電話營銷中應(yīng)對客戶的技巧匯總

1、電話營銷應(yīng)對客戶的技巧匯總備注：本文由中華萬達數(shù)據(jù)網(wǎng)整理，本文匯總來自于網(wǎng)絡(luò)，僅供大家學(xué)習(xí)參考使用，請勿用于商業(yè)用途，謝謝合作如何應(yīng)對客戶抱怨？抱怨是不滿意的表現(xiàn)，當(dāng)客戶心中產(chǎn)生了疙瘩，鼓勵客戶說出來，比讓它悶在心里更好。中國有句古話叫“不打不相識”。雙方言來語去經(jīng)過幾次反復(fù)。得到烈火的歷練，關(guān)系反而可能得到升華。因此，不要怕客戶抱怨，就像沖突管理已經(jīng)成為一種重要的管理技巧一樣，一定間題的發(fā)生可能會成為增進客戶關(guān)系的重要手段。所以，對待客戶的抱怨，電話營銷人員應(yīng)該持有正確態(tài)度。（1）承認客戶永遠是對的許多電話營銷人員難以接受這個觀念。他們認為這不符合事實?！敖馃o足赤，人無完人”?？蛻粢矔赣羞@

2、樣或那樣的錯誤，并不見得事事處處都是有理的?？?觀地說，上述見解當(dāng)然無可作議。可是。推銷不是澄清是非的討論會，推銷的目的不在于明辨誰對誰錯，在客戶面前，你做的一切是為了讓客戶接受你的商品和服 務(wù)。因此，客戶是推銷工作的中心人物?！翱蛻艟褪堑邸?、“客戶永遠是對的”。從這一意義去看，對客戶提出的抱怨，你就不能逃避，更不能感到厭煩，而應(yīng)表示 真誠的歡迎，要記住客戶的抱怨是最住的情報資料，即使花代價也值得。接受客戶總是有理的這一觀念，并不等于說承認白己沒理，所以完全沒有必要感到自尊心受譴而抬不起頭來，或者千方百計地尋求反駁客戶的機會，以找尋客戶 的無理所在。同樣，唯唯諾諾地聽，或忍氣吞聲地低頭認罪，也

3、會引起客戶更多的不滿。反而把事情搞得更糟。認為客戶總是有理的，可以使客戶感到電話營銷人員 與自己站在一邊，就可以消除內(nèi)心情感上的對立和隔閡，客戶氣消了，心平了。自然大家可以平心靜氣地共同探討解決的辦法。認為客戶總是有理的，并不是說在推銷中客戶總是正確的，但作為購買者的客戶完全有理由提出抱怨。哪怕他們的抱怨并不那么正確。不管是大交易還是小買 賣。只要把客戶的需求作為基點，一切疙瘩都容易解開。順著這一思路。就不會在電話營銷中窩著冤枉氣，爭辯真理究竟在誰手里，比試一番誰強誰弱。客戶總是有 理的，這是電話營銷人員對待和處理客戶抱怨的出發(fā)點。（2）歡迎客戶的抱怨抱怨對推銷的危害性很大。它給客戶以極大的消

4、極心理刺激。使客戶在認識上和感情上與推銷一方產(chǎn)生對抗。一個客戶的責(zé)怪可以影響到一大片客戶。他的尖刻評價比廣告宣傳更具權(quán)威性。抱怨直接妨害推銷產(chǎn)品與推銷企業(yè)的形象，威脅著電話營銷人員的個人聲譽，也阻礙著營銷工作的深人與消費市場的拓展，對此干萬不 能掉以輕心。正確對待和有效處理客戶抱怨。就要求電話營銷人員設(shè)身處地為客戶著想，站在客戶的立場上看待客戶的抱怨。不少電話營銷人員把客戶的抱怨視為小題大做，無理取鬧，這是由于電話營銷人員僅僅把自己作為一個旁聽者來看待。例如交貨期限比計劃遲了一天時間，從電 話營銷人員的立場來肴。區(qū)區(qū)小事一樁。并不那么嚴重。但對客戶來說則是一件大事，遲到的交貨會把一個周密安排的

5、汁劃打亂。假如電話營銷人員事先不聊解真實情況，甚至說什么“有什么可值得大驚小怪，不就是一件小事嗎？問題不會這么嚴重吧？”如此對待客戶抱怨的話，一定會火上澆油。爭執(zhí)起來。招致雙方反目。有許多客戶每逢買了次品或碰到不好的服務(wù)時，因怕麻煩或不好意思而不來電話投訴，但壞印象壞名聲永遠留在他們的心中。所以。要對有抱怨的客戶以禮相待，耐 心聽取對方的意見。并盡量使他們滿意而歸。即使碰到愛挑剔的客戶，也要婉轉(zhuǎn)忍讓。至少要讓客戶在心理上有一種如如愿以償?shù)母杏X，假若能使雞蛋里面挑骨頭的 客戶也滿意而歸，那么你將受益無窮，因為滿意的客戶會為你做義務(wù)宣傳員和義務(wù)推銷員。如何巧妙面對拒絕電話營銷是直銷的一種方式，我們

6、在和客戶接觸的時候，經(jīng)常會聽到這樣的話語：“我不需要你的東西，也沒什么興趣。請你不要再給我打電話了可以嗎？我很煩你們！”這樣的話聽到我們的耳中心情必然會很不舒服。但是我們作為“專職的營銷員要具備不怕被拒絕的精神，不要因為被拒絕而放棄希望，放棄努力，遭到拒絕是很平常的事情。試想，我們的人生當(dāng)中，誰有沒有人沒有被拒絕過呢？答案當(dāng)然是沒有。其實，保持正常心態(tài)想一想，被客戶拒絕的原因，也許并不是因為你做得不夠好。而是因為他自己的心情不好，或者是他急著處理一些比較重要的事情，或是在等一通重要的電話，而你打過去使電話占線，敷衍您幾句，只想讓您趕快掛斷電話?？傊?，我們要強調(diào)的只有一句話，那就是：有時候，別人

7、的所作所為其實跟你是沒有任何關(guān)系的。你可以這樣認為，客戶拒絕你，他的這種選擇是他們個人的問題，與你無關(guān)；客戶拒絕你，是他的損失，而你已經(jīng)提醒他們，你已經(jīng)盡到了自己的職責(zé)。我們現(xiàn)在舉一個小例子：小陳是個剛剛?cè)胄械碾娫挔I銷員，但是她做得很不錯。有一天，她給一位一早就約好的客戶打電話時，這位客戶在這之前都是非常有禮貌的，非?？蜌獾?，而且也合作過幾次，感覺非常得好。但是，這一天，這位客戶非常不耐煩，粗魯?shù)馗嬖V小陳：“陳小姐，麻煩你不要再煩我了！”說完就把電話掛斷了，小陳感到很委屈，她不知道她做錯了什么，更不知道如何得罪了這位客戶，一天都提不起精神來，很沮喪。到了第二天，公司的經(jīng)理找到小陳，告訴小陳，公

8、司要給她嘉獎，并且當(dāng)時兌現(xiàn)，弄得小陳莫名其妙，原來，那位客戶在小陳打過去電話的時候，家里剛好出了點事，心情正不好，正想發(fā)泄一下。事后，這位客戶感到很過意不去，打電話到小陳的公司表示歉意，并把已約定的合同馬上簽了，也沒有再提任何附加條件。這件事更加說明了別人拒絕我們也許并不是我們自身的原因。塞翁失馬，焉知非福。調(diào)整心態(tài)是每個營銷員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的素質(zhì)，要學(xué)會控制自己的情緒，控制這些情緒的來源，不要被情緒左右。我們要訂立目標(biāo)及計劃，并且經(jīng)常自我反省，自我教育，少走彎路以減少失敗。如果你聯(lián)系的每個人都急切地抓住機會向你下大訂單豈不很好嗎？是很好，但這是不現(xiàn)實的，反對或拒絕是常有的事，這些表達了顧客

9、的優(yōu)慮。憂慮是客觀現(xiàn)實，也是顧客擺脫你的借口。我們面對拒絕就像面對食物一樣，一天二餐，一頓不少，拒絕的方式有很多種，但拒絕的種類只有兩種，堅決拒絕與不堅決拒絕。堅決拒絕 是指顧客根本就不需要這種東西，你盲目地向他推銷，只能造成不太好的結(jié)局。例如一個男孩，剛剛參加工作，還沒有女朋友，你卻向他推薦嬰兒尿不濕，他當(dāng)然會拒絕。這也說明，我們營銷人員不要盲目地打電話，應(yīng)當(dāng)了解好情況，做到知己知彼。像這種情況，你可以轉(zhuǎn)移一下注意力，與他聊一聊，問問他有沒有哥哥，姐姐呀，家里有沒有嬰兒呀等等，最后，你給他一個你的電話，交一個朋友。也許他并不會買你什么東西，但是這個信息他卻帶給了他的親朋好友，等于問接的為你做

10、了一個廣告。堅決拒絕最典形的就是無聲的拒絕，你有機會克服一種有聲的拒絕，但你決不能克服無聲的拒絕。遇到這種情況，告訴他說：“對不起，打錯了。”這些拒絕是：你的顧客不是決策者，或沒錢。在這種情況下你能做的最佳事情是收集有用的信息并在以后再打電話。不堅決拒絕 是指并非堅決地拒絕購買，尚在考慮，仍有可能購買的機會。這種情況在中國來說是普遍存在的，中國人的個性喜猶豫，什么事情都要考慮周全以后再說。有些顧客會用表示拒絕來試探你，如果你的反應(yīng)是羞怯或不能好好地回答，那么你的顧客就會小看你，并決定不下訂單。這時候你就可以從產(chǎn)品的優(yōu)點、特點、應(yīng)用情況著手，說服他對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，你可以給他介紹使用你的產(chǎn)品的

11、種種好處，但是記住一點，你的介紹不要夸大其實，不要低毀別家公司的產(chǎn)品。給他留下一個良好的形象，他終究會成為你的顧客的。電話銷售如何與客戶溝通?五個關(guān)鍵點隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)用電話作為銷售的工具?？稍趯嶋H的銷售工作中，有許多電話銷售人員不會打銷售電話，往往很隨意的丟掉了生意成交的銷售機會。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？首先，電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼

12、續(xù)這個通話過程。其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在2030秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。下面推薦5點電話銷售技巧給大家：電話銷售技巧第1要點，電話目的明確。我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有

13、了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，利用電話營銷一定要目的明確。電話銷售技巧第2要點，語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。語言要盡

14、量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。電話銷售技巧第3要點，必須清楚你的電話是打給誰的。有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。電話銷售技巧第4要點，在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。這一點是非常重要的，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直

15、都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。電話銷售技巧第5要點，做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了

16、五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。電話銷售除了以上5點外，還有許多的細節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時的服務(wù)等等，只要有心去做，就一定會越做越好。銷售員要永遠保持一顆進取的、積極的、有激情的、永遠不服輸?shù)男?。四、電話銷售中巧用“善意的謊言”以下是電話銷售中常見的一些“善意的謊言”，特總結(jié)出來，供各位電話銷售同仁參考。謊言之一：只要你過來，我們就立即簽定合同 這種“善意的謊言”經(jīng)常出現(xiàn)在電話銷售和傳統(tǒng)電話銷售領(lǐng)域。電話銷售人員已經(jīng)與客戶進行充分、有效的電話溝通，這個時候客戶會提出：“

17、你到我們這邊來 (上門拜訪)，我們就立即簽定合同”。即便我們給客戶再三解釋：“我們的合同傳真文件就有效”;或者是“我們將合同郵寄到您那邊，您再簽字蓋章確認后傳真 或郵寄回來”，客戶都不同意，堅持要我們派人上門去簽定合同。當(dāng)我們“抗不住”這種“簽定合同的誘惑”，火急火燎的趕到客戶那邊去，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)客戶絲毫沒有當(dāng)場簽定合同的意愿，僅僅是讓我們上門去“報道” 一下。而我們卻消耗了大量寶貴的時間，往返路費同樣是一筆不小的開支。所以，碰到客戶提出這種“需求”時，我們的對策不外乎三點：其一，堅決要求先簽合同、再上門拜訪;其二，針對重要的大客戶，直接以“電話溝通和深度洽談”為目的，上門拜訪，沒有必要輕信客戶

18、的這種“善意的謊言”。其三，針對即將簽約的意向客戶，可以上門拜訪，實施“臨門一腳”，但是在上門拜訪之前，要充分評估拜訪的成效性，不能相信客戶提出的“到了就簽合同”的這種話語。謊言之二：你帶合同過來，我們領(lǐng)導(dǎo)看到你了，就直接簽定合同這種“善意的謊言”與上面第一種情況很相似，電話銷售人員已經(jīng)和客戶進行深度電話溝通?？蛻籼岢?，讓電話銷售人員帶著合同文本過去，然后讓他們領(lǐng)導(dǎo)看一下，他們領(lǐng)導(dǎo)知道有這么個公司，有這么個“活生生的人在”，就可以當(dāng)場簽定合同。當(dāng)電話銷售人員帶著合同文本興高采烈的過去，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)：要么他們領(lǐng)導(dǎo)不在，要么就是提出修改合同內(nèi)容?？傊?，合同不會當(dāng)場簽定。解決的辦法同上，要么是堅持要求

19、客戶先通過傳真或郵寄方式來簽定合同，再上門拜訪;要么是直接上門拜訪，洽談合同細節(jié)，確定合同內(nèi)容，不要相信客戶的這種“善意的謊言”。謊言之三：我們這個月底就要正式營業(yè)了，需要盡快采購這個產(chǎn)品類似這種話語，我們同樣不要輕信。客戶說出這樣的話語，要么是客戶想了解到我們的底價，要么是客戶計劃這個時間段開業(yè)，所以打算在這個時間段內(nèi)采購我們的產(chǎn)品。但是，根據(jù)筆者多年來的電話銷售經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)客戶的這種說法很不實在。絕大多數(shù)時候，客戶給我們說的采購時間都比他真正的采購時間要早很長一段時間。因為“計劃趕不上變化”，很多項目、工期都是往后拖延的。作為電話銷售人員，我們必須深刻領(lǐng)會這一點;否則太早將“底牌”打出，后期

20、工作將很被動。謊言之四：這個事情不是我決定的，是由我們老總來決定的說這種話的人，往往是和我們電話銷售人員長期電話溝通的對象，甚至就是我們和客戶打交道的唯一銜接人。試想想：我們和客戶打交道，就只能和這個人來對口聯(lián)系;而這個人說出這種話，那是不是讓我們電話銷售人員感到很郁悶和悲觀呢?事實上，和我們電話銷售人員打交道的這個對象，雖然沒有真正意義上的決策權(quán)，但是具有非常強烈的建議權(quán)和引薦權(quán)，作用是無可替代的。所以，當(dāng)我們聽到客戶說這種話時，不要立即放棄跟蹤此人，而應(yīng)該繼續(xù)加強公關(guān)力度，直接回復(fù)：“這個我們都能理解(是您老總來決定的)，所以也請您多幫忙推薦推薦。我們的產(chǎn)品、價格、服務(wù)都是非常有優(yōu)勢的，這

21、點您也非常清楚”謊言之五：今天很忙，改天有空我再和你聯(lián)系當(dāng)客戶說出這種話時，我們可以相信客戶“今天很忙”，但是不要隨意相信客戶說的“改天有空我再和你聯(lián)系”?？蛻粽f這種話，很多時候僅僅出于一種禮貌。作為電話銷售人員，我們必須積極、主動去和客戶聯(lián)系，而不能“守株待兔”，等著客戶給我們來電話，這樣的情況太罕見了。主動聯(lián)系客戶，永遠是電話銷售人員成功的一大秘訣。謊言之六：只要價格合適，我們馬上就簽合同說出這種話的客戶，從來就不是“馬上要簽合同的客戶”。他僅僅是了解一下我們的底價，僅此而已。對待這種客戶，我們電話銷售人員還是先報一個比較正常的價格合適，甚至只需要保持正常的電話溝通和聯(lián)系即可，不要急于求成

22、，反倒落入被動局面。謊言之七：你們的價格太貴了，*牌子的產(chǎn)品價格只有你們的一半當(dāng)客戶說出這個話的時候，至少說明兩點：其一，某某牌子的綜合性能要遠遠低于我們產(chǎn)品的綜合性能。其二，客戶比較認可我們的產(chǎn)品，但是希望價格降低。碰見這種情況，我們的應(yīng)對策略是：其一，重點講解“一分價錢一分貨”，闡述我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點，抨擊競爭對手。其二，視情況來給予相應(yīng)的價格。如果前期給出的價格很合適，那么就堅持咬住不降價;如果前期給出的價格還有比較大的溢價空間，那么可以適當(dāng)下調(diào)一點價格，但是不能降價太多。五、電話營銷怎樣給對方好印象？首 先，電話營銷一定要注意語氣，還有語言技巧，語言之間的搭配，和它的調(diào)控，不能說是一

23、種公式化的，或者說是千篇一律的沒有感情色彩的， 語言沒有節(jié)奏的一種電話語言策略。在運用電話營銷的時候，首先，營銷者要具備溝通的技巧，要根據(jù)對方的語氣和語言對身份進行判別，才能有效的把握對方的心 理活動，以及語言特點，有的放矢，進行更有效的溝通。 在電話營銷的時候，切記切忌不可以一次性的短時間內(nèi)把你想要表達的營銷觀念強加于對方，而是說與聽相結(jié)合起來。創(chuàng)造一種寬松的，比較讓對方能夠接受的語言環(huán)境，從而達到自己的目的。 這里面要進行一種手段的策動，也就是說，要調(diào)動對方，按照你的設(shè)計的一種語言策略進行延伸。電話營銷過程中常見問題的回答1 什么是內(nèi)容？ 是這樣的，我們公司應(yīng)鄭州企業(yè)界朋友的邀請，于X月X

24、號星期X在XX酒店，國際會議廳，有一場企業(yè)經(jīng)營與最新人才戰(zhàn)略的總裁研討會，到時會有 80位各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)家參加，現(xiàn)在我將這個訊息與您分享，企業(yè)協(xié)會推薦的單位是2個名額，那您是一個人過來還是（和2位副總一起）過來呢？/那您看 我是為您預(yù)留一個還是兩個名額呢？2 哪里知道我的電話？A我們是通過企業(yè)協(xié)會這邊推薦到您的！ B象您的企業(yè)經(jīng)營的這么好，很多人都知道您的。3收費嗎？我們這是一次公益活動，學(xué)習(xí)是免費的，同時為保證會議的品質(zhì)，您只需要和另外80位企業(yè)家一起分攤酒店場地費用，包括會場的茶、水果以及所有資料費用，僅僅XX元。4沒有時間？是的，我知道您很忙。作為一個企業(yè)家的負責(zé)人，每天都有很多里里

25、外外的事情等著您去處理，那您看我們的“忙”是不是為了將企業(yè)經(jīng)營的更好呢？我 們這次研討會正是針對您提出的這個“忙”字進行討論，那么會講到企業(yè)如何選對人，用對方法，做對事情，以及如何減低成本，提高效率如何培養(yǎng)優(yōu)秀人才為企業(yè) 服務(wù)的方法和渠道。那您是一個人過來還是（和2位副總一起）過來呢？二、中場溝通及會后成交過程中的問題5. 不能確認學(xué)習(xí)卡的好處A X總，那您的公司經(jīng)營了這么多年？公司的團隊（企業(yè)管理，經(jīng)營）從0分到10分您而已打多少分呢？問題在哪里？這些問題不解決會不會自動消失呢？B X總，那您公司今年的目標(biāo)是什么呢？要達成這個目標(biāo)有沒有一些困難呢？那些問題是不是要馬上解決呢？6. 沒時間 特

26、別忙是的，X總，那您認為管理經(jīng)營是天生就會的還是后天學(xué)習(xí)來的呢？有些管理經(jīng)營的方法您是愿意經(jīng)過自己幾年幾是年的摸索總結(jié)，還是花2-3個小時從有這些經(jīng)驗的人身上學(xué)習(xí)過來呢？那如果我們學(xué)會了時間管理學(xué)會授權(quán)，是不是就不會這樣忙了呢？7. 太泛了，沒有針對性X總，那您看我們賣東西的時候，除了我們的產(chǎn)品不一樣外，我們賣東西的方法是不是一樣的呢？還有事在人為嘛?。ü芾硎遣皇蔷褪枪芾砗萌?，就像曾仕強教授講的中國式管理講的就是如何針對中國人的人性來管理中國人）其實，企業(yè)經(jīng)營中是有很多共性的對不對？8. 公司小，達不到這樣的高層次A 請問X總，今晚的課程對您有沒有一些幫助呢？今晚XXX老師講的方法有沒有用呢？

27、是的，那我們2天的課程您只要領(lǐng)會了1 2 個觀點就非常值得了?。ㄅe例：我么有一個老總在我們這學(xué)了一個留人的方法：項目承包留人，回去一用就打電話過來感謝我們的老師）還有您上課的時候可以帶上 您經(jīng)營過程中的問題過去，和我們老師現(xiàn)場交流，我恩相信您會有很好的收獲的！B （驚訝，不解的看著對方）公司的大小和學(xué)習(xí)也有關(guān)系??！我們的學(xué)習(xí)是有交流的，就是一點一點一步一步的來，來告訴我們?nèi)绾螌⑽覀兊钠髽I(yè)經(jīng)營的更好。C X總，那您覺得我們企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是什么呢？那我們要不要提升我們賺錢的能力？像我們的李踐老師講的賺錢的十六個忠告，會講到如何開源節(jié)流，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢9. 有自己的培訓(xùn)系統(tǒng) A 內(nèi)部講師 B 外請講師X總，那您真是很愛學(xué)習(xí)，很有眼光。那您公司的培訓(xùn)系統(tǒng)是哪方面的？是自己內(nèi)部的培訓(xùn)師還是外請的講師呢？A （企業(yè)自己有內(nèi)部講師）- 那講的是哪方面的內(nèi)容呢？是專職還是兼職？大概的費用？（了解清楚后，告訴對方外來的和尚好念經(jīng)，再問對方，那您看，