集團(tuán)業(yè)務(wù)（發(fā)展）經(jīng)理崗位說明書

1、集團(tuán)業(yè)務(wù)（發(fā)展）經(jīng)理職位說明書職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱 集團(tuán)業(yè)務(wù)（發(fā)展）經(jīng)理所屬單位：部門：客戶關(guān)系部所屬職類職種：工作地點(diǎn)： 職位設(shè)立日期：職位目的：根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)管理及考核辦法，開展集團(tuán)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作，穩(wěn)定已發(fā)展的集團(tuán)用戶，提高ARPU值，提高集團(tuán)客戶的滿意度等工作。工作關(guān)系：直接上級(jí)：集團(tuán)業(yè)務(wù)管理員同 僚：綜合管理 欠費(fèi)管理員 投訴管理員 流動(dòng)營(yíng)業(yè)管理 大客戶俱樂部服務(wù)管理電話營(yíng)銷 集團(tuán)業(yè)務(wù)（支撐）管理 集團(tuán)業(yè)務(wù)（服務(wù)）管理 業(yè)務(wù)管理 1001客服主任直接下屬： 主要職責(zé)：應(yīng)負(fù)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1營(yíng)銷實(shí)施。根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)營(yíng)銷政策和公司考核任務(wù)，組織開展集團(tuán)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作，并對(duì)發(fā)展用戶做好服務(wù)工

2、作。完成率2分析、改進(jìn)。定期對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展做好分析工作，找出差距，提出改進(jìn)措施，提高營(yíng)銷成功率，提高用戶的穩(wěn)定性。分析質(zhì)量，改進(jìn)的有效性3市場(chǎng)調(diào)查。及時(shí)收集市場(chǎng)信息（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況），匯集成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，報(bào)集團(tuán)業(yè)務(wù)部經(jīng)理。信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性4培訓(xùn)和考試。按期參加各類業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技能、服務(wù)技巧的培訓(xùn)，并參加業(yè)務(wù)考試。培訓(xùn)記錄、考試成績(jī)5服務(wù)創(chuàng)新。開展服務(wù)競(jìng)賽，注重服務(wù)創(chuàng)新。競(jìng)賽結(jié)果創(chuàng)新成效任職要求：（列出此職位最低需要的基本要求、任職資格和素質(zhì)等。）適應(yīng)年齡25歲以上適應(yīng)性別男女所需學(xué)歷高中所需職稱初級(jí)適應(yīng)專業(yè)營(yíng)銷專業(yè)中專(職高)中級(jí)大學(xué)專科高級(jí)大學(xué)本科碩士以上任職資格具有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)經(jīng)歷。素質(zhì)要求交際能力表達(dá)能力分析能力所需培訓(xùn)（列出此職位所需接受的崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)課程項(xiàng)目）崗前培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí) 營(yíng)銷技巧在崗培訓(xùn)班組例會(huì) 營(yíng)銷專題分析會(huì)職位依據(jù)：（主要填寫編寫本職位說明書所依據(jù)的任命文件、規(guī)章制度、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等，應(yīng)包括文件簽發(fā)日期、簽發(fā)部門、簽發(fā)文