智慧寶安管控指揮石巖分中心運營

1、智慧寶安管控指揮石巖分中心運營總體服務(wù)需求書2022年4月24日目錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc2195 一、服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc2195 h 3 HYPERLINK l _Toc16975 1.運維服務(wù) PAGEREF _Toc16975 h 3 HYPERLINK l _Toc8115 2.技術(shù)管家服務(wù) PAGEREF _Toc8115 h 3 HYPERLINK l _Toc9008 2.1運行環(huán)境升級服務(wù) PAGEREF _Toc9008 h 4 HYPERLINK l _Toc21362 2.2值班值守服務(wù) PAGEREF _Toc213

2、62 h 4 HYPERLINK l _Toc10609 2.3會務(wù)等活動保障 PAGEREF _Toc10609 h 4 HYPERLINK l _Toc28244 2.4音視頻會議保障服務(wù) PAGEREF _Toc28244 h 5 HYPERLINK l _Toc6519 2.5系統(tǒng)演示管理 PAGEREF _Toc6519 h 5 HYPERLINK l _Toc32597 2.6分撥監(jiān)測服務(wù) PAGEREF _Toc32597 h 6 HYPERLINK l _Toc22997 2.7培訓(xùn)管理 PAGEREF _Toc22997 h 6 HYPERLINK l _Toc8252 2.

3、8信息化建設(shè)管理 PAGEREF _Toc8252 h 7 HYPERLINK l _Toc7367 2.9辦公設(shè)備軟硬件技術(shù)支持 PAGEREF _Toc7367 h 7 HYPERLINK l _Toc920 2.10微中心業(yè)務(wù)支持 PAGEREF _Toc920 h 8 HYPERLINK l _Toc5821 3.數(shù)據(jù)分析服務(wù) PAGEREF _Toc5821 h 8 HYPERLINK l _Toc12211 3.1網(wǎng)格化運行數(shù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc12211 h 9 HYPERLINK l _Toc12813 3.2政務(wù)運行數(shù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc12813 h

4、 10 HYPERLINK l _Toc13818 3.3民生服務(wù)運行數(shù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc13818 h 11 HYPERLINK l _Toc28984 二、服務(wù)成果要求 PAGEREF _Toc28984 h 11 HYPERLINK l _Toc29343 三、服務(wù)人員要求 PAGEREF _Toc29343 h 12為做好智慧寶安管控指揮中心石巖分中心（以下簡稱“石巖分中心”）的運營服務(wù)工作，結(jié)合石巖分中心的運營工作需求及石巖分中心的實際情況，擬公開招標(biāo)專業(yè)的運營公司進(jìn)駐石巖分中心，為石巖分中心實現(xiàn)一體化運營、技術(shù)值守、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)保障、感知網(wǎng)絡(luò)運行管理等提供良好的運營

5、服務(wù)。一、服務(wù)內(nèi)容1.運維服務(wù)保證智慧寶安管控指揮中心石巖分中心軟硬件環(huán)境全天候正常運行，需要一套完整一體的軟硬件系統(tǒng)運維服務(wù)，包括配套硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機房工程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、常用軟件等運維服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：為大屏顯示系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、會議及音響系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機房工程、辦公值守系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、常用軟件提供日常運維服務(wù)，建立硬件運維相關(guān)制度，具備故障排查、故障應(yīng)急處置方案，配備常用設(shè)備的備品備件，保證軟硬件設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)故障時，能快速解決。2.技術(shù)管家服務(wù)成立不少于16人的項目運營團(tuán)隊，負(fù)責(zé)運營工作崗位的設(shè)置、工作流程的制定、值班輪班的安排，圍繞日常運行環(huán)境升級服務(wù)、值班值守、會務(wù)接待講解、

6、音視頻會議（含臨時會場搭建）保障服務(wù)、系統(tǒng)演示、分撥監(jiān)測、培訓(xùn)管理、信息化建設(shè)管理、辦公設(shè)備軟硬件技術(shù)支持、社區(qū)微中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方面展開技術(shù)值守服務(wù)，并提供兩臺業(yè)務(wù)車輛，配合開展各項技術(shù)工作。服務(wù)內(nèi)容如下：2.1運行環(huán)境升級服務(wù)石巖分中心運行環(huán)境是開展各項業(yè)務(wù)服務(wù)的重要支撐，為保證各項業(yè)務(wù)高效開展，需要根據(jù)不同的服務(wù)需求，提供必要的軟硬件環(huán)境升級服務(wù)。每年總體升級服務(wù)費約80萬元。2.2值班值守服務(wù)需要提供724小時的現(xiàn)場值班值守服務(wù)，做好值班記錄表，并做好值班信息報送、視頻資源普查輪巡等；對硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機房環(huán)境等開展日常巡檢工作，并建立好巡檢日報、周報、月報、季報、年報等臺賬；合理安

7、排值班制度，做好人員考勤管理及操作水平考核工作，實現(xiàn)分中心規(guī)范化管理，保證視頻會議系統(tǒng)、會務(wù)接待、應(yīng)急突發(fā)事件保障等工作都能及時得到響應(yīng)。2.3會務(wù)等活動保障為智慧寶安管控指揮中心石巖分中心提供接待講解服務(wù)，滿足管控分中心會務(wù)接待需求。建立一套規(guī)范化的會務(wù)接待制度，確保展示講解工作的落實，定人定責(zé)。會務(wù)組織服務(wù)包括：負(fù)責(zé)會議、接待、活動的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、會場安排、攝影攝像及會后存檔等工作。講解接待服務(wù)包括：負(fù)責(zé)對街道政務(wù)、民生、網(wǎng)格化運行等方面的內(nèi)容，以及分中心運行等情況進(jìn)行講解介紹。2.4音視頻會議保障服務(wù)需要提供音視頻應(yīng)用技術(shù)保障服務(wù)，利用視頻會議系統(tǒng)中心控制設(shè)備,保障各種大型視頻會議，滿足街道

8、召開各類音視頻會議的需求。主要包括以下內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)保障分中心每日三次向區(qū)聯(lián)合應(yīng)急指揮中心的點名匯報工作（早上9:00、下午17:00、晚上22:00）正常進(jìn)行。提前做好音視頻會議的連線和測試，會議過程中確保視頻會議順利進(jìn)行。（2）負(fù)責(zé)保障與區(qū)中心視頻會議系統(tǒng)24小時音視頻正常；安排值班人員組成指揮小組、中央控制組、系統(tǒng)演示組、系統(tǒng)保障組完成石巖街道大型視頻會議的技術(shù)保障工作，滿足街道召開各類音視頻會議的需求。（3）負(fù)責(zé)街道管控分中心、街道辦事處大院202會議室、街道辦事處大院三樓大會議室、街道辦事處大院四樓大會議室所有硬件巡檢及維保服務(wù)。安排專人對上述會場硬件落實日常巡檢機制，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)

9、行及時維修與整改，負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝與使用，確保運維服務(wù)期間街道上述會場音視頻畫面正常。具體硬件維保服務(wù)費參考寶安區(qū)財政相關(guān)文件內(nèi)容，按總造價4%計算；負(fù)責(zé)上述所有視頻會議室的對外協(xié)調(diào)工作，包括外部網(wǎng)絡(luò)、會場桌椅布置、背景墻等會場相關(guān)但與視頻會議無直接關(guān)系的建設(shè)內(nèi)容。設(shè)備采購與更換由采購方予以解決，設(shè)備更換費用不包含在服務(wù)費用內(nèi)。（4）負(fù)責(zé)街道其他視頻會議室的技術(shù)支持工作。（5）負(fù)責(zé)戶外現(xiàn)場視頻會議的搭建工作。2.5系統(tǒng)演示管理需要提供日常石巖分中心大廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)、三防決策系統(tǒng)系統(tǒng)、網(wǎng)格化管理平臺系統(tǒng)、快速滅火救援系統(tǒng)、塊數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、中央控制平臺系統(tǒng)、應(yīng)急值守系統(tǒng)等其他各類系統(tǒng)的操作及演示服務(wù)

10、，并編制各系統(tǒng)的操作手冊，滿足管控分中心大廳各系統(tǒng)操作管理需求。安排專業(yè)人員根據(jù)石巖分中心實際的業(yè)務(wù)場景，把相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行展示及調(diào)取實時數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供便利。2.6分撥監(jiān)測服務(wù)提供網(wǎng)格化平臺事件分撥、查詢、統(tǒng)計等服務(wù)，通過智慧網(wǎng)格管理平臺及時進(jìn)行手動分撥，做好手動分撥臺賬管理，并進(jìn)行案件督查督辦。依據(jù)石巖分中心的管理職能需要安排事件分撥員，統(tǒng)籌和管理智慧系統(tǒng)各類事件的分撥。主要內(nèi)容如下：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)格化平臺退回案件的二次分撥；2、負(fù)責(zé)非警務(wù)警情的案件分撥；3、負(fù)責(zé)對已結(jié)案案件進(jìn)行系統(tǒng)督查；4、對部分推諉案件進(jìn)行電話問詢并調(diào)查；5、部分待核查案件需要指定時間內(nèi)完成核查；6、清積案時需協(xié)助其他的運

11、行監(jiān)測組成員處理案件。2.7培訓(xùn)管理為保障智慧寶安管控指揮中心石巖分中心系統(tǒng)在出現(xiàn)故障問題能及時解決，會務(wù)接待、中心運營等服務(wù)都能及時得到響應(yīng)，確保每一個崗位人員能高效完成工作。崗前需進(jìn)行會務(wù)接待、講解接待、中央控制系統(tǒng)操作、大屏顯示系統(tǒng)操作、會議及音響系統(tǒng)操作、辦公值守系統(tǒng)操作、設(shè)備機房工程系統(tǒng)操作等培訓(xùn)內(nèi)容。并定期組織智慧寶安管控指揮中心石巖分中心操作人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核。2.8信息化建設(shè)管理根據(jù)“智慧寶安”建設(shè)工作的部署情況，為智慧寶安管控指揮中心石巖分中心的信息化建設(shè)工作提供知識支撐與技術(shù)保障。負(fù)責(zé)配合街道和社區(qū)開展光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，做好光纖網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀統(tǒng)計和在線需求分析的梳理工作，負(fù)責(zé)光纖

12、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的巡檢和維護(hù)，配合相關(guān)建設(shè)單位和維修單位工作，協(xié)助開展國產(chǎn)替代有關(guān)工作，履行街道賦予管控石巖分中心的5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組工作職能，配合街道開展5G基站建設(shè)問題協(xié)調(diào)相關(guān)工作，同時為智能燈桿、智慧崗?fù)ぁ⒅腔凵鐓^(qū)等其他街道的信息化項目提供專業(yè)性意見。2.9辦公設(shè)備軟硬件技術(shù)支持為保障日常辦公需要，提供管控中心大廳辦公設(shè)備軟硬件技術(shù)支持。為計算機、打印機、復(fù)印機、視頻會議設(shè)備、音響設(shè)備、辦公網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、辦公軟件、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全等提供技術(shù)支持。主要包括：設(shè)備的安裝與調(diào)試、軟件的安裝與設(shè)置、辦公設(shè)備報廢的審批、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日常維護(hù)與管理、信息安全巡檢與漏洞修復(fù)等。2.10微中心業(yè)務(wù)支持為保障

13、“區(qū)-街道-社區(qū)”3級多點聯(lián)動機制的高效運行，石巖街道管控分中心負(fù)責(zé)向石巖街道10個社區(qū)微中心提供專業(yè)的運營規(guī)范管理服務(wù)，為各社區(qū)微中心提供技術(shù)指導(dǎo)，定期開展業(yè)務(wù)考核，并根據(jù)考核結(jié)果開展專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)各社區(qū)微中心的系統(tǒng)運維保障工作，定期對各社區(qū)微中心硬件及系統(tǒng)運行情況進(jìn)行輪巡，對存在問題系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)修復(fù)，對存在問題硬件提出書面建議并提供設(shè)備更換技術(shù)服務(wù)。同時，石巖街道管控分中心每月對社區(qū)微中心的業(yè)務(wù)考核結(jié)果進(jìn)行排名和通報，督促社區(qū)微中心工作人員提升技術(shù)水平。3.數(shù)據(jù)分析服務(wù)根據(jù)當(dāng)前全區(qū)重點工作，結(jié)合街道實際運行情況，利用區(qū)大數(shù)據(jù)資源中心開放的權(quán)限和接入的各類系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，在區(qū)管控中心大數(shù)

14、據(jù)分析的基礎(chǔ)上，通過進(jìn)一步的細(xì)化統(tǒng)計分析，形成以分中心日報、周報、月報、季報、年報和大數(shù)據(jù)分析?？癁橹鞯慕值肋\行監(jiān)測數(shù)據(jù)分析工作體系，并深度參與建立區(qū)-街道隱患分析（分析成果）-分派處置-督查跟蹤的閉環(huán)工作機制；結(jié)合街道各部門業(yè)務(wù)工作需要，編寫滿足街道要求的數(shù)據(jù)分析模板和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用案例，用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。3.1網(wǎng)格化運行數(shù)據(jù)分析依托網(wǎng)格化智慧管理系統(tǒng)，對網(wǎng)格化系統(tǒng)內(nèi)案件進(jìn)行分撥、監(jiān)測、督查，實時監(jiān)測街道網(wǎng)格化智慧管理工程運行情況，對重點關(guān)注指標(biāo)和數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，形成周期性數(shù)據(jù)通報，督導(dǎo)各社區(qū)和業(yè)務(wù)單位加強事件處置力度，提高事件處置效率，提升街道網(wǎng)格化智慧管理工程運行效率。（1）對街道各社

15、區(qū)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)實有事件巡查整治和積案情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測。（2）對網(wǎng)格化重點事件如生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存危險化學(xué)品事件，住宅出租屋、三小場所零星工程事件，危險用火事件，電動車違規(guī)充電事件，易燃物品事件，安全通道堵塞事件，危險用電事件、流動黑煤氣事件、管制刀具、非法槍支彈藥事件、煙花爆竹事件等領(lǐng)導(dǎo)重點關(guān)注的網(wǎng)格化綜合事件的巡查整治及積案情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，并深入分析各類事件積案當(dāng)前所處環(huán)節(jié)，針對性的督導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門及時消除隱患。（3）對消防納管隱患整改情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測，并跟蹤反饋各社區(qū)在隱患整改過程中遇到的問題。（4）對網(wǎng)格化系統(tǒng)中的危險邊坡定點巡查任務(wù)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測，在梅雨季節(jié)或臺風(fēng)前期等特殊時期進(jìn)行重點關(guān)注。

16、（5）每周對網(wǎng)格化系統(tǒng)內(nèi)案件質(zhì)量進(jìn)行抽查并形成報告，通報街道領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)部門，督促整改。（6）每季度提請街道召開網(wǎng)格化管理相關(guān)會議，通報網(wǎng)格化事件巡查整治情況，梳理巡查整治各部門存在問題，通報并跟進(jìn)問題整改與落實情況。3.2政務(wù)運行數(shù)據(jù)分析依托智慧政務(wù)系統(tǒng)，實時監(jiān)測街道政務(wù)運行情況，編制運行情況報告上報街道領(lǐng)導(dǎo)并通報至街道公共服務(wù)辦，根據(jù)街道要求抄送各社區(qū)服務(wù)點，將監(jiān)測的異常情況以及建議上報至區(qū)管控中心。（1）著重于統(tǒng)計分析繼續(xù)深化智慧寶安“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革相關(guān)指標(biāo)，如各項政務(wù)業(yè)務(wù)受理量、網(wǎng)上申報率、手機申報率等業(yè)務(wù)指標(biāo)。（2）重點關(guān)注群眾對政務(wù)服務(wù)體驗的各類指標(biāo)監(jiān)測，如平均辦理時間、

17、評價滿意度等指標(biāo)。（3）依托服務(wù)企業(yè)平臺，對領(lǐng)導(dǎo)掛點企業(yè)、六類百強企業(yè)、重點工業(yè)企業(yè)和其他重點企業(yè)企業(yè)訴求，以及訴求種類如收用房用地、公共服務(wù)、市容市貌改善、培訓(xùn)需求、人才保障、融資上市、稅收優(yōu)惠、政策扶持等訴求指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測分析，分析VIP企業(yè)訴求收集類型和解決情況，按周期形成分析報告。（4）依托寶安信用信息平臺，對企業(yè)和個人的信用數(shù)據(jù)如處罰信息、基本信息、監(jiān)管及警示信息、其他信息、榮譽信息、司法信息、行政處罰信息和資質(zhì)及許可信息鄧歸集情況，信用報告的訪問和查詢情況進(jìn)行監(jiān)測分析，按周期形成分析報告。3.3民生服務(wù)運行數(shù)據(jù)分析依托運行監(jiān)測系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)部門的實有數(shù)據(jù)，多維度監(jiān)測街道民生服務(wù)情況，形

18、成街道民生運行情況報告供街道各部門輔助決策。（1）重點監(jiān)測醫(yī)院門急診量數(shù)據(jù)及各社康中心人流動態(tài)，流感等流行性、傳染性疾病情況等；（2）動態(tài)監(jiān)測轄區(qū)營商環(huán)境和企業(yè)注冊和注銷等情況；（3）跟蹤監(jiān)測衛(wèi)轄區(qū)內(nèi)檢查情況；（4）動態(tài)監(jiān)測轄區(qū)各主干道路運行情況；（5）監(jiān)測轄區(qū)內(nèi)垃圾處理量情況。4.其他服務(wù)在不影響一體化運維服務(wù)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，全力配合街道開展疫情防控相關(guān)工作。二、服務(wù)成果要求序號服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容基本要求1運維服務(wù)對配套硬件環(huán)境、機房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行日常巡檢服務(wù)，出現(xiàn)故障或需更新升級時提供運維管理服務(wù)保證硬件環(huán)境運行正常，常用設(shè)備有備品備件，面對突發(fā)故障情況有應(yīng)急處置措施；建立運維制度，形成運維檔案，保證各系統(tǒng)狀態(tài)正常，及時提供運維管理服務(wù)。2技術(shù)管家服務(wù)成立16人的項目運營團(tuán)隊，負(fù)責(zé)運營工作崗位的設(shè)置、工作流程的制定、值班輪班的安排，提供運行環(huán)境升級服務(wù)、日常值班值守、會務(wù)接待講解、系統(tǒng)演示、培訓(xùn)管理、信息化建設(shè)管理、分撥監(jiān)測、社區(qū)微中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)等運營服務(wù)。根據(jù)不同的服務(wù)需求，提供必要的軟硬件環(huán)境升級服務(wù)。實施724小時值班，開展各項培