汽車客戶關(guān)懷方案

1、汽車4S店中秋節(jié)客戶關(guān)懷活動方案背景：1、傳統(tǒng)的汽車銷售旺季到來。2、五菱宏光激情上市。3、中秋節(jié)到來?；顒又黝}：“中秋客戶關(guān)懷” 活動時間2015年9月7日至2015年9月22日活動對象：五菱忠實老用戶（可在2009年整年客戶關(guān)懷內(nèi)選擇忠誠老客戶） 、客戶標(biāo)準(zhǔn)：-有增購或換購五菱-最近1年有成功推薦新用戶經(jīng)歷-1年內(nèi)到維修站次數(shù)不少于5次-剛出保修期用戶（7次保養(yǎng)后用戶）-2年以上通過4S店購買保險或年檢-集團車用戶-意見領(lǐng)袖用戶（職務(wù)/生意）有過重大抱怨的用戶每個網(wǎng)點在進行客戶邀約時，一定要注意邀約話術(shù)及技巧，不要引起客戶的反面輿論。參 考邀約話術(shù)見附件，針對沒有被通知的客戶，如果有詢問，

2、大家可以參考統(tǒng)一的應(yīng)對話術(shù)（每 個網(wǎng)點務(wù)必統(tǒng)一話術(shù)），詳見附件！客戶數(shù)量分配（2012年-2013年銷售的客戶）鄆城80荷澤總部15 （參加這次總部中秋晚會客戶）1、從2015年下半年客戶篩選名單所有客戶2、促銷管理員匯總下這次需要關(guān)懷的客戶名單，再次與銷售顧問，服務(wù)顧問確認。3、名單確定后，將客戶關(guān)懷的名單分別分給每個銷售顧問。4、要求銷售顧問，最少關(guān)懷前電話或短信訪問一定數(shù)量的自己的客戶。把回訪的內(nèi)容給公司促銷管理員匯總（見附件1）5、銷售經(jīng)理可組織相關(guān)人員，送禮上門。6、送禮后，銷售顧問要再次回訪客戶。確定此客戶的電話正確，客戶收到禮品。7、確定后提交給促銷管理員于客服人員?；顒觾?nèi)容所有

3、在名單之列的老客戶均可免費檢測車輛。（有維修站負責(zé)）金龍魚精致一級大豆油（5L）和東北福稻家優(yōu)良大米（10L）所有客戶的車輛免費添加三液（防凍液、制動液、電解液）（必須有，有客服回訪，如沒此 項算客戶關(guān)懷不合格）部門分工市場部：負責(zé)活動策劃以及監(jiān)督活動過程，統(tǒng)計鄆城每天反饋的名單并報至客服部，并在 活動結(jié)束后統(tǒng)計出明細，整理全部材料，報SGMW廣告科列季度評分廣告促銷投入。負 責(zé)人：閆雪冰2、鄆城：負責(zé)整個關(guān)懷活動執(zhí)行情況。把要關(guān)懷的名單上報市場部。信息反饋：活動執(zhí)行過程中，鄆城每周反饋一次電子客戶簽收名單，時間為每日上午12點前，郵箱： ，由總公司市場部及客服部進行電話回訪，如發(fā)現(xiàn)有造假現(xiàn)象

4、，則扣1000 元/人次?；卦L時，會詢問客戶收到禮品的途徑，如上門服務(wù)或是掃街；名單反饋計入網(wǎng)點響應(yīng)度 考核，遲報或者漏報，罰各網(wǎng)點經(jīng)理500元。本次活動參與廠家評分，納入廠家回訪考核，因此嚴禁弄虛作假，如在廠家考核中，有弄 虛作假導(dǎo)致廠家回訪不合格而扣分，產(chǎn)生的責(zé)任由各網(wǎng)點負責(zé)人承擔(dān)。鄆城魯潤按要求的格式如實填寫客戶禮品簽收表（見附件），做好記錄，在現(xiàn)場與老用 戶集體合影照片一張、關(guān)懷完畢后行駛證和調(diào)查問卷共同照片一張（每位客戶都要有這2張 照片），并在活動結(jié)束后反饋所有照片、書面表格和電子表格。注：該表格的電子版與打印版都要 填寫，請各網(wǎng)點登記人員認真配合對待4 .在9月20日前結(jié)束活動，并反饋全部資料（簽收表原件，上門拜訪照片、掃街發(fā)放禮品 照片）。5 .請鄆城魯潤負責(zé)人簽字確認，總公司備案。希望認識到此次活動的意義，將活動認真執(zhí)行下去，通過本次活動能充分利用起老客戶的宣傳作用，達到老客戶帶動新客戶促進銷售的目的，積極將五菱品牌及公司形象宣傳出去。作用，達到老客戶帶動新客戶促進銷售的目的，積極將五菱品牌及公司形象宣傳出去。不明事宜請及時聯(lián)系總公司市場部!附件:客戶關(guān)懷客戶調(diào)查 表.xls邀約話術(shù)簽收表.xls商用車模板（命名格應(yīng)對話術(shù).doc附件:客戶關(guān)懷