ERP智能化是發(fā)展的必由之路

1、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)MBA學(xué)位論文 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的模式研究PAGE PAGE 58前 言 隨著信息息技術(shù)的快快速發(fā)展，企企業(yè)管理軟軟件的應(yīng)用用越來越受受到企業(yè)的的重視，也也迅速發(fā)展展成為了企企業(yè)管理系系統(tǒng)。其中中ERP系系統(tǒng)的迅猛猛崛起，引引起了ITT和管理學(xué)學(xué)界的關(guān)注注，特別是是近幾年，有有關(guān)ERPP 系統(tǒng)的的研究報(bào)道道和研究成成果不斷地地涌現(xiàn)。從從國外已有有學(xué)者提出出ERP“協(xié)同化”，對(duì)ERRP資源整整合的思想想，但還處處于探索階階段；在國國內(nèi)，對(duì)EERP、CCRM、EE-bussinesss的研究究還處在分分離階段，還還未對(duì)ERRP與其他他系統(tǒng)的整整合進(jìn)行深深入的研

2、究究。本文主主要就ERRP在知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)時(shí)代背景下下的發(fā)展模模式進(jìn)行了了討論，不不僅融合了了“協(xié)同化”和“資源整合合”的思想，還還就新模式式中各個(gè)功功能子系統(tǒng)統(tǒng)的相互關(guān)關(guān)聯(lián)作了必必要的研究究，提出了了智能ERRP的新概概念，這一一模式在國國內(nèi)和國際際還鮮有報(bào)報(bào)道。第一章 ERP智智能化是發(fā)發(fā)展的必由由之路智能ERPP就是已經(jīng)經(jīng)智能化的的ERP，它它是在傳統(tǒng)統(tǒng)ERP的的基礎(chǔ)之上上整合新的的管理思想想和先進(jìn)的的信息與智智能技術(shù)而而形成的統(tǒng)統(tǒng)一的結(jié)合合體。智能能ERP取取代傳統(tǒng)EERP是企企業(yè)資源管管理系統(tǒng)發(fā)發(fā)展的必然然，但其還還是以傳統(tǒng)統(tǒng)ERP為為基礎(chǔ)的，要要了解智能能ERP就就必須對(duì)傳傳統(tǒng)ER

3、PP有充分地地認(rèn)識(shí)，下下面就對(duì)傳傳統(tǒng)ERPP的思想及及其演變發(fā)發(fā)展的過程程作一介紹紹。第一節(jié) EERP的產(chǎn)產(chǎn)生及其內(nèi)內(nèi)涵ERP思想想的產(chǎn)生企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（Ennterpprisee Ressourcce Pllanniing，EERP）是是19900年初由美美國著名的的咨詢公司司Garttner Grouup提出的的， Gaartneer Grroup 信息技術(shù)術(shù)詞匯表中中關(guān)于 EERP 的的定義是：Garrtnerr Grooupss IT Glosssaryy - EEnterrprisse Reesourrce PPlannning (ERPP) A cconceept ddevello

4、pedd by Garttner Grouup deescriibingg thee nexxt geeneraationn of manuufactturinng buusineess ssysteems aand mmanuffactuuringg ressourcce pllanniing (MRP II) softtwaree. Itt willl inncludde thhe cllientt/serrver archhiteccturee, usse grraphiical userr intterfaaces and be ccraftted wwith openn sysste

5、mss. Beeyondd thee staandarrd fuunctiionallity thatt is offeered, othher ffeatuures are inclludedd, e.g., quallity, proocesss opeeratiions manaagemeent, and reguulatoory rreporrtingg. Inn addditioon, tthe bbase techhnoloogy uused in EERP wwill givee useers ssoftwware and harddwaree inddepenndencce a

6、ss welll ass an easyy upggradee patth. KKey tto ERRP iss thee wayy in whicch ussers can taillor tthe aappliicatiion sso itt is intrrinsiicallly eaasy tto usse. 一個(gè)由由 Garrtnerr Grooup 開開發(fā)的概念念，描述下下一代制造造商業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)和制造資資源計(jì)劃（MMRP III）軟件件。它將包包含客戶/服務(wù)架構(gòu)構(gòu)，使用圖圖形用戶接接口，應(yīng)用用開放系統(tǒng)統(tǒng)制作。除除了已有的的標(biāo)準(zhǔn)功能能，它還包包括其它特特性，如品品質(zhì)、過程程運(yùn)作管理理、

7、以及調(diào)調(diào)整報(bào)告等等。特別是是，ERPP采用的基基礎(chǔ)技術(shù)將將同時(shí)給用用戶軟件和和硬件兩方方面的獨(dú)立立性從而更更加容易升升級(jí)。ERRP的關(guān)鍵鍵在于所有有用戶能夠夠裁剪其應(yīng)應(yīng)用，因而而具有天然然的易用性性1 邱昭良. ERP企業(yè)資源管理的利器. 南開管理評(píng)價(jià). 1999.2。 ERP的基基本思想是是將企業(yè)的的運(yùn)營流程程看作一個(gè)個(gè)緊密連接接的供應(yīng)鏈鏈，其中包包括：供應(yīng)應(yīng)商、制造造工廠、分分銷網(wǎng)絡(luò)和和客戶等，特特別是對(duì)供供應(yīng)鏈上所所有環(huán)節(jié)進(jìn)進(jìn)行有效的的管理，這這些環(huán)節(jié)包包括訂單、采購、庫庫存、計(jì)劃劃、生產(chǎn)制制造、質(zhì)量量控制、運(yùn)運(yùn)輸、分銷銷、服務(wù)和和維修、財(cái)財(cái)務(wù)管理、人事管理理、項(xiàng)目管管理等，從從而達(dá)到企

8、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的最佳佳效益2 米智偉，等.ERP、敏捷制造和中國企業(yè)發(fā)展.機(jī)械自動(dòng)化.1999.2。二、ERPP的內(nèi)涵企業(yè)資源管管理系統(tǒng)無無論在內(nèi)涵涵還是在外外延上都是是非常豐富富的，認(rèn)識(shí)識(shí)ERP系系統(tǒng)，應(yīng)該該從管理思思想、軟件件產(chǎn)品、管管理系統(tǒng)三三個(gè)層次上上來理解：是由美國著著名的計(jì)算算機(jī)技術(shù)咨咨詢和評(píng)估估集團(tuán)Gaartneer Grroup. Incc.提出了了一整套企企業(yè)管理體體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)實(shí)質(zhì)是在MMRP的基礎(chǔ)之之上進(jìn)一步步發(fā)展成為為的面向供供應(yīng)鏈（ssupplly chhain）的的管理思想想。是綜合了客客戶機(jī)/服服務(wù)器體系系，關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)構(gòu)、面向?qū)?duì)象技術(shù)、圖形用戶戶界面、第第四

9、代語言言（4GLL）、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通訊等信信息產(chǎn)業(yè)成成果，以EERP管理理思想為靈靈魂的軟件件產(chǎn)品。是整合了企企業(yè)管理理理念、業(yè)務(wù)務(wù)流程、基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力、物物力、計(jì)算算機(jī)硬件和和軟件于一一體的企業(yè)業(yè)資源管理理系統(tǒng)。ERP管理思想ERP的概概念層次如如圖所示：ERP管理 系統(tǒng) ERP軟件 SHAPE * MERGEFORMAT 圖1.1 ERP概概念層次圖圖（一）ERRP的特點(diǎn)點(diǎn)ERP系統(tǒng)統(tǒng)以供應(yīng)鏈鏈資源管理理作為管理理的核心企業(yè)僅靠本本身的資源源是不可能能有效地參參與市場競競爭的，還還必須把經(jīng)經(jīng)營過程中中的有關(guān)各各方如供應(yīng)應(yīng)商、制造造工廠、分分銷網(wǎng)絡(luò)和和客戶等納納入一個(gè)緊緊密相連的的供應(yīng)鏈體體系中

10、，合合理地安排排企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)、供、銷銷活動(dòng)，使使企業(yè)能夠夠盡可能地地利用全社社會(huì)的資源源，快速高高效地進(jìn)行行企業(yè)經(jīng)營營管理，以以期提高企企業(yè)效率和和增強(qiáng)市場場競爭力。因此，可可以說，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)競競爭不是單單一的企業(yè)業(yè)間的競爭爭，而是一一個(gè)企業(yè)供供應(yīng)鏈與另另一個(gè)企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈之之間的競爭爭。在供應(yīng)應(yīng)鏈上的企企業(yè)與客戶戶、供應(yīng)商商與銷售代代理間的關(guān)關(guān)系，已不不再是簡單單的業(yè)務(wù)往往來關(guān)系，而而是利益共共享的合作作伙伴關(guān)系系。ERPP的實(shí)施正正是注重了了供應(yīng)鏈管管理的思想想，把其作作為核心來來實(shí)施的3 馬寧，等. ERP更新企業(yè)的管理觀念. 市場與電腦. 2000.（8）：16。 ERP系統(tǒng)統(tǒng)是企業(yè)管管理

11、模式與與業(yè)務(wù)流程程的重組ERP的應(yīng)應(yīng)用必須在在實(shí)施業(yè)務(wù)務(wù)流程再造造（Bussinesss Prrocesss Reeengiineerring, BPRR）的基礎(chǔ)礎(chǔ)上才能獲獲得最佳的的應(yīng)用效果果。ERPP的實(shí)施與與企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營機(jī)制制、業(yè)務(wù)流流程、管理理職能、管管理方法等等有密切的的關(guān)系，而而BPR的的應(yīng)用可以以很好得解解決這些問問題，對(duì)實(shí)實(shí)施ERPP系統(tǒng)是一一個(gè)巨大的的幫助。同同時(shí)，信息息技術(shù)的飛飛速發(fā)展，也也帶來了時(shí)時(shí)空觀念的的根本變化化，從根本本上改變了了企業(yè)收集集信息、處處理信息和和利用信息息的方式，從從而導(dǎo)致了了企業(yè)各方方面的變革革，同時(shí)也也為企業(yè)BBPR提供供了前提條條件。

12、BPPR可以去去除企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程中中無效的工工作環(huán)節(jié)、調(diào)整企業(yè)業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)管理從從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)構(gòu)向“扁平式”組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提提高企業(yè)對(duì)對(duì)市場動(dòng)態(tài)態(tài)的響應(yīng)速速度，進(jìn)一一步避免信信息上傳下下達(dá)的阻塞塞和失真。所以，應(yīng)應(yīng)用BPRR是成功實(shí)實(shí)施ERPP的前提4 Japed. Business Process Reengineering. 中信出版社. 199944。ERP是與與其他技術(shù)術(shù)的集成體體 ERP是是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)內(nèi)部管理理信息集成成的有效工工具，通過過集成為企企業(yè)創(chuàng)造一一條敏捷的的通道“集成化”運(yùn)作，可可以消除在在信息環(huán)節(jié)節(jié)上的人工工重復(fù)輸入入信息以及及輸出信息息的泛濫，使

13、使企業(yè)得到到準(zhǔn)確的信信息保持整整個(gè)系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)的一致致性和完整整性。企業(yè)業(yè)信息集成成的框架如如圖：圖1.2 企業(yè)信息息集成框架架 （二二）ERPP的體系結(jié)結(jié)構(gòu)ERP的體體系結(jié)構(gòu)如如下圖所示示：圖1.3 ERP的的體系結(jié)構(gòu)構(gòu)ERP的體體系結(jié)構(gòu)總總體看形似似一個(gè)“十”字，橫向向分析從供供應(yīng)商到生生產(chǎn)企業(yè)到到分銷商/客戶，體體現(xiàn)了供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的思想。在在現(xiàn)代市場場環(huán)境中，企企業(yè)不能一一切以自我我為中心，其其他供應(yīng)商商與銷售商商并不是自自己理所當(dāng)當(dāng)然的服務(wù)務(wù)者，而應(yīng)應(yīng)看作平等等的合作伙伙伴，在制制定自己生生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)時(shí)必須考慮慮伙伴的生生產(chǎn)能力與與計(jì)劃，這這樣，企業(yè)業(yè)計(jì)劃的范范圍擴(kuò)大了了，計(jì)劃的的平衡不

14、再再是僅僅考考慮自己生生產(chǎn)能力的的平衡，更更應(yīng)該考慮慮到供應(yīng)與與銷售的平平衡。這充充分體現(xiàn)了了ERP以以市場為核核心的思想想。從縱向分析析，以MRRP為中心，功功能上增加加質(zhì)量管理理、設(shè)備管管理，以及及人力資源源管理與決決策支持，這這是對(duì)MRRP的應(yīng)用范范圍的擴(kuò)展展。在生產(chǎn)產(chǎn)模式方面面，體現(xiàn)在在對(duì)MTSS、MTOO、ATOO、ETOO混合生產(chǎn)產(chǎn)模式的支支持；生產(chǎn)產(chǎn)管理方面面，把MRRP與JITT管理方式式相結(jié)合，優(yōu)優(yōu)勢互補(bǔ)，使使計(jì)劃制訂訂與車間管管理更為協(xié)協(xié)調(diào)。而且且，框圖的的縱向方面面還體現(xiàn)出出ERP與與CIMSS的互相關(guān)關(guān)系，ERRP是企業(yè)業(yè)管理的靈靈魂，而CCIMS則則是管理與與技術(shù)的集

15、集成與綜合合5 John Dyer, Whos headed about ERP, Manufacturing Computer Solutions, January,19965。（三）ERRP的管理理思想ERP的管管理思想就就是實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的有效效管理，主主要體現(xiàn)在在以下三個(gè)個(gè)方面：體現(xiàn)對(duì)整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈資資源進(jìn)行管管理的思想想第一，ERRP把企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)流流程看作是是一個(gè)緊密密連接的供供應(yīng)鏈，其其中包括供供應(yīng)商、生生產(chǎn)工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和客戶等等。這種把把需求與企企業(yè)內(nèi)部的的制造活動(dòng)動(dòng)以及供應(yīng)應(yīng)商的制造造資源整合合在一起，體體現(xiàn)了完全全按用戶需需求制造的的思想，使使得企業(yè)適適應(yīng)市場與與客

16、戶需求求的快速變變化的能力力增強(qiáng)。第第二，它將將分布在各各地所屬企企業(yè)的內(nèi)部部劃分為幾幾個(gè)互相協(xié)協(xié)同作業(yè)的的支持子系系統(tǒng)，如財(cái)財(cái)務(wù)、市場場營銷、生生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制制、服務(wù)維維護(hù)、工程程技術(shù)等，還還包括對(duì)競競爭對(duì)手的的監(jiān)視管理理6 宋遠(yuǎn)方，等. ERP與業(yè)務(wù)流程再造. 計(jì)算機(jī)世界，1999， （16）6。體現(xiàn)精益生生產(chǎn)、同步步工程和敏敏捷制造的的思想ERP系統(tǒng)統(tǒng)支持對(duì)混混合型生產(chǎn)產(chǎn)方式的管管理，其管管理思想表表現(xiàn)在兩個(gè)個(gè)方面：其其一是“精益生產(chǎn)產(chǎn)（Leaan prroducctionn，LP）”的思想，它它是由美國國麻省理工工學(xué)院（MMIT）提提出的一種種企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略體系系，即企業(yè)業(yè)按大批量

17、量生產(chǎn)方式式組織生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)，把客客戶、銷售售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位位納入生產(chǎn)產(chǎn)體系，企企業(yè)同其銷銷售代理、客戶和供供應(yīng)商之間間的關(guān)系，已已不再是簡簡單的業(yè)務(wù)務(wù)往來關(guān)系系，而是利利益共享的的合作伙伴伴關(guān)系，這這種合作伙伙伴關(guān)系組組成了一個(gè)個(gè)企業(yè)的供供應(yīng)鏈，這這即是精益益生產(chǎn)的核核心思想7 朱鵬舉. ERP現(xiàn)狀和市場. 企業(yè)信息化，2000（3）77。其二是是“敏捷制造造（Agiile MManuffactuuringg）”思想。當(dāng)當(dāng)市場發(fā)生生變化，企企業(yè)遇有特特定的市場場和產(chǎn)品需需求時(shí)，企企業(yè)的基本本合作伙伴伴不一定能能滿足新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)生生產(chǎn)的要求求，這時(shí)，企企業(yè)會(huì)組織織一個(gè)由特特定的供應(yīng)應(yīng)商和

18、銷售售渠道組成成的短期或或一次性供供應(yīng)鏈，形形成“虛擬工廠廠”，把供應(yīng)應(yīng)和協(xié)作單單位看作是是企業(yè)的一一個(gè)組成部部分，運(yùn)用用“同步工程程（Simmultaaneouus Enngineeerinng，SEE）”組織生產(chǎn)產(chǎn)，用最短短的時(shí)間將將新產(chǎn)品打打入市場。時(shí)刻保持持產(chǎn)品的高高質(zhì)量、多多樣化和靈靈活性，這這即是“敏捷制造造”的核心思思想8 陳啟申，等. ERP的管理思想. IT經(jīng)理世界，1998， （15）8。體現(xiàn)事先計(jì)計(jì)劃與事中中控制的思思想ERP系統(tǒng)統(tǒng)中的計(jì)劃劃體系主要要包括：主主生產(chǎn)計(jì)劃劃（MPSS）、物料料需求計(jì)劃劃、能力計(jì)計(jì)劃、采購購計(jì)劃、銷銷售執(zhí)行計(jì)計(jì)劃、利潤潤計(jì)劃財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算和人人力

19、資源計(jì)計(jì)劃等，而而且這些計(jì)計(jì)劃功能與與價(jià)值控制制功能已完完全集成到到整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈中。ERP系統(tǒng)統(tǒng)通過定義義事務(wù)處理理（Traansacctionn）相關(guān)的的會(huì)計(jì)核算算科目與核核算方式，以以便在事務(wù)務(wù)處理發(fā)生生的同時(shí)生生產(chǎn)會(huì)計(jì)核核算分錄，保保證了資金金流與物流流的同步記記錄和數(shù)據(jù)據(jù)的一致性性。從而實(shí)實(shí)現(xiàn)了根據(jù)據(jù)財(cái)務(wù)資金金現(xiàn)狀，可可以追溯資資金的來龍龍去脈，并并進(jìn)一步追追溯所發(fā)生生的相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改改變了資金金信息滯后后于物料信信息狀況，便便于實(shí)現(xiàn)事事中控制和和實(shí)時(shí)做出出決策。此外，計(jì)劃劃、事務(wù)處處理、控制制與決策功功能都在整整個(gè)供應(yīng)鏈鏈的業(yè)務(wù)處處理過程中中實(shí)現(xiàn)，要要求在每個(gè)個(gè)流程業(yè)務(wù)務(wù)處理過程

20、程中最大限限度地發(fā)揮揮每個(gè)人的的工作潛能能與責(zé)任心心，流程與與流程之間間則強(qiáng)調(diào)人人與人之間間的合作精精神，以便便在有機(jī)組組織中充分分發(fā)揮個(gè)人人的主觀能能動(dòng)性與潛潛能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)管理理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)構(gòu)向“扁平式”組織結(jié)構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)變，提提高企業(yè)對(duì)對(duì)市場動(dòng)態(tài)態(tài)變化的響響應(yīng)程度?？傊柚鶬T技術(shù)術(shù)的飛速發(fā)發(fā)展與應(yīng)用用，ERPP系統(tǒng)得以以將很多先先進(jìn)的管理理思想變成成現(xiàn)實(shí)中可可實(shí)施應(yīng)用用的計(jì)算機(jī)機(jī)軟件系統(tǒng)統(tǒng)。9 強(qiáng)雁，等. ERP企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路. 航天工業(yè)管理. 2000.（2）9三、ERPP在企業(yè)中中實(shí)施的意意義ERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)對(duì)整個(gè)企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈的的所有環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行有效效管理，實(shí)實(shí)現(xiàn)

21、對(duì)企業(yè)業(yè)的動(dòng)態(tài)控控制和各種種資源的集集成優(yōu)化，提提升基礎(chǔ)管管理水平，企企業(yè)資源的的合理高效效利用，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化化管理。通通過ERPP系統(tǒng)的實(shí)實(shí)施使得企企業(yè)有了科科學(xué)安排生生產(chǎn)的方式式、科學(xué)評(píng)評(píng)價(jià)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)品質(zhì)的方方法，同時(shí)時(shí)也帶給企企業(yè)操作方方便的業(yè)績績考核體系系和人才質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，真真正提高了了企業(yè)的運(yùn)運(yùn)作效率。同時(shí)采用EERP系統(tǒng)統(tǒng)也使得企企業(yè)可以精精確計(jì)劃生生產(chǎn)，減少少儲(chǔ)存量，儲(chǔ)儲(chǔ)存期，消消滅不必要要的儲(chǔ)存環(huán)環(huán)節(jié)，更加加有效安排排和調(diào)度資資金，增強(qiáng)強(qiáng)了企業(yè)管管理的深度度。在企業(yè)業(yè)中實(shí)施EERP系統(tǒng)統(tǒng)也便于企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和和各級(jí)管理理人員及時(shí)時(shí)掌握市場場銷售，生生產(chǎn)和財(cái)務(wù)務(wù)等各方面面的運(yùn)

22、行狀狀態(tài)，不斷斷改善經(jīng)營營，提高企企業(yè)應(yīng)變能能力，促進(jìn)進(jìn)了決策的的科學(xué)化。總之，企業(yè)業(yè)的發(fā)展需需要ERPP的支持，企企業(yè)實(shí)施EERP是企企業(yè)管理的的一場意義義重大的革革命10 徐小建. 淺析ERP在企業(yè)中的應(yīng)用. 計(jì)算機(jī)世界， 1998（3）：710。傳統(tǒng)EERP從物物質(zhì)資料生生產(chǎn)的角度度多方位地地支持了企企業(yè)的經(jīng)營營管理使得得生產(chǎn)計(jì)劃劃性強(qiáng)、實(shí)實(shí)施得力并并且能得到到及時(shí)調(diào)整整。但傳統(tǒng)統(tǒng)ERP系系統(tǒng)只是企企業(yè)管理的的支持工具具，隨著企企業(yè)經(jīng)營環(huán)環(huán)境的改變變，需要處處理的信息息與日俱增增，企業(yè)必必須迅速對(duì)對(duì)這些信息息進(jìn)行大量量的分析、篩選和判判斷工作，并并且作出快快速響應(yīng)，傳傳統(tǒng)ERPP系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)

23、遠(yuǎn)不能達(dá)到到這些要求求。二十一一世紀(jì)的EERP系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)該會(huì)從從智能性，動(dòng)動(dòng)態(tài)性，集集成性，優(yōu)優(yōu)化性和廣廣泛性得到到更大的發(fā)發(fā)展，成為為企業(yè)在新新世紀(jì)競爭爭中的好幫幫手。第二節(jié) EERP的演演變過程從企業(yè)資源源管理系統(tǒng)統(tǒng)的內(nèi)部和和外部環(huán)境境的演變過過程，我們們能發(fā)現(xiàn)智智能ERPP的產(chǎn)生是是企業(yè)資源源管理系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展的必必然，它的的出現(xiàn)正順順應(yīng)了企業(yè)業(yè)管理的新新要求，是是新的管理理理論在企企業(yè)中應(yīng)用用的結(jié)果。 一、企業(yè)業(yè)資源管理理系統(tǒng)的外外部環(huán)境演演變企業(yè)管理系系統(tǒng)從600年代提出出一直發(fā)展展到今天，綜綜觀近400年的發(fā)展展歷程，可可以發(fā)現(xiàn)，企企業(yè)資源管管理系統(tǒng)發(fā)發(fā)展中的每每一次進(jìn)步步都與社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)

24、的發(fā)發(fā)展階段，企企業(yè)所處的的經(jīng)營環(huán)境境的變化息息息相關(guān)；而且新的的管理哲學(xué)學(xué)、管理理理論、管理理思想、管管理技術(shù)的的出現(xiàn)，必必然地成為為企業(yè)資源源管理系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展的直直接催化劑劑，可以從從下列圖示示簡要地分分階段表示示：階段企業(yè)經(jīng)營方式問題提出管理軟件發(fā)展階段基礎(chǔ)理論（I）60年代（II）70年代（III）80年代（IV）90年代追求降低成本定貨法管理生產(chǎn)缺貨頻繁計(jì)劃偏離實(shí)際人工完成車間計(jì)劃追求競爭優(yōu)勢各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系追求創(chuàng)新要求適應(yīng)市場環(huán)境的迅速變化追求知識(shí)創(chuàng)新要求實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地決策（V）21世紀(jì)如何確定定貨時(shí)間和定貨數(shù)量如何確定保障計(jì)劃得到有效實(shí)施和及時(shí)調(diào)整如何實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化如何在社會(huì)范圍

25、內(nèi)利用一切可利用的資源如何在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中形成企業(yè)競爭優(yōu)勢MRP系統(tǒng)閉環(huán)MRP系統(tǒng)MRPII系統(tǒng)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)智能ERP系統(tǒng)庫存管理理論主生產(chǎn)計(jì)劃、BOM期量標(biāo)準(zhǔn)能力需求計(jì)劃車間作業(yè)管理計(jì)劃、實(shí)施、反饋與控制的循環(huán)系統(tǒng)集成技術(shù)物流管理決策模擬供應(yīng)鏈混合型生產(chǎn)環(huán)境事前控制知識(shí)管理理論電子商務(wù)技術(shù)智能技術(shù) 圖11.4 企企業(yè)資源管管理系統(tǒng)外外部環(huán)境的的演變11 左曉德，等. ERP正本清源.軟件世界. 1999.（1）：27 111 二、 企企業(yè)資源管管理系統(tǒng)的的內(nèi)部原理理演變企業(yè)資源管管理系統(tǒng)的的內(nèi)部原理理的演變可可以從下圖圖加以簡單單的表示：定貨點(diǎn)法MRP閉環(huán)MRPMRPII傳統(tǒng)ERP智能ER

26、P SHAPE * MERGEFORMAT 圖1.5企企業(yè)資源管管理系統(tǒng)的的演變11 左曉德，等. ERP正本清源.軟件世界. 1999.（1）：27 1111.使用定定貨點(diǎn)法階階段定貨點(diǎn)法開開始于200世紀(jì)300年代，是是一種以純純統(tǒng)計(jì)方式式來控制庫庫存的方法法，即當(dāng)庫庫存降低到到定貨點(diǎn)或或不低于安安全庫存時(shí)時(shí)，按規(guī)定定的定貨數(shù)數(shù)量提出定定貨的一種種庫存控制制法。隨著著物料的使使用，庫存存不斷減少少到某一水水平時(shí)，剩剩余的庫存存量除了保保證安全庫庫存外，可可供消耗的的時(shí)間剛好好等于定貨貨的提前期期，這時(shí)就就需要下達(dá)達(dá)指令來補(bǔ)補(bǔ)充庫存，此此時(shí)剩余庫庫存量就稱稱為定貨點(diǎn)點(diǎn)定貨點(diǎn)法最最大的缺陷陷就

27、是它沒沒有按照物物料真正需需要的時(shí)間間來確定定定貨日期。定貨點(diǎn)法法只能在確確定消耗的的情況下不不會(huì)出現(xiàn)短短缺，但不不能保證消消耗多變下下也不會(huì)出出現(xiàn)短缺，所所以定貨點(diǎn)點(diǎn)法起不到到降低庫存存的作用12 姚寶根. 現(xiàn)代企業(yè)信息化管理. 上海大學(xué)出版社. 2001.6112。圖1.6定定貨點(diǎn)法示示意圖 2. MRP階階段物料需求計(jì)計(jì)劃（Maateriial RRequiiremeents Plannningg，MRPP）是在220世紀(jì)660年代出出現(xiàn)的一種種管理技術(shù)術(shù)和方法。MRP的的基本原理理是根據(jù)銷銷售預(yù)測和和定貨情況況制定主生生產(chǎn)計(jì)劃（MMPS），再再利用計(jì)算算機(jī)將未來來時(shí)段的產(chǎn)產(chǎn)品需求按按照

28、產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)分解為為零部件需需求計(jì)劃，以以作業(yè)指令令提出采購購部門所需需購買的原原材料，推推動(dòng)生產(chǎn)制制造部門制制造產(chǎn)品的的部件及成成品。MRP的結(jié)結(jié)構(gòu)示意圖圖如下：主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃采購計(jì)劃加工計(jì)劃產(chǎn)品信息庫存信息圖1.7 MRP系系統(tǒng)原理示示意圖該系統(tǒng)以產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)即即物料清單單BOM所所構(gòu)成的每每個(gè)產(chǎn)品的的零部件與與零件之間間結(jié)構(gòu)關(guān)系系上的信息息為基礎(chǔ)，按按照主生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃MPPS的每一一最終產(chǎn)品品的數(shù)量和和必須完成成的日期即即產(chǎn)品交貨貨期為基準(zhǔn)準(zhǔn)，由MRRP正確地地逐層分解解計(jì)劃出每每一個(gè)物料料的需求量量，再與庫庫存控制的的庫存記錄錄IC的庫庫存狀態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)匹配，決決定出物料料的凈需求求，并

29、以最最終產(chǎn)品交交貨日期為為時(shí)間基準(zhǔn)準(zhǔn)倒排出物物料需求期期，即決定定了物料“需要什么么WHATT”“需要多多少HOWW MANNY”“何時(shí)需需要 WHHEN”。MRP的主主要缺陷是是缺乏對(duì)完完成計(jì)劃所所需的各種種資源進(jìn)行行計(jì)劃和保保證的功能能，也缺乏乏根據(jù)計(jì)劃劃實(shí)施情況況的反饋信信息對(duì)計(jì)劃劃進(jìn)行調(diào)整整的功能。同時(shí)，MMRP主要要應(yīng)用于訂訂購階段，涉涉及的是企企業(yè)與市場場界面，沒沒有深入到到企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)管理的核核心中去。 3. 閉環(huán)MRRP階段閉環(huán)MRPP是在MRRP的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上，對(duì)對(duì)其功能補(bǔ)補(bǔ)充，把優(yōu)優(yōu)先順序計(jì)計(jì)劃、能力力計(jì)劃、優(yōu)優(yōu)先順序控控制與能力力控制四個(gè)個(gè)基本功能能，即把能能力需求計(jì)計(jì)劃（C

30、aapaciity RRequiiremeents Plannningg，CRPP）、采購購計(jì)劃和車車間作業(yè)等等納入，從從而使計(jì)劃劃更加切實(shí)實(shí)可行12 姚寶根. 現(xiàn)代企業(yè)信息化管理. 上海大學(xué)出版社. 2001.6122。主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃采購計(jì)劃加工計(jì)劃產(chǎn)品信息庫存信息能力需求計(jì)劃？ SHAPE * MERGEFORMAT 圖1.8 閉環(huán)MRRP系統(tǒng)原原理示意圖圖閉環(huán)MRPP的基本原原理是一個(gè)個(gè)“計(jì)劃-實(shí)實(shí)施-評(píng)估估-反饋-計(jì)劃”的封閉循循環(huán)過程，閉閉環(huán)MRPP使生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃的諸多多子系統(tǒng)得得到了統(tǒng)一一，解決了了“在什么時(shí)時(shí)候需要什什么物料”這一基本本問題。但但閉環(huán)MRRP僅僅涉涉及物流系

31、系統(tǒng)，這顯顯然是不全全面的，因因?yàn)楝F(xiàn)代管管理是系統(tǒng)統(tǒng)管理，與與物流密切切相關(guān)的還還有資金流流、信息流流。 4. MRP階段MRP是是在20世世紀(jì)70年年代末800年代初誕誕生的。MMRP系統(tǒng)在全全面繼承MMRP和閉閉環(huán)MRPP的基礎(chǔ)上上，把企業(yè)業(yè)決策的經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃、銷售/分分銷、采購購、制造、財(cái)務(wù)、成成本模擬功功能、準(zhǔn)時(shí)時(shí)生產(chǎn)和適適應(yīng)國際化化業(yè)務(wù)需要要的多語言言、多幣制制、多稅務(wù)務(wù)以及計(jì)算算機(jī)輔助設(shè)設(shè)計(jì)CADD技術(shù)接口口等功能納納入，形成成一個(gè)全面面生產(chǎn)管理理集成化系系統(tǒng)。宏觀規(guī)劃微觀執(zhí)行計(jì)劃控制系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)圖1.9 MRP系統(tǒng)原理理示意圖MRP納納入了成本本和財(cái)務(wù)功功能，全面面增強(qiáng)了企

32、企業(yè)經(jīng)營生生產(chǎn)活動(dòng)與與效益控制制。MRPP既通過計(jì)計(jì)劃產(chǎn)生物物料的時(shí)間間需求，又又通過資源源能力約束束后的計(jì)劃劃執(zhí)行生產(chǎn)產(chǎn)物料成本本，解決了了物料與物物料資金的的集合，實(shí)實(shí)現(xiàn)了物料料信息與資資金信息的的集成，來來控制計(jì)劃劃執(zhí)行結(jié)果果產(chǎn)生的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。MRP通過系統(tǒng)統(tǒng)的集成，把把所有的數(shù)數(shù)據(jù)都集中中在一個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)庫中，各各個(gè)功能模模塊在統(tǒng)一一的數(shù)據(jù)環(huán)環(huán)境下運(yùn)行行，實(shí)現(xiàn)了了企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)的全面共共享，保證證了數(shù)據(jù)的的準(zhǔn)確。而而且，MRRP中有模擬擬仿真功能能，能根據(jù)據(jù)不同的要要求模擬各各種不同業(yè)業(yè)務(wù)要求的的未來所產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)果果，為決策策者提供決決策依據(jù)。MRP使使企業(yè)管理理水平達(dá)到到了新的高高度，它可可

33、明顯改善善庫存管理理，減少資資金占用，提提高資金周周轉(zhuǎn)次數(shù)，有有效降低成成本，從而而大大提高高了企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益和和市場競爭爭能力。但但MRP僅能管理理企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部物流、資金流和和信息流，隨隨著經(jīng)濟(jì)的的全球化和和信息化，企企業(yè)外部環(huán)環(huán)境的關(guān)系系越來越密密切，MRRP已不能滿滿足時(shí)代的的需要。于于是新的管管理哲理與與管理軟件件應(yīng)運(yùn)而生生。5. 傳統(tǒng)統(tǒng)ERP階階段ERP一詞詞由Garrtnerr Grooup.IInc咨詢詢顧問與研研究機(jī)構(gòu)于于20世紀(jì)紀(jì)90年代代提出來的的。ERPP的內(nèi)容超超越了MRRP，信息集集成范圍更更加廣闊，并并且支持動(dòng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，支支持多行業(yè)業(yè)、多地區(qū)區(qū)、多模式式或混合式式。

34、ERPP具有更強(qiáng)強(qiáng)大的系統(tǒng)統(tǒng)功能，靈靈活的應(yīng)用用環(huán)境和實(shí)實(shí)時(shí)控制能能力，是未未來信息時(shí)時(shí)代的一種種管理系統(tǒng)統(tǒng)。ERP的核核心是MRRP，ERPP是在MRRP的銷售/分銷、制制造、財(cái)務(wù)務(wù)三大功能能基礎(chǔ)上擴(kuò)擴(kuò)展延伸，其其基本構(gòu)架架、基礎(chǔ)邏邏輯和需求求運(yùn)算仍然然遵循MRRP/ MMRP，只是在在內(nèi)容范圍圍上包涵更更廣。圖1.100 ERPP系統(tǒng)原理理示意圖ERP打破破了MRPP只限于傳傳統(tǒng)制造業(yè)業(yè)的陳舊觀觀念和格局局，把觸角角伸向各個(gè)個(gè)行業(yè)，特特別是金融融業(yè)、通信信業(yè)和高科科技產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)等等，融合了了離散型生生產(chǎn)和流程程型生產(chǎn)的的特點(diǎn)，面面向全球市市場，協(xié)調(diào)調(diào)企業(yè)各個(gè)個(gè)管理部門門更加靈活活或“柔性

35、”地開展業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)，極極大地提高高了全行業(yè)業(yè)的競爭能能力。但傳傳統(tǒng)ERPP缺乏對(duì)市市場、客戶戶及供應(yīng)鏈鏈信息的分分析和處理理，不能實(shí)實(shí)時(shí)地幫助助企業(yè)準(zhǔn)確確作出應(yīng)對(duì)對(duì)市場變化化的決策，在在新的經(jīng)營營環(huán)境的需需求下，新新的ERPP系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生了。第二章 智智能ERPP系統(tǒng)的背背景分析第一節(jié) 智能EERP系統(tǒng)統(tǒng)的形成及及內(nèi)涵一、智能EERP的形形成第一代ERRP雖然可可以加強(qiáng)企企業(yè)和客戶戶之間、企企業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商、銷售售網(wǎng)絡(luò)之間間的信息傳傳遞，但還還不能提供供實(shí)時(shí)的服服務(wù)，不能能對(duì)客戶的的喜好加以以分析，不不能對(duì)客戶戶的消費(fèi)偏偏好作出預(yù)預(yù)測，不能能實(shí)時(shí)的應(yīng)應(yīng)對(duì)客戶的的查詢、試試用、購買買等要求，也也

36、不能在任任何地點(diǎn)、任何時(shí)刻刻快速響應(yīng)應(yīng)客戶、供供應(yīng)商以及及市場的變變化。面對(duì)對(duì)第一代EERP的這這些缺點(diǎn)，有有的企業(yè)已已經(jīng)在原有有ERP系系統(tǒng)上加入入客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)（Cusstomeer Reelatiionshhip MManaggemennt，CRRM），CCRM雖然然可以幫助助企業(yè)提高高對(duì)客戶的的服務(wù)質(zhì)量量和管理水水平，但單單純的加入入CRM會(huì)會(huì)缺乏與第第一代ERRP系統(tǒng)的的有效結(jié)合合，還不能能在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部形成快快速響應(yīng)機(jī)機(jī)制。當(dāng)然然，CRMM的出現(xiàn)是是對(duì)第一代代ERP系系統(tǒng)的補(bǔ)充充，也恰恰恰說明了對(duì)對(duì)第一代EERP系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行變革革的必要性性。很多的管理理學(xué)家和經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家看看到了傳

37、統(tǒng)統(tǒng)ERP系系統(tǒng)的局限限性，進(jìn)而而提出了許許多新的思思想和方法法。19997年，美美國Symmix CCompuuter Systtems. Incc. 提出出了客戶同同步資源計(jì)計(jì)劃（cuustommer ssynchhroniized resoourcees pllanniing，CCSRP）的的理念，他他們認(rèn)為EERP應(yīng)發(fā)發(fā)展以客戶戶需求為中中心的管理理思想，并并提出了用用實(shí)時(shí)客戶戶信息驅(qū)動(dòng)動(dòng)業(yè)務(wù)的方方法12 姚寶根. 現(xiàn)代企業(yè)信息化管理. 上海大學(xué)出版社. 2001.612；20世世紀(jì)末，國國外經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家又提出出了知識(shí)鏈鏈管理為EERP的核核心思想的的觀點(diǎn)；同同時(shí)，有的的學(xué)者認(rèn)為為利用知

38、識(shí)識(shí)鏈管理建建立適應(yīng)面面對(duì)客戶、競爭和改改革的業(yè)務(wù)務(wù)流程迭代代（Bussinesss Prrocesss Innteraactioon，BPPI）的思思路，使管管理向行業(yè)業(yè)化發(fā)展，大大量采用決決策功能包包，諸如：數(shù)據(jù)倉庫庫、數(shù)據(jù)挖挖掘、在線線分析等向向智能化發(fā)發(fā)展13 張志檁. 國內(nèi)外ERP技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展趨勢. 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造，2000（5）13；而ERRP的創(chuàng)始始者Garrtnerr Grooup公司司卻認(rèn)為EERP應(yīng)向向協(xié)同商務(wù)務(wù)（Coooperaationn commmercce）的模模式發(fā)展，即即利用以IInterrnet等等為特征的的高新技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)手段段，在企業(yè)業(yè)的整個(gè)供供應(yīng)

39、鏈內(nèi)及及跨供應(yīng)鏈鏈進(jìn)行各種種業(yè)務(wù)合作作，最終通通過改變企企業(yè)經(jīng)營的的模式與方方式達(dá)到資資源最充分分利用的目目標(biāo)；高科科技行銷的的泰斗麥肯肯納（Reegis McKeenna）則則提出了商商業(yè)智能的的觀念，他他更強(qiáng)調(diào)即即時(shí)管理和和即時(shí)信息息的重要性性，認(rèn)為企企業(yè)必須實(shí)實(shí)時(shí)、快速速地管理與與經(jīng)營才能能適應(yīng)知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代的要求14 Andrew Campbell, Kathleen Sommers Luchs. Strategic Synergy. 機(jī)械工業(yè)出版社. 2001.3114。盡管各家大大師對(duì)ERRP的發(fā)展展趨勢評(píng)說說不一，但但可以看出出傳統(tǒng)ERRP走向協(xié)協(xié)同化、智智能化是EERP發(fā)展展

40、的必然。二、智能EERP的內(nèi)內(nèi)涵就象傳統(tǒng)EERP的核核心是MRRP一樣，智智能ERPP的基礎(chǔ)也也是傳統(tǒng)EERP，但但在集成的的內(nèi)容和范范圍、應(yīng)用用信息技術(shù)術(shù)平臺(tái)等方方面又超越越了傳統(tǒng)EERP。智智能ERPP系統(tǒng)以知知識(shí)管理系系統(tǒng)形成巨巨大的數(shù)據(jù)據(jù)分析、處處理的后臺(tái)臺(tái)，以基于于電子商務(wù)務(wù)技術(shù)的EERP（ee-bussinesss-baased ERP, e-EERP ）系統(tǒng)為為其面向供供應(yīng)鏈的主主要前臺(tái)而而形成的統(tǒng)統(tǒng)一系統(tǒng)。智能ERRP并未完完全摒棄供供應(yīng)鏈管理理的核心思思想，它是是把知識(shí)、物質(zhì)和服服務(wù)作為企企業(yè)的戰(zhàn)略略資源和競競爭力的源源泉，在原原有第一代代ERP的的基礎(chǔ)之上上發(fā)展而來來的。智

41、能能ERP整整合了第一一代ERPP與電子商商務(wù)技術(shù)形形成了e-ERP系系統(tǒng)，即以以基于電子子商務(wù)技術(shù)術(shù)的供應(yīng)鏈鏈管理(ee-bussinesss Suupplyy chaain mmanaggemennt, ee-SCMM)和基于電電子商務(wù)技技術(shù)的客戶戶關(guān)系管理理（e-bbusinness Custtomerr Rellatioonshiip Maanageementt, e-CRM）作為核心心對(duì)企業(yè)的的業(yè)務(wù)流程程和服務(wù)進(jìn)進(jìn)行有效地地管理；它它將知識(shí)管管理系統(tǒng)和和傳統(tǒng)ERRP完美結(jié)結(jié)合，形成成了知識(shí)管管理系統(tǒng)（Knowledge Management system, KMS），在企業(yè)對(duì)知識(shí)資源

42、進(jìn)行有效管理。智能ERPP是傳統(tǒng)EERP自身身發(fā)展的需需要，也是是適應(yīng)時(shí)代代發(fā)展的結(jié)結(jié)果。智能能ERP是是知識(shí)管理理思想在企企業(yè)中發(fā)展展的產(chǎn)物，也也是信息技技術(shù)發(fā)展給給企業(yè)帶來來管理系統(tǒng)統(tǒng)變革的必必然產(chǎn)物，是是企業(yè)資源源管理系統(tǒng)統(tǒng)在知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下下的產(chǎn)物。智能ERRP的出現(xiàn)現(xiàn)有著鮮明明的時(shí)代背背景，同時(shí)時(shí)智能ERRP的兩大大核心系統(tǒng)統(tǒng)：KMSS和e-EERP系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用也也迎合了時(shí)時(shí)代發(fā)展的的需要。智能ERPP系統(tǒng)產(chǎn)生生的時(shí)代背背景 知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的到到來知識(shí)經(jīng)濟(jì)的的理論與發(fā)發(fā)展最近20年年來，由于于一系列高高技術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)化，經(jīng)濟(jì)濟(jì)社會(huì)日漸漸出現(xiàn)一些些新的特征征，與傳統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)相相比，發(fā)生生了

43、質(zhì)的變變化，由此此產(chǎn)生了“后工業(yè)社社會(huì)”、“信息經(jīng)濟(jì)濟(jì)”、“高科技產(chǎn)產(chǎn)業(yè)”等概念。到19990年，聯(lián)聯(lián)合國研究究機(jī)構(gòu)終于于提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)”的說法，明明確了這種種新型經(jīng)濟(jì)濟(jì)的性質(zhì)。19966年，經(jīng)濟(jì)濟(jì)合作與發(fā)發(fā)展組織明明確定義了了“以知識(shí)為為基礎(chǔ)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)”（knoowleddge bbasedd ecoonomyy），第一一次提出了了這種新經(jīng)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)標(biāo)體系和測測度。19996年，美美國商業(yè)業(yè)周刊指指出，“新經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)形成成。15 薛志誠. 知識(shí)管理一種全新的管理模式. 企業(yè)改革與管理，1998，（4）16 王方華. 知識(shí)管理論. 山西經(jīng)濟(jì)出版社，1999，1115這些概念的的誕生，反反映了

44、人類類社會(huì)正在在經(jīng)歷的一一場變革，即即我們正在在進(jìn)入一個(gè)個(gè)以智力資資源和知識(shí)識(shí)占有、配配置、生產(chǎn)產(chǎn)和消費(fèi)為為基本要素素的經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代。經(jīng)濟(jì)合作與與發(fā)展組織織發(fā)表的以知識(shí)為為基礎(chǔ)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)的報(bào)報(bào)告指出，知知識(shí)經(jīng)濟(jì)是是指建立在在知識(shí)和信信息的生產(chǎn)產(chǎn)、分配和和使用之上上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)是對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)的一一場革命，其其基礎(chǔ)正是是以信息技技術(shù)為主的的高新科技技16。在知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，經(jīng)濟(jì)的的增長更直直接地取決決于知識(shí)的的投資，知知識(shí)可以的的擴(kuò)大傳統(tǒng)統(tǒng)生產(chǎn)要素素的生產(chǎn)能能力，知識(shí)識(shí)還可以提提供調(diào)整生生產(chǎn)要素創(chuàng)創(chuàng)造革新產(chǎn)產(chǎn)品和改進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)程序序的能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的目標(biāo)是是研究和應(yīng)應(yīng)用新技術(shù)

45、術(shù)。知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是是凱恩斯經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)后的的一場革命命。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的的實(shí)質(zhì)與特特征（一）知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)的實(shí)實(shí)質(zhì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的的是對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的一場場革命，而而革命的生生產(chǎn)力基礎(chǔ)礎(chǔ)就是以信信息技術(shù)為為主，包括括了生命科科學(xué)、基因因工程、新新能源、新新材料、空空間技術(shù)、海洋開發(fā)發(fā)技術(shù)、環(huán)環(huán)境科技等等“高新科技技”。知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)不再依依托稀缺資資源，而是是直接依賴賴于知識(shí)或或有效信息息的積累和和利用。在在知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，一一切都以知知識(shí)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，知識(shí)可可以減少對(duì)對(duì)資源、勞勞動(dòng)、時(shí)間間、場地、資本的需需要，成為為經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的最重要要的資源和和所有財(cái)富富的核心，成成為最基本本的生產(chǎn)要要素，其他他要素

46、都必必須靠知識(shí)識(shí)來更新，靠靠知識(shí)來裝裝備，所謂謂的高新技技術(shù)不過是是高新知識(shí)識(shí)的凝結(jié)。所以，知知識(shí)經(jīng)濟(jì)是是知識(shí)和技技術(shù)密集型型的產(chǎn)業(yè)模模式，是以以知識(shí)、智智力為主要要的資本。同時(shí)，知知識(shí)經(jīng)濟(jì)還還是以制造造信息化和和物質(zhì)生產(chǎn)產(chǎn)非物質(zhì)化化為主導(dǎo)，知知識(shí)是社會(huì)會(huì)的核心，知知識(shí)資本是是知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)基本的要要素，知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)是以以質(zhì)量提高高型和高度度集約型為為主體的新新型經(jīng)濟(jì)，它它的增加潛潛力是無限限的。（二）知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)的特特征1.知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)具有全全球一體化化的特征社會(huì)的開放放使得經(jīng)濟(jì)濟(jì)要素的流流動(dòng)不再有有國界；基基于發(fā)達(dá)的的電信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與電子商商務(wù)，使商商品流通中中大量的中中間過程減減少，時(shí)空空阻隔被打打破

47、。網(wǎng)上上購物、EEDI、金金融電子化化等商務(wù)模模式是知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代商業(yè)銷售售的重要形形態(tài)。商務(wù)務(wù)活動(dòng)將會(huì)會(huì)面向全球球，經(jīng)濟(jì)也也就具有全全球一體化化的特征。2.知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)是可持持續(xù)化的經(jīng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)以以知識(shí)、智智力、專有有技術(shù)等無無形資產(chǎn)投投入為主，而而基于高速速信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的生產(chǎn)與與市場組織織，通過高高效率、高高效益地發(fā)發(fā)揮傳統(tǒng)生生產(chǎn)資源的的價(jià)值，突突破資源瓶瓶頸，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益益與環(huán)境效效益的統(tǒng)一一。從而達(dá)達(dá)到經(jīng)濟(jì)的的可持續(xù)發(fā)發(fā)展。3.知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)是一種種共享性經(jīng)經(jīng)濟(jì)在信息化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人人類溝通的的方式與內(nèi)內(nèi)容也發(fā)生生了革命，精精神文化的的生產(chǎn)與消消費(fèi)也可以以在網(wǎng)絡(luò)上上實(shí)現(xiàn)，并并在知識(shí)的的生

48、產(chǎn)過程程中進(jìn)行。生產(chǎn)與消消費(fèi)融合在在一起，信信息的公開開和透明化化，使得社社會(huì)成為共共享性社會(huì)會(huì)，經(jīng)濟(jì)成成為共享性性經(jīng)濟(jì)。4.知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)是一種種可再生的的經(jīng)濟(jì)知識(shí)與智慧慧資本具有有可再生性性，其無限限的復(fù)制擴(kuò)擴(kuò)散能力與與進(jìn)化能力力，正為經(jīng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步與與人類發(fā)展展提供無限限的動(dòng)力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是是未來發(fā)展展的大趨勢勢步入21世世紀(jì)以后，高高技術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展勢勢頭猶為強(qiáng)強(qiáng)勁，信息息化革命將將世界變成成一個(gè)地球球村，帶來來了從國民民經(jīng)濟(jì)向世世界經(jīng)濟(jì)的的轉(zhuǎn)變，從從以有形資資源為經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展因素素的產(chǎn)業(yè)社社會(huì)向以無無形的知識(shí)識(shí)和信息為為經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的原動(dòng)力力的知識(shí)信信息社會(huì)的的轉(zhuǎn)變。世世界經(jīng)濟(jì)合合作與發(fā)展展組織的

49、報(bào)報(bào)告中指出出，“OECDD成員國的的經(jīng)濟(jì)比以以往任何時(shí)時(shí)候都依賴賴于知識(shí)的的生產(chǎn)、擴(kuò)擴(kuò)散和應(yīng)用用，在諸如如計(jì)算機(jī)、電子和航航天技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)產(chǎn)出和就業(yè)業(yè)的增長是是最快的。在過去的的10年中中，OECCD成員國國的高技術(shù)術(shù)產(chǎn)品在制制造業(yè)產(chǎn)品品中的份額額和出口中中的份額翻翻了一番多多，達(dá)到220%-225%。知知識(shí)密集型型服務(wù)部門門如教育、通信、信信息的發(fā)展展則更為迅迅速?！?7 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織. 以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì). 機(jī)械工業(yè)出版社，199717以美國經(jīng)濟(jì)濟(jì)為例，高高科技產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展正正改變著美美國的經(jīng)濟(jì)濟(jì)形勢。11996年年美國高科科技產(chǎn)業(yè)占占國內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)總值的333%，它它已取代傳傳統(tǒng)

50、產(chǎn)業(yè)策策劃能夠?yàn)闉榻?jīng)濟(jì)增長長的主要推推動(dòng)力。過過去，推動(dòng)動(dòng)美國經(jīng)濟(jì)濟(jì)的力量是是建筑業(yè)和和汽車業(yè)，但但信息技術(shù)術(shù)占經(jīng)濟(jì)增增長的1/4到1/3。美國國的信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成成為美國最最大的產(chǎn)業(yè)業(yè)，微軟、英特爾等等已經(jīng)取代代了三大汽汽車的地位位。這些都都表明人類類已經(jīng)步入入了知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的初期期，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家預(yù)測不不出30年年，人類社社會(huì)將進(jìn)入入以知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)為主的的后工業(yè)時(shí)時(shí)代。18 吳季松. 知識(shí)經(jīng)濟(jì). 北京科學(xué)技術(shù)出版社，1998188以傳統(tǒng)ERRP為代表表的管理系系統(tǒng)在工業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)中發(fā)發(fā)揮了巨大大的作用，但但面對(duì)知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，傳統(tǒng)EERP就顯顯露出了種種種的不足足，時(shí)代呼呼喚新的管管理系統(tǒng)，智智能E

51、RPP就此應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生了。第三節(jié) 知識(shí)管理理的日趨重重要加速智智能ERPP的形成知識(shí)經(jīng)濟(jì)引引發(fā)管理新新時(shí)代隨著知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)在全球球范圍的興興起，知識(shí)識(shí)與經(jīng)濟(jì)一一體化的趨趨勢越來越越明顯，知知識(shí)與經(jīng)濟(jì)濟(jì)之間的相相互滲透和和融合、相相互促進(jìn)與與制約，一一方面使得得知識(shí)因素素在更高和和更深的層層次上越來來越多地參參與和融入入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)；另一方方面全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中中的知識(shí)取取向也越來來越明顯，產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的知識(shí)含含量也越來來越高。這這樣使人類類社會(huì)在工工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代形成的的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)與組織、政策、企企業(yè)行為及及其管理模模式、以至至人們的價(jià)價(jià)值觀念、生活方式式等等，正正發(fā)生巨大大的甚至是是根本性的的改變。

52、全全球的社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境的變化，當(dāng)當(dāng)然也意味味著企業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)管理環(huán)環(huán)境的巨大大變化，必必然要推動(dòng)動(dòng)企業(yè)管理理的不斷變變革與創(chuàng)新新。知識(shí)資源正正在取代物物質(zhì)性資源源而成為當(dāng)當(dāng)代企業(yè)的的決定性資資源。知識(shí)識(shí)資源是指指企業(yè)可以以反復(fù)利用用的，建立立在知識(shí)和和信息技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)之上上的，能給給企業(yè)帶來來財(cái)富增長長的一類資資源，包括括企業(yè)創(chuàng)造造和擁有的的無形資產(chǎn)產(chǎn)、信息資資源、智力力資源?？煽梢钥吹街R(shí)資源為為企業(yè)創(chuàng)造造著巨大的的市場機(jī)會(huì)會(huì)和財(cái)富，許許多產(chǎn)品和和服務(wù)的價(jià)價(jià)值主要不不是由其本本身所含的的物質(zhì)的數(shù)數(shù)量來決定定，而取決決于其中的的知識(shí)含量量。以知識(shí)識(shí)資源為基基礎(chǔ)的軟件件產(chǎn)業(yè)的飛飛速發(fā)展就就是極好的

53、的例證。同同時(shí)在全球球經(jīng)濟(jì)一體體化的大趨趨勢下，競競爭更加激激烈，企業(yè)業(yè)必須不斷斷地去細(xì)分分市場，尋尋找和滿足足顧客的需需求，不斷斷以“新”以“特”去贏得市市場。競爭爭的優(yōu)勢已已不再是效效率與成本本，關(guān)鍵是是創(chuàng)新，而而創(chuàng)新的源源泉正是企企業(yè)的知識(shí)識(shí)資源。面對(duì)今天的的“知識(shí)資本本化”和“資本無形形化”，傳統(tǒng)的的企業(yè)管理理模式顯然然無法解決決企業(yè)在新新形勢下的的生存、發(fā)發(fā)展和競爭爭問題，知知識(shí)管理就就逐步被企企業(yè)接受，并并且成為新新經(jīng)濟(jì)時(shí)代代企業(yè)管理理模式的方方向。知識(shí)識(shí)管理的中中心就是對(duì)對(duì)知識(shí)資源源的開發(fā)與與管理，或或者說是對(duì)對(duì)智力資本本的占有和和運(yùn)用的管管理。企業(yè)業(yè)的知識(shí)管管理是強(qiáng)調(diào)調(diào)以知識(shí)為

54、為核心的充充分發(fā)揮知知識(shí)作為企企業(yè)經(jīng)營管管理重心的的管理模式式，是將信信息技術(shù)所所提供的信信息處理能能力與人的的發(fā)明與創(chuàng)創(chuàng)造能力有有機(jī)結(jié)合，通通過對(duì)知識(shí)識(shí)資源的開開發(fā)和有效效利用，以以提高企業(yè)業(yè)創(chuàng)新能力力，從而提提升企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值能能力的管理理活動(dòng)。知知識(shí)管理的的主要任務(wù)務(wù)是對(duì)企業(yè)業(yè)的知識(shí)資資源進(jìn)行充充分的開發(fā)發(fā)和有效的的利用。目目前，美國國已有288%的企業(yè)業(yè)在實(shí)行知知識(shí)管理，其其余的企業(yè)業(yè)也計(jì)劃實(shí)實(shí)施全面的的知識(shí)管理理。這些說說明企業(yè)管管理正在適適應(yīng)從工業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)跨入入知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)而發(fā)生變變化，進(jìn)入入知識(shí)管理理階段。19 魏媛媛，等. 知識(shí)管理的研究及其進(jìn)展. 高等函授學(xué)報(bào)，2000（13）：

55、1119知識(shí)管理形形成企業(yè)新新的價(jià)值取取向在知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，企企業(yè)的價(jià)值值來源不再再是以物質(zhì)質(zhì)要素為主主了，知識(shí)識(shí)與人才才才是企業(yè)最最大的資產(chǎn)產(chǎn)和推動(dòng)力力。因此，知知識(shí)管理對(duì)對(duì)知識(shí)和人人才的有效效管理為企企業(yè)帶來了了新的發(fā)展展。人才是是難以把握握的，他們們可以將知知識(shí)與其他他類型的信信息結(jié)合起起來，將知知識(shí)的各種種散漫形式式結(jié)合起來來，從而創(chuàng)創(chuàng)造出新的的有用的企企業(yè)資源，這這一切都將將是企業(yè)管管理的重點(diǎn)點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)應(yīng)用知識(shí)管管理則可以以通過計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化化和軟件系系統(tǒng)對(duì)顯性性知識(shí)的取取得、分享享加以管理理，又可以以通過加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)組織內(nèi)內(nèi)外專家學(xué)學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者以及工工作人員自自身的知識(shí)識(shí)能力的管管理

56、來完成成隱性知識(shí)識(shí)的管理工工作，即把把信息與信信息、信息息與人、信信息與過程程聯(lián)系起來來，從而進(jìn)進(jìn)行大量的的創(chuàng)新工作作?？傊皇兰o(jì)紀(jì)的組織管管理是基于于知識(shí)的，也也正是人們們的知識(shí)和和學(xué)習(xí)推動(dòng)動(dòng)著組織的的發(fā)展。今今后的企業(yè)業(yè)應(yīng)是“學(xué)習(xí)型組組織”，而組織織正是通過過知識(shí)管理理的武器建建立起主動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)、注注重知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造和應(yīng)用用知識(shí)的組組織文化，為為組織帶來來新的價(jià)值值。20 汪大海，等. 新世紀(jì)的贏家知識(shí)管理成為時(shí)代的新支點(diǎn). 學(xué)苑出版社，2000（1）20知識(shí)管理帶帶來新的合合作分享機(jī)機(jī)制知識(shí)管理的的重要目標(biāo)標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)共享享。未來知知識(shí)經(jīng)濟(jì)下下的成功取取決于組織織的整體創(chuàng)創(chuàng)新能力，

57、即即運(yùn)用組織織工作人員員集體的知知識(shí)與智慧慧，提高應(yīng)應(yīng)變能力和和創(chuàng)新能力力，增強(qiáng)組組織的競爭爭能力。而而有效的知知識(shí)管理就就是要求組組織的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者把組織織工作人員員集體知識(shí)識(shí)共享和創(chuàng)創(chuàng)新作為成成功的關(guān)鍵鍵?，F(xiàn)代企企業(yè)建立共共享文化，可可以打破功功能性分工工所產(chǎn)生的的障礙格局局和組織內(nèi)內(nèi)部競爭的的氣氛，形形成一個(gè)合合作的組織織?，F(xiàn)在，美美國的許多多公司都已已經(jīng)認(rèn)識(shí)到到鼓勵(lì)知識(shí)識(shí)共享的重重要性，有有的已經(jīng)建建立了知識(shí)識(shí)擴(kuò)展部門門，對(duì)知識(shí)識(shí)共享表現(xiàn)現(xiàn)突出者還還加以物質(zhì)質(zhì)和精神的的獎(jiǎng)勵(lì)。知知識(shí)共享的的同時(shí)也為為企業(yè)帶來來了知識(shí)的的創(chuàng)新，技技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新新、管理創(chuàng)創(chuàng)新、觀念念創(chuàng)新以及及各種創(chuàng)新新的相

58、互結(jié)結(jié)合、相互互推動(dòng)，成成為企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長的的引擎。實(shí)施知識(shí)管管理為企業(yè)業(yè)帶來競爭爭優(yōu)勢知識(shí)管理作作為知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的的一種全新新的管理理理念，給傳傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)管理帶來來深刻、巨巨大的變革革。首先，通過過實(shí)施知識(shí)識(shí)管理，使使企業(yè)整體體素質(zhì)獲得得全面提高高。知識(shí)管管理強(qiáng)調(diào)知知識(shí)創(chuàng)新至至上的思想想，知識(shí)資資本成為超超越土地、廠房、資資金等有形形資產(chǎn)的企企業(yè)最大的的資產(chǎn)，知知識(shí)資本成成為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)，企業(yè)業(yè)員工只有有通過知識(shí)識(shí)的不斷更更新、不斷斷“充電”，才能在在企業(yè)中更更好地體現(xiàn)現(xiàn)自身價(jià)值值。培養(yǎng)企企業(yè)內(nèi)部追追求知識(shí)、進(jìn)行知識(shí)識(shí)創(chuàng)新、培培養(yǎng)創(chuàng)新能能力的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制，成成為員工奮奮斗的主要要?jiǎng)?/p>

59、力源。其次，知識(shí)識(shí)管理加快快了信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化知識(shí)、轉(zhuǎn)化生產(chǎn)產(chǎn)力的進(jìn)程程。在工業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，企業(yè)員員工的知識(shí)識(shí)只是作為為工作的“飯碗”，沒有更更高的要求求。現(xiàn)在隨隨著社會(huì)進(jìn)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知知識(shí)升值勢勢頭迅猛，人人們對(duì)已掌掌握的知識(shí)識(shí)已不再滿滿足，顯性性知識(shí)在工工作實(shí)踐中中普遍受益益，隱藏在在員工頭腦腦深處的大大量具有創(chuàng)創(chuàng)造力和體體現(xiàn)員工潛潛能的隱性性知識(shí)與此此同時(shí)也得得到共享，不不僅人際關(guān)關(guān)系和諧，具具有凝聚力力，而且使使員工在知知識(shí)共享的的濃厚氛圍圍中進(jìn)一步步發(fā)揮創(chuàng)新新水平。由由于對(duì)知識(shí)識(shí)的重視，使使企業(yè)內(nèi)部部團(tuán)隊(duì)協(xié)作作關(guān)系獲得得顯著增強(qiáng)強(qiáng)，對(duì)信息息的吸收、利用、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化進(jìn)程大大大加快，提提

60、高了信息息的有效利利用率。第三，知識(shí)識(shí)管理使傳傳統(tǒng)的組織織管理發(fā)生生重大的變變革。在工工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，傳統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)大大多是直線線型金字塔塔式的管理理結(jié)構(gòu)，但但它與知識(shí)識(shí)為核心的的知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代不適適應(yīng)。因?yàn)闉椋跈C(jī)器器上完成更更多的機(jī)械械性重復(fù)性性工作之后后，剩下的的知識(shí)工作作需要?jiǎng)?chuàng)造造性和靈活活性。直線線型結(jié)構(gòu)過過于專制和和過于依賴賴規(guī)則，因因而抑制了了人們的能能力發(fā)揮。在知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信信息高度發(fā)發(fā)達(dá)，知識(shí)識(shí)得到普遍遍重視，管管理信息化化導(dǎo)致最高高決策層同同最基層的的執(zhí)行單位位發(fā)生直接接聯(lián)系，減減少了中間間運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)節(jié)，管理組組織趨于扁扁平化。總之，知識(shí)識(shí)管理重視視知識(shí)運(yùn)用用和提