深圳市旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、 HYPERLINK /lib/detail.asp?id=1286 深圳市旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1 總則1.1 編制目的為適應(yīng)深圳市旅游發(fā)展需要，提高政府有效預(yù)防和處置各類(lèi)旅游突發(fā)事件的能力，保障旅游企業(yè)的合法權(quán)益和旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全，增強(qiáng)行業(yè)整體防災(zāi)抗災(zāi)水平和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，促進(jìn)旅游業(yè)安全、有序、可持續(xù)發(fā)展，制定本預(yù)案。1.2 編制制依據(jù)依據(jù)中中華人民民共和國(guó)國(guó)突發(fā)事事件應(yīng)對(duì)對(duì)法、安全全生產(chǎn)事事故報(bào)告告和調(diào)查查處理?xiàng)l條例、中國(guó)國(guó)公民出出境旅游游突發(fā)事事件應(yīng)急急預(yù)案、深深圳市人人民政府府突發(fā)公公共事件件總體應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案、深圳市市重特大大安全生生產(chǎn)事故故應(yīng)急預(yù)預(yù)案、深圳圳市涉外外（港澳澳臺(tái)）突突發(fā)

2、事件件應(yīng)急預(yù)預(yù)案、深圳圳市氣象象災(zāi)害應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案、深圳市市突發(fā)公公共衛(wèi)生生事件應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案、深圳市市重特大大食品安安全事故故應(yīng)急預(yù)預(yù)案、深圳圳市公安安局處置置重特大大交通事事故應(yīng)急急預(yù)案、深深圳市特特種設(shè)備備重特大大事故應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案等制制定。1.3 適用用范圍本預(yù)案適適用于深深圳市處處置旅游游者和旅旅游經(jīng)營(yíng)營(yíng)者因自自然災(zāi)害害、事故故災(zāi)難、公共衛(wèi)衛(wèi)生事件件、社會(huì)會(huì)安全事事件等而而發(fā)生的的人身傷傷亡及財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失的緊急急事件等等。 本預(yù)案指指導(dǎo)全市市的旅游游突發(fā)事事件應(yīng)對(duì)對(duì)工作。1.4旅旅游突發(fā)發(fā)事件及及其類(lèi)別別旅游突發(fā)發(fā)事件是是指因自自然災(zāi)害害、事故故災(zāi)難、突發(fā)公公共衛(wèi)生生事件、突發(fā)社社會(huì)安全全

3、等事件件，危及及或損害害到來(lái)深深或本市市外出游游客生命命財(cái)產(chǎn)安安全，或或影響本本市旅游游業(yè)正常常運(yùn)行的的緊急事事件或狀狀態(tài)。在本市，旅游突突發(fā)事件件主要分分為四類(lèi)類(lèi)：（1）自自然災(zāi)害害。主要要包括暴暴雨、臺(tái)臺(tái)風(fēng)、地地震、森森林火災(zāi)災(zāi)等重大大災(zāi)害引引起并可可能?chē)?yán)重重危害游游客安全全的事件件。（2）事事故災(zāi)難難。主要要包括旅旅游交通通事故、火災(zāi)及及重大環(huán)環(huán)境污染染和生態(tài)態(tài)破壞事事故等引引起并可可能?chē)?yán)重重危害游游客安全全的事件件。（3）突突發(fā)公共共衛(wèi)生事事件。主主要包括括重大傳傳染?。ㄈ绶堑涞涞龋?、重大食食物和職職業(yè)中毒毒，重大大動(dòng)物疫疫情，以以及其它它嚴(yán)重影影響游客客健康與與安全的的事件。（4）突

4、突發(fā)社會(huì)會(huì)安全事事件。主主要包括括群體性性事件（較大規(guī)規(guī)模投訴訴事件、重大旅旅游活動(dòng)動(dòng)危機(jī)事事件）以以及因重重大政治治、經(jīng)濟(jì)濟(jì)事件等等引起并并可能?chē)?yán)嚴(yán)重危害害國(guó)家、社會(huì)和和游客安安全和合合法權(quán)益益的事件件。1.5 事故故分級(jí)按照事件件的嚴(yán)重重程度、可控性性和影響響范圍，可分為為四級(jí)：特大、重大、較大和和一般。(1)特特大事故故，是指指造成旅旅游者330人以以上死亡亡（含失失蹤），或者1100人人以上重重傷（包包括急性性中毒，下同），或11億元以以上直接接經(jīng)濟(jì)損損失的事事故；(2) 重大事事故，是是指造成成旅游者者10人人以上330人以以下死亡亡（含失失蹤），或者550人以以上1000人以以下重

5、傷傷，或者者50000萬(wàn)以以上1億億元以下下直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失的事故故；(3) 較大事事故，是是指造成成旅游者者3人以以上100人以下下死亡（含失蹤蹤），或或者100人以上上50人人以下重重傷，或或者10000萬(wàn)萬(wàn)元以上上50000萬(wàn)元元以下直直接經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失，或者涉涉及港澳澳臺(tái)、涉涉外食品品安全事事故，或或者資源源開(kāi)發(fā)造造成環(huán)境境污染和和生態(tài)破破壞，直直接威脅脅游客安安全。（4）一一般事故故，是指指造成旅旅游者33人以下下死亡（含失蹤蹤），或或者100人以下下重傷、中毒，或者110000萬(wàn)元以以下直接接經(jīng)濟(jì)損損失的事事故，或或者涉及及港澳臺(tái)臺(tái)、涉外外食品安安全事故故，以及及有關(guān)部部門(mén)提示示、警示

6、示、勸告告不能進(jìn)進(jìn)行、開(kāi)開(kāi)展某項(xiàng)項(xiàng)旅游項(xiàng)項(xiàng)目或者者前往某某個(gè)旅游游目的地地等。本條第一一款所稱(chēng)稱(chēng)的“以以上”包包括本數(shù)數(shù)，所稱(chēng)稱(chēng)的“以以下”不不包括本本數(shù)。本本條所稱(chēng)稱(chēng)的等級(jí)級(jí)劃分可可以隨國(guó)國(guó)務(wù)院主主管部門(mén)門(mén)的補(bǔ)充充而補(bǔ)充充。1.6 工作作原則1.6.1以人人為本，救援第第一。處處置旅游游突發(fā)事事件要以以保障旅旅游者生生命安全全為根本本目的，盡一切切可能為為旅游者者提供救救治、救救援、救救助。1.6.2統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)負(fù)責(zé)。在在市政府府和國(guó)家家旅游局局、省旅旅游局的的統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下建建立分類(lèi)類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)負(fù)責(zé)、條條塊結(jié)合合、屬地地管理為為主的應(yīng)應(yīng)急管理理體制，實(shí)行行行政領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)負(fù)責(zé)制制，充分分發(fā)

7、揮我我市各專(zhuān)專(zhuān)業(yè)應(yīng)急急指揮機(jī)機(jī)構(gòu)的作作用。1.6.3屬地地救護(hù)，就地處處置。在在事故發(fā)發(fā)生地政政府領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)業(yè)部門(mén)的的指導(dǎo)下下，由旅旅游行政政管理部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)相關(guān)應(yīng)應(yīng)急協(xié)調(diào)調(diào)和配合合工作，力爭(zhēng)在在最短時(shí)時(shí)間內(nèi)將將危害和和損失降降到最低低程度。1.6.4及時(shí)時(shí)報(bào)告，信息暢暢通。旅旅游行政政管理部部門(mén)要按按照“首首接負(fù)責(zé)責(zé)”原則則，在第第一時(shí)間間向上級(jí)級(jí)部門(mén)及及相關(guān)單單位報(bào)告告接警信信息，或或邊協(xié)調(diào)調(diào)救援邊邊報(bào)告，并配合合有關(guān)部部門(mén)做好好善后工工作。2 組織體體系2.1組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)211成立立深圳市市旅游應(yīng)應(yīng)急工作作協(xié)調(diào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組，組長(zhǎng)長(zhǎng)由市政政府分管管旅游的的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)擔(dān)任，市市旅游局局局長(zhǎng)擔(dān)擔(dān)

8、任執(zhí)行行組長(zhǎng)，分管副副局長(zhǎng)擔(dān)擔(dān)任副組組長(zhǎng)。成成員由市市旅游局局、市公公安局、市交通通局、市市安監(jiān)局局、市衛(wèi)衛(wèi)生局、市食品品藥品監(jiān)監(jiān)督局、市外（僑）辦辦、市臺(tái)臺(tái)辦、市市工商局局、市質(zhì)質(zhì)監(jiān)局、市城管管局、市市氣象局局、市海海洋局、市口岸岸辦、市市新聞辦辦等成員員單位組組成。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組下設(shè)辦辦公室，辦公室室設(shè)在市市旅游局局行業(yè)管管理處（以下統(tǒng)統(tǒng)稱(chēng)市旅旅游應(yīng)急急辦公室室），為為旅游應(yīng)應(yīng)急組織織機(jī)構(gòu)的的具體工工作機(jī)構(gòu)構(gòu)，由行行業(yè)管理理處處長(zhǎng)長(zhǎng)兼任辦辦公室主主任。市旅游應(yīng)應(yīng)急辦公公室主要要職責(zé)是是：根據(jù)據(jù)旅游突突發(fā)事件件的性質(zhì)質(zhì)和事件件級(jí)別，啟動(dòng)相相應(yīng)級(jí)別別的應(yīng)急急響應(yīng)措措施。在在較大和和一般旅旅游突發(fā)

9、發(fā)事件的的預(yù)警和和處置中中，及時(shí)時(shí)收集整整理有關(guān)關(guān)危及旅旅游者安安全的信信息，適適時(shí)發(fā)布布旅游預(yù)預(yù)警和下下達(dá)應(yīng)急急指令，積極組組織、協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)部門(mén)為為旅游者者提供救救援及善善后處理理；及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)部門(mén)和和有關(guān)單單位報(bào)告告救援信信息；在在特大和和重大旅旅游突發(fā)發(fā)事件的的預(yù)警和和處置中中，在市市應(yīng)急指指揮中心心協(xié)調(diào)指指揮下，負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)突發(fā)發(fā)事件的的預(yù)警和和應(yīng)急處處置措施施，負(fù)責(zé)責(zé)信息溝溝通及處處理其他他相關(guān)事事項(xiàng)。市旅游應(yīng)應(yīng)急辦公公室由綜綜合協(xié)調(diào)調(diào)組、應(yīng)應(yīng)急處置置組、后后勤保障障組和新新聞信息息組等工工作組組組成，視視應(yīng)急情情況抽調(diào)調(diào)市政府府各部門(mén)門(mén)相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人、工作人人員參加加。2.1.2應(yīng)

10、急急救援聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式式。市旅游應(yīng)應(yīng)急244小時(shí)聯(lián)聯(lián)絡(luò)電話(huà)話(huà)為:88200032220，傳傳真：88200032001、88200032556。2.2各各區(qū)旅游游應(yīng)急機(jī)機(jī)構(gòu)各區(qū)旅游游部門(mén)應(yīng)應(yīng)建立健健全旅游游突發(fā)事事件應(yīng)急急機(jī)構(gòu)，根據(jù)旅旅游突發(fā)發(fā)事件的的種類(lèi)和和特點(diǎn)建建立健全全監(jiān)測(cè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，劃劃分監(jiān)測(cè)測(cè)區(qū)域，確定監(jiān)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，明確監(jiān)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目目，提供供必要的的設(shè)備、設(shè)施，配備專(zhuān)專(zhuān)、兼職職人員，對(duì)有關(guān)關(guān)突發(fā)事事件進(jìn)行行監(jiān)測(cè)，負(fù)責(zé)處處理由本本區(qū)負(fù)責(zé)責(zé)的旅游游突發(fā)事事件，協(xié)協(xié)助和落落實(shí)處理理涉及本本區(qū)的特特大和重重大旅游游突發(fā)事事件。2.3 旅游企企業(yè)應(yīng)急急機(jī)構(gòu)各類(lèi)旅游游企業(yè)應(yīng)應(yīng)建立健健全旅游游突發(fā)事事件應(yīng)急急機(jī)

11、制，根據(jù)企企業(yè)自身身的實(shí)際際和特點(diǎn)點(diǎn)建立健健全應(yīng)急急機(jī)制，配備專(zhuān)專(zhuān)、兼職職人員，對(duì)有關(guān)關(guān)突發(fā)事事件進(jìn)行行監(jiān)測(cè)，負(fù)責(zé)處處理涉及及本企業(yè)業(yè)的旅游游突發(fā)事事件。2.4聯(lián)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)構(gòu)市政府各各相關(guān)職職能部門(mén)門(mén)是旅游游應(yīng)急工工作的聯(lián)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)構(gòu)，在各各自職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)負(fù)責(zé)突突發(fā)公共共事件應(yīng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)動(dòng)和先期期處置工工作。2.4.1 聯(lián)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)構(gòu)職責(zé)（1）本本市事發(fā)發(fā)地區(qū)政政府：負(fù)負(fù)責(zé)做好好現(xiàn)場(chǎng)救救援、安安撫及相相關(guān)善后后工作。（2）旅旅游企業(yè)業(yè)：及時(shí)時(shí)報(bào)告，即時(shí)處處置。（3）市市公安局局：負(fù)責(zé)責(zé)提供相相關(guān)警示示信息，事件發(fā)發(fā)生地的的治安、交通、消防搶搶險(xiǎn)救援援和監(jiān)督督檢查等等工作。（4）市市交通局局：負(fù)責(zé)責(zé)事

12、件中中人員公公路疏散散，協(xié)助助涉及旅旅游包車(chē)車(chē)相關(guān)事事故的處處理工作作。（5）市市安監(jiān)局局：按照照生產(chǎn)產(chǎn)安全事事故報(bào)告告和調(diào)查查處理?xiàng)l條例的的規(guī)定參參與事故故調(diào)查、處理工工作。（6）市市外（僑僑）辦：協(xié)調(diào)處處理涉外外旅游突突發(fā)事件件；協(xié)助助處理中中國(guó)公民民出境旅旅游突發(fā)發(fā)事件。（7）市市臺(tái)辦：負(fù)責(zé)提提供涉臺(tái)臺(tái)旅游安安全預(yù)警警信息，涉臺(tái)旅旅游突發(fā)發(fā)事件的的處置工工作；協(xié)協(xié)助處理理大陸（深圳）居民赴赴臺(tái)旅游游突發(fā)事事件。（8）市市衛(wèi)生局局：負(fù)責(zé)責(zé)提供、發(fā)布重重大傳染染病疫情情等突發(fā)發(fā)公共衛(wèi)衛(wèi)生事件件相關(guān)警警示信息息，按深圳市市突發(fā)公公共衛(wèi)生生事件應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案和深圳市市突發(fā)公公共事件件醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生救援

13、援應(yīng)急預(yù)預(yù)案組組織處置置，及時(shí)時(shí)救治和和運(yùn)送傷傷病游客客。（9）市市工商局局：負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)旅游游市場(chǎng)交交易行為為的監(jiān)管管執(zhí)法，保護(hù)消消費(fèi)者合合法權(quán)益益。（10）市質(zhì)監(jiān)監(jiān)局：負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)各各類(lèi)旅游游活動(dòng)特特種設(shè)備備的安全全檢查，協(xié)助相相關(guān)安全全事故的的救援調(diào)調(diào)查工作作。（11）市食品品藥品監(jiān)監(jiān)督局：負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)旅游重重大食品品安全事事故依法法組織開(kāi)開(kāi)展查處處。（12）市城管管局：負(fù)負(fù)責(zé)所屬屬市屬公公園及場(chǎng)場(chǎng)所內(nèi)的的應(yīng)急監(jiān)監(jiān)管以及及重大活活動(dòng)市容容環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生等應(yīng)應(yīng)急處置置工作。（13）市氣象象局：負(fù)負(fù)責(zé)提供供陸地和和水上旅旅游氣象象安全預(yù)預(yù)報(bào)信息息，協(xié)助助做好旅旅游突發(fā)發(fā)事件處處置的氣氣象信息息保障工工作。（

14、14）市農(nóng)林林漁業(yè)（海洋局局）：負(fù)負(fù)責(zé)提供供涉及海海洋旅游游安全的的預(yù)警信信息，協(xié)協(xié)助相關(guān)關(guān)旅游事事故的處處理工作作。（15）深圳市市口岸辦辦：負(fù)責(zé)責(zé)在深圳圳各口岸岸建立出出入境旅旅游突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急處置置機(jī)制；協(xié)調(diào)指指導(dǎo)口岸岸系統(tǒng)做做好出入入境旅游游突發(fā)事事件應(yīng)急急防范以以及應(yīng)急急宣傳教教育；采采取相關(guān)關(guān)措施為為市旅游游應(yīng)急辦辦提供保保障。（16）市政府府新聞辦辦：根據(jù)據(jù)市府辦辦200061911號(hào)文件件的要求求，按照照分級(jí)響響應(yīng)原則則負(fù)責(zé)指指導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)旅游游突發(fā)事事件的新新聞發(fā)布布和危機(jī)機(jī)公關(guān)工工作。（17）其他相相關(guān)聯(lián)動(dòng)動(dòng)單位：在各自自職責(zé)范范圍內(nèi)，履行相相關(guān)工作作職責(zé)。3預(yù)預(yù)警階段段響

15、應(yīng)3.1 信息監(jiān)監(jiān)測(cè)與報(bào)報(bào)告3.1.1信息息報(bào)告（1）凡凡發(fā)生本本預(yù)案所所列的旅旅游突發(fā)發(fā)事件，旅游企企業(yè)應(yīng)報(bào)報(bào)告。（2）各各旅游應(yīng)應(yīng)急相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)應(yīng)設(shè)立并并公布受受理電話(huà)話(huà)和傳真真，應(yīng)及及時(shí)受理理旅游突突發(fā)事件件報(bào)告。（3）事事故發(fā)生生地的區(qū)區(qū)政府是是該區(qū)受受理突發(fā)發(fā)公共事事件信息息報(bào)告的的責(zé)任主主體，其其轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的各類(lèi)類(lèi)旅游單單位應(yīng)及及時(shí)向所所在地區(qū)區(qū)政府應(yīng)應(yīng)急中心心，同時(shí)時(shí)報(bào)告市市旅游局局應(yīng)急機(jī)機(jī)構(gòu)。在在市外發(fā)發(fā)生旅游游突發(fā)事事件時(shí)，旅游企企業(yè)應(yīng)報(bào)報(bào)告市旅旅游應(yīng)急急機(jī)構(gòu)，并由市市旅游局局匯總報(bào)報(bào)告市應(yīng)應(yīng)急指揮揮中心。選擇報(bào)告告形式一一定要以以報(bào)告信信息的及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確為前前提。3.1.2

16、 信息報(bào)報(bào)告內(nèi)容容（1）應(yīng)應(yīng)急接警警單位信信息報(bào)告告內(nèi)容應(yīng)依照深圳市市旅游突突發(fā)公共共事件信信息報(bào)告告表（附件）形式向向上級(jí)指指揮、指指導(dǎo)機(jī)構(gòu)構(gòu)報(bào)告信信息。報(bào)報(bào)告的內(nèi)內(nèi)容要簡(jiǎn)簡(jiǎn)明、準(zhǔn)準(zhǔn)確，并并包括時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、信信息來(lái)源源、事件件起因和和性質(zhì)、基本過(guò)過(guò)程、已已造成的的后果、影響范范圍、事事件發(fā)展展趨勢(shì)和和已經(jīng)采采取的應(yīng)應(yīng)急措施施以及下下一步工工作建議議等內(nèi)容容，并根根據(jù)事態(tài)態(tài)發(fā)展和和處置情情況及時(shí)時(shí)續(xù)報(bào)。（2）旅旅游企業(yè)業(yè)信息報(bào)報(bào)告內(nèi)容容參照深深圳市旅旅游突發(fā)發(fā)公共事事件信息息報(bào)告表表的內(nèi)內(nèi)容要求求，旅游游企業(yè)信信息報(bào)告告要求如如下：首次報(bào)告告內(nèi)容包包括：事事故發(fā)生生的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、初步步

17、情況；事故接接待單位位及與事事故有關(guān)關(guān)的其他他單位；報(bào)告人人的姓名名、單位位和聯(lián)系系電話(huà)。過(guò)程報(bào)告告內(nèi)容包包括：傷傷亡情況況及傷亡亡人員姓姓名、性性別、年年齡、國(guó)國(guó)籍、團(tuán)團(tuán)名、護(hù)護(hù)照號(hào)碼碼；事故故處理的的進(jìn)展情情況、原原因的分分析；有有關(guān)方面面的反映映和要求求；其他他需要請(qǐng)請(qǐng)示或報(bào)報(bào)告的事事項(xiàng)。3.1.3市內(nèi)內(nèi)報(bào)告處處理程序序及時(shí)限限要求（1）發(fā)發(fā)生一般般和較大大事故，旅游企企業(yè)應(yīng)在在事發(fā)后后30分分鐘內(nèi)以以電話(huà)或或書(shū)面形形式報(bào)告告區(qū)政府府應(yīng)急中中心和市市旅游局局，由市市旅游局局報(bào)告市市應(yīng)急指指揮中心心，并報(bào)報(bào)告省旅旅游局，并將情情況及時(shí)時(shí)通報(bào)市市相關(guān)部部門(mén)。（2）發(fā)發(fā)生特大大和重大大事故，旅

18、游企企業(yè)應(yīng)在在事發(fā)后后30分分鐘內(nèi)以以電話(huà)或或書(shū)面形形式報(bào)告告所在區(qū)區(qū)政府和和市旅游游局，也也可越級(jí)級(jí)向市應(yīng)應(yīng)急指揮揮中心報(bào)報(bào)告； 1小時(shí)時(shí)內(nèi)將事事件情況況書(shū)面報(bào)報(bào)告市旅旅游局。市旅游游局在接接報(bào)后，應(yīng)1小小時(shí)內(nèi)分分別向市市應(yīng)急指指揮中心心、省旅旅游局、國(guó)家旅旅游局口口頭報(bào)告告，在22小時(shí)內(nèi)內(nèi)書(shū)面報(bào)報(bào)告。（3）對(duì)對(duì)于個(gè)別別情況特特殊，難難以在事事件發(fā)生生后1小小時(shí)內(nèi)書(shū)書(shū)面報(bào)告告的特大大和重大大旅游突突發(fā)事件件，有關(guān)關(guān)單位可可在接報(bào)報(bào)后2小小時(shí)內(nèi)將將詳細(xì)情情況書(shū)面面報(bào)市旅旅游局、市應(yīng)急急指揮中中心，同同時(shí)說(shuō)明明延時(shí)報(bào)報(bào)告的具具體內(nèi)容容。3.1.4市外外報(bào)告處處理程序序及時(shí)限限要求（1）發(fā)發(fā)生在國(guó)

19、國(guó)內(nèi)。深深圳地區(qū)區(qū)組團(tuán)旅旅行社、當(dāng)事人人應(yīng)立即即向事發(fā)發(fā)地報(bào)警警求助，并進(jìn)行行必要的的自救。同時(shí)，應(yīng)立即即向市旅旅游局報(bào)報(bào)告。報(bào)報(bào)告時(shí)限限與轄區(qū)區(qū)內(nèi)要求求一致。（2）發(fā)發(fā)生在國(guó)國(guó)外及港港澳臺(tái)地地區(qū)。領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)人員員應(yīng)立即即報(bào)告國(guó)國(guó)內(nèi)組團(tuán)團(tuán)社，同同時(shí)報(bào)告告當(dāng)?shù)刂兄袊?guó)使領(lǐng)領(lǐng)館，國(guó)國(guó)內(nèi)組團(tuán)團(tuán)社應(yīng)立立即向市市旅游局局報(bào)告，由市旅旅游局連連同市外外（僑）辦按國(guó)國(guó)家旅游游局和外外交部發(fā)發(fā)布的中國(guó)公公民出境境旅游突突發(fā)事件件應(yīng)急預(yù)預(yù)案處處置。3.2預(yù)預(yù)警3.2.1發(fā)生生或極有有可能發(fā)發(fā)生危害害游客安安全的事事故，市市旅游應(yīng)應(yīng)急辦應(yīng)應(yīng)及時(shí)發(fā)發(fā)出或授授權(quán)發(fā)出出預(yù)警，提示、勸告、警示旅旅游者暫暫緩、推推遲或者者取消前

20、前往目的的地及停停止某些些旅游活活動(dòng)。市旅游急急辦根據(jù)據(jù)有關(guān)規(guī)規(guī)定、指指令，自自行或會(huì)會(huì)同有關(guān)關(guān)部門(mén)對(duì)對(duì)旅游突突發(fā)事件件預(yù)警類(lèi)類(lèi)別、級(jí)級(jí)別進(jìn)行行研判，根據(jù)研研判結(jié)果果向旅游游企業(yè)和和旅游者者作出發(fā)發(fā)出或取取消預(yù)警警指令，重大情情況及時(shí)時(shí)向市應(yīng)應(yīng)急指揮揮中心提提出研判判、預(yù)警警建議。法律、法規(guī)對(duì)對(duì)其他突突發(fā)公共共事件的的預(yù)警另另有規(guī)定定的，從從其規(guī)定定。3.2.2在市市內(nèi)發(fā)生生事故的的，旅游游企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員員應(yīng)立即即向1110報(bào)警警，同時(shí)時(shí)立即報(bào)報(bào)本單位位負(fù)責(zé)人人和所在在區(qū)政府府應(yīng)急中中心；在在市外發(fā)發(fā)生的，應(yīng)通過(guò)過(guò)當(dāng)?shù)?110、1199、1220等特特服電話(huà)話(huà)以及所所在地政政府公布布的專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)電

21、話(huà)等等報(bào)告。3.2.3 預(yù)警發(fā)發(fā)布（1）發(fā)發(fā)布方式式?？梢砸酝ㄟ^(guò)新新聞發(fā)言言人、各各類(lèi)公共共媒體發(fā)發(fā)布，必必要時(shí)旅旅行社、景區(qū)景景點(diǎn)、賓賓館酒店店等旅游游企業(yè)要要對(duì)本企企業(yè)接待待的相關(guān)關(guān)游客和和員工逐逐人通知知。（2）發(fā)發(fā)布內(nèi)容容。包括括預(yù)警級(jí)級(jí)別、區(qū)區(qū)域或場(chǎng)場(chǎng)所、時(shí)時(shí)間、影影響估計(jì)計(jì)及應(yīng)對(duì)對(duì)措施等等。4 應(yīng)應(yīng)急階段段響應(yīng)4.1 分級(jí)響響應(yīng)預(yù)警信息息發(fā)布后后，有關(guān)關(guān)單位應(yīng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入入應(yīng)急階階段，采采取相應(yīng)應(yīng)的監(jiān)控控防范措措施，監(jiān)監(jiān)測(cè)、防防止不利利事態(tài)的的發(fā)生、發(fā)展；有關(guān)部部門(mén)的工工作人員員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，積極極履行職職責(zé)?？梢愿鶕?jù)據(jù)預(yù)警級(jí)級(jí)別和實(shí)實(shí)際需要要采取以以下措施施：（1）及及時(shí)向社社會(huì)

22、宣傳傳旅游突突發(fā)事件件應(yīng)急和和防止、減輕危危害的知知識(shí)；（2）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移、撤撤離或者者疏散容容易受到到突發(fā)旅旅游事件件危害的的游客和和財(cái)產(chǎn)，并進(jìn)行行妥善安安置；（3）各各類(lèi)應(yīng)急急機(jī)構(gòu)和和人員進(jìn)進(jìn)入待命命狀態(tài)；（4）確確保通訊訊、交通通、供水水、供電電等公用用設(shè)施的的安全和和正常運(yùn)運(yùn)行；（5）法法律、法法規(guī)、規(guī)規(guī)章規(guī)定定的其他他必要的的準(zhǔn)備措措施。4.1.1一般般和較大大等級(jí)的的旅游突突發(fā)事件件應(yīng)急，由市旅旅游應(yīng)急急辦根據(jù)據(jù)旅游突突發(fā)事件件的性質(zhì)質(zhì)和事件件級(jí)別，啟動(dòng)相相應(yīng)級(jí)別別的應(yīng)急急響應(yīng)措措施。4.1.2特大大（I級(jí)級(jí)）和重重大（III級(jí)）旅游突突發(fā)事件件的確定定和預(yù)案案的啟動(dòng)動(dòng)，須報(bào)報(bào)請(qǐng)市應(yīng)應(yīng)急

23、指揮揮中心決決定和部部署。4.2響應(yīng)處處置4.2.1先期期處置。發(fā)生事事故后，所在地地政府、有關(guān)公公安、衛(wèi)衛(wèi)生等專(zhuān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)門(mén)啟動(dòng)先先行處置置機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)人人員配合合自救。4.2.2現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)處置（1）成成立現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指揮部部旅游應(yīng)急急預(yù)案啟啟動(dòng)后，應(yīng)成立立旅游突突發(fā)事件件現(xiàn)場(chǎng)指指揮部。按照事事件的等等級(jí)、類(lèi)類(lèi)別，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指揮揮部指揮揮長(zhǎng)由分分管市領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任任或由市市領(lǐng)導(dǎo)指指定相應(yīng)應(yīng)應(yīng)急機(jī)機(jī)構(gòu)的負(fù)負(fù)責(zé)人擔(dān)擔(dān)任，指指揮部成成員由市市旅游應(yīng)應(yīng)急辦、各相關(guān)關(guān)聯(lián)動(dòng)單單位、事事發(fā)地區(qū)區(qū)政府或或相關(guān)部部門(mén)、事事故企業(yè)業(yè)主要負(fù)負(fù)責(zé)人組組成，并并通過(guò)下下設(shè)的工工作機(jī)構(gòu)構(gòu)開(kāi)展工工作。（2）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指揮揮部的職職責(zé)是：下達(dá)各各項(xiàng)

24、應(yīng)急急決策和和命令；及時(shí)將將現(xiàn)場(chǎng)的的各種重重要情況況向上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和和領(lǐng)導(dǎo)小小組報(bào)告告；迅速速控制事事態(tài)，做做好疏散散安置工工作，安安撫游客客，穩(wěn)定定群眾；做好善善后處理理工作；盡快恢恢復(fù)正常常旅游秩秩序。 4.2.3 信信息發(fā)布布。發(fā)生生重特大大旅游突突發(fā)事件件時(shí)，由由處置主主管部門(mén)門(mén)進(jìn)行新新聞發(fā)布布。市政政府新聞聞辦負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)新新聞發(fā)布布和危機(jī)機(jī)公關(guān)工工作，實(shí)實(shí)施輿情情監(jiān)測(cè)分分析，指指導(dǎo)突發(fā)發(fā)事件處處置主管管部門(mén)新新聞發(fā)言言人開(kāi)展展新聞發(fā)發(fā)布、媒媒體溝通通和輿論論引導(dǎo)工工作。4.2.4人員員到位。市旅游游應(yīng)急辦辦綜合協(xié)協(xié)調(diào)組、應(yīng)急處處置組、后勤保保障組和和新聞信信息組人人員以及及市政府府各部

25、門(mén)門(mén)相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人、工作人人員參加加現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)應(yīng)急及善善后處理理工作。4.3 預(yù)案案啟動(dòng)4.3.1發(fā)生生一般旅旅游突發(fā)發(fā)事件，有人員員傷亡、中毒等等重要情情況，應(yīng)應(yīng)向市旅旅游應(yīng)急急辦報(bào)告告，由市市旅游應(yīng)應(yīng)急辦上上報(bào)市應(yīng)應(yīng)急指揮揮中心，并指導(dǎo)導(dǎo)相關(guān)旅旅游應(yīng)急急機(jī)構(gòu)和和旅游企企業(yè)采取取下列應(yīng)應(yīng)對(duì)措施施：（1）組組織開(kāi)展展現(xiàn)場(chǎng)自自救；（2）妥妥善安置置受影響響游客；（3）對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)施動(dòng)態(tài)態(tài)監(jiān)測(cè)，采取必必要的安安全防護(hù)護(hù)措施；（4）向向公眾發(fā)發(fā)出危險(xiǎn)險(xiǎn)或避險(xiǎn)險(xiǎn)警告；（5）及及時(shí)通報(bào)報(bào)事件影影響或可可能影響響的其他他旅游應(yīng)應(yīng)急機(jī)構(gòu)構(gòu)；（6）其其他必要要的處置置措施。4.3.2 發(fā)發(fā)生較大大以上旅旅游突發(fā)發(fā)事

26、件，報(bào)請(qǐng)市市應(yīng)急指指揮中心心啟動(dòng)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案，同時(shí)時(shí)，根據(jù)據(jù)突發(fā)旅旅游危機(jī)機(jī)的性質(zhì)質(zhì)、危害害程度、影響范范圍和可可控性，采取如如下對(duì)策策：（1）及及時(shí)與事事發(fā)地應(yīng)應(yīng)急機(jī)構(gòu)構(gòu)建立聯(lián)聯(lián)系，協(xié)協(xié)調(diào)立即即采取相相應(yīng)的應(yīng)應(yīng)急措施施；發(fā)生生在市外外的，應(yīng)應(yīng)及時(shí)與與發(fā)生地地的應(yīng)急急機(jī)構(gòu)取取得聯(lián)系系，了解解和掌握握事件信信息，協(xié)協(xié)調(diào)救援援。（2）必必要時(shí)，派出有有關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人趕赴赴事發(fā)地地進(jìn)行指指導(dǎo)和督督查；（3）調(diào)調(diào)集處置置力量和和搶險(xiǎn)救救援物資資；（4）將將應(yīng)急決決定傳達(dá)達(dá)到相關(guān)關(guān)應(yīng)急機(jī)機(jī)構(gòu)和單單位，并并督辦落落實(shí)情況況；（5）隨隨時(shí)將情情況報(bào)告告市應(yīng)急急指揮中中心。4.4分分類(lèi)響應(yīng)應(yīng)4.4.1發(fā)生生重大旅

27、旅游活動(dòng)動(dòng)突發(fā)事事故，市市旅游應(yīng)應(yīng)急辦應(yīng)應(yīng)按下列列程序處處置：（1）指指導(dǎo)或協(xié)協(xié)助旅游游企業(yè)組組織開(kāi)展展自救互互救；協(xié)協(xié)調(diào)公安安、消防防、衛(wèi)生生等相關(guān)關(guān)處置單單位立即即實(shí)施緊緊急疏散散和救援援行動(dòng)；（2）派派出工作作組趕赴赴事發(fā)地地進(jìn)行指指導(dǎo)和督督查，并并及時(shí)向向市應(yīng)急急指揮中中心通報(bào)報(bào)信息，必要時(shí)時(shí)，請(qǐng)求求應(yīng)急中中心給予予支持，協(xié)調(diào)采采取應(yīng)急急措施；（3）協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)部門(mén)調(diào)調(diào)集專(zhuān)業(yè)業(yè)處置力力量和搶搶險(xiǎn)救援援物資增增援，對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)施動(dòng)態(tài)態(tài)監(jiān)測(cè)，組織協(xié)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)治安、交通、衛(wèi)生防防疫、物物資保障障等，采采取必要要的安全全防護(hù)措措施；（4）指指導(dǎo)旅游游企業(yè)迅迅速控制制事態(tài)，妥善安安置受影影響游客

28、客，穩(wěn)定定群眾；（5）及及時(shí)通報(bào)報(bào)事件影影響或可可能影響響的其他他區(qū)應(yīng)急急機(jī)構(gòu)；（6）協(xié)協(xié)助旅游游企業(yè)及及所在區(qū)區(qū)政府做做好善后后處理工工作，防防止事件件出現(xiàn)“放大效效應(yīng)” ，盡快快恢復(fù)正正常旅游游秩序。4.4.2 發(fā)發(fā)生重特特大旅游游交通事事故，在在陸地的的，由市市公安交交警局按按深圳圳市公安安局處置置重特大大交通事事故應(yīng)急急預(yù)案處置，在海上上的，由由深圳海海上搜尋尋救助分分中心按按深圳圳海上突突發(fā)事件件應(yīng)急處處置預(yù)案案處置置。4.4.3 發(fā)發(fā)生游客客重特大大食品安安全事故故，市旅旅游應(yīng)急急辦應(yīng)在在接報(bào)后后30分分鐘內(nèi)及及時(shí)通報(bào)報(bào)市食品品藥品監(jiān)監(jiān)督局，由市食食品藥品品監(jiān)督局局組織有有關(guān)部門(mén)門(mén)

29、按深深圳市重重特大食食品安全全事故應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案進(jìn)行行處置。4.4.4發(fā)生生旅游突突發(fā)公共共衛(wèi)生事事件，市市旅游應(yīng)應(yīng)急辦應(yīng)應(yīng)在300分鐘內(nèi)內(nèi)通報(bào)市市衛(wèi)生局局，由市市衛(wèi)生局局組織有有關(guān)部門(mén)門(mén)按深深圳市突突發(fā)公共共衛(wèi)生事事件應(yīng)急急預(yù)案進(jìn)行處處置。4.4.5發(fā)生生火災(zāi)事事故時(shí)，由市公公安消防防部門(mén)按按深圳圳市公安安局處置置火災(zāi)事事故應(yīng)急急預(yù)案處置，并應(yīng)按按下列程程序處理理：（1）旅旅游企業(yè)業(yè)立即報(bào)報(bào)警，并并組織疏疏散客人人；（2）利利用就近近消防設(shè)設(shè)施進(jìn)行行滅火；（3）保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，配合合公安消消防部門(mén)門(mén)調(diào)查火火災(zāi)原因因。4.4.6 發(fā)發(fā)生涉外外（港澳澳臺(tái)）旅旅游者重重大傷亡亡事故時(shí)時(shí)，市旅旅游應(yīng)急急

30、辦應(yīng)及及時(shí)通報(bào)報(bào)市外事事辦，并并由深圳圳市外事事辦（市市僑辦、港澳辦辦）按深圳市市涉外（港澳臺(tái)臺(tái)）突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案指導(dǎo)導(dǎo)處置，市旅游游應(yīng)急辦辦協(xié)助做做好以下下工作：（1）通通過(guò)相關(guān)關(guān)部門(mén)通通知有關(guān)關(guān)國(guó)家駐駐華使領(lǐng)領(lǐng)館；（2）為為前來(lái)了了解、處處理事故故的外國(guó)國(guó)使領(lǐng)館館人員和和組團(tuán)單單位及傷傷亡者家家屬提供供方便；（3）與與有關(guān)部部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)，為國(guó)國(guó)際急救救組織前前來(lái)參與與對(duì)在國(guó)國(guó)外投保保的旅游游者(團(tuán)團(tuán))的傷傷亡處理理提供方方便；（4）對(duì)對(duì)在華死死亡的外外國(guó)旅游游者嚴(yán)格格按照上上級(jí)部門(mén)門(mén)和我市市有關(guān)規(guī)規(guī)定處理理。（5）對(duì)對(duì)于外國(guó)國(guó)旅游者者的賠償償，督促促有關(guān)保保險(xiǎn)公司司妥善處處理。（6）涉

31、涉及臺(tái)胞胞的應(yīng)急急事件，迅速報(bào)報(bào)告市臺(tái)臺(tái)辦，并并按市臺(tái)臺(tái)辦的指指引處置置。4.4.7 發(fā)發(fā)生臺(tái)風(fēng)風(fēng)、暴雨雨等自然然災(zāi)害，應(yīng)分別別按市氣氣象局深圳市市氣象災(zāi)災(zāi)害應(yīng)急急預(yù)案和市三三防指揮揮部深深圳市防防洪防風(fēng)風(fēng)應(yīng)急預(yù)預(yù)案處處置，并并由市旅旅游應(yīng)急急辦按以以下程序序處理：（1）及及時(shí)了解解臺(tái)風(fēng)、暴雨動(dòng)動(dòng)態(tài)，要要求各旅旅游企業(yè)業(yè)做好防防風(fēng)準(zhǔn)備備；（2）通通知各旅旅游景點(diǎn)點(diǎn)通過(guò)廣廣播等方方式通知知游客；（3）通通知旅游游企業(yè)做做好游客客安置、疏散工工作；（4）協(xié)協(xié)助做好好企業(yè)的的救災(zāi)工工作。4.4.8發(fā)生生地震等等自然災(zāi)災(zāi)害，在在本市內(nèi)內(nèi)，按市市委市政政府的統(tǒng)統(tǒng)一應(yīng)急急措施處處置。在在本市外外，由市市旅

32、游應(yīng)應(yīng)急辦按按以下程程序處理理： （1）迅迅速了解解團(tuán)隊(duì)的的詳細(xì)情情況，并并立即報(bào)報(bào)告市旅旅游局，由市旅旅游局上上報(bào)市應(yīng)應(yīng)急指揮揮中心和和省旅游游局，并并通過(guò)市市應(yīng)急指指揮中心心協(xié)調(diào)當(dāng)當(dāng)?shù)卣_(kāi)展緊緊急救援援；有傷傷亡、失失蹤者，迅速報(bào)報(bào)告當(dāng)?shù)氐卣畱?yīng)應(yīng)急機(jī)構(gòu)構(gòu)并協(xié)調(diào)調(diào)救援；（2）帶帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)定，清清點(diǎn)人數(shù)數(shù)，就近近采取措措施安置置游客、穩(wěn)定游游客情緒緒；（3）隨隨時(shí)向本本單位通通報(bào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)情況，隨時(shí)向向市旅游游應(yīng)急辦辦和團(tuán)隊(duì)隊(duì)家屬通通報(bào)情況況；（4）組組織游客客配合救救援。4.4.9發(fā)生生較大規(guī)規(guī)模群體體性旅游游投訴、上訪(fǎng)等等事件，市旅游游應(yīng)急辦辦應(yīng)及時(shí)時(shí)通報(bào)所所在地區(qū)區(qū)政府和和市應(yīng)

33、急急指揮中中心，提提請(qǐng)市處處理突發(fā)發(fā)群體性性事件工工作小組組按深深圳市預(yù)預(yù)防和處處置群體體性事件件實(shí)施辦辦法處處置，并并由市旅旅游應(yīng)急急辦按以以下程序序協(xié)助處處理：（1）迅迅速查清清投訴原原因、投投訴人訴訴求和涉涉及單位位等情況況，責(zé)成成相關(guān)企企業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)人到場(chǎng)場(chǎng)；（2）責(zé)責(zé)成相關(guān)關(guān)企業(yè)做做好游客客安置工工作并跟跟蹤處理理；（3）出出面做好好游客的的安撫善善后工作作。4.4.10發(fā)發(fā)生大型型游樂(lè)設(shè)設(shè)施突發(fā)發(fā)事件，由市質(zhì)質(zhì)監(jiān)局按按深圳圳市特種種設(shè)備重重特大事事故應(yīng)急急預(yù)案處置，并按以以下程序序處理：（1）旅旅游企業(yè)業(yè)應(yīng)立即即開(kāi)展自自救；（2）安安撫游客客，處理理善后；（3）停停機(jī)檢查查、開(kāi)展展維護(hù)

34、，進(jìn)行事事故分析析，提出出解決方方案。4.4.11深深圳出境境游組團(tuán)團(tuán)社組織織的團(tuán)隊(duì)隊(duì)在境外外發(fā)生突突發(fā)事故故，分別別由市旅旅游應(yīng)急急辦、市市外（僑僑）辦按按照國(guó)家家旅游局局、外交交部發(fā)布布的中中國(guó)公民民出境旅旅游突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案和深圳市市境外人人員和機(jī)機(jī)構(gòu)安全全保護(hù)預(yù)預(yù)案處處置，并并按以下下程序處處理：（1）及及時(shí)了解解核實(shí)涉涉事旅游游團(tuán)隊(duì)及及游客情情況，及及時(shí)準(zhǔn)確確向有關(guān)關(guān)部門(mén)提提供、發(fā)發(fā)布信息息；（2）迅迅速督促促涉事保保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)構(gòu)和通知知國(guó)際救救援組織織提供緊緊急救援援。督促促?lài)?guó)內(nèi)組組團(tuán)社履履行合同同承諾，采取措措施保證證及時(shí)救救助；（3）督督促?lài)?guó)內(nèi)內(nèi)組團(tuán)社社負(fù)責(zé)人人和游客客家屬盡

35、盡快赴事事發(fā)地參參與或協(xié)協(xié)助處理理有關(guān)事事宜。市市旅游應(yīng)應(yīng)急辦根根據(jù)需要要派出聯(lián)聯(lián)合工作作組。（4）組組織和協(xié)協(xié)調(diào)境內(nèi)內(nèi)外有關(guān)關(guān)部門(mén)協(xié)協(xié)助做好好應(yīng)急處處置相關(guān)關(guān)工作。4412發(fā)發(fā)生其他他涉及游游客的旅旅游突發(fā)發(fā)事故，按照有有關(guān)職能能部門(mén)、企事業(yè)業(yè)單位應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案處置。4.4.12發(fā)發(fā)生旅游游網(wǎng)絡(luò)與與信息安安全事故故時(shí)，由由市旅游游應(yīng)急辦辦報(bào)告信信息安全全主管部部門(mén)，并并按深深圳市旅旅游局網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與信信息安全全應(yīng)急預(yù)預(yù)案處處置。4.55 應(yīng)急急結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)指揮揮部確認(rèn)認(rèn)旅游突突發(fā)危機(jī)機(jī)事件得得到有效效控制、危害已已經(jīng)消除除后，應(yīng)應(yīng)向市應(yīng)應(yīng)急指揮揮中心提提出結(jié)束束應(yīng)急的的報(bào)告，明確應(yīng)應(yīng)急結(jié)束束。 5 后

36、后期處置置5.1 善后處處理5.1綜綜合報(bào)告告。特大大和重大大旅游突突發(fā)事件件的應(yīng)急急響應(yīng)程程序結(jié)束束后，有有關(guān)責(zé)任任單位要要在244小時(shí)內(nèi)內(nèi)將應(yīng)急急處置工工作的綜綜合材料料報(bào)告市市旅游局局。市旅旅游局分分別向國(guó)國(guó)家旅游游局、省省旅游局局、市應(yīng)應(yīng)急指揮揮中心報(bào)報(bào)告。報(bào)報(bào)告內(nèi)容容包括：事件發(fā)發(fā)生概況況、人員員傷亡或或財(cái)產(chǎn)損損失情況況、事件件處置情情況、引引發(fā)事件件的原因因初步分分析、善善后處理理情況及及擬采取取的改進(jìn)進(jìn)措施等等。5.2 保險(xiǎn)險(xiǎn)理賠旅游突發(fā)發(fā)事件發(fā)發(fā)生后，保險(xiǎn)機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)按按照保險(xiǎn)險(xiǎn)合同及及時(shí)開(kāi)展展應(yīng)急救救援和保保險(xiǎn)理賠賠工作。5.3 調(diào)查查評(píng)估旅游企業(yè)業(yè)和所在在地政府府會(huì)同市市旅游應(yīng)應(yīng)急辦等等相關(guān)部部門(mén)對(duì)突突發(fā)事件件的起因因、性質(zhì)質(zhì)、影響響、責(zé)任任、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)等等進(jìn)行調(diào)調(diào)查評(píng)估估，并提提出改進(jìn)進(jìn)措施和和建議。6應(yīng)急急保障6.1隊(duì)隊(duì)伍保障障公安、衛(wèi)衛(wèi)生、交交通等救救援專(zhuān)業(yè)業(yè)隊(duì)伍是是旅游突突發(fā)事件件的主要要救助的的專(zhuān)業(yè)力力量，接接到