物業(yè)客服個人工作計劃

1、第 第 頁物業(yè)客服個人工作計劃物業(yè)客服個人工作計劃1 1、客服部工作時間安排為7：00-14：00 14：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到肯定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制。 2、結合實際，協(xié)作工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主。 3、繼續(xù)開展登門拜見工作，但不集中于某一時間段，減削客戶被打攪的厭煩感?？头藛T每人每月拜見戶數不得少于4戶，并在回訪中充盈、完善客戶資料。 4、小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿足度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。 5、查找一切提供專業(yè)服務,可以和我處合作的專業(yè)公

2、司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等。 6、開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放。 7、客服人員規(guī)范服務,豐富、充盈專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習， 此處隱蔽2450個字繼續(xù)在思想上加強自我要求，在工作中嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！ 為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴格的要求自己，在上一年的基礎上更加提高自我的考慮，仔細執(zhí)行的公司要求的同時，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主

3、所思，并依據自身的紀律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務。 二、工作方面自我提升 在對去年的工作進行反思和總結之后，我認識到自己有幾點不足，服務太過死板，業(yè)務技能不透徹、處理不夠實時等等。 首先，在服務太過死板的上，這是我在去年一貫在工作中忙于處理工作時意形狀成的壞習慣，在不知不覺中，就在根據既定的方式去完成服務，沒有考慮到業(yè)主的所需，也沒有考慮到業(yè)主的服務體會。今后，我要結合讀工作的思想積極的改善服務技能，更多的去為業(yè)主思索，學會換位思索，為業(yè)主帶來更貼心的服務。 其次，業(yè)務技能的不足這是我在基礎知識上的缺乏，沒能對業(yè)主的狀況進行有效的判斷評處理，這是我很嚴峻的問題。盡管隨著這一年工作閱歷的累積有了一些改進，但仍需要加強學習，這樣才能保證進步。 最末，是我工作處理不夠實時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業(yè)主著急的心情，任意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此，我在今后肯定會更加積極的去完成。 三、今后目標和方向 在今后的工作上，我會嚴格依據公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的狀況積極的為業(yè)主排難解紛，讓業(yè)主信任