淺談醫(yī)院的物業(yè)管理特點(diǎn)

1、淺談醫(yī)院的物業(yè)管理特點(diǎn)搞好醫(yī)院的物業(yè)管理，首先要清楚醫(yī)院后勤的功能與運(yùn)作特點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況制訂相應(yīng)的物業(yè)管理措施， 不斷完善物業(yè)管理制度，才能搞好醫(yī)院后勤物業(yè)管理工作。本文試從醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)、功能、角色、 運(yùn)作，乃至面臨的問題、發(fā)展趨勢等方面，全面闡述怎樣搞好醫(yī)院物業(yè)管理，以期拋磚引玉。一、醫(yī)院后勤物業(yè)管理的功能。醫(yī)院是社會醫(yī)療保健工作組織體系中最基本的工作機(jī)構(gòu)，其基本的功能是醫(yī)治照料病員、增進(jìn)大眾健康和推進(jìn)醫(yī)學(xué)的進(jìn)步。其中，對病人開展診療和護(hù)理，通過醫(yī)療與輔助業(yè)務(wù)密切配合，形 成醫(yī)療整體為病人服務(wù)是醫(yī)院最基本的功能和中心任務(wù)。醫(yī)院作為整個(gè)社會衛(wèi)生工作的一個(gè)組成部分， 處在社會救死扶傷和維

2、護(hù)人民群眾健康的第一線，也是開展醫(yī)療科學(xué)實(shí)驗(yàn)，醫(yī)療保健水平的場所。醫(yī)院的 后勤保障是醫(yī)院功能運(yùn)作中不可或缺的部分和重要保證。二、醫(yī)院物業(yè)管理的架構(gòu)（一）、常設(shè)機(jī)構(gòu)：從事醫(yī)院物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)一般為專業(yè)的物業(yè)公司，實(shí)行的是一體化物業(yè)管理，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置至少要有管理處一級各級和各部門可以根據(jù)所承擔(dān)的服務(wù)管理的 X 圍和內(nèi)容相應(yīng)增減設(shè)置。（二）、常設(shè)物業(yè)管理架構(gòu)圖示：醫(yī)院物業(yè)管理處 物業(yè)管理部 醫(yī)輔服務(wù)中心服務(wù)中心 機(jī)電維修隊(duì) 保潔綠化隊(duì) 保安隊(duì) 導(dǎo)醫(yī)隊(duì) 護(hù)工隊(duì) 專業(yè)陪護(hù)隊(duì) 商品禮品店 物資配送 餐飲中心 洗衣房三、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)（一）環(huán)衛(wèi)工作方面1嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度醫(yī)院是各種病原體大量存

3、在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)醫(yī)院地面經(jīng)常受到人排泄物、 嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大，要與時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分 無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的 清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工 作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作（隔離衣應(yīng)定期或與時(shí)更換進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂宿舍、 哺乳室、圖書館和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室、產(chǎn)房、

4、嬰兒室等部門的工作人員，應(yīng)配備專職的清潔員， 不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、 臭氧消毒與用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度與作業(yè)指 導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)行。2保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。環(huán)衛(wèi)人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。3保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保潔人員要經(jīng)常巡察，并發(fā)動(dòng)其他工作人員，發(fā)現(xiàn)垃圾要隨臟隨掃，隨時(shí)保持清潔。4服務(wù)態(tài)度好。因服務(wù)對象大多是前來就診的患者，有病在

5、身，大多心情不太好或行動(dòng)不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細(xì)心，虛心聽取各方面的意見并加以改進(jìn)，才有利于 工作的全面開展。建立首問負(fù)責(zé)制，遇到病人的提問，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部 門解決。切忌一問三不知。5提高警惕保安全。醫(yī)院是公共場所，難免會有醫(yī)托、小偷等混雜其中，工作人員要時(shí)時(shí)提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑情況與時(shí)報(bào)告相關(guān)部門并協(xié)助處理解決。（二）消殺工作。消殺工作主要是除四害由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑所以醫(yī)院的消 / 5殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒的地點(diǎn)，熟練使用各種 消殺藥物，熟知作業(yè)過程的規(guī) X，保證院內(nèi)沒有蟲

6、鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設(shè)施。（三）醫(yī)院的飲食管理。、醫(yī)院飲食管理的特點(diǎn)。醫(yī)院的飲食管理功能是滿足患者的醫(yī)療康復(fù)、職工的生活服務(wù)和院內(nèi)的綜合服務(wù)這三個(gè)方面的要求。它具有不同于傳統(tǒng)餐飲經(jīng)營的特點(diǎn)，從某種角度來說，甚至著 本質(zhì)上的區(qū)別醫(yī)院餐飲的服務(wù)對象是特定的群體，出品的食物除追色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭、 醫(yī)療輔助作用。并實(shí)行全制作、銷售過程的衛(wèi)生監(jiān)管?，F(xiàn)代醫(yī)院餐飲管理追求的不僅僅是食物的外在、內(nèi) 在質(zhì)量還包括醫(yī)院的社會服務(wù)的附加值。安的作用不僅僅使顧客本身受益，還包括醫(yī)院的社會公眾形象， 以與醫(yī)院對服務(wù)對象的感召。所以說，餐飲管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中扮演著越來越重要的角色，這是不容忽 視的。2營

7、養(yǎng)配餐工作管理（1配餐員在營養(yǎng)食堂管理員的領(lǐng)導(dǎo)和病房護(hù)士長的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)點(diǎn)、送病員飲食，做好病員飲食的 供應(yīng)工作。（2配餐員要熟悉治療飲食的種類，掌握飲食搭配的基本原則，根據(jù)醫(yī)囑與病員飲食計(jì)劃，按時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地將熱飯熱菜送到病員床邊。送餐過程中需保持衛(wèi)生。（3負(fù)責(zé)提前一天統(tǒng)計(jì)第二天飲食與時(shí)收回餐具，避免損失，便利周轉(zhuǎn)。洗餐具時(shí)小心操作，搞好消 毒，節(jié)約用水。（4虛心聽取病員意見，并向領(lǐng)導(dǎo)反映，與時(shí)改進(jìn)。（5了解患者的飲食習(xí)慣，將注意事項(xiàng)記錄在案，加強(qiáng)完善下次飲食的服務(wù)質(zhì)量。（6每天清洗配餐間、餐車、殘?jiān)?。?注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，工作時(shí)穿戴工作衣帽、口罩。（四）醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)。1醫(yī)院設(shè)

8、備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)必須適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性、時(shí)效性、穩(wěn)定精確性強(qiáng)的特點(diǎn)，在設(shè)備要求根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運(yùn)行規(guī)律加強(qiáng)維修計(jì)劃，提高維修效率。2醫(yī)院設(shè)備設(shè)施分布廣，數(shù)量大，維修部必需加強(qiáng)管理，做出合理安排，提高維修與時(shí)率。3醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足臨床醫(yī)療的要求，后勤設(shè)備設(shè)施的完 好率和安全系數(shù)都要達(dá)到較高水平，因此對管理水平的要求較高，特別是安全管理方面，要求不得出現(xiàn)任 何有損業(yè)主患者的安全事故。4維修技術(shù)人員的素質(zhì)要求要高。在業(yè)務(wù)技術(shù)方面，要求設(shè)備技術(shù)人員必須具有一定的技術(shù)理論水 平，又富有維修工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，特別需要具備一專多能的素質(zhì)。并有獨(dú)立工作能力和靈活處理技術(shù)問題

9、 的應(yīng)變能力。5維修部要有切合實(shí)際的工作方法和有效的再教育培訓(xùn)措施。制訂出現(xiàn)緊急情況時(shí)的應(yīng)對措施。 （五）醫(yī)輔服務(wù)中心的管理。護(hù)工的管理護(hù)工是在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作護(hù)工管理是由醫(yī)輔部與所在科室實(shí)行雙重管理，護(hù)工必須掌握必要的專業(yè)醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識，必須遵守醫(yī)院和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 與操作規(guī)程。（1護(hù)工的日常培訓(xùn)。醫(yī)輔服務(wù)中心負(fù)責(zé)護(hù)工的培訓(xùn)， 要教育員工樹立一切以病人為中心，為病人服務(wù)，為臨床一線服務(wù)的思想。要根據(jù)臨床工作的特點(diǎn)和需要進(jìn)行有計(jì)劃、有針對性的培訓(xùn)， 重點(diǎn)是臨床的指導(dǎo)，尤其是非專業(yè)性護(hù)工要加強(qiáng)專業(yè)知識與相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)，以適應(yīng)醫(yī)療、護(hù)理工作 的需要。（2護(hù)工的工作內(nèi)容：a)負(fù)

10、責(zé)為病人打水，協(xié)助生活行動(dòng)不便與臥床的病人進(jìn)行各種必要的活動(dòng)。b)保病房整潔，物品擺放整齊劃一，定點(diǎn)定位，床頭桌、氧氣臺面做到一桌一巾一用一消毒；保持床鋪平整，床下無雜物、無便器。 / 5c)與時(shí)收集送檢病人的化驗(yàn)標(biāo)本并取回報(bào)告單急檢標(biāo)立即送檢遞各種治療單劃價(jià)、記帳，特殊檢查預(yù)約和出院病歷結(jié)算等。d)護(hù)病人做各項(xiàng)輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護(hù)人員陪同。e)按要求配制和與時(shí)更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。點(diǎn)收醫(yī)護(hù)人員工作服、患者的臟被服和病人服，污被服不能隨地亂扔亂放。g)認(rèn)真與洗衣房清收送給科室的洗滌物品。2專業(yè)陪護(hù)。(1)業(yè)陪護(hù)的工作內(nèi)容。專業(yè)陪護(hù)人員為病人提供專業(yè)化、親情

11、般服務(wù)，并作為整體化護(hù)理的一個(gè)重要補(bǔ)充是一種新型的護(hù)理模式專業(yè)陪護(hù)人員要認(rèn)真遵守醫(yī)院和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 熟練掌握各種護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程與疾病護(hù)理常規(guī)知識，遵守職業(yè)道德，以病人為中心，以滿足病人需求為 目的，用良好的專業(yè)技術(shù)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致為病人提供全方位親情般專業(yè)化的服務(wù)。要認(rèn)真做好病人 的生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康宣教、飲食指導(dǎo)、病情觀察等，治療處置時(shí)要協(xié)助護(hù)士再次做好查對并病人 用藥過程中的反映，發(fā)現(xiàn)異常情況與時(shí)報(bào)告。做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施，預(yù)防合并癥的發(fā) 生。(2)業(yè)陪護(hù)人員的聘任。專業(yè)陪護(hù)員必須是衛(wèi)?；蜥t(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員，專業(yè)陪護(hù)人員的錄用需經(jīng)嚴(yán)格考試，考核合格后

12、方可錄用。專業(yè)陪護(hù)員按護(hù)士素質(zhì)要求進(jìn)行培訓(xùn)，要求做到著 裝、言行舉止符合護(hù)士的要求。3導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診。導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員的職責(zé)是正確引導(dǎo)病人就診，為病人的就診提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員要清楚院容、院貌、科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施、專業(yè)技術(shù)水平、特色?？?，并耐心向病人解 釋，熱情主動(dòng)接待病人、做到有禮貌，有問必答、百問不厭，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查，指導(dǎo)最佳就診 系統(tǒng)，合理安排檢查項(xiàng)目，指導(dǎo)就診。（六）安全保衛(wèi)工作醫(yī)院是治病救人，救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作顯得尤其重要，必須有一個(gè)安全有序的環(huán)境作為保障，給醫(yī)務(wù)人員提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，使前來就診的病人感到安全舒 適。醫(yī)院的安全防 X

13、 工作重點(diǎn)：1消防工作。消防無小事，管理處員工從上到下都要引起重視，平時(shí)經(jīng)常巡視，每月進(jìn)行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有問題，與時(shí)組織有關(guān)人員處理解決。要配備專職 的消防工作人員，成立義務(wù)消防隊(duì)伍，不間斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并不定期舉行消防演習(xí)。、治安刑事案件。醫(yī)院急診科常常會收到因斗毆打架受傷的病人，有些仇家還會跟蹤到醫(yī)院尋仇，這種時(shí)候保安人員一 方面要報(bào)警，一方面要做好安全防治工作，并耐心勸阻事態(tài)的發(fā)展，緩解雙方矛盾，直到公安機(jī)關(guān)前來處 理。3醫(yī)院是公眾場所，人流量大，一些盜竊分子?；煸谄渲校艡C(jī)作案。保安員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈 活掌握處理方法：（1保安員若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案

14、，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。 （2可能懷疑的作案人員采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束報(bào)告和移交公安機(jī)關(guān)處理。）慎防醫(yī)托?，F(xiàn)在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)參差不齊，導(dǎo)致產(chǎn)生大量的醫(yī)托，滲入到市內(nèi)各大醫(yī)院，或勸說病人到其 指定的病院看病，或向病人派送傳單，嚴(yán)重影響醫(yī)院的醫(yī)療秩序。保安必須提高警惕，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，一 旦發(fā)現(xiàn)有可疑人員，流竄分子，立即協(xié)助醫(yī)院保衛(wèi)科查處。（4停場的管理醫(yī)院人流量大車流量也大一定要規(guī) X 停車場管理確保停車場車輛有序停放， / 5行駛暢通,特別是保障醫(yī)院救護(hù)車暢通出入。 （5）堅(jiān)持查崗制度，強(qiáng)崗位監(jiān)督。查崗是一項(xiàng)非常重 要的工作環(huán)節(jié)，為確實(shí)把安全防 X 工作落到實(shí)處，必須

15、加強(qiáng)崗位的監(jiān)管力度。每天要堅(jiān)持查崗，認(rèn)真檢查 和督促每個(gè)崗位的值班情況是否到位，對存在的問題要與時(shí)糾正、與時(shí)整改，并對當(dāng)日查崗的有關(guān)情況記 錄下來，對重大問題要與時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對值班較好的同志要給予表揚(yáng)，對工作不負(fù)責(zé)任的同志應(yīng)當(dāng)提出 批評教育，促使每個(gè)崗位不間斷的循環(huán)動(dòng)作，把一切不定的因素盡量控制在萌芽狀態(tài)。（七）洗衣房的管理。、洗衣房的職責(zé)。洗衣房擔(dān)負(fù)著醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作人員工作服和住院病人被服的洗滌和消毒工作。要確保送洗被服的清潔和健康，防止院內(nèi)交叉感染。、洗衣房的工作原則：(1)按定下科室回收臟被服要做到分類放袋，分類處理；傳染性與帶血、便、膿污染衣物要密封回收；一般病人衣被與醫(yī)護(hù)人員工作服分

16、開回收。(2)為止交叉感染，各類衣物執(zhí)行分類洗滌原則。(3)回的臟被服要與時(shí)消毒浸泡，消毒液濃度依具體情況而定。(4)清被服按時(shí)下發(fā)到科室，雙方做好清點(diǎn)登記，每天做好日工作量統(tǒng)計(jì)。（八）開設(shè)便民服務(wù)。醫(yī)院的物業(yè)管理公司可根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，開設(shè)一些便民設(shè)施，例如 OTC自助藥店）、鮮花店、禮品店、自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)飲料機(jī)等，既方便就醫(yī)患者與前來探望的客人，其收入還可 彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)的不足。四、醫(yī)院物業(yè)管理的培訓(xùn)培訓(xùn)工作是醫(yī)院物業(yè)管理日常工作的重要內(nèi)容。清潔工、護(hù)工、等工種都要求進(jìn)行特殊的培訓(xùn)。、對環(huán)衛(wèi)工人的素質(zhì)要求較高，需掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識。因?yàn)橹苯臃?wù)的對象是各個(gè)科室與就診的病人，清潔員除了

17、搞清潔衛(wèi)生外還要起直追根據(jù)實(shí)際情況要和各類病人與醫(yī)護(hù)人員常 接觸溝通，這就要求清潔員具備一定的醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識，清楚遇到突發(fā)性事件時(shí)的處理程序。這可以在招聘 時(shí)有意選用具有這方面知識的人員，也可以通過日常的培訓(xùn)、經(jīng)各科室醫(yī)護(hù)人員的親身指導(dǎo)而應(yīng)用到實(shí)際 工作中。2對護(hù)工的要求就更加嚴(yán)格。要求其必須持有護(hù)校中專以上的畢業(yè)證書，上崗前經(jīng)醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士 培訓(xùn)合格方能走上工作崗位。3在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，創(chuàng)造性地總結(jié)出“清潔抹布 32 面用”的理論，即：一般在清潔過程中使用抹布都把抹布揉成一團(tuán)來使用，這樣一來，擦一兩個(gè)地方抹布就臟了，需要搓洗后才能再次使 用，有些浪費(fèi)時(shí)間。該公司通過在醫(yī)院的物業(yè)管理中摸索出一塊抹布

18、分 32 面做 32 次用，即“清潔抹布 32 面用”的理論，并在全公司推廣，得到了廣大員工的贊揚(yáng)。五、醫(yī)院物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展國內(nèi)首次實(shí)行醫(yī)院后勤管理社會化是 1999 年 11 月，由 xxxxx 管理 XX 經(jīng)公開招投標(biāo)接管 XX 市中醫(yī)院的物業(yè)管理作，雖然時(shí)間不長，但隨著醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的不斷深入，醫(yī)院后勤管 理社會化是醫(yī)院體制創(chuàng)新、人事分配制度改革的突破口，是適應(yīng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的需要，因而形成勢在必 行的趨勢。這為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了良機(jī)，提供了市場，提供了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。因?qū)傩屡d領(lǐng)域醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式物業(yè)管理公司在實(shí)施醫(yī)院物業(yè)管理時(shí)要不斷摸索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立一套科學(xué)有效的管理機(jī)制、制度，使所有的服務(wù)細(xì)節(jié)都能 做到專業(yè)化、規(guī) X 化、標(biāo)準(zhǔn)化，以合醫(yī)院服務(wù)模式的規(guī) X 和要求。不斷創(chuàng)新，科學(xué)地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的定位，不斷注入新的服務(wù)內(nèi)涵，建立“人性化、星級化、標(biāo)準(zhǔn)化”的全方位服務(wù)的醫(yī)院物業(yè)管理新模式。如在醫(yī)院組織一支正規(guī)護(hù)校畢業(yè)又經(jīng)專業(yè) 培訓(xùn)的專業(yè)陪護(hù)和護(hù)工隊(duì)伍進(jìn)駐醫(yī)院服務(wù)，為需住院治療的病人從入