上海非稅收入管理系統(tǒng)

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word上海非稅收入(shur)管理系統(tǒng)實(shí)施方案目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc75232228 一、用友政務(wù)(zhngw)工程(gngchng)管理體系簡(jiǎn)介(jin ji) PAGEREF _Toc75232228 h 4 HYPERLINK l _Toc75232229 用友政務(wù)(zhngw)工程(gngchng)管理體系 PAGEREF _Toc75232229 h 4 HYPERLINK l _Toc75232230 1.1.1工程啟動(dòng)階段 PAGERE

2、F _Toc75232230 h 6 HYPERLINK l _Toc75232231 1.1.2業(yè)務(wù)分析階段 PAGEREF _Toc75232231 h 6 HYPERLINK l _Toc75232232 1.1.3應(yīng)用實(shí)現(xiàn)階段 PAGEREF _Toc75232232 h 7 HYPERLINK l _Toc75232233 1.1.4系統(tǒng)切換階段 PAGEREF _Toc75232233 h 8 HYPERLINK l _Toc75232234 1.1.5工程驗(yàn)收階段 PAGEREF _Toc75232234 h 9 HYPERLINK l _Toc75232235 用友政務(wù)工程管理

3、方法 PAGEREF _Toc75232235 h 10 HYPERLINK l _Toc75232236 1.1.6工程方案管理 PAGEREF _Toc75232236 h 10 HYPERLINK l _Toc75232237 1.1.7工程進(jìn)度管理 PAGEREF _Toc75232237 h 11 HYPERLINK l _Toc75232238 1.1.8工程變更管理 PAGEREF _Toc75232238 h 11 HYPERLINK l _Toc75232239 1.1.9工程溝通管理 PAGEREF _Toc75232239 h 12 HYPERLINK l _Toc752

4、32240 1.1.10工程文檔管理 PAGEREF _Toc75232240 h 13 HYPERLINK l _Toc75232241 用友政務(wù)工程管理工具 PAGEREF _Toc75232241 h 14 HYPERLINK l _Toc75232242 1.1.11工程方案工具 Microsoft Project PAGEREF _Toc75232242 h 14 HYPERLINK l _Toc75232243 1.1.12配置管理工具 CVS PAGEREF _Toc75232243 h 15 HYPERLINK l _Toc75232244 1.1.13其它工程管理工具 PAG

5、EREF _Toc75232244 h 15 HYPERLINK l _Toc75232245 二、本工程實(shí)施管理 PAGEREF _Toc75232245 h 16 HYPERLINK l _Toc75232246 2.1工程實(shí)施策略 PAGEREF _Toc75232246 h 16 HYPERLINK l _Toc75232247 2.1.1實(shí)施原那么 PAGEREF _Toc75232247 h 16 HYPERLINK l _Toc75232248 2.1.2實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn) PAGEREF _Toc75232248 h 17 HYPERLINK l _Toc75232249 2.2工程組

6、織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc75232249 h 19 HYPERLINK l _Toc75232250 2.2.1工程實(shí)施小組人員組建 PAGEREF _Toc75232250 h 20 HYPERLINK l _Toc75232251 2.2.2工程領(lǐng)導(dǎo)小組 PAGEREF _Toc75232251 h 20 HYPERLINK l _Toc75232252 2.2.3工程職能小組 PAGEREF _Toc75232252 h 21 HYPERLINK l _Toc75232253 2.2.4用友政務(wù)實(shí)施小組 PAGEREF _Toc75232253 h 21 HYPERLINK l

7、_Toc75232254 2.3工程實(shí)施內(nèi)容 PAGEREF _Toc75232254 h 21 HYPERLINK l _Toc75232255 2.4工程實(shí)施規(guī)劃 PAGEREF _Toc75232255 h 23 HYPERLINK l _Toc75232256 2.5工程實(shí)施方案 PAGEREF _Toc75232256 h 24 HYPERLINK l _Toc75232257 2.5.1系統(tǒng)試點(diǎn)單位實(shí)施 PAGEREF _Toc75232257 h 24 HYPERLINK l _Toc75232258 實(shí)施步驟 PAGEREF _Toc75232258 h 24 HYPERLIN

8、K l _Toc75232259 實(shí)施時(shí)間 PAGEREF _Toc75232259 h 27 HYPERLINK l _Toc75232260 實(shí)施資源 PAGEREF _Toc75232260 h 28 HYPERLINK l _Toc75232261 交付物 PAGEREF _Toc75232261 h 28 HYPERLINK l _Toc75232262 2.5.2系統(tǒng)集中培訓(xùn) PAGEREF _Toc75232262 h 28 HYPERLINK l _Toc75232263 系統(tǒng)管理員培訓(xùn) PAGEREF _Toc75232263 h 29 HYPERLINK l _Toc752

9、32264 系統(tǒng)操作培訓(xùn) PAGEREF _Toc75232264 h 30 HYPERLINK l _Toc75232265 領(lǐng)導(dǎo)(ln do)管理層培訓(xùn) PAGEREF _Toc75232265 h 31 HYPERLINK l _Toc75232266 培訓(xùn)教材 PAGEREF _Toc75232266 h 31 HYPERLINK l _Toc75232267 2.5.3系統(tǒng)(xtng)全面推廣 PAGEREF _Toc75232267 h 31 HYPERLINK l _Toc75232268 2.5.4工程(gngchng)經(jīng)驗(yàn)交流 PAGEREF _Toc75232268 h 3

10、2 HYPERLINK l _Toc75232269 2.6實(shí)施保障(bozhng)措施 PAGEREF _Toc75232269 h 32一、用友政務(wù)(zhngw)工程(gngchng)管理體系簡(jiǎn)介(jin ji)用友政務(wù)公司在上海財(cái)政局非稅收入(shur)系統(tǒng)的工程(gngchng)實(shí)施過(guò)程中，將嚴(yán)格按照公司成熟的實(shí)施方法論，ISO9000效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，并參照軟件工程、Rational Unified ProcessRUP、CMM3級(jí)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行工程的實(shí)施交付，從質(zhì)量上、進(jìn)度上、功能上全面做到最優(yōu)。用友政務(wù)工程管理體系用友政務(wù)公司經(jīng)過(guò)多年應(yīng)用產(chǎn)品的實(shí)施，并結(jié)合政府應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施的特點(diǎn)

11、，在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的根底上提煉出了一套針對(duì)政府應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施體系。該體系包括三大局部：工程實(shí)施方法論，工程實(shí)施方法和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施文檔，我們稱之為用友政務(wù)工程管理體系，它包含了對(duì)政府應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施特點(diǎn)的分析、實(shí)施的策略的指導(dǎo)以及所有必要的實(shí)施步驟，其目的在于盡可能地減少用戶的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，充分控制工程進(jìn)度，以保證快速、高質(zhì)地實(shí)施用友政務(wù)工程管理體系。用友政務(wù)工程管理體系是用友政務(wù)公司眾多工程實(shí)施知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，這一經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的高度結(jié)構(gòu)化的實(shí)施體系，為我們的實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供了有效的實(shí)施方法以及標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施文檔，使整個(gè)實(shí)施在一個(gè)受控的、有方案的、有步驟的環(huán)境下順利完成。 在該工程中，我們將以用友政務(wù)工程管理體系為基準(zhǔn)，結(jié)

12、合上海財(cái)政局非稅收入系統(tǒng)的特點(diǎn)，執(zhí)行符合該工程的實(shí)施策略和實(shí)施進(jìn)度方案。用友政務(wù)工程管理體系的實(shí)施流程如下：工程啟動(dòng)階段工程開發(fā)方案確定工程實(shí)施方案工程啟動(dòng)會(huì)議關(guān)鍵用戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)分析需求調(diào)研與分析工程實(shí)施方案書系統(tǒng)安裝應(yīng)用實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置和調(diào)試系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)切換靜、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備切換方案書系統(tǒng)切換與并行操作手冊(cè)及最終用戶培訓(xùn)工程驗(yàn)收驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)的介入和支持關(guān)鍵用戶的配合數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和準(zhǔn)確性清楚的要求跨范圍的介入工程組織的權(quán)力(決定權(quán))收階段各階段驗(yàn)收工程最終驗(yàn)收移交售后效勞技術(shù)組工程(gngchng)啟動(dòng)(qdng)階段目的(md)工程(gngchng)經(jīng)理(jngl)根據(jù)工程前期的需求和對(duì)進(jìn)度的要求，準(zhǔn)備并安

13、排各方面資源，制定并確認(rèn)工程的范圍、目標(biāo)、方法以及工程實(shí)施方案。主要任務(wù)成立雙方工程實(shí)施小組，任命工程負(fù)責(zé)人；工程負(fù)責(zé)人根據(jù)雙方簽訂的工程實(shí)施效勞合同提出工程實(shí)施建議；界定工程范圍、商定組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施工作內(nèi)容、實(shí)施主方案和驗(yàn)收方式；實(shí)施的人員對(duì)工程的概況、工程的意義、涉及軟件模塊有一個(gè)整體的了解；熟悉工程涉及的業(yè)務(wù)，具備根本的工作技能；積極指導(dǎo)客戶籌備、組織工程啟動(dòng)大會(huì)，為工程的實(shí)施爭(zhēng)取資源和支持。要點(diǎn)好的開端是成功的一半，客戶的業(yè)務(wù)需求、實(shí)施時(shí)間和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為工程的實(shí)施提供了一個(gè)指南，強(qiáng)有力的工程組織為工程的成功提供了根底，協(xié)助客戶召開工程啟動(dòng)大會(huì)是和客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系的時(shí)機(jī)。業(yè)務(wù)分析階段目

14、的調(diào)查(dio ch)客戶根本(gnbn)情況，并根據(jù)客戶的需求情況和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃情況設(shè)計(jì)整體(zhngt)解決方案、各個(gè)系統(tǒng)的解決方案、特殊需求的解決方案等。主要(zhyo)任務(wù)業(yè)務(wù)需求調(diào)研、報(bào)告(bogo)和討論安裝產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)需求與軟件功能匹配整體解決方案設(shè)計(jì)分模塊的詳細(xì)解決方案設(shè)計(jì)特殊解決方案設(shè)計(jì)建立測(cè)試原型，并進(jìn)行初步模擬測(cè)試 討論、審批并形成實(shí)施方案書 要點(diǎn)業(yè)務(wù)流程分析，即總體需求調(diào)查階段的任務(wù)，是讓用友政務(wù)實(shí)施人員充分了解客戶目前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、流程，并在實(shí)施參謀和客戶互相討論的根底上，形成業(yè)務(wù)現(xiàn)狀描述文檔；同時(shí)要對(duì)客戶進(jìn)行用友政務(wù)工程管理體系軟件系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能的培訓(xùn)，讓客戶知

15、道軟件系統(tǒng)是如何解決業(yè)務(wù)問題的。完成業(yè)務(wù)調(diào)研后，我們進(jìn)入了實(shí)施過(guò)程非常重要的一個(gè)階段，解決方案設(shè)計(jì)。在方案設(shè)計(jì)階段，應(yīng)盡可能解決所有問題。用友政務(wù)實(shí)施人員要非常清楚地向客戶解釋方案，這樣，可以防止到真正實(shí)施上線時(shí)出問題。解決方案也許是直接可以套用應(yīng)用系統(tǒng)中某些功能，也許是對(duì)現(xiàn)行管理流程作一些改良，也可能是對(duì)軟件系統(tǒng)作一些必要的二次開發(fā)?？傮w方案設(shè)計(jì)作為實(shí)施中的重要里程碑，必須要充分地與客戶進(jìn)行討論、并獲得客戶的書面確認(rèn)。應(yīng)用實(shí)現(xiàn)階段目的實(shí)施人員根據(jù)實(shí)施方案書中的實(shí)現(xiàn)思路對(duì)各軟件模塊進(jìn)行調(diào)試，以保證能滿足客戶的業(yè)務(wù)需求；主要任務(wù)對(duì)實(shí)施單位(dnwi)安裝制定的軟件系統(tǒng)；準(zhǔn)備(zhnbi)測(cè)試數(shù)據(jù)

16、和方法；按照(nzho)工程(gngchng)實(shí)施方案中的解決方案分階段進(jìn)行調(diào)試(dio sh)、測(cè)試；對(duì)已實(shí)施的系統(tǒng)進(jìn)行整體功能、性能測(cè)試及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并盡快給出解決方案；對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果先試點(diǎn)，那么對(duì)試點(diǎn)單位系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行詳細(xì)的記錄，以便推廣；要點(diǎn) 本階段是工程實(shí)施方案書和實(shí)施培訓(xùn)方案的執(zhí)行階段，兩條線可以同時(shí)展開，一方面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、測(cè)試，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄、交流解決，另一方面對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核、溝通，提高實(shí)施人員的操作技能的同時(shí)，通過(guò)交流了解到更為具體的需求，如果必要，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工程實(shí)施方案。本階段是客戶業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和固化的階段，對(duì)工程的成功與否起著至

17、關(guān)重要的作用，所以工作標(biāo)準(zhǔn)和工作成果獲得客戶的認(rèn)可是工程能驗(yàn)收一個(gè)不可少的前提條件。系統(tǒng)切換階段目的使客戶的業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)從原系統(tǒng)到新系統(tǒng)的平穩(wěn)過(guò)渡，并檢驗(yàn)系統(tǒng)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的適用性。主要任務(wù)靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案；動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案；提交通過(guò)系統(tǒng)切換方案書；按切換方案書進(jìn)行系統(tǒng)切換；發(fā)現(xiàn)、預(yù)防、解決系統(tǒng)切換中遇到的問題；編寫(binxi)、提交最終用戶操作手冊(cè)要點(diǎn)(yodin)系統(tǒng)配置和功能測(cè)試完成后，就進(jìn)入系統(tǒng)切換并行階段，這一階段是新系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)模擬實(shí)現(xiàn)(shxin)的階段，同時(shí)也是客戶對(duì)新系統(tǒng)逐漸認(rèn)識(shí)和接受的階段，實(shí)施人員應(yīng)該就業(yè)務(wù)模擬開始的時(shí)間點(diǎn)和客戶進(jìn)行協(xié)商，并向客戶提交

18、靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備方案為了讓準(zhǔn)備(zhnbi)的時(shí)間更為充分，這兩個(gè)方案應(yīng)盡早提交給客戶方，指導(dǎo)其數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作，對(duì)于需要(xyo)試點(diǎn)的單位或使用不同模塊的工程實(shí)施，系統(tǒng)切換可能是分階段進(jìn)行的，但所有的系統(tǒng)切換都要提交方案，取得客戶的同意、支持和配合。另一方面，可能根據(jù)客戶應(yīng)用的特點(diǎn)編寫最終用戶操作手冊(cè)，以方便客戶開發(fā)大面積的培訓(xùn)工作，這將有助于系統(tǒng)正確和穩(wěn)定的運(yùn)行，減少不必要的誤操作的發(fā)生，提高客戶滿意度。這一階段是對(duì)系統(tǒng)的適用性、穩(wěn)定性的檢驗(yàn)關(guān)鍵階段，工程實(shí)施人員應(yīng)該及早發(fā)現(xiàn)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)問題，并集中力量盡快解決。工程驗(yàn)收階段目的通過(guò)對(duì)各階段的驗(yàn)收和對(duì)工程整體的驗(yàn)收，使工程圓滿結(jié)束主要

19、任務(wù)各階段獲得客戶確實(shí)認(rèn)；通過(guò)?工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告?最終驗(yàn)收單?獲得客戶確實(shí)認(rèn)協(xié)助客戶籌備組織工程結(jié)束大會(huì)要點(diǎn)系統(tǒng)并行成功，就可以向客戶方申請(qǐng)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，我們的驗(yàn)收分階段驗(yàn)收和最終驗(yàn)收來(lái)實(shí)現(xiàn)，階段驗(yàn)收需要對(duì)解決方案設(shè)計(jì)階段、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)階段和系統(tǒng)切換階段的成果進(jìn)行確認(rèn)，只有上一階段的工作嚴(yán)謹(jǐn)和有效的完成，并獲得客戶的簽字認(rèn)可，才可以正式開展下一階段的工作；最終驗(yàn)收是對(duì)工程進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，包括對(duì)實(shí)施目標(biāo)、實(shí)施進(jìn)度、實(shí)施方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，并請(qǐng)客戶對(duì)工程總體實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出珍貴意見。用友政務(wù)(zhngw)工程(gngchng)管理(gunl)方法工程(gngchng)方案(fng n)管理工程方案在很大程

20、度上決定了工程的成功與失敗。在工程實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)階段都需要制定方案，針對(duì)具體的內(nèi)容也需要方案。實(shí)施方案的制定必須是可行的，是可以檢查的，要求至少包括如下內(nèi)容，即做什么？什么時(shí)間做？什么部門誰(shuí)來(lái)做？怎么做？要到達(dá)什么目標(biāo)，完成什么階段成果？ 工程實(shí)施采取“三級(jí)方案、兩級(jí)滾動(dòng)的方案體系。三級(jí)方案，指工程方案、階段方案、周工作方案。兩級(jí)滾動(dòng)，指階段方案根據(jù)工程方案滾動(dòng)、周工作方案根據(jù)階段方案滾動(dòng)。即形成了這樣的方案結(jié)構(gòu)：項(xiàng) 目 計(jì) 劃前期準(zhǔn)備階段周方案周方案周方案周方案周方案周方案周方案周方案周方案解決方案設(shè)計(jì)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)階段系統(tǒng)切換階段工程驗(yàn)收階段具體來(lái)說(shuō)：工程方案以合同為依據(jù)而制定，應(yīng)明確工程各

21、階段的名稱、工作起止時(shí)間、工作內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)等等。該方案于工程正式啟動(dòng)前雙方確認(rèn)，傳到達(dá)相關(guān)人員。在整個(gè)工程期間，該方案極謹(jǐn)慎地變更。 階段方案 具體對(duì)應(yīng)于用友政務(wù)工程實(shí)施的具體階段。應(yīng)明確各階段工作內(nèi)容、各階段任務(wù)分解與詳細(xì)任務(wù)描述、各任務(wù)起止時(shí)間、相關(guān)工作報(bào)告、客戶協(xié)同人員及協(xié)同工作內(nèi)容落實(shí)到部門或崗位、方案工作日或工作小時(shí)。該方案于各階段工作正式啟動(dòng)前雙方確認(rèn)，傳到達(dá)相關(guān)人員。對(duì)于各階段的關(guān)鍵工作內(nèi)容的任務(wù)起止時(shí)間、涉及多方的協(xié)同工作、工作報(bào)告，應(yīng)謹(jǐn)慎變更。 周工作(gngzu)方案(fng n)根據(jù)(gnj)階段方案(fng n)的實(shí)際執(zhí)行進(jìn)度而制定，于每周日確認(rèn)下一周的各項(xiàng)任務(wù)、詳細(xì)

22、時(shí)間與地點(diǎn)、任務(wù)目的與預(yù)期(yq)效果的進(jìn)一步說(shuō)明、客戶協(xié)同人員及協(xié)同工作內(nèi)容落實(shí)到具體人、具體實(shí)施人員、方案工作小時(shí)。周日前，將方案?jìng)魉椭凉こ谈鱾€(gè)小組，要求接收人每周日保證接收，以合理安排各自在下周的業(yè)務(wù)工作時(shí)間，防止日常業(yè)務(wù)與工程工作的相互沖突。質(zhì)量保證方案：雙方明確工程的整體目標(biāo)，共同協(xié)商制定工程的驗(yàn)收條件、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。在工程實(shí)施中，用友政務(wù)方工程經(jīng)理整體把握、監(jiān)督、監(jiān)督本工程的實(shí)施工作，嚴(yán)格把好實(shí)施質(zhì)量關(guān)，由有經(jīng)驗(yàn)的工程實(shí)施人員配合來(lái)開展實(shí)施工作?？蛻艄こ探M在約定的時(shí)間內(nèi)就工程經(jīng)理書面提交并要求做出決定的一切事宜做出書面決定，并協(xié)助配合好各階段的實(shí)施工作。實(shí)現(xiàn)工程成果的高質(zhì)

23、量，從始到終貫徹工程文檔化管理。雙方工程組成員嚴(yán)格遵循工程文檔化管理，對(duì)成果性工作報(bào)告用戶方簽字審核，保證文檔的質(zhì)量，從而保證工程的質(zhì)量。工程進(jìn)度管理工程進(jìn)度管理：工程是有嚴(yán)格的時(shí)間期限的要求，進(jìn)度的監(jiān)督是為了監(jiān)督時(shí)間和節(jié)約時(shí)間。工程經(jīng)理應(yīng)按周檢查工作進(jìn)度，并向工程總監(jiān)提交進(jìn)度報(bào)告，在報(bào)告中簡(jiǎn)要說(shuō)明已完成的工作、工作質(zhì)量評(píng)價(jià)、人員評(píng)價(jià)、工作進(jìn)展情況、工作中存在的問題以及解決方法。工程進(jìn)度報(bào)告同時(shí)要提交給上海財(cái)政局非稅工程領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)用戶方出現(xiàn)的問題要記錄在案，在解決問題的效果也要記錄在案。工程變更管理在工程(gngchng)實(shí)施(shsh)過(guò)程中，由于工程(gngchng)的適用對(duì)象(duxi

24、ng)和系統(tǒng)的安裝環(huán)境等因素的不同，會(huì)出現(xiàn)任何變更，針對(duì)工程(gngchng)實(shí)施中的不同變更我們采取不同的措施和方法，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)工程的質(zhì)量監(jiān)督。針對(duì)不同的工程變更采取不同的應(yīng)對(duì)措施：操作方面原因產(chǎn)生變更：加強(qiáng)對(duì)使用人員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)使用說(shuō)明數(shù)的本地化。 實(shí)施進(jìn)度的變更：在工程實(shí)施過(guò)程中如果在某些節(jié)點(diǎn)上硬件環(huán)境和人員配備不能滿足系統(tǒng)實(shí)施要求或者對(duì)工程周期的控制有了新的要求的時(shí)候，客戶可以要求對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行變更，這種進(jìn)度的變更必須由客戶方工程經(jīng)理以書面的形式提出，用友政務(wù)工程小組會(huì)在力所能及的范圍內(nèi)配合進(jìn)度的變更，以書面的形式同意工程變更的申請(qǐng)；如果工程進(jìn)度的變更超出雙方工程小組力所

25、能及的范圍，工程仍按原進(jìn)度執(zhí)行。 需求、功能等方面的變更： 1、工程實(shí)施工程師填寫，并依照公司的變更管理流程傳到相關(guān)的工程研發(fā)部門。2、對(duì)于工程中出現(xiàn)的問題，相關(guān)工程開發(fā)人員應(yīng)填寫問題傳遞單，并當(dāng)日將問題處理結(jié)果反應(yīng)給客戶，例如：該問題是否要修改，如果要修改，修改結(jié)束時(shí)間等信息。3、工程實(shí)施工程將變更反應(yīng)結(jié)果與客戶進(jìn)行溝通，與客戶協(xié)商出一致意見。對(duì)于工程中的變更，如果該變更影響工程的實(shí)施進(jìn)度，那么研發(fā)人員要在24內(nèi)處理完畢。并根據(jù)用戶的問題的緊急程度及修改情況定期進(jìn)行版本更新。對(duì)于成功響應(yīng)的問題請(qǐng)求，必須由實(shí)施人員提請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。 質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：質(zhì)量管理是工程管理的重要方面之一，在整個(gè)工程的

26、實(shí)施過(guò)程中，良好的工程質(zhì)量管理體系是工程成功的保障，質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制可以最大程度地防止實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的總體偏差，保證工程朝著預(yù)定目標(biāo)方向開展。工程質(zhì)量管理的關(guān)鍵是建立和執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)。工程(gngchng)溝通(gutng)管理在工程(gngchng)實(shí)施(shsh)的過(guò)程中，工程(gngchng)實(shí)施工程師與客戶之間的溝通，工程實(shí)施工程師與公司相關(guān)開發(fā)人員之間的溝通對(duì)工程的成功至關(guān)重要。在溝通方面，用友政務(wù)公司會(huì)對(duì)工程的實(shí)施進(jìn)展情況、工程團(tuán)隊(duì)的工作情況、工程遇到的問題和可能的風(fēng)險(xiǎn)能及時(shí)真實(shí)的了解，以便調(diào)動(dòng)公司的資源進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，保證工程的成功實(shí)施，另一方面，工程成員應(yīng)經(jīng)常評(píng)估工程的狀態(tài)，

27、并向公司匯報(bào)，以便及時(shí)獲得公司的支持，并在工作中提高自己的能力。因此用友政務(wù)工程管理方法中針對(duì)溝通規(guī)定制定如下機(jī)制：報(bào)告機(jī)制： 工程組成員應(yīng)首先在小組內(nèi)部討論解決問題，如不能解決應(yīng)按照工程組織結(jié)構(gòu)圖所列逐級(jí)及時(shí)向工程組長(zhǎng)報(bào)告，向工程經(jīng)理報(bào)告乃至各自領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)，所有重要問題都應(yīng)有書面材料。溝通機(jī)制： 每周提交工程狀態(tài)報(bào)告。工程組成員應(yīng)于每周書面列示完成任務(wù)、存在問題及下周方案提交給工程組。工程經(jīng)理以工程進(jìn)度報(bào)告的形式每周向工程組成員通報(bào)工程實(shí)施的進(jìn)展情況、已經(jīng)開展的工作和需要進(jìn)一步解決的問題，到達(dá)工程組信息、資源的共享，使得整個(gè)工程組成員及時(shí)了解工程的整體狀況，同時(shí)借鑒珍貴經(jīng)驗(yàn)。并根據(jù)工程主方案

28、及工程整體進(jìn)展，討論下周工作方案。工程例會(huì)： 每周或每?jī)芍芘e行一次，由客戶的工程組領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加，根本作用在于協(xié)調(diào)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問題，保證工程的順利進(jìn)程。同時(shí)應(yīng)對(duì)所有的工程會(huì)議與專題討論會(huì)議等編寫出會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議做出的各項(xiàng)決定或討論的結(jié)果進(jìn)行文檔記錄、整理，并分發(fā)給與會(huì)者和有關(guān)的工程實(shí)施人員。采用備忘錄、電子郵件等其他方式隨時(shí)進(jìn)行工程信息溝通并存檔。工程(gngchng)文檔管理(gunl)在工程(gngchng)實(shí)施各個(gè)階段，都會(huì)有側(cè)重不同(b tn)的溝通，文檔將作為溝通的重要載體之一；同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)的文檔還可以正確記錄工程所發(fā)生的具體情況，

29、為系統(tǒng)的推廣積累經(jīng)驗(yàn)。所以我們要求，所有的大型工程，都應(yīng)該根據(jù)實(shí)施方法中的要求，在個(gè)階段提交指定的標(biāo)準(zhǔn)文檔，并要求文檔的真實(shí)性、標(biāo)準(zhǔn)性和及時(shí)性。針對(duì)該工程我們將建立專門的工程文檔，包括工程升級(jí)方案、方案、階段成果確認(rèn)、派工單、問題處理記錄、會(huì)談?dòng)涗?、工程變?dòng)、培訓(xùn)記錄、來(lái)往信函等所有與工程有關(guān)的文檔，以工程文檔跟蹤整個(gè)工程實(shí)施過(guò)程。同時(shí)對(duì)各階段提交給用戶方的成果性工作報(bào)告皆備案存檔。同時(shí)我們配備文檔管理員和配置管理員協(xié)助相關(guān)人員的文檔提交、版本控制等工作；在這個(gè)過(guò)程中，采取統(tǒng)一的配置管理工具CVS進(jìn)行統(tǒng)一管理。具體在文檔管理中規(guī)定如下：文檔內(nèi)容需要在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)、完整的撰寫實(shí)施文檔：撰寫文檔

30、要求重要文檔的封面都要標(biāo)明撰寫人、撰寫日期、最后更改日期、文檔編號(hào)、版本、審批人等。文檔一定要詳細(xì)、完整、準(zhǔn)確，便于指導(dǎo)實(shí)施工作和日后借鑒。文檔一定要采用電子文檔，這樣便于實(shí)施小組交流、共享；并且打印出來(lái)下發(fā)、學(xué)習(xí)、備份或存檔。文檔版本編號(hào)對(duì)于每一份文檔的版本號(hào)管理，那么以下面的規(guī)那么為準(zhǔn)：創(chuàng)立文檔時(shí)為 1.0版，工程實(shí)施工程師要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，在此根底上進(jìn)行版本升級(jí)，并簽屬更改人及更改時(shí)間。初次提交客戶的文檔為工程工程師更改后的最高版本號(hào)，但仍為版本一的內(nèi)容。經(jīng)客戶初步確認(rèn)或提出更正意見時(shí)，由版本一升至版本二，然后正式提交客戶，并進(jìn)行文檔存檔，以后每經(jīng)過(guò)客戶修改逐次提升一個(gè)版本。文檔的整理工程(

31、gngchng)文檔的首頁(yè)為應(yīng)為工程(gngchng)文檔清單，簡(jiǎn)單(jindn)介紹該工程(gngchng)的情況；第二頁(yè)為文檔目錄(ml)，并通過(guò)超級(jí)連接指向?qū)?yīng)文檔，便于翻閱和查看。用友政務(wù)工程管理工具 工程方案工具 Microsoft Project在整個(gè)工程實(shí)施過(guò)程中，用友政務(wù)公司工程經(jīng)理會(huì)利用Microsoft Project，對(duì)工程進(jìn)行方案、監(jiān)控、過(guò)程管理。利用Project可以標(biāo)準(zhǔn)工程組成員的工作方案，并可對(duì)工程方案進(jìn)行科學(xué)分析，同時(shí)Project工具可以進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)控工程的進(jìn)展和實(shí)施人員的工作進(jìn)度。Project的外網(wǎng)瀏覽功能也能確保異地實(shí)施工程可以隨時(shí)、隨地提交相關(guān)文檔和匯報(bào)

32、工程進(jìn)展，對(duì)于工程實(shí)施經(jīng)理也可以進(jìn)行工程狀態(tài)的了解和監(jiān)控。在上海財(cái)政局非稅收入系統(tǒng)的工程中，由于工程實(shí)施的對(duì)象多，范圍廣，因此建議利用Project工具進(jìn)行統(tǒng)一管理，具體可以做如下工作：制定工程方案對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行跟蹤管理：通過(guò)建立基準(zhǔn)方案，將實(shí)際任務(wù)信息與方案進(jìn)行比較，對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行跟蹤管理，以及時(shí)調(diào)整工程方案。并用于分析日程估計(jì)的準(zhǔn)確性。本錢預(yù)算：基于分配的固定本錢或資源本錢，計(jì)算每項(xiàng)任務(wù)的本錢和整個(gè)工程的總本錢。日程評(píng)估：通過(guò)檢查日程的時(shí)間分配、資源和本錢等方法，找出工程中的錯(cuò)誤、不一致性和有待改良的局部，重新調(diào)整日程，對(duì)工程方案進(jìn)行優(yōu)化。配置管理工具 CVS工程實(shí)施過(guò)程中，如何標(biāo)準(zhǔn)工程文

33、檔將是工程實(shí)施成功的關(guān)鍵。針對(duì)上海財(cái)政局非稅收入系統(tǒng)的工程，我們應(yīng)該統(tǒng)一進(jìn)行配置管理，建立開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)，把版本管理工具掛接在公司內(nèi)部的Web效勞器上，內(nèi)部可以直接訪問，實(shí)施工程師通過(guò)遠(yuǎn)程進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)，獲取所需的版本。原那么上，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師通過(guò)對(duì)方系統(tǒng)管理員收集反應(yīng)意見，書面提交到公司內(nèi)部工程經(jīng)理，開發(fā)組內(nèi)部討論決定是否修改，并作出書面答復(fù)。這樣做，可以同時(shí)響應(yīng)多個(gè)工程點(diǎn)，防止開發(fā)人員分配到各個(gè)工程點(diǎn)、分散力量、人員不夠的毛病，同時(shí)節(jié)約大量的旅差費(fèi)用。 CVSConcurrent Versions System是并發(fā)版本系統(tǒng)的意思，是主流(zhli)的版本管理與控制系統(tǒng)之一，它的客戶端工具可以在

34、絕大多數(shù)的平臺(tái)上使用。CVS可以記錄(jl)下源文件的歷史 ,它的客戶機(jī)/效勞(xio lo)器存取方法使得使用者從接入點(diǎn)存取的版本(bnbn)。它的無(wú)限制的版本管理檢出(check out)的模式(msh)防止了通常的因?yàn)榕潘鼨z出模式而引起的人工沖突。其它工程管理工具 在工程實(shí)施過(guò)程中，我們還應(yīng)有效的利用電子郵件、FTP遠(yuǎn)程訪問工具等工具。上述工具可以確保在不同地區(qū)實(shí)施工程時(shí)，防止工程目標(biāo)不一致、工程溝通不失真、工程狀態(tài)不滯后等工程問題。二、本工程實(shí)施管理2.1工程實(shí)施策略建設(shè)非稅收入管理信息系統(tǒng)是一項(xiàng)復(fù)雜、長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，為保證工程能夠順利地進(jìn)行實(shí)施，必須要制定科學(xué)、合理、切實(shí)可行的實(shí)施方

35、案。一方面要從組織上進(jìn)行落實(shí)，成立強(qiáng)有力的工程領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)驗(yàn)豐富的工程實(shí)施隊(duì)伍；另一方面要制定嚴(yán)格的時(shí)間進(jìn)度表，明確各里程碑的時(shí)間。同時(shí)還要制定工作原那么，以指導(dǎo)工程的全面實(shí)施。針對(duì)(zhndu)上海財(cái)政局非稅管理系統(tǒng)的工程(gngchng)實(shí)施現(xiàn)狀(xinzhung)做如下分析：2.1.1實(shí)施(shsh)原那么(n me) 在工程實(shí)施過(guò)程中，定義明確的目標(biāo)、范圍和進(jìn)度，并運(yùn)用現(xiàn)代工程管理方法對(duì)工程實(shí)施方案進(jìn)行優(yōu)化和有效的控制，以最短的時(shí)間、最小的投入來(lái)實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)。 1貫徹信息系統(tǒng)開發(fā)的“一把手原那么 工程開發(fā)過(guò)程是一個(gè)不斷決策的選擇過(guò)程，“一把手的參與能及時(shí)解決工程開發(fā)過(guò)程中用戶方和開發(fā)方

36、出現(xiàn)的分歧，從而保證工程的進(jìn)度。在以效勞與管理為目的的應(yīng)用軟件工程中，領(lǐng)導(dǎo)往往處于信息處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。系統(tǒng)是否實(shí)用或者有用很大程序上取決于這些環(huán)節(jié)上?！耙话咽衷敲矗枰I(lǐng)導(dǎo)在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中積極參與，保證系統(tǒng)信息處理的完整性。另外，“一把手具有調(diào)動(dòng)各種資源、及時(shí)做出決策的權(quán)利，同時(shí)“一把手在協(xié)調(diào)各種關(guān)系和解決各種矛盾方面具有無(wú)可比較的優(yōu)越性。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，更需要領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)采取科學(xué)有效的行政手段，保證信息系統(tǒng)中信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 2用戶方工程小組的成員，爭(zhēng)取參與工程的全過(guò)程 用戶方成立領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥的工程小組，在調(diào)研、設(shè)計(jì)、編碼、安裝調(diào)試、測(cè)試、培訓(xùn)、運(yùn)行、驗(yàn)收、售后效勞等工程的各個(gè)階段，配

37、合系統(tǒng)開發(fā)方的工作，一方面可以培訓(xùn)自己的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，為系統(tǒng)的使用保駕護(hù)航；另一方面，在開發(fā)過(guò)程中，協(xié)調(diào)用戶方和開發(fā)方的關(guān)系，保證工程的順利進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 3采用“兩手抓的方針，一手抓開發(fā)、一手抓使用 對(duì)于軟件工程，之所以稱為一個(gè)工程，很大程度上是因?yàn)檐浖こ痰慕ㄔO(shè)，除了技術(shù)因素外，還有很多的非技術(shù)因素需要考慮，并且必須被得到重視。衡量一個(gè)軟件工程是否成功，很大程度上不是看這個(gè)軟件工程采用了多么先進(jìn)的技術(shù)，而是軟件對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是否實(shí)用，是否能夠幫助用戶解決許多預(yù)期的問題。國(guó)內(nèi)很多軟件工程的失敗，很大程度上是使用抓得不夠。我們建議在工程的試運(yùn)行過(guò)程中，在抓系統(tǒng)維護(hù)

38、的同時(shí)，也要狠抓系統(tǒng)的使用，開發(fā)方和用戶方齊心協(xié)力幫助業(yè)務(wù)人員從原來(lái)的手工處理轉(zhuǎn)到計(jì)算機(jī)輔助處理上來(lái)，在業(yè)務(wù)人員適應(yīng)計(jì)算機(jī)輔助業(yè)務(wù)處理的過(guò)程中，盡可能早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問題，從而最大可能地使系統(tǒng)保質(zhì)保量的按時(shí)完成。 4數(shù)據(jù)(shj)同程序同等重要 信息系統(tǒng)的建設(shè)(jinsh)，信息位于首要的地位，程序的編寫完成，僅僅意味著信息(xnx)系統(tǒng)完成了一半，接下來(lái)的信息的收集、整理、錄入，對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)說(shuō)同等重要。在工程(gngchng)實(shí)施(shsh)過(guò)程中，我們一定要重視系統(tǒng)中根底數(shù)據(jù)的錄入工作，充分估計(jì)數(shù)據(jù)處理的難度，在系統(tǒng)建設(shè)之初，就將數(shù)據(jù)錄入的工作提到議事日程上來(lái)，安排相應(yīng)的資金、時(shí)間

39、等，將數(shù)據(jù)錄入工作落到實(shí)處。只有這樣才能爭(zhēng)取我們的非稅收入管理信息系統(tǒng)早日到達(dá)實(shí)用化。2.1.2實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn) 上海市財(cái)政局非稅工程的實(shí)施范圍廣：涉及約3000家執(zhí)收單位的實(shí)施；工程實(shí)施時(shí)間短；本工程對(duì)上海市的非稅信息系統(tǒng)的建設(shè)至關(guān)重要，因此我們提出上海財(cái)政局非稅收入系統(tǒng)的實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)：嚴(yán)格按實(shí)施體系進(jìn)行實(shí)施對(duì)于大型工程，應(yīng)該嚴(yán)格按公司的實(shí)施體系來(lái)實(shí)施，以保證工程能在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)按質(zhì)地完成，并能進(jìn)一步豐富實(shí)施知識(shí)庫(kù)，提升公司的實(shí)施能力。公司的實(shí)施體系由三局部組成：實(shí)施方法論、實(shí)施方法和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施文檔?？傮w規(guī)劃、分步實(shí)施根據(jù)客戶實(shí)施應(yīng)用環(huán)境、培訓(xùn)后技能水平、實(shí)施力量、數(shù)據(jù)和應(yīng)用等方面狀況，既要從整體上

40、安排近期、中期和最終目標(biāo)，又要在具體上有步驟、有目標(biāo)、詳細(xì)地制訂一個(gè)執(zhí)行方案，分模塊，有重點(diǎn)地一步一步推進(jìn)，并且這個(gè)方案要滾動(dòng)式地、不折不扣地跟蹤考核。針對(duì)(zhndu)全市3000家執(zhí)收單位的系統(tǒng)實(shí)施，建議上海市財(cái)政局總體進(jìn)行(jnxng)實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施內(nèi)容的規(guī)劃，選取試點(diǎn)單位優(yōu)先實(shí)施，然后再對(duì)全市集中推廣。標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)試點(diǎn)、加強(qiáng)(jiqing)培訓(xùn)對(duì)于應(yīng)用同一軟件系統(tǒng)的不同單位，我們將建議客戶從中選擇有代表性、有影響力的單位作為試點(diǎn)省份(shngfn)進(jìn)行實(shí)施，實(shí)施成功后，再將成功應(yīng)用復(fù)制到其它單位去。在試點(diǎn)單位的實(shí)施工作結(jié)束后，工程實(shí)施組將進(jìn)行階段工作總結(jié)。根據(jù)在試點(diǎn)單位實(shí)施中積

41、累的經(jīng)驗(yàn)、出現(xiàn)的問題，主要做如下工作：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施流程，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施過(guò)程文檔，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，完善培訓(xùn)教材，合理制定培訓(xùn)方案，只有這樣后，才能有效地將實(shí)施經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其它執(zhí)收單位的實(shí)施中，同樣也可以提高系統(tǒng)的培訓(xùn)效率、增加工程實(shí)施成功率。階段實(shí)施、按時(shí)驗(yàn)收為了保證在實(shí)施的過(guò)程中有一個(gè)階段的實(shí)施重點(diǎn)，實(shí)施組應(yīng)該根據(jù)實(shí)施方案形成階段實(shí)施方案，同時(shí)為了讓客戶和所有參與工程的人員能保持高度的激情和成就感，應(yīng)該設(shè)立里程碑事件，階段實(shí)施方案和里程碑事件都應(yīng)該能和合同中要求的驗(yàn)收條件相一致。依據(jù)工程雙方的實(shí)施方案、里程碑、階段完成工作，工程實(shí)施組要在工程的每個(gè)里程碑、每個(gè)工程階段和重要事件結(jié)束后，組織針對(duì)完成工作的階

42、段驗(yàn)收。在階段驗(yàn)收，工程實(shí)施組成員不僅要合理評(píng)估工程的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，而且還要總結(jié)工程問題，以便及時(shí)為工程進(jìn)度的調(diào)整做參考。階段驗(yàn)收成果還應(yīng)該由工程實(shí)施組、工程雙方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、確認(rèn)。工程管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作我們應(yīng)按工程管理的方法來(lái)對(duì)工程進(jìn)行管理，所有我方的實(shí)施小組成員都應(yīng)該掌握工程管理的根本方法、工程經(jīng)理應(yīng)該有大型軟件系統(tǒng)的實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)，并能將實(shí)施小組打造成為富有戰(zhàn)斗力和工作激情的團(tuán)隊(duì)，使工程實(shí)施小組成員在圓滿完成工程任務(wù)的同時(shí)對(duì)自身的能力得到提升。成立工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)對(duì)工程順利實(shí)施至關(guān)重要，因此工程雙方都應(yīng)成立自己的工程實(shí)施組。對(duì)于客戶方工程組，我們建議由上海財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任工程實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)實(shí)施工作的

43、單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任工程經(jīng)理，這樣可以有效地保障工程的實(shí)施進(jìn)度，加快推進(jìn)上海財(cái)政局非稅收入系統(tǒng)在全市的推廣。在保證(bozhng)軟件(run jin)實(shí)施質(zhì)量的前提下，側(cè)重提高(t go)實(shí)施效率、成功率和加速工程(gngchng)實(shí)施速度，大幅度地減少客戶(k h)費(fèi)用，縮短實(shí)施周期。2.2工程組織結(jié)構(gòu)根據(jù)市財(cái)政非稅收入管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和要求，為保證該工程能夠按期、順利、高質(zhì)量的完成，我們將成立一些由用戶和開發(fā)方共同組成的專門機(jī)構(gòu)來(lái)管理、實(shí)施及監(jiān)督工程的進(jìn)度和質(zhì)量。該工程總體工程組織結(jié)構(gòu)如圖(4-1)圖(4-1) 工程組織結(jié)構(gòu)2.2.1工程(gngchng)實(shí)施小組(xioz)人員組建 由于(y

44、uy)非稅工程(gngchng)所涉及(shj)到的單位范圍廣用戶數(shù)多，為保證非稅收入工程能順利上線，到達(dá)雙方認(rèn)可的良好應(yīng)用效果,用友政務(wù)公司將組織一個(gè)支強(qiáng)大的實(shí)施隊(duì)伍。針對(duì)工程不同的環(huán)境不同的用戶提供專業(yè)化的實(shí)施方案。目前擬定的工程實(shí)施小組構(gòu)成如下：角色人員領(lǐng)導(dǎo)小組層財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)人員(1人或多人)韓民政 上海用友政務(wù)軟件總經(jīng)理工程實(shí)施經(jīng)理用友政務(wù) 工程實(shí)施經(jīng)理1名工程實(shí)施組成員用友政務(wù) 工程實(shí)施工程師10名用友政務(wù) 工程培訓(xùn)師 5名共計(jì)17人2.2.2工程領(lǐng)導(dǎo)小組非稅收入管理系統(tǒng)所涉及的單位多范圍廣的情況下，我們建議由雙方高層領(lǐng)導(dǎo)組成工程領(lǐng)導(dǎo)小組，來(lái)保障工程的順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組一方面在必要時(shí)加

45、強(qiáng)雙方的互動(dòng)溝通，另一方面負(fù)責(zé)對(duì)工程的階段方案和階段成果驗(yàn)收、里程碑事件確實(shí)認(rèn)、工程大的變更的審核等。領(lǐng)導(dǎo)組的職責(zé)是：制定方針策略；審定工程目標(biāo)、范圍及評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)；批準(zhǔn)工程各項(xiàng)方案、階段方案；通過(guò)工程經(jīng)理的定期匯報(bào)掌控工程的進(jìn)展；協(xié)助解決工程團(tuán)隊(duì)不能解決的問題；審批新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)那么與工作規(guī)程，保證工程能夠正常進(jìn)行；監(jiān)控工程的進(jìn)度、本錢和風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)向工程相關(guān)人員匯報(bào)；及時(shí)解決工程中的突發(fā)事件，為工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和協(xié)助。2.2.3工程職能小組一般可以按照具體實(shí)施的模塊和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)來(lái)劃分。工程(gngchng)職能(zhnng)組的主要工作有：明確本部門(bmn)或領(lǐng)域業(yè)務(wù)對(duì)軟件功能與性能

46、的需求；提出本部門(bmn)或領(lǐng)域與其他部門或領(lǐng)域相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對(duì)軟件的需求； 掌握與本部門(bmn)或領(lǐng)域與業(yè)務(wù)有關(guān)的軟件功能，準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)； 培訓(xùn)本部門或領(lǐng)域的相關(guān)人員； 參加制定工作準(zhǔn)那么與工作規(guī)程； 做好系統(tǒng)切換，運(yùn)行新系統(tǒng)。 2.2.4用友政務(wù)實(shí)施小組由上海用友政務(wù)實(shí)施人員與總部實(shí)施人員組成用友政務(wù)工程實(shí)施小組：工程實(shí)施經(jīng)理 職責(zé)：工程實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)該工程的實(shí)施推廣工作。具體職責(zé)為：制定工程方案包括工程實(shí)施方案等，確保工程成功交付；確定工程的最終目標(biāo)、階段目標(biāo)及完成時(shí)間，并對(duì)工程階段交付物和工程最終交付物負(fù)責(zé)；以工程方案為基準(zhǔn)，分解工程任務(wù)、制定詳細(xì)的方案并分配任務(wù)；為工程任務(wù)調(diào)配資源；

47、制工程目標(biāo)與范圍，與工程實(shí)施人員配合控制工程風(fēng)險(xiǎn)，控制客戶期望值，保證工程質(zhì)量和進(jìn)度；指導(dǎo)工程實(shí)施組內(nèi)的實(shí)施人員協(xié)同、有序、高效地工作；負(fù)責(zé)工程階段成果確認(rèn)，作好工程總結(jié)和評(píng)估，推動(dòng)工程最終驗(yàn)收。工程實(shí)施工程師職責(zé)：協(xié)助工程經(jīng)理完成工程的實(shí)施工作；獨(dú)立完成工程經(jīng)理所分配的工程任務(wù)，按照要求完成相應(yīng)的文檔資料；正確理解客戶需求并準(zhǔn)確將相關(guān)信息傳達(dá)給工程經(jīng)理；對(duì)于工程中的問題和風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)與工程經(jīng)理進(jìn)行溝通；確保工程實(shí)施工作能滿足客戶的期望。2.3工程實(shí)施內(nèi)容用戶范圍上海非稅收入管理系統(tǒng)工程所涉及的用戶范圍有：市財(cái)政局、行政執(zhí)收單位、代收銀行。應(yīng)用非稅收入管理系統(tǒng)的用戶數(shù)將在3萬(wàn)人左右。系統(tǒng)(xtn

48、g)模塊范圍上海非稅收入(shur)管理系統(tǒng)財(cái)政局端所涉及到的系統(tǒng)模塊(m kui)有：非稅收入收繳財(cái)政管理，票據(jù)管理，總預(yù)算會(huì)計(jì)模塊。 非稅收入收繳(shujio)財(cái)政管理模塊所涉及范圍 用戶(yngh)范圍：財(cái)政部門功能范圍：進(jìn)行收費(fèi)的管理：制定收費(fèi)工程、下發(fā)收費(fèi)資料。接收開票系統(tǒng)傳遞來(lái)或本系統(tǒng)開具的繳款通知書，審核并生成收入收繳的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)報(bào)表。從業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳遞憑證到賬務(wù)系統(tǒng)。票據(jù)管理模塊所涉及范圍用戶范圍：財(cái)政部門、主管部門、執(zhí)收單位功能范圍：票據(jù)的入庫(kù)、領(lǐng)用、報(bào)損、核銷總預(yù)算會(huì)計(jì)模塊所涉及范圍用戶范圍：財(cái)政部門功能范圍：財(cái)政預(yù)算外總會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，輸出財(cái)務(wù)賬表非稅收入執(zhí)收單位管理系統(tǒng)(離線

49、狀態(tài)時(shí)執(zhí)收單位所使用的系統(tǒng))所涉及范圍用戶范圍：執(zhí)收單位功能范圍：開具繳款通知書、打印通知書、打印收費(fèi)收據(jù)、打印結(jié)算憑證工程實(shí)施范圍 非稅收入工程交付實(shí)施的范圍是針對(duì)全上海市3000余家執(zhí)收單位。2.4工程實(shí)施規(guī)劃用友政務(wù)軟件工程實(shí)施方法規(guī)定由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的實(shí)際情況，制定工程實(shí)施方案，并在工程實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行及時(shí)的更新和維護(hù)。工程方案包括：工程實(shí)施范圍、工程實(shí)施的詳細(xì)進(jìn)度、工程實(shí)施的費(fèi)用預(yù)算、工程的人力資源預(yù)算、合理定義里程碑、定義遞交的工作成果，加強(qiáng)工程實(shí)施過(guò)程中的控制機(jī)制等。制定工程進(jìn)度、人力資源和本錢方案；并監(jiān)控進(jìn)度方案。 我們本著(bn zhe)“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破的原

50、那么(n me)，考慮(kol)到非稅收入管理系統(tǒng)應(yīng)用范圍廣，該工程(gngchng)的實(shí)施階段分為兩個(gè)階段：第一階段系統(tǒng)試點(diǎn)單位實(shí)施階段、第二階段系統(tǒng)集中(jzhng)培訓(xùn)階段、第三階段為系統(tǒng)全面推廣階段。具體每個(gè)階段的進(jìn)度安排如下：2.5工程(gngchng)實(shí)施(shsh)方案(fng n)2.5.1系統(tǒng)(xtng)試點(diǎn)單位實(shí)施在考慮(kol)到非稅收入工程所涉及到的部門與機(jī)構(gòu)數(shù)量比較多以及實(shí)施的范圍也比較廣，在工程開始上線之前我們先采集兩家主管單位進(jìn)行系統(tǒng)試點(diǎn)運(yùn)行，通過(guò)在較少的用戶范圍內(nèi)檢測(cè)出系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行效果，工程實(shí)施人員可通過(guò)系統(tǒng)試點(diǎn)運(yùn)行根本能了解到系統(tǒng)的穩(wěn)定性、完整性與性能比要求，

51、對(duì)這次試點(diǎn)運(yùn)行系統(tǒng)所充分暴露出的一些問題，工程小組人員必須馬上對(duì)系統(tǒng)相關(guān)的環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整與修改工作，確保系統(tǒng)在全市上線時(shí)做到系統(tǒng)運(yùn)行平安、穩(wěn)定。針對(duì)兩家主管單位的并行實(shí)施，我們將實(shí)施組細(xì)分為兩個(gè)實(shí)施小組，每個(gè)小組分別負(fù)責(zé)一家主管單位的實(shí)施工作，確保在有限時(shí)間內(nèi)完成兩家單位的實(shí)施工作。對(duì)于每個(gè)試點(diǎn)單位的實(shí)施工作主要包括如下步驟實(shí)施步驟工程啟動(dòng) 為順利開展上海財(cái)政局非稅管理系統(tǒng)的實(shí)施，工程實(shí)施經(jīng)理應(yīng)提前與上海財(cái)政局工程負(fù)責(zé)人協(xié)商、制定試點(diǎn)單位實(shí)施方案；分配資源，雙方應(yīng)成立工程組；合理安排各項(xiàng)工作；對(duì)實(shí)施過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)。工程經(jīng)理與上海財(cái)政局協(xié)商制定工程實(shí)施方案，并成立上海財(cái)政局非稅工程實(shí)

52、施組。工程實(shí)施組協(xié)助試點(diǎn)單位成立實(shí)施小組，并制定試點(diǎn)單位的實(shí)施方案。我們預(yù)計(jì)選擇兩家主管單位為試點(diǎn)單位，試點(diǎn)單位的實(shí)施工作由用友政務(wù)實(shí)施小組負(fù)責(zé)。召開工程啟動(dòng)會(huì)議。工程實(shí)施組協(xié)助上海財(cái)政局、兩家主管單位分別召開工程啟動(dòng)會(huì)議，啟動(dòng)會(huì)議參加人員主要為該工程涉及到的所有業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。工程實(shí)施組成員清單實(shí)施組具體成員職責(zé)工程實(shí)施經(jīng)理1名負(fù)責(zé)該工程的整體進(jìn)度、資源安排 工程實(shí)施小組1用友政務(wù)實(shí)施小組組長(zhǎng)1名用友政務(wù)實(shí)施工程師2名上海財(cái)政局配合人員1名負(fù)責(zé)上海財(cái)政局非稅系統(tǒng)的實(shí)施工作 工程實(shí)施小組2用友政務(wù)實(shí)施小組組長(zhǎng)1名用友政務(wù)實(shí)施工程師2名某主管單位配合人員1名負(fù)責(zé)某主管單位非稅系統(tǒng)的實(shí)施工作

53、工程實(shí)施小組3用友政務(wù)實(shí)施小組組長(zhǎng)1名用友政務(wù)實(shí)施工程師2名某主管單位配合人員1名負(fù)責(zé)某主管單位非稅系統(tǒng)的實(shí)施工作 時(shí)間(shjin)：2004年10月7日 資源(zyun)：工程(gngchng)組雙方(shungfng)成員集中(jzhng)培訓(xùn) 為了配合上海財(cái)政局非稅系統(tǒng)試點(diǎn)單位的實(shí)施工作，我們將對(duì)試點(diǎn)單位的相關(guān)使用人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，確保使用人員能夠(nnggu)熟練掌握該系統(tǒng)的所有功能。具體內(nèi)容見。 時(shí)間(shjin)：2004年10月8日 資源(zyun)：用友政務(wù)(zhngw)培訓(xùn)師系統(tǒng)安裝調(diào)試 工程實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施工程師對(duì)試點(diǎn)單位進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，并對(duì)系統(tǒng)安裝環(huán)境進(jìn)行

54、確認(rèn)。本階段的主要工作是：由每個(gè)工程實(shí)施小組在試點(diǎn)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，了解客戶的安裝環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)安裝調(diào)試；并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)試點(diǎn)單位的系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)；現(xiàn)場(chǎng)解答在實(shí)施過(guò)程中遇見的問題和疑難。主要進(jìn)度安排如下：?jiǎn)挝粫r(shí)間資源分配上海財(cái)政局系統(tǒng)安裝、調(diào)試2004年10月9日工程小組1某主管單位實(shí)施準(zhǔn)備2004年10月9日工程小組2某主管單位實(shí)施準(zhǔn)備2004年10月8日工程小組3 注：對(duì)于兩家主管單位不需要安裝系統(tǒng)B/S結(jié)構(gòu)，實(shí)施人員應(yīng)協(xié)助主管單位操作人員關(guān)于如何操作瀏覽器、如何訪問非稅系統(tǒng)，做工程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作等。 時(shí)間：2004年10月9日 資源：工程實(shí)施組系統(tǒng)初始化 工程實(shí)施經(jīng)理需提前

55、通知試點(diǎn)單位根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)模式和功能準(zhǔn)備相關(guān)數(shù)據(jù)、必要的文檔資料。數(shù)據(jù)主要有兩類： 第一類：根底數(shù)據(jù) 確保(qubo)上海財(cái)政局非稅收入系統(tǒng)正式(zhngsh)運(yùn)行的數(shù)據(jù)。根底(gnd)數(shù)據(jù)是確保(qubo)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的根底(gnd)。用友政務(wù)公司提供數(shù)據(jù)采集的格式、方式等，采集之后的數(shù)據(jù)需要經(jīng)過(guò)分析、整理，即可進(jìn)行系統(tǒng)的初始化設(shè)置。 第二類：測(cè)試數(shù)據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是為了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、用戶的測(cè)試驗(yàn)收，網(wǎng)絡(luò)的均衡負(fù)載等任務(wù)的順利完成，其一方面是提高數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的效率，另一方面是通過(guò)實(shí)際的測(cè)試用例為該系統(tǒng)今后的穩(wěn)定運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的根底。 系統(tǒng)初始化：由工程實(shí)施經(jīng)理組織實(shí)施工程師、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)初始化，

56、并對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，完成數(shù)據(jù)等系統(tǒng)初始化工作，同時(shí)工程實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)組織完成用戶使用手冊(cè)的客戶化工作例如?用戶使用手冊(cè)本地化局部?，并最終提交給用戶。 具體每個(gè)單位的初始化時(shí)間安排如下：?jiǎn)挝粫r(shí)間資源分配上海財(cái)政局系統(tǒng)初始化2004年10月10、11日工程小組1某主管單位系統(tǒng)初始化2004年10月10、11日工程小組2某主管單位系統(tǒng)初始化2004年10月10、11日工程小組3 時(shí)間：2004年10月10、11日 資源：工程實(shí)施組系統(tǒng)試運(yùn)行 驗(yàn)證上海財(cái)政局非稅收入系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)性和合理性，與相關(guān)系統(tǒng)的接口處理是否符合需求，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。 各單位的系統(tǒng)初

57、始化結(jié)束后，應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)的驗(yàn)證并試運(yùn)行，具體時(shí)間安排如下：?jiǎn)挝粫r(shí)間資源分配上海財(cái)政局系統(tǒng)驗(yàn)證2004年10月12日工程小組1某主管單位系統(tǒng)驗(yàn)證2004年10月12日工程小組2某主管單位系統(tǒng)驗(yàn)證2004年10月12日工程小組3上海財(cái)政局系統(tǒng)試運(yùn)行2004年10月13日2004年10月19日某主管單位系統(tǒng)試運(yùn)行2004年10月13日2004年10月19日某主管單位系統(tǒng)試運(yùn)行2004年10月13日2004年10月19日 時(shí)間(shjin)：2004年10月13日2004年10月20日資源(zyun)：工程(gngchng)實(shí)施(shsh)組系統(tǒng)(xtng)驗(yàn)收系統(tǒng)實(shí)施完畢，工程經(jīng)理負(fù)責(zé)提交用戶認(rèn)可的

58、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、相關(guān)文檔和代碼, 系統(tǒng)進(jìn)入維護(hù)階段。驗(yàn)收階段的主要工作：各階段獲得客戶確實(shí)認(rèn)、通過(guò)?工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告?、獲得客戶確實(shí)認(rèn)、協(xié)助客戶籌備組織工程總結(jié)大會(huì)。 驗(yàn)收時(shí)間：2004年10月20日資源：工程實(shí)施組實(shí)施時(shí)間 系統(tǒng)試點(diǎn)單位的實(shí)施時(shí)間：2004年10月7日2004年10月20日實(shí)施資源 系統(tǒng)試點(diǎn)單位的實(shí)施工作將由工程實(shí)施組來(lái)完成，兩個(gè)試點(diǎn)單位的實(shí)施工作將同步進(jìn)行，分別由用友政務(wù)的兩個(gè)實(shí)施組來(lái)完成。交付物序號(hào)名 稱?實(shí)施方案書?數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案?初始化數(shù)據(jù)報(bào)告?模擬數(shù)據(jù)測(cè)試報(bào)告?系統(tǒng)交付方案?初始化驗(yàn)收?qǐng)?bào)告?用戶操作手冊(cè)?2.5.2系統(tǒng)(xtng)集中培訓(xùn)在上海市財(cái)政局個(gè)人所得稅管理系統(tǒng)開發(fā)完畢

59、之后，開始系統(tǒng)的實(shí)施工作，為了更順利地開展執(zhí)收單位的實(shí)施工作，我們(w men)將對(duì)使用該系統(tǒng)的3000家左右的執(zhí)行單位(dnwi)進(jìn)行集中培訓(xùn)。我們對(duì)用戶培訓(xùn)的目的是使負(fù)責(zé)不同工作的人接受(jishu)不同的技術(shù)培訓(xùn)，讓工作人員能夠掌握有關(guān)系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的維護(hù)和管理的工作，到達(dá)(dod)能進(jìn)行管理、日常故障排除、日常測(cè)試維護(hù)等工作的目的，保證我們所提供的軟件產(chǎn)品能夠正常、平安地運(yùn)行，培訓(xùn)內(nèi)容以專業(yè)化為宗旨，使每個(gè)接受培訓(xùn)的人都成為該領(lǐng)域的專家。我們對(duì)用戶提供硬件設(shè)備和軟件兩局部的培訓(xùn)。對(duì)于所有培訓(xùn)，用友政務(wù)公司將派出具有相應(yīng)專業(yè)的實(shí)際工作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師和相應(yīng)的輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)根本

60、內(nèi)容包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)人員培訓(xùn)兩大項(xiàng)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)是指， 用友政務(wù)公司針對(duì)所有有關(guān)業(yè)務(wù)人員提供的應(yīng)用培訓(xùn)，對(duì)于每次培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時(shí)間安排；技術(shù)人員培訓(xùn)分兩種，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指在系統(tǒng)的安裝調(diào)試、故障處理過(guò)程中，對(duì)進(jìn)行實(shí)際的操作和故障處理培訓(xùn)。整套系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成后，用友政務(wù)公司對(duì)人員進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，講授說(shuō)明系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和應(yīng)該注意的事項(xiàng)，使用戶方能夠盡快地熟悉系統(tǒng)的性能。培訓(xùn)對(duì)象分為三類：對(duì)系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)、對(duì)業(yè)務(wù)人員的應(yīng)用培訓(xùn)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)。對(duì)系統(tǒng)管理人員，我們將提供相關(guān)系統(tǒng)培訓(xùn)材料，并提供2人以上的包括系統(tǒng)平安機(jī)制、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)平安、系