《銷售案場及物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)禮儀百問百答》培訓(xùn)試題_第1頁
《銷售案場及物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)禮儀百問百答》培訓(xùn)試題_第2頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、銷售案場及物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)禮儀百問百答培訓(xùn)試題復(fù)制考試說明：考試時間為60分鐘，90分以上合格。您的姓名： 填空題 *_請輸入SAP號： 填空題 *_手機(jī)號碼： 填空題 *_項(xiàng)目-部門： 填空題 *_一、判斷題（共20題，每題5分,共100分）1.樣板房接待員應(yīng)提前10分鐘到崗。 單選題 *A.對B.錯(正確答案)2.與客戶交談時，應(yīng)站在離客戶2米為宜. 單選題 *A.對B.錯(正確答案)3.銷售大廳接待員應(yīng)在客戶落座3分鐘內(nèi)奉上飲品。 單選題 *A.對(正確答案)B.錯4.銷售大廳接待員應(yīng)按按照先長后幼、先女后男的順序遞送茶水。 單選題 *A.對(正確答案)B.錯5.放置茶水時，應(yīng)用右手拿好

2、托盤。 單選題 *A.對B.錯(正確答案)6.銷售大廳接待員應(yīng)每隔8-10分鐘巡視一次，以便觀察客戶是否有需求。 單選題 *A.對(正確答案)B.錯7.吧臺服務(wù)員應(yīng)保持坐姿、微笑候迎客戶。 單選題 *A.對B.錯(正確答案)8.樣板房接待員在客人進(jìn)入樣板房前，應(yīng)指引客人站著穿上鞋套。 單選題 *A.對B.錯(正確答案)9.電瓶車司機(jī)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)站姿站立電瓶車駕駛座一側(cè)，面帶微笑候迎客戶。 單選題 *A.對(正確答案)B.錯10.電瓶車司機(jī)應(yīng)待客戶行近至距離1.5米時，用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢指引客戶上車并說“您好，請上車”。 單選題 *A.對B.錯(正確答案)11.女員工的配飾要求個人全部配飾不得超過3件非

3、手鏈、手鐲或其他夸張飾物。 單選題 *A.對(正確答案)B.錯12.員工上班時不可以佩戴手鏈、手鐲或其他夸張飾物。 單選題 *A.對(正確答案)B.錯13.注意個人衛(wèi)生，指甲長度不可超過3毫米。 單選題 *A.對B.錯(正確答案)14.員工可以涂有色指甲油。 單選題 *A.對B.錯(正確答案)15.客人面對自己3米左右應(yīng)該開始微笑。 單選題 *A.對(正確答案)B.錯16.標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求只坐滿椅子的2/3。 單選題 *A.對(正確答案)B.錯17.男員工標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求大腿和小腿成45度。 單選題 *A.對B.錯(正確答案)18.服務(wù)中為客戶指引方向時五指應(yīng)自然張開。 單選題 *A.對B.錯(正確答案)19.在服務(wù)中應(yīng)樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念。 單選題 *A.對

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論