室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單技巧(綜合全)

1、市場部人員如何答復(fù)客戶提出的問題1、客戶說我要找首席設(shè)計(jì)師或有閱歷設(shè)計(jì)師時應(yīng)怎樣答復(fù)？45計(jì)水平和閱歷的設(shè)計(jì)師，公司是不會讓其上崗的。2、客戶供給主材的好壞對工程質(zhì)量有無影響？無視。3、客戶問：你們設(shè)計(jì)風(fēng)格是什么樣的？設(shè)計(jì)師一般多大年齡，哪所學(xué)校畢業(yè)，從業(yè)經(jīng)受，你怎樣答復(fù)？當(dāng)代風(fēng)格、歐式、中式、日式XXX262在客戶對你不夠信任的狀況下以證明公司設(shè)計(jì)師的水平及閱歷；4工程經(jīng)理是我們公司的固定員工；工程隊(duì)是我們公司運(yùn)營構(gòu)造中的一局部；50戶效勞意識。5、墻體裂縫的緣由及處理方法？處理完后是否還會消滅裂縫？墻體為保溫墻，砂灰墻，輕體隔斷墻；可用牛皮紙，裂縫大的最好灌漿處理。有的墻面按上述方法處理后

2、還會消滅裂縫，由于上述工藝也不是確定的，我們只能做到使墻面消滅裂縫的系數(shù)最小，但是不能保證處理完后百分百的不室內(nèi)及室外的溫差，都是直接影響墻體外表裂縫的因素。6、公司有沒有完全完工的樣板房，你應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)？完工前地板及地磚不能踩踏完工的樣板房表達(dá)公司敬重客戶、23。假設(shè)您想看完工的在建工地。！您可以給我留個 ，等公司安排好后，我會準(zhǔn)時通知您。7、什么狀況下防水需要重做？廚房衛(wèi)生間在以下狀況下需要做防水：1.作過的防水處理后閉水試驗(yàn)時有滲漏的；2.作過的防水處理后撤除原墻體的；3.破壞原墻，地面的撤除墻，地磚及潔具等；4.墻，地面埋線的；5.物業(yè)規(guī)定需要重做防水的；6.原來返高高度不夠的。8、復(fù)

3、合地板，實(shí)木地板，實(shí)木復(fù)合地板有什么不同？板”形容的一樣，風(fēng)雨不懼，顛簸不破。養(yǎng)耐磨性稍差，易變形。地采暖形式一般不宜使用使用地板。破損，是現(xiàn)代生活居室裝修較佳選擇，但價(jià)格偏高。9、客戶問不同的風(fēng)格，各需要花多少錢時，你應(yīng)怎樣解答？10%。10、你們公司的報(bào)價(jià)單中的單價(jià)可以調(diào)嗎？為什么不能？司自身特點(diǎn)結(jié)合的合理價(jià)格。我信任公司的價(jià)格是能保證品質(zhì)的。歐寶是一家大型公司，在市場競爭格外劇烈的狀況下，我們堅(jiān)持為客戶供給不能任憑調(diào)低的。11、我可以選擇工程經(jīng)理嗎？原則上是不行以的，由工程部統(tǒng)一派單。工程部經(jīng)理生疏每一個工程經(jīng)理的專長，而且公司每一個月都有一個末尾的個工地。同時客服部每個禮拜 隨時跟蹤。

4、如消滅問題，公司會馬上追究相關(guān)人員的責(zé)任，并馬上解決問題。約后要看他手中各工地進(jìn)度的狀況，才能確定開工日期。12、我可以不交合同訂金嗎？別的公司為什么可以不交？我可以拿走圖紙嗎？必需再行簽訂設(shè)計(jì)合同，并交納設(shè)計(jì)訂金。13、當(dāng)客戶說我要找一個男設(shè)計(jì)師或女設(shè)計(jì)師時，你會怎么做？當(dāng)量房后，小組成員一起爭辯。依據(jù)客戶的要求，經(jīng)過推敲、比較、取長補(bǔ)短。集中大家的精華，最終確定一套最正確方案，是集體才智的結(jié)晶。在小組中給他推舉一個。1410%的治理費(fèi)？它主要用于工程施工中的監(jiān)理、各工序之間的協(xié)作、公司局部日常費(fèi)用的必要支出等等，所以此項(xiàng)費(fèi)用是必需收取的。15、客戶問是否每個月都有促銷？你應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)？是否

5、每個月都有促銷我們也不能確定。主要是依據(jù)總公司的統(tǒng)一安排，公司市場部會依據(jù)市場每次促銷活動的反響來打算是否連續(xù)促銷或進(jìn)展促銷。23多的客戶了解歐寶裝飾的同時，更了解公司的效勞內(nèi)容和實(shí)力、以及我們公司勝于其它公司的突出優(yōu)勢。16、客戶問你的公司在市場排名？來了解，選擇你放心的裝修公司。17、當(dāng)客戶問某某小區(qū)或某某戶型你做過嗎，你應(yīng)怎樣答復(fù)？分兩種狀況：第一，在做過的狀況下，禮貌地告知他我們做過，然后請他坐下，接下來就可以談一下該戶型，進(jìn)而談如何設(shè)計(jì)，可以發(fā)表一下自己對該戶型地看法， 在交談過程中，逐步深入了解客戶的想法，層層遞進(jìn)，將公司的各種優(yōu)勢介紹給他。其次，在沒有做過的狀況下，也要表現(xiàn)得很自

6、信，要先請客戶坐下，請他拿出戶型圖或讓他大致畫一下，看完戶型圖之后，告知他得小區(qū)或戶型但我信任，我們的設(shè)計(jì)師確定有力量完成你的設(shè)計(jì)，并不是只有設(shè)計(jì)過這種戶型得人才能設(shè)計(jì)好，公司的設(shè)計(jì)師做家裝多年，有豐富得閱歷，各種各樣得戶型都見過而且客戶對我們的設(shè)計(jì)師都比較滿足推舉一個XXX理上覺得我們公司是一個有實(shí)力的公司，通過自身得氣質(zhì)，言談舉止使對方信任自己，接納你。18、當(dāng)施工中，施工隊(duì)消滅效勞或質(zhì)量問題時你們公司會怎么處理？12回復(fù)。再由相關(guān)人員來解決這件問題。2到達(dá)無法彌補(bǔ)的地步，那公司會準(zhǔn)時通知公司工程部，由他們派相關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場解決19、你們公司增加了廣告投入，報(bào)價(jià)是不是相應(yīng)會提高一些？過的

7、途徑，假設(shè)您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢”角度去看這個問題，再多了解一些歐寶公司的經(jīng)營規(guī)模，就不會擔(dān)憂這個問題了。規(guī)模效益。我們雖然投入了肯定的廣告費(fèi)用，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)用攤薄。由于規(guī)模小的公司，是無法做到這一點(diǎn)的。這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。報(bào)道是免費(fèi)或極其優(yōu)待的，從而提高了公司的知名度并帶來了巨大的市場份額。我們的廣告費(fèi)用是在規(guī)模經(jīng)營、薄利多銷所獲得的利潤中提取的。因此，您不必?fù)?dān)憂我們的廣告費(fèi)用。20、公司能幫我買主材嗎？設(shè)計(jì)師對客戶怎樣承諾簽單后的效勞？后才可以和客戶一起到市場上去選購主材，以確定主材的規(guī)格型號，顏色要有塑造品牌設(shè)計(jì)師的意識。設(shè)計(jì)師簽單后的效勞：交底：到現(xiàn)場跟工長具體

8、交代圖紙內(nèi)容，具體解釋工程工程及設(shè)計(jì)方案?？珊炞趾?，交施工隊(duì)施工。主材選購：幫客戶供給主材詢問效勞。工程質(zhì)量幫助檢查，幫助監(jiān)理檢查工程質(zhì)量。增減狀況做出價(jià)格變更。21、為什么有的公司保修三年，而你們是二年？為了給客戶更保險(xiǎn)的印象而推出的一種商業(yè)手段。這只能說是你和他的一種私下協(xié)議，作為家庭裝修經(jīng)過春、夏、秋、冬四季變化的考驗(yàn)，已經(jīng)足防水是五年。22、混油應(yīng)怎么做，混油有什么特點(diǎn)？1、混油特點(diǎn)：不顯示木紋理，干凈、干凈，有擴(kuò)張力，有歐式效果。2、混油做法：打原子灰、打磨、填縫、找平，打磨白底漆打磨至光滑上底漆兩遍打磨除凈粉塵上面漆兩遍，中間打磨23、清油應(yīng)怎么做？清油有什么特點(diǎn)？清油特點(diǎn)：見木紋

9、理，穩(wěn)重，大方，有肯定的自然氣息。清油做法：油漆封底外表處理，孔縫填補(bǔ)，去木刺。打磨至光滑上底漆兩遍打磨除凈粉塵上面漆兩遍，中間打磨24、當(dāng)客戶提出疑難問題，及要求打折或要求將一些條款寫入合同時你應(yīng)當(dāng)怎么樣做？當(dāng)客戶提出問題，有兩種，一是客戶想在裝修方面取得實(shí)惠。二是客戶想在二次搬運(yùn)費(fèi)，機(jī)具磨損費(fèi)，治理費(fèi)，稅收，公司的合理利潤等諸多因素清楚的告知給客戶，同時要將公司的優(yōu)勢清楚的告知客戶，最終讓客戶感覺到在歐寶裝飾公司裝修是實(shí)惠的，錢花的格外放心，也格外值得。25、對客戶供給的主材你應(yīng)提示客戶留意些什么？話，一般的，應(yīng)提示著眼留意以下幾個問題：數(shù)量顏色風(fēng)格規(guī)格紋路26、你應(yīng)怎樣提高自己的業(yè)務(wù)水平及提高自信？提高洽談溝通力量；從幾個方面著手；了解家裝行業(yè)和家裝市場的特點(diǎn)及優(yōu)勢，特別時家裝市場吸引客戶的舉措；了解其他裝飾公司，特別時競爭對手的根本狀況，把握其弱點(diǎn)及劣勢細(xì)劃對公司的全面了解，全面把握公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、從程度上講掌加深對自己的生疏，主要從溝通洽談力量、專業(yè)技