物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案

1、物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案_會(huì)計(jì)物業(yè)公司方案 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案。 資料通常是指書籍、報(bào)刊、圖表、圖片等。平常的學(xué)習(xí)工作中，我們會(huì)常常使用到一些資料。參考相關(guān)資料會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)工作效率更高。那么，關(guān)于資料你了解哪些內(nèi)容呢？以下是我收集整理的“物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案”，但愿對(duì)您的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)關(guān)心。 被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的進(jìn)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生氣，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得非常重要。下面是我整理的物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案，盼望對(duì)大家有所關(guān)心！ 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案(一) 目的 1、規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，通過(guò)學(xué)問(wèn)、閱歷、力量的積累、傳播

2、、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。 培訓(xùn)原則 2、以符合業(yè)務(wù)進(jìn)展與組織力量提升為基本原則，并留意前瞻性和系統(tǒng)性。 適用范圍 3.本方法適用沈陽(yáng)格林豪森物業(yè)管理有限公司全部培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等相關(guān)的部門與員工。 類別與組織 4.培訓(xùn)部供應(yīng)的培訓(xùn)方式可分為以下5類，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織。 4.1新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門支配的專業(yè)培訓(xùn)。 4.1.1培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括： 公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、進(jìn)展規(guī)劃等 公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則 基本人事制度 職業(yè)道德與

3、職業(yè)精神 職業(yè)生涯規(guī)劃 4.1.2由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括： 部門擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕毮芎拓?zé)任、規(guī)章和制度 崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo) 4.2任職力量：指公司為更新/擴(kuò)展員工學(xué)問(wèn)面、提升任職力量和晉升職務(wù)預(yù)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(含研討會(huì))。 主要包括： 中高層管理人員(包括服務(wù)中心主任、副主任、部長(zhǎng))：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維力量等; 后備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培育等 崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由品質(zhì)部實(shí)施，報(bào)培訓(xùn)部備案。 4.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有支配或不能供應(yīng)內(nèi)部培訓(xùn)的，可參與.上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。 4.4戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿意公司

4、永續(xù)進(jìn)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力量所需的持續(xù)接班人培育。 4.5文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。 方案與實(shí)施 5.1依據(jù)培訓(xùn)方案的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)。 5.2培訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)方案的落實(shí)，保障各部門或個(gè)人按方案進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。 5.3培訓(xùn)部負(fù)責(zé)為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參與培訓(xùn)記錄，包括： 參與培訓(xùn)的登記/簽到表 獲得的各類證書復(fù)印件 獲得的各類培訓(xùn)資料名目

5、 參與內(nèi)部考試試卷。 5.4培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸培訓(xùn)部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案(二) 以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)方案，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以便利日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員.及員工培訓(xùn)方案方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，支配出外培訓(xùn)及考察。 員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平凹凸直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)非常重要。參考物業(yè)公司20XX年度員工培訓(xùn)方案 入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 崗位

6、培訓(xùn)：各部門依據(jù)實(shí)際需要及詳細(xì)工作要求，分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。 1)學(xué)問(wèn)即應(yīng)知。依據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)當(dāng)把握專業(yè)學(xué)問(wèn)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種學(xué)問(wèn)有肯定的了解，以隨時(shí)滿意業(yè)主/住戶的需要。 2)力量即應(yīng)會(huì)。不僅要嫻熟本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變力量，以滿意不同業(yè)主/住戶的要求。 3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、潔凈大方、笑容可掬、態(tài)度懇切、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營(yíng)造一個(gè)清爽舒適、環(huán)境美麗、干凈自在的生活空間. 培訓(xùn)的組織方式 為加速凌波麗景的物業(yè)管理

7、水平的提升，必需有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)方案，現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)公司依據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處狀況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作方案。內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要支配有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。 員工培訓(xùn)制度 1)員工培訓(xùn)資格 根據(jù)各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工，按部門、職級(jí)進(jìn)行分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)制定的員工培訓(xùn)方案外，項(xiàng)目經(jīng)理可依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)支配。 2)員工培訓(xùn)支配 物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門需要向人力資

8、源部提交參加培訓(xùn)的人員.及要求參與培訓(xùn)。 1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間; 2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間進(jìn)行;其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，支配在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。 3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行; 4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員.、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后支配。 5、培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)依據(jù)以往的管理閱歷編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊大事的處理等，以此提高員工的服務(wù)素養(yǎng)，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。 1)培訓(xùn)評(píng)估 每一員工可按其職級(jí)參與基本課程及專題課程，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推舉才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，

9、而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參與最終的書面與力量考核。 員工培訓(xùn)方案 2)培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)方案，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以便利日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間;其次期為專業(yè)性的課程，針對(duì)不同的功能部門工作需要，支配有關(guān)的員工培訓(xùn)方案課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn);第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn)，依據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)行員工溫習(xí)，同時(shí)根據(jù)凌波麗景的項(xiàng)目特性和管理要求，支配專題培訓(xùn)，以協(xié)作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。最終一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核，依據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫

10、物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員.及員工培訓(xùn)方案方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，支配出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后，對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核，以核定員工培訓(xùn)方案課程和人員的最終成效。 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案(三) 一、前言 羅伯特歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢花在提高勞動(dòng)力素養(yǎng)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的進(jìn)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生氣，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得非常重要。 二、目的和意義 (一)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根究竟是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上聘請(qǐng)到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)

11、提高現(xiàn)有員工的素養(yǎng)，使其成為滿意企業(yè)需要的人才。 (二)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法 當(dāng)今.，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為許多人轉(zhuǎn)變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或嘉獎(jiǎng)員工。 (三)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ) 經(jīng)過(guò)20多年的進(jìn)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以托付管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種.化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素養(yǎng)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)

12、勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的進(jìn)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和牢靠保證。 三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定 培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身狀況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。 四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容 物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 (一)企業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn) 該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、將來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)

13、理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。 (二)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn) 該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟識(shí)并把握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。 (三)物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn) 該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操的實(shí)際工作技能。 五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)方案 (一)培訓(xùn)需求分析 1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 在編制培訓(xùn)方案之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 組織分析 結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)展方案，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正方案的實(shí)施。 任務(wù)分析 依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。 個(gè)

14、人分析 依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容是什么。 2、需求分析的方法 問(wèn)卷調(diào)查法 向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷，讓員工結(jié)合企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求;讓員工結(jié)合自己的個(gè)人進(jìn)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種特別普遍而又行之有效的方法。這種方法能培育員工關(guān)懷學(xué)習(xí)、喜愛學(xué)習(xí)、參加學(xué)習(xí)的熱忱，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。 約見面談法 選擇不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，依據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。 會(huì)議調(diào)查法 召開培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參與會(huì)議的人

15、員提出培訓(xùn)需求。 工作表現(xiàn)評(píng)估法 依據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作力量。 報(bào)告審評(píng)法 依據(jù)各部門供應(yīng)的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。 (二)制定培訓(xùn)方案.培訓(xùn)方案是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);以及將培訓(xùn)方案逐層綻開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。 1、制定程序 企業(yè)各部門依據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度進(jìn)展方案制定出本部門的年度培訓(xùn)方案，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度進(jìn)展方案以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)方案。 2、方案內(nèi)容 為保證培訓(xùn)

16、工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)方案應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)掌握、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)打算了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)當(dāng)精確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。 課程設(shè)置 培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所預(yù)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)方式 依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容

17、以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采納不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島爭(zhēng)論法、角色扮演法、管理嬉戲法、觀摩范例法。 講授法 講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的學(xué)問(wèn)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓許多學(xué)員同時(shí)受益。 學(xué)徒制 學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍舊是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名閱歷豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、修理等技術(shù)性工種 小島爭(zhēng)論法 員工以57人為一組

18、圍在一個(gè)圓形桌前(也稱小島)，對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行爭(zhēng)論。指導(dǎo)老師掌握培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的看法，但是不允許反對(duì)別人的看法。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的看法都寫在黑板上，同時(shí)鼓舞員工說(shuō)出更新或更奇怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種看法進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終選出大家都滿足的答案。這種小島爭(zhēng)論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。 角色扮演法 角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有關(guān)心。例如：讓員工扮演業(yè)主要求供應(yīng)相應(yīng)的服

19、務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí);讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到轉(zhuǎn)變工作習(xí)慣的目的。 管理嬉戲法 這種方法寓教于嬉戲中，通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙嬉戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理大事進(jìn)行辯論，在辯論中提高熟悉。 觀摩范例法 通過(guò)組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向同學(xué)呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)閱歷、發(fā)覺問(wèn)題、改進(jìn)工作。 3、培訓(xùn)掌握 培訓(xùn)掌握的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按方案進(jìn)行并訂正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差?？刹杉{培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成果納入績(jī)效考評(píng)，與

20、員工的待遇掛鉤。 4、培訓(xùn)評(píng)估 每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中實(shí)行更好的培訓(xùn)措施。 六、培訓(xùn)組織實(shí)施 培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。 (一)人力資源管理部門的職能和任務(wù) 員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括方案、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。詳細(xì)職能和任務(wù)包括： 1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)方案; 2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)方案; 3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支狀況; 4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程

21、與活動(dòng); 5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作; 6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材; 7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。 (二)培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn) 分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可依據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來(lái)劃分。 1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類 高層管理者 培訓(xùn)目的 精通企業(yè)管理相關(guān)學(xué)問(wèn)，把握物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)與工作相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)學(xué)問(wèn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 A、企業(yè)管理類 管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人

22、際交往、掌握系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。 B、物業(yè)管理類 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論學(xué)問(wèn)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)問(wèn)、建筑學(xué)問(wèn)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、物業(yè)環(huán)境愛護(hù)及管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、治安管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、綠化管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。 C、法律學(xué)問(wèn)類 公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。 D、財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)類 學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。 培訓(xùn)方式 專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷

23、訓(xùn)練。 組織實(shí)施 由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。 培訓(xùn)評(píng)估 每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地實(shí)行培訓(xùn)措施。 中層管理者 、培訓(xùn)目的 把握企業(yè)管理相關(guān)學(xué)問(wèn)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)與工作相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)學(xué)問(wèn)。 、培訓(xùn)內(nèi)容 A、企業(yè)管理類 管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、掌握方法、公共關(guān)系學(xué)。 B、物業(yè)管理類 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論學(xué)問(wèn)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)問(wèn)、建筑學(xué)問(wèn)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、物業(yè)環(huán)境愛護(hù)及管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、治安管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、綠化管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。 C、法律學(xué)問(wèn)類 物業(yè)管

24、理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。 培訓(xùn)方式 專題講授、觀摩教學(xué)法、小島爭(zhēng)論法、角色扮演法、管理嬉戲法。 組織實(shí)施 基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門幫助、指導(dǎo)各職能部門詳細(xì)實(shí)施。 培訓(xùn)評(píng)估 每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可依據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后實(shí)行更好的培訓(xùn)措施。 基層管理者 培訓(xùn)目的 了解企業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，把握物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)與工作相關(guān)法律學(xué)問(wèn)。 培訓(xùn)內(nèi)

25、容 A、企業(yè)管理類 管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。 B、物業(yè)管理類 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)問(wèn)、建筑學(xué)問(wèn)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、物業(yè)環(huán)境愛護(hù)及管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、治安管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、綠化管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。 C、法律學(xué)問(wèn)類 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。 培訓(xùn)方式 專題講授、觀摩教學(xué)法、小島爭(zhēng)論法、角色扮演法、管理嬉戲法。 組織實(shí)施 基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門幫助、指導(dǎo)各職能部門詳

26、細(xì)實(shí)施。 培訓(xùn)評(píng)估 每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可依據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后實(shí)行更好的培訓(xùn)措施。 基層操作人員培訓(xùn) 該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員嫻熟把握基本操作規(guī)程，可由各部門詳細(xì)組織實(shí)施。 2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分 崗前培訓(xùn) 培訓(xùn)目的 為新聘員工供應(yīng)基本的任職學(xué)問(wèn)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。 培訓(xùn)內(nèi)容 公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。 組織實(shí)施 由公司人力資源部門組織實(shí)施。 培訓(xùn)評(píng)估 考核合格后上崗。 在崗培訓(xùn) 為在崗人員供應(yīng)學(xué)習(xí)履行職務(wù)

27、所必需的學(xué)問(wèn)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟識(shí)新崗位所應(yīng)具備的學(xué)問(wèn)和技能。 3、以培訓(xùn)的不同類型分 學(xué)歷訓(xùn)練 是成人連續(xù)訓(xùn)練的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上樂(lè)觀賜予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上賜予肯定的支持。學(xué)歷訓(xùn)練的主要方式有夜校、函授等方式。 職業(yè)技能培訓(xùn) 依據(jù)國(guó)家勞動(dòng).保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必需持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參與相應(yīng)的培訓(xùn)并通過(guò)鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是托付勞動(dòng)部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。 專項(xiàng)培訓(xùn) 為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過(guò)專題講座的方式來(lái)進(jìn)行。例如：為提

28、高員工公文寫作力量而進(jìn)行的寫作培訓(xùn);為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。 七、培訓(xùn)工作誤區(qū) (一)員工培訓(xùn)不重要 的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點(diǎn)是特別錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)非常重要。只有通過(guò)培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過(guò)培訓(xùn)才能使公司的制度得到詳細(xì)落實(shí);只有通過(guò)培訓(xùn)才能使員工的素養(yǎng)得到提升;只有通過(guò)培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。 (二)員工培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn) 有的管理者擔(dān)憂自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實(shí)這是一種特別短視的行為，其結(jié)果只會(huì)使公司員工素養(yǎng)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì)由于得不到培訓(xùn)而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平凡的員工。 (三)員工培訓(xùn)是人事部門的

29、事 員工培訓(xùn)是企業(yè)長(zhǎng)期長(zhǎng)久的戰(zhàn)略性工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的每一個(gè)員工，需要企業(yè)各方面的協(xié)作以及人、財(cái)、物、信息資源的保障。因此，它并不是哪一個(gè)部門的事，而是整個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事，應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)管理人員的高度重視。 延長(zhǎng)閱讀 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案書 物業(yè)公司通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)力量和管理服務(wù)水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的隊(duì)伍，全年滿意和適應(yīng)目前物業(yè)管理市場(chǎng)的多元化。下面是我整理的物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案書，盼望對(duì)大家有所關(guān)心！ 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案書(一) 依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的要求以及指導(dǎo)思想，曲江大華物業(yè)公司近期將對(duì)培訓(xùn)工作落實(shí)到位。對(duì)即將到崗的物業(yè)人員進(jìn)行突

30、擊性培訓(xùn)，內(nèi)容將以業(yè)務(wù)部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能、服務(wù)技能和專業(yè)技能的目的，更好完成和保障大華1935項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)工作。 培訓(xùn)工作的主要原則 1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展，著眼于物業(yè)公司目前即將引進(jìn)才梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，對(duì)物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)進(jìn)展有方案、有目的的開展培訓(xùn)工作。 2、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)進(jìn)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點(diǎn)傾斜;另一方面，培訓(xùn)對(duì)象在物業(yè)公司層面以中級(jí)管理人員為主，以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主，同時(shí)加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)

31、力度。 3、實(shí)效的原則：增加培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，注意培訓(xùn)工作質(zhì)量。做好培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)等工作，在培訓(xùn)結(jié)束后的培訓(xùn)考核。使每一次的培訓(xùn)工作都能對(duì)實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。 6、三結(jié)合原則：培訓(xùn)與溝通相結(jié)合，培訓(xùn)與使用相結(jié)合，培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合。在培訓(xùn)中提倡部門和員工間的溝通和共享;把人才儲(chǔ)備、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，堅(jiān)持錄用、選拔、培訓(xùn)、考核一體化原則。 培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)+外部培訓(xùn) 依據(jù)物業(yè)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時(shí)為了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性，物業(yè)公司培訓(xùn)將采納物業(yè)公司各部門+人事行政部的內(nèi)部培訓(xùn)和聘請(qǐng)培訓(xùn)公司的外部培訓(xùn)兩部分完成。 1、內(nèi)部培訓(xùn) (1)物業(yè)公司

32、各部門是物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門于人事行政部共同完成完成培訓(xùn)工作。 (2)人力資源部主要是集團(tuán)以及公司企業(yè)文化、公司的架構(gòu)、營(yíng)運(yùn)模式以及各項(xiàng)管理制度的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工的約束力。 2、外部培訓(xùn) (1)聘請(qǐng)具有專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，結(jié)合物業(yè)公司的目前現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)以及物業(yè)項(xiàng)目，具有針對(duì)性的進(jìn)行授課培訓(xùn)。 (2)培訓(xùn)對(duì)象主要是中層以上管理人員以及大華內(nèi)部聘請(qǐng)人員。培訓(xùn)目的主要是統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、深化熟悉。 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案書(二) 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案是為了規(guī)定物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)

33、;以及將物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案逐層綻開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。 1、制定程序 企業(yè)各部門依據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度進(jìn)展方案制定出本部門的年度培訓(xùn)方案，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度進(jìn)展方案以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)物業(yè)公司的物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案。 2、方案內(nèi)容 為保證物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)掌握、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。 (1)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定

34、物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)，物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案目標(biāo)打算了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案目標(biāo)的制定應(yīng)當(dāng)精確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。 (2)課程設(shè)置 物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所預(yù)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。 (3)培訓(xùn)方式 依據(jù)物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采納不同的物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島爭(zhēng)論法、角色扮演法、管理嬉戲法、觀摩范例法。

35、 講授法。講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的學(xué)問(wèn)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓許多學(xué)員同時(shí)受益。 學(xué)徒制。學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍舊是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名閱歷豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、修理等技術(shù)性工種。 小島爭(zhēng)論法。員工以57人為一組圍在一個(gè)圓形桌前(也稱小島)，對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行爭(zhēng)論。指導(dǎo)老師掌握培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的看

36、法，但是不允許反對(duì)別人的看法。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的看法都寫在黑板上，同時(shí)鼓舞員工說(shuō)出更新或更奇怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種看法進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終選出大家都滿足的答案。這種小島爭(zhēng)論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。 角色扮演法。角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有關(guān)心。例如：讓員工扮演業(yè)主要求供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí);讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到轉(zhuǎn)變工作習(xí)慣的目的。 管理嬉戲法。這種方法寓教于嬉戲中，

37、通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙嬉戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理大事進(jìn)行辯論，在辯論中提高熟悉。 觀摩范例法。通過(guò)組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向同學(xué)呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)閱歷、發(fā)覺問(wèn)題、改進(jìn)工作。 3、培訓(xùn)掌握 培訓(xùn)掌握的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按方案進(jìn)行并訂正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差?？刹杉{培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案進(jìn)行考核，并將考核成果納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。 4、培訓(xùn)評(píng)估 每次物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)

38、工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中實(shí)行更好的培訓(xùn)措施。 六、培訓(xùn)組織實(shí)施 培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。 (一)人力資源管理部門的職能和任務(wù) 物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案是物業(yè)人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括方案、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。詳細(xì)職能和任務(wù)包括： 1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案; 2、組織執(zhí)行物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案; 3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支狀況; 4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng); 5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作; 6、做好收集培訓(xùn)資料，

39、編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材; 7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。 (二)培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn) 分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案工作，培訓(xùn)分類可依據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來(lái)劃分。 1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類 (1)高層管理者 培訓(xùn)目的精通企業(yè)管理相關(guān)學(xué)問(wèn)，把握物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)與工作相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)學(xué)問(wèn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 A、企業(yè)管理類管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、掌握系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。 B、物業(yè)

40、管理類房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論學(xué)問(wèn)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)問(wèn)、建筑學(xué)問(wèn)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、物業(yè)環(huán)境愛護(hù)及管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、治安管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、綠化管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。 C、法律學(xué)問(wèn)類公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。 D、財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)類學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。 培訓(xùn)方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷訓(xùn)練。 組織實(shí)施由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。 培

41、訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地實(shí)行培訓(xùn)措施。 (2)中層管理者 培訓(xùn)目的把握企業(yè)管理相關(guān)學(xué)問(wèn)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)與工作相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)學(xué)問(wèn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 A、企業(yè)管理類管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、掌握方法、公共關(guān)系學(xué)。 B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論學(xué)問(wèn)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)問(wèn)、建筑學(xué)問(wèn)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、物業(yè)環(huán)境愛護(hù)及管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、治安管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、綠化管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。 C、法律學(xué)問(wèn)類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法

42、規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。 培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島爭(zhēng)論法、角色扮演法、管理嬉戲法。 組織實(shí)施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門幫助、指導(dǎo)各職能部門詳細(xì)實(shí)施。 培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可依據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后實(shí)行更好的培訓(xùn)措施。 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案書(三) 為了給總部員工供應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，公司組建的中海建筑討論中心管理處員工均為在公司工作多年、具有豐富工作閱歷與工作力量的優(yōu)秀員工。故此，中海

43、建筑討論中心管理處的員工培訓(xùn)將主要依托公司及管理處的師資資源，進(jìn)行強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，以保障中海建筑討論中心管理處服務(wù)水平的持續(xù)提高。 同時(shí)公司將依據(jù)各類別員工流淌率的統(tǒng)計(jì)分析，有針對(duì)性地對(duì)各崗位人員進(jìn)行統(tǒng)一聘請(qǐng)、統(tǒng)一培訓(xùn)，并進(jìn)行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲(chǔ)備人員崗前培訓(xùn)、考核體系，保證每位到中?？偛抗芾硖幍男聠T工均達(dá)到上崗要求。另外，公司將通過(guò)已實(shí)施的5%末位淘汰制及部門經(jīng)理業(yè)績(jī)考核方案加強(qiáng)管理服務(wù)人員激勵(lì)，以進(jìn)一步提高人員綜合服務(wù)素養(yǎng)。 依據(jù)中海建筑討論中心管理處的特點(diǎn)，公司將對(duì)員工進(jìn)行兩個(gè)階段的針對(duì)性培訓(xùn)，詳細(xì)支配如下： 一、交付管理前： 培訓(xùn)主題：結(jié)合中?？?/p>

44、部的特點(diǎn)進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的針對(duì)性培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等的培訓(xùn)。 培訓(xùn)目的：使到崗工作的員工很快適應(yīng)新的崗位工作要求，對(duì)中?？偛抗ぷ鞯奶貏e要求之處能夠全面把握，為工作的綻開打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。提高工作人員的專業(yè)水平，使人員與崗位要求之力量結(jié)合力增加，同時(shí)加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)性，提高部門整體凝聚力和工作力。 二、交付管理后： 培訓(xùn)主題：專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，以層階培訓(xùn)體系要求的內(nèi)容為主。 培訓(xùn)目的：提高工作人員工作力量與服務(wù)水平，強(qiáng)化各層次、各崗位的在職培訓(xùn)，為總部供應(yīng)高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 在以后的專業(yè)培訓(xùn)中，中?？偛抗芾硖帉⒁劳泄九嘤?xùn)的強(qiáng)大資源，實(shí)行在崗培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)相結(jié)合的

45、培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)管理上加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)查、講課內(nèi)容及效果評(píng)估的全過(guò)程掌握工作。 三、儲(chǔ)備人員培訓(xùn)(列舉儲(chǔ)備平安員培訓(xùn)方案)： 針對(duì)平安員職業(yè)群體流淌率較高的特點(diǎn)，公司建立了平安員儲(chǔ)備基地，對(duì)入職的平安員進(jìn)行統(tǒng)一聘請(qǐng)、有針對(duì)性的培訓(xùn)及上崗前考核，以保障當(dāng)中?？偛康钠桨矄T有離職時(shí)可以隨時(shí)供應(yīng)合格的、具有服務(wù)意識(shí)與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時(shí)保持服務(wù)水準(zhǔn)。對(duì)于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲(chǔ)備培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，以確保每一位上崗員工都符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求。 物業(yè)公司年度工作方案 物業(yè)公司是特地從事地上永久性建筑物、附屬設(shè)備、各項(xiàng)設(shè)施及相關(guān)場(chǎng)地和四周環(huán)境的專業(yè)化管理的，為業(yè)主和非業(yè)主使用人供應(yīng)良好

46、的生活或工作環(huán)境的。下面是我整理的物業(yè)公司年度工作方案，盼望對(duì)大家有所關(guān)心！ 物業(yè)公司年度工作方案(一) 20 xx年，物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)服務(wù)育人的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)。20 xx年，是集團(tuán)提倡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)進(jìn)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)決服務(wù)的理念外，還要開拓工作思路，精確分析公司進(jìn)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地進(jìn)展，為全面完成集團(tuán)進(jìn)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面: 1.仔細(xì)貫徹執(zhí)行集團(tuán)提倡的ISO

47、9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量 這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。 2.整頓干部隊(duì)伍 物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分力量還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論打算，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素養(yǎng)、力量強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。 3.合理規(guī)劃部門 公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務(wù)

48、質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是同學(xué)公寓管理部、校內(nèi)管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。 4.樂(lè)觀推動(dòng)撥改付 撥改付工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特殊是現(xiàn)在物業(yè)公司同學(xué)公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說(shuō)一個(gè)零修的問(wèn)題，零修的定義是什么，修理范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說(shuō)明。而我們的修理人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，全部有力量修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣修理權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，

49、尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要樂(lè)觀推動(dòng)撥改付，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避開推諉現(xiàn)象的發(fā)生。 5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效 考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍浩大，經(jīng)費(fèi)比較緊急，公司預(yù)備盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。 6.有方案、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn) 在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是由于我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有方案、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參加其中。 7.調(diào)動(dòng)全公司員工樂(lè)觀性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收 在后勤集團(tuán)全部公司當(dāng)中，論創(chuàng)收力量，我們物業(yè)公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是圍繞服務(wù) 這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法制造收益，能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的詳細(xì)方法有: (1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中