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文檔簡(jiǎn)介

職 場(chǎng) 禮 儀1講師簡(jiǎn)介：姓名：閻小佳性別：女畢業(yè)院校：杭州商學(xué)院工作經(jīng)歷：目前在一家企業(yè)從事客戶服務(wù)工作，并擔(dān)任企業(yè)的禮儀老師。授課單位：報(bào)社、電信公司及有關(guān)企事業(yè)單位等個(gè)人愛(ài)好：文藝方面，業(yè)余時(shí)間參加過(guò)電視劇的拍攝，全國(guó)性的演講比賽及授邀禮儀及客戶服務(wù)課程的講授2有這樣一組統(tǒng)計(jì)數(shù)字42%的人對(duì)領(lǐng)帶與服飾搭配不當(dāng)不滿意62%的人對(duì)當(dāng)眾嚼口香糖的行為不滿意65%的人對(duì)皮鞋不干凈不滿意85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意100%的人對(duì)沒(méi)有禮儀不滿意簡(jiǎn)述禮儀的起源及重要性3目錄辦公禮儀儀表、儀容、儀態(tài)常用禮儀電話禮儀公共禮儀4 形象整理 化 妝 著裝與佩飾辦公禮儀辦公室儀表要求5辦公室儀容要求男性辦公室儀容要求女性6 微笑 得體的眼神 站姿 坐姿 行姿 蹲姿辦公禮儀辦公室儀態(tài)要求7 禮賓次序 鞠躬禮 名片的使用方法 介紹 自我介紹辦公禮儀常用禮儀8鞠躬禮儀遇見(jiàn)客人遇見(jiàn)同事遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)迎送客人感謝致歉慰問(wèn)請(qǐng)求差異9 接電話的四個(gè)基本原則 接聽(tīng)電話的順序 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) 撥打電話的順序 撥打電話的注意事項(xiàng)辦公禮儀電話禮儀10 電梯 樓梯 走廊里 乘車 引路 開(kāi)門 接待客人 送客 保持距離辦公禮儀公共禮儀及公司內(nèi)應(yīng)注意的禮儀11微笑表現(xiàn)了你的優(yōu)雅和友善禮儀

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