中層管理者的角色認(rèn)知

1、中層管理者的角色認(rèn)知中層經(jīng)理是現(xiàn)代組織中的一個(gè)特殊概念，他是指企業(yè)的生產(chǎn)部門、營銷部門、 財(cái)務(wù)部門、企管部門、人力資源部門,以及后勤部門的主管、經(jīng)理或主任等企業(yè) 的中層管理者或領(lǐng)導(dǎo)人。他既不是企業(yè)的最高層、也不是企業(yè)的普通員工，同時(shí) 既是管理者、也是員工，所以在企業(yè)中具有特殊的地位和作用。對于中層經(jīng)理來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn) 識自己，認(rèn)識自己作為一個(gè)中層管理者在企業(yè)中的作用,也就是今天這堂課所說 的角色認(rèn)知,充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。大體說來,中層經(jīng)理既是企業(yè)高層 的下屬，又是下屬的上級，同時(shí)與平行部門又是同級關(guān)系，另外還是外部的供應(yīng) 商和客戶。中層經(jīng)理不但有

2、多重角色，實(shí)際上在工作中也要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，而要 轉(zhuǎn)換角色，首先要認(rèn)識自己的角色，認(rèn)識某種角色的功能和作用，這樣才能扮演 好角色。如果不能很好的在不同場合認(rèn)識自己的角色 ,就很容易出現(xiàn)角色偏差 . 所以,在實(shí)現(xiàn)其管理作用方面,角色認(rèn)知能力起到基礎(chǔ)性作用。下面,我們從四個(gè) 方面來認(rèn)識中層經(jīng)理。第一章 認(rèn)識自己，做成功的中層經(jīng)理一、中層經(jīng)理的核心價(jià)值 一般而言，中層經(jīng)理包括三方面的核心價(jià)值:執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新力。（一）中層經(jīng)理的執(zhí)行力企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的問題主要表現(xiàn)為:1、不能將好的思路落實(shí)于具體的時(shí)間表上，導(dǎo)致好的思路和策略形成空談；2、安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒有緊迫感；3、執(zhí)行過程馬馬

3、虎虎，得過且過,敷衍了事.執(zhí)行力低下是企業(yè)管理中最大的黑洞，再好的策略也只有成功執(zhí)行后才能顯 示其價(jià)值.成敗關(guān)鍵在于執(zhí)行。而企業(yè)執(zhí)行力差,將會(huì)直接導(dǎo)致在貫徹企業(yè)經(jīng)營理 念、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)上大打折扣，更重要的是削弱了管理者和員工的斗志，破環(huán)了 工作氛圍，影響了企業(yè)的整體利益。長此以往，它將會(huì)斷送企業(yè)的事業(yè)。執(zhí)行力已經(jīng)成為決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的核心競爭力。而體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)執(zhí)行 力的關(guān)鍵是中層經(jīng)理的執(zhí)行能力.從一定程度上說，中層經(jīng)理的執(zhí)行力如何,往往 決定企業(yè)的目標(biāo)能否得到實(shí)現(xiàn)，如果企業(yè)的中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能力，在 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中就會(huì)很容易出現(xiàn)決策方案標(biāo)準(zhǔn)降低，與原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏離，或 者不能在有

4、效的時(shí)間內(nèi)完成必要的任務(wù),或者造成企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過 程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。中層經(jīng)理缺乏執(zhí)行力， 將使企業(yè)的成功發(fā)展成為空談。（二）中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力中層經(jīng)理不但是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行者，同時(shí)也是部門的領(lǐng)導(dǎo)者，中層經(jīng)理 要想實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)，一項(xiàng)最重要的行動(dòng)就是樹立榜樣.如何管理者能 夠言必行、行必果、做到言而有信,員工就會(huì)信任自己的管理者，并且愿意追隨 管理者為共同的目標(biāo)而努力。如果管理者言而無信，就會(huì)在員工中造成很壞的影 響,甚至使自己失去對員工的感召力和領(lǐng)導(dǎo)力。所以,中層管理者應(yīng)該言而有信， 成為努力完成工作的榜樣,增強(qiáng)自己的感召力和領(lǐng)導(dǎo)力。（三）

5、中層經(jīng)理的創(chuàng)新力 創(chuàng)新力是中層經(jīng)理的核心價(jià)值之一。因?yàn)樵谄髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行過程中并不 是一帆風(fēng)順的,有時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的問題 .在我們來不及向企業(yè)的上級請示 的情況下需要我們采取對策，這時(shí)候就需要中層經(jīng)理具備一定的創(chuàng)新能力;有時(shí) 候企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與本部門的實(shí)際情況存在一定差距,這也需要中層經(jīng)理具有一 定的創(chuàng)新能力 ,以調(diào)動(dòng)本部門的力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)所制定的計(jì)劃 ;市場的瞬息萬變也 需要中層經(jīng)理具備一定的創(chuàng)新能力。中層經(jīng)理作為企業(yè)的重要一員，除了執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力外，還需具備 其它的基本素質(zhì),例如組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等,但其核心價(jià)值還是以上 所說的三種能力。二、中層經(jīng)理的六個(gè)特點(diǎn)（一）企

6、業(yè)中具有重要作用的中介 中層經(jīng)理在企業(yè)中具有承上啟下的作用，一方面，起到向基層管理者推行高 層決策的作用；另一方面，也負(fù)有將基層管理者在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題向高層 經(jīng)理反饋的職責(zé)。（二）生產(chǎn)活動(dòng)的管理者 不但要把企業(yè)的戰(zhàn)略技術(shù)與本部門的實(shí)際情況結(jié)合起來,還需要切實(shí)了解計(jì) 劃的執(zhí)行情況。（三）日?；顒?dòng)的管理者作為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，中層經(jīng)理還要對日常工作進(jìn)行管理，使企業(yè)能夠有條 不紊的正常運(yùn)行。（四）領(lǐng)導(dǎo)、管理和培養(yǎng)員工的重要力量中層經(jīng)理不但要保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在本部門得以執(zhí)行，以確保企業(yè)的正常運(yùn) 轉(zhuǎn),還需要不斷的為企業(yè)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)后備人才，使企業(yè)得到持續(xù)的發(fā)展.（五）自己部門最高的領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者（六）

7、企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者三、中層經(jīng)理必備的十項(xiàng)基本技能（一）角色認(rèn)知能力（二）時(shí)間管理能力（三）溝通能力（四）目標(biāo)管理能力（五）激勵(lì)能力（六）績效評估能力（七）領(lǐng)導(dǎo)能力（八）教練能力（九）授權(quán)能力（十）團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力第二章 作為下屬的中層經(jīng)理一、中層經(jīng)理在企業(yè)中的位置作為高層經(jīng)理人下屬的中層經(jīng)理在企業(yè)中要充分發(fā)揮自己的作用,主要是要 扮演好下面兩個(gè)角色：首先，扮演好被管理者的角色。一個(gè)主管或部門經(jīng)理,往往有這樣的情況， 把本部門工作做得很好，換句話說,這樣的中層經(jīng)理既是成功的管理者又是出色 的管理者，然而他就是與其他部門關(guān)系緊張,與平級的管理部門搞不好關(guān)系。其 原因就是沒有演好被管理者的角色，或者說

8、他自己根本就沒有意識到自己是一個(gè) 被管理者,就是說他沒有被管理者的角色意識。尤其是一個(gè)主要業(yè)務(wù)部門或主要 管理部門，認(rèn)為自己功勞最大、最重要、不服管、甚至不服高一級領(lǐng)導(dǎo)的管理。其實(shí)，這種人就是缺乏角色意識。其次，扮演好被領(lǐng)導(dǎo)者的角色。在實(shí)際工作中往往還有這種情況，有的中層 管理者有很好的群眾基礎(chǔ)，不但本部門的人說他好，其他部門的人也夸他，可他 為什么就升不到更高一層的領(lǐng)導(dǎo)崗位呢。原因就是這樣的中層管理者缺乏被領(lǐng)導(dǎo) 的意識，他可能愿意接受同級部門的管理,卻不愿意接受上級領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)，不 僅不認(rèn)為這是犯上,還向下屬和同級別的人炫耀自己有敢于犯上的勇氣和精神。 他在得到群眾擁護(hù)和稱贊的同時(shí),也氣壞了

9、領(lǐng)導(dǎo)。試想,這樣的人誰敢重用,哪一 個(gè)領(lǐng)導(dǎo)愿意重用？二、中層經(jīng)理是高層經(jīng)理的替身,是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者目標(biāo)的“前哨先鋒”作為公司經(jīng)營層，即高層經(jīng)理的“替身”,中層經(jīng)理在實(shí)踐中必須做到遵守 “四項(xiàng)準(zhǔn)則.一是代表公司，對所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理,并代表公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任； 二是一切工作都要體現(xiàn)經(jīng)營者的意志，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者的目標(biāo)而努力; 三是要具有全局觀，從經(jīng)營者的角度來考慮問題； 四是在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值.具體來說，中層經(jīng)理要在企業(yè)中扮演好下屬的角色,必須做到以下幾點(diǎn)：1、必須做好分內(nèi)事,有效率的完成上級交辦的各項(xiàng)工作，當(dāng)上級的好助手。2、了解上級的為人和工作方式，留意其習(xí)慣，注意其忌諱。3

10、、討論問題或在會(huì)議上不要用過激的語言，盡量避免發(fā)生直接爭執(zhí)。有不 同意見可以在非正式場合溝通,既是不能達(dá)成共識，至少也要做到理解,但對已經(jīng) 形成的決定還是要服從并遵照執(zhí)行。4、對委派的不在職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù),要樂于接受并有效率的盡力做好。5、當(dāng)自己在某一方面超過上級時(shí)，不可恃才傲物，要知道上級正是因?yàn)樽?己有某一方面的專長，才讓自己擔(dān)任工作，要感謝上級的知遇之恩.6、能謀善諫，善于將建議或方案整理成文,交由上級去推行或舉薦。7、不要將個(gè)人的煩惱帶到工作中去.三、常見的三個(gè)誤區(qū)（一）內(nèi)部人控制中層經(jīng)理在企業(yè)的運(yùn)作過程中應(yīng)該體現(xiàn)的是企業(yè)的意志，但在實(shí)際工作中, 某些中層經(jīng)理由于對本部門的業(yè)務(wù)情況比上

11、司清楚，可能就會(huì)認(rèn)為上司的決定是 錯(cuò)誤的，或者與實(shí)際不符。在這種情況下,中層經(jīng)理可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是 要改變上司的決定，使之復(fù)合個(gè)人的想法。這種情況就成為內(nèi)部人控制,是中層 經(jīng)理最忌諱的。（二）扮演同情者的角色 當(dāng)公司員工受到來自企業(yè)的出發(fā)或者由于企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略調(diào)整需要對企業(yè)結(jié) 構(gòu)進(jìn)行調(diào)整從而對企業(yè)員工作出調(diào)整時(shí),中層經(jīng)理由于在日常的工作中與員工接 觸較多，有一定感情，以至于在這個(gè)時(shí)候扮演同情者的角色，這也是中層經(jīng)理常 犯的一個(gè)錯(cuò)誤。（三）將自己當(dāng)作企業(yè)的化身中層經(jīng)理雖然是部門的領(lǐng)導(dǎo)人，但從根本上說他也是企業(yè)中的一員,他必須 將個(gè)體融入到團(tuán)隊(duì)之中，將企業(yè)賦予自己的職責(zé)當(dāng)作使命，將自己當(dāng)作疏通

12、員工 與領(lǐng)導(dǎo)者的橋梁，才能在企業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用.第三章 作為同事的中層經(jīng)理一、跳出本位看問題人總是愛站在自己的利益立場上看問題.作為在企業(yè)中扮演著重要角色的中 層經(jīng)理，在不同業(yè)務(wù)部門之間,不同的人自然有不同的想法.在企業(yè)中，中層經(jīng)理 不僅僅是指一個(gè)人,而是企業(yè)中的廣大中層管理者。由于本位主義的考慮,往往都 會(huì)從自己部門的角度考慮問題。對于企業(yè)所面臨的問題,由于所處的位置不同也 會(huì)得出不同的結(jié)論。但是，企業(yè)是一個(gè)統(tǒng)一的整體,要使企業(yè)在市場競爭中發(fā)揮 整體的威力,必須使整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)協(xié)調(diào)起來,所以，作為同事的中層經(jīng)理，必須 做好水平溝通，協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系。二、同事是自己的內(nèi)部客戶作為部門的

13、管理者要積極改善與不同業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，把自己的同事當(dāng)作自 己的內(nèi)部客戶，精心經(jīng)營。把企業(yè)內(nèi)部的相互協(xié)作當(dāng)作一種相互聯(lián)系的內(nèi)部供應(yīng) 鏈條。在內(nèi)部供應(yīng)鏈條上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部 門滿意。三、如何向“以內(nèi)部客戶需求為中心”轉(zhuǎn)換1、共同制定公司目標(biāo)。讓所有的中層經(jīng)理參加，共同制定公司的年度目標(biāo)。2、目標(biāo)對話.在制定工作目標(biāo)時(shí),與你的內(nèi)部客戶進(jìn)行目標(biāo)對話,充分了解其 他部門的工作目標(biāo),并介紹自己的工作目標(biāo).只有讓其他部門、其他中層經(jīng)理也滿意了，才算是中層經(jīng)理“盡到了責(zé)任”， 完成了工作。就是說,所有的內(nèi)部客戶滿意才是中層經(jīng)理工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。四、常見誤區(qū)1、其他部門為自己提

14、供服務(wù)是應(yīng)該的這是中層管理者在管理思想中的一個(gè)誤區(qū)。要成功的在自己的管理實(shí)踐中貫 徹“內(nèi)部客戶”的思想，在管理中就應(yīng)該時(shí)時(shí)注意自己的言行。2、各司其職不論企業(yè)是“金字塔”的或是“扁平式的組織結(jié)構(gòu)，都有高層、中層、低 層之分.從公司的規(guī)章制度和職能分工看,每一個(gè)員工都直接隨上司負(fù)責(zé)，不需要 對其他部門負(fù)責(zé)。實(shí)際上每個(gè)部門的運(yùn)營完全是圍繞著上司的計(jì)劃進(jìn)行的,這種做法不能說是 不對，只能說是不夠。公司的總目標(biāo)必須通過各個(gè)部門的分目標(biāo)來實(shí)現(xiàn),一方面需要分工，一方面 需要良好的協(xié)作。第四章 作為上司的中層經(jīng)理一、中層經(jīng)理應(yīng)扮好的角色作為一名中層經(jīng)理在工作中擔(dān)任著管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、被管理者、被領(lǐng)導(dǎo)者等 四種

15、角色。如果要想干得出色，就必須同時(shí)把以上四種角色扮演好 ,缺一不可, 而作為上司的中層經(jīng)理應(yīng)該扮演好以下兩個(gè)重要角色。首先，要扮演好管理者角色.作為部門的管理者，首要的任務(wù)就是把員工管 理好,把方方面面的工作安排的井然有序、有條不紊,從而維持日常工作的正常運(yùn) 轉(zhuǎn)。其次,扮演好領(lǐng)導(dǎo)者角色。領(lǐng)導(dǎo)和管理是相對而言的，如果說管理是為了使 企業(yè)規(guī)范有序的話,那么領(lǐng)導(dǎo)就是使企業(yè)活躍起來，從規(guī)范有序變?yōu)榧ぐl(fā)和運(yùn)動(dòng) 狀態(tài)。管理工作和領(lǐng)導(dǎo)工作相結(jié)合，就是要求員工在規(guī)范有序的狀態(tài)下，盡可能 的發(fā)揮出每一名員工的積極性和創(chuàng)造性。二、中層經(jīng)理如何領(lǐng)導(dǎo)下屬1、與下屬同甘共苦.這是獲得下屬擁戴的不變真理；2、公平對待每一個(gè)人;3、尊重每一個(gè)員工的工作；4、制定規(guī)章制度、各種流程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)慎重，并且嚴(yán)格執(zhí)行;5、對于自己領(lǐng)導(dǎo)的部門,職責(zé)和權(quán)限要明確，杜絕越位或推諉等使部門管理 混亂的現(xiàn)象；6、不要朝令夕改、反復(fù)無常，令人無所適從；7、以身作則、嚴(yán)以律己，不為自己設(shè)特權(quán)；8、要善于為員工謀福利，設(shè)身處地為員工著想；9、與下屬保持一定距離，太過親密則難獲敬畏；1 0、授權(quán)要謹(jǐn)慎。三、中層經(jīng)理的角色錯(cuò)位1、向下