公司企業(yè)企業(yè)信息化系統(tǒng)管理

1、企業(yè)信息化進階第一章 概 述隨著融合了計算機、通信和信息處理技術的電子信息技術的飛速發(fā)展，人類在經歷了農業(yè)社會、工業(yè)社會后，已步入信息化社會。物質、能源與信息已成為社會發(fā)展的三大資源。信息技術是當代人類最活躍的生產力，正在對經濟和社會的發(fā)展產生巨大而深遠的影響。信息化水平的高低已成為衡量一個國家、一個地區(qū)現代化水平和綜合國力的重要標志。進入90年代以來，信息化浪潮一浪高過一浪，世界各國更加關注和重視未來的信息社會，發(fā)達國家借助掌握信息技術的優(yōu)勢，大力推進國家信息基礎設施的建設，促進本國產業(yè)結構重組，從而增強了自身的國際競爭力。1993年9月美國政府率先提出了國家信息基礎設施計劃NII（Nati

2、onal Information Infrastructure），通常稱為信息高速公路，實質是高速信息網絡。它是美國政府針對美國社會信息化發(fā)展而提出來的，具有21世紀的戰(zhàn)略眼光，是重振美國經濟、增強美國國際競爭力的重大舉措。之后，全球掀起了建設“信息高速公路”的高潮，日、英、法、德、加等國也紛紛提出各自的類似計劃，發(fā)展中國家如韓國、新加坡、巴西、烏拉圭，也都加緊制訂本國的信息化計劃。INTERNET/INTRANET技術的興起，給企業(yè)業(yè)務流程、管理模式、組織機構的重組乃至整體的發(fā)展帶來新的機會，并將導致產業(yè)結構及企業(yè)經營方式的變革。加速信息化進程是社會、經濟發(fā)展到一定程度時的必然要求，已成為促

3、進各國經濟和社會發(fā)展的大趨勢，是時代賦予我們的歷史性機遇和挑戰(zhàn)。黨中央、國務院十分重視我國信息化的建設和發(fā)展，黨的十四屆正中全會上，提出了加快國民經濟信息化進程，逐步實現整個經濟由粗放型經營向集約型經營轉變。人大八屆四次會議審議通過了中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展“九五”計劃和2010年遠景目標綱要，指出“國民經濟和社會各領域應用現代電子信息取得很大進展，計算機應用在生產、工作和生活中的普及程度有很大提高?！?993年國家啟動了三金（金卡、金關、金橋）工程，1994年啟動了金稅工程，這是我國信息基礎設施的準備工程。以后，“金”字系列工程陸續(xù)出臺，這些都是國民經濟信息化的重要組成部分。1993

4、年12月10日國務院批復成立國家經濟信息化聯席會議，其主要任務和職責是：統(tǒng)籌協(xié)調關系到國計民生的全國性經濟信息化系統(tǒng)工程項目，提出有關政策、法規(guī)和標準等。1994年3月有關專家研討了“國民經濟信息化”和建立“中國信息高速公路”的問題。之后，國家經濟信息化聯席會議召開了國民經濟信息化發(fā)展戰(zhàn)略高層次研討會。1996年5月國務院成立了“國務院信息化工作領導小組”，以加強對全國信息化工作的組織和領導。它的主要任務是制定國家信息化的方針、政策，組織制定國家信息化的發(fā)展戰(zhàn)略、總體規(guī)劃，以及協(xié)調跨部門、跨地區(qū)，關系國民經濟和社會發(fā)展的國家重大信息工程項目。當前，信息化已經成為全球普遍關注和競爭的焦點。所以，

5、必須把握機遇，加快企業(yè)信息化進程，加快國民經濟信息化進程，顯著提高國家信息化程度，提高我國的綜合國力。第一節(jié) 信息與信息化一、信息 近50年來，科學界一直在對信息的定義進行積極的探索。(Information以前在我國譯作“情報”，所以現在社會上有不少人認為搞信息的就是搞情報的，這種片面的理解也就不足為奇了。)有關信息的定義很多，但由于其本身內涵的全面性和科學性，目前尚無一個令大家都接受的定義。如：信息是使人們促進知識更新和認識事務的客觀存在。信息是維系事物內部結構和外部聯系，感知、表達并反映其屬性和差異的狀態(tài)和方式。信息是指應用文字、數據或信號等形式通過一定的傳遞和處理，來表現各種相互聯系的

6、客觀事務在運動變化中所具有特征性內容的總稱。信息是減少不確定性的一種客觀存在和能動過程。它們都從不同的側面反映了信息的某些特牲，而且隨著時間的推移，時代將賦予信息新的含義，是一個動態(tài)的概念?，F代“信息”的概念，已經與半導體技術、微電子技術、計算機技術、通訊技術、網絡技術、多媒體技術、信息服務業(yè)、信息產業(yè)、信息經濟、信息化社會、信息管理、信息論等含義緊密地聯系在一起。總之，可以認為，信息是對客觀世界中各種事物的變化和特征的反映；是客觀事物之間相互作用和聯系的表征；是客觀事物經過感知或認識后的再現。1.信息的基本特征 1) 客觀性 信息反映客觀事物的屬性。信息必須真實、準確，必須如實地反映客觀實際

7、。2) 主觀性 對于信息和信息處理的任何研究與討論，都離不開主體的目的或目標（即人們的目的或需求）。3) 抽象性 即二重性。必須區(qū)分信息的載體與內容，使信息有可能在不同的載體之間轉化與傳遞。這里需要強調的是，人們往往將主要注意力集中在信息的載體（例如計算機網絡的建設）或技術手段上，而忽略了信息的內容，這種本末倒置現象的產生就源于對信息的抽象性缺乏明確的認識。 4) 整體性 即系統(tǒng)性。信息必須作為表達客觀事物（或系統(tǒng)）的完整描述中的一環(huán)，脫離了全局，零碎的信息將毫無意義。5) 時效性 客觀事物（或系統(tǒng)）都是在不斷發(fā)展變化的，信息只有及時、新穎，才能發(fā)揮巨大的作用，才有價值。6) 層次性 信息及其

8、處理與客觀事物（或系統(tǒng)）的層次密切相關，只有合理地確定層次，才能正確地確定信息需求的范圍和信息的價值，并有效地進行信息處理。7) 不完全性 信息與不確定性是對立統(tǒng)一的整體，客觀事物的無限復雜與動態(tài)變化，決定了信息的無限性。故信息的完全性只能是相對的，而其不完全性則是絕對的。因此，我們在信息的處理過程中，要能在信息不完全的情況下，以各種可能的方法，力圖降低其不確定性，提供比較合理的信息服務與支持，避免僵化。2. 信息的地位和作用1) 信息是聯系客觀事物（或系統(tǒng)）各部分的紐帶 一個企業(yè)，正是通過其物流（原料、半成品、成品等）、能量流（水、電、汽、風等）和信息流（物流、能量流的量、質及控制信息等）三

9、者的緊密聯系，才構成一個有機的整體。2) 信息是客觀事物（或系統(tǒng)）的表征 企業(yè)的生產、經營情況正是通過其產品結構、產值產量、經營總額、利稅總額等信息來體現的。3) 信息是客觀事物（或系統(tǒng)）管理與控制的依據及實現手段 企業(yè)領導者正是通過掌握企業(yè)生產、經營的有關信息，來判斷目前生產、經營狀態(tài)是否正常，從而作出有關調整的決策并加以實施，以便使生產、經營活動正常進行。4）信息是科學技術轉化為生產力的橋梁與工具 科學研究的成果，實驗中的發(fā)明，技術上的創(chuàng)新作為推動社會前進的直接生產力是需要轉化的，而轉化的橋梁工具則是人們所要把握的信息和其他一些因素。5）信息是經濟發(fā)展的保證 信息是很重要的資源，這一點已得

10、到了國際社會的廣泛承認，這也是“信息是現代經濟發(fā)展的保證”這一論斷的理論和實踐的依據。二、信息媒體信息，通常需要通過一定的物質載體來表示。這些用來表示信息的物質載體就稱為信息的表示媒體，或者簡稱為媒體。在工程實踐中，可用的信息媒體種類很多。最常見的媒體包括聲音、圖像、文字、數據等等。一般來說，聲音可以用來表示或攜帶可聽信息，圖像或文字可以用來表示或攜帶可見信息，數據則可以用來表示或攜帶可測信息。但是，需要特別強調指出的是，不管媒體的具體形態(tài)是什么，它們所表示和攜帶的都是信息。在這個意義上，它們是一個統(tǒng)一的整體。利用多種媒體綜合協(xié)調地表示多種類型的信息，則稱為多媒體信息。從技術發(fā)展和社會進步的趨

11、勢來看，單媒體的信息服務將逐漸轉變?yōu)槎嗝襟w的信息服務，這是因為它能夠為人們提供更全面、更高質量的信息服務。 三、信息活動對于個體的人來說，信息活動的基本過程可以用圖1-1-1來形象地加以說明。人的基本信息活動包括信息獲取、信息傳遞、信息處理與再生、信息使用等過程。圖中所示的各種信息活動都是一目了然的，唯一需要說明的是信息再生。在這里，信息再生是表示在信息處理的基礎上重新產生新的信息（一般是產生更深入更本質的信息，或產生用來指導實際行動的策略信息）的過程。這種信息是在人的頭腦中產生的，是第二性的信息生成，因此稱為信息的再生。 圖1-1-1 基本信息活動如果作進一步的分解，其中信息獲取又包括信息感

12、知、信息識別、信息提取等子過程；信息傳遞又可以包括信息變換、信息傳輸、信息交換等子過程；信息處理與再生也可以包括信息存儲、信息檢索、信息分析、信息加工、信息再生等子過程；而信息使用則可以包含信息轉換、信息顯示、信息調控等子過程。 四、信息基礎結構信息基礎結構是用以支持社會信息活動所需要的全部技術設施（或稱信息基礎設施）以及為了保證這些活動和設施有效運轉所需要的社會環(huán)境和條件。信息基礎設施系統(tǒng)模型如圖1-2-1所示，它由感測系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、智能系統(tǒng)和控制系統(tǒng)這四大要素所構成。其中，感測系統(tǒng)是人類感覺器官獲取信息功能的延長，通信系統(tǒng)是人的神經系統(tǒng)傳遞信息功能的延長，智能系統(tǒng)是人的思維器官處理信息和

13、再生信息功能的延長，控制系統(tǒng)是人的效應器官使用信息功能的延長。圖1-1-2 信息基礎設施系統(tǒng)模型模型中的“四大要素”還可以進一步說明如下：1. 感測系統(tǒng)包含能夠在各種環(huán)境下感測各種信息的傳感設備（包括攝像機、拾音器、場強計等）、測量設備（各種各樣的儀器儀表）等技術系統(tǒng)。2. 通信系統(tǒng)包含能夠傳輸和交換各種信息的傳輸系統(tǒng)和交換系統(tǒng)（如光纖通信系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)微波通信系統(tǒng)、移動通信和個人通信系統(tǒng)、ATM交換系統(tǒng)等），以及覆蓋指定服務面積的網絡及網絡組織體系等技術系統(tǒng)。3. 智能系統(tǒng)包含能夠根據實際需要和針對各種目的對各種信息進行各種處理，并且在處理這些信息的基礎上再生新信息的信息處理和信息再生系

14、統(tǒng)，如各種數據庫系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、人工智能專家系統(tǒng)等。4. 控制系統(tǒng)包含能夠根據策略信息的指示相引導對外部世界的各種對象的運動狀態(tài)及其變化方式進行干預、調節(jié)和改變的各種執(zhí)行系統(tǒng)，如各種各樣的顯示系統(tǒng)、伺服系統(tǒng)、調節(jié)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)等。但是，上述信息基礎設施只是信息基礎結構之中的技術設施。為了使這些技術設施能夠有效地發(fā)揮實際作用，為人類提供好的信息服務，產生應有的實際效益，還必須具備一系列社會支持環(huán)境和條件。其中，最主要的有：支持信息基礎設施的運轉、生產、研究、開發(fā)以及提供各種信息服務的人才隊伍，大量善于利用和喜愛利用信息服務的用戶大軍，保證信息基礎設施有效運轉和高質服務的規(guī)章制度、

15、政策法規(guī)以及與此相適應的社會文明道德規(guī)范等。五、信息技術最近二三十年是有史以來科學技術發(fā)展最迅速的階段，各種高新技術像雨后春筍般紛紛出現，其中最為突出的就是信息技術，而且已經成為當代新技術革命最活躍的領域。信息技術是一間由計算機技術、通信技術、信息處理技術和控制技術等構成的一間綜合性高新技術，它是所有高新技術的基礎和核心。它的發(fā)展是以電子技術，特別是微電子技術的進步為前提的。信息技術對其他高新技術的發(fā)展起著先導作用，而其他高新技術的發(fā)展又反過來促進信息技術更快地發(fā)展。一般地講，其他技術作用于能源和物質，而信息技術則改變人們對空間、時間和知識的理解。信息技術的普遍應用將會充分挖掘人類的智力資源，

16、而且對包括能源和物質資源在內的各種生產要素效能的發(fā)揮，將起到催化和倍增作用。由于到目前為止信息還沒有一個統(tǒng)一而公認的定義，因此，對信息技術也就不可能有一個統(tǒng)一而公認的定義。一般認為，所謂信息技術就是人類開發(fā)和利用信息資源的所有手段的總和。信息技術既包括有關信息的產生、收集、表示、檢測、處理和存儲等方面的技術，也包括有關信息的傳遞、變換、顯示、識別、提取、控制和利用等方面的技術。由此可見，作為一般意義上的信息技術，其歷史幾乎和信息一樣久遠，因為只要有了信息就要使之發(fā)揮作用，不能發(fā)揮作用的信息是沒有意義的。而各種使信息發(fā)揮作用的技術不但現代有，古代有，就是遠古時代也有。就信息的傳遞來說，它是信息技

17、術的重要組成部分。在遠古時代，它是用手勢來進行的；在古代，它是用烽火臺和驛站來進行的；而到了現代，它是用電話、電報、電視、傳真、微波和通信衛(wèi)星來進行的。三個時代的功能和效率雖然不可以同日而語，但是它們的目的卻是一樣的，那就是盡可能準確和迅速地傳遞信息。信息的傳遞技術如此，信息技術的其他組成部分也莫不如此。信息技術雛形雖然早已存在，但是真正作為一間技術被人們所重視，并系統(tǒng)地加以研究、開發(fā)和利用還是最近幾十年的事情，信息技術的發(fā)展狀況和信息的發(fā)展狀況幾乎是一樣的。在60年代以前，計算機技術主要用于軍事方面。從60年代初期開始，計算機技術逐漸用于信息處理。70年代后，特別是進人90年代，計算機技術、

18、數據庫技術、通信技術和網絡技術的迅猛發(fā)展，使信息處理技術好像插上了強勁有力的翅膀，進入了一個全新的迅速發(fā)展階段。因此，從某種意義來說，一部人類文明史就是一部信息技術發(fā)展史。六、信息化信息化（Informatization）是近年來世界各國都非常關注的并具有深遠影響的戰(zhàn)略課題。與此相應，有關未來信息社會的種種構想與預測也在不同的雜志刊物中出現，以不同的方式被公眾所了解。信息化是指加快信息高科技發(fā)展及其產業(yè)化，提高信息技術在經濟和社會各領域的推廣應用水平并推動經濟和社會發(fā)展前進的過程。它以信息產業(yè)在國民經濟中的比重，信息技術在傳統(tǒng)產業(yè)中的應用程度和國家信息基礎設施建設水平為主要標志。信息化包括信息

19、的生產和應用兩大方面。信息生產要求發(fā)展一系列高新信息技術及產業(yè)，既涉及微電子產品、通信器材和設施、計算機軟硬件、網絡設備的制造等領域，又涉及信息和數據的采集、處理、存儲等領域. 信息技術在經濟領域的應用主要表現在用信息技術改造和提升農業(yè)、工業(yè)、服務業(yè)等傳統(tǒng)產業(yè)上。九十年代以來，信息產業(yè)對國民生產總值增長的貢獻率不斷上升，已經成為當代經濟發(fā)展的主要驅動力之一。由信息化驅動的經濟結構調整，將大大提高各種物質和能量資源的利用效率，大大提高企業(yè)在市場經濟中的競爭力。具體地說，信息化的任務十分廣泛，涉及許多方面。第一，在社會經濟的各種活動中，例如在政府、企業(yè)、組織的決策管理與公眾的日常生活中，信息和信息

20、處理的作用大大提高，從而使會社會的工作效率與管理水平達到一個全新的水平。第二，為了提供滿足各種需求的信息資源、信息產品和信息服務，各種不同規(guī)模、不同類型的信息處理系統(tǒng)建設起來，并進入穩(wěn)定、正常的運行，成為社會生活的不可缺少的、基本的組成部分。第三，為支持信息系統(tǒng)的工作，遍及全社會的通信及其他有關的基礎設施（如計算機網絡、數據交換中心、個人計算機等）得到全面發(fā)展，并且投入正常運行。第四，為支持信息系統(tǒng)和基礎設施，相關的信息技術得到充分發(fā)展，相應的設備制造產業(yè)也得到充分發(fā)展，為信息處理系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的正常運行提供設備和技術保證。同時，它自己也已經發(fā)展成為國民經濟中的一個龐大的、新興的產業(yè)部門，并且

21、在從業(yè)人數和產值份額上均占相當的比例。第五，與經濟生活的變化相適應的法規(guī)、制度等經過一定時期的探索，已經逐步健全形成，并且走向完善，為全社會成員所了解和遵守。例如，關于信息產權的有關規(guī)則，關于通信安全與保密的有關規(guī)則等，特別是在政府與企業(yè)的各級管理中形成了有關信息的各種管理體制與管理辦法。第六，與各項經濟和社會生活的變化相適應，人們的工作方式、生活方式以至娛樂方式也形成了新的格局，相應的習慣、文化、觀念、道德標準也在新的形勢下發(fā)生了深刻的變化。總體而論，所謂信息化，就是在國民經濟各部門和社會活動各領域普遍采用現代信息技術，充分、有效地開發(fā)和利用各種信息資源，使社會各單位和全體公眾都能在任何時間

22、、任何地點，通過各種媒體（聲音、數據、圖像或影像）享用和相互傳遞所需要的任何信息，以提高各級政府宏觀調控和決策能力，提高各單位和個人的工作效率，促進社會生產力和現代化的發(fā)展，提高人民文化教育與生活質量，增強綜合國力和國際競爭力。第三節(jié) 企業(yè)信息化企業(yè)信息化實質上是將企業(yè)的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業(yè)務過程數字化，通過各種信息系統(tǒng)網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以作出有利于生產要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環(huán)境，求得最大的經濟效益。第一次提出信息化這個概念是在1976年。當時，人

23、們還很難看出信息化的本質和它與自動化之間的區(qū)別。隨著技術潛力的日益發(fā)揮，信息化的概念才慢慢地開始確定下來。在80年代中期和后期，隨著連接、集成、網絡、存取和友好界面等技術融合到一起，信息化的概念就越來越有力地得到了闡明，越來越多的人開始理解它并對它發(fā)生了興趣。但這只是第一步，人們要理解信息化的內涵，理解為什么它與自動化不同，以及它深刻而全面的管理上的意義，還要假以時日。信息技術可以幫助企業(yè)經營得更好，但由于企業(yè)仍在行業(yè)思維方式下運行，所以其真正潛能尚未達到。目前，仍然是以行業(yè)經濟模式而不是以信息經濟模式的管理系統(tǒng)進行經營。還要更加強調這一點：企業(yè)尚未意識到他們的全部潛能。在信息經濟中達到其潛能

24、的企業(yè)，信息被認為是創(chuàng)造附加值和財富的源泉。若的確能做到這一點，則該企業(yè)的經營方式會與目前大為不同。主要在于人們所擁有的技術種類、他們使用這些技術的能力、他們被組織起來的靈活性以及他們適應問題而不是適應功能和任務的方式。分布式網絡和協(xié)同應用軟件的出現使人們以前所未有的方式聯結起來，有助于推動真正的信息經濟的到來。網絡為人們創(chuàng)造了新的體驗，使之發(fā)現了處理事情的新方式，這導致人們不愿意在按照舊邏輯運行的企業(yè)中工作。因此，企業(yè)所要面臨的一個重要問題是如何吸引并留住最精明、最能干的人，這已成為變革的一個重要推動力量。網絡成為一個推動因素是因為它影響了涉及其中的人。人們可以建立一個技術、軟件齊全的網絡，

25、但這只是技術，它是無生命的。只有在把人也連接進去并使之以一種新的方式進行工作，才擁有了網絡。這是兩種截然不同的情況。近15年來，世界各國的企業(yè)界都在致力于企業(yè)的信息化，世界經濟正在走向全球化、多元化。全球競爭加上信息化使世界各國從工業(yè)經濟走向信息經濟，擺脫工業(yè)化模式，探索信息化途徑。先進國家在剛開始時都竭力抓信息化，抓電腦化，抓網絡化，但生產效率并沒有上去，實踐證明抓信息化的同時，要抓管理的改革，要面向顧客，面向市場，創(chuàng)造信息時代的現代化管理方式才能使企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展?，F代化企業(yè)的管理模式有很大的變化，企業(yè)從金字塔結構，信息集中一點，中心人物決定一切的狀態(tài)轉向扁平化，不用過多的組織層次就可取得

26、信息；在發(fā)展過程中給人以信息、培訓、責任，形成團隊。面向市場，實現開放策略；面向職工，實行合作政策。當然這種改革是痛苦的，是要付出巨大的代價的，許多企業(yè)是被社會發(fā)展推著，被自身利益逼著跌跌撞撞地走向信息化之路的，但這又是必須的，是工業(yè)經濟向信息經濟邁進的必經之路。第四節(jié) 企業(yè)競爭與企業(yè)信息化一、企業(yè)競爭大體上講，企業(yè)間的競爭應當包括產品競爭、價格競爭、品種競爭、服務競爭、市場競爭和信譽競爭等諸多方面。隨著我們一邊完成工業(yè)化進程，一邊步入信息時代，這種種競爭的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。1. 產品競爭產品的核心任務本是圍繞質量的，因為產品的質量是顧客量主要的需求的表現。有許多的企業(yè)都

27、打出了“以質量為本”的口號，雖然比起國外許多的知名公司晚了二三十年，但總還是讓人感到欣慰的。隨著消費者消費意識的進步和相關法規(guī)的不斷完善，質量應該逐漸不再成為企業(yè)間競爭的主要戰(zhàn)場，因為完善的市場將不會容忍連質量關都達不到的企業(yè)存活下去。 所以產品競爭的中心就開始向產品開發(fā)轉移?，F在的商品淘汰得很快，尤其是信息技術方面的產品。給人印象最深的莫過于VCD和手機，產品的生命周期有著越來越短的趨勢，這有著技術發(fā)展越來越快和人們開始喜歡追求時尚、喜歡接受新事物以及市場競爭愈加激烈等多方面的原因。那么，在現在的這種狀況下，企業(yè)的盈利就不得不考慮借助于以快制勝的策略了。也就是說，從識別新產品需求、進行產品研

28、究開發(fā)、產品生產到推向市場，所消耗的時間越短越好。當然，對于從收集客戶對新產品的反饋信息到對新產品加以改進的過程也應遵循同樣的原則。對于汽車工業(yè)而言，從新型汽車概念的形成到向第一位顧客交貨，通常需要6年到7年的時間。到80年代末，這個時間已經降到了5年，90年代中期降到了3年，現在有的已不到3年了。AT&T設計一種新電話，過去常常需要2年，而現在則只用l年。通用電氣公司過去常在接到訂單后3周才能向用戶交付一種定制的工業(yè)用短路器箱，現在已經降到了3天。信息技術產業(yè)方面更是如此。以計算機技術為例，目前計算機方面的技術更新速度非?？欤夹g壽命大約只有l(wèi)年左右。最大限度地縮短從新產品、新服務概念的產生

29、到通過銷售形成現金流的時間是特別重要的。說通俗一點，就是在對手沒有反應過來之前搶占市場。只要宣傳策略對頭，是肯定能夠達到預期效果的，因為人們先人為主的思維習慣的作用很大。在競爭對手反應過來以后，憑借先行一步所積累的經驗，我們完全可以做得比他們更好。而在市場達到飽和，開始走向衰退期時，我們就可以抹抹嘴，一拍屁股從容撤出，留下其他企業(yè)在幾乎無潛力可控的市場中你爭我奪。我們的注意力可以放在新的市場上，就像現在的“步步高”所說所做的那樣。2. 價格競爭可以從兩個方面來入手，一個是通過對生產、存儲、運輸、銷售整個流程的嚴格控制以及對各項工藝的改進來達到節(jié)約成本從而降低價格的目的，這也是企業(yè)信息化的一個非

30、常直觀的效果。另一個是通過信息的獲取和利用，對產品進行有針對性的定價，對不同的地區(qū)或者不同的客戶采取不同的定價原則。前一個方面比較容易理解和接受，而且已經有許多企業(yè)在其運作的部分流程或全部流程應用了信息系統(tǒng)，以達到節(jié)約人力、物力和時間的目的。比較典型的信息系統(tǒng)像MRPII、JIT、ERP、CIMS等等，在企業(yè)中得到了廣泛的應用，而且它們對于節(jié)約成本、提高效率的作用是比較明顯的。像豐田汽車是由成百個供應商的數千個零部件組成的，供應商發(fā)送零件不僅要準時，而且要按照生產的先后順序，而生產組合以幾千種形式不斷變化。這種變化要求供應商的信息系統(tǒng)能夠及時掌握豐田公司每一分鐘的生產計劃。當部件使用時，豐田公

31、司的信息系統(tǒng)會通知供應商發(fā)送下一批貨，并指示研發(fā)產品的順序。這樣的裝配生產線，產品作為庫存的時間只有不到兩個小時，于是便沒有任何犯錯誤的余地，但這樣也使得企業(yè)不得不在與供應商打交道時保持高度的責任感。價格競爭的第二個方面，其實在今天也是比較常見的，它就有點像小販做買賣。有過“侃價”經驗的人都明白，同樣一個小販，同樣的商品，對不同的顧客一般會有不同的成交價。 貌似簡單的現象卻包含著信息不對稱的原理，可以看出價格競爭的確有其值得思考之處。很多行業(yè)已經在自覺不自覺之中進行著這方面的工作了。航空公司對訂票進行持續(xù)的監(jiān)控，不斷調整席位的價格，控制優(yōu)惠和出售；超級市場對商品銷售情況進行不間斷監(jiān)控，采取類似

32、措施提高滯銷商品的銷售，補充暢銷商品。也有的商場嘗試在一些貨架上設置電子價格顯示牌，這樣就可以改變價格，而且在需要時可以通過計算機一天改變幾次，以爭取獲得最大利潤。不管是商業(yè)、服務業(yè)還是制造業(yè)，采取不同的定價策略完全可以成為其價格競爭手段中重要的一項。對不同的企業(yè)，其方式和程度可能會很不相同，尋求最適合自身的方式、搜集最詳細的信息是每一個有心人應該去做的。3. 品種競爭品種競爭是市場經濟和經濟全球化的必然結果。計劃經濟向市場經濟的轉軌，帶來市場競爭的加劇。時至今日，還會有哪一大塊市場被某一家企業(yè)所獨占嗎現在看來，在比較完善的市場體制中不太可能有這樣的事情發(fā)生。正是由于市場競爭的壓力最終迫使企業(yè)

33、無法安于單一產品的現狀，所以要推出多種多樣的產品來滿足市場需求。 產品的大眾化已經逐漸向個性化轉變，這也是由人們意識觀念的改變所決定的，就像我國老百姓由當年清一色的中山裝向今天多姿多彩的服飾打扮改變一樣?，F在，已經很難找到哪一種產品占有市場的比例及得上以前的“月仙”風扇、“雪花”冰箱、“永久”自行車和“北冰洋”汽水了 雖然現在的企業(yè)無論是在產品的開發(fā)上還是在市場的開拓上下的力氣都比以前的企業(yè)要大得多。市場競爭己經使任何一個企業(yè)都要面臨在許多家企業(yè)的爭奪中生存發(fā)展的情況，產品的多樣化就是解決這種困境的一個辦法。企業(yè)不僅要推出可能占有較大市場份額的產品，也要把目光放在規(guī)模較小的消費群體上，不失時機

34、地推出針對他們的產品。隨著人們追求個性化的需求，相應的生產方式也由大規(guī)模單一產品向小規(guī)模多品種轉化。 在制造業(yè)領域，近年來流行著一種稱為柔性生產的生產方方式，它借助于柔性制造系統(tǒng)來完成生產目的，這種系統(tǒng)的特征就是將計算機輔助設計、工程和制造即成為一個整體，能產生小批量的定制產品，其成本可以與以往只有在大批量生產時才能獲得的成本相同。管理人員想生產一種新部件，不用改變機器，只要修改計算機程序就夠了。有文章介紹，在國外，一種自動化工廠能生產10種基本型號和3000種可供選擇樣式的卡車。生產技術和信息技術的發(fā)展為柔性生產創(chuàng)造了條件，人們消費心態(tài)的變化向其提出了要求。隨著經濟全球化，可能你今天由于疏漏

35、或者惰性的原因錯失的市場，明天就被來自世界另一端的競爭者所搶占；可能今天還在為你推出的產品銷路不旺而苦惱，明天就在地球的個角落發(fā)現了一個大的市場。話說到這里，禁不住要老調重彈：企業(yè)信息化在其中發(fā)揮的作用是不可忽視的。由于生產向小規(guī)模多品種轉化，就要求企業(yè)有更高的靈活性和更快的反應速度，而這兩點與信息化是密不可分的。 此外，對于市場信息的收集和分析。尤其是對那些志在全國乃至全球的企業(yè)，惟一的手段就是借助信息技術和信息系統(tǒng)。如果缺少了靈活性和反應速度，以及根本不具備小規(guī)模多品種生產的能力，進行品種競爭就自然無從談起。新品種的推出當然要有的放矢，缺少了對市場深度和廣度上的信息采集分析，就只能像沒頭蒼

36、蠅一樣亂撞，直撞到頭破血流也找不到出路。4. 服務競爭這些年來，服務對于企業(yè)已經顯得越來越重要了?！百|量第一，服務至上”的話說得朗朗上口?！颁N售就是服務”是經營者必須有的認識，而服務就得以“質”為重，并不以量取勝。如果對于銷售的產品無法作完整的服務，就該考慮是不是應該把銷售的范圍縮小。把顧客的想法當成自己的想法，考慮周到的服務精神，是任何企業(yè)成功的不二法門。妥善的服務是建立起企業(yè)與顧客之間強有力的紐帶的基礎。由于信息技術在經濟領域的廣泛應用，服務顧客的方式也出現了一些變化。其中最主要的變化就是通過網絡對顧客進行幾乎是全方位的服務。網絡上的服務是借助于新的媒體為顧客服務的新形式。網絡的最基本特點

37、就是“互動性”，這是區(qū)別于其他媒體的特點。前面曾提到了網絡營銷，它主要是單方向的，網絡服務使顧客和企業(yè)都參與進來，把這種網絡的“互動性”進行了充分發(fā)揮?，F代企業(yè)己經普遍認識到建立顧客紐帶的重要性，信息網絡就是幫助建立和鞏固這種紐帶的有力工具。網上的顧客服務過程伴隨著顧客與產品接觸的全過程，即售前、售中和售后服服務。顧客所需的網上服務內容包括獲得產品與服務信息、解決問題、了解過程信息，并在適當的時候能夠和企業(yè)中負責服務的人進行接觸。企業(yè)還須關注競爭對手為顧客服務的情況，并制定相應的策略提高網上服務的質量，以確保在顧客服務方面的優(yōu)勢地位。 實施網上顧客服務的較好入手點是回答顧客的常見問題。如果設計

38、良好，企業(yè)可以幫助顧客解決相當一部分日常問題，既提高了解決問題的效率，又可以節(jié)省許多人力，并且使企業(yè)在顧客心中的形象親切了不少，說它是一舉三得不為過。對于一些比較特殊的問題，可以通過電子郵件這種便捷的方式使企業(yè)與顧客進行溝通?，F在的網上通常都有討論區(qū)，企業(yè)也可以仿效。通過設置討論區(qū)，企業(yè)能夠更清楚顧客的需求和對自己產品的態(tài)度，從而能做到有針對性地采取措施。5. 市場競爭信息化浪潮給企業(yè)參與市場競爭帶來的最大的變化，大概就是市場全球化的變化了。信息技術的能力是如此之強，能夠使某一個地區(qū)的政治和經濟形勢、思想文化、社會環(huán)境、人們的消費傾向和自然災害的發(fā)生等情況在瞬間就傳遞到另一個半球。隨著信息流動

39、的加快，在全球市場中的資金、資源和勞動力的流動也加快了。企業(yè)的市場競爭將不得不面對來自全世界各個國家的企業(yè)的競爭壓力，當然，企業(yè)也可以利用這樣的契機將自己推向世界市場。如果要及時了解世界經濟的新動態(tài)、讓自己向外發(fā)展，不可能不借助于先進的信息工具。信息技術應用最明顯的莫過于金融市場。像股票市場，那種口頭傳遞信息的方式早已徹底讓位于計算機，使股票的交易速度大大加快，交易額大大增加。由于計算機聯網技術的發(fā)展，人們在家中就可以隨時關注股票行情，從而作出相應的措施。在資本市場，全天候的電子交易已經取代紙張票據的來來往往。交易速度加快了許多，也方便了許多。投資者能夠迅速掌握有關的信息并從中捕捉投資機會。在

40、勞動力市場，由于信息技術的應用，一些傳統(tǒng)的工、農行業(yè)中的企業(yè)將不再需要以往所需的那么多勞動力，而信息產業(yè)的發(fā)展，又要使很多的人力資本流向對信息設施的體力、腦力建設當中去。由于步入了知識經濟時代，人們的智力資本愈加顯得重要，現在可以在全球范圍內尋求智力資本的加盟。網絡技術可以使人們無須作長途跋涉，坐在家中就可以對世界各處的項目發(fā)表自己的見解。至于商業(yè)，由于電子商務的推廣，給商業(yè)企業(yè)帶來的沖擊就更是無須多講了。商家打開市場的一個重要手段就是廣告宣傳。報紙或電視上的廣告費用是很大的，所以往往只有那些財大氣粗的企業(yè)才做得起。而現在，出現了網絡上的廣告宣傳，它無論是在宣傳范圍的廣度還是在內容的深度方面，

41、都具有傳統(tǒng)廣告不能比擬的優(yōu)點。它的費用比較低廉，一般的小企業(yè)都能承受。而且，當用戶有需求，在網上進行查詢的時候，一般只能按照產品名稱或服務內容的關鍵詞進行搜索，所以不會有因為公司名氣大，它在網絡上的廣告效應就一定好的因果關系。這樣就給了大、小企業(yè)一個公平競爭的機會，而且也再不會有那種產品好、名氣小、賣不出去的現象出現了。打開市場的第一步是對市場的研究，對市場的研究建立在對市場信息酌收集的基礎上。借助于信息手段，無疑對市場信息的收集變得更加全面更加真實了。尤其是借助于網絡，企業(yè)可以免費獲取大量對于商業(yè)活動十分有用的信息。比如，美國商務部在互聯網上設立了一個電子公告，提供有關國際貿易的資料，其中7

42、00多份每日更新一次。該公告有20個專題，內容包括全球的最新經濟動態(tài)、經濟發(fā)展指數、金融動態(tài)等，它還提供分類商品清單。有了相關的市場信息，才有可能作出正確的開拓市場的決策。今天的時代，企業(yè)僅僅靠市場調研員去發(fā)一發(fā)問卷，做一做訪談是遠遠不夠的。和利用先進信息技術手段的企業(yè)相比，這樣的企業(yè)無疑是視聽閉塞的。視聽閉塞的企業(yè)如何與耳聰目明的企業(yè)進行競爭呢 二、企業(yè)信息化要求管理變革和技術創(chuàng)新信息技術帶來的組織變革中，最常見的形式為自動化。這是信息技術在提高員工工作效率與效益方面的首先應用，如計算工資記錄和付賬登記、連接銀行讀取機和客戶的存貨記錄、開發(fā)航空服務終端的全國網等。自動化就好似給機動車再配上一

43、個更大的發(fā)動機。機構變革的更深層形式為過程的合理化，自動化經常暴露出生產過程中的瓶頸，使得現存的機構與處理顯得復雜多余。過程的合理化便使得操作過程流水線化，消除了明顯的瓶頸，提高了效率。但這主要是技術上的應用的問題，作為管理者更應該注意信息化給管理體制帶來的變化。任何企業(yè)謀求生存和發(fā)展都離不開其嚴密的內部管理。在一個企業(yè)里，管理滲透到全方位的各項工作中，貫穿于生產、存儲、運輸和銷售的全過程。技術的發(fā)展和應用，對管理提出了新的要求。信息技術越來越多地應用于生產領域和流通領域，給各行業(yè)帶來了一新的面貌。對于管理工作的變革和創(chuàng)新，是更合理地使用信息技術這一有力工具的保障。管理信息化是企業(yè)信息化變革的

44、重點。管理信息化，從廣義上說就是運用現代電子信息技術對企業(yè)生產、經營和管理流程（包括人員）進行全方位改造，重新整合資源，提高效率和效益，增強企業(yè)競爭力的過程。因此，信息化不是一般意義上的新技術運用和革新，而是更高層次上的全新管理革命。舊式的管理過程，可能在原來的物質技術條件下是非常合理的，能夠起到提高效率、保證質量、幫助決策的作用。但是隨著信息技術的應用，它會與企業(yè)的物質流、信息流顯得格格不入，往往會對提高效率、輔助決策起副作用，至少無法起到充分發(fā)揮信息技術優(yōu)勢的作用。很早以前，我們就曾把昂貴的計算機系統(tǒng)應用到令人不能容忍的舊式生產過程中，這種敢為天下先的勇氣值得稱道，但舊式的生產過程本身的障

45、礙使計算機發(fā)揮不了什么作用，反而讓有的人得出這樣的結論：“計算機那玩藝沒啥用?！编囆∑皆浾f過，科學技術是第一生產力。那么我們所做的就應該圍繞這個第一生產力。如果把技術比作是腳，管理所扮演的自然就是鞋的角色。沒有鞋，腳哪里也不能去；腳長大了，卻沒有換大一些的鞋，腳也跑不快，而且還會擠出泡來。對企業(yè)的管理過程進行信息化再設計的過程，就是更換大一些的鞋的過程。以前，國外的信用卡服務公司要處理一項顧客投訴其信用卡賬單出現錯誤的業(yè)務，需要進行大量的信件往來，經過40個環(huán)節(jié)，有時處理這種問題要花上數周的時間。隨著管理信息化設計，顧客只要撥通電話800就可以被轉到用計算機顯示所有信用卡賬單的人員那里，那么

46、這一問題只需一個電話就能夠得到解決了。隨著對許多管理過程的重組，人們所需的工作時間和工作量都可以大為減少，并且令客戶滿意的能力也大大提高。在信息化的環(huán)境中，對管理進行革新的目的是為了提高處理和使用信息的能力，如果企業(yè)的規(guī)模和它的處理并使用信息的能力不成比例，不僅達不到它所應能達到的創(chuàng)造價值的上限，而且有時將是很危險的。因為那樣意味著你可能對企業(yè)內部潛在的問題認識不到，對競爭對手可能發(fā)起的攻勢不能保持警惕，更別說能及時地做出反應了。為什么國內一家2000人的企業(yè)不如國外一家200二人的企業(yè)創(chuàng)造的產值多是因為管理上存在問題。我國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的管理急待變革。管理上的變革不完成，企業(yè)信息化是談

47、不上的。對于管理上的改革，如果現在就有能力進行徹頭徹尾的重組固然很好，但許多企業(yè)要一下子完成大幅度的資金投人和人員調整，可能困難很大。那么，不妨試著利用所能夠掌握和使用的信息技術來對管理流程的某一個環(huán)節(jié)進行改善，同樣也會收到比較好的效果。比如，固特異公司（Goodyear）是一家大型的世界性橡膠企業(yè)，它的輪胎廠從第三世界國家的橡膠種植園采購原料。它過去習慣于在原料運達以后才檢驗其質量。而這時質量常常千差萬別：有些被退回，有些只能被用作低級產品的原料。這樣不僅會造成人力物力上的浪費，更會對生產造成影響。于是固特異公司決定在購貨地點對原料進行質量檢驗，并利用一個環(huán)球網將檢驗結果傳送給它的各家工廠。

48、這種做法杜絕了不合格貨品的裝運，并使得工廠能夠提前進行生產計劃的制定?？雌饋砗芎唵蔚囊粋€改進，卻收到了意想不到的效果。我們不妨借鑒一下他們的做法，來對自己的管理進行檢查和改進，又有誰能保證自己的管理運作過程是無懈可擊的呢機遇總是屬于有心人的。作為領導者，做出變革的決定是需要很大的勇氣和決心的。因為人總有因循守舊的慣性。企業(yè)管理方面的革新也會面臨各種各樣的阻力。有些人并不認為所進行的革新對于企業(yè)是有利的，那么，出于對企業(yè)負責的態(tài)度，他會站出來反對。這方面的阻力雖然不小，但大家都是出自為企業(yè)能夠更好地發(fā)展的出發(fā)點，比較容易進行交流和溝通，一般對于孰對孰錯是能夠達成共識的。另一種阻力是來自人們擔心由

49、于變革而失去自身利益的心理。管理上的信息化變革，出于對信息的時效性和準確性的考慮，管理機構肯定要進行相應的變化。管理信息系統(tǒng)的應用在很大程度上改變了企業(yè)的管理層次結構，中層管理人員由于不再是基層工作與高層領導之間的關鍵紐帶，在企業(yè)中的地位下降了；普通辦公人員的優(yōu)越性也大大降低，因為終端用戶能將完整的信息傳送到高層管理者手邊，后者可以直接讀取信息。人們對現有體制投入得越多，他們反對變革的阻力就越大，因為他們擔心失去現有的地位、收入、權勢和福利等。這點也說明了為什么老年員工比年輕員工更加反對變革，年老的員工一般來說對現有的體制投入得更多，變革以后可能失去的也更多。另外，變革會帶來許多不確定的因素，

50、不只是企業(yè)的員工，連企業(yè)的領導者變革的倡導者和指揮者，有時也只能“摸著石頭過河”一邊進行學習一邊進行改革，其中摻雜的風險性不言而喻。當面臨這種情況時，對企業(yè)領導者的膽識和決策能力將是一次考驗。這在以后的章節(jié)中也會談及。由于技術發(fā)展上的原因，引起了企業(yè)經濟活動和經營活動上的變化，企業(yè)在信息時代的環(huán)境中，應當表現出靈活多變、反映敏捷的特點，如果企業(yè)尚不具備這樣的特點，那就應該朝這個方向努力。因為未來的競爭是全球化的，而國外的許多企業(yè)信息化建設相對于我們領先很多，我們應當末雨綢繆，更何況一些行業(yè)已經很明顯地感覺到了國外企業(yè)的威脅。貝納通（Benetton）公司是一家意大利的服裝企業(yè)，它的品牌是世界知

51、名品牌。服裝客戶有其特點，那就是在喜歡買什么和流行什么方面，他們的觀點是不斷變化的，因地域的不同、年齡的不同、生活背景的不同，彼此差異很大。貝納通公司為了能夠盡可能地迅速而完全地滿足客戶的要求，在其每一個商店都設有一臺計算機與其遍及世界的通信神經系統(tǒng)相連接。在羅馬附近的中央處理機使貝納通公司能夠不斷調整生產和銷售，以適應消費者的需求。它經常將白布運到與顧客接近的倉庫，當接到顧客訂單后，立即運用計算機印染技術生產出顧客需要的顏色。這種做法在十年前看起來是不可思議的，即便在今天，我國的服裝行業(yè)也難望其項背。這種經營方式之所以能夠做到反應敏捷，有其技術上的保證，更有其管理上的保證。如果像傳統(tǒng)的那種等

52、級森嚴的企業(yè)結構，經過層層的匯總、審核、上報，再組織生產，怎么能使客戶在提出要求后一天之內拿到衣服這種經營方式不是突發(fā)奇想得來的，而是由于技術的進步、競爭的加劇令企業(yè)做出的反應。整個世界都在變，我們怎么能不變正如貝納通公司對其在只有2l00位雇員的情況下，年收入20億美元的驕人業(yè)績做出的解釋：“世界在變化，我們也在隨著它變化。我喜歡它，期待著它！”管理上的信息化，縮減了許多不必要的中間環(huán)節(jié)。在信息的價值中，時間價值是非常重要的。在第一時間掌握了別的競爭對手所沒有掌握的信息，就等于掌握了主動，就有了先行一步的機會，而往往這先行一步與慢行一步的區(qū)別，就會帶來最終結果的巨大差異。金山軟件公司開發(fā)的W

53、PS中文字處理軟件曾經風靡-時，但金山公司沒有及時把握市場信息和競爭對手的動向，沒能及時推出換代新產品，被微軟的中文Word字處理軟件打了一個措手不及。在微軟的產品已經占領了大片市場后，金山公司又斥巨資開發(fā)了WPS97，但市場反映相對冷淡。其實何止是企業(yè)，政府機關的管理流程也同樣需要信息化的變革。技術的發(fā)展使得管理機構和管理過程必須進行相應的變革，這樣才能發(fā)揮出技術所蘊含的生產力的作用。因為傳統(tǒng)的等級制的企業(yè)結構已經不再適應時代的要求了，我們需要對其進行重新設計，使之具有靈活、高效、反應敏捷的特點。不是說這樣就一定能在正在到來的企業(yè)信息化、經濟全球化的浪潮中屹立不倒，而是說不這樣做就一定站不住

54、腳。傳統(tǒng)的等級制度是當初西方在工業(yè)化時代探索出的一種管理模式，它在工業(yè)化時代發(fā)揮了不可估量的作用，這是不容否認的。但是現在它的時代即將成為過去，我們必須從現在就開始對新的信息時代的企業(yè)管理模式進行探索和實踐，不能指望等外國的企業(yè)結束了探索的過程以后再“坐享其成”。那個時候已經為時晚矣，即便我們的企業(yè)能夠僥幸存活到那個時候，也已被擠壓在狹小的空間里，連喘氣都困難，又怎能翻身呢而且，我國的經濟發(fā)展有其自身的特點，我國的企業(yè)也肩負著完成工業(yè)化和進行信息化改革的雙重使命，照搬別人的經驗不一定有效，更多的時候還需要我們自己的摸索。彎路是一定要走的，但我們應該盡量地少走一點；任重而道遠，但遲早都要出發(fā)，晚

55、一步不如早一步。 我國現行的企業(yè)模式是工業(yè)經濟和計劃經濟的產物，其組織結構是建立在專業(yè)化分工基礎上的金字塔形結構。其特點是以權力為中心和嚴格的等級制，勞動分工精細，職能部門眾多，往往一個組織結構由許多的層次構成。在工業(yè)時代，這樣的組織結構對于提高工作效率、增強專業(yè)化分工是很有好處的。但它也有相當大的缺陷，就是各個部門之間往往在溝通和協(xié)作方面做得不夠，容易形成各自為政的局面，這是由這種組織結構的特點所決定的。作為組織，其整體能力得不到充分發(fā)揮，就會造成在資源和時間上的浪費。此外，層層的等級對于信息由下至上的傳輸有很強的阻礙作用，不僅影響了信息的時效性，也影響了信息的準確性，使企業(yè)在變幻莫測的市場

56、環(huán)境中不能及時獲取反饋信息，當然也就不能對市場變化及時做出反應二還有，這種嚴格的等級制度，在很大程度上限制了員工發(fā)揮其創(chuàng)造性思維的空間，甚至會便員工產生“當一天和尚撞一天鐘”的意識，從而使整個企業(yè)在靈活程度和創(chuàng)新精神方面裹足不前。這種缺陷隨著信息化的深入愈加明顯。所以，企業(yè)信息化變革，首當其沖的是組織結構上的變革。不進行管理結構上的變革，企業(yè)是無法適應信息時代競爭和發(fā)展的要求的。 對于企業(yè)由等級化組織管理結構向信息化的新型組織管理結構的轉變，我國的學者也有較長時間的思考。中國企業(yè)管理協(xié)會副理事長潘承烈指出：“通訊網絡的發(fā)展與普及正改變著傳統(tǒng)企業(yè)管理中的許多做法。比如，在這種情況下，企業(yè)若繼續(xù)沿

57、用那種按職能分工、條塊分割形成的金字塔形的層級結構，那就無法對外來信息做出快速反應?；诖?，1993年出現了企業(yè)重建的理論與實踐，它的核心思想是把原來金字塔形的組織結構扁平化、信息化，形成以任務或合同為對象的有關職能專業(yè)人員的組合。而這種變革的技術基礎便是信息網絡在企業(yè)內部的普遍覆蓋?！北贝蠼洕行慕淌谕舳《〔┦恐赋?，企業(yè)管理中發(fā)生的橫向革命是在信息網絡技術發(fā)展下進行的。在微機技術、電子網絡、互聯網出現后，訂貨、交易、支付等均通過網絡就可完成，沒必要再保持原有的疊屋架梁的縱向復雜結構，從企業(yè)頂層到底層的信息收集、傳輸的成本的明顯下降成為可能。在劉吉、金吾倫等著的千年警醒一一信息化與知識經濟中也

58、有這樣的觀點：等級制度管理組織機構注定要被淘汰，關鍵是我們這個時代已從工業(yè)時代過渡到信息時代。首先，以前需要人做的工作，現在由計算機和自動化設備來完成，所以中層管理人員幾乎都不需要了。第二，信息時代的工作節(jié)奏和生活節(jié)奏大大加快了，競爭加劇了，要求更多更快地傳送信息或者說要求盡快地做出決策。等級制的垂直階梯無法適應急劇的變化要求，更無法為企業(yè)員工提供發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力的空間。信息革命使組織管理轉變?yōu)橐环N精致的、小型的自動化系統(tǒng)網絡，這種網絡通過改變自就業(yè)小組集成的安時管理，借助于完備的有效信息，使行為變得非常透明。在信息化的形勢下，企業(yè)不變革不行，但企業(yè)變革了也不一定會取得預想的效果，這可能就在

59、于是否抓對了和抓好了變革的中心。我國許多企業(yè)投入較多資金進行信息化建設，它們更多的是注重設備上的投資和技術上的更新，而忽視與此密切相關的管理模式、管理方式的變革，因而無法取得預期的投資回報，甚至產生負效應。在目前看來，這是信息化不成功的一個主要原因。我們有許多的企業(yè)領導，習慣于注重技術環(huán)節(jié)，認為設備、廠房、技術這些都是實在的東西，把管理環(huán)節(jié)看作是虛的東西，這種重技術輕管理的思想也從某些側面反映了一種好大喜功的傾向。這種傾向固然會阻礙企業(yè)信息化的進展，此外，它還可能會造成對信息化過程中人們積極性的挫傷，這才是最讓人擔憂的。 當然，在企業(yè)信息化的過程中，對于管理進行的變革要適合自身的特點，俗話說“

60、看菜吃飯，量體裁衣”，就是這個道理。但我們首先應當意識到企業(yè)信息化和管理信息化的必要性和迫切性，這是我們在信息化道路上能夠走得踏實而堅定的保證。正如清華大學經濟管理學院侯炳輝教授所指出的：“企業(yè)信息化的環(huán)境主要是管理所以與其說企業(yè)信息化是技術問題，倒不如說是管理問題?！薄爸挥衅髽I(yè)自己感到非建立信息系統(tǒng)不可時，企業(yè)信息化才有恒久的動力，企業(yè)信息化是企業(yè)行為，而不是國家行為。”要管理好一個企業(yè)，必須要管理好它的未來，當信息化鋪天蓋地地到來時，你作好去迎接它的準備了嗎 三、企業(yè)信息化要求技術的進步關于技術上的進步，被稱為“計算機輔助設計之父”的詹姆斯，邊天曾經作過這樣一段有趣的描述：“早期的電影就像