消費者滿意度地抽樣調(diào)研方案設(shè)計

1、消費者滿意度的抽樣調(diào)查方案某筆記本電腦公司目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 一、調(diào)查目的2 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 二、調(diào)查對象2 HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 三、調(diào)查形式2 HYPERLINK l bookmark37 o Current Document 1、 文獻資料法2 HYPERLINK l bookmark41 o Current Document 2、訪談法2 HYPERLINK l

2、 bookmark45 o Current Document 3、 問卷調(diào)查法3 HYPERLINK l bookmark49 o Current Document 4、觀察法3 HYPERLINK l bookmark53 o Current Document 四、調(diào)查原則3 HYPERLINK l bookmark57 o Current Document 1、科學(xué)性原則3 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 2、可行性原則4 HYPERLINK l bookmark63 o Current Document 五、調(diào)查內(nèi)容4 HYPERLIN

3、K l bookmark72 o Current Document 六、調(diào)查規(guī)模與樣本量的確定4 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 七、抽樣方法5 HYPERLINK l bookmark80 o Current Document 八、組織實施5 HYPERLINK l bookmark84 o Current Document 九、總體推算6 HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 十、調(diào)查時間安排6 HYPERLINK l bookmark91 o Current Document 附件7一、調(diào)查

4、目的近些年隨著信息化的高速發(fā)展與中國經(jīng)濟的日益強盛，電腦已不再是政府、 企業(yè)等部門的專寵，而是“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”了。中國擁有著 龐大的基數(shù)人口，青壯年所占人口比例也較大。毫無疑問，中國是電腦生產(chǎn)商的 兵家必爭之地。隨著高新技術(shù)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，電腦正在 迅速的普及，對于大學(xué)生或者辦公室工作人員等，無論是工作、學(xué)習(xí)、還是生活 娛樂，電腦都是他們生活中不可缺少的一部分?，F(xiàn)如今，電腦品牌發(fā)展日益多樣 化，競爭也日益激烈。本文對某筆記本電腦購買行為進行調(diào)查，分析了消費者在 購買筆記本電腦時的消費心理和消費行為特點，從性能，價格，外觀三個方面進 一步探討消費者對于該筆記

5、本使用的滿意度，為該品牌筆記本電腦提供發(fā)展方向， 適應(yīng)市場需求。二、調(diào)查對象某筆記本電腦公司的消費者三、調(diào)查形式1、文獻資料法作者通過查閱相關(guān)資料，通過“滿意度、筆記本電腦”等關(guān)鍵詞進行具體文 獻的檢索，共得到有利用價值的論文。通過對這些論文的整理分類并進行閱讀， 以獲取更有價值的信息。在后期論文的撰寫當(dāng)中，為本研究框架及內(nèi)容構(gòu)思提供 借鑒性指導(dǎo)。2、訪談法訪談?wù){(diào)查是訪談員根據(jù)調(diào)查的需要，以口頭形式，向被訪者提出有關(guān)問題， 通過被訪者的答復(fù)來收集客觀事實材料，這種調(diào)查方式靈活多樣，方便可行，可 以按照研究的需要向不同類型的人了解不同類型的材料。通過對對于筆記本相關(guān) 專家和老師的訪談，進一步深入

6、了解筆記本消費者的滿意度，在實際當(dāng)中的存在 問題。3、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查也稱書面調(diào)查法，或稱填表法。用書面形式間接搜集研究 材料的一種調(diào)查手段。通過向調(diào)查者發(fā)出簡明扼要的征詢單（表），請示填寫對 有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。本次針對某筆記本公 司消費者滿意度的調(diào)查問卷設(shè)計是以美國顧客滿意度指標(biāo)模型作為參照，并借鑒 國內(nèi)學(xué)者在此方面進行相關(guān)研究時的調(diào)查問卷，在以上基礎(chǔ)上根據(jù)筆記本消費者 匯編了本文的調(diào)查問卷。本問卷有以下三大部分組成：第一部分包括被調(diào)查對象 的性別、年級、專業(yè)、性格等問題；第二部分是被調(diào)查的消費者對筆記本使用的 個人感受和提高滿意度的看法和建議。第三部分為

7、筆記本使用的滿意度現(xiàn)狀的相 關(guān)調(diào)查，采用“利科特量表”的5點計分法，其中5分代表很滿意，4分代表比 較滿意，3分代表一般，2分代表比較不滿意，1分代表很不滿意。在制定某筆 記本公司消費者滿意度問卷以前查閱了大量關(guān)于筆記本市場的相關(guān)文獻資料，并 在此理論基礎(chǔ)之上，根據(jù)前期的實地調(diào)查，實現(xiàn)科學(xué)性和可行性兩個方面，調(diào)查 問卷通過初審后，進行了初測，根據(jù)測驗結(jié)果，對問卷進一步篩選和完善，最后 通過征求有關(guān)老師的意見及建議，最終確定了本研究的調(diào)查問卷。4、觀察法觀察調(diào)查法是指調(diào)查人員在現(xiàn)場對有關(guān)情況直接觀察記錄的一種調(diào)查方法。 采用觀察法調(diào)查獲得數(shù)據(jù)的手段，不是直接向被調(diào)查者發(fā)問請求回答，而是在他 們未

8、注意的情況下由調(diào)查人員使用自己的眼睛或照相機、錄音機等輔助儀器進行 觀察，并記錄觀察結(jié)果。四、調(diào)查原則1、科學(xué)性原則科學(xué)性原則作為一種普適性原則，對所有活動都有其一定的實踐規(guī)約?？茖W(xué) 性原則是指實踐活動的開展一定要按客觀事物規(guī)律進行，正確處理主觀與客觀、 理論與實際、傳統(tǒng)經(jīng)驗與現(xiàn)代管理科學(xué)之間的關(guān)系。我們不但要運用科學(xué)的理論 來指導(dǎo)實踐，也要以科學(xué)的實踐結(jié)果來反饋于理論，只有把科學(xué)的理論和實踐有 效的結(jié)合起來，才能是我們在以后的教學(xué)和工作中做到得心應(yīng)手。在筆記本滿意 度調(diào)查中，我們應(yīng)當(dāng)運用科學(xué)的方法和技術(shù)去評價客觀事實，因為只有得到客觀 的事實和數(shù)據(jù)，我們才能更好的根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行研究和分析，

9、為我們下一步制 定方案提供可靠性的依據(jù)。為了能夠順利的貫徹實施科學(xué)性原則，我們必須做到 以下三點：第一，要做到客觀公正，實事求是；第二，構(gòu)建科學(xué)合理的評價指標(biāo) 體系，提高筆記本公司技術(shù)的科學(xué)性；第三，在筆記本消費和滿意度調(diào)查的過程 中，我們要采用科學(xué)的評價方法，使得評價的結(jié)果根據(jù)有準(zhǔn)確性和可靠性。2、可行性原則可行性原則是指，做出的決策必須是現(xiàn)實條件下切實可行的，是衡量正確性 的重要標(biāo)準(zhǔn)，是決策的基本原則之一?？尚行栽瓌t要求決策者在在做出決定時必 須要考慮多方面的綜合性因素。筆記本消費者滿意度可行性原則是指消費者評價 的設(shè)計與組織是能夠切實可行的，所設(shè)立的各項指標(biāo)是現(xiàn)實條件通過努力可以實 施的

10、。為了在現(xiàn)實工作中更好的貫徹和實施可行性原則，我們必須要做到以下三 點：第一，設(shè)計的消費者評價方案較簡便易行；第二，對滿基本滿意度的評價項 目有多少要合理，不能太過繁雜；第三，評價指標(biāo)的確定要在筆記本的特點出發(fā)， 反映消費者的真實心理。五、調(diào)查內(nèi)容消費者調(diào)查（1）消費者基本信息調(diào)查（2）消費者對該筆記本電腦的了解程度。（3）消費者購買該筆記本電腦的主要購買動機。（4）消費者對該筆記本電腦外觀、大小、價格、顏色等的滿意度。（5）消費者對于該品牌筆記本的個人看法或者意見。六、調(diào)查規(guī)模與樣本量的確定調(diào)查規(guī)模：本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的范圍為該筆記本公司所在的整個地區(qū)。樣本量確定：但由于地區(qū)幅員遼闊，受財力和人力

11、的制約，在問卷發(fā)放中， 調(diào)查的規(guī)模和區(qū)域受到限制，實地走訪的地區(qū)主要的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為了充分體現(xiàn)該 地區(qū)居民對該筆記本是否滿意，所以發(fā)放問卷時，盡量保證調(diào)查已使用該筆記本 的消費者，保障此次調(diào)查的有效性。七、抽樣方法首先按照區(qū)一一街，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，二級抽樣方法進行。分別將中心城區(qū)和遠(yuǎn)郊城區(qū) 進行編號，在抽取的四個城區(qū)中，運用簡單隨機抽樣的方法從每一個城區(qū)抽取兩 個街道或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)。然后運用簡單隨機抽樣對于這些地區(qū)的筆記本消費者進行隨機 問卷調(diào)查。八、組織實施首先確定調(diào)查的問題，然后設(shè)計調(diào)查方案，設(shè)計調(diào)查問卷，根據(jù)調(diào)查方案， 采取實際措施進行調(diào)查，收集數(shù)據(jù)和資料，最后將調(diào)查結(jié)果進行匯總、分析、整 理，并將調(diào)查結(jié)

12、果以電子稿或者書面形式表達。根據(jù)計劃書的安排進行，我們首先確定了調(diào)查的問題以大學(xué)生對筆記本電腦 需求的調(diào)查主題，然后進行了一系列的調(diào)查，比如對大學(xué)生對筆記本需求的二手 資料，對這個主題進行分析，討論。對研究所收集的所有文獻資料、和相關(guān)數(shù)據(jù) 進行科學(xué)歸納與演繹、并根據(jù)實際的情況進行邏輯的整理與分析，這些準(zhǔn)備都在 為為論文的撰寫工作從邏輯上和行文上進行了有效的梳理。根據(jù)前期做的工作我們設(shè)計了調(diào)查問卷，打印出來，調(diào)查問卷通過初審后， 進行了初測，根據(jù)測驗結(jié)果，對問卷進一步篩選和完善，最后通過征求有關(guān)老師 的意見及建議，最終確定了本研究的調(diào)查問卷。為了確保本調(diào)查問卷的有效性， 在正式進行調(diào)查問卷發(fā)放以

13、前，對深相關(guān)專家進行了效度檢驗，并請這幾位專家 分別對問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、和整體情況進行了定性評價。其次，為了使本研究用 的調(diào)查問卷能夠做到真實有效，確保本研究問卷的信度，本次調(diào)查采用的設(shè)計采 用“測量一一重測”的方法，在調(diào)查的樣本內(nèi)，距離第一次問卷發(fā)放15天后， 在預(yù)先選取并進行標(biāo)記的30名調(diào)查對象進行重測，第二次所發(fā)放的問卷與第一 次發(fā)放的問卷保持一致，這樣能夠很好地檢驗問卷的一致性。在抽樣所確定的地方進行了調(diào)研，分發(fā)問卷，并進行個別訪談，對本研究的 調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)，進行收集，所收集到的數(shù)據(jù)和資料利用Excel軟件進行分類、 排序等處理為后續(xù)論文的撰寫提供數(shù)據(jù)上的支撐根據(jù)。根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)在運用

14、 SPSS軟件，對數(shù)據(jù)進行變量的分布特征分析，對所得數(shù)據(jù)進行加工整理，得出 各關(guān)聯(lián)項之間的差異并對問卷的信度檢驗處理。對于回收的問卷進行處理，最后 對調(diào)查的結(jié)果進行了分析整理，以報告的形式呈現(xiàn)。九、總體推算首先利用概率論原理總體總量推算方法，基本原理是，首先根據(jù)抽樣誤差要 求、誤差概率保證度及總體方差或成數(shù)來確定必要的抽樣單位數(shù)，然后，根據(jù)相 應(yīng)的隨機原則按所確定的抽樣單位數(shù)進行隨機抽樣調(diào)查；最后，根據(jù)抽樣調(diào)查結(jié) 果接一定的計算方法推算全及總體有關(guān)數(shù)值，這種方法是較為科學(xué)的。但在應(yīng)用 時存在一定的操作難度，因為運用一方法時，無論是確定必要的抽樣單位數(shù)。還 是根據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果推算全及總體數(shù)據(jù)。都

15、必須首先知道總體方差或成數(shù)，然而， 總體方差或成數(shù)均取決于以往的普查和抽樣調(diào)查資料。在以往未曾進行過同類調(diào) 查時，則須先在一定范圍內(nèi)作試驗性抽樣調(diào)查，使得抽祥調(diào)查與總體總量推算， 要么增大難度和工作量及工作時間費用等，要么無法進行。從而，使該種方法操 作性，尤其是非專業(yè)統(tǒng)計部門難以運用。社會由大量現(xiàn)象構(gòu)成的整體，各種社會經(jīng)濟現(xiàn)象之間存在著相互作用、相互 依存的普遍聯(lián)系，即相關(guān)關(guān)系，由于存在這種相關(guān)關(guān)系，兩個或多個經(jīng)濟變量之 間的數(shù)量關(guān)系則可用某種相關(guān)模型加以定量描述如。多個線性相關(guān)的變量可以用 如下多元線性相關(guān)摸型來描述其數(shù)量關(guān)系正是根據(jù)上述相關(guān)理論。把要統(tǒng)計調(diào)查 的變量作為因變量。然后，同時

16、對因變量與自變量抽樣調(diào)查結(jié)果進行分析。建立 相關(guān)模型，如果模型方差S，小于規(guī)定的統(tǒng)計調(diào)查誤差要求。就可以把所建立的 相關(guān)模型作為全及總體總量推算模型。求得因變量總體總量統(tǒng)計估計值，如果方 差較大。就通過增減自變量和抽樣調(diào)查單位數(shù)的方法來優(yōu)化相關(guān)模型，直至達到 所規(guī)定的模型精度為止經(jīng)理論研究與實踐證明，運用這一方法進行抽樣調(diào)查和總 體總量推算是較為科學(xué)可行的。通過對所抽取的樣本數(shù)據(jù)進行整理，從而采用此 種方法來推斷總體。十、調(diào)查時間安排本文展開問卷和訪談?wù){(diào)查共持續(xù)兩個月，大致分為三個階段：第一階段，從10月1日一 10月15日，針對該地區(qū)購買該筆記本的消費者， 全面發(fā)放電子和紙質(zhì)版調(diào)查問卷，并對

17、電子問卷設(shè)置工P地址權(quán)限，保障調(diào)查的 有效性，并不斷完善問卷。第二階段，從10月16日一 11月25日，主要選擇了個別地區(qū)，采取以訪談 為主、紙質(zhì)版問卷為輔的方式展開調(diào)查。針對問卷設(shè)計中呈現(xiàn)的一些不太明確的問題進行解釋，保障調(diào)查的順利進行，同時不斷完善問卷；第三階段，11月26日一 12月1日，初步統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，篩選出無效問卷， 對于樣本數(shù)據(jù)較少的地方，集中進行補充調(diào)查，爭取涵蓋各年齡段的消費者。附件您好！我們是由大學(xué)生組成的調(diào)研團隊，我們希望通過了解您對于該品牌筆 記本電腦的看法，對當(dāng)前該筆記本電腦市場提出可行的優(yōu)化建議，以期您在未來 擁有更好的產(chǎn)品使用體驗。希望占用您的幾分鐘時間。您只需要

18、根據(jù)自己的經(jīng)驗 來回答。我們承諾對您的信息及回答進行保密，所填信息僅作分析，感謝您的幫 助和支持!這份問卷的填寫。這次調(diào)查問卷答案沒有對錯之分，請你選擇與實際 情況相符的答案，在給選項上劃“/”，如有不同意見請?zhí)钪痢捌渌?，如果你?要填寫具體問題，請在 填寫。對于您提供的幫助，我們表示衷心的感謝！1、您的年齡？（）A、16歲以下B、16-25 歲C、26-30 歲D、31-40 歲E、41-50 歲F、50歲以上2、您的職業(yè)？（）A、學(xué)生B、國家機關(guān)、事業(yè)單位工作人員C、公司工作人員D、私營業(yè)主E、其他3、您對哪個品牌的電腦最熟悉？（）A、聯(lián)想B、宏基C、惠普D、其他4、您了解該品牌筆記本電腦嗎？（）A、非常了解B、了解C、一般。、了解不多E、沒聽說過5、 您通過什么渠道購買您的筆記本電腦？（）A、品牌專賣店B、電腦城代理商C、網(wǎng)購D、蘇寧國美類商城E、其它6、您是通過什么渠道了解并決定購買您目前該品牌筆記本電腦的？（）A、網(wǎng)絡(luò)推廣B、導(dǎo)購員介紹C、朋友介紹D、電視、紙媒廣告E、其它7、您選擇筆記本電腦最看重的因素？（）A、品牌B、價格C、配置D、外觀E、服務(wù)F質(zhì)量、G其它8、其次是（）A、品牌B、價格C、配置D、外觀E、服務(wù)F質(zhì)量、G其它9、您的筆記本電腦主要用于下列哪種用途？（）A、學(xué)習(xí)B、辦公C、游戲D、影音娛樂E、其它10、如果你