酒店Opera前臺操作流程

1、一、物業(yè)管理系統(tǒng)通過三個接口來連接，分別是：）TABS:電話計費系統(tǒng)）：收銀系統(tǒng)）KER：門鎖二、建立檔案：）散客檔案的建立（）在里輸入客人名或其它查找方式進行查找該客人，在By選定相應(yīng)的類型（），點擊查找，如查找不到該客人，再，進入如下圖界面：入客人中文名，圖標后面的“i”表示如客人不想公開自己的真實姓名時，在name和name里輸入假名，在里輸入真實姓名。注：在里凡是用黃色線圈住都是作查找用。檔案合并如一客人有兩份檔案時，可使用里的功能。選中要保留的,進入的案，出現(xiàn)如下圖：再點擊合并成功。）新建公司檔案首先進入里，在處選查找要新建的公司，查找不到再如圖：負責人，可同時選幾個負責人，如有兩個

2、以上的負責人，在上顯現(xiàn)的是首選的人。設(shè)置查找該公司時的關(guān)鍵詞。根據(jù)具體要求填寫完畢，保存。如要建立公司合同價的從的項進入，如下圖：在的下拉菜單下選定相應(yīng)的合同價，或進入也可，如下圖：和酒店建立合同價的公司有在界面上有“”符號，如下圖：選項，如下圖：點擊進入：選定下拉菜單進入如下圖：選擇種類查找到連接的目標，完成連接。建立連接后的公司，在公司名稱前有“+”符號表示，雙擊此符號可查看到和該公司有關(guān)系的個人、公司或旅行社。）新建旅行社檔案進入里，在By里選擇其它項的操作和建立公司檔案類似。點擊，進入如下圖：預(yù)訂部與旅行社之間如果有返傭協(xié)議，預(yù)訂部將進入里，點擊（銀行賬戶）后的灰色鍵，選擇相應(yīng)的傭金價

3、格，如下圖：區(qū)別于旅行社與公司之外的訂房機構(gòu)。進入里，在By里選擇其它項的操作和建立旅行社檔案類似。如下圖：）控制面板NonNonBlk.Non:）、可賣房的詳情):,:,按快捷鍵：價格查詢點擊此鍵可以進行):如何做個人預(yù)訂？按快捷鍵“”或進入“RESV”設(shè)定FixedRate:處注明原因點擊后面的灰色按鍵”改某一天的房價按鍵就可以更改當天價格，系統(tǒng)到那一天”房間類型市場分類市場來源分類預(yù)訂方式付款方式信用卡號有效期授權(quán)號碼授權(quán)金額升級原因特殊要求包價計劃留言證件種類有效期”點擊“進入接送機服務(wù)”:退房時間是否接機用車類型接車地點接機車號到達日期up接機時間是否送機用車類型送車地點離店日期送車

4、時間免費房散客臨時自用房永久性自用房):門市價點擊可見到此人onName、表示單獨打印個客人登記單如下圖/在輸入授權(quán)金額，在里輸入授權(quán)號碼默認最后一筆，處的每次授權(quán)金額都會累加，它會在這個接口上顯示出來。點擊進入第一個接口，要編輯內(nèi)容點“點“”進入第二個接口。在和取消此記錄。點擊此紅色字樣可見其中內(nèi)容。：點擊進入第一個接口，要編輯請先選中內(nèi)容并在中輸入，如要新建請點“”進入第二個接口，并輸入相關(guān)信息。，在ByBy到其詳細信到店日期不是今天，離店日期也不是今天，住過今晚的客人。預(yù)計離店。實際離店。預(yù)計到店。實際到店。續(xù)住。提前離店。當天用房，到店日期和離店日期為同一天的。散客，無預(yù)訂，直接到前臺

5、。and當晚最少的可賣房數(shù)。當晚預(yù)計最多占用房數(shù)。當晚預(yù)計最大出租率。過夜審時，此資料必須為。如不為，則由手工。：房間總收入：平均房價。房態(tài)。檢查過的房，只有此房態(tài)的才可作。清潔過的房。此房須經(jīng)過領(lǐng)班或主管檢查，才可變?yōu)榉?。臟房。小清潔過的房，即輕微打掃。：空房。占用房。以上為客房部狀態(tài)）快捷鍵在接口有客人要借庫存物品，先按進入下圖，后點擊Name.Name,PER窗口余額點擊右鍵選中，刪除窗口：A.窗口內(nèi)帳目必須為空。B.必須按從后到前的順序.點擊右鍵選中，選擇步驟如完成后出現(xiàn)如不需要瀏覽此客人帳戶，可右鍵選中入帳：點擊進入下圖入帳代碼，按下拉箭頭進行選擇。金額，手工輸入。數(shù)量即，指帳入到客

6、人的第幾個窗口。：帳單號備注。系統(tǒng)自動記錄的更改記錄。輸入輸入。再入一筆正確的帳目。相同的入同一筆帳，處會顯示，雙擊此加號可看見相應(yīng)的帳目。注：必須為當天發(fā)生的帳目才可更改。選中已入好的帳，進入下圖，可了解是哪個房入的帳。表示入錯帳、給客人打折時用的功能。點擊，輸入相同代碼，輸入，為單的單號。內(nèi)輸入原因。分帳選中已入好的一個帳目，點擊右鍵進入，根據(jù)要求把帳分為兩筆。注：A、后不能再合并。B、也不能作傳帳將帳傳到另一個房間默認狀態(tài)從別的房間將帳傳過來;從一系列的房間傳過來;默認為選中的帳戶輸入相關(guān)信息后，進行傳帳.接口下的:進入此接口輸入日期,可預(yù)覽或打印所需帳單.進點擊上圖FolioS入可以看

7、到帳單類型進接口下鍵和“EnablePhone”鍵可點擊進行打出的帳單有無電話明細切換.（）接口下付款代碼,選擇客人所用的付款方式。貨幣類型實際收到金額備注輸完相關(guān)信息后，點擊“Post”鍵進行付款。（）退款退款有兩種方式：押金退還和信用卡提現(xiàn)、押金退還：在接口中點擊“”進入，選擇輸入相關(guān)內(nèi)容點擊完成。b、信用卡提現(xiàn)：在接口中點擊“Post”進入，在先刷一筆金額=提取金額手續(xù)費，接著點擊進入此接口，選擇輸入相關(guān)信息點擊完成。再以相同的方式選擇一筆。）快速入帳在中輸入密碼進入（如下圖）根據(jù)要求輸入相關(guān)信息點擊完成快速入帳。可直接輸入房間號，就可把帳入到相關(guān)房間內(nèi)，常用于、的入帳。）收銀員功能鍵）

8、輸入外幣兌換率查詢兌換率根據(jù)查詢條件查詢對應(yīng)的外幣兌換率。外幣兌換輸入相關(guān)信息和相關(guān)外幣金額，會自動顯示兌換金額。收銀員的狀態(tài)i.關(guān)掉的收銀員是在狀態(tài)里找不到的可查詢方式的記錄。在update確定輸入押金金額等相關(guān)信息，完成后為即押金擔保，顯示負的金額。而的也會自動入一筆八、關(guān)帳。關(guān)帳之前應(yīng)先檢查帳目。檢查帳目有兩種方法：、By:、輸入以上相關(guān)信息可見此收銀員所作的帳。選中，并點擊可見詳細帳目。（）關(guān)帳，輸入密碼,進入所有賬單匯總表如下圖),點擊可看到相關(guān)的明細,核對正確后出現(xiàn)下圖:和的金額必須是”“0，否則說明前關(guān)賬錯誤。”可手工輸入所收金額。的金額是負數(shù)時不能作.這時可到收銀員功能鍵（）的

9、總出納處（）借一筆款根據(jù)相關(guān)要求填寫，即可借款成功。這時賬單的總金額就會九、（）：選定或查找相應(yīng)的房間，點擊進入錄入付款方式、付款金額后即可.把余額為零的房間全部，一般是作團隊結(jié)帳時比較多用。離店日期為當天的進入把帳目結(jié)清，為“”后點擊完成。離店日期不是當天的客人：點擊進入Bill:把到現(xiàn)在為止的消費結(jié)清，不作,離店日期不變。提前離店，把目前的帳結(jié)清，離店日期改為今天，作Bill:提前結(jié)房費，結(jié)帳把后幾天的房費結(jié)清，不作，離店日期不變。代付房費房替房一正一負相同金額.選即選中正數(shù)的房費”Transfer房號，”成功。完成操作后要把房?！弊ⅲ汉蟮姆块g可恢復(fù)到Reinstate即可?！比缈腿藦倪M入

10、后，系統(tǒng)會自動拋出相關(guān)的賬。路過消費的客人新建客人的檔案后，到收銀接口的By,如圖到接口輸入相關(guān)的,選擇查找路過客人的消費記錄的三種方法：在的查找。在里查找。在management的里查找。十、功能鍵：批量打印帳單，選擇相應(yīng)的客帳。批量輸入帳項，例如不同房間購買同一種物品，用同一個。十一、AR的設(shè)置及操作程序設(shè)置部分：賬戶類型和賬齡（從那天算起）操作部分：賬戶查詢：進入查詢應(yīng)收帳戶和客人賬，可通過各種途徑進行查找。No）設(shè)置AR：進入AR接口選擇需要建立AR的公司或旅行社”點擊”Edit進入如下圖，并輸入以下相關(guān)內(nèi)容。”）過完夜審后從前臺轉(zhuǎn)來的客人掛帳資料選擇相應(yīng)的后點擊“”到客人的賬戶內(nèi)。”

11、如果掛錯公司帳可以直接點擊“輸入正確的公司名稱或旅行”社名稱，更改后按鍵回到上圖界面。）:夜審后前臺掛信用卡的詳細客人資料按相應(yīng)的信用卡類別查找客人信用卡金額，確認無誤后轉(zhuǎn)入信用卡賬戶內(nèi)。進入界面選擇相應(yīng)的信用卡賬號，如。點擊進入相應(yīng)的信用卡賬戶查看已轉(zhuǎn)入的信用卡金額。表示同一種類壓縮成一筆總金額（系統(tǒng)會自動壓縮）”用卡后，點“”就會壓縮，點擊“”可看到具體的明細。進入“”按相應(yīng)的信用卡種類，進入即可找到壓縮的這筆金額。）在里也可以做追加費用做散客追加費用界面選中客人的姓名點擊后顯示AR鍵輸入一筆追加費用（如雜項費用）做公司或旅行社追加費用界面選中相應(yīng)的公司或旅行社，點擊后顯示AR點擊“”鍵（

12、如下圖）：支付方式、針對性支付某一筆費用進入界面選定相應(yīng)的公司或散客后,點擊“”鍵進入如上圖的界面，輸入相關(guān)信息。按完成。b、選擇性支付某一筆費用進入界面選定相應(yīng)的公司或散客，點擊鍵，“”進入如上圖界面輸入相關(guān)信息按完成。表示不確定支付某一筆賬。表示從最老的賬目起往新的賬目逐筆支付。表示選定支付某一筆賬目。）的功能鍵：表示相關(guān)賬戶的具體內(nèi)容。表示賬齡歷史賬單除信用卡之外把另一筆賬轉(zhuǎn)到另一個賬戶（條件：這筆賬沒有支付記錄）表示一年期間賬戶產(chǎn)生的情況，通過可以了解該賬戶的信用度情況。所有所有的記錄。和供內(nèi)部留言。表示客人的結(jié)算單、快捷查詢某筆費用的方式、郵寄方式表示批量打印催款信。表示歷史的催款信

13、。、進入界面的在選中部門名稱，點擊中的相關(guān)報表并打印。十二、客房部在入單時可選擇界面中功能快速入賬（如下圖）客房部員工在輸入后要仔細核對當天的報表是否正確，并關(guān)賬。、功能鍵的使用：在中進入界面顯示如下圖：）選擇在相應(yīng)的房間號碼前打“”并在房間狀態(tài)可以點擊此處的下拉菜單內(nèi)容更改所需要的房間狀態(tài)，如狀態(tài)。點擊進入查看客人預(yù)訂狀態(tài)點擊點擊更改和連續(xù)性更改。跳躍性：選擇“”點擊下拉菜單選中需要更改房間狀態(tài)，如。連續(xù)性：選擇“”表示選中連續(xù)更改的房間號碼及房間狀態(tài)，如。點擊顯示所有酒店房間狀態(tài)。）表示客房部因某些原因選中相應(yīng)的房間做特殊的設(shè)置，暫時不能做。（點擊鍵退出。如下（圖）如果客房部對或的房間進行設(shè)置，前臺無法看到此房態(tài)。）表示房間差異點擊HK更改另一種房態(tài)，與不同。按出現(xiàn)“”狀態(tài)提示有人在偷睡，通知大堂副理去查房。客房如果需要恢復(fù)必須與前臺占用狀態(tài)一致。、（如下圖）點擊New鍵中從選中相應(yīng)的一系列的房間號碼及日期并注明原因按鍵退