大型MALL購(gòu)物中心策劃案

1、大型MAALL購(gòu)購(gòu)物中心心的投資資決策策策劃與開(kāi)開(kāi)發(fā) 現(xiàn)代MAALL成成功經(jīng)營(yíng)營(yíng)的四要要素：選選址、定定位、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理、無(wú)形形資產(chǎn)與與品牌運(yùn)運(yùn)營(yíng)，系系統(tǒng)探討討了現(xiàn)代代MALLL實(shí)際際籌建與與運(yùn)營(yíng)的的要點(diǎn)，是MAALL實(shí)實(shí)踐的指指南。一、國(guó)內(nèi)內(nèi)外shhopppingg maall 發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀購(gòu)物中心心最早出出現(xiàn)在歐歐美發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家，約有1100年年的歷史史。shhopppingg maall是是指城市市市區(qū)購(gòu)購(gòu)物中心心，shhopppinggcennterr是指郊郊區(qū)的購(gòu)購(gòu)物中心心。購(gòu)物中心心的定義義如下：1.購(gòu)物物中心的的策劃、建立、經(jīng)營(yíng)都都在統(tǒng)一一的組織織體系下下運(yùn)作；2.適應(yīng)應(yīng)管理的的需要

2、，產(chǎn)權(quán)要要求統(tǒng)一一，不可可分割；3.尊重重顧客的的選擇權(quán)權(quán)，為顧顧客提供供一次滿(mǎn)滿(mǎn)足購(gòu)物物的服務(wù)務(wù)；4.擁有有足夠數(shù)數(shù)量的相相鄰而又又方便的的停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)；5.有良良好的購(gòu)購(gòu)物環(huán)境境，對(duì)客客戶(hù)健康康無(wú)損害害，提供供娛樂(lè)、休閑等等特色綜綜合服務(wù)務(wù)。6.統(tǒng)一一的商業(yè)業(yè)形象，以統(tǒng)一一經(jīng)營(yíng)政政策進(jìn)行行營(yíng)運(yùn)。7.有創(chuàng)創(chuàng)造新商商圈或更更新地區(qū)區(qū)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。購(gòu)物中心心的建筑筑特征商業(yè)業(yè)空間步步行化 .商商業(yè)空間間室內(nèi)化化3.公公共空間間社會(huì)化化購(gòu)物中心心的本質(zhì)質(zhì)特點(diǎn)是是統(tǒng)一管管理和分分散經(jīng)營(yíng)營(yíng)的管理理方式。管理者者對(duì)購(gòu)物物中心實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一的集中中管理，購(gòu)物中中心的日日常運(yùn)行行、保安安、清潔潔、維修修進(jìn)貨和和促銷(xiāo)活

3、活動(dòng)等都都是有組組織地進(jìn)進(jìn)行，公公共空間間實(shí)行統(tǒng)統(tǒng)一管理理，供所所有的零零售商與與購(gòu)物者者共享。經(jīng)營(yíng)者者不參與與管理，定期向向管理者者交納管管理費(fèi)用用，而所所有者與與管理者者都參與與經(jīng)營(yíng)，租金收收入和經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況并無(wú)直直接關(guān)系系。購(gòu)物中心心在發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家發(fā)發(fā)展日趨趨成熟，已經(jīng)朝朝著生態(tài)態(tài)化、娛娛樂(lè)個(gè)性性化等方方向發(fā)展展。日本本大阪率率先發(fā)展展生態(tài)型型購(gòu)物中中心，其其中aambaa工程是是獨(dú)具特特色的生生態(tài)購(gòu)物物中心，建筑面面積達(dá)到到萬(wàn)萬(wàn)平方米米，建筑筑師設(shè)計(jì)計(jì)了一個(gè)個(gè)帶有自自然地貌貌特點(diǎn)的的人造峽峽谷式的的公園式式購(gòu)物中中心，該該峽谷的的植物覆覆蓋28層建建筑上面面，露天天的坡道道從層層逐漸走走

4、到層層，坡道道兩邊可可以進(jìn)入入不同層層上的商商店、餐餐飲與娛娛樂(lè)場(chǎng)所所，并有有天橋連連接峽谷谷兩端，此綠色色方案得得到業(yè)主主與當(dāng)?shù)氐卣牡南矏?ài)與與批準(zhǔn)。我國(guó)商業(yè)業(yè)發(fā)展一一直滯后后，年代后后期，零零售業(yè)與與批發(fā)業(yè)業(yè)發(fā)生劇劇烈變革革，傳統(tǒng)統(tǒng)百貨公公司在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中紛紛紛慘敗敗，超級(jí)級(jí)市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)始登上上舞臺(tái)。購(gòu)物中中心在年代代中期開(kāi)開(kāi)始引入入國(guó)內(nèi)。年年代中期期北京萬(wàn)萬(wàn)通新世世界購(gòu)物物中心和和陽(yáng)光四四季購(gòu)物物中心以以及上海海迪美購(gòu)購(gòu)物中心心，年代末末期，深深圳首家家MALLL購(gòu)物物中心銅羅灣灣百貨在在華強(qiáng)北北開(kāi)業(yè)，它是利利用工業(yè)業(yè)廠房改改建的物物業(yè)；220022年上海海正大廣廣場(chǎng)由泰泰國(guó)正大大集團(tuán)附附屬公

5、司司上海帝帝泰發(fā)展展有限公公司投資資4.55億美元元興建，總建筑筑面積達(dá)達(dá)24萬(wàn)萬(wàn)平方米米，是目目前中國(guó)國(guó)最大的的集購(gòu)物物、餐飲飲、娛樂(lè)樂(lè)和休閑閑于一體體的大型型購(gòu)物中中心，堪堪稱(chēng)“現(xiàn)代商商業(yè)巨型型航母”。正大大廣場(chǎng)位位于享有有“東方曼曼哈頓”之稱(chēng)的的陸家嘴嘴金融貿(mào)貿(mào)易區(qū)核核心地帶帶，目前前共有3350家家商鋪簽簽約，出出租率超超過(guò)800%。購(gòu)物中心心在我國(guó)國(guó)發(fā)展很很快，但但是對(duì)購(gòu)購(gòu)物中心心精髓理理解不深深，投資資的許多多購(gòu)物中中心缺乏乏精心規(guī)規(guī)劃，運(yùn)運(yùn)作管理理方式依依舊是傳傳統(tǒng)的百百貨管理理方式，許多購(gòu)購(gòu)物中心心銷(xiāo)售或或經(jīng)營(yíng)出出現(xiàn)失敗敗。二、shhopppingg maall可可行性研研究購(gòu)

6、物中心心投資巨巨大，投投資回收收期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)與與機(jī)遇并并存，發(fā)發(fā)展商作作大型購(gòu)購(gòu)物中心心決策必必須進(jìn)行行周密的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)研，對(duì)對(duì)社會(huì)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力與與城市商商業(yè)環(huán)境境進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真論證證，超越越社會(huì)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力要要求，建建設(shè)過(guò)多多的商業(yè)業(yè)中心勢(shì)勢(shì)必導(dǎo)致致項(xiàng)目失失敗，因因此公正正、客觀觀的研究究是策劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)。可行性研研究包括括如下內(nèi)內(nèi)容：1.1用用地選擇擇（一）用用地區(qū)位位和交通通人口狀狀況總體策劃劃對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研提提出較高高要求，需要對(duì)對(duì)城市經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力力進(jìn)行準(zhǔn)準(zhǔn)確深入入地評(píng)估估，對(duì)主主力消費(fèi)費(fèi)人群明明確定位位，而后后對(duì)主力力人群的的不同社社會(huì)階層層，進(jìn)行行市場(chǎng)調(diào)調(diào)研是基基礎(chǔ)。流量調(diào)查查包括如如下內(nèi)容容：容量

7、量、特征征、設(shè)施施狀況以以及商業(yè)業(yè)流量方方面的其其它相關(guān)關(guān)調(diào)查。（二）用用地經(jīng)濟(jì)濟(jì)狀況，考慮租租戶(hù)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益益需求。（三）對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手詳細(xì)細(xì)分析，重點(diǎn)分分析經(jīng)營(yíng)營(yíng)特色與與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略。（四）用用地物理理狀況 重點(diǎn)考考慮用地地自然形形狀，用用地的完完整性，用地的的可進(jìn)入入性。（五）消消費(fèi)心理理研究（六）城城市規(guī)劃劃的人口口結(jié)構(gòu)研研究1.2類(lèi)類(lèi)型和規(guī)規(guī)模確定定根據(jù)區(qū)域域經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展水平平和未來(lái)來(lái)發(fā)展趨趨勢(shì)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手情況，而后明明確市場(chǎng)場(chǎng)定位，最后考考慮輻射射半徑與與社會(huì)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力，合理確確定類(lèi)型型與開(kāi)發(fā)發(fā)規(guī)模。對(duì)于輻輻射跨越越區(qū)域輻輻射半徑徑必須進(jìn)進(jìn)行理性性劃分，考慮到到不同區(qū)區(qū)域的文文化差異異

8、與消費(fèi)費(fèi)偏好。1.3承承租戶(hù)服服務(wù)與制制定承租租政策購(gòu)物中心心的類(lèi)型型與特點(diǎn)點(diǎn)在很大大程度上上取決于于承租戶(hù)戶(hù)組成。在承租租戶(hù)確定定后，還還需要根根據(jù)承租租戶(hù)的需需求和購(gòu)購(gòu)物中心心自身的的需要，確定他他們?cè)谫?gòu)購(gòu)物中心心的位置置，為他他們提供供專(zhuān)業(yè)化化服務(wù)，以促進(jìn)進(jìn)共同繁繁榮，給給購(gòu)物中中心帶來(lái)來(lái)最佳經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。核心承租租戶(hù)對(duì)于于人流起起著關(guān)鍵鍵的作用用，其布布局直接接影響到到購(gòu)物中中心的形形態(tài)。核核心承租租戶(hù)的位位置需要要事先確確定，大大型購(gòu)物物中心的的核心商商店適合合放在線線性步行行街的端端點(diǎn)，不不宜集中中放置在在中間，這樣才才能達(dá)到到組織人人流的效效果。特殊承租租戶(hù)是指指具有較較高文化化

9、藝術(shù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的單單位，給給予優(yōu)惠惠政策，邀請(qǐng)其其入場(chǎng)，能夠起起到增強(qiáng)強(qiáng)文化氣氣氛，活活躍購(gòu)物物中心的的氣氛，以點(diǎn)帶帶面，特特色經(jīng)營(yíng)營(yíng)是MAALL的的關(guān)鍵。例如深深圳華僑僑城就專(zhuān)專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)請(qǐng)三百硯硯齋，展展示中國(guó)國(guó)的硯文文化。承租政策策原則是是放水養(yǎng)養(yǎng)魚(yú)，發(fā)發(fā)展商與與商戶(hù)一一同成長(zhǎng)長(zhǎng)，因?yàn)闉橘?gòu)物中中心經(jīng)營(yíng)營(yíng)具有長(zhǎng)長(zhǎng)期性特特點(diǎn)，采采用合理理租金與與優(yōu)質(zhì)服服務(wù)做法法，將整整個(gè)購(gòu)物物中心做做熱，而而后根據(jù)據(jù)運(yùn)營(yíng)狀狀態(tài)，適適當(dāng)穩(wěn)步步地調(diào)整整租金。提供完善善的信息息系統(tǒng)硬硬件和軟軟件，為為消費(fèi)者者與承租租戶(hù)都得得到便利利。充分分做好租租戶(hù)的服服務(wù)與管管理，作作出MAALL的的品牌與與特色。1.4金金融支持持與

10、財(cái)務(wù)務(wù)分析（）購(gòu)購(gòu)物中心心的位置置能否獲獲得足夠夠的商業(yè)業(yè)銷(xiāo)售和和利潤(rùn)，在市場(chǎng)場(chǎng)上是否否有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。（）購(gòu)購(gòu)物中心心是否能能夠租出出去，有有足夠的的承租戶(hù)戶(hù)交納足足夠的租租金。（）對(duì)對(duì)資本投投入、遠(yuǎn)遠(yuǎn)期收益益、經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本、稅收、管理費(fèi)費(fèi)和更新新裝修費(fèi)費(fèi)用的評(píng)評(píng)價(jià)。（）靈靈活的價(jià)價(jià)格體系系。1.5 購(gòu)物中中心人才才需求分分析與人人才經(jīng)營(yíng)營(yíng)建議培育高級(jí)級(jí)購(gòu)物中中心管理理人才是是貫徹企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略的的根本保保證，由由于商業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日日趨激烈烈，高素素質(zhì)商業(yè)業(yè)人材普普遍短缺缺。鑒于購(gòu)物物中心失失敗率較較高，我我們需要要冷靜看看待購(gòu)物物中心在在我國(guó)的的發(fā)展，沉下心心來(lái)培養(yǎng)養(yǎng)一批房房地產(chǎn)、商業(yè)開(kāi)開(kāi)發(fā)與物物

11、業(yè)管理理的復(fù)合合型人才才，對(duì)于于大型購(gòu)購(gòu)物中心心的管理理亟需引引進(jìn)國(guó)外外教材與與專(zhuān)家，開(kāi)展高高級(jí)人才才培訓(xùn)，培養(yǎng)一一批優(yōu)秀秀購(gòu)物中中心管理理人才，以支撐撐購(gòu)物中中心的快快速發(fā)展展，實(shí)踐踐證明認(rèn)認(rèn)真有效效的培訓(xùn)訓(xùn)是企業(yè)業(yè)可持續(xù)續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力力的保證證。.6 購(gòu)物中中心發(fā)展展戰(zhàn)略建建議購(gòu)物中心心發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略關(guān)系系到企業(yè)業(yè)成敗，購(gòu)物中中心必須須從戰(zhàn)略略上回答答，如何何為客戶(hù)戶(hù)提供滿(mǎn)滿(mǎn)意服務(wù)務(wù)，如何何與商戶(hù)戶(hù)建立長(zhǎng)長(zhǎng)期共贏贏關(guān)系，不僅要要在招商商上取得得成功，更重要要在運(yùn)營(yíng)營(yíng)上能夠夠長(zhǎng)期吸吸引客戶(hù)戶(hù)光顧，走可持持續(xù)發(fā)展展之路，而不是是開(kāi)業(yè)轟轟動(dòng)一時(shí)時(shí)，采取取種種騙騙術(shù)套取取商戶(hù)保保證金，然后迅迅速倒閉閉引起和

12、和商戶(hù)種種種糾紛紛。許多企業(yè)業(yè)根據(jù)自自身情況況，制定定了企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，例例如深圳圳銅羅灣灣百貨公公司發(fā)展展戰(zhàn)略為為：以商商業(yè)策劃劃和商業(yè)業(yè)輸出為為目標(biāo)，走商業(yè)業(yè)托管和和連鎖擴(kuò)擴(kuò)張之路路，引導(dǎo)導(dǎo)和倡導(dǎo)導(dǎo)新概念念購(gòu)物中中心，展展示一種種現(xiàn)代化化生活消消費(fèi)新方方式.。分析深圳圳銅羅灣灣百貨公公司的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略不難看看出，這這種戰(zhàn)略略實(shí)際是是走輸出出品牌與與商業(yè)知知識(shí)的道道路，其其成功的的關(guān)鍵在在于培育育優(yōu)秀商商業(yè)人才才，提煉煉購(gòu)物中中心管理理知識(shí)與與經(jīng)驗(yàn)。MALLL特色和和發(fā)掘關(guān)關(guān)鍵性的的人才是是企業(yè)成成功的關(guān)關(guān)鍵，既既可以降降低成本本，又能能保證成成功。三、總體體策劃設(shè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)點(diǎn) 總總體規(guī)劃劃

13、總體規(guī)劃劃關(guān)系購(gòu)購(gòu)物中心心成敗，沒(méi)有認(rèn)認(rèn)真規(guī)劃劃論證的的購(gòu)物中中心大都都缺乏特特色與核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，具具體表現(xiàn)現(xiàn)是開(kāi)業(yè)業(yè)后缺少少顧客人人流，商商戶(hù)無(wú)法法贏利，最后走走向關(guān)閉閉?！笆澜缰髦黝}旅游游休閑業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)高高手”、曾參參與策劃劃和設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)多個(gè)個(gè)世界著著名Maall的的美國(guó)HHHCPP國(guó)際設(shè)設(shè)計(jì)有限限公司總總裁LaarryyWZZiebbartth先生生日前在在深圳指指出：“Malll的主主題規(guī)劃劃是關(guān)鍵鍵?！睋?jù)了解，香港幾幾乎每?jī)蓛蓚€(gè)地鐵鐵站就有有一個(gè)購(gòu)購(gòu)物中心心，都經(jīng)經(jīng)營(yíng)得不不錯(cuò)，但但是，在在擁有龐龐大消費(fèi)費(fèi)能力的的廣州，目前的的購(gòu)物中中心就只只有天河河城購(gòu)物物中心比比較成功功，所以以華南

14、理理工大學(xué)學(xué)沙振權(quán)權(quán)教授認(rèn)認(rèn)為，那那種由發(fā)發(fā)展商擁?yè)碛械牧懔闵⑿∥镂飿I(yè)組合合形成的的，沒(méi)有有經(jīng)過(guò)規(guī)規(guī)劃的購(gòu)購(gòu)物中心心，肯定定不會(huì)成成功。國(guó)內(nèi)不少少發(fā)展商商覺(jué)得招招商是很很簡(jiǎn)單的的事情，根本沒(méi)沒(méi)有規(guī)劃劃就自己己做，結(jié)結(jié)果是整整個(gè)“場(chǎng)”都冷清清清的。因此，發(fā)展商商應(yīng)該從從一開(kāi)始始就設(shè)定定好商場(chǎng)場(chǎng)的定位位，根據(jù)據(jù)定位選選擇主題題店和品品牌店（包括飲飲食、娛娛樂(lè)場(chǎng)）的進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)，例如如，香港港在這方方面的工工作，主主要交由由測(cè)量師師進(jìn)行規(guī)規(guī)劃和營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)整個(gè)個(gè)購(gòu)物中中心。華僑城MMALLL購(gòu)物中中心是深深圳購(gòu)物物中心發(fā)發(fā)展史上上一個(gè)新新的里程程碑，它它的規(guī)劃劃設(shè)計(jì)邀邀請(qǐng)了美美國(guó)的購(gòu)購(gòu)物中心心設(shè)計(jì)專(zhuān)專(zhuān)家，環(huán)環(huán)境

15、優(yōu)美美程度在在全國(guó)位位于前列列，購(gòu)物物娛樂(lè)一一體化。該購(gòu)物中中心由美美國(guó)沃爾爾瑪商場(chǎng)場(chǎng)與銅羅羅灣購(gòu)物物廣場(chǎng)聯(lián)聯(lián)合組成成，前者者商品定定位為中中低檔商商品，后后者定位位為中高高檔商品品，經(jīng)營(yíng)營(yíng)項(xiàng)目具具有互補(bǔ)補(bǔ)性。深圳華僑僑城不僅僅是深圳圳購(gòu)買(mǎi)力力最強(qiáng)的的大型高高尚社區(qū)區(qū)，而且且由于世世界之窗窗等大型型旅游景景點(diǎn)帶來(lái)來(lái)龐大客客流量，選址適適當(dāng)，有有條件吸吸引大量量的旅游游人群來(lái)來(lái)參觀購(gòu)購(gòu)物。受?chē)?guó)內(nèi)發(fā)發(fā)展購(gòu)物物中心的的大趨勢(shì)勢(shì)影響，深圳金金光華（集團(tuán)）有限公公司與南南國(guó)影聯(lián)聯(lián)股份公公司開(kāi)始始籌劃在在南國(guó)影影院舊址址建設(shè)MMALLL購(gòu)物中中心，規(guī)規(guī)劃商業(yè)業(yè)面積88萬(wàn)平方方米。該該購(gòu)物中中心規(guī)劃劃正式開(kāi)

16、開(kāi)始國(guó)際際招標(biāo)，深圳市市國(guó)土規(guī)規(guī)劃局主主辦，邀邀請(qǐng)了香香港、法法國(guó)日本本等國(guó)際際知名設(shè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)構(gòu)參與規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)方案招招標(biāo)。深深圳華潤(rùn)潤(rùn)公司投投資400億元建建設(shè)155萬(wàn)平方方米大型型購(gòu)物中中心，緊緊鄰深圳圳書(shū)城，將是深深圳最大大規(guī)模購(gòu)購(gòu)物中心心，該項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)建設(shè)、監(jiān)理全全部面向向國(guó)際市市場(chǎng)招標(biāo)標(biāo)。 購(gòu)購(gòu)物中心心建筑設(shè)設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)計(jì)：平面設(shè)計(jì)計(jì)的內(nèi)容容是確定定步行街街形態(tài)，確定承承租戶(hù)單單元的布布局和面面積大小小，為所所有承租租戶(hù)提供供一個(gè)互互利互惠惠的機(jī)會(huì)會(huì)，最大大限度為為每個(gè)承承租戶(hù)帶帶來(lái)穿行行人流，提供最最多的購(gòu)購(gòu)物機(jī)會(huì)會(huì)。柱距與單單元面寬寬有直接接關(guān)系：大商店店面寬，。柱子子不宜落落

17、在店面面線上。根據(jù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)深深一般在在米米比較合合適。如如果開(kāi)間間方向的的柱距是是米(9,112,115,118,221,224)，那么進(jìn)進(jìn)深可以以是26,336，446。99米柱距距是開(kāi)開(kāi)發(fā)比較較常用的的選擇，對(duì)于面面積分割割以及降降低施工工成功有有益。平面設(shè)計(jì)計(jì)的結(jié)構(gòu)構(gòu)形狀一一定要規(guī)規(guī)整、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，不不要使用用曲率過(guò)過(guò)大的圓圓弧，避避免實(shí)用用面積太太少，不不僅便于于業(yè)態(tài)布布局與商商鋪分割割，而且且有利于于未來(lái)經(jīng)經(jīng)營(yíng)，方方便人流流對(duì)不同同業(yè)態(tài)不不同區(qū)域域的識(shí)別別，可以以通過(guò)外外立面裝裝修和頂頂部造型型，美化化整個(gè)的的外形。筆者在煙煙臺(tái)等地地項(xiàng)目目業(yè)態(tài)設(shè)設(shè)計(jì)與商商鋪分割割工作中中，深感感結(jié)構(gòu)形形

18、狀的重重要性，在設(shè)設(shè)計(jì)方案案完成后后一定要要首先進(jìn)進(jìn)行業(yè)態(tài)態(tài)設(shè)計(jì)合合初步商商鋪分割割，根據(jù)據(jù)初步分分割意見(jiàn)見(jiàn)內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)形狀狀進(jìn)行完完善和修修改，確確保簡(jiǎn)單單化以及及可視化化原則。圖 實(shí)實(shí)際分割割圖中形形狀與分分割關(guān)系系剖面設(shè)計(jì)計(jì)：確定定層數(shù)、層高、垂直結(jié)結(jié)構(gòu)和形形式，做做好垂直直交通組組織。（）層層高 大大型購(gòu)物物中心首首層高度度6.55米，凈凈高4.5米，2層以以上高度度為4.3米。（）利利用中庭庭空間的的功能與與作用中庭是垂垂直交通通組織的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，是步步行空間間序列的的高潮，這里人人流集中中，流量量大，最最有可能能鼓勵(lì)層層間運(yùn)動(dòng)動(dòng)。核心中庭庭可以搭搭建活動(dòng)動(dòng)舞臺(tái)，經(jīng)常開(kāi)開(kāi)展促銷(xiāo)銷(xiāo)文化活

19、活動(dòng)，吸吸引各層層顧客住住足觀看看。（）中中庭空間間的造型型與交流流中庭的設(shè)設(shè)計(jì)形式式可以多多樣化，具體根根據(jù)購(gòu)物物中心總總體形態(tài)態(tài)來(lái)把握握，對(duì)于于面積比比較大的的購(gòu)物中中心，可可以采用用露天式式表演舞舞臺(tái)為核核心的中中庭設(shè)計(jì)計(jì)，觀賞賞人群可可以從四四周不同同角度方方便觀賞賞表演活活動(dòng)。在在室內(nèi)設(shè)設(shè)計(jì)中庭庭，不要要過(guò)分追追求中庭庭的寬大大豪華，力求地地域文化化特色與與經(jīng)濟(jì)性性相結(jié)合合的原則則。（）從從不同的的層面同同時(shí)引入入人流注重豎向向交通的的易達(dá)性性，市區(qū)區(qū)內(nèi)繁華華地段所所征得的的黃金地地塊一般般較為狹狹窄。在在這種地地塊限定定的條件件下，應(yīng)應(yīng)強(qiáng)化22F與BB1及其其它樓層層的交通通便利性

20、性，將22F、BB1當(dāng)做做一樓修修，引導(dǎo)導(dǎo)上行、下行人人流。譬譬如利用用B1直直接連接接室外街街道的出出入口或或者建立立下沉廣廣場(chǎng)，將將2F的的人流直直接引向向人行道道的自動(dòng)動(dòng)扶梯，與其它它商業(yè)物物業(yè)直接接相連的的人行天天橋等，創(chuàng)造臨臨街便捷捷的多渠渠道垂直直交通。在有高差差的坡地地地段，設(shè)計(jì)上上可以有有意在不不同的外外地平高高度設(shè)立立入口。如果購(gòu)購(gòu)物中心心上層的的入口能能夠直接接通向各各層，對(duì)對(duì)于組織織引導(dǎo)人人流非常常有利。在多層層購(gòu)物中中心中，每層都都設(shè)立通通向通向向停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)的直接接通路，將給購(gòu)購(gòu)物者出出入提供供很大方方便。圖 上上海正大大廣場(chǎng)購(gòu)購(gòu)物中心心設(shè)有大大型地下下停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)（）垂垂直

21、交通通工具的的作用在有限的的中庭空空間，扶扶梯層層層疊加常常常會(huì)激激發(fā)購(gòu)物物者的欲欲望。一一些有趣趣的垂直直交通設(shè)設(shè)施例如如觀景玻玻璃電梯梯、螺旋旋自動(dòng)扶扶梯也是是吸引力力的來(lái)源源。圖 扶扶梯系統(tǒng)統(tǒng)（）景景觀的垂垂直吸引引力采用玻璃璃頂和天天窗引入入自然光光線，不不僅節(jié)能能，而且且讓上層層空間開(kāi)開(kāi)闊敞亮亮，把人人的視線線吸引向向上。由由于加上上頂蓋，可以將將室內(nèi)廣廣場(chǎng)計(jì)入入公共攤攤分面積積或者留留有獨(dú)立立產(chǎn)權(quán)，日后作作為展示示經(jīng)營(yíng)用用空間。（） 卸貨區(qū)區(qū)設(shè)計(jì)由于購(gòu)物物中心物物流量較較大，必必須事先先規(guī)劃面面積適宜宜的卸貨貨區(qū)，卸卸貨區(qū)最最好設(shè)置置在地下下室與首首層商業(yè)業(yè)購(gòu)物部部分的人人流主入入

22、口互不不干擾。如廣州州天河城城就利用用北面下下沉空間間來(lái)疏通通流線，貨車(chē)可可以在地地下一層層卸貨，通過(guò)貨貨梯將商商品運(yùn)送送到各個(gè)個(gè)樓層，辦公人人員也可可以直接接開(kāi)車(chē)進(jìn)進(jìn)入一層層停車(chē)庫(kù)庫(kù)然后通通過(guò)客梯梯直接進(jìn)進(jìn)入辦公公區(qū)，避避免辦公公人流與與貨流對(duì)對(duì)購(gòu)物人人流的干干擾。外立面與與出入口口：購(gòu)物物中心外外立面設(shè)設(shè)計(jì)既要要考慮與與周?chē)ńㄖ年P(guān)關(guān)系，又又要考慮慮入口處處外立面面與內(nèi)部部步行街街的過(guò)渡渡與轉(zhuǎn)換換。入口口是室內(nèi)內(nèi)外空間間的過(guò)渡渡，也是是購(gòu)物中中心室內(nèi)內(nèi)步行街街的終點(diǎn)點(diǎn)。運(yùn)用創(chuàng)新新設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)臨街街垂直面面二樓以以上區(qū)域域的商業(yè)業(yè)價(jià)值至至關(guān)重要要，大多多數(shù)商場(chǎng)場(chǎng)的3FF以上往往往租金金低廉。

23、其實(shí)如如果將臨臨街設(shè)計(jì)計(jì)為通透透立面，在3FF以上劃劃出可臨臨窗觀景景的景觀觀區(qū)與商商業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)區(qū)適當(dāng)當(dāng)分隔，輔以獨(dú)獨(dú)立便捷捷的上行行觀光電電梯等，使其成成為餐飲飲、咖啡啡、茶室室等對(duì)情情調(diào)、視視線要求求較高的的經(jīng)營(yíng)定定位。一個(gè)市中中心購(gòu)物物廣場(chǎng)，其5FF-8FF商鋪原原月租金金定為66070元元/平方方米根本本無(wú)人問(wèn)問(wèn)津，后后來(lái)將可可憑欄觀觀街景（臨街立立面均為為大幅透透明落地地玻璃）的每層層2000余平方方米面積積單獨(dú)分分隔，定定位為餐餐飲娛樂(lè)樂(lè)景觀區(qū)區(qū)，月租租金達(dá)1100多多元/平平方米仍仍吸引了了眾多餐餐飲、咖咖啡、茶茶室經(jīng)營(yíng)營(yíng)者，充充分發(fā)掘掘了景觀觀價(jià)值。步行街:步行街街是購(gòu)物物中心的

24、的核心組組成元素素，是組組織和聯(lián)聯(lián)系承租租戶(hù)的紐紐帶，購(gòu)購(gòu)物中心心步行街街大多在在室內(nèi)，也有大大型購(gòu)物物中心同同時(shí)設(shè)置置室外步步行街。步行街的的設(shè)計(jì)要要求長(zhǎng)度度適宜，避免使使購(gòu)物者者感到擁?yè)頂D與疲疲憊，同同時(shí)起到到明確導(dǎo)導(dǎo)向作用用，讓購(gòu)購(gòu)物者易易于辨認(rèn)認(rèn)出入口口和主要要百貨商商店的位位置?，F(xiàn)代商業(yè)業(yè)步行街街可以按按照洋流流理論布布局，通通過(guò)圓形形走廊將將幾條步步行街通通過(guò)天橋橋和地下下連接，形成回回旋。詳詳請(qǐng)參考考商業(yè)步步行街文文章。其它設(shè)計(jì)計(jì)要素1.照明明設(shè)計(jì)購(gòu)物中心心的室內(nèi)內(nèi)照明設(shè)設(shè)計(jì)既要要滿(mǎn)足展展示商品品的功能能需要，又要滿(mǎn)滿(mǎn)足美學(xué)學(xué)需要，室外照照明設(shè)計(jì)計(jì)對(duì)塑造造購(gòu)物中中心的形形象起著著

25、至關(guān)重重要的作作用，室室內(nèi)照明明的關(guān)鍵鍵在于處處理好步步行街與與商店之之間的關(guān)關(guān)系。店店面照度度要比步步行街高高，步行行街的照照明不能能對(duì)店面面產(chǎn)生不不良影響響。夜間室外外照明重重點(diǎn)突出出建筑和和停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)，讓購(gòu)購(gòu)物中心心在環(huán)境境中產(chǎn)生生強(qiáng)烈的的視覺(jué)效效果。2.景觀觀設(shè)計(jì)室內(nèi)景觀觀設(shè)計(jì)與與室外景景觀設(shè)計(jì)計(jì)需要相相互協(xié)調(diào)調(diào)，注重重生態(tài)景景觀設(shè)計(jì)計(jì)，例如如設(shè)置綠綠色廣場(chǎng)場(chǎng)和空中中花園，注意樓樓層中廳廳綠色植植物裝飾飾環(huán)境。3.無(wú)障障礙設(shè)計(jì)計(jì) 重點(diǎn)點(diǎn)考慮殘殘疾人的的通行安安全要求求。4.圖案案與整體體設(shè)計(jì) 設(shè)設(shè)計(jì)與圖圖案設(shè)計(jì)計(jì)相結(jié)合合，導(dǎo)示示設(shè)計(jì)與與圖案設(shè)設(shè)計(jì)相互互結(jié)合。5.健康康節(jié)能設(shè)設(shè)計(jì)購(gòu)物中心心

26、建筑節(jié)節(jié)能設(shè)計(jì)計(jì)，主要要從減少少能源損損失和提提高設(shè)備備效率兩兩個(gè)方面面考慮。注重保保溫墻體體材料的的應(yīng)用，并充分分利用自自然采光光、自然然通風(fēng)，盡量減減少對(duì)中中央空調(diào)調(diào)系統(tǒng)的的過(guò)分依依賴(lài)?，F(xiàn)代購(gòu)物物中心要要嚴(yán)格采采用綠色色裝修，不允許許采用對(duì)對(duì)人體有有害的裝裝修材料料，統(tǒng)一一審批綠綠色裝修修方案，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)業(yè)裝飾協(xié)協(xié)會(huì)與監(jiān)監(jiān)理公司司對(duì)商家家裝修進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格的管理理。6.通風(fēng)風(fēng)設(shè)計(jì) 注重通通風(fēng)系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)，保證證充足氧氧氣供應(yīng)應(yīng)，特別別是在大大型促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)中中，人流流量過(guò)大大，對(duì)氧氧氣需求求量大。7.購(gòu)物物中心音音響系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)在購(gòu)物中中心設(shè)計(jì)計(jì)中必須須考慮到到聲音的的傳遞與與吸收，設(shè)計(jì)清清晰的音

27、音響系統(tǒng)統(tǒng)，播放放著名輕輕音樂(lè)，制造舒舒緩的購(gòu)購(gòu)物氣氛氛，調(diào)節(jié)節(jié)顧客購(gòu)購(gòu)物心理理。8.衛(wèi)生生間設(shè)計(jì)計(jì)每個(gè)樓層層必須設(shè)設(shè)置充足足的廁所所，男女女廁所面面積比例例為1：2,除除了老人人殘疾人人衛(wèi)生間間采用座座便設(shè)備備外，其其余一律律采用蹲蹲式便器器，沖水水采用紅紅外線感感應(yīng)式設(shè)設(shè)備控制制自動(dòng)沖沖水，避避免人手手操作，防止交交叉感染染。9.安全全設(shè)計(jì)對(duì)所有設(shè)設(shè)施的安安全性預(yù)預(yù)先評(píng)估估，特別別是老人人、兒童童容易發(fā)發(fā)生危險(xiǎn)險(xiǎn)的地方方要精心心設(shè)計(jì)，進(jìn)行安安全性評(píng)評(píng)估。例例如地面面作防滑滑處理，欄桿空空隙要防防止兒童童能夠鉆鉆過(guò)去。四、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃要要點(diǎn)主題題策劃精心確定定購(gòu)物中中心獨(dú)特特的主題題理念，這是

28、購(gòu)購(gòu)物中心心的靈魂魂，購(gòu)物物中心主主題策劃劃是系統(tǒng)統(tǒng)工程。在信息息化社會(huì)會(huì)，顧客客的購(gòu)物物方式發(fā)發(fā)生了很很大變化化，購(gòu)物物的多元元化、個(gè)個(gè)性化與與情感化化的傾向向愈來(lái)愈愈明顯。因此，根據(jù)所所在區(qū)域域顧客的的購(gòu)物需需要、消消費(fèi)心理理特點(diǎn)、區(qū)域文文化，參參考購(gòu)物物中心的的不同流流派，確確定購(gòu)物物中心主主題，而而后在空空間處理理、環(huán)境境塑造、形象設(shè)設(shè)計(jì)等方方面對(duì)商商業(yè)主題題進(jìn)行一一致性表表現(xiàn)，真真正起到到商業(yè)文文化信息息中心的的作用。位于上上海陸家家嘴的正正大廣場(chǎng)場(chǎng)是中國(guó)國(guó)目前最最大的sshopppinngmaall，建筑面面積達(dá)224萬(wàn)平平方米。正大廣廣場(chǎng)資深深副總裁裁沈以亨亨先生概概括了SSho

29、pppinng MMalll的內(nèi)涵涵如下：shopppinng mmalll最直觀觀的特點(diǎn)點(diǎn)就是大大，集購(gòu)購(gòu)物、休休閑、娛娛樂(lè)、餐餐飲等多多種功能能為一體體。沈以以亨先生生把一個(gè)個(gè)shooppiingmmalll的功能能概括為為3個(gè)FF、3個(gè)個(gè)E：FFfaamilly，滿(mǎn)滿(mǎn)足一個(gè)個(gè)幾代同同堂的家家庭所有有家庭成成員的需需求，成成為他們們家庭生生活的一一部分，foood，可可以提供供美味的的食物，fasshioon，販販賣(mài)最流流行和最最時(shí)尚的的商品，滿(mǎn)足各各種年齡齡層次和和收入水水平的消消費(fèi)者的的消費(fèi)欲欲望；EEennterrtaiinmeent，有足夠夠的娛樂(lè)樂(lè)項(xiàng)目，讓shhopppinggm

30、alll里的的人玩的的盡興，eveent，shooppiingmmalll里不時(shí)時(shí)會(huì)舉辦辦各種活活動(dòng)，給給消費(fèi)者者帶來(lái)各各種流行行資訊，比如最最近正大大和其他他部門(mén)聯(lián)聯(lián)合搞的的國(guó)際模模特大賽賽，exxhibbitiion，經(jīng)常舉舉行大小小展覽如如工藝品品展、車(chē)車(chē)展、房房展等。在布局方方面，正正大廣場(chǎng)場(chǎng)地下兩兩層的易易初蓮花花超市可可以滿(mǎn)足足消費(fèi)者者的日常常生活需需要。一一到四層層是百貨貨公司和和專(zhuān)賣(mài)店店，既有有為高收收入者服服務(wù)的名名品專(zhuān)賣(mài)賣(mài)，也有有針對(duì)小小白領(lǐng)們們的時(shí)尚尚品牌、受年輕輕人青睞睞的運(yùn)動(dòng)動(dòng)休閑服服飾，還還有小資資們愛(ài)逛逛的家居居用品店店。五樓樓是餐飲飲層，深深受都市市人寵愛(ài)愛(ài)的各

31、類(lèi)類(lèi)簡(jiǎn)餐、中西快快餐、咖咖啡館、茶館一一應(yīng)俱全全。六樓樓的加州州大道是是節(jié)慶氛氛圍最濃濃的地方方，花車(chē)車(chē)、禮品品是主打打。七樓樓的蘇州州街為熱熱愛(ài)古中中國(guó)風(fēng)情情的高級(jí)級(jí)白領(lǐng)和和觀光客客流連之之地，在在這里可可以買(mǎi)到到絲綢、字畫(huà)等等情調(diào)商商品。八八樓有電電影院、音樂(lè)餐餐廳、電電腦城、KTVV，是男男孩女孩孩們休閑閑玩樂(lè)的的地方。九層的的多功能能廳，既既可以做做時(shí)尚秀秀的秀場(chǎng)場(chǎng)，也可可以用來(lái)來(lái)召開(kāi)新新聞發(fā)布布會(huì)、搞搞大型活活動(dòng)。十十樓為高高級(jí)餐廳廳。這樣樣一個(gè)商商業(yè)場(chǎng)所所，足夠夠消費(fèi)者者一家?guī)讕卓谂萆仙弦徽焯?。今后?gòu)物物中心最最主要的的特色就就是要從從人性關(guān)關(guān)懷的角角度，以以景觀主主題營(yíng)造造溫馨

32、、舒適的的購(gòu)物環(huán)環(huán)境；形形成以超超大體量量、多元元、多層層次的真真正“一站式式特色消消費(fèi)”，使消消費(fèi)者在在購(gòu)物中中休閑和和玩樂(lè)、在游玩玩的愉悅悅中購(gòu)物物。招商商策劃（1）招招商策劃劃是購(gòu)物物中心整整體策劃劃最重要要的環(huán)節(jié)節(jié)，招商商策劃包包括招商商宣傳推推廣、大大型招商商活動(dòng)策策劃、核核心商戶(hù)戶(hù)選擇與與吸引、供應(yīng)商商入場(chǎng)等等各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。招商宣傳傳是招商商成功的的先導(dǎo)，招商手手冊(cè)是宣宣傳的重重要環(huán)節(jié)節(jié)，是企企業(yè)招商商的基本本宣傳資資料，關(guān)關(guān)系到企企業(yè)的形形象，茂茂業(yè)百貨貨華強(qiáng)北北店的招招商手冊(cè)冊(cè)就是一一個(gè)成功功運(yùn)作的的產(chǎn)物。該手冊(cè)突突出如下下關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)：A.通過(guò)過(guò)鉆石地地段的宣宣傳突出出茂業(yè)百百貨選

33、址址的正確確性，樹(shù)樹(shù)立基本本概念：核心地地段的現(xiàn)現(xiàn)代百貨貨與購(gòu)物物中心相相結(jié)合。B.通過(guò)過(guò)事實(shí)列列舉茂業(yè)業(yè)百貨業(yè)業(yè)績(jī)與榮榮譽(yù)，突突出茂業(yè)業(yè)百貨在在深圳零零售業(yè)領(lǐng)領(lǐng)頭羊的的地位，樹(shù)立東東方時(shí)代代廣場(chǎng)旗旗艦店形形象。（2）招招商策劃劃中承租租戶(hù)的選選擇關(guān)系系購(gòu)物中中心的成成敗，在在招商過(guò)過(guò)程中，有必要要對(duì)每個(gè)個(gè)承租戶(hù)戶(hù)進(jìn)行分分級(jí)評(píng)價(jià)價(jià)，預(yù)測(cè)測(cè)他們的的經(jīng)營(yíng)前前景，作作為店面面出租的的指導(dǎo)。對(duì)于核心心承租戶(hù)戶(hù)需要設(shè)設(shè)立專(zhuān)門(mén)門(mén)人員跟跟蹤服務(wù)務(wù)，為他他們提供供適當(dāng)?shù)甑昝嫖恢弥煤蛢?yōu)惠惠政策。第一，承承租戶(hù)的的選擇確確保租金金的來(lái)源源。第二，需需要保證證購(gòu)物中中心的商商品種類(lèi)類(lèi)的完整整性。第三，需需要保證證購(gòu)

34、物中中心經(jīng)營(yíng)營(yíng)項(xiàng)目的的多樣性性與綜合合性。（3）招招商活動(dòng)動(dòng)策劃是是招商策策劃核心心，應(yīng)該該注重日日常供應(yīng)應(yīng)商資源源整合與與集中開(kāi)開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)相結(jié)合合的原則則，優(yōu)化化供應(yīng)鏈鏈效率，通過(guò)商商業(yè)信息息與零售售知識(shí)共共享與聯(lián)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)雙贏。深圳茂業(yè)業(yè)百貨在在供應(yīng)商商管理與與招商方方面就積積累了比比較成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，例如如筆者與與其他領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)共同同策劃的的茂業(yè)百百貨第六六屆供應(yīng)應(yīng)商表彰彰大會(huì)就就是一個(gè)個(gè)成功的的案例，主題為為“共建黃黃金價(jià)值值鏈，打打造競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)勢(shì)”，該活活動(dòng)成功功表彰了了優(yōu)秀供供應(yīng)商，吸引大大批新老老供應(yīng)商商加盟茂茂業(yè)華強(qiáng)強(qiáng)北購(gòu)物物中心東方時(shí)時(shí)代廣場(chǎng)場(chǎng)。為了讓深深圳最大大的百貨

35、貨店成功功開(kāi)業(yè)，茂業(yè)百百貨動(dòng)員員各個(gè)招招商部門(mén)門(mén)，重點(diǎn)點(diǎn)引進(jìn)國(guó)國(guó)內(nèi)外名名牌商品品。開(kāi)業(yè)業(yè)前，華華強(qiáng)北店店匯聚了了深圳最最多的時(shí)時(shí)尚品牌牌，更有有眾多的的首次入入駐深圳圳品牌為為華強(qiáng)北北店構(gòu)筑筑起至尊尊時(shí)尚空空間。消消費(fèi)者在在華強(qiáng)北北店的各各個(gè)樓層層，都可可以欣喜喜地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)許多之之前在深深圳未曾曾見(jiàn)過(guò)的的品牌，如流行行元素來(lái)來(lái)自法國(guó)國(guó)與日本本的臺(tái)灣灣知名少少女服飾飾品牌花花木馬，在美國(guó)國(guó)、澳洲洲廣為流流行的美美國(guó)牛仔仔品牌VVIGOOSS，國(guó)際知知名化妝妝品品牌牌蘭蔻、香港知知名珠寶寶品牌皇皇冠、曾曾經(jīng)榮獲獲20002年度度“萊卡風(fēng)風(fēng)尚”最佳設(shè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的的“秋水伊伊人”服裝、GUCCCI系系列香水

36、水、LAANEIIGE化化妝品、流行名名鞋WAAILKKERSSHOPP、來(lái)自自意大利利的世界界名牌啄啄木鳥(niǎo)、世界著著名休閑閑品牌卡卡拉瑪?shù)鹊榷荚诿瘶I(yè)百貨貨首次展展示。開(kāi)業(yè)業(yè)策劃開(kāi)業(yè)策劃劃是購(gòu)物物中心最最重要的的里程碑碑，開(kāi)業(yè)業(yè)策劃至至關(guān)重要要，需要要做好如如下工作作：(1)提提前進(jìn)行行預(yù)熱宣宣傳，保保證有足足夠多的的客流量量，確保保80商戶(hù)統(tǒng)統(tǒng)一開(kāi)業(yè)業(yè)。(2)針針對(duì)人流流量大等等特點(diǎn)，提前請(qǐng)請(qǐng)其它物物業(yè)管理理公司提提供人力力支持。(3)做做好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的環(huán)境境管理，設(shè)立美美觀明晰晰的導(dǎo)示示系統(tǒng)。(4)做做好開(kāi)業(yè)業(yè)儀式以以及活動(dòng)動(dòng)的策劃劃與排練練。根據(jù)華強(qiáng)強(qiáng)北店220033年100月1日日開(kāi)業(yè)的

37、的工作計(jì)計(jì)劃，茂茂業(yè)百貨貨在制定定的開(kāi)業(yè)業(yè)方案基基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)實(shí)際情況況進(jìn)行必必要調(diào)整整，方案案更趨完完善。10月11日，深深圳茂業(yè)業(yè)百貨國(guó)國(guó)慶期間間迎來(lái)發(fā)發(fā)展六年年來(lái)最大大的盛事事，茂業(yè)業(yè)百貨華華強(qiáng)北店店十一炫炫彩開(kāi)幕幕，當(dāng)天天即接待待客流220多萬(wàn)萬(wàn)人次，真正實(shí)實(shí)現(xiàn)火爆爆開(kāi)業(yè)，并為華華強(qiáng)北商商圈帶來(lái)來(lái)數(shù)十萬(wàn)萬(wàn)的人流流。茂業(yè)百貨貨華強(qiáng)北北店是目目前深圳圳最大的的綜合性性百貨公公司，是是深圳華華強(qiáng)北的的旗艦店店。服務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要要點(diǎn)（1）個(gè)個(gè)性化金金融服務(wù)務(wù)針對(duì)購(gòu)物物中心特特點(diǎn)，聯(lián)聯(lián)合銀行行營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)，開(kāi)開(kāi)展個(gè)性性化金融融商業(yè)服服務(wù)，減減少商戶(hù)戶(hù)現(xiàn)金使使用比率率，大力力推廣商商業(yè)票據(jù)據(jù)結(jié)算，方便快

38、快捷安全全。（2）引引進(jìn)本省省前兩名名物流公公司以及及一名國(guó)國(guó)外快遞遞公司進(jìn)進(jìn)入購(gòu)物物中心，為客戶(hù)戶(hù)提供物物流服務(wù)務(wù)。（3）提提供購(gòu)物物中心培培訓(xùn)服務(wù)務(wù)，根據(jù)據(jù)不同行行業(yè)產(chǎn)品品營(yíng)銷(xiāo)特特點(diǎn)，與與行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)聯(lián)合合，組織織專(zhuān)家為為客戶(hù)提提供有針針對(duì)性培培訓(xùn)，如如筆者主主講的零零售業(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)課程，注重培培養(yǎng)員工工的工作作方法和和學(xué)習(xí)方方法，提提高員工工個(gè)人的的素質(zhì)與與內(nèi)涵，通過(guò)藝藝術(shù)教育育、禮儀儀培訓(xùn)、零售服服務(wù)知識(shí)識(shí)積累與與運(yùn)用、心理訓(xùn)訓(xùn)練等培培養(yǎng)員工工高雅氣氣質(zhì)，幫幫助商業(yè)業(yè)企業(yè)，通過(guò)統(tǒng)統(tǒng)一組織織高層次次培訓(xùn)，滿(mǎn)足商商戶(hù)培養(yǎng)養(yǎng)商業(yè)骨骨干人才才的需求求，促進(jìn)進(jìn)購(gòu)物中中心的可可持續(xù)發(fā)發(fā)展。運(yùn)運(yùn)用客戶(hù)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與與服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的理理念，茂茂業(yè)百貨貨成功策策劃了“買(mǎi)1000送550現(xiàn)金金”大型營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策劃劃活動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)造中國(guó)國(guó)零售業(yè)業(yè)奇跡，深圳東東門(mén)商圈圈掀起銷(xiāo)銷(xiāo)售狂飆飆，創(chuàng)造造三項(xiàng)全全國(guó)第一一：A、大型型營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)返還還現(xiàn)金過(guò)過(guò)千萬(wàn)。B、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)單店銷(xiāo)銷(xiāo)售日日日過(guò)千萬(wàn)萬(wàn)元。C、日均均客流量量達(dá)到歷歷史最高高記錄，帶動(dòng)?xùn)|東門(mén)商圈圈人流量