即立方城市運營手冊

1、即立方城市運營手冊一、產品前景和定位二、目標客戶選擇三、本地布局思路四、市場開發(fā)計劃五、樹立典型六、具體運營方法目錄移動改變生活，移動創(chuàng)造商機一、產品前景和定位移動互聯(lián)網時代的巨大商機2013年中國移動互聯(lián)網用戶達到5億；1.巨大的用戶規(guī)模和超高的使用用度40%的網站流量來自移動設備；77%的手機用戶使用移動設備上網；60%的移動網民每天上網1小時以上。 人們通過移動設備隨時隨地上網，通過手機網站、APP、移動社交平臺閱讀、獲取、傳播信息。2.巨大的O2O電商市場規(guī)模移動互聯(lián)網革命帶來了 O2O電商巨大的市場 ！這是一片浩瀚的藍海，好似一塊有待瓜分的巨大蛋糕。中國城鎮(zhèn)化的進程勢不可擋，給都市消

2、費類商家?guī)砹丝涨暗陌l(fā)展機遇，這可能是未來10-20年服務零售和電子商務領域最大和最后的晚宴。超4千億的金礦等著開采與分享！互聯(lián)網時代 淘寶、團購.商品從線下實體商店放到互聯(lián)網，實體商家的人氣、利潤下滑，沖擊巨大。移動互聯(lián)網時代 移動的，基于位置的服務，都市實體商家快速占領消費者移動端，實現(xiàn)O2O電子商務。 商家紛紛創(chuàng)建自己的APP，建立移動互聯(lián)網服務體系。二、目標客戶選擇但實際上是新穎創(chuàng)意的1%非新穎創(chuàng)意的99%99%誰占領了顧客的手機屏，誰就占領了這個時代！移動互聯(lián)網五大先行行業(yè)餐飲住宿生活服務休閑娛樂零售行業(yè)房產汽車Go Mobile for Your Marketing Now!網格化

3、運營：B端和C端同步推動B1：擁有大量人流或客戶，如大型商超、院校、景點、社區(qū)等；B2：普通都市消費服務商家。三、本地布局思路將每個城市劃分網格，單個網格覆蓋15個B1客戶，并圍繞這些B1客戶開發(fā)8-10個都市消費行業(yè)的50家核心B2客戶，通過會議等形式組成“商戶異業(yè)聯(lián)盟”。由于都在同一個區(qū)域內，而都市消費行業(yè)天生存在客戶群體可轉接性，這樣的異業(yè)聯(lián)盟將會是一個強關系聯(lián)盟，能通過客戶的相互流通實現(xiàn)多贏。目前中國大部分一二線城市都可以至少劃分20個網格，按照每個B1客戶覆蓋1萬人群計算。如果完成20個網格的布局，意味著能覆蓋300個B1客戶，20萬核心用戶，和至少800家B2客戶。具體實施策略20

4、個網格 X（15個B1 + 50家B2）= ！由大到?。和ㄟ^大范圍的活動全面鋪開，初步打開知名度，方便后期精耕細作。如全城熱戀、銀泰活動等。由小到大：以網格為單位，集中優(yōu)勢兵力和資源，分而食之，逐步推進。以點帶面：具體的網格中，重點突破B1類客戶，從而更快的破局，覆蓋更多的消費者，帶動整個市場的開發(fā)。四、市場開發(fā)計劃 團隊分工：營銷團隊也要根據(jù)網格化運營的需求進行組建。 主要思路還是按照網格進行對應調配，同一網格由3-5人負責，并分工責任到人，由專人進行B1客戶洽談和B2客戶開發(fā)，同時公司層面還要有專人負責對接各個網格內B1客戶的特殊需求和方案制作。根據(jù)城市、網格、時間等不同緯度都要有相應的進

5、度規(guī)劃和跟蹤。服務至上：嚴格執(zhí)行運營規(guī)范，落實培訓、巡店、駐店等，通過精細化的服務提升客戶效果。溝通機制：大部分的客戶問題都出在溝通不力導致的信息傳遞不到位、問題解決不及時，而非問題本身。讓客戶說話：優(yōu)秀客戶要及時整理分享，同時在市場宣傳中要給予資源和優(yōu)惠的照顧。分區(qū)域分行業(yè)：根據(jù)不同區(qū)域、不同行業(yè)都要進行標桿案例的打造。五、樹立典型B1客戶：專人重點跟進，投入全部的資源。投其所好，如商超看重如何延長客戶單次停留時間和單次消費，校園跳蚤市場、社區(qū)服務、景點智慧旅游等。異業(yè)聯(lián)盟：B2客戶按照單次消費的重合性分類，可以簡單劃分為餐飲（酒店、咖啡、茶樓）、娛樂（KTV、酒吧）、休閑（足浴、SPA、洗?。?、零售和其他等4大類。同類行業(yè)之間顧客的選擇基本是單一的，如咖啡和茶樓之