房地產(chǎn)客服工作計劃

1、房地產(chǎn)客服工作計劃房地產(chǎn)客服工作計劃(一)回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方：一是在具體的營銷活動中，營銷渠道還是比較單一，成功的營銷模式和有效的營銷手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的營銷模式，但力度不夠大，效果還不明顯。二是在客服工作方面，思想意識上沒有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動服務(wù)的意識不強，影響到客戶服務(wù)的質(zhì)量。三是在團隊管理上，沒有充分挖掘團隊每個成員的作用，也沒能夠充分發(fā)揮團隊作戰(zhàn)應(yīng)有的戰(zhàn)斗力和團隊的價值。對于以上的不足之處我們營銷部制定了以下幾點計劃:1、大膽嘗試一些新的營銷模式，學(xué)習(xí)其他公司優(yōu)秀營銷手段，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)

2、，對于創(chuàng)新和業(yè)績兩手都要抓，兩手都要硬。2、狠抓培訓(xùn)工作的力度，營造學(xué)習(xí)氛圍，進行服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，充分挖掘團隊每個成員的作用，增強全體人員的工作熱情和團結(jié)力、凝聚力。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)效能型團隊,發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個性能力和創(chuàng)造力，達到整體配合，團隊穩(wěn)定。3、制定市場銷售績效考核制度，加強考核，讓每一位員工都要有危機感，把工作細化、把思維細化、把想法細化來避免錯誤的發(fā)生從而提高工作效率和客戶滿意度?？偨Y(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20 xx年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更

3、勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。房地產(chǎn)客服工作計劃(二)禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。稱呼禮節(jié)稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較

4、遠，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。問候禮節(jié)問候禮節(jié)是指客服接待人員日常工作中根據(jù)時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。1、與賓客初次相見時應(yīng)主動說“您好，我能幫您做些什么?”2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“再見、您請、慢走”等。3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”等。應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。1、應(yīng)答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情

5、冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。3、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們

6、無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。6、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應(yīng)該做的”等。一間房地產(chǎn)公司的建立需要大量的資金和充足的人脈關(guān)系，對于任何一樣事物都是：建立容易，守護與發(fā)展難；如何解決在公司剛剛建立初期能保住并發(fā)展成了大多公司在成立初期的共同難題。下面是本人就就讀房地產(chǎn)開發(fā)與管理專業(yè)以來的一些看法。我認為公司在建立初期應(yīng)有自己的年計劃和目標(biāo)。包括做足多少數(shù)量的工程、完成一項工程的時間、工程質(zhì)量的把握、及對后期銷售的安排。因此公司應(yīng)先建立自己的專業(yè)團隊和完

7、善自己的專業(yè)團隊為主要目的，同時通過不厭其煩的現(xiàn)場監(jiān)督和質(zhì)量監(jiān)察嚴把質(zhì)量關(guān)，為公司樹立一個嚴禁、認真、負責(zé)的企業(yè)文化形象！并通過薄利多為的理念，以長期收益為主線，做到短期少賺多增加公司的企業(yè)形象和企業(yè)文化。為公司的發(fā)展壯大打下良好的.結(jié)實的基礎(chǔ)！對于一個房建公司的發(fā)展，應(yīng)遵循利益與質(zhì)量掛鉤、與信譽結(jié)合。樹立一個文明企業(yè)形象會給公司的長久發(fā)展墊下良好的基礎(chǔ)！同時良好的企業(yè)文化、硬朗的企業(yè)作風(fēng)，會增加企業(yè)的凝聚力，減少企業(yè)內(nèi)部的蛀蟲量！而這一切在公司建立初期最易完成也最應(yīng)完成。一個公司在建立初期的三年五年計劃可以說決定了一個公司能否迅速壯大和長久發(fā)展的必要條件！對于一個新建立的房建公司在初始階段公

8、司對業(yè)務(wù)上的操作和機會上的把握能力是大大欠缺的，同時受到同城相關(guān)和相似企業(yè)的壓迫，公司在建立初期將面臨巨大的生存壓力。如何讓公司在建立初期成長就變成了問題的主要部分，對于這個問題，我認為：先傭人后主人、先矮人后巨人。為了更好的發(fā)展，在初期5-10年間，可通過對本城大公司形成依附關(guān)系來解決問題。也就是短期小受益長期大回報，通過依附關(guān)系，形成先人后己的思想。在依附過程中，少收益多學(xué)習(xí)和發(fā)展人脈關(guān)系。通過大公司的小工程來練手，同時形成與大公司人才的良好互動，為將來人才的挖取和自己公司人才的培養(yǎng)做準備。當(dāng)自己公司與大公司形成母子公司關(guān)系后，在與母公司的交往過程中積極吸取母公司能發(fā)展壯大的優(yōu)良之處，在短期（1-3年）內(nèi)規(guī)劃出自己的發(fā)展方向和路線。與此同時，借鑒母公司在一些工程上的失敗之處，為自己將來的發(fā)展壯大所應(yīng)面臨的困難想好良好的對策！但一個公司不能看見另一個公司發(fā)展壯大威脅到自己，如何成為母子公司變成了先決條件。對于這一塊，新公司必須認識到自己目前的境況，做到少收益多付出的利益理念。在于母公司交往中，通過讓母公司多收益并在少付出的情況下以利益關(guān)系打通母子公司關(guān)系。不與母公司爭工程，只吃小蝦米讓母公司吃大魚，在附庸期間，少收益多學(xué)習(xí)。當(dāng)母公司的工程下來后，努力做多積累經(jīng)驗，這是以后公司真正發(fā)展的本錢！不以短期盈利為主，用發(fā)展的眼光來看待公司初期的發(fā)展，才