項目五培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信終端產(chǎn)品營銷員課件

1、WINTERTemplate任務(wù)一通信終端產(chǎn)品營銷員的職業(yè)簡介學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售言前學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售正確的手機(jī)推介技巧一、通信終端產(chǎn)品營銷員的工作場所1、專業(yè)通信零售連鎖店：即連鎖店，包括跨省的及地方性連鎖店，如迪信通、中域電訊、龍翔、迅捷等；2、品牌專賣店：各品牌的專賣零售店如華為、小米、魅族、聯(lián)想、蘋果等；3、百貨商場（典型店中店模式）：各地的大型百貨超市、商場、包括家樂福等；4、家電超市：原專業(yè)經(jīng)銷家電的大型賣場，如國美、五星電器、蘇寧等；5、通訊市場：由多家散戶承租組成的大型集中賣場，如成都的太升南路等；6、獨立零售店（個性經(jīng)營店）：各城市的獨立單店，不包括以柜臺

2、形式出現(xiàn)的；7、運營商經(jīng)營店：包括各運營商的直屬和合作經(jīng)營廳，如中國電信、中國移動、中國聯(lián)通自營和代辦營業(yè)廳。二、通信終端產(chǎn)品營銷員的職業(yè)崗位種類學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售1、終端銷售崗：伴隨著通信運營商營業(yè)廳功能定位的發(fā)展，終端銷售崗在營業(yè)廳服務(wù)營銷中發(fā)揮著越來越大的作用，其中在營銷方面所起的作用尤為突出。2、導(dǎo)購人員通信營業(yè)廳導(dǎo)購人員的核心任務(wù)是了解客戶的問題與需求并提供相應(yīng)的服務(wù)，最大限度地方便客戶，傳遞高質(zhì)量的服務(wù)。 3、售后服務(wù)人員：售后服務(wù)人員要接待解客戶售后問題，所以必須熟悉產(chǎn)品售后問題的操作流程，如三包法、保修流程、換機(jī)流程、退機(jī)流程。4、店長：通信營業(yè)廳店長應(yīng)側(cè)重營業(yè)廳現(xiàn)場

3、監(jiān)督與指導(dǎo)，主要針對廳店人員的服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律等多方面的長效指導(dǎo)，以提升店面整體服務(wù)素質(zhì)；配合人力資源部做好新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，對培訓(xùn)內(nèi)容通過測試了解掌握程度。三、任務(wù)完成情況檢測及評價（20分）學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售清晰1、填空題（共5分）（1）通信終端產(chǎn)品營銷員的工作場所的主要工作場所有哪些？_、_、_、_、_、_、_。（2）通信終端產(chǎn)品營銷員的職業(yè)崗位種類主要有哪幾類？_、_、_、_。（3）移動電話在購買后，主機(jī)出現(xiàn)非人為故障，按三包法規(guī)定實行_包退，_包換，_保修。（4）終端銷售崗的工作職責(zé)_、_、_、_。（5）_是從事店面經(jīng)營管理工作的第一負(fù)責(zé)人

4、；_要接待解客戶售后問題。2、簡答題（共5分）請簡要說明通信營業(yè)廳導(dǎo)購人員的工作職責(zé)。 WINTERTemplate任務(wù)二通信終端產(chǎn)品營銷員的角色認(rèn)知學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售言前二、售后服務(wù)人員的角色認(rèn)知學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售2、國產(chǎn)手機(jī)1、售后服務(wù)人員是售后服務(wù)的提供者；2、售后服務(wù)人員是客戶和公司之間的潤滑劑；3、售后服務(wù)人員是企業(yè)形象的宣傳者；4、售后服務(wù)人員是實現(xiàn)客戶滿意度的推動者； 學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售三、店長的角色認(rèn)知（1）、店鋪的代表者（2）、公司政策的執(zhí)行者（3）、店鋪利潤目標(biāo)實現(xiàn)的操作者（4）、店鋪的日常運營指揮者（5）、異常問題的處理者（6）、店鋪運營的撐

5、控者（7）、店員士氣的激勵者（8）、店員的老師WINTERTemplate任務(wù)三通信終端產(chǎn)品營銷員的職業(yè)技能要求學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售言前一、用戶通信終端銷售員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售案例1 諾基亞58001、職業(yè)概況2、基本要求二、職業(yè)技能要求學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售2、國產(chǎn)手機(jī)1、銷售2、市場調(diào)研；3、采購4、其他； WINTERTemplate任務(wù)四通信終端產(chǎn)品營銷員的營銷流程及服務(wù)規(guī)范學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售言前一、通信終端產(chǎn)品營銷員崗位服務(wù)營銷流程及服務(wù)規(guī)范（終端營銷七步法）案例1 諾基亞58001、主動迎客（1）行為規(guī)范（2）參考用語（3）注意事項2、

6、判斷客戶類型（1）常見客戶類型 （2）各類型應(yīng)對規(guī)范3、了解客戶需求（1）詢問客戶需求（2）參考用語（3）注意：盡量使用開放式問題 以便更加全面地了解客戶的需求 二、通信終端產(chǎn)品銷售服務(wù)忌語學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售2、國產(chǎn)手機(jī)1、不說批評性話語2、杜絕主觀性的議題3、少用專業(yè)性術(shù)語4、不說夸大不實之詞5、禁用攻擊性話語6、少問質(zhì)疑性話題7、變通枯燥性話題 8、回避不雅之言學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售三、任務(wù)完成情況檢測及評價（10分）1、填空（15分）（1）通信終端產(chǎn)品銷售服務(wù)八忌語_、_、_、_、_、_、_、_。（2）終端營銷七步法的流程：_、_、_、_、_、_、_。2、終端營銷七步法實訓(xùn)（10分）。WINTERTemplate任務(wù)五通信終端產(chǎn)品營銷員的崗位服務(wù)技巧學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售言前一、手機(jī)終端陳列技巧學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售結(jié)束1、陳列的六項基本原則（1）考慮客流往來情況：（3）收款臺和自發(fā)性購買陳列區(qū)：（2）有利位置：（4）多面陳列：（6）保障陳列空間：（5）視平線陳列：一、手機(jī)終端陳列技巧學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售結(jié)束2、陳列的技巧（2）輔助陳列技巧（1）基礎(chǔ)陳列技巧3、陳列的注意事項4、終端/禮品陳列實務(wù)5、陳列的維護(hù)二、通信營業(yè)廳定制終端銷售技巧學(xué)用人 學(xué)管理學(xué)營銷 學(xué)銷售結(jié)束1、定制終端銷售現(xiàn)狀（2）認(rèn)為價