認(rèn)證機(jī)構(gòu)的能力提升與核心競爭力的構(gòu)建

1、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的能力提升與核心競爭力的構(gòu)建北京中大華遠(yuǎn)認(rèn)證中心 馬立田摘 要：面對獲證組織對管理體系認(rèn)證越來越不感興趣，認(rèn)證給企業(yè)管理的促進(jìn)作用越來越弱化的現(xiàn)象，如何改進(jìn)認(rèn)證行業(yè)的經(jīng)營狀況，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成穩(wěn)定的顧客群。本文從對認(rèn)證機(jī)構(gòu)服務(wù)對象和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的分析入手，對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的能力構(gòu)成進(jìn)行了探討，并對如何構(gòu)建認(rèn)證機(jī)構(gòu)的核心競爭力提出了構(gòu)想。關(guān)鍵詞：能力 核心競爭力認(rèn)證機(jī)構(gòu)是以提供認(rèn)證服務(wù)為業(yè)務(wù)支點(diǎn)的組織，經(jīng)過十多年的發(fā)展，卻面臨著認(rèn)證給企業(yè)管理的促進(jìn)作用越來越弱化，獲證組織對管理體系認(rèn)證越來越不感興趣的現(xiàn)象。 其次，部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)以低價競爭方式干擾認(rèn)證市場，造成了認(rèn)證服務(wù)低價低質(zhì)的惡性循環(huán)，嚴(yán)

2、重?fù)p毀了認(rèn)證行業(yè)的形象，這些問題的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了認(rèn)證機(jī)構(gòu)的形象，直接造成原有客戶群的流失。如何改進(jìn)認(rèn)證服務(wù)能力，滿足獲證組織的管理改進(jìn)需求已成為認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須面對的首要問題之一。本文以提升認(rèn)證機(jī)構(gòu)能力、構(gòu)建核心競爭力的角度，對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的發(fā)展提出了幾點(diǎn)設(shè)想，供認(rèn)證同行參考。一、核心競爭力的概念1、定義核心競爭力（Core Competence）是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力。簡單地說，就是組織在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨(dú)特的能力。它反映在組織的生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品研發(fā)、加工制造、售后服務(wù)等一系列管

3、理過程中，所表現(xiàn)出的在技術(shù)、文化或機(jī)制上的獨(dú)特的優(yōu)勢及其巨大的經(jīng)營實(shí)力。2、核心競爭力的特征 核心競爭力是組織獲得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。核心競爭力的主要表現(xiàn)包括：核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外影響能力，和應(yīng)變能力，核心競爭力的本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的物超所值產(chǎn)品和服務(wù)文化。其中創(chuàng)新是核心競爭力的靈魂，而獨(dú)特的主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）是核心競爭力的精髓。有人認(rèn)為檢驗(yàn)是否核心競爭力需要五項(xiàng)特征：帶不走、拆不開、偷不去、買不來、溜不掉。能力的獨(dú)有性、穩(wěn)定性算是具備了，但具備了這五項(xiàng)特征的東西是否對企業(yè)有價值呢？3、核心競爭力的作用核心競爭力的作用是保證實(shí)現(xiàn)持續(xù)的成功，只

4、有經(jīng)九死一生還能好好地活著，那才是真正的成功。成功又對核心競爭力的提出了兩個問題，即第一個問題，它能使我生存下來嗎？要想生存就要實(shí)現(xiàn)利潤。要保持適合自身的行業(yè)定位，每個行業(yè)都有高端、中端和低端產(chǎn)品，每種產(chǎn)品都可以實(shí)現(xiàn)利潤，但要找對自己的顧客，并且具有比競爭對手更大的利潤空間才能不被淘汰。核心技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證相對競爭優(yōu)勢的必要手段。第二個問題，它能讓我長久發(fā)展下去嗎？要發(fā)展就要儲備和發(fā)展核心競爭力、把握正確的機(jī)會。任何核心競爭力都會有時效長短的問題，只有具備持續(xù)的創(chuàng)新能力，滿足不同階段的發(fā)展需求，才能保持長久的競爭優(yōu)勢，通過創(chuàng)新來搶奪客戶資源。創(chuàng)新能力就是這種能夠培養(yǎng)出企業(yè)未來的核心競爭力的

5、能力。因此，核心競爭力的作用表現(xiàn)在如下方面：（1）核心競爭力是成功的基礎(chǔ)核心競爭力是建立在準(zhǔn)確理解和把握顧客價值的基礎(chǔ)上，其本質(zhì)是核心價值觀，而后者之最高境界，體現(xiàn)在“顧客忠誠度”上，企業(yè)不但要塑造企業(yè)形象、實(shí)現(xiàn)顧客滿意，更要培育忠誠顧客。（2）核心競爭力使組織獲得領(lǐng)先地位 企業(yè)的核心競爭力是組織特有的、系統(tǒng)化了的知識體系，這種知識體系的基礎(chǔ)是核心技術(shù)。缺乏核心競爭力的企業(yè)由于無法得到核心技術(shù)的支持在經(jīng)營時處于被動地位，慘淡經(jīng)營，難以為繼，時刻面臨遭到淘汰的威脅。（3）核心競爭力是寶貴的無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)營的一項(xiàng)重要依托，而且也是企業(yè)成長的重要法寶。而核心競爭力的存在形態(tài)主要是結(jié)構(gòu)性的、

6、無形的，企業(yè)缺乏核心競爭力即意味著企業(yè)的無形資產(chǎn)貧乏。4、核心競爭力構(gòu)造模型 核心競爭力的打造，需要構(gòu)建一個三維模型：技術(shù)、機(jī)制和文化。 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank 核心競爭力就是這三股力量的融合。首先，技術(shù)是核心競爭力的靈魂。這里指的技術(shù)，既包括如專利這樣的受法律保護(hù)技術(shù)，也包括企業(yè)的管理、營銷等方面的技術(shù)。核心競爭力是動態(tài)的，不同組織的核心能力也是不一樣，不存在永久的核心競爭力，隨著市場的變化，企業(yè)的核心競爭力可能也會調(diào)整。以核心技術(shù)、獨(dú)特的營銷模式、成本控制等可以使企業(yè)保持幾年的領(lǐng)先時間，但都很難讓企業(yè)永久地立于不敗之地認(rèn)證機(jī)構(gòu)是技術(shù)服務(wù)型組織

7、，只有具備優(yōu)勢的技術(shù)能力，才能保持核心競爭力。其次，機(jī)制是核心競爭力的保障。任何核心競爭力都是動態(tài)的，不可能長生不衰，歷史上多少曾經(jīng)炫耀一時的優(yōu)勢企業(yè)，都因?yàn)槿狈?chuàng)新機(jī)制，最終遭到被淘汰；因此，只有建立科學(xué)的創(chuàng)新機(jī)制，才能保持組織不斷地創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢。 最后，文化是核心競爭力的搖籃。企業(yè)文化是個綜合的概念，是企業(yè)的價值觀、管理模式、企業(yè)制度的綜合體現(xiàn)，一個組織的文化核心是激發(fā)員工的工作熱情，讓組織與員工目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)雙贏。組織只有塑造一種學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、一種不斷超越和挑戰(zhàn)自己的精神和勇氣，才能成為卓越的企業(yè)。二、核心競爭力的構(gòu)建 核心競爭力型企業(yè)，善于培植自己的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，才能在未來的市場

8、中保持不敗。那么如何全面培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力呢？從世界成功企業(yè)的成長經(jīng)驗(yàn)看，可從如下幾個方面著手：1、提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的核心競爭力意識競爭能力在客觀上的演變過程是必然的。面對這種客觀上不可逆轉(zhuǎn)的過程，企業(yè)為保持核心競爭能力的領(lǐng)先進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢，就必須從其主觀方面努力。而提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的核心競爭力意識是主觀努力的重要方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意識是獲得核心競爭力的必要條件。具有核心競爭力意識的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，往往能夠在認(rèn)準(zhǔn)市場需求和產(chǎn)品技術(shù)變化趨勢的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行準(zhǔn)確定位。然后建立相應(yīng)的企業(yè)機(jī)制，配備相應(yīng)的環(huán)境條件，來塑造和提升核心競爭力，并將其轉(zhuǎn)化成競爭優(yōu)勢。同時，這一切反過來又進(jìn)一步增強(qiáng)

9、了企業(yè)的核心競爭力。2、掌握核心技術(shù)掌握核心技術(shù)對企業(yè)提升競爭力來說是至關(guān)重要的。核心技術(shù)在不同產(chǎn)品中表現(xiàn)為專利、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等不同形式的知識。這類技術(shù)可以重復(fù)使用，在使用過程中價值不但不減少，而且能夠增加，具有連續(xù)增長、報(bào)酬遞增的特征。因此，核心技術(shù)是企業(yè)在市場中取得超額利潤的主要原因。一個企業(yè)即使沒有整體競爭優(yōu)勢（實(shí)際上也不可能樣樣精通），也可以通過少數(shù)幾個關(guān)鍵技術(shù)或少數(shù)幾個關(guān)鍵能力大獲成功，這種競爭對手難以超越的關(guān)鍵技術(shù)和能力就是核心競爭力。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的核心技術(shù)往往體現(xiàn)在是否具備管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成熟審核員上。3、集中資源于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)美國著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾波特提出了“價值鏈”理論，他把企業(yè)內(nèi)外價值

10、增加的活動分為基本活動和輔助活動，基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、營銷、原料儲運(yùn)、成品儲運(yùn)、售后服務(wù)；輔助活動涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開發(fā)、組織制度等，基本活動和輔助活動構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。企業(yè)參與的價值活動中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，實(shí)際上只有某些特定的價值活動才能真正創(chuàng)造價值，這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是價值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持的競爭優(yōu)勢，實(shí)際上就是企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。運(yùn)用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競爭力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。核心競爭力是企業(yè)生存

11、和發(fā)展的能量源泉，企業(yè)只有把核心競爭力與經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇聯(lián)系起來，才能獲得長久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的核心競爭力與企業(yè)現(xiàn)在擁有的資源、過去的經(jīng)驗(yàn)和這些經(jīng)驗(yàn)的積累等有關(guān)，也與企業(yè)長期從事某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)。過去企業(yè)總是簡單地講市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等，這些職能戰(zhàn)略是企業(yè)外在和顯性化的戰(zhàn)略，最多只能獲取暫時的優(yōu)勢。企業(yè)應(yīng)集中自己的資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，許多成功公司的經(jīng)驗(yàn)為我們樹立了榜樣，這些企業(yè)集中資源，通過對本行業(yè)的專注、忠誠和持續(xù)投入，苦心經(jīng)營，精心培育核心競爭力，把它作為企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢的根本戰(zhàn)略，并在這一過程中逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等諸多方面與同行的差異。在

12、發(fā)展自己與其他企業(yè)上述諸多方面的差異之中，就可能逐步形成自己的獨(dú)特的可以提高消費(fèi)者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些有可能構(gòu)成今后企業(yè)核心競爭力的重要要素。通過分析不難看出，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主要資源是人力資源，戰(zhàn)略環(huán)節(jié)有現(xiàn)場審核活動、人員培訓(xùn)、客戶服務(wù)活動等。事實(shí)上，在認(rèn)證市場需求多樣化的今天，認(rèn)證機(jī)構(gòu)更應(yīng)尋找自己的潛在能力，分析這種能力與其他同行的差異性，并把它培養(yǎng)起來，進(jìn)行差異化經(jīng)營與管理，這是培育企業(yè)核心競爭力的重要途徑。能否培養(yǎng)出自己的核心競爭力，首先要看該認(rèn)證機(jī)構(gòu)是否在人員培訓(xùn)、審核、審核后的服務(wù)活動與管理等方面有獨(dú)特的良好基礎(chǔ)。因此從這個意義上說，要把強(qiáng)化管理、轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制放在第一位，

13、在這個基礎(chǔ)上努力培養(yǎng)自己的核心競爭力，培養(yǎng)和提高自身的市場競爭力，不斷拓展自己的可持續(xù)發(fā)展空間。面對眾多行業(yè)的申請認(rèn)證的企業(yè)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的人力資源是有限的，只有集中優(yōu)勢行業(yè)資源，使用具有行業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的審核員，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢才能獲得認(rèn)證企業(yè)的信任，培育出忠誠客戶。4、注重構(gòu)建創(chuàng)新文化認(rèn)證機(jī)構(gòu)是一種知識服務(wù)型企業(yè)，作為學(xué)習(xí)型企業(yè)要培育出不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的精神，鼓勵創(chuàng)新。通過不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，保持與社會發(fā)展同步，并爭取超越。前面提到核心競爭力具有“偷不去、買不來”的特點(diǎn)，很難照搬、硬套。核心競爭力要依靠自身的培育才能形成， HYPERLINK /list/3-26-70.shtml t _blank HYPERLINK /list/3-26-70.shtml t _blank 要培養(yǎng)出自身獨(dú)立的技術(shù)研發(fā)力量，打造自己的核心競爭優(yōu)勢。根據(jù)核心競爭力構(gòu)造模型，技術(shù)、機(jī)制都比較容易復(fù)制，但創(chuàng)新文化是很難融合的。認(rèn)證機(jī)構(gòu)要建立尊重人才、鼓勵創(chuàng)新、百家爭鳴、百花齊放的文化氛圍，這樣才能招賢納士，吸引優(yōu)質(zhì)人力資源。還要建立起鼓勵創(chuàng)信、鼓勵競爭的機(jī)制?？茖W(xué)的路上有成功者，但沒有失敗者，只有勇士。管理體系認(rèn)