萬泰盛嘉年華直營部管理手冊

1、萬泰盛嘉年華直營部管理手冊目錄第一章 直營部部部門職職能第二章 直營部部的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)和和管理架架構(gòu)第三章 直營部部崗位職職責(zé)第四章 直營部部人事管管理制度度第五章 銷售人人員的行行為準(zhǔn)則則第六章 銷售會會議制度度第七章 直營部部的授權(quán)權(quán)、命令令、報告告制度第八章 直營各各區(qū)域市市場操作作流程與與策略序言不依規(guī)矩矩，不成成方圓本手冊旨旨在科學(xué)學(xué)，規(guī)范范地建立立萬泰盛盛嘉年華華直營部部穩(wěn)定高高效的操操作系統(tǒng)統(tǒng)，提高高組織機(jī)機(jī)構(gòu)整體體動作能能力，系系統(tǒng)地闡闡述了萬萬泰盛嘉嘉年華直直營部組組織建設(shè)設(shè)和銷售售發(fā)展的的整體構(gòu)構(gòu)想與具具體動作作，這猶猶如堅實實的路基基支撐著著直營部部的發(fā)展展。方案的適適用對

2、象象為萬泰泰盛嘉年年華直營營部全體體人員。方案的編編寫嘗試試達(dá)到以以下目標(biāo)標(biāo)：既強(qiáng)調(diào)全全局整體體性，又又兼顧局局部具體體性既具嚴(yán)肅肅性的權(quán)權(quán)威性，又兼顧顧生動性性和易讀讀性既是直營營部的操操作系統(tǒng)統(tǒng)，又是是直營部部的培訓(xùn)訓(xùn)手冊直營部全全體人員員必須閱閱讀此手手冊，如如有任何何意見和和建議可可以向部部門經(jīng)理理或更高高領(lǐng)導(dǎo)反反映；所所有人員員必須按按照相關(guān)關(guān)條款遵遵照執(zhí)行行。本方方案是第第一期版版本，隨隨著公司司和部門門的發(fā)展展，內(nèi)容容會不斷斷充實和和完善，陸續(xù)推推出新版版本。第一章 直營部部部門職職能一、直營營部整體體概述1、概述述萬泰盛嘉嘉年華直直營部的的使命和和目標(biāo)，是通過過建設(shè)萬萬泰盛嘉嘉

3、年華銷銷售隊伍伍和建立立銷售渠渠道，負(fù)負(fù)責(zé)公司司產(chǎn)品的的銷售、客戶跟跟蹤和維維護(hù)及負(fù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品品客戶及及產(chǎn)品市市場信息息的反饋饋、接受受客戶的的投訴，達(dá)到公公司營銷銷目標(biāo)，并持續(xù)續(xù)推動萬萬泰盛嘉嘉年華的的發(fā)展。銷售人員員的職業(yè)業(yè)發(fā)展道道路是：區(qū)域主管管分公司司經(jīng)理 直直營副經(jīng)經(jīng)理直營營部經(jīng)理理直營部團(tuán)團(tuán)隊風(fēng)格格： 理理解、寬寬容、溝溝通、執(zhí)執(zhí)行直營部員員工共同同的價值值觀是：主人翁精精神、團(tuán)團(tuán)隊精神神、正直直誠實、專業(yè)水水準(zhǔn)2、 直直營部使使命與目目標(biāo)負(fù)責(zé)公司司直營銷售售體系與與制度的的建立與與實施；負(fù)責(zé)公司司直營市市場各種種銷售方方案與促促銷方案案的出臺臺與施實實；負(fù)責(zé)公司司直營市市場產(chǎn)品品價

4、格體體系的建建立與實實施；按銷售與與推廣計計劃的要要求建立立終端產(chǎn)產(chǎn)品陳列列標(biāo)準(zhǔn)并并組織實實施；收集匯總總市場信信息,建建立市場場調(diào)研體體私系;預(yù)測市場場危機(jī)，并處理理或呈報報；按公司回回款制度度配合客客服部催催收貨款款；設(shè)立、管管理、監(jiān)監(jiān)督各分分公司、處事處處、加盟盟單店的的正常運運轉(zhuǎn)；做好銷售售服務(wù)工工作，促促進(jìn)、維維系公司司與加盟盟商間關(guān)關(guān)系；協(xié)助公司司處理庫庫存；為為分公司司的庫存存負(fù)責(zé)，提出合合理化建建議解決決加盟店店庫存，保保 證證加盟商商的盈利利； 協(xié)助加盟盟業(yè)主建建立規(guī)范范化的專專賣店管管理體系系；制定銷售售人員行行動計劃劃，并予予以檢查查控制督督促；考評部門門人員工工作；建立

5、各級級顧客資資料檔案案，保持持與顧客客之間的的雙向溝溝通；配合策劃劃部作好好萬泰盛盛嘉年華華產(chǎn)品的的推廣、促銷；做好售后后服務(wù)工工作，樹樹立公司司良好信信譽(yù)；二、直營營部的工工作原則則1、用數(shù)數(shù)據(jù)事實實講話2、一切切從結(jié)果果著想為為公司和和加盟商商創(chuàng)造價價值3、高度度的服從從意識和和執(zhí)行力力4、思維維清晰和和行動果果斷5、規(guī)范范、專業(yè)業(yè)、理解解、溝通通6、積極極主動并并勇于創(chuàng)創(chuàng)新7、注重重開源節(jié)節(jié)流三、直營營部員工工共同的的價值觀觀是：主人翁精精神、團(tuán)團(tuán)隊精神神、正直直誠實、專業(yè)水水準(zhǔn)OWNERSHIP主人翁精神TEAMWORK團(tuán)隊精神直營部員工INTEGRITY正直誠實PROFESSIONA

6、L專業(yè)水準(zhǔn)第二章 直營部部的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)和和管理架架構(gòu)結(jié)構(gòu)圖直營部經(jīng)理分公司經(jīng)理分公司經(jīng)理分公司經(jīng)理銷售助理拓展主管零售主管拓展主管零售主管拓展主管零售主管二、直營營部的管管理架構(gòu)構(gòu)“3+33”架構(gòu)模模式3大硬件件：直營營部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組+直營部部秘書組組+實地地銷售隊隊伍3大軟件件：品牌牌銷售模模式+直直營部操操作系統(tǒng)統(tǒng)+計劃劃與評估估體系銷售領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組：由總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理和直營部部經(jīng)理組組成，負(fù)負(fù)責(zé)整個個銷售銷銷售發(fā)展展的組織織建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作。直營部內(nèi)內(nèi)勤：由由內(nèi)勤人人員組成成，負(fù)責(zé)責(zé)直營部部OSBB流程（訂貨一一發(fā)運一一結(jié)算）的運作作和協(xié)調(diào)調(diào)，以及IEES體系系（信息息交流體體系）的的

7、運轉(zhuǎn)。實地銷售售隊伍：由分公公司經(jīng)理理、區(qū)域域拓展主主管、零零售主管管組成，負(fù)責(zé)各各個地區(qū)區(qū)的具體體銷售運運作。銷售模式式：直營營部建立立并管理理直營區(qū)區(qū)域銷售售渠道的的動作模模式。直營部操操作系統(tǒng)統(tǒng)：直營營部組織織結(jié)構(gòu)的的管理系系統(tǒng)，包包括整體體架構(gòu)，部門及及人員的的角色和和職責(zé)，OSB系系統(tǒng)，IIES體體系，以以及規(guī)章章制度。計劃分分析評估體體系：直直營部各各個職能能和層次次的計劃劃制定和和分析評評估，包包括年度度、季度度、月度度三種類類型第三章直直營部各各崗位職職責(zé)為了使直直營部走走上有秩秩序的發(fā)發(fā)展軌道道,使直直營部的的各項工工作能夠夠穩(wěn)定高高效地開開展,綜綜合實際際情況特特制定本本部

8、門各各相關(guān)職職責(zé)。一、直營營部部門門職責(zé)（一）部部門名稱稱：直營部部；（二）直直接上級級：分管管副總經(jīng)經(jīng)理；（三）下下屬部門門：各省省分公司司或辦事事處；（四）部部門人員員：部門門經(jīng)理、分公司司經(jīng)理、拓展主主管、零零售主管管、銷售售助理等等；（五）部部門本職職：組織織、完成成直營區(qū)區(qū)域公司司產(chǎn)品的的銷售工工作；確確保公司司回款目目標(biāo)的完完成；（六）管管理權(quán)限限：受分分管副總總經(jīng)理委委托，行行使對公公司產(chǎn)品品在經(jīng)營銷銷售過程程中的管管理權(quán)限限，承擔(dān)擔(dān)執(zhí)行公公司規(guī)章章制度、管理規(guī)規(guī)程及工工作指令令義務(wù)；（七）管管理職能能：負(fù)責(zé)對對公司產(chǎn)產(chǎn)品價值值實現(xiàn)過過程中各各銷售環(huán)環(huán)節(jié)實行行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服

9、務(wù)的的專職管管理；主要職能能：根據(jù)公司司下達(dá)的的部門年年度銷售售計劃，進(jìn)行目目標(biāo)分解解，并執(zhí)執(zhí)行實施施；負(fù)責(zé)直營營部銷售售體系與與制度的的建立與與實施；負(fù)責(zé)直營營部各種種銷售方方案與促促銷方案案的出臺臺與施實實；負(fù)責(zé)直營營部所轄轄區(qū)域市市場產(chǎn)品品價格體體系的建建立與實實施；按銷售與與推廣計計劃的要要求建立立所轄市市場終端端產(chǎn)品陳陳列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并組織織實施；收集匯總總市場信信息,建建立市場場調(diào)研體體系;預(yù)測市場場危機(jī)，并處理理或呈報報；按公司回回款制度度配合客客服部催催收貨款款；設(shè)立、管管理、監(jiān)監(jiān)督各分分公司或或處事處處的正常常運轉(zhuǎn)；做好銷售售服務(wù)工工作，促促進(jìn)、維維系公司司與加盟盟商間關(guān)關(guān)系；協(xié)助

10、公司司庫存的解決決；為加加盟商的的庫存負(fù)負(fù)責(zé)，提提出合理理化建議議解決加加盟商庫庫存，保保 證證加盟商商的盈利利； 協(xié)助加盟盟商建立立規(guī)范化化的專賣賣店管理理體系；制定銷售售人員行行動計劃劃，并予予以檢查查控制督督促；考評部門門人員工工作；建立各級級顧客資資料檔案案，保持持與顧客客之間的的雙向溝溝通；配合品牌牌推廣部部作好萬萬泰盛嘉嘉年華產(chǎn)產(chǎn)品的推推廣、促促銷；做好售后后服務(wù)工工作，樹樹立公司司良好信信譽(yù)；二、各崗崗位職責(zé)責(zé)（一）直直營部經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)責(zé)1、職務(wù)務(wù)名稱：直營部部經(jīng)理2、直接接上級：分管副副總經(jīng)理理3、直接接下級：分公司司經(jīng)理4、本職職工作：負(fù)責(zé)本本部門的的正常運營營；5、工作作

11、職責(zé)： 1）正確貫貫徹執(zhí)行行公司的的的方針針政策及及規(guī)章制制度；負(fù)責(zé)直直營部業(yè)業(yè)務(wù)體系系的打造造；2）根據(jù)據(jù)公司的的整體戰(zhàn)戰(zhàn)策制定定直營部部各種銷銷售策略略、銷售售制度和和銷售方方案并組組織實施施；3）管管理、督督導(dǎo)直營營部正常常工作運運轉(zhuǎn)，分分解銷售售任務(wù)保保障公司司總體銷銷售計劃劃的順利利完成；4）掌握握監(jiān)控分公公司庫存存，提出出合理化化建議；5）按公公司回款款制度配配合客服服部督促下下屬向加加盟商催催收貨款款，催收收到期的的加盟商商信用額額度款項項；6、接洽洽、維系系加盟商商，與加加盟商建建立良好好的合作作關(guān)系7）配合合分管副副總制定定、調(diào)整整、修改改項目方方案；8）進(jìn)行行銷售經(jīng)經(jīng)營分析

12、析和市場場分析，各加盟盟商合作作品牌的的合理調(diào)整整和對外外招商工工作；9）部門門預(yù)算合合理控制制；10）隨隨時掌握握重點加加盟商的的銷售情情況，根根據(jù)經(jīng)營營分析，市場分分析和市市場預(yù)測測，提出出合理化化建議 11）對對加盟商商的信用用額度進(jìn)進(jìn)行評定定、審核核并向上上級報批批；12）指指導(dǎo)部門門員工，研究掌掌握各級級銷售人人員的需需求，充充分調(diào)動動積極性性13）制制訂各級級銷售人人員的行行動計劃劃，認(rèn)真真檢查員員工紀(jì)律律、業(yè)績績、服務(wù)務(wù)等工作作情況并并予以檢檢查控制制并進(jìn)行行考核；14）在在公司原原則的基基礎(chǔ)上，制定公公平合理理的人員員評估與與激勵制制度，不不斷激勵勵下屬完完成設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)，并

13、努努力提高高本部門門組織結(jié)結(jié)構(gòu)的凝凝聚力； 155）組織織或協(xié)助助人力資資源部開開展各種種形式的的員工培培訓(xùn)、學(xué)學(xué)習(xí)，不不斷提升升員工的的業(yè)務(wù)知知識，管管理、銷銷售技巧巧和服務(wù)務(wù)技能； 166）配合合策劃部部做好公公司產(chǎn)品品的推廣廣并組織織本部門門人員具具體實施施；17）向向研發(fā)部部門提供相相關(guān)的市市場產(chǎn)品品信息為為開發(fā)部部調(diào)整、修改產(chǎn)產(chǎn)品提供供依據(jù)； 188）主動動提出各各種工作作，改進(jìn)進(jìn)和促銷銷建議，提升部部門的招招商水平平和管理理水平確確保公司司銷售體體系的健健康發(fā)展展。 199）對部門的其其它工作作情況進(jìn)進(jìn)行全方方位檢查查，及時時發(fā)現(xiàn)、處理各各種隱患患，保證部門門運營正正常； 200）

14、完成成公司要求求的其它它工作。 6、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)責(zé)任 1）對員工工的工作作質(zhì)量、工作紀(jì)律律負(fù)責(zé)； 2）對部門的工作氣氣氛環(huán)境境負(fù)責(zé)； 3）對部門正常常運營秩序序負(fù)責(zé)； 4）對員工工的工作作積極性性負(fù)責(zé)； 5）對公司司庫存處處理負(fù)責(zé)責(zé)； 6）對加盟商的的合作情情況負(fù)責(zé)責(zé)； 7）對加盟商商對公司司的評價和和滿意度負(fù)責(zé)責(zé)；8）對本本部門的工作開開展效果果負(fù)責(zé)； 7、主要權(quán)權(quán)力 1）對本部門門的員工工工作安安排和調(diào)調(diào)動、升升遷、降降職的權(quán)權(quán)力； 2）對員工工處罰的的權(quán)力； 3）對員工工的招聘聘和辭退退權(quán)力； 4）對員工工的獎勵勵建議權(quán)權(quán)； 5）對加盟商商違反規(guī)規(guī)定的處處罰權(quán)力；6）對銷銷售區(qū)域域促銷活活動的

15、審審批權(quán)； 7）對售后后服務(wù)工工作的處處理； 8）對供應(yīng)給給予加盟盟商的商品的的調(diào)整建建議權(quán)； 9）加盟商商的初審審權(quán)； 100）對區(qū)域性性加盟商商有終端端零售店店的布局局的調(diào)整整建議權(quán)權(quán)；（二）分分公司經(jīng)經(jīng)理職責(zé)責(zé)1、職務(wù)務(wù)名稱：直營分分公司經(jīng)經(jīng)理2、直接接上級：部門經(jīng)經(jīng)理3、直接接下級：拓展主主管、零零售主管管4、本職職工作：做好所負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域的拓展展與管理理工作，保證區(qū)區(qū)域市場場的正常常運營5、工作作職責(zé)：1）傳達(dá)達(dá)、分解解、落實實直營部部下達(dá)的的公司政政策與任任務(wù)并制制定相應(yīng)應(yīng)規(guī)劃；2）對本本區(qū)域市市場的各各項工作作的進(jìn)度度和銷售售業(yè)績承承擔(dān)全部部責(zé)任；3）將公公司下達(dá)達(dá)的任務(wù)務(wù)指標(biāo)逐

16、逐級分解解，確定定本省拓拓展目標(biāo)標(biāo)、銷售售目標(biāo)與與主攻方方向，并并制訂相相應(yīng)的拓拓展計劃劃與策略略，對銷銷售的完完成負(fù)全全責(zé)；跟跟蹤公司司對加盟盟商的促促銷返利利完成情情況；4）每周周對加盟盟商庫存存進(jìn)行及及時溝通通，進(jìn)行行催發(fā)貨貨、調(diào)貨貨，提出出合理化化建議并并組織實實施，保保持加盟盟商的安安全庫存存；5）按公公司回款款制度配配合物流流部催收收貨款；加盟商商信用額額度的建建議權(quán)并并監(jiān)督信信用額度度使用情情況；6）負(fù)責(zé)責(zé)全省終終端網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的管理理，配合合直營部部經(jīng)理制制定全省省終端布布點設(shè)置置方案并并組織實實施；拓拓展與淘淘汰加盟盟商的審審核與建建議；7）了解解全省的的整體銷銷售情況況、渠道道運

17、轉(zhuǎn)情情況，完完成綜合合性市場場調(diào)查與與預(yù)測報報告上報報公司及及合作商商。8）制定定本省廣廣告促銷銷總體策策劃方案案與廣告告投放方方案，審審核、指指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督銷售售主管進(jìn)進(jìn)行廣告告安排與與投放工工作；9）制定定策劃組組織全省省內(nèi)的大大型促銷銷活動，對各銷銷售主管管提出的的各項促促銷方案案進(jìn)行預(yù)預(yù)審；10）控控制各項項銷售費費用的開開支為公公司和合合作商節(jié)節(jié)約經(jīng)營營成本；11）積積極開展展市場調(diào)調(diào)查、分分析和預(yù)預(yù)測。做做好市場場信息的的收集、整理和和反饋，每月上上部門；掌握市市場動態(tài)態(tài)，積極極適時、合理有有效地開開辟新的的分銷網(wǎng)點點，努力力拓寬銷銷售渠道道，不斷斷擴(kuò)大公公司產(chǎn)品品的市場場占有率率；

18、12）負(fù)負(fù)責(zé)對銷銷售網(wǎng)點人人、財、物和業(yè)業(yè)務(wù)工作作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等等工作；13）掌掌握分析析各區(qū)域域合作商商和終端端零售網(wǎng)網(wǎng)點的銷銷售情況況，每月月總結(jié)上報報反饋商商品信息息；14）負(fù)負(fù)責(zé)做好好產(chǎn)品的的售后服服務(wù)工作作，經(jīng)常常走該用用戶，及及時處理理好用戶戶投訴，保證客客戶滿意意，提高高公司信譽(yù)譽(yù)；15）負(fù)負(fù)責(zé)解決決區(qū)域內(nèi)內(nèi)的銷售售問題及及疑難問問題。協(xié)協(xié)調(diào)好本本區(qū)域內(nèi)內(nèi)各職能能部門的的關(guān)系；16）負(fù)負(fù)責(zé)分管管區(qū)域內(nèi)內(nèi)公司銷銷售人員員的管理理，及時時傳達(dá)公公司的各各項政策策；17）上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其它工工作；6、分公公司經(jīng)理理每日、每周、每月工工作安排排與要求求1）與加加盟商及及時

19、溝通通協(xié)商，達(dá)成統(tǒng)統(tǒng)一意見見，解決決出現(xiàn)的的銷售問問題；2）每天天檢查銷銷售報表表1次，每周與與所負(fù)責(zé)責(zé)合作商商溝通不不少于11次、了了解銷售售情況、庫存、資金狀狀況及存存在問題題并提出出合理化化的解決決方面方方案,做做好記錄錄并上報報回傳給給部門；3）每月月走訪重重點客戶戶及檢查查銷售主主管工作作，考核核主管匯匯報資料料的真實實性針對對出現(xiàn)的的問題協(xié)協(xié)助零售售終端解解決；4）每周周準(zhǔn)時參參加部門門召開的的銷售周周會（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)會議議）；每每周最少少主持召開開1次區(qū)區(qū)域銷售售團(tuán)隊銷銷售會議議，布置置工作，落實任任務(wù)，傳傳達(dá)公司司及合作作商精神神；5）審核核批準(zhǔn)零零售主管管的廣告告促銷計計劃、PPO

20、P制制作，并并轉(zhuǎn)報公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)后督促促落實，并檢查查銷零售售主管廣廣告促銷銷計劃執(zhí)執(zhí)行情況況。6）評定定、審核、批批準(zhǔn)拓展展/零售售主管或?qū)T的工工資、獎獎金分配配方案。7）落實實分解銷銷售計劃劃目標(biāo)任任務(wù)，按按月匯總總上報全全省分地地區(qū)、分分客戶的的銷售計計劃，并并檢查監(jiān)監(jiān)督落實實完成情情況。8）每月月作出全全省銷售售情況總總結(jié)，市市場分析析報告，擬定下下月銷售售計劃方方案；9）每月月匯總質(zhì)質(zhì)量與售售后服務(wù)務(wù)工作反反饋意見見，并提提出工作作改進(jìn)建建議方案案；10）每每月考核核銷售主主管或?qū)T的工工作，調(diào)調(diào)查了解解終端零零售商、終端營營業(yè)員對對銷售主主管或?qū)T工作作的意見見與評價價，并上

21、上報公司司或合作作商考核核意見；11）對對新加入入客戶與與淘汰客客戶進(jìn)行行審查，并轉(zhuǎn)報報批準(zhǔn)；（三）拓拓展主管管職責(zé)1、職務(wù)務(wù)名稱：直營拓拓展主管管2、直接接上級：分公司司經(jīng)理3、直接接下級：拓展專專員4、本職職工作：負(fù)責(zé)所所轄區(qū)域域招商拓拓展，達(dá)達(dá)成拓展展目標(biāo)，保證區(qū)區(qū)域市場場的正常常運營5、工作作職責(zé)：1）依據(jù)據(jù)分公司司經(jīng)理制制定的拓拓展規(guī)劃劃，擬定定轄區(qū)的的拓展方方案，經(jīng)經(jīng)分公司司經(jīng)理審審核確定定，轉(zhuǎn)化化執(zhí)行2）承接接拓展目目標(biāo)分解解，與分分公司經(jīng)經(jīng)理雙向向擬定所所轄區(qū)域域的目標(biāo)標(biāo)3）擬定定調(diào)研計計劃，經(jīng)經(jīng)上級審審核后，組織拓拓展調(diào)研研實施4）實際際調(diào)研，繪制修修訂商圈圈圖，鎖鎖定目標(biāo)標(biāo)

22、客戶，建立客客戶檔案案5）監(jiān)督督、控制制調(diào)研執(zhí)執(zhí)行實時時進(jìn)程，通過填填寫市市場調(diào)查查表、繪制商圈圖圖等方方式記錄錄調(diào)研主主要信息息，整理理調(diào)研信信息，實實現(xiàn)信息息內(nèi)部共共享6）拜訪訪重要客客戶，并并制定拜拜訪的周周期、頻頻次、時時限7）通過過區(qū)域規(guī)規(guī)劃，鎖鎖定目標(biāo)標(biāo)商圈，鎖定目目標(biāo)客戶戶，制定定拜訪計計劃，定定時、定定點、定定人、定定線，并并通過填填寫訪訪談記錄錄表和和撰寫客戶拓拓展報告告記錄錄訪談主主要信息息8）撰寫寫客戶拜拜訪報告告，并提提交上級級收檔、考核9）對有有合作意意向的客客戶，及及時回訪訪，溝通通反饋10）與與客戶進(jìn)進(jìn)行合作作談判11）在在零售主主管的協(xié)協(xié)助下，預(yù)測新新開門店店未

23、來的的銷售情情況，選選取相似似門店，提取相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，進(jìn)行行對比分分析，對對意向加加盟客戶戶的門店店進(jìn)行投投資回報報分析講講解，促促進(jìn)客戶戶加盟與與運營信信心，促促使客戶戶加盟12）與與直營督督導(dǎo)共同同研究新新型商圈圈、新型型門店的的零售管管理策略略；在門門店營業(yè)業(yè)，配合合督導(dǎo)人人員導(dǎo)入入預(yù)期零零售管理理模式13）針針對有意意向客戶戶，與上上級共同同擬定門門店投資資政策，爭取公公司總部部的支持持14）通通過資料料收集與與調(diào)查，分析相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，通過過財務(wù)分分析，獲獲得門店店投資回回報率，結(jié)合政政策，向向客戶做做分析講講解15）與與部門經(jīng)經(jīng)理、分分公司經(jīng)經(jīng)理合作作跟客戶戶簽訂合合同，向向客戶講講

24、解合同同條例，并向總總部申報報，獲得得總部支支持16）合合同簽訂訂后，以以合同為為標(biāo)準(zhǔn)，將加盟盟商與門門店的詳詳細(xì)資料料轉(zhuǎn)交督督導(dǎo)主管管做新店店開業(yè)統(tǒng)統(tǒng)籌工作作，協(xié)助助督導(dǎo)人人員完成成新店開開業(yè)17）分分公司經(jīng)經(jīng)理安排排的其他他事項；6、拓展展主管每每日、每每周、每每月工作作安排與與要求1）每天天拜訪客客戶，做加盟盟溝通并并記錄溝溝通情況況；2）參加加每周召召開的周周會議，總結(jié)本本周拓展展工作經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)，分析析市場形形勢，落落實下期期拓展任任務(wù)，每每周匯總總分管區(qū)區(qū)域的拓拓展計劃劃；3）重點點解決負(fù)負(fù)增長客客戶或市市場發(fā)生生問題的的客戶恢恢復(fù)銷售售；4）組織織協(xié)調(diào)分分管區(qū)域域內(nèi)的大大型促銷銷

25、活動；5）協(xié)調(diào)調(diào)解決分分管區(qū)域域加盟商商督導(dǎo)主主管之間間的矛盾盾及解決決疑難問問題；6）每周周與分公公司經(jīng)理理分析一一次市場場形勢與與銷售情情況，檢檢查各加加盟商資資金到位位情況，編制發(fā)發(fā)貨計劃劃，上報報銷售內(nèi)內(nèi)勤，并并抄報直直營部級級理；7）每月月編寫當(dāng)當(dāng)月工作作進(jìn)度總總結(jié)及市市場情況況匯總報報告，上上報分公公司經(jīng)理理；（五）零零售主管管1、職務(wù)務(wù)名稱：零售主主管2、直接接上級：直營部部經(jīng)理3、直接接下級：零售專專員4、本職職工作：做好所轄轄片區(qū)渠渠道（加加盟商）、商圈圈、門店店管理5、工作作職責(zé)：1）負(fù)責(zé)責(zé)直營店店鋪戶或或直營加加盟客管管理，協(xié)協(xié)調(diào)跟進(jìn)進(jìn)商場關(guān)關(guān)系，及及時回籠籠貨款，管理和

26、和培訓(xùn)店店鋪導(dǎo)購購，調(diào)整整控制店店鋪貨品品，收集集、整理理、匯總總店鋪銷銷售日報報表、庫庫存報表表； 2）負(fù)責(zé)責(zé)自營店店的加盟盟單店業(yè)業(yè)績和盈盈虧評估估，按月月報分公公司經(jīng)理理。；3）按月月制定培培訓(xùn)計劃劃，會同同直營部部對各店店部進(jìn)行行培訓(xùn)； 4）負(fù)責(zé)責(zé)建立、完善、統(tǒng)一直直營店鋪鋪管理制制度及工工作流程程； 5）負(fù)責(zé)責(zé)自營店店、加盟盟店員工工（店長長/導(dǎo)購購）工資資、提成成、考評評體系的的建立和和規(guī)范，并跟蹤蹤實施情情況。確確保薪資資考核體體系的合合理、有有效執(zhí)行行利用，并跟蹤蹤、監(jiān)督督、促進(jìn)進(jìn)人員的的工作積積極性的的不斷提提高；6）根據(jù)據(jù)部門工工作要求求，有重重點地進(jìn)進(jìn)行店鋪鋪巡查，對問題

27、題嚴(yán)重或或不符合合要求的的店鋪提提出具體體整改意意見并監(jiān)監(jiān)督實施施；7）有針針對性的的跟蹤季季節(jié)性、即時性性店鋪促促銷和特特賣，并并對重要要促銷、特賣按按部門要要求進(jìn)行行人員、貨品、道具、賣場布布置陳列列的現(xiàn)場場指導(dǎo)；8）制定定完善店鋪管管理手冊冊和導(dǎo)購培培訓(xùn)手冊冊；9）負(fù)責(zé)責(zé)直營門店店進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)談判判，包括括日常新新品/促促銷/陳陳列等；10）進(jìn)進(jìn)行日常常門店維維護(hù)和各各種市場場推廣活活動的執(zhí)執(zhí)行；11）進(jìn)進(jìn)行年度度銷售談判判/業(yè)務(wù)務(wù)計劃，進(jìn)行定定期業(yè)務(wù)務(wù)回顧；12）注注重品牌牌的宣傳傳，利用用各種廣廣告資源源進(jìn)行有有效促進(jìn)進(jìn)銷售提提升；13）年年底對下下年度銷銷售任務(wù)務(wù)進(jìn)行預(yù)預(yù)算，并并時間

28、上上按季、月、周周進(jìn)行分分解；渠渠道上按按區(qū)域、渠道、客戶進(jìn)進(jìn)行分解解。產(chǎn)品品上按鞋鞋類、品品牌等進(jìn)進(jìn)行分解解。并定定期跟蹤蹤進(jìn)度，并不斷斷提出促促成方案案；14）做做好日常常費銷比比管理，努力節(jié)節(jié)省和控控制費用用，追求求利潤的的最大化化；15）做做好物流流的管理理，對于于人員、入庫、倉儲、庫存、發(fā)貨及及損耗等等進(jìn)行清清晰的表表格化管管理，并并做到及及時解決決，有效效促進(jìn)，確保銷銷售的順順暢；16）要要熟悉公公司的財財務(wù)流程程、核算算要求、習(xí)慣、流程等等，確保保能夠按按財務(wù)各各項制度度要求運運；17）作作好銷售售流程的的管理，對于門門店營運運、客戶戶管理、物流倉倉儲等進(jìn)進(jìn)行不斷斷改進(jìn)流流程，提

29、提升操作作水平，向管理理要效益益；18）及及時處理理質(zhì)量及及售后服服務(wù)問題題，分管管區(qū)域投投訴必須須在8小小時內(nèi)進(jìn)進(jìn)行處理理，反饋饋上報分分公司經(jīng)經(jīng)理；19）完完成上級級交辦的的其它工工作；（六）銷銷售助理理1、職務(wù)務(wù)名稱：銷售助助理2、直接接上級：部門經(jīng)理理3、本職職工作：部門內(nèi)內(nèi)勤與后后勤保障障工作4、工作作職責(zé)：1）負(fù)責(zé)責(zé)直營部部的內(nèi)務(wù)務(wù)管理工工作，協(xié)協(xié)助部門門經(jīng)理管管理員工工的考勤勤工作；2）負(fù)責(zé)責(zé)辦公室室內(nèi)勤服服務(wù)工作作，保管管各類文文件檔案案，及時時登記清清理客戶戶檔案； 每日負(fù)責(zé)責(zé)錄入單單據(jù)，實實時調(diào)整整各分公公司和各各加盟商商的進(jìn)、銷、存存記錄并并轉(zhuǎn)交相相應(yīng)人員員；負(fù)責(zé)各項項目

30、的銷銷售統(tǒng)計計，提交交統(tǒng)計報報表（包包括銷控控表、顧顧客資料料、收款款資料）；負(fù)責(zé)直營營部對直直營團(tuán)隊隊成員的的各種要要求和命命令的通通知與確確認(rèn)，負(fù)負(fù)責(zé)工作作日、周周、月報報表的催催收與匯匯總工作作并轉(zhuǎn)交交部門經(jīng)經(jīng)理；負(fù)責(zé)加盟盟商的竄竄貨反饋饋匯總并并轉(zhuǎn)交各各相關(guān)區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)責(zé)人；6）負(fù)責(zé)責(zé)向公司司和分公公司、加加盟商收收發(fā)文件件、通知知、傳真真、郵件件等工作作，接聽聽部門電電話，做做好客戶戶、消費費者反饋饋記錄，上報部部門經(jīng)理理；7）主持持部門例例會（周周、月會會或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會議）、經(jīng)理理特別會會議、銷銷售方案案討論會會；8）負(fù)責(zé)責(zé)銷售信信息的收收集與整整理并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交相關(guān)關(guān)部門與與相應(yīng)人人員；9）

31、對直直營部設(shè)設(shè)施、用用品進(jìn)行行登記與與發(fā)放管管理及其其他文檔檔管理；負(fù)責(zé)管管理與維維護(hù)辦公公用品、電腦、打印等等設(shè)備；10）來來訪加盟盟商和準(zhǔn)準(zhǔn)加盟商商或消費費者的接接待工作作；11）負(fù)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)各項制制度，匯匯總意見見、建議議，文檔檔管理；12）負(fù)負(fù)責(zé)收集集、匯總總、催收收各駐外外與出差差人員的的各種報報表與報報告。第四章 直營部部人事管管理制度度部門成員員在日常常工作中中應(yīng)模范范遵守公公司的各各項規(guī)章章制度，嚴(yán)以律律已，身身先士卒卒，在員員中樹立立良好形形象，自自覺維護(hù)護(hù)公司榮譽(yù)譽(yù)。同時時要不斷斷學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù)知識識、營銷銷知識、管理知知識、努努力完善善自己，使自己己成為一一名具備備高素質(zhì)質(zhì)的

32、管理理者。具具體要求求如下：（一一）模范范遵守公公司的各各項規(guī)章章制度，注意辦辦公紀(jì)律律。 （二二）在接受上上級安排排工作時時，需有效的的執(zhí)行。 （三三）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時解決決，充分分發(fā)揮個個人特長長，敢于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任，善善于處理理難題。 （四四）不斷斷提升自自身素質(zhì)質(zhì)，完善善自我，嚴(yán)以律律已，在在員工中中樹立榜榜樣。 （五五）注意意保持辦辦公環(huán)境境整潔， （六六）對于于突發(fā)事事件應(yīng)及及時上報報，并采采取積極極措施，切不造造成不良良后果。 （七七）妥善善處理合合作商與與顧客投投訴，維維護(hù)合作作商和消費者者合法權(quán)權(quán)益。 （八八）認(rèn)真真履行工工作職責(zé)責(zé)，不得得向外界界透露公公司機(jī)密密，維護(hù)護(hù)公司整

33、體體利益。 （九九）需對對自己高高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求求，不得得出現(xiàn)徇徇私舞弊弊，以權(quán)權(quán)謀私違違法亂紀(jì)紀(jì)行為。 （十十）不得得接受合合作商禮禮物、現(xiàn)現(xiàn)金等。 （十十一）不不得違反反崗位職職責(zé)，給給公司造成成損失。 （十十二）工工作時間間不得擅擅自脫崗崗或遲到到、早退退、曠工工等。 （十十三）不得得偽造虛虛報數(shù)據(jù)據(jù)、票據(jù)據(jù)。 （十十四）不得得缺少合合作精神神，工作作態(tài)度差差。 （十十五）員工工違反紀(jì)紀(jì)律現(xiàn)象象，不得得知情不不報或包包庇。 （十十六）未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅擅自拿走走商品。一、業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范管管理1. 每每周六早早上100：000分準(zhǔn)時時召開周周會，全全體銷售售專員必必須參加加，所有有人員在在會上匯

34、匯報一周周工作情情況，匯匯報內(nèi)容容：（1） 一周主主要工作作進(jìn)展情情況，市市場拓展展情況，零售終終端銷售售情況。（2） 本周工工作中存存在問題題或障礙礙。（3） 下周工工作安排排、工作作重點。（4） 交流、討論工工作阻礙礙的解決決方案。2. 對對各自區(qū)區(qū)域的宣宣傳推廣廣活動應(yīng)應(yīng)提早做做出計劃劃。（1） 每月225日之之前上交交下月的的銷售、拓展計計劃。（2） 計劃的的內(nèi)容包包括：a) 走走訪的區(qū)區(qū)域、工工作的內(nèi)內(nèi)容。b) 要要達(dá)到的的目的、拓展的的進(jìn)度。c) 各各相關(guān)需需處理的的事項。d) 針針對不可可控因素素的應(yīng)變變方案。3. 每每月288日之前前要上交交一份月月工作總總結(jié)?？偪偨Y(jié)內(nèi)容容應(yīng)包

35、括括：（1）本本月工作作總體情情況反饋饋和下月月工作計計（2） 每月區(qū)區(qū)域各零零售網(wǎng)點點的銷售售情況統(tǒng)統(tǒng)計、分分析。（3） 本月終終端建設(shè)設(shè)所做的的具體工工作、取取得的收收效。（4） 各自區(qū)區(qū)域內(nèi)促促銷活動動的詳細(xì)細(xì)總結(jié)。（5） 本月工工作中存存在的阻阻礙及發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題和建建議解決決方案。（6） 區(qū)域內(nèi)內(nèi)促銷員員的工作作表現(xiàn)評評述。（7） 下月工工作重點點及具體體工作安安排。.4 所所有員工工在開展展工作時時必須積積極維護(hù)護(hù)公司及及零售終終端的正正當(dāng)利益益。.5 所所有人員員只能在在劃定的的區(qū)域內(nèi)內(nèi)開展工工作，原原則上不不得跨區(qū)區(qū)工作。如因銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)或其它它特殊原原因要在在他人區(qū)區(qū)域內(nèi)聯(lián)聯(lián)

36、系業(yè)務(wù)務(wù)時，必必須事先先與該區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)責(zé)人溝通通，解釋釋說明原原因，以以保持行行為、口口徑的一一致，并并報分公公司經(jīng)理理。6. 不不得隨意意泄露公公司、零零售終端端的經(jīng)營營機(jī)密。7. 為為維護(hù)公公司形象象，部門門人員不不得隨意意接受經(jīng)經(jīng)銷商或或分銷商商的宴請請、饋贈贈。更不不能主動動向客戶戶加盟商商索要財財、物。二、陳列列架、PPOP、促銷品品申請流流程為避免銷銷售專員員在廣宣宣品的過過程中出出現(xiàn)不必必要的矛矛盾，特特制定本本流程。1. 各各區(qū)域PPOP、促銷品品制做由由各省級級經(jīng)理與與合作商商統(tǒng)籌安安排；2.銷售售專員在在決定給給零售終終端做陳陳列架、POPP、促銷銷品后要要先填寫寫廣宣品品

37、申請表表（申請請日期到到使用日日期至少少相距77天），并交給給合作商商及省經(jīng)經(jīng)理。特特殊情況況可電話話申請，但第二二個工作作日必須須補(bǔ)上申申請表（附件33）；3. 省省經(jīng)理在在收到銷銷售專員員陳列架架、POOP、促促銷品申申請表后后，歸納納統(tǒng)一上上報公司司直營部部，其間間過程不不得超過過一個工工作日；4. 省省經(jīng)理在在上報申申請后，應(yīng)致電電直營部部核實是是否收到到，并在在距使用用日期三三天時再再次致電電以確定定直營部部是否能能按時交交貨，并并將獲得得信息及及時反饋饋給相關(guān)關(guān)銷售專專員；5. 銷銷售專員員在收到到陳列架架、POOP、促促銷品后后應(yīng)及時時發(fā)給零零售網(wǎng)點點，并要要在三個個工作日日內(nèi)完

38、成成拍照工工作，用用完的膠膠卷交省省經(jīng)理統(tǒng)統(tǒng)一沖洗洗或電子子存檔；6. 銷銷售專員員只能為為自己區(qū)區(qū)域內(nèi)零零售網(wǎng)點點申請陳陳列架、POPP、促銷銷品，如如因特殊殊原因要要為他人人區(qū)域零零售網(wǎng)點點申請，應(yīng)提前前通知該該區(qū)域銷銷售專員員，說明明原因，共同合合作開展展工作。否則，該陳列列架、PPOP、促銷品品由申請請人負(fù)責(zé)責(zé)安裝、拍照；7. 省省經(jīng)理將將照片沖沖洗出來來后，各各區(qū)域銷銷售專員員有義務(wù)務(wù)協(xié)助文文員辯認(rèn)認(rèn)照片并并在照片片背部注注明區(qū)域域、零售售網(wǎng)點名名稱、何何時申請請、何時時安裝。三、拓展展與督導(dǎo)導(dǎo)人員行行程計劃劃流程1.拓展與與督導(dǎo)行行程計劃劃（1）拓拓展人員員根據(jù)拓拓展計劃劃制定拓拓

39、展拜訪訪流程（2）督督導(dǎo)主管管在執(zhí)行行永久行行程計劃劃時拜訪訪網(wǎng)點，完成區(qū)區(qū)域終端端銷售任任務(wù)。 （3）在在每天的的銷售行行程計劃劃中到下下一指定定零售客客戶前，應(yīng)先和和分公司司經(jīng)理探探討拓展展及運作作管理。（3）拓拓展與督督導(dǎo)行程程報表由由相應(yīng)人人員制定定，經(jīng)分分公司經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，若有有改變時時應(yīng)及時時更新計計劃。通通常，行行程報表表在一月月中不會會更改。（4）銷銷售行程程報表應(yīng)應(yīng)包含如如下信息息：每日工工作所在在的地名名和拜訪訪客戶名名2.銷銷售行程程的控制制（1）變變更銷售售行程必必須經(jīng)分分公司經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。（2）必必須在一一個行程程周期內(nèi)內(nèi)拜訪完完所有負(fù)負(fù)責(zé)的客客戶。（3）在在銷售行行

40、程報表表期間必必須拜訪訪所有的的固定拜拜訪路線線。然而而，通常常固定拜拜訪路線線較多，要花22-3個個周期才才能拜訪訪完所有有的路線線一次，因此建建議最多多在2個個周期內(nèi)內(nèi)拜訪完完所有的的固定拜拜訪路線線一次。 4.管管理銷售售行程以以提高效效率（1）我我們有必必要通過過如下方方法來實實現(xiàn)低成成本銷售售:-將附附近的城城鎮(zhèn)按最最低差旅旅成本和和時間來來制定路路線。 -避免免來回重重復(fù)的拜拜訪路線線。（2）必必要通過過如下方方法提高高銷售主主管的工工作效率率：-制定定合理的的會議計計劃，避避免干擾擾銷售行行程的執(zhí)執(zhí)行。-及時時提供各各種銷售售信息業(yè)業(yè)務(wù)信息息，進(jìn)行行有效溝溝通。-仔細(xì)細(xì)安排鄰鄰近

41、城鎮(zhèn)鎮(zhèn)間的行行程計劃劃使銷售售主管在在周六晚晚能回到到辦公室室或居住住地所在在城市，并在下下周一早早上出差差至陸地地交通時時間在 2.55小時內(nèi)內(nèi)的另一一城市。5.市市場監(jiān)控控報表:（1）須須向其分分公司經(jīng)經(jīng)理更新新如下33項主要要業(yè)務(wù)信信息: -更新新加盟商商布點覆覆蓋率-監(jiān)控控批發(fā)市市場價格格和貨架架上的零零售價(選取主主要產(chǎn)品品)-競爭爭對手活活動信息息監(jiān)控(或其它它市場動動態(tài))四、客戶戶的“預(yù)預(yù)警裝置置”客戶戶預(yù)警管管理就是是根據(jù)客客戶管理理中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的一些些異?，F(xiàn)現(xiàn)象，納納入預(yù)警警處理程程序，各各方面予予以關(guān)注注，及時時調(diào)查分分析原因因，給予予解決，將問題題最終消消滅在萌萌芽狀態(tài)態(tài)。主

42、要要有下面面幾種狀狀態(tài)下的的預(yù)警：1、應(yīng)收收貨款預(yù)預(yù)警公司司在客戶戶資信管管理方面面給每個個客戶設(shè)設(shè)定一個個授信額額度，當(dāng)當(dāng)客戶的的應(yīng)收貨貨款接近近授信額額度時，就應(yīng)當(dāng)當(dāng)發(fā)出警警告，并并要求分分公司經(jīng)理理、分公公司督導(dǎo)導(dǎo)主管對對客戶進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，分析析問題原原因，并并及時督督促回款款，避免免出現(xiàn)真真正的風(fēng)風(fēng)險。2、銷售售進(jìn)度預(yù)預(yù)警根據(jù)據(jù)客戶的的銷售記記錄資料料，當(dāng)客客戶的進(jìn)進(jìn)貨進(jìn)度度和計劃劃進(jìn)度、上月進(jìn)進(jìn)貨量、進(jìn)貨頻頻率相比比有下降降時，分分公司經(jīng)理理對此情情況進(jìn)行行調(diào)查，找出原原因，并并拿出相相應(yīng)辦法法，防止止銷售目目標(biāo)不能能實現(xiàn)。3、客戶戶流失預(yù)預(yù)警根據(jù)據(jù)客戶銷銷售記錄錄資料，當(dāng)客戶戶不再

43、進(jìn)進(jìn)貨時即即被視為為客戶流流失，就就應(yīng)發(fā)出出預(yù)警，分公司司經(jīng)理、督導(dǎo)主主管應(yīng)及及時進(jìn)行行調(diào)查，并采取取對策，防止客客戶再度度流失。第五章 直營銷售售人員的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則一、銷售售工作紀(jì)紀(jì)律1、銷售售人員的的責(zé)任(1)具具有高度度的責(zé)任任心和踏踏實、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓すぷ髯黠L(fēng)風(fēng)，嚴(yán)格格遵守國國家法律律和公司司各項制制度；(2)努努力學(xué)習(xí)習(xí)產(chǎn)品知知識、銷銷售知識識和相關(guān)關(guān)專業(yè)知知識；(3)熟熟悉國家家與本行行業(yè)的相相關(guān)法規(guī)規(guī)及行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉國國家經(jīng)濟(jì)濟(jì)合同法法；(4)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司的的營銷政政策和價價格政策策，不得得擅自更更改公司司已定政政策，維維護(hù)公司司利益不不受損害；(5)在在與客戶戶簽訂合合同或發(fā)

44、發(fā)貨時，應(yīng)持有有高度的的責(zé)任心心，不得得因個人人失誤給給公司造造成損失失；(6)宣宣傳公司司精神、企業(yè)宗宗旨、保保持儀表表整潔、維護(hù)公公司形象象；(7)及及時掌握握市場動動態(tài)，反反饋產(chǎn)品品信息，為公司司決策收收集資料料，提供供參謀意意見；(8)服服從公司司和直營營部的整整體安排排。2、銷售售人員工工作紀(jì)律律（八不不準(zhǔn)）(1)不不得擅自自接收客客戶貨款款；(2)出出差期間間不得向向客戶借借支貨款款；(3)客客戶樣品品不得挪挪作他用用；(4)出出差期間間不得借借機(jī)旅游游；(5)促促銷禮品品不得私私自貪污污；(6)嚴(yán)嚴(yán)守公司司商業(yè)秘秘密并保保管好有有關(guān)資料料；(7)客客戶投訴訴不得壓壓制、不不匯報、

45、不處理理；(8)出出差報銷銷應(yīng)如實實填報，不得弄弄虛作假假。3、銷售售人員工工作日志志的填報報(1)銷銷售人員員的工作作日志既既是銷售售人員的的工作反反映，也也是銷售售人員的的備忘錄錄。銷售售人員要要認(rèn)真填填寫、勤勤于填寫寫，并以以此為鏡鏡，必進(jìn)進(jìn)工作，自我激激勵。(2)銷銷售人員員日志，以月為為單位，交分管管分公司司經(jīng)理審審閱簽字字，部門門經(jīng)理可可隨時抽抽調(diào)查看看。(3)銷銷售人員員工作日日志（附附表4-1-11）。二、業(yè)務(wù)務(wù)出差管管理為了規(guī)范范公司銷銷售人員員的出差差規(guī)范，提醒出出關(guān)人員員公司對對業(yè)務(wù)實實施表格格管理，任何人人員出差差都必須須按要求求填報銷銷售人員員員出差差計劃表表和出差差

46、報告表表。銷售人人員出差差計劃表表（見附附表：44-2-1）銷售人人員出差差報告表表（見附附表：三、工作作禁則：與客戶發(fā)發(fā)生語言言、動作作沖突；在辦公場場所大聲聲說話或或奔跑；在辦公場場所同事事間動作作沖突；在辦公場場所同事事間口角角；在辦公場場所當(dāng)顧顧客面進(jìn)進(jìn)食；在上班時時間上網(wǎng)網(wǎng)聊天，上與工工作無關(guān)關(guān)的網(wǎng)站站；在辦公場場所當(dāng)顧顧客面看看報、讀讀小說、打私人人電話等等；有客戶在在場，挖挖鼻、盤盤發(fā)、掏掏耳、揉揉眼、剔剔牙、瘙瘙癢等不不良動作作；與客戶打打賭；對客戶發(fā)發(fā)表議論論、評論論；四、著裝裝規(guī)范 上班著著裝應(yīng)保保持整潔潔、大方方、得體體，男職職員不得得留長發(fā)發(fā)，女職職員不得得濃妝艷艷抹。

47、男職員：著襯衫衫、西裝裝、皮鞋鞋，系領(lǐng)領(lǐng)帶。女職員：著有袖袖襯衫、西裝套套裙或有有袖套裙裙，著絲絲襪、皮皮鞋或涼涼鞋。五、銷售售人員的的監(jiān)控措措施部門經(jīng)理理每天隨隨時對部部門員工工進(jìn)行抽抽查監(jiān)督督工作進(jìn)進(jìn)度和工工作完成成情況。要求每每位員工工的每項項工作都都要有一一個完成成時間表表。并每每月至少少一次對對下屬各各區(qū)域進(jìn)進(jìn)行不定定期的巡巡視，并并聽取員員工意見見。巡視視內(nèi)容包包括：定期檢查查分公司司經(jīng)理的的工作日日志。通過與公公司客戶戶抽查聯(lián)聯(lián)系，對對區(qū)域主主管所負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域的市場場銷售情情況以及及區(qū)域的的價格、付款條條件等合合同內(nèi)容容以及工工作狀態(tài)態(tài)等進(jìn)行行檢查。檢查區(qū)域域的新客客戶拓展展情況

48、和和與客戶戶的客情情關(guān)系情情況。業(yè)務(wù)談判判、合同同簽定按按權(quán)限部部門業(yè)務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行，部部門經(jīng)理理可隨時時參與或或?qū)彶闃I(yè)業(yè)務(wù)的各各個環(huán)節(jié)節(jié)。部門經(jīng)理理建立客客戶投訴訴登記表表及客戶戶投訴處處理表，受理客客戶投訴訴，根據(jù)據(jù)公司制制度予以以處理。同時設(shè)設(shè)立直營營部經(jīng)理理信箱，部門工工作人員員通過署署名的方方式直接接向部門門經(jīng)理反反映情況況。第六章 銷售會會議制度度一、部門門例會制制度直營部經(jīng)經(jīng)理每周周六下午午上交工工作計劃劃和工作作總結(jié)，直營部部每周一一下午經(jīng)經(jīng)營分析析會議，每周六六上午，業(yè)務(wù)討討論會，建立深深度會談?wù)剻C(jī)制。為使部部門的各各項例會會有計劃劃地納入入制度管管理，特特制定部部門例會會制

49、度。(一)、晨會部門員工工每天早早晨簽到到后，參參加由部部門經(jīng)理理/銷售售內(nèi)勤主主持晨會會。晨會的主主要目的的是簡報報各自當(dāng)當(dāng)日的重重要工作作事項；提高員員工的自自信心，鼓舞斗斗志；鍛鍛煉員工工的講解解口才，使員工工每時每每刻都保保持良好好的心情情，專心心致志的的做好自自己的業(yè)業(yè)務(wù)工作作。會議進(jìn)程程為在會會議主持持人的主主持下，首先交交流工作作內(nèi)容；每次晨會會時間控控制在110分鐘鐘左右。(二)、周會每周門早早上利用用2小時時時間，原則上上是由部部門經(jīng)理理組織，如部門門經(jīng)理有有事不在在，由銷銷售助理理主持。員工對對會議內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行記錄，記入專專門的“每周工工作會議議紀(jì)要”。分公司經(jīng)經(jīng)理填寫寫周

50、計劃劃表，部部門經(jīng)理理主持總總結(jié)一周周的業(yè)務(wù)務(wù)情況，檢視目目標(biāo)完成成，討論論需要解解決的問問題，并并安排出出下一周周的工作作要點。預(yù)測下周周拓展與與銷售情情況，制制定周拓拓展與銷銷售計劃劃。業(yè)務(wù)工作作討論完完畢后，部門經(jīng)經(jīng)理主持持學(xué)習(xí)，由員工工輪流交交流自己己的主題題。(三)、月會每月288或300日由部部門經(jīng)理理組織召召開月會會，全體體員工參參加。時時間為早早上100：000 1個個小時左左右。會議前，須完成成各項上上報部門門的統(tǒng)計計報表以以及分公公司經(jīng)理理下月業(yè)業(yè)務(wù)計劃劃表，各各位員工工做好自自己本月月的工作作總結(jié)。會議主題題為：總總結(jié)一個個月來的的業(yè)務(wù)情情況；員員工工作作述職；工作紀(jì)紀(jì)律

51、與業(yè)業(yè)績完成成情況進(jìn)進(jìn)行點評評；下月月工作計計劃與目目標(biāo)進(jìn)行行分解；責(zé)任落落實。會議結(jié)束束后，部部門經(jīng)理理完成對對各員工工的業(yè)績績考評，填寫直營部部人員月月度考核核表，上報公公司運營營中心二、公司司會議由部門經(jīng)經(jīng)理代表表直營部部參加公公司召開開的公司司會議，在會上上報告本本部門的的工作情情況與存存在的問問題在，需要公公司或其其它部門門協(xié)助支支持的事事項，報報告本部部門的工工作計劃劃。第七章 直營部部的授權(quán)權(quán)、命令令、報告告制度一、日常常報告制制度各分公司司經(jīng)理和和拓展、督導(dǎo)主主管須按按規(guī)定時時間填報報下列報報表，與與直接直直營部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)保持持經(jīng)常性性的電話話溝通和和聯(lián)系，有重大大事情還還必須隨隨

52、時書面面報告。1、日報報告制度度：各分分公司經(jīng)經(jīng)理和拓拓展、督督導(dǎo)主管管以書面面或者說說郵件形形式將每每工作日日工作情情況詳細(xì)細(xì)記錄。分公司司 HYPERLINK /hr 經(jīng)理協(xié)同同拓展、督導(dǎo)主主管拜訪訪客戶時時填寫終端資資料表（樣表表附后），2、周報報告制度度：分公公司經(jīng)理理、拓展展、督導(dǎo)導(dǎo)主管以以書面形形式每周周（連同同日報）向上級級主管匯匯報工作作，均須須填報周計劃劃與周報報告（樣表附附后），要求各各位當(dāng)?shù)氐劁N售人人員填寫寫的周周計劃與與周報告告在周周末傳真真或遞交交給部門門；分公司司經(jīng)理、拓展、督導(dǎo)主主管填寫寫的周周計劃與與周報告告須在在每周一一12：00前前傳真或或發(fā)電子子郵件至至直

53、營部部。3、月報報告制度度：分公公司經(jīng)理理、拓展展、督導(dǎo)導(dǎo)主管以以書面形形式每月月（連同同周、日日報）向向公司直營營部經(jīng)理理匯報工工作，均均須填報報月工工作總結(jié)結(jié)（樣樣表附后后）和月工作作計劃（樣表表附后），要求各各位當(dāng)?shù)氐劁N售員員填寫的的月工工作總結(jié)結(jié)和月工作作計劃在每月月3日傳傳真或遞遞交給省省經(jīng)理或或大區(qū) HYPERLINK /hr 經(jīng)理理；省經(jīng)理理或大區(qū)區(qū) HYPERLINK /hr 經(jīng)理填寫寫的月月工作總總結(jié)和和月工工作計劃劃須在在每月55日前傳傳真或發(fā)發(fā)電子郵郵件至直直營部。4、重要要事項報報告制度度：大區(qū)區(qū) HYPERLINK /hr 經(jīng)理和省經(jīng)理理遇不能能決定的的重要事事項應(yīng)及

54、及時向上上匯報；特殊事事項需書書面報告告。5、重要要信息報報告制度度：大區(qū)區(qū) HYPERLINK /hr 經(jīng)理和省經(jīng)理理得到重重要信息息應(yīng)及時時向上匯匯報；特特殊事項項需書面面報告。6 駐外外省人員員必須遵遵守當(dāng)?shù)氐毓ぷ鲿r時間，以以身作則則，積極極協(xié)助當(dāng)當(dāng)?shù)睾献髯魃坦ぷ髯鳎瑯淞⒘⑴c維護(hù)護(hù)我公司司對外形形象8、回傳傳表格：回傳內(nèi)容容回傳時間間回傳人備注業(yè)務(wù)周報報表每周一拓展主管管、零售售主管傳真或郵郵件競品信息息表25號拓展主管管、零售售主管傳真或郵郵件下月銷售售任務(wù)表表25號分公司經(jīng)經(jīng)理傳真或郵郵件下月市場場行銷計計劃25號分公司經(jīng)經(jīng)理傳真或郵郵件月總結(jié)及及下月計計劃28號分公司經(jīng)經(jīng)理回公司述

55、述職二、銷售售人員駐駐外及出出差報告告制度（一）出出差制度度：1、銷售售人員出出差要填填寫出出差計劃劃表，經(jīng)直營營部經(jīng)理理或副總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后方方可出差差，否則則出差費費用不予予報銷，由出差差人員自自行承擔(dān)擔(dān)。2、出差差銷售人人員在途途中一律律不允許許逗留（除特殊殊原因外外）不允允許游玩玩，更不不允許借借機(jī)探親親，訪友友，否則則發(fā)現(xiàn)一一次罰款款1000元。第第二次作作解聘處處理。3、銷售售人員在在異地要要保證每每日8小小時工作作制充分分利用時時間進(jìn)行行運作，否則出出現(xiàn)一次次罰款5502000元。（二）聯(lián)聯(lián)系方式式1、手機(jī)機(jī)晚100點前不不得關(guān)機(jī)機(jī)，早77點以后后必須開開機(jī)。2、月度度關(guān)機(jī)一一次

56、扣除除當(dāng)月通通訊補(bǔ)貼貼的100%，關(guān)關(guān)機(jī)二次次扣除當(dāng)當(dāng)月通訊訊補(bǔ)貼的的50%，連續(xù)續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)55次，扣扣除當(dāng)月月通訊補(bǔ)補(bǔ)貼。3、手機(jī)機(jī)換號要要及時匯匯報公司司。第八章 直營各各區(qū)域市市場操作作流程與與策略一、直營營區(qū)域市市場操作作業(yè)務(wù)流流程省級代理資格3.1折拿貨運營中心直營部上海分公司泉州分公司倉庫直營部財會（兼）安排出貨利潤返還倉庫公司財務(wù)分公司開發(fā)專賣店運營中心心直營部部:1.設(shè)立上上海分公公司,泉泉州分公公司(或或其他地地區(qū)分公公司),直營部部經(jīng)理并并對該部部門起管管理職責(zé)責(zé) 22.運營營中心自自營部享享受省級級代理商商拿貨條條件3.1折;各地分公公司:11.在部部門所在在地開發(fā)發(fā)區(qū)

57、域銷銷售管理理商或各各級專賣賣店; 2.維維護(hù)管理理當(dāng)?shù)貙Ｙu店運運營并及及時向運運營中心心匯報銷銷售狀況況;總公司財財會:11.管理理直營部部的財務(wù)務(wù)問題; 2.核核對各分分公司的的帳務(wù)問問題; 3.與與各地專專賣店核核對帳務(wù)務(wù)問題.區(qū)域市場場操作策策略 直營營區(qū)域加加盟分城城市代理理加盟和和單店加加盟.城市代理理加盟政政策一、成為為城市加加盟商條條件1.在負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域城市內(nèi)內(nèi)必須經(jīng)經(jīng)營1家家以上AA級單店店或2家家以上BB級單店店或4家家以上CC級單店店.2.經(jīng)營營期間年年度回款款額不低低于500萬3.必需需有個人人的倉儲儲配送體體制.二、城市市加盟商商的責(zé)任任1.城市市加盟商商在合約約期

58、限內(nèi)內(nèi)在負(fù)責(zé)責(zé)地區(qū)開開發(fā)最少少不低于于3家下下級網(wǎng)點點.2.為了了保證下下級網(wǎng)點點的銷售售正常,城市加加盟商需需預(yù)留部部分庫存存供下級級網(wǎng)點補(bǔ)補(bǔ)貨.3.加盟盟商需每每周向分分公司匯匯報銷售售業(yè)績與與市場動動態(tài).4.城市市加盟商商需配合合分公司司單店升升級制度度管理下下級單店店三、公司司給予城城市加盟盟商支持持 1.公公司根據(jù)據(jù)區(qū)域城城市加盟盟商的等等級,降降低出貨貨價 2. 公司根根據(jù)區(qū)域域城市加加盟商的的等級,給予不不同的信信用額度度. 3.公司在在保證城城市加盟盟商利潤潤的情況況下，可可在該銷銷售區(qū)域域內(nèi)開發(fā)發(fā)新的銷銷售網(wǎng)點點，并將將該銷售售網(wǎng)點交交由城市市加盟商商負(fù)責(zé)。四、區(qū)域域城市加加盟商的的權(quán)利和和利潤1.在城城市加盟盟商負(fù)責(zé)責(zé)區(qū)域內(nèi)內(nèi)銷售網(wǎng)網(wǎng)點的開開發(fā),銷銷售和管管理權(quán)由由分銷商商負(fù)責(zé)