【精編匯總版】22媒體采訪應(yīng)急預(yù)案合集

1、精品文檔合集：【精編匯總版】22媒體采訪應(yīng)急預(yù)案合集】1/4精品文檔合集：【精編匯總版】22媒體采訪應(yīng)急預(yù)案合集】1/4【精編匯總版】22媒體采訪應(yīng)急預(yù)案合集精品文檔合集精品文檔合集：【精編匯總版】22媒體采訪應(yīng)急預(yù)案合集】2/4精品文檔合集：【精編匯總版】22媒體采訪應(yīng)急預(yù)案合集】2/4媒體采訪應(yīng)急預(yù)案目的規(guī)范接受媒體采訪的處理方案流程，提高職員的應(yīng)急處理方案能力，有效控制事態(tài)。范圍適用于公司備部門.職責(zé)3.1第一接待人負(fù)責(zé)及時(shí)將信息傳達(dá)到相關(guān)責(zé)任人及責(zé)任部門；2管理處負(fù)責(zé)人為管理處媒體采訪應(yīng)急處理方案第一責(zé)任人；3總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人為職能部室媒體采訪應(yīng)急處理方案第一責(zé)任人；4媒體采訪應(yīng)急工

2、作小組為應(yīng)急處理方案的最終責(zé)任人.方法和過程控制1媒體采訪現(xiàn)場接待1. 1任何員工接聽采訪電話應(yīng)態(tài)度謙和、禮貌周到，首先確定對(duì)方身份，其 次告知對(duì)方公司有專門的媒體接待部門，但不得將接待部門告知對(duì)方，讓其自行 聯(lián)系。請(qǐng)對(duì)方留下姓名、電話以及想了解的內(nèi)容等信息.告之對(duì)方公司相關(guān)部門 將于3卜60分鐘內(nèi)與其聯(lián)系.2媒體采訪第一接待人必須在第一時(shí)間將信息報(bào)至部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé) 人須在第一時(shí)間向總經(jīng)理辦公室、媒體采訪應(yīng)急工作小組副組長及組長匯報(bào)。3媒體采訪如需書面回復(fù)，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人擬定回復(fù)稿，扌艮媒體采訪應(yīng) 急工作小組副組長審定后由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人及時(shí)予以回復(fù)。4.1.4涉及群訴、獲獎(jiǎng)等方面的采訪

3、，由媒體采訪應(yīng)急工作小組副組長擬定回 復(fù)稿，報(bào)總經(jīng)理審定后由副組長預(yù)為并接受采訪。4.1.5部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場采訪的接待工作，采訪結(jié)束后部門負(fù)責(zé)人在24小時(shí) 內(nèi)將相關(guān)信息報(bào)總經(jīng)理辦公室及管理層.4.1.6管理處出入口崗安全員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出入園區(qū)人員、車輛的盤查，尤其是陌 生訪客的身份核驗(yàn)，同時(shí)在檢查時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行公司BI要求.4.1.7涉及發(fā)展商遺留及房屋質(zhì)量方面等非物業(yè)主責(zé)業(yè)務(wù)問題的采訪，接待人 只須談及物業(yè)公司依法已盡的義務(wù)工作內(nèi)容，對(duì)于現(xiàn)存的工程質(zhì)童或規(guī)劃大綱問 題可以“我們精品文檔合集：【精編匯總版】22媒體采訪應(yīng)急預(yù)案合集】3/4精品文檔合集：【精編匯總版】22媒體采訪應(yīng)急預(yù)案合集】3/4

4、是物業(yè)公司，就此專業(yè)問題我們不能給予專業(yè)回復(fù)”予以答復(fù)，并 留下對(duì)方聯(lián)系方弐，同時(shí)在第一時(shí)間將相關(guān)信息報(bào)至總管理辦公室，由總經(jīng)理辦 公室負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間向地產(chǎn)總辦進(jìn)行匯報(bào)。2媒體采訪居紋處理方案4. 2.1 采訪事件發(fā)生后，本著客觀真實(shí)反映事件的原則，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人在 24小時(shí)內(nèi)與記者進(jìn)行聯(lián)系，向記者提供有利于我司的相關(guān)證據(jù)，做好公關(guān)，引 導(dǎo)報(bào)道內(nèi)容，力爭負(fù)面報(bào)道不出現(xiàn)“萬科”字樣.同時(shí)，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn) 場情況制定應(yīng)急措施，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及媒體采訪應(yīng)急工作小組副組長4. 2. 2 公司級(jí)采訪事件發(fā)生后，媒體采訪應(yīng)急工作小組副組長應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與 記者聯(lián)系，做好公關(guān)，引導(dǎo)報(bào)道內(nèi)容，根據(jù)情況采

5、取應(yīng)急措施報(bào)總經(jīng)理審定。4. 2. 3公司級(jí)負(fù)面采訪事件發(fā)生后，媒體采訪應(yīng)急工作小組組長負(fù)責(zé)進(jìn)行公關(guān)， 控制事態(tài)的發(fā)展.4.2.4 公司任何員工獲悉有媒體暗訪或已發(fā)生負(fù)面報(bào)道的情況時(shí)，應(yīng)于第一時(shí) 間向責(zé)任部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)，總 經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間向媒體采訪應(yīng)急工作小組組長及副組長匯報(bào)，并采 取相應(yīng)補(bǔ)救措施.4. 2. 5 針對(duì)不屬實(shí)的媒體報(bào)道，對(duì)公司影響較大的，由媒體采訪應(yīng)急工作小組 組長或副組長與報(bào)社聯(lián)系，對(duì)接善后事宜。4.2.6總經(jīng)理辦公室需根據(jù)集團(tuán)信息管理要求，于24小時(shí)內(nèi)向地產(chǎn)總辦及集團(tuán) 物業(yè)管理部進(jìn)行匯報(bào)，后續(xù)進(jìn)展需每周進(jìn)行匯報(bào)，直到處理方案完畢.附件一：媒體采訪應(yīng)急工作小組機(jī)構(gòu)圖附件二：信息報(bào)送流程精品文檔合集：【精編匯總版】22媒體采訪應(yīng)急預(yù)案合集】4/4精品文檔合集：【精編匯總版】22媒體采訪應(yīng)急預(yù)案合集】4/4席言誑中IJ物業(yè)教育網(wǎng)物業(yè)教育網(wǎng)學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人! J附件