物業(yè)年度工作總結(jié)范文2022

1、物業(yè)年度工作總結(jié)范文2022我是一名綠城物管員工，入司已近三年?；叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點(diǎn)點(diǎn) 滴滴，讓我這樣一個(gè)職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解，也對物業(yè) 管理工作的定位和好處有了更為明確的理解。綠城是一個(gè)能讓人感覺到期 望的地方，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化。“真誠，善意，精 致，完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。 有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的高度。因 此，初入公司我就收獲了信心，管中窺豹，略見一斑。我想我以后在綠城 的故事必須會精彩紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸的 同化了我，改變固然讓人痛苦，成長卻尤為讓人欣喜。

2、我雖稱不上智慧明 德，但見賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這 讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。博學(xué)之，審問之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁N合邏 輯的事物認(rèn)識和發(fā)展的過程。我將從這幾個(gè)方面并結(jié)合自己的切身體會來 談?wù)勎覍G城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識和感受。太史公“行萬里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個(gè)平凡的 人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當(dāng)你圄于這樣的圈子里時(shí)， 你是寸步難行的。房龍人類的故事以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文 筆，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了，人類不停進(jìn)步的力量 在于:探索和奮斗。我覺得這就應(yīng)歸類為求知欲，它是

3、我們成長的動力， 所謂:博學(xué)之，就是這個(gè)意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司 里，在日常工作中，你務(wù)必持續(xù)著熱情的服務(wù)態(tài)度，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛 心的學(xué)習(xí)態(tài)度。如此一來，隨著時(shí)間的積累，五年之后，在物業(yè)管理這一 個(gè)方面，我基本能夠進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了。三人行，必有我?guī)熝?。博學(xué)的途徑之一，就是勤學(xué)好問。生而知之者， 少焉;敏而好學(xué)，不恥下問，勤學(xué)不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤 其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來，沒有更好的辦法，只 有靠勤學(xué)多問。同樣，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍，部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英 都有很高的熱情去傳道，去解惑。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存，發(fā)展，壯 大的支柱。就應(yīng)

4、是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石。學(xué)而不思則惘。思考是一個(gè)人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分，是持續(xù)內(nèi)心堅(jiān)定， 生活從容的一個(gè)良好習(xí)慣。吾常日三省乎己，則智明而行無過矣。企業(yè)文 化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個(gè)突破，我們有決心去自省，這 是很好的，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向，前事不忘，后事之師，持 之以恒，久必生金。明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學(xué)，審問，慎思的基礎(chǔ)之上， 辯是在明之后的選取。首先要明，然后辯的選取權(quán)就掌握在我們手上。我 們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動，后發(fā)制人，這是 我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此，我們就更就應(yīng)做到明，比別人更明， 我們就更會贏。篤行之。

5、執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu) 能夠解決必須的問題。然而，沒有經(jīng)過大工業(yè)時(shí)代的中國工人還是在工作 態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題，首先，要保證政令的統(tǒng)一；其次， 要選派適宜的人選去監(jiān)督;再次，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世 用刑，昌世用典，盛世無為。要做一個(gè)百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵 桂花樹下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開的季 節(jié)，在從容漫步的人群里，有我恬靜幸福的笑臉。歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年里，我 在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。 現(xiàn)在對20_年的工

6、作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是 需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步 提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝 通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺工作的下一步?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相 關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工 作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng) 長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為前臺,我想，

7、在做好 此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā) 揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它， 認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在， 這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員 對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的 印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象， 所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。（三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤 于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程 序化，一體

8、化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的 錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn) 卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做 許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的 服務(wù)對象滿意！一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒?來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與 努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在 全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司 各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ鳎夜驹诜?wù)、工程審計(jì)、房產(chǎn)

9、能源管理等許多 方面取得了顯著的成績。一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅 要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一 項(xiàng)工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、 柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對 印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)， 工程造價(jià)達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí) 為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，?/p>

10、徹底解決這 一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn) 行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)， 對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果 都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷 冰冰的歷史。2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保 證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全、 良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)貫穿于全年的工作中，全面履行服 務(wù)內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量 等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出和最差

11、，有獎有罰， 充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重 點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰 主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到 人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)的要求及時(shí)到位進(jìn) 行維修，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對于 無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之 間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高 了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本 散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維

12、修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn) 管理等多項(xiàng)工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里 的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了 職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出 租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房 屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于 日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范， 與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談， 使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

13、達(dá)到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的 損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到 了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、 租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局 收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收 繳，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已 收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今 年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普 遍服務(wù)的

14、公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng) 每年就能為局節(jié)省30多萬元。一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物 業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。（一）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo) 準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立 了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施 有效的管理體系。（二）針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障 管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定 了詳細(xì)的

15、培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考 核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件， 編寫了保安人員應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會。（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的 向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的 服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政 府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù) 報(bào)、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持， 引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管

16、家模式。（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小 組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù) 責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減 量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委 的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委 擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理 過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔 案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并

17、保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可 靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。（七）規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定 期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì) 量。（八）關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全?；馂?zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都 會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園 區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向 其普及消防知識。二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適辦公環(huán)境。（一

18、）由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí) 制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延 時(shí)制冷服務(wù)。（二）因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一 定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的 情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬 季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。（三）自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。 尤其是在年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影 響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低

19、區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行， 化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。（四）機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰， 環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。（五）針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以 園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多 項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安 值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控 制能源浪費(fèi)。年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升， 管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。 然而在項(xiàng)目

20、團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等 等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企 業(yè)品牌。以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng) 導(dǎo)批評指正。新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20年的 工作總結(jié)，全文如下：一、20_年日常管理工作目標(biāo)完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯 得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓 宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理 不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、 舉

21、步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：1）針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引，就裝修單元的 重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等 作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后 期的管理工作做好準(zhǔn)備；3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡 檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將 違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求 的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大

22、部份 業(yè)主的肯定。5）從20_年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡 檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn) 備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。（二）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供 一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人 員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí) 行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤， 禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下， 基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正

23、副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場， 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引 致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況， 從20_年下半年起管理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金管理制度，自制度實(shí)施 以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電 梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員 進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放 行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、

24、滅火器 實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對在經(jīng)營的商鋪開 展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過 鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛 均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期 的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，J作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小 高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是： 嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為此我們實(shí)施了以下管理措 施

25、：1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的 因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在 公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟 進(jìn)，基本上得到了整改；2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其 使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與 相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整 管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改 善；3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻， 維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè) 備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)；（四）環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保 潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保 潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣 候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位 而產(chǎn)生安全事故。1）每幢樓宇交付業(yè)主后，