酒店Opera前臺操作流程

1、一、物業(yè)管理系統(tǒng)通過三個(gè)接口來連接，分別是：）TABS:電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)）：收銀系統(tǒng)）KER：門鎖二、建立檔案：）散客檔案的建立（）在里輸入客人名或其它查找方式進(jìn)行查找該客人，在By選定相應(yīng)的類型（），點(diǎn)擊查找，如查找不到該客人，再，進(jìn)入如下圖界面：入客人中文名，圖標(biāo)后面的“i”表示如客人不想公開自己的真實(shí)姓名時(shí)，在name和name里輸入假名，在里輸入真實(shí)姓名。注：在里凡是用黃色線圈住都是作查找用。檔案合并如一客人有兩份檔案時(shí)，可使用里的功能。選中要保留的,進(jìn)入的案，出現(xiàn)如下圖：再點(diǎn)擊合并成功。）新建公司檔案首先進(jìn)入里，在處選查找要新建的公司，查找不到再如圖：負(fù)責(zé)人，可同時(shí)選幾個(gè)負(fù)責(zé)人，如有兩個(gè)

2、以上的負(fù)責(zé)人，在上顯現(xiàn)的是首選的人。設(shè)置查找該公司時(shí)的關(guān)鍵詞。根據(jù)具體要求填寫完畢，保存。如要建立公司合同價(jià)的從的項(xiàng)進(jìn)入，如下圖：在的下拉菜單下選定相應(yīng)的合同價(jià)，或進(jìn)入也可，如下圖：和酒店建立合同價(jià)的公司有在界面上有“”符號，如下圖：選項(xiàng)，如下圖：點(diǎn)擊進(jìn)入：選定下拉菜單進(jìn)入如下圖：選擇種類查找到連接的目標(biāo)，完成連接。建立連接后的公司，在公司名稱前有“+”符號表示，雙擊此符號可查看到和該公司有關(guān)系的個(gè)人、公司或旅行社。）新建旅行社檔案進(jìn)入里，在By里選擇其它項(xiàng)的操作和建立公司檔案類似。點(diǎn)擊，進(jìn)入如下圖：預(yù)訂部與旅行社之間如果有返傭協(xié)議，預(yù)訂部將進(jìn)入里，點(diǎn)擊（銀行賬戶）后的灰色鍵，選擇相應(yīng)的傭金價(jià)

3、格，如下圖：區(qū)別于旅行社與公司之外的訂房機(jī)構(gòu)。進(jìn)入里，在By里選擇其它項(xiàng)的操作和建立旅行社檔案類似。如下圖：）控制面板NonNonBlk.Non:）、可賣房的詳情):,:,按快捷鍵：價(jià)格查詢點(diǎn)擊此鍵可以進(jìn)行):如何做個(gè)人預(yù)訂？按快捷鍵“”或進(jìn)入“RESV”設(shè)定FixedRate:處注明原因點(diǎn)擊后面的灰色按鍵”改某一天的房價(jià)按鍵就可以更改當(dāng)天價(jià)格，系統(tǒng)到那一天”房間類型市場分類市場來源分類預(yù)訂方式付款方式信用卡號有效期授權(quán)號碼授權(quán)金額升級原因特殊要求包價(jià)計(jì)劃留言證件種類有效期”點(diǎn)擊“進(jìn)入接送機(jī)服務(wù)”:退房時(shí)間是否接機(jī)用車類型接車地點(diǎn)接機(jī)車號到達(dá)日期up接機(jī)時(shí)間是否送機(jī)用車類型送車地點(diǎn)離店日期送車

4、時(shí)間免費(fèi)房散客臨時(shí)自用房永久性自用房):門市價(jià)點(diǎn)擊可見到此人onName、表示單獨(dú)打印個(gè)客人登記單如下圖/在輸入授權(quán)金額，在里輸入授權(quán)號碼默認(rèn)最后一筆，處的每次授權(quán)金額都會累加，它會在這個(gè)接口上顯示出來。點(diǎn)擊進(jìn)入第一個(gè)接口，要編輯內(nèi)容點(diǎn)“點(diǎn)“”進(jìn)入第二個(gè)接口。在和取消此記錄。點(diǎn)擊此紅色字樣可見其中內(nèi)容。：點(diǎn)擊進(jìn)入第一個(gè)接口，要編輯請先選中內(nèi)容并在中輸入，如要新建請點(diǎn)“”進(jìn)入第二個(gè)接口，并輸入相關(guān)信息。，在ByBy到其詳細(xì)信到店日期不是今天，離店日期也不是今天，住過今晚的客人。預(yù)計(jì)離店。實(shí)際離店。預(yù)計(jì)到店。實(shí)際到店。續(xù)住。提前離店。當(dāng)天用房，到店日期和離店日期為同一天的。散客，無預(yù)訂，直接到前臺

5、。and當(dāng)晚最少的可賣房數(shù)。當(dāng)晚預(yù)計(jì)最多占用房數(shù)。當(dāng)晚預(yù)計(jì)最大出租率。過夜審時(shí)，此資料必須為。如不為，則由手工。：房間總收入：平均房價(jià)。房態(tài)。檢查過的房，只有此房態(tài)的才可作。清潔過的房。此房須經(jīng)過領(lǐng)班或主管檢查，才可變?yōu)榉?。臟房。小清潔過的房，即輕微打掃。：空房。占用房。以上為客房部狀態(tài)）快捷鍵在接口有客人要借庫存物品，先按進(jìn)入下圖，后點(diǎn)擊Name.Name,PER窗口余額點(diǎn)擊右鍵選中，刪除窗口：A.窗口內(nèi)帳目必須為空。B.必須按從后到前的順序.點(diǎn)擊右鍵選中，選擇步驟如完成后出現(xiàn)如不需要瀏覽此客人帳戶，可右鍵選中入帳：點(diǎn)擊進(jìn)入下圖入帳代碼，按下拉箭頭進(jìn)行選擇。金額，手工輸入。數(shù)量即，指帳入到客

6、人的第幾個(gè)窗口。：帳單號備注。系統(tǒng)自動(dòng)記錄的更改記錄。輸入輸入。再入一筆正確的帳目。相同的入同一筆帳，處會顯示，雙擊此加號可看見相應(yīng)的帳目。注：必須為當(dāng)天發(fā)生的帳目才可更改。選中已入好的帳，進(jìn)入下圖，可了解是哪個(gè)房入的帳。表示入錯(cuò)帳、給客人打折時(shí)用的功能。點(diǎn)擊，輸入相同代碼，輸入，為單的單號。內(nèi)輸入原因。分帳選中已入好的一個(gè)帳目，點(diǎn)擊右鍵進(jìn)入，根據(jù)要求把帳分為兩筆。注：A、后不能再合并。B、也不能作傳帳將帳傳到另一個(gè)房間默認(rèn)狀態(tài)從別的房間將帳傳過來;從一系列的房間傳過來;默認(rèn)為選中的帳戶輸入相關(guān)信息后，進(jìn)行傳帳.接口下的:進(jìn)入此接口輸入日期,可預(yù)覽或打印所需帳單.進(jìn)點(diǎn)擊上圖FolioS入可以看

7、到帳單類型進(jìn)接口下鍵和“EnablePhone”鍵可點(diǎn)擊進(jìn)行打出的帳單有無電話明細(xì)切換.（）接口下付款代碼,選擇客人所用的付款方式。貨幣類型實(shí)際收到金額備注輸完相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“Post”鍵進(jìn)行付款。（）退款退款有兩種方式：押金退還和信用卡提現(xiàn)、押金退還：在接口中點(diǎn)擊“”進(jìn)入，選擇輸入相關(guān)內(nèi)容點(diǎn)擊完成。b、信用卡提現(xiàn)：在接口中點(diǎn)擊“Post”進(jìn)入，在先刷一筆金額=提取金額手續(xù)費(fèi)，接著點(diǎn)擊進(jìn)入此接口，選擇輸入相關(guān)信息點(diǎn)擊完成。再以相同的方式選擇一筆。）快速入帳在中輸入密碼進(jìn)入（如下圖）根據(jù)要求輸入相關(guān)信息點(diǎn)擊完成快速入帳。可直接輸入房間號，就可把帳入到相關(guān)房間內(nèi)，常用于、的入帳。）收銀員功能鍵）

8、輸入外幣兌換率查詢兌換率根據(jù)查詢條件查詢對應(yīng)的外幣兌換率。外幣兌換輸入相關(guān)信息和相關(guān)外幣金額，會自動(dòng)顯示兌換金額。收銀員的狀態(tài)i.關(guān)掉的收銀員是在狀態(tài)里找不到的可查詢方式的記錄。在update確定輸入押金金額等相關(guān)信息，完成后為即押金擔(dān)保，顯示負(fù)的金額。而的也會自動(dòng)入一筆八、關(guān)帳。關(guān)帳之前應(yīng)先檢查帳目。檢查帳目有兩種方法：、By:、輸入以上相關(guān)信息可見此收銀員所作的帳。選中，并點(diǎn)擊可見詳細(xì)帳目。（）關(guān)帳，輸入密碼,進(jìn)入所有賬單匯總表如下圖),點(diǎn)擊可看到相關(guān)的明細(xì),核對正確后出現(xiàn)下圖:和的金額必須是”“0，否則說明前關(guān)賬錯(cuò)誤。”可手工輸入所收金額。的金額是負(fù)數(shù)時(shí)不能作.這時(shí)可到收銀員功能鍵（）的

9、總出納處（）借一筆款根據(jù)相關(guān)要求填寫，即可借款成功。這時(shí)賬單的總金額就會九、（）：選定或查找相應(yīng)的房間，點(diǎn)擊進(jìn)入錄入付款方式、付款金額后即可.把余額為零的房間全部，一般是作團(tuán)隊(duì)結(jié)帳時(shí)比較多用。離店日期為當(dāng)天的進(jìn)入把帳目結(jié)清，為“”后點(diǎn)擊完成。離店日期不是當(dāng)天的客人：點(diǎn)擊進(jìn)入Bill:把到現(xiàn)在為止的消費(fèi)結(jié)清，不作,離店日期不變。提前離店，把目前的帳結(jié)清，離店日期改為今天，作Bill:提前結(jié)房費(fèi)，結(jié)帳把后幾天的房費(fèi)結(jié)清，不作，離店日期不變。代付房費(fèi)房替房一正一負(fù)相同金額.選即選中正數(shù)的房費(fèi)”Transfer房號，”成功。完成操作后要把房?！弊ⅲ汉蟮姆块g可恢復(fù)到Reinstate即可?！比缈腿藦倪M(jìn)入

10、后，系統(tǒng)會自動(dòng)拋出相關(guān)的賬。路過消費(fèi)的客人新建客人的檔案后，到收銀接口的By,如圖到接口輸入相關(guān)的,選擇查找路過客人的消費(fèi)記錄的三種方法：在的查找。在里查找。在management的里查找。十、功能鍵：批量打印帳單，選擇相應(yīng)的客帳。批量輸入帳項(xiàng)，例如不同房間購買同一種物品，用同一個(gè)。十一、AR的設(shè)置及操作程序設(shè)置部分：賬戶類型和賬齡（從那天算起）操作部分：賬戶查詢：進(jìn)入查詢應(yīng)收帳戶和客人賬，可通過各種途徑進(jìn)行查找。No）設(shè)置AR：進(jìn)入AR接口選擇需要建立AR的公司或旅行社”點(diǎn)擊”Edit進(jìn)入如下圖，并輸入以下相關(guān)內(nèi)容?！保┻^完夜審后從前臺轉(zhuǎn)來的客人掛帳資料選擇相應(yīng)的后點(diǎn)擊“”到客人的賬戶內(nèi)?！?/p>

11、如果掛錯(cuò)公司帳可以直接點(diǎn)擊“輸入正確的公司名稱或旅行”社名稱，更改后按鍵回到上圖界面。）:夜審后前臺掛信用卡的詳細(xì)客人資料按相應(yīng)的信用卡類別查找客人信用卡金額，確認(rèn)無誤后轉(zhuǎn)入信用卡賬戶內(nèi)。進(jìn)入界面選擇相應(yīng)的信用卡賬號，如。點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)的信用卡賬戶查看已轉(zhuǎn)入的信用卡金額。表示同一種類壓縮成一筆總金額（系統(tǒng)會自動(dòng)壓縮）”用卡后，點(diǎn)“”就會壓縮，點(diǎn)擊“”可看到具體的明細(xì)。進(jìn)入“”按相應(yīng)的信用卡種類，進(jìn)入即可找到壓縮的這筆金額。）在里也可以做追加費(fèi)用做散客追加費(fèi)用界面選中客人的姓名點(diǎn)擊后顯示AR鍵輸入一筆追加費(fèi)用（如雜項(xiàng)費(fèi)用）做公司或旅行社追加費(fèi)用界面選中相應(yīng)的公司或旅行社，點(diǎn)擊后顯示AR點(diǎn)擊“”鍵（

12、如下圖）：支付方式、針對性支付某一筆費(fèi)用進(jìn)入界面選定相應(yīng)的公司或散客后,點(diǎn)擊“”鍵進(jìn)入如上圖的界面，輸入相關(guān)信息。按完成。b、選擇性支付某一筆費(fèi)用進(jìn)入界面選定相應(yīng)的公司或散客，點(diǎn)擊鍵，“”進(jìn)入如上圖界面輸入相關(guān)信息按完成。表示不確定支付某一筆賬。表示從最老的賬目起往新的賬目逐筆支付。表示選定支付某一筆賬目。）的功能鍵：表示相關(guān)賬戶的具體內(nèi)容。表示賬齡歷史賬單除信用卡之外把另一筆賬轉(zhuǎn)到另一個(gè)賬戶（條件：這筆賬沒有支付記錄）表示一年期間賬戶產(chǎn)生的情況，通過可以了解該賬戶的信用度情況。所有所有的記錄。和供內(nèi)部留言。表示客人的結(jié)算單、快捷查詢某筆費(fèi)用的方式、郵寄方式表示批量打印催款信。表示歷史的催款信

13、。、進(jìn)入界面的在選中部門名稱，點(diǎn)擊中的相關(guān)報(bào)表并打印。十二、客房部在入單時(shí)可選擇界面中功能快速入賬（如下圖）客房部員工在輸入后要仔細(xì)核對當(dāng)天的報(bào)表是否正確，并關(guān)賬。、功能鍵的使用：在中進(jìn)入界面顯示如下圖：）選擇在相應(yīng)的房間號碼前打“”并在房間狀態(tài)可以點(diǎn)擊此處的下拉菜單內(nèi)容更改所需要的房間狀態(tài)，如狀態(tài)。點(diǎn)擊進(jìn)入查看客人預(yù)訂狀態(tài)點(diǎn)擊點(diǎn)擊更改和連續(xù)性更改。跳躍性：選擇“”點(diǎn)擊下拉菜單選中需要更改房間狀態(tài)，如。連續(xù)性：選擇“”表示選中連續(xù)更改的房間號碼及房間狀態(tài)，如。點(diǎn)擊顯示所有酒店房間狀態(tài)。）表示客房部因某些原因選中相應(yīng)的房間做特殊的設(shè)置，暫時(shí)不能做。（點(diǎn)擊鍵退出。如下（圖）如果客房部對或的房間進(jìn)行設(shè)置，前臺無法看到此房態(tài)。）表示房間差異點(diǎn)擊HK更改另一種房態(tài)，與不同。按出現(xiàn)“”狀態(tài)提示有人在偷睡，通知大堂副理去查房?？头咳绻枰謴?fù)必須與前臺占用狀態(tài)一致。、（如下圖）點(diǎn)擊New鍵中從選中相應(yīng)的一系列的房間號碼及日期并注明原因按鍵退