講義課件分析op

1、文章 31 Mar Apple Watch 服務(wù)流程旨在盡可能提供最佳客戶體驗。您不會將 Apple 每天佩戴它。這就是 Apple本文介紹了各地區(qū)維修 Apple Watch注圭、秘魯、南非和烏拉圭的 服務(wù)提供商 (AASP)遵循“Apple Watch 服務(wù)流程”(OP1512)、聯(lián)合酋長國和越南的 服務(wù)提供商 (AASP)“Apple Watch 服務(wù)流程”(OP1528)新西蘭的 服務(wù)提供商 (AASP) 必須指引 Apple 客戶向 Apple 尋求故障或致電 Apple）。聯(lián)系 Apple目前以下國家/地區(qū)可提供 Apple Watch、注Apple Watch 在美屬維京群島有售

2、，但文章 31 Mar Apple Watch 服務(wù)流程旨在盡可能提供最佳客戶體驗。您不會將 Apple 每天佩戴它。這就是 Apple本文介紹了各地區(qū)維修 Apple Watch注圭、秘魯、南非和烏拉圭的 服務(wù)提供商 (AASP)遵循“Apple Watch 服務(wù)流程”(OP1512)、聯(lián)合酋長國和越南的 服務(wù)提供商 (AASP)“Apple Watch 服務(wù)流程”(OP1528)新西蘭的 服務(wù)提供商 (AASP) 必須指引 Apple 客戶向 Apple 尋求故障或致電 Apple）。聯(lián)系 Apple目前以下國家/地區(qū)可提供 Apple Watch、注Apple Watch 在美屬維京群島

3、有售，但客戶必須在波多黎各、供AppleWatch服務(wù)的其他國家/地區(qū)請求服務(wù)。在銷售 Apple Watch 的無線運(yùn)營商中，僅某些運(yùn)營商Watch 服務(wù)提供1.景知A. AppleWatchAppleWatch-Carry-InB.AppleWatchWatch、Watch為所有 Apple Watch 配件創(chuàng)建 Carry-In 維修。C. 服務(wù)的 (AASP)Watch服務(wù)。如果客戶要在未銷售手表產(chǎn)品的國家/地區(qū)使用手表，則無法享受有可能在未銷售 Apple Watch 的國家/地區(qū)提供。注1.景知A. AppleWatchAppleWatch-Carry-InB.AppleWatch

4、Watch、Watch為所有 Apple Watch 配件創(chuàng)建 Carry-In 維修。C. 服務(wù)的 (AASP)Watch服務(wù)。如果客戶要在未銷售手表產(chǎn)品的國家/地區(qū)使用手表，則無法享受有可能在未銷售 Apple Watch 的國家/地區(qū)提供。注AppleWatch家/地區(qū)出售，您仍然可以將其寄到 Apple 維修中心進(jìn)行AASP獲得 Apple Watch的的 Apple WatchD. AppleWatchE. AppleWatch、AppleWatchEditionAppleWatch2. 關(guān)于AppleWatch1) 在某些國家/地區(qū)，要獲得針對 Apple Watch Editio

5、n 和 Edition件的服務(wù)，只能前往 Apple Store 零售店（若有）聯(lián)系 Apple（適用）或前往指定的 服務(wù)提供商 (AASP)AppleWatchEditionApple（若適用）、前往 Apple Store 零售店（若有）或符合資格的 AASP 處（請參閱 Apple 的“查找地點”頁面）。2)服務(wù)的 AASP 可針對 Apple Watch Edition 與其他 Watch（5w）Carry-In3) 雖然客戶只能前往 Apple Store聯(lián)系 Apple的AASP處才能獲得針對AppleWatchEdition的服務(wù)，但您可通過常用故障步驟為客戶提供幫助（請參閱“A

6、pple Watch 的常用故障3. 關(guān)于 Apple Watch 1) Apple Watch Herms 服務(wù)：在銷售 AppleWatch Herms提供與 Apple Watch 及 Watch Sport注：雖然 Apple Watch AASP 仍能為這類 Watch-In 維修，并寄到 AppleApple3. 關(guān)于 Apple Watch 1) Apple Watch Herms 服務(wù)：在銷售 AppleWatch Herms提供與 Apple Watch 及 Watch Sport注：雖然 Apple Watch AASP 仍能為這類 Watch-In 維修，并寄到 Appl

7、eAppleWatchHermsHerms門店（參閱下文第 7 部分）。2) AppleWatchHermsAppleWatchHerms需要服務(wù)，請指引客戶前往最近的 Herms 門店。請參閱“Apple Watch Herms 支持范圍”(OP1582)，以了解完整的詳細(xì)信息。4. Apple WatchAAppleWatch 產(chǎn)品培訓(xùn) ( AppleWatch 客戶互動技巧 ( AppleWatch 客戶互動練習(xí) ( TP1295：Apple Watch：服務(wù)指南目錄 TP1290：Apple Watch：概覽 TP1291：Apple Watch：配件 TP1292：Apple Wat

8、ch：清潔規(guī)程 TP1293：Apple Watch：常用故規(guī)程 B. 故C. Apple Watch 整-In 維修創(chuàng)建和發(fā)D. Apple Watch KGBE. 將 WatchF. 更換與 Watch 配對G. 恢復(fù)與 Watch 配對要執(zhí)更新，搭必須連接到 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)。Apple Watch50%AppleWatch現(xiàn)這種情況，必須將設(shè)備寄到 Apple 維修中心進(jìn)行維修。AppleCare+AC+AppleCare+ (AC+) 對 Apple Watch非所有國家/地區(qū)都提供 AppleCare+2) 要了解 AC+ 對于 Apple Watch Herms 的保修范圍，請參

9、閱“Apple Herms 支持范圍”(OP1582)B. 消費(fèi)者權(quán)益法請求（歐洲、中東和非洲地區(qū)、亞太地區(qū)GSX 會自動根據(jù)您所在國家/地區(qū)的消費(fèi)者權(quán)益法為各種 -In 維修中，AppleCare 僅更換 Watch（件）更換后的 WatchTP1294：Apple Watch：功能測試 SM253：Apple Watch 目視機(jī)械檢查指南 (VMI) B. 故C. Apple Watch 整-In 維修創(chuàng)建和發(fā)D. Apple Watch KGBE. 將 WatchF. 更換與 Watch 配對G. 恢復(fù)與 Watch 配對要執(zhí)更新，搭必須連接到 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)。Apple Watch5

10、0%AppleWatch現(xiàn)這種情況，必須將設(shè)備寄到 Apple 維修中心進(jìn)行維修。AppleCare+AC+AppleCare+ (AC+) 對 Apple Watch非所有國家/地區(qū)都提供 AppleCare+2) 要了解 AC+ 對于 Apple Watch Herms 的保修范圍，請參閱“Apple Herms 支持范圍”(OP1582)B. 消費(fèi)者權(quán)益法請求（歐洲、中東和非洲地區(qū)、亞太地區(qū)GSX 會自動根據(jù)您所在國家/地區(qū)的消費(fèi)者權(quán)益法為各種 -In 維修中，AppleCare 僅更換 Watch（件）更換后的 WatchTP1294：Apple Watch：功能測試 SM253：Ap

11、ple Watch 目視機(jī)械檢查指南 (VMI) SM259：Apple Watch 表帶 VMI 針對消費(fèi)者權(quán)益法請求處理的 Watch 表帶維修需要客戶滿意度 (CS)AppleCareChannelSupport(ACS)引客戶致電 Apple。7.AppleWatch帶更換服A. AppleAppleWatchWatch歸類為“維其他”，因為大多數(shù)問題都是正常磨注AppleWatchHermsHermsAppleWatchHerms 針對消費(fèi)者權(quán)益法請求處理的 Watch 表帶維修需要客戶滿意度 (CS)AppleCareChannelSupport(ACS)引客戶致電 Apple。7

12、.AppleWatch帶更換服A. AppleAppleWatchWatch歸類為“維其他”，因為大多數(shù)問題都是正常磨注AppleWatchHermsHermsAppleWatchHerms B. 參照“AppleWatchVMI是否應(yīng)在保修范圍內(nèi)。如果您認(rèn)為該問題應(yīng)由 Apple修，請升級至 ACS 以獲取客戶滿意度 (CS)C. Apple Watch未在“Apple Watch VMI”中列出，而您認(rèn)為該問題應(yīng)在保修范圍內(nèi)，請升級至 ACS8.膚敏A. AppleWatch紹“AppleWatch”。特別要強(qiáng)調(diào)找到正確佩戴位置以及保持 Watch 和表帶清潔、干燥的重要性，從而避免刺激皮

13、膚。B.Apple（通過或 Apple Store 零售店），C. ACSD.參閱“處理潛在的產(chǎn)品安全性問題”，以了解如何正確處理涉及潛在安全性9.修中心測試流1. 維修中心收到設(shè)備后，將為其充電，并執(zhí)行一系列功能測試、AST 、(VMI)，適用時，還會使用已知良好的和2.僅：所有“無法重現(xiàn)”(CND)3.3.4. 謹(jǐn)此提醒，與維修中心通信的最有效方式是通過 GSX10佳做1.細(xì)檢查外觀損壞。VMIAppleCare+2.細(xì)檢查表帶損壞。CS)之前VMI針問題創(chuàng)建維修。相反，請利用“AppleWatch問題”(OP1619)，并參考“創(chuàng)建維修前先排除 Apple 201634. 謹(jǐn)此提醒，與維

14、修中心通信的最有效方式是通過 GSX10佳做1.細(xì)檢查外觀損壞。VMIAppleCare+2.細(xì)檢查表帶損壞。CS)之前VMI針問題創(chuàng)建維修。相反，請利用“AppleWatch問題”(OP1619)，并參考“創(chuàng)建維修前先排除 Apple 2016314：在規(guī)程開頭部分添加了備注，指明在銷售 Apple提供 Apple Watch21日：添加了希臘作為適用的國家/地區(qū)日：添加了捷11日：更新了可提AppleWatchAppleWatch9：國家/地區(qū)；從國家/地區(qū)列表中移除了新西蘭，因為新西蘭的 AASPApple Watch2015105：AppleWatchHerms2015925：添加了奧地利、丹麥、愛爾蘭和摩納哥作為適用的國家/地區(qū)；更新了可提供 Apple Watch 服務(wù)的國家/地區(qū)列表。99716：3.