急診精品課件

1、關(guān)于急診第一張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月急診科是醫(yī)院全天對(duì)外開放的窗口，是搶救危急重癥病人的主戰(zhàn)場(chǎng)。其人流量大，層次參差不齊。護(hù)理工作的特點(diǎn)是：工作量大，工作壓力大，時(shí)時(shí)刻刻都要做到眼快、手快、腿勤、坐的機(jī)會(huì)少，易產(chǎn)生疲倦、勞累。病人的特點(diǎn)是：發(fā)病急、病情重、變化快、心理壓力大，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的期望值高，容易產(chǎn)生不耐煩，焦急易怒情緒，稍有不滿常會(huì)把居多因生病引起的負(fù)面情緒沖著護(hù)士發(fā)泄。因此急診科也成為了護(hù)患之間產(chǎn)生矛盾的高發(fā)區(qū)。第二張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月Click to edit title style不足溝通時(shí)間短交流信息量不足使用專業(yè)術(shù)語過多技術(shù)水平欠缺表述解釋不

2、到位換位思考不夠護(hù)患關(guān)系中存在的不足第三張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通時(shí)間短急救過程短暫急促，對(duì)于危重癥患者護(hù)士的工作的重點(diǎn)是放在救護(hù)操作上，溝通參雜在急救過程中，不能有效的發(fā)揮溝通作用第四張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月交流信息量不足患者及家屬情緒焦慮、急迫激動(dòng)、最希望了解自己的病情，如何治療，主管醫(yī)師的水平以及所需要的醫(yī)療費(fèi)用等客觀問題。護(hù)士要及時(shí)與醫(yī)師溝通及時(shí)將問題解釋清楚獲得患者滿意，引導(dǎo)其積極配合治療第五張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月使用專業(yè)術(shù)語過多患者來自不同地域，不同行業(yè)，個(gè)性不同，文化水平差異，在溝通時(shí)容易造成誤解或不解，護(hù)士要將醫(yī)療術(shù)語通俗化，

3、口語化做到深入淺出，通俗易懂第六張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月技術(shù)水平欠缺醫(yī)療室服務(wù)行業(yè)，患者對(duì)醫(yī)護(hù)的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量要求很高，如果護(hù)理操作技術(shù)差，很容易引起患者及家屬的不滿，失去患者的信任，影響急救的質(zhì)量第七張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月表述解釋不到位溝通中護(hù)士語言失度，解釋不到位，容易激化護(hù)患矛盾。護(hù)士因加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)，掌握解釋病情和救護(hù)技能的尺度，語言精辟，用詞準(zhǔn)確，及時(shí)告知，態(tài)度自信果斷第八張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月 換位思考不夠個(gè)別護(hù)士認(rèn)為急救的重點(diǎn)更多的是醫(yī)療操作，患者因依從性的配合急救。失去了對(duì)患者的尊重，以及患者的知情權(quán)，溝通進(jìn)入死角。護(hù)

4、士應(yīng)從思想上轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到溝通時(shí)建立和諧護(hù)患關(guān)系的橋梁第九張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月Diagram非語言溝通包括表情、身體姿勢(shì)、語氣語調(diào)及手勢(shì)、眼神甚至外觀語言溝通使用語言和文字進(jìn)行溝通。溝通類型第十張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月語言溝通在護(hù)理工作中與患者溝通應(yīng)注意禮貌用語，語言盡量或避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。盡可能由“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語。另一方面，要減少治療性糾紛，應(yīng)在每次操作前做好充分的解釋工作，包括操作的目的和存在的風(fēng)險(xiǎn)等。第十一張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月非語言性溝通整潔的外表，鎮(zhèn)定的神情，忙而不亂的處事方法以及盡快使患者得到應(yīng)有的救治，這

5、些都能令患者對(duì)你產(chǎn)生信任。特別是搶救危急重癥患者時(shí)，非語言性溝通更能勝于語言性的溝通。當(dāng)我們面對(duì)患者時(shí)，應(yīng)控制好自己的緊張、厭煩和害怕等表情。第十二張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月一般患者特殊患者溝通技巧溝通因人而異第十三張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月與一般患者溝通坦誠(chéng) 真誠(chéng)在護(hù)理過程中與患者分享自己的感受或類似的經(jīng)歷當(dāng)患者悲傷、焦慮時(shí)適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)讓患者感覺到你在用心感受他的心情，但是沉默要適當(dāng)觸摸可以表達(dá)關(guān)懷支持，是情緒不佳的患者心情平靜下來沉默觸摸第十四張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月與特殊患者溝通發(fā)怒的患者通常是害怕、焦慮或無助的一種，護(hù)士應(yīng)及時(shí)知道原因，盡可能

6、幫助其找到解決的辦法。切忌讓患者的情緒感染自己，以怒制怒是錯(cuò)誤的做法這種情況多見于第一次就診或發(fā)生病情惡化時(shí)，此時(shí)護(hù)士應(yīng)充當(dāng)指揮官的角色，用肯定和充滿自信的語調(diào)和語言為患者指引正確的途徑和提供相應(yīng)的服務(wù)當(dāng)患者或家屬哭泣時(shí)，粗暴的阻止是錯(cuò)誤的，陪伴安撫患者，找到哭泣的原因，同時(shí)遞上一杯水或紙巾勝過過多的詢問當(dāng)患者悲觀失望，甚至有自殺傾向時(shí)，我們應(yīng)加強(qiáng)觀察，用關(guān)心的態(tài)度來對(duì)待，讓患者感覺到有人在重視、關(guān)心自己慌亂 手足無措哭泣抑郁第十五張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月應(yīng)避免不良的溝通 突然改變?cè)掝}在溝通過程中如果直接或者間接地利用無關(guān)的問題改變?cè)掝}，會(huì)阻止病人談出對(duì)治療有意義的信息或內(nèi)心的感受第十六張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月 虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC有時(shí)候病人因?yàn)榻箲]或者害怕時(shí)，護(hù)士為了讓患者放寬心而說一些虛假的或者不恰當(dāng)?shù)谋ＷC第十七張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月 言語不一或者急于闡述自己的觀點(diǎn) 過早做出結(jié)論 針對(duì)性不強(qiáng)的解釋 護(hù)士的言語表達(dá)不一致時(shí)，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，使病人從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測(cè)自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。護(hù)士在溝通中沒有經(jīng)過考慮就做出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)感情或者信息，從而會(huì)使病人產(chǎn)生孤立無助，無法被理解的感覺第十八張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月總述換位思考是溝通的關(guān)鍵 這種情感不是