人力資源開發(fā)與管理課件

1、人力資源開發(fā)與管理 教師：洪穎 E-mail:W海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W工作分析的重要性工作分析是企業(yè)招聘人員的基礎(chǔ) 工作分析是企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ) 工作分析是企業(yè)績效考核的基礎(chǔ) 通過工作分析也可以合理的決定報酬 為懲戒員工提供合理的基礎(chǔ) 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W工作分析作用職務(wù)分析職務(wù)說明與工作說明書人員招聘、選拔與錄用人力資源計劃人員績效考核人員報酬人員培訓(xùn)與開發(fā)海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W工作分析的目的人員招聘員工培訓(xùn)績效考核工資確定工作描述和工作規(guī)范海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W收集信息的類型 1工作內(nèi)容指工人們的工作活動工人們在工作中實際做什么。需要確

2、定工人們做什么、行動的目標(biāo)以及該過程中所使用的工具、設(shè)備或機械。分析者也可以收集關(guān)于任務(wù)的補充信息，如它們的相對重要性、所期望的績效水平以及一個新工人為令人滿意地完成這些任務(wù)所需要的培訓(xùn)的類型。 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W工作內(nèi)容基本職責(zé)；具體任務(wù)；為完成任務(wù)使用的工具、設(shè)備、機械工作所期望的績效水平和工作標(biāo)準(zhǔn)所需要的培訓(xùn)的類型海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W收集信息的類型 3工人的必要條件指成功地完成該工作所需要的工人資格，包括以下內(nèi)容： 知識：人們?yōu)橥瓿稍摴ぷ魉枰男畔⒅饕糠帧?技能：完成一項習(xí)得性機器任務(wù)的能力，如操作鏟車的技能和文字處理的技能。 能力：完成一項非機器任

3、務(wù)所需要的能力，如溝通能力、數(shù)學(xué)能力、推理和解決問題的能力。 個人特點：一個個體適應(yīng)環(huán)境方面情況的意愿/能力(例如：忍受單調(diào)乏味的能力、加班工作的意愿、友善地對待他人的意愿)或者特質(zhì)(例如：機智、果斷、關(guān)心他人、客觀、工作倫理)。 證書：關(guān)于某個個體擁有某些能力的證明或文件，如畢業(yè)證、證明信和執(zhí)照 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W華為集團的招聘例子職位：商務(wù)專員 所屬部門/工作地點：商務(wù)部或市場部/杭州崗位目標(biāo)及主要應(yīng)付職責(zé)：01訂單（包括營銷類協(xié)議）的商務(wù)測算、評審、執(zhí)行，并和合同統(tǒng)籌部門、財務(wù)部門接口；02銷售基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)庫的維護和統(tǒng)計；03合同符合度審查； 04管理退貨工作，提供財

4、務(wù)核算數(shù)據(jù)；崗位要求：本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟、貿(mào)易類專業(yè)，英語六級以上；有1年以上商務(wù)工作經(jīng)驗。 高度的責(zé)任心，踏實嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)習(xí)能力強，會德語者優(yōu)先考慮。 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W如何收集信息就該項工作訪談工人和主管觀察工人完成他們的工作讓工人和主管填寫一份工作分析清單。 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W記錄工作分析信息 工作說明與工作規(guī)范： 職能性的工作分析（FJA）： 能力要求方法（ARA）： 崗位分析問卷（PAQ）： 關(guān)鍵事變技術(shù)： 多方面的工作分析( V E R J A S )： 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W記錄工作分析信息1 工作說明與工作規(guī)范：內(nèi)容包括：工作識別、

5、工作摘要、基本職能和工作的具體規(guī)定(即工人的必要條件)等，一份工作描述僅僅提供一份關(guān)于工作分析信息的簡單摘要，對某些人力資源管理應(yīng)用來說缺乏足夠的細(xì)節(jié)。例如子任務(wù)、績效標(biāo)準(zhǔn)和工作背景等。海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W附：工作說明與工作規(guī)范樣本工作名稱服務(wù)和安全主管工作分析人： 約翰史密斯由比爾約翰遜核查工作摘要服務(wù)和安全主管在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作：為勞動備用庫的雇員們制定日程表；監(jiān)督花匠、清潔工、垃圾處理和工廠保安人員；協(xié)調(diào)工廠安全方案；維持關(guān)于人員、設(shè)備和廢料的日常記錄?；镜墓ぷ髀毮?. 為勞動備用庫的雇員們制定日程表，以便為所有制造部門提供替班人員：準(zhǔn)備任務(wù)分配日程表并按照常規(guī)和特殊的

6、需要把個體們分配到部門中去，以便在全廠范圍內(nèi)維持恰當(dāng)?shù)乃剑话延嘘P(guān)勞動備用庫雇員們的假期和解雇情況、合同爭議以及其他與雇傭有關(guān)的發(fā)展通知工業(yè)關(guān)系部。2. 監(jiān)督花匠、清潔工、垃圾處理和工廠保安人員的工作；以每周的確定需要為基礎(chǔ)去計劃堆置、清掃和保安的活動；以每日為基礎(chǔ)給雇員們分配任務(wù)和責(zé)任；監(jiān)視所分配任務(wù)的進展或現(xiàn)狀；如有必要，按照勞動合同懲戒雇員們。3. 協(xié)調(diào)工廠安全方案；向安全、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)人員講授基本的急救程序，以便維持醫(yī)療緊急事件的恰當(dāng)承保險別；在滅火和處理公害材料程序方面培訓(xùn)雇員們； 核實工廠是否符合新的或變化中的O S H A法規(guī)；在全公司的安全方案和會議期間代表事業(yè)部。4. 維持關(guān)于

7、人員、設(shè)備和廢料的日常記錄：向成本會計部門報告垃圾和廢料的數(shù)量；如有必要，編輯人事記錄的最新版本。5. 完成所分配的其他零碎任務(wù)。海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W作業(yè)一確定以下人員都具有哪些基本職責(zé)：1、銷售、業(yè)務(wù)拓展2、市場、廣告、公關(guān)、策劃3、設(shè)計、創(chuàng)意、文案4、行政、文秘5、客戶服務(wù)、咨詢、編輯6、財務(wù)、人力資源、培訓(xùn)9月11日9：00之前發(fā)到我的郵箱 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W作業(yè)一樣本玫琳凱美容顧問基本職責(zé)：1、按玫琳凱公司統(tǒng)一零售價銷售產(chǎn)品；2、以小型美容課的方式向顧客介紹產(chǎn)品的性能、特點、用途、作用等；3、免費為顧客做皮膚測試，提供美容咨詢、推薦符合其皮膚特點的護膚

8、品、彩妝品和日常護理品；4、根據(jù)顧客的要求提供免費送貨山門和遵守玫琳凱公司的質(zhì)量滿意保證規(guī)定的售前售后服務(wù)；5、在推銷玫琳凱產(chǎn)品時必須遵守玫琳凱公司目前及將來不時制定或修改的關(guān)于產(chǎn)品推銷的行為規(guī)范。海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W作業(yè)輔助網(wǎng)站資料：中華英才網(wǎng) / 51Job前程無憂 中國人才網(wǎng) /智聯(lián)招聘網(wǎng) / 中國國家人才網(wǎng)/ 海南人才在線 / 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W作業(yè)點評8、19、30、31、52、54、59、60、62、63同學(xué)沒有交作業(yè)；今后希望大家及時完成作業(yè)；文件的格式；學(xué)號-作業(yè)名文件的制作；美觀、明確、注明作者 封面頁正文頁動畫的問題，制作模板海南大學(xué)政府與

9、公共管理學(xué)院 洪穎 W記錄工作分析信息2職能性的工作分析（FJA）：該工作單上的信息包括一項任務(wù)陳述(具體說明該工人做什么、怎樣做以及該工人的行動結(jié)果或最終產(chǎn)物)、與該任務(wù)有聯(lián)系的績效標(biāo)準(zhǔn)和訓(xùn)練需要以及7項評定量表。 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W附：職能性的工作分析（FJA）樣本F J A工人職能量表資料人員事情0. 綜合0. 輔導(dǎo)0 .設(shè)定1. 協(xié)調(diào)1. 談判1. 精密制作2. 分析2. 指導(dǎo)2. 操作、控制3. 編輯3. 監(jiān)督3. 驅(qū)動、操作4. 計算4. 娛悅4. 操縱5. 復(fù)制5. 說服5. 照料6. 比較6. 說話、發(fā)信號6. 饋給-卸載7. 教育、幫助7. 處理海南大學(xué)政府

10、與公共管理學(xué)院 洪穎 W附：職能性的工作分析（FJA）樣本海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W記錄工作分析信息3能力要求方法（ARA）：完成一項工作所需要的技能可以按照更基本的能力加以描述。例如，擊中一個棒球的技能可以按照諸如反應(yīng)時間、腕力和眼-手協(xié)調(diào)之類的基本能力加以描述。能力清單中包括5個范疇52種能力 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W記錄工作分析信息4崗位分析問卷（PAQ）：通過訪談好幾個任職者并且接著按照被包含于一份標(biāo)準(zhǔn)化的問卷之中的1 9 4個項目去評定該工作，分析者們評估了這些特點。以這些評定為基礎(chǔ)，人們?yōu)橐豁椆ぷ鞔蛏弦惶卓偡譃? 3 (每個維度1分)的分?jǐn)?shù)。 海南大學(xué)政府與公

11、共管理學(xué)院 洪穎 W附：崗位分析問卷（PAQ）樣本海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W記錄工作分析信息5多方面的工作分析( V E R J A S )：V E R J A S由其他工作分析方法中所使用的程序構(gòu)成，它把這些程序整合成了一個單一的系統(tǒng)，以滿足管理機構(gòu)的總體工作分析的需要。該系統(tǒng)在來源和使用方面都是一個工作分析的融化鍋， 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W小調(diào)查在大學(xué)三年里你的感受，最大的收獲和最大的遺憾？你對畢業(yè)之后自己道路的具體考慮，你希望自己怎樣做？對本門課的想法，意見和要求？你希望自己在哪些方面得到幫助和指導(dǎo)？海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W人力資源經(jīng)理的責(zé)任人力資源主

12、管需要做以下工作：獲得上級管理機構(gòu)的支持：盡量說服上級機構(gòu)，關(guān)于工作分析的實用性。規(guī)劃和貫徹工作分析項目：必須完成以下任務(wù) 確定目的和目標(biāo)。 有選擇性地收集和記錄工作分析信息的方法。 挑選有關(guān)的專家。 收集資料。 確定一個項目的日程表。 把資料編成文件。 傳播該信息。 管理該項研究。 培訓(xùn)經(jīng)理人配合工作：經(jīng)理人的配合是工作分析成功的關(guān)鍵，因此必須讓經(jīng)理人了解工作分析的意義，職務(wù)分析的目的、采取的步驟、時間安排、管理人員和員工如何參與、誰來進行職務(wù)分析、有問題時應(yīng)與誰聯(lián)系等 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W家庭影院案例創(chuàng)辦家庭影院應(yīng)該

13、怎么做？海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W家庭影院案例產(chǎn)品說明（錄象廳含義說明）：指通過播放音像制品來吸引觀眾觀看，并贏得門票利潤的娛樂企業(yè)。硬件：40100M2 放映地點；放映設(shè)備；音響設(shè)備；音像制品；管理人員。軟件：營業(yè)執(zhí)照；經(jīng)營管理辦法；宣傳推廣方法。 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W家庭影院案例項目選擇標(biāo)準(zhǔn)（錄象廳項目所要達(dá)到的程度）：具有溫暖舒適，環(huán)境幽雅的放映觀看場所；具有二級的放映設(shè)備，圖象真實自然；具有二級的音響設(shè)備，初步實現(xiàn)hifi層次；具有至少3條票務(wù)代理和宣傳途徑；具有嚴(yán)密的日常管理及風(fēng)險控制制度 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W家庭影院案例可交付成果：1、 租

14、用50-100M2的放映場地；2、 裝修場地，包括座位，3、 安裝放映設(shè)備及音響系統(tǒng)（播放系統(tǒng)）4、 建立音像資源庫5、 取得經(jīng)營執(zhí)照6、 建立票務(wù)推廣渠道及宣傳渠道7、 建立日常管理制度及風(fēng)險控制制度海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W家庭影院案例范圍界定-把主要的項目工作細(xì)目分解成更小、更易管理操作的單元。100租用50-100M2的放映場地； 110確定租用場地條件： 附近有至少1所學(xué)校，便利的交通條件，良好的隔音用電系統(tǒng)， 120擬簽定合同樣稿 130選擇場地備選方案3處 140同房東交涉租房事宜 150簽定合同海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W家庭影院案例200裝修場地，包括座位，

15、 210確定裝修類別及了解定價（地面、墻壁、燈光、售票及放映間、座位、消防器材、應(yīng)急器材、彩燈、燈箱、監(jiān)控） 220制定裝修計劃 230尋找承包商或個人 240裝修 250完工付費，完成場地報告 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 WWBS例子海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W分解原則海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院

16、 洪穎 W海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W案例討論你是學(xué)校音樂協(xié)會的會長，為了豐富廣大同學(xué)的校園娛樂生活，你決定舉辦一個校園歌手大賽，經(jīng)過學(xué)校團委討論，提出兩點意見希望你考慮：1、此次歌手大賽不僅要開的好，還要在校園外造成一定的影響；2、由于經(jīng)費緊張，團委不能為此次比賽撥款。并決定由你全權(quán)負(fù)責(zé)，你應(yīng)該怎么做？1、你的目標(biāo)是什么？2、在這個目標(biāo)下都有哪些可交付成果？3、請對可交付成果進一步的細(xì)分。海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W工作分析作業(yè)1、根據(jù)已經(jīng)擬好的調(diào)查提綱，電話訪問您的父

17、母、親戚、朋友（要求有明確的工作單位并正在進行工作）中的一位。2、記錄訪問信息，并對被訪者的工作進行分析。3、以訪談信息為基礎(chǔ)，制作一份工作說明和工作規(guī)范。海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W討論案例這項工作分析已經(jīng)恰當(dāng)?shù)刈鐾炅藛幔?未能通過消防員崗位書面考試的黑人求職者們提出了一項針對“杰克遜維爾市( J a c k s o n v i l l e )消防局”的種族歧視訴訟?？荚囀∈顾麄儫o法再為成為消防員采取進一步的措施。求職者們爭辯說，他們未能通過測驗，僅僅因為這是種族歧視性的測驗，與完成該工作所需要的技能和職責(zé)無關(guān)。 開庭前的關(guān)鍵問題之一是：該考試是不是以一項恰當(dāng)?shù)剡M行的工作分析為基礎(chǔ)

18、。那就是說，該工作分析找到了作為測驗之基礎(chǔ)的恰當(dāng)?shù)墓と吮匾獥l件嗎？ 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 W下面介紹該工作分析是怎樣進行的： 1 .首長任命了一個由任職于“消防局”的人員所組成的委員會，作為與主題內(nèi)容有關(guān)的專家。該委員會包括兩名消防員、兩名消防中士、一名消防隊長，其中一名消防員和一名中士是黑人，其他3人是白人。 2 .該委員會首先使用一種群體大腦激蕩技術(shù)定義了消防員們所完成的所有主要工作行為。 3 .以完成每種工作行為所花費時間、發(fā)生的頻度以及該工作行為在總工作績效中的重要性為基礎(chǔ)，委員會評定了每種工作行為的關(guān)鍵性。 4 .如果某項工作行為是在工作中被習(xí)得的或者不是在工作入門時完成的，那么它就被排除掉。5 .委員會確定了4種具有權(quán)重的工作行為： 學(xué)習(xí)手冊和程序，以熟悉基本的滅火程序。權(quán)重： 4 0 %。 學(xué)習(xí)程序和/或手冊，以熟悉工具和設(shè)備。權(quán)重： 3 0 %。 學(xué)習(xí)手