企業(yè)客戶接待流程綱要標(biāo)準(zhǔn)

1、構(gòu)想新奇，質(zhì)量一流，合適各個(gè)領(lǐng)域，感謝采用公司客戶招待流程及標(biāo)準(zhǔn)2019年6月構(gòu)想新奇，質(zhì)量一流，合適各個(gè)領(lǐng)域，感謝采用客戶招待是公司對(duì)外形象窗口，是建立公司優(yōu)秀形象的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，為了不停增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的招待工作程序，特?cái)M訂本流程。一、流程圖：序號(hào)流程說(shuō)明責(zé)任部門申請(qǐng)招待部門需提早填寫客戶來(lái)訪招待通知單依據(jù)招待申請(qǐng)要求，在客戶抵達(dá)1招待申請(qǐng)前應(yīng)作好有關(guān)的招待安排，實(shí)時(shí)與客戶聯(lián)責(zé)任部門系認(rèn)識(shí)詳細(xì)的到訪人數(shù)、能否需用車、訂房或其余要求，并實(shí)時(shí)落實(shí)。確立來(lái)訪招待級(jí)別，公司依據(jù)工作的需要確立招待級(jí)別安排招待人員，肩負(fù)招待任務(wù)的人員一定嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)招待過(guò)程。一般情責(zé)任部

2、門2安排招待人員況下，來(lái)訪人員沒有走開前，招待人員不宜任意改正。3確立行程安排申請(qǐng)招待部門依據(jù)工作內(nèi)容擬訂行程安排責(zé)任部門招待人員在接到招待任務(wù)后，一定確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)抵達(dá)，抵達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來(lái)訪人員的姓名、特4接車（接機(jī)）征。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛以后進(jìn)行，責(zé)任部門如沒法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專線或打出租車。5安排住宿，餐飲依據(jù)班次的時(shí)間或許來(lái)訪人員需要安排住責(zé)任部門宿、餐飲的先后序次。6會(huì)商工作安排申請(qǐng)招待部門擬訂會(huì)商工作責(zé)任部門來(lái)訪人員走開，由招待人員陪伴送車，如有公司贈(zèng)予的紀(jì)念品，必定要提示或許直接遞交到來(lái)訪人員手上

3、。送車時(shí)，須等到7送別，電話回訪來(lái)訪人員走開自己的視野范圍此后，才能責(zé)任部門走開,估計(jì)他們抵達(dá)的時(shí)間，合時(shí)去電進(jìn)行咨詢招待工作的狀況，認(rèn)識(shí)客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和公司形象等等方面的建議。實(shí)時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改良。構(gòu)想新奇，質(zhì)量一流，合適各個(gè)領(lǐng)域，感謝采用二、招待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義：A級(jí)B級(jí)C級(jí)級(jí)別項(xiàng)目業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別總監(jiān)、部門經(jīng)理級(jí)別總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別招待人員對(duì)應(yīng)部門1人對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)陪伴人員該項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)人及與項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)員車輛無(wú)現(xiàn)代依蘭特103寶馬接機(jī)（火車）無(wú)本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿公司不擔(dān)當(dāng)住宿費(fèi)200元/天之內(nèi)500元/天之內(nèi)三星級(jí)四，五星級(jí)房間準(zhǔn)備入住時(shí)辦理

4、入住時(shí)辦理或提早提早辦理房卡早自行解決20元/人50/人餐飲午自行解決50/人500/人晚自行解決50/人500/人會(huì)議公司會(huì)議室公司會(huì)議室公司會(huì)議室外面會(huì)議室資料紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資日程表、投影儀、紙筆、設(shè)施料等公司資料會(huì)議用品準(zhǔn)備茶歇茶、煙、水果、紙巾、茶、煙、水果、紙巾、筆茶、煙、紙巾等筆錄本、翻頁(yè)筆、煙灰用品記本、翻頁(yè)筆、煙灰缸等缸等紀(jì)念禮物無(wú)500元/人1000/人送別司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行構(gòu)想新奇，質(zhì)量一流，合適各個(gè)領(lǐng)域，感謝采用客戶來(lái)訪招待申請(qǐng)單部門信息抵達(dá)信息訪客信息申請(qǐng)部門申請(qǐng)人申請(qǐng)日期來(lái)訪公司名稱抵達(dá)日期航班(車，船次)估計(jì)走開日期出發(fā)地抵達(dá)地出發(fā)時(shí)間抵達(dá)時(shí)間姓名性別電話備注招待級(jí)別A級(jí)B級(jí)C級(jí)招待迎接地址機(jī)場(chǎng)火車站其余其余要求需持鮮花迎接需在迎接地址歡迎車型有特別要求招待禮物類型電器類文化類工藝品類生活類要求禮物禮物名稱元/件禮物總數(shù)送到地址送別送到人員花費(fèi)花費(fèi)估算花費(fèi)擔(dān)當(dāng)(部門