(nèi)部考核機(jī)制，提高企業(yè)運行效能。各部門疏理本部門工作內(nèi)容，一是建立服務(wù)承諾制。主要內(nèi)容為公開對內(nèi)對外服務(wù)項目、服務(wù)承諾、服務(wù)時限；二是建立溝通承諾制。主要內(nèi)容為公開召開內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)調(diào)會、征求意見等項目、頻次。三是建立服務(wù)升級制。各部門在時限內(nèi)因受到資源、審批等限制一時無法解決必須及時提交上一級領(lǐng)導(dǎo)解決。四是完善考核。負(fù)責(zé)服務(wù)督查人員將依據(jù)各部門提供的承諾和公司督查督辦制度、服務(wù)考核辦法對各部門的對內(nèi)對外服務(wù)均納入考核。(責(zé)任

5、部門：前、后端及管控各部門；牽頭部門：市場經(jīng)營部)(六)發(fā)揮輿論正面引導(dǎo)作用，營造創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的濃厚氛圍。大力宣傳本次的內(nèi)容和政策，使每個員工人人知曉，促使每個員工積極主動地參與到活動中來，激發(fā)工作熱情，為創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)者企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，也為公司提高全業(yè)務(wù)服務(wù)能力盡心盡力。(責(zé)任部門：前、后端及管控各部門；牽頭部門：綜合辦公室)七、工作步驟活動分為學(xué)習(xí)動員、組織實施、總結(jié)考評：(一)學(xué)習(xí)動員各各部門自二月_日起，一是按照本文內(nèi)容傳達(dá)到各位員工，讓每一個員工知曉，知曉率達(dá)_%；二是各部門以集團(tuán)公司王曉初總經(jīng)理提出的“知行一體、化繁為簡、兵貴神速”為標(biāo)準(zhǔn)，就服務(wù)客戶、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基

6、層等方面展開大討論，尋找差距，查找原因，編寫討論總結(jié)材料上報活動辦公室。(二)組織實施各部門圍繞公司目標(biāo)，按照本文要求，結(jié)合實際，出臺具體的措施，確?；顒勇涞綄嵦?、確保活動取得實效。(三)總結(jié)考評公司將以五個方面重點工作落實情況為主要內(nèi)容，制定量化、便于操作的科學(xué)績效考核辦法，嚴(yán)格績效考評，并納入員工年度考評。八、工作要求(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動由創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織、領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動辦公室具體負(fù)責(zé)日常工作的組織實施?！皠?chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動作為改進(jìn)企業(yè)工作作風(fēng)，提升企業(yè)服務(wù)水平，為全縣社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力的信息化服務(wù)支撐的一項全局性工作，各部門要保證做到思想到位、組織

7、到位、責(zé)任到位、措施到位、考核到位，切實把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的各項工作落到實處。(二)建立健全服務(wù)創(chuàng)業(yè)的長效機(jī)制。各部門在開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中，要勇于創(chuàng)新，大膽實踐，善于總結(jié)，在對企業(yè)效能年情況進(jìn)行回頭看的同時，及時總結(jié)推廣服務(wù)創(chuàng)業(yè)的有效做法和成功經(jīng)驗，并上升到制度層面，持續(xù)執(zhí)行，完善提高，形成服務(wù)創(chuàng)業(yè)的長效機(jī)制。2022年電信創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案范文（二）本方案是炎黃新星公司作為系統(tǒng)集成商進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)、電子商務(wù)開發(fā)、集成運營經(jīng)驗積累的結(jié)晶。它從電信業(yè)務(wù)處理和電子商務(wù)的角度，充分理解和認(rèn)真分析客戶需求，對網(wǎng)上營業(yè)廳的技術(shù)實現(xiàn)進(jìn)行介紹。_要建立電信網(wǎng)上營業(yè)廳。電信市場的發(fā)展，使網(wǎng)上營業(yè)廳成為客戶的需要

8、，也成為電信行業(yè)市場競爭的需要。l隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及信息化社會的日益臨近，必然導(dǎo)致人們在生活質(zhì)量上提出了更高的要求，能夠足不出戶(在inter_)就能完成繳電話費、進(jìn)行話費查詢、完成各項電話業(yè)務(wù)(裝機(jī)、選號等)、實現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購買各種電話卡，已經(jīng)成為客戶的需要。l隨著中國即將加入wto以及電信市場的逐步開放，中國電信面臨著越來越激烈的市場競爭，在這種情況下，利用inter_技術(shù)，為客戶增加網(wǎng)上服務(wù)“窗口”，提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并大力拓寬服務(wù)范圍，發(fā)展各種增值服務(wù)已經(jīng)成為中國電信發(fā)展的需要。電信網(wǎng)上營業(yè)廳概念網(wǎng)上營業(yè)廳，簡而言之，是在互聯(lián)網(wǎng)上開展電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)。具體說來，就是

9、在傳統(tǒng)電信營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是inter_技術(shù)，實現(xiàn)客戶利用inter_接入，在網(wǎng)上繳電話費、進(jìn)行話費查詢、完成各項電話業(yè)務(wù)(裝機(jī)、選號、停機(jī)等)、實現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購買各種電話卡等各種電信業(yè)務(wù)，為客戶提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電信網(wǎng)上營業(yè)廳的主要功能電信網(wǎng)上營業(yè)廳不僅可以實現(xiàn)在網(wǎng)上檢索和查詢各種電信業(yè)務(wù)、營業(yè)廳，而且可以在網(wǎng)上開通部分電信業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供方便快捷的服務(wù)，最終實現(xiàn)用戶足不出戶，在網(wǎng)上營業(yè)廳中便可完成在網(wǎng)下營業(yè)廳所能實現(xiàn)的一切功能。目前電信網(wǎng)上營業(yè)廳的主要功能包括。在網(wǎng)上介紹各種電信業(yè)務(wù)和營業(yè)網(wǎng)點、開辦一些電話業(yè)務(wù)(申請裝機(jī)、網(wǎng)上選號、開停

10、長途業(yè)務(wù)、申請移機(jī))、網(wǎng)上查詢話費話單、網(wǎng)上繳話費、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上電子商務(wù)、網(wǎng)上163接入服務(wù)、網(wǎng)上_服務(wù)。l電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)主要是在網(wǎng)上實現(xiàn)電話的部分業(yè)務(wù)功能，如申請裝機(jī)、網(wǎng)上選號、開/停長途業(yè)務(wù)、申請移機(jī)、申請停機(jī)等。其中網(wǎng)上選號和開/停長途業(yè)務(wù)功能需要使用數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，與傳統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊。電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)包含的模塊為：前臺申請裝機(jī)模塊、網(wǎng)上選號模塊、開/停長途業(yè)務(wù)模塊、申請移機(jī)模塊、申請停機(jī)模塊、后臺處理裝機(jī)、移機(jī)、停機(jī)信息模塊。l話費、話單查詢子系統(tǒng)由于話費、話單是電信比較重要的數(shù)據(jù)，因此需要運用先進(jìn)的數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，利用dbagent進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊代理，將話費、話單

11、數(shù)據(jù)同步到網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫中，來實現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳的話費、話單查詢，同時保證傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的安全。用戶在網(wǎng)上申請注冊并經(jīng)過嚴(yán)格的身份認(rèn)證后，就可以在網(wǎng)上進(jìn)行話費、話單查詢。同時用戶可以申請按月發(fā)送話費、話單的e-mail。話費、話單查詢子系統(tǒng)包含話費同步模塊、長途話單同步模塊、網(wǎng)上查詢話費模塊、網(wǎng)上查詢長途話單模塊、自動發(fā)話費、話單e-mail模塊。l網(wǎng)上繳費子系統(tǒng)網(wǎng)上繳費子系統(tǒng)實現(xiàn)在網(wǎng)上收繳電話費，只有在網(wǎng)上注冊申請并通過認(rèn)證的客戶才能使用網(wǎng)上繳費，當(dāng)客戶登錄后，網(wǎng)上繳費子系統(tǒng)調(diào)用話費查詢子系統(tǒng)中的網(wǎng)上話費單，如果用戶對該結(jié)果認(rèn)可，即可進(jìn)行支付。支付時用到了網(wǎng)上支付功能，支付完成結(jié)果將由銀行網(wǎng)關(guān)反饋給網(wǎng)站

12、，并由網(wǎng)站反饋給電信傳統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)。具體包含的模塊有。網(wǎng)上支付話費模塊、支付信息反饋模塊。l網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)是客戶與電信部門交流的一個窗口，不僅可以進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹，還可以進(jìn)行網(wǎng)上咨詢和投訴?？蛻粼诰W(wǎng)上進(jìn)行咨詢，由客戶服務(wù)人員在網(wǎng)上給予答復(fù)，同時客戶可以在網(wǎng)上填寫投訴單，根據(jù)投訴的不同內(nèi)容交由不同的部門來解決，并記錄解決結(jié)果。網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)的主要模塊包含：客戶提交咨詢單、咨詢單查詢、反饋、咨詢單前臺瀏覽、投訴單生成、投訴單查詢、處理、投訴單處理結(jié)果查詢、客戶服務(wù)統(tǒng)計。l網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)是將電信163接入服務(wù)放到網(wǎng)上，使客戶足不出戶就可以使用163接入服

13、務(wù)的各項功能，包括網(wǎng)上開戶、更改_、余額查詢、明細(xì)查詢、網(wǎng)上續(xù)費等。網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)包含的模塊有：網(wǎng)上開戶、更改_、余額查詢、明細(xì)查詢、網(wǎng)上續(xù)費，其中網(wǎng)上開戶和網(wǎng)上續(xù)費模塊需要調(diào)用網(wǎng)上支付功能。l網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上銷售電信的特色商品，包括各種電話卡、上網(wǎng)卡等等。如果是可續(xù)費卡，允許對其續(xù)費。網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)包含：會員管理、商品目錄管理、訂單管理、支付管理、倉儲管理、配送管理、售后管理、操作員管理、代碼管理。l網(wǎng)上_服務(wù)子系統(tǒng)網(wǎng)上_服務(wù)子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上辦理_的一切手續(xù)，包括開電子郵箱、定時劃帳、網(wǎng)上續(xù)費等，其中網(wǎng)上續(xù)費需要用到網(wǎng)上支付功能。網(wǎng)上_子系統(tǒng)包

14、含：客戶網(wǎng)上申請、后臺審批、定期劃帳、網(wǎng)上續(xù)費、終止郵箱服務(wù)。炎黃新星解決方案的特點l安全性實現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳的功能，必然要與傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，因此我們采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)同步技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)，在傳統(tǒng)網(wǎng)和網(wǎng)上營業(yè)廳之間建立唯一的通訊通道，且采用ssl進(jìn)行加密處理，能夠確保傳統(tǒng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)安全。lll電信網(wǎng)上營業(yè)廳是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)緊密結(jié)合的產(chǎn)物，它將在信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展過程中，綻放出勃勃的生機(jī)?？蓴U(kuò)展性網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)用系統(tǒng)采用基于中間件技術(shù)的三層結(jié)構(gòu)，可以方便的進(jìn)行擴(kuò)展。實用性網(wǎng)上營業(yè)廳提供的功能是將普通營業(yè)廳中適合于用戶在inter_上使用的功能搬到互聯(lián)網(wǎng)上，且界面形式友好，因此具有很強(qiáng)的實用

15、性。通用性網(wǎng)上營業(yè)廳所實現(xiàn)的功能基本相同，通過在應(yīng)用軟件中設(shè)置參數(shù)及其它方式，使網(wǎng)上營業(yè)廳可以方便的進(jìn)行移植，有很強(qiáng)的通用性。電信網(wǎng)上營業(yè)廳繳費流程隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在基本生活上有很多問題都可以通過網(wǎng)絡(luò)來解決。同時也有很多朋友總是宅在家里面上網(wǎng)，所以在這里給大家總結(jié)出來了。電信網(wǎng)上營業(yè)廳繳費的全部流程。方法/步驟登錄寬帶所屬地方公司的網(wǎng)上營業(yè)廳，不知道的可以百度查詢，輸入電信網(wǎng)上營業(yè)廳然后百度一下。搜索出結(jié)果后打開網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站。進(jìn)入網(wǎng)站首頁以后，_自助服務(wù)登陸你的個人賬戶頁面左側(cè)有費用查詢-充值繳費-手機(jī)業(yè)務(wù)-寬帶業(yè)務(wù)-通話詳情-和更多業(yè)務(wù)，幾乎涵蓋了你所有的需求。具體可以查詢、辦理的項

16、目如下圖：電信網(wǎng)上營業(yè)廳真正實現(xiàn)了足不出戶管理你的手機(jī)、電視、寬帶，再也不用排隊啦。網(wǎng)絡(luò)時代就該如此輕松生活。這這里給大家一個提醒。就是一定要確定是電信網(wǎng)上營業(yè)廳。否者被騙了還不知道怎么回事。2022年電信創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案范文（三）積分獲得對象為電信品牌套餐客戶、天翼套餐客戶、號百業(yè)務(wù)客戶。電信品牌套餐包括我的e家套餐、商務(wù)領(lǐng)航套餐、學(xué)子e行套餐；天翼套餐包括天翼商旅套餐、天翼暢聊套餐、天翼時尚套餐、原世界風(fēng)套餐、原新勢力套餐、與天翼手機(jī)捆綁無線寬帶業(yè)務(wù)套餐；號百業(yè)務(wù)包括撥打號碼百事通訂房、訂票、訂餐等業(yè)務(wù)。積分包括電信業(yè)務(wù)積分和號百業(yè)務(wù)積分。電信業(yè)務(wù)積分為使用電信我的e家套餐、商務(wù)領(lǐng)航

17、套餐、學(xué)子e行套餐、天翼套餐產(chǎn)生的積分。號百業(yè)務(wù)積分為撥打號碼百事通訂房、訂票、訂餐等業(yè)務(wù)獲得的積分。積分有效期積分有效期為_個自然年，在_個自然年到期的最后_個月底失效，如_年產(chǎn)生的積分在_年_月_日24。00失效，以此類推。積分計算您每月可獲得的積分=消費積分+獎勵積分。_查看積分細(xì)則積分歸集您可以把使用不同業(yè)務(wù)產(chǎn)生的積分都?xì)w集到一個積分帳戶中。您在使用不同業(yè)務(wù)、不同場景下獲得的積分可以統(tǒng)一按照個人_件歸集。歸集后的積分可參加會員評級和使用。_查看詳情積分變更說明以下情況可能導(dǎo)致您的積分產(chǎn)生變更：離網(wǎng)、用戶屬性變更、用戶欠費、產(chǎn)品退訂或拆分等_查看詳情中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳寬帶續(xù)約辦理指引一、

18、辦理流程網(wǎng)上營業(yè)廳提供按原套餐系統(tǒng)實時自動續(xù)約、人工預(yù)約登記兩種方式。實時自動續(xù)約適用于開通網(wǎng)銀在線支付且按原套餐續(xù)約的客戶，人工預(yù)約登記方式適用于沒有開通網(wǎng)銀支付或變更套餐的客戶。辦理流程如下：登錄后，系統(tǒng)將列出您目前在用的包年套餐及到期情況等信息(如下圖)。如您開通多個寬帶賬號，將選擇相應(yīng)賬號進(jìn)行下一步操作。如您開通網(wǎng)銀在線支付并且按原套餐續(xù)約(預(yù)付費寬帶只能通過網(wǎng)上支付)，_上圖“立即辦理”按鈕，系統(tǒng)會自動提示您操作辦理，直至如下圖頁面，再_“進(jìn)行支付”，轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行成功支付后，即完成整個續(xù)約過程。您繳費完畢約_分鐘后即可在網(wǎng)廳查詢到您續(xù)約成功。(如中途支付不成功，見下文“在線支付”介紹)如您沒有開通網(wǎng)銀支付或需要變更套餐的客戶，選擇您要續(xù)約的賬號及您所在區(qū)域，_“下一步”。選擇按原套餐續(xù)約或我們向您推薦續(xù)約套餐。顯示您即將續(xù)約套餐的優(yōu)惠內(nèi)容。填寫您的_。(此步驟很重要，請確保您的_無誤)再次確認(rèn)資料，并進(jìn)行提交。完成后，工作人員_個工作日內(nèi)對您的資料進(jìn)行核對及審核，并_您確認(rèn)，并錄入系統(tǒng)。二、繳費方式對于人工預(yù)約登記方式，在網(wǎng)廳登記續(xù)約后，若您符合辦理條件，工作人員將在_個工作日內(nèi)聯(lián)系您確認(rèn)續(xù)約信息并錄入系統(tǒng)，您可以自由選擇兩種方