淺談質(zhì)量管理七大原則之間的關(guān)系

1、淺談質(zhì)量管理七大原則之間的關(guān)系自國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 （ISO）于2015年9月23日正式發(fā)布 新版ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，新標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì) 量管理原則發(fā)生了一些變化，例如質(zhì)量管理原則中減少了其 中之一的管理的系統(tǒng)方法；將基于事實(shí)的決策變更為循證決 策（基于證據(jù)的決策）；持續(xù)改進(jìn)變更為改進(jìn)；與供方互利 的關(guān)系變更為關(guān)系管理?？梢哉f(shuō)新版的標(biāo)準(zhǔn)要求的更加嚴(yán) 格，范圍也更加寬廣。如何理解新版標(biāo)準(zhǔn)里的七大原則呢？ 為了方便理解，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的流程圖，這張圖顯示了七 大原則及其相關(guān)的作用。下面我們結(jié)合著圖來(lái)了解七項(xiàng)原 則。首先我先要列由來(lái)新的七項(xiàng)原則：1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2）領(lǐng)導(dǎo)作用；

2、3）全員參與；4）過(guò)程方法；5）循證決策；6）改進(jìn)；7）關(guān)系管理。再以PDCAf環(huán)來(lái)逐個(gè)進(jìn)行講解:P階段：Plan （計(jì)劃）1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。顧客，是公司唯一的起點(diǎn)，我們所做的一切都要做到讓顧客 滿意。為此，我們一定要站在顧客的角度上，去思考他們的 需求，理解他們的要求。切忌以自我為焦點(diǎn)，站在自己的立 場(chǎng)上，只考慮自己，忽視了別人。2）領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)，是引領(lǐng)者和指導(dǎo)者，如果用一艘船比喻一個(gè)企業(yè)，那 么領(lǐng)導(dǎo)就是這艘船的設(shè)計(jì)者和領(lǐng)航者。用優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，來(lái)預(yù) 防未來(lái)航行中將要發(fā)生的困難，用正確的方向來(lái)指引我們到 達(dá)目的地！用優(yōu)秀的管理指導(dǎo)我們領(lǐng)先對(duì)手！可以講，顧客 的需求就是我們的方向，我們不僅要

3、識(shí)別分析這些需求，還 要分析顧客潛在的需求。D階段：Do （執(zhí)行）3）全員參與。人員，是公司之本。隨著各國(guó)質(zhì)量管理水平的提升，“質(zhì)量 的觀念”已經(jīng)從單純的產(chǎn)品質(zhì)量，上升為公司的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。 質(zhì)量不再只是質(zhì)檢員，質(zhì)量管理部的事，而是和大家都有關(guān) 系，息息相關(guān)。在這種大質(zhì)量觀的氛圍下，豐源輪胎立志于 關(guān)愛(ài)員工、創(chuàng)造條件；快樂(lè)工作，幸福生活的公司理念。為 大家創(chuàng)造快樂(lè)工作，幸福生活的環(huán)境氛圍。4）過(guò)程方法公司的船體組裝完工，人員準(zhǔn)備就緒，方向確定完畢，就差 行動(dòng)了，那么這過(guò)程方法就是那劃槳，那螺旋槳，讓船動(dòng)起 來(lái)。龍舟比賽大家都看過(guò)，勢(shì)均力敵的比賽中，假若其中有 個(gè)人發(fā)揮不良或者不給力，那么就會(huì)被對(duì)手

4、超越。C階段：Check （檢查）5）循證決策基于證據(jù)的決策。船跑的快不快，讓我們用事實(shí)說(shuō)話，用數(shù) 據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整不足，找到最佳的方式來(lái)更好的完成。用 循證決策和過(guò)程方法相互結(jié)合，可以讓我們的船跑的更快！A階段：Action （改進(jìn)）6）改進(jìn)改進(jìn)，是改變舊有情況，使有所進(jìn)步。而改進(jìn)的依據(jù)，正是 循證決策。改進(jìn)的結(jié)果，必然是公司整體的運(yùn)作有所進(jìn)步。7）關(guān)系管理關(guān)系管理貫穿著這些原則所有的活動(dòng)，公司與顧客，與供應(yīng) 商，與合作伙伴；領(lǐng)導(dǎo)與員工，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，員工與員工； 通過(guò)確定優(yōu)先管理的相關(guān)方關(guān)系，建立起一種暢通的溝通渠 道，雙贏的合作關(guān)系。與相關(guān)方共享信息、 共享知識(shí)和資源 不得不說(shuō)，這些關(guān)系在

5、適當(dāng)時(shí)，將會(huì)是公司改進(jìn)的方向，寶 貴的財(cái)產(chǎn)。質(zhì)量管理七項(xiàng)原則相互關(guān)聯(lián)，相輔相成，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都有可能影響公司的整體運(yùn)行,造成停滯不前的狀態(tài)我們要將以這七項(xiàng)原則指導(dǎo)的諸多質(zhì)量活動(dòng)擰成一個(gè)整體，慢慢變成最優(yōu)，才能達(dá)到質(zhì)量管理的最高境界，才能駛向顧客的滿意港灣。質(zhì)量管理部和建光質(zhì)量管理體系七大原則之間的關(guān)系D關(guān)系管理關(guān)注跟客 需求1.領(lǐng)導(dǎo)s&fflire質(zhì)里、硝里、產(chǎn)與2.客戶否理、稻相、BGS浴圾里、1）1、Art3 .同級(jí)部門(mén)/ci| An 士苔 右PH：財(cái)務(wù)部-貨熟回收效率等L.朧如市場(chǎng)的顆&34 .貝工Q自我價(jià)值等7T11、加新、頭到I0 領(lǐng)導(dǎo)作用1 制:IE戰(zhàn)略、方向然若在蜀1fsa

6、-i.卜劃、質(zhì)里越略等類理的計(jì)劃5呂計(jì)劃、成里12.制定目標(biāo)根據(jù)公司目標(biāo)，結(jié)合過(guò)程方法，分解目標(biāo)至各崗各職3.承上啟下砥|五，if?,勿詞h激勵(lì)7W In 萬(wàn) VT ，勾 1B4 .管理承諾標(biāo)準(zhǔn)5.1內(nèi)咨9過(guò)程方法市場(chǎng)營(yíng)俏中心舉例：市場(chǎng)營(yíng)銷，成品貯存、交付過(guò)程， 顧客反饋處理主要過(guò)程；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、生產(chǎn)、文件管理等 全員參與1）激勵(lì)機(jī)制分解工作1.合理分工識(shí)別重要崗位2.績(jī)效管理目標(biāo)共識(shí)穎客顧客分解目標(biāo)3.人文關(guān)稱引導(dǎo)培訓(xùn)下屬、拒絕分級(jí)管理員丁2）溝通機(jī)制：上傳下達(dá)暢通無(wú)閉；看板管度、網(wǎng)絡(luò)工具、便卷紙等供應(yīng)商3）提供機(jī)會(huì)；1.培訓(xùn)針對(duì)性的遂步開(kāi)展培訓(xùn)股東2.活動(dòng)質(zhì)里改進(jìn)、糾正淡防、QC小組等合作伙伴4）保證工作環(huán)境費(fèi)源的提供基礎(chǔ)設(shè)施、噪音、溫濕度、照明等里且八 “I七 F(: AQ