2022年大學畢業(yè)生實習心得體會模板

1、第3頁共3頁2022年大學畢業(yè)生實習心得體會模板在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性【一】搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合物業(yè)管理條例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關

2、工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。【二】管理處接待來訪設訴工作制度為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理

3、處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員要認真負責做好本職工

4、作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。2022年大學畢業(yè)生實習心得體會模板（二）最后的這幾天日子里，我們向是在宣泄離別前最后的不滿，每天都舉辦者聚會，今天這個人帶頭，明天又是那個人牽頭，大家舉起杯子，果汁、啤酒、汽水就撞擊在一起，灑在了桌子上，灑在了菜肴里，但我們卻并不在乎，一口將杯中的液體喝的干凈，像是在把無盡的苦澀都喝進肚子里，把說不完的話都喝進肚子里了，把想流出來的淚都喝進肚子里。一杯又一杯，直到滿臉通紅，話都說不好了才停歇。此行一去，不知何日再聚首。科技為我們帶來了便利，也為我們帶了懶惰，我很怕以后再聚會，會是在網上隨意的開個視頻，

5、一邊工作一邊閑聊，而不是像現(xiàn)在這樣，大家都坐在一起，能夠開懷暢飲，能夠把自己最真實的一面展現(xiàn)出來。畢業(yè)啊，我曾那么想要見到你，如今卻想將你狠狠的丟在遠方。但人啊，總歸是要在不斷的離別中習慣，就像是小學，就像是初中，就像是高中。我們曾經離別了一次又一次，曾經一次又一次的不舍，但最終還是把心情平復了下來，無論我們怎么做，這樣的結果也是改變不了的，所以我們能做的，也就只有在不甘中去接受。走出校門的那一刻，我真真切切的感受到，從此這所學習再也與我無關了，它留給我的是一紙文憑，我留下來，卻什么都沒有。哦，學校留給我們的還有那一張張畢業(yè)照，我們班弄成了一個相冊，用玻璃精致的裝好，沉甸甸的，雖然我們再不舍再難過，但是表面大家都還是在笑啊，笑那么開心，笑的那么苦澀。照片里的我們在學校的各個地方合照留影，噴泉前面被水灑到的驚嚇，躺在草地上用手擋著太陽的照射，又或是一行人趴在足球場邊的欄桿上看著漫步的人群，處處都是我們的留念啊?；剡^頭看了看校門，看了看學校的校名。期間還