XX大廈管理方案及管理制度

1、天旭大廈廈管理方方案及管管理制度度1、日常常管理及及客戶(hù)服服務(wù)1.1工工作程序序1.1.1總服服務(wù)臺(tái)接接待服務(wù)務(wù)（工作作時(shí)間: 根據(jù)據(jù)實(shí)際需需要） A)總總服務(wù)臺(tái)臺(tái)服務(wù)應(yīng)應(yīng)思想集集中，精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)，真誠(chéng)誠(chéng)微笑，著裝整整齊，儀儀表、儀儀容端莊莊整潔; B)客客人來(lái)到到總服務(wù)務(wù)臺(tái)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)站站立，用用規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)語(yǔ)言向客客戶(hù)主動(dòng)動(dòng)招呼，熱情問(wèn)問(wèn)候，讓讓人感到到溫馨感感; C)接接待問(wèn)訊訊時(shí)，應(yīng)應(yīng)雙目平平視客戶(hù)戶(hù)，專(zhuān)心心傾聽(tīng)。對(duì)能回回答的要要隨問(wèn)隨隨答；對(duì)對(duì)不清楚楚的問(wèn)題題和事情情，不能能隨便回回答或輕輕率回答答“不知道道”，應(yīng)表表示歉意意然后了了解清楚楚后再回回答客戶(hù)戶(hù); D)在在接待客客戶(hù)問(wèn)訊

2、訊時(shí)應(yīng)按按總服服務(wù)臺(tái)接接待問(wèn)訊訊登記表表的要要求認(rèn)真真仔細(xì)、 字跡跡清晰地地填寫(xiě);在接待待客戶(hù)求求助服務(wù)務(wù)時(shí)應(yīng)按按客戶(hù)戶(hù)求助登登記表的要求求認(rèn)真仔仔細(xì)字跡跡清晰地地填寫(xiě)，并馬上上與各部部進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)，確確?？蛻?hù)戶(hù)求助工工作的及及時(shí)性。負(fù)責(zé)及及時(shí)將客客戶(hù)求助助服務(wù)工工作中發(fā)發(fā)生的物物品跟蹤蹤、收回回、歸部部;1.1.2 禮儀接接待服務(wù)務(wù)（根據(jù)據(jù)工作需需要） 禮儀接接待站立立的位置置及服務(wù)務(wù)時(shí)間，固定到到位，流流動(dòng)服務(wù)務(wù)，主 動(dòng)補(bǔ)位位，通力力合作;按規(guī)定著著裝，儀儀表、儀儀容端莊莊整潔，精神飽飽滿(mǎn)，彬彬彬有禮禮， 真誠(chéng)微微笑，表表里如一一;應(yīng)在規(guī)定定場(chǎng)合站站立，站站立時(shí)兩兩腳合攏攏，雙手手交叉在在前

3、。對(duì)對(duì)客戶(hù)要要主動(dòng)熱熱情，和和藹可親親，微笑笑服務(wù);工作中要要一絲不不茍，認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，既要要堅(jiān)持原原則，又又要掌握握靈活運(yùn)運(yùn)用。與與安保部部緊密配配合，做做到外松松內(nèi)緊，有理有有禮。1.1.3 電電話(huà)服務(wù)務(wù) （服服務(wù)時(shí)間間：8:30-177:000）話(huà)務(wù)員的的聲音代代表著大大樓的形形象，接接聽(tīng)電話(huà)話(huà)鈴響三三聲必有有應(yīng)答。按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的普通通話(huà)（英英語(yǔ)）和和嚴(yán)格按按照話(huà)務(wù)務(wù)員規(guī)范范用語(yǔ)接接聽(tīng) 電電話(huà);禮貌、友友善、愉愉快地應(yīng)應(yīng)答每個(gè)個(gè)來(lái)自大大樓內(nèi)外外部電話(huà)話(huà);仔細(xì)傾聽(tīng)聽(tīng)客人的的要求，如遇到到無(wú)法解解決回答答的問(wèn)題題，須將將電話(huà)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交部門(mén)門(mén)主管處處理;在轉(zhuǎn)接電電話(huà)時(shí)，首先要要認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)完客戶(hù)戶(hù)講話(huà)后

4、后再轉(zhuǎn)接接，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接電話(huà)話(huà)過(guò)程中中，給予予客戶(hù)適適當(dāng)?shù)恼f(shuō)說(shuō)明;接到火警警電話(huà)時(shí)時(shí)首先要要了解清清楚火情情及火災(zāi)災(zāi)具體地地點(diǎn)，迅迅速報(bào)告告監(jiān)控中中心;認(rèn)真做好好上下班班電話(huà)總總機(jī)的交交接工作作，并有有記錄。1.1.4 報(bào)修接接待服務(wù)務(wù)（服務(wù)務(wù)時(shí)間: 8:00-177:000） AA) 鈴鈴響三聲聲必有應(yīng)應(yīng)答;態(tài)態(tài)度誠(chéng)懇懇，規(guī)范范用語(yǔ); B) 接報(bào)后后首先要要問(wèn)清保保修人所所處的樓樓層、位位置、內(nèi)內(nèi)容、及及保修人人的姓名名，同時(shí)時(shí)要掌握握準(zhǔn)確投投報(bào)時(shí)間間;C) 立立即打電電話(huà)到綜綜合維修修組通知知報(bào)修;D) 按按規(guī)定認(rèn)認(rèn)真詳細(xì)細(xì)地填寫(xiě)寫(xiě)維修修記錄表表和填填寫(xiě)維維修單;E) 五五分鐘后后電話(huà)跟跟蹤到

5、綜綜合維修修組確定定維修工工是否已已趕往報(bào)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng),如果果還沒(méi)趕趕赴就再再次催囑囑;F) 遇遇到重大大或特殊殊情況應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向工程部部經(jīng)理報(bào)報(bào)告;G) 認(rèn)認(rèn)真、仔仔細(xì)、具具體地做做好電話(huà)話(huà)跟蹤回回訪(fǎng)記錄錄;H) 每每天在117:000點(diǎn)以以前收取取當(dāng)日維維修單，進(jìn)行整整理、分分析。如如發(fā)現(xiàn)在在維修單單上客戶(hù)戶(hù)對(duì)維修修不滿(mǎn)意意的，及及時(shí)將信信息返回回到服務(wù)務(wù)部經(jīng)理理處，便便于及時(shí)時(shí)回訪(fǎng);I) 做做好每月月維修修記錄情情況表、維維修回訪(fǎng)訪(fǎng)記錄、維維修單的收集集整理工工作，做做出統(tǒng)計(jì)計(jì)分析交交工程部部和服務(wù)務(wù)部各一一份備案案存檔。1.1.5 VIIP接待待服務(wù)物業(yè)管理理中心受受業(yè)主/租用戶(hù)戶(hù)的委托

6、托，配合合VIPP接待工工作;服務(wù)部通通過(guò)各各部門(mén)工工作聯(lián)系系單將將VIPP接待工工作要求求傳遞到到各部門(mén)門(mén)經(jīng)理處處;禮儀接待待員及相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)在VVIP到到達(dá)155分鐘前前就在入入口處站站好，準(zhǔn)準(zhǔn)備迎接接;VIP到到大樓,服務(wù)部部做好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理和接待待協(xié)調(diào)工工作;VIP離離開(kāi)時(shí)，服務(wù)部部應(yīng)提前前10分分鐘通知知相關(guān)部部門(mén)做好好歡送準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作;VIP離離開(kāi)時(shí)，禮儀接接待員應(yīng)應(yīng)預(yù)先站站在出口口處，看看見(jiàn)VIIP，應(yīng)應(yīng)彎腰迎迎送。2 會(huì)務(wù)務(wù)管理程程序：2.1會(huì)會(huì)議服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容； 11、會(huì)議議服務(wù)工工作2、VIPP服務(wù)工工作部分分；3、總臺(tái)服服務(wù)工作作。2.1.1 會(huì)會(huì)議服務(wù)務(wù)工作部部分的

7、三三個(gè)步驟驟： 一、會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備備。二、會(huì)議服服務(wù)。三三、會(huì)后后清潔工工作。2.1.2 VVIP服服務(wù)工作作部分的的三個(gè)步步驟： 一、準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。二、服務(wù)工工作。三三、收尾尾清潔工工作。2.1.3 咨咨詢(xún)臺(tái)服服務(wù)工作作部分的的三個(gè)步步驟： 一、開(kāi)開(kāi)檔工作作。二、服務(wù)工工作。三三、收尾尾工作。2.2 會(huì)議議服務(wù)工工作部分分2.2.1 會(huì)前準(zhǔn)準(zhǔn)備 1、務(wù)員要要掌握當(dāng)當(dāng)天所有有會(huì)議時(shí)時(shí)間、會(huì)會(huì)議地點(diǎn)點(diǎn)、會(huì)議議要求、會(huì)場(chǎng)布布置、會(huì)會(huì)議參加加人數(shù)等等會(huì)議細(xì)細(xì)則。 2、服務(wù)員員在會(huì)議議預(yù)定時(shí)時(shí)間1小小時(shí)前到到崗，并并復(fù)查會(huì)會(huì)議室內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生及會(huì)議議室布置置是否符符合要求求。會(huì)議議桌面的的物品鋪鋪設(shè)，地地面

8、清潔潔程度，衣帽服服務(wù)設(shè)備備，工作作臺(tái)的布布置等都都是檢查查的內(nèi)容容。A、會(huì)議議桌穩(wěn)固固、完好好、無(wú)變變形、無(wú)無(wú)破損、無(wú)燙痕痕、無(wú)灰灰塵、無(wú)無(wú)污跡。B、桌布布及圍裙裙清潔平平整無(wú)污污跡。C、椅子子穩(wěn)固、完好、無(wú)變形形、無(wú)破破損、無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)污跡跡。D、地面面無(wú)破損損、無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)異味。E、衣帽帽車(chē)清潔潔無(wú)灰塵塵，衣架架擺放整整齊一致致。F、工作作臺(tái)擺放放位置合合理。G、物品品鋪設(shè)整整齊完全全符合會(huì)會(huì)議要求求。 3、檢查會(huì)會(huì)議室的的設(shè)備、燈光等等情況，如有問(wèn)問(wèn)題應(yīng)及及時(shí)匯報(bào)報(bào)并由咨咨詢(xún)臺(tái)服服務(wù)人員員通知工工程部進(jìn)進(jìn)行修理理。A、會(huì)場(chǎng)場(chǎng)溫度以以保持222攝氏氏度24攝攝氏度為為宜。B、會(huì)議議要求

9、使使用的設(shè)設(shè)備到位位，并擺擺放合理理。話(huà)筒筒線(xiàn)、電電線(xiàn)等無(wú)無(wú)妨礙客客人行動(dòng)動(dòng)，否則則立即聯(lián)聯(lián)系工程程部加以以解決。C、會(huì)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)燈光光按會(huì)議議要求開(kāi)開(kāi)啟，無(wú)無(wú)損壞、無(wú)閃跳跳，如有有問(wèn)題應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向領(lǐng)班匯匯報(bào)，并并填寫(xiě)工工程維修修單送工工程部，由工程程部加以以解決。 44、 檢檢查鋪臺(tái)臺(tái)及物品品準(zhǔn)備是是否規(guī)范范。2.2.2 會(huì)會(huì)議服務(wù)務(wù)1、會(huì)議議開(kāi)始前前30分分鐘服務(wù)務(wù)員應(yīng)站站立于會(huì)會(huì)議室門(mén)門(mén)前迎候候客人?？腿诉M(jìn)進(jìn)入會(huì)議議室時(shí)，服務(wù)員員應(yīng)面帶帶微笑并并主動(dòng)打打招呼和和拉門(mén)，指引客客人入場(chǎng)場(chǎng)。會(huì)議議服務(wù)要要求：態(tài)態(tài)度好、效率高高、服務(wù)務(wù)周到規(guī)規(guī)范化。當(dāng)客人人陸續(xù)到到達(dá)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)后，服服務(wù)員開(kāi)開(kāi)始服務(wù)務(wù)。

10、A、倒水水時(shí)服務(wù)務(wù)員站立立于客人人的右后后側(cè)。將將水杯放放于桌上上，用右右手為客客人倒水水，若需需要拿取取杯子，則應(yīng)捏捏于杯子子的底部部。水的的量應(yīng)保保持與杯杯口有111.55 cmm的距離離。B、在為為客人倒倒熱茶時(shí)時(shí)，服務(wù)務(wù)員應(yīng)左左手提熱熱水瓶，站立于于客人的的右后方，向向所要服服務(wù)的客客人進(jìn)行行示意后后，輕拿拿起杯子子在客人人身后倒倒水。C、如有有毛巾服服務(wù)，應(yīng)應(yīng)注意將將熱（冷冷）毛巾巾置于毛毛巾籃中中，用托托盤(pán)從客客人的右右方送上上，放于于客人右右側(cè)的桌桌面上。D、服務(wù)務(wù)員要主主動(dòng)提供供衣帽服服務(wù)。2、會(huì)議議進(jìn)行時(shí)時(shí)，服務(wù)務(wù)員應(yīng)站站立在門(mén)門(mén)外，面面朝客人人進(jìn)入會(huì)會(huì)場(chǎng)的方方向。以以解決會(huì)

11、會(huì)議期間間會(huì)議室室發(fā)生的的突發(fā)問(wèn)問(wèn)題。要要求：服服務(wù)員要要采用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的站站立姿勢(shì)勢(shì)，面帶帶微笑并并主動(dòng)向向過(guò)往的的客人及及酒店工工作人員員主動(dòng)問(wèn)問(wèn)好。3、特別別注意要要主動(dòng)了了解客人人的需求求。4、在會(huì)會(huì)議過(guò)程程中，每每隔155分鐘左左右，服服務(wù)員進(jìn)進(jìn)入會(huì)議議室為客客人倒 水水、調(diào)換換煙缸。5、在客客人會(huì)間間休息期期間，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)為為客人打打開(kāi)會(huì)議議室的門(mén)門(mén)。6、午間間休會(huì)，須進(jìn)行行會(huì)場(chǎng)整整理工作作。7、撤換換會(huì)場(chǎng)中中已經(jīng)使使用過(guò)的的礦水、水杯等等。8、換或或添加紙紙、筆。9、換會(huì)會(huì)場(chǎng)中的的毛巾。10、不不得隨意意亂動(dòng)客客人物品品。11、在在結(jié)束整整理工作作后，為為客人鎖鎖上會(huì)議議室的門(mén)門(mén)，等待

12、待會(huì)議客客人到 達(dá)時(shí)時(shí)再開(kāi)門(mén)門(mén)。12、 通常情情況下 ，客人人采用自自助形式式，服務(wù)務(wù)人員要要主動(dòng)清清潔桌面面， 使使用托盤(pán)盤(pán)收取咖咖啡杯等等器皿。13、議議結(jié)束時(shí)時(shí)，為客客人打開(kāi)開(kāi)會(huì)議室室的門(mén)。14、 客人仍仍在本酒酒店用餐餐的，服服務(wù)員應(yīng)應(yīng)主動(dòng)熱熱情地指指引方向向。15、 發(fā)現(xiàn)客客人有遺遺忘的物物件應(yīng)及及時(shí)上交交于協(xié)調(diào)調(diào)員。2.2.3 會(huì)會(huì)后工作作1、去所所有臟杯杯子和礦礦水瓶等等物品，將需進(jìn)進(jìn)行清洗洗的器皿皿交由會(huì)會(huì)議后 勤組處處理。2、檢查查臺(tái)布、臺(tái)裙，發(fā)現(xiàn)有有污跡，要及時(shí)時(shí)更換。3、通知知會(huì)議后后勤組拆拆除臺(tái)型型。4、通知知清潔部部的PAA組進(jìn)行行會(huì)場(chǎng)清清潔工作作。5、及時(shí)時(shí)檢查會(huì)會(huì)

13、場(chǎng)硬件件設(shè)施是是否完好好，如有有問(wèn)題，向協(xié)調(diào)調(diào)員匯報(bào)報(bào)。6、配合合物保員員做好物物品的領(lǐng)領(lǐng)用，歸歸還，外外借以及及物品盤(pán)盤(pán)點(diǎn)工作作。2.3 總臺(tái)臺(tái)服務(wù)工工作部分分1、開(kāi)檔檔工作1.1早早上8：30到到崗1.2要要做好開(kāi)開(kāi)門(mén)、開(kāi)開(kāi)燈工作作。A、同時(shí)時(shí)開(kāi)啟會(huì)會(huì)議室的的兩扇門(mén)門(mén)，無(wú)會(huì)會(huì)議的會(huì)會(huì)議室不不需開(kāi)。B、參觀(guān)觀(guān)所有會(huì)會(huì)議室只只需開(kāi)啟啟筒燈。1.3行行區(qū)域的的衛(wèi)生工工作。總服務(wù)臺(tái)臺(tái)的衛(wèi)生生清潔。A、服務(wù)務(wù)臺(tái)穩(wěn)固固、完好好、無(wú)變變形、無(wú)無(wú)破損、無(wú)燙痕痕、無(wú)脫脫落、無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)污跡跡。B、櫥門(mén)門(mén)內(nèi)與抽抽屜內(nèi)整整齊無(wú)不不需要的的物品，無(wú)垃圾圾灰塵。C、桌面面無(wú)污跡跡，無(wú)多多余及枯枯萎的插插花。D、檢查

14、查總服務(wù)務(wù)臺(tái)對(duì)面面的沙發(fā)發(fā)、茶幾幾、和周周?chē)鷫γ婷娴那鍧崫?；檢查查公共電電話(huà)亭的的清潔；檢查公公共場(chǎng)所所地毯的的清潔程程度。發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題用內(nèi)內(nèi)部工作作流轉(zhuǎn)單單及時(shí)時(shí)通知物物業(yè)PAA進(jìn)行整整理。2、服務(wù)務(wù)工作2.1將將對(duì)外開(kāi)開(kāi)放參觀(guān)觀(guān)的會(huì)議議室打開(kāi)開(kāi)，并檢檢查清潔潔衛(wèi)生工工作。2.2在在工作期期間時(shí)刻刻注意公公共區(qū)域域內(nèi)雜物物并及清清理，保保持會(huì)議議區(qū)域的的清潔。2.3檢檢查走道道燈和會(huì)會(huì)議室內(nèi)內(nèi)設(shè)備及及燈的損損壞情況況，如有有損壞，應(yīng)報(bào)工工程部維維修。2.4總總臺(tái)服務(wù)務(wù)人員服服務(wù)期間間，要保保持標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的站姿姿。2.5見(jiàn)見(jiàn)到客人人及物業(yè)業(yè)工作人人員要主主動(dòng)微笑笑并問(wèn)好好。2.6客客人進(jìn)行行詢(xún)問(wèn)時(shí)

15、時(shí)要耐心心講解，決不可可向客人人說(shuō)“不”，需協(xié)協(xié)調(diào)的各各項(xiàng)事宜宜可向領(lǐng)領(lǐng)班匯報(bào)報(bào)。接聽(tīng)聽(tīng)電話(huà)時(shí)時(shí)要用規(guī)規(guī)范語(yǔ)言言。要求求：接聽(tīng)聽(tīng) 快、態(tài)度好好、業(yè)務(wù)務(wù)熟、準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)差差錯(cuò)。2.7因因工作需需要要離離開(kāi)總臺(tái)臺(tái)，須將將臺(tái)卡翻翻至“請(qǐng)稍候候”，需離離開(kāi)100 分種種以上必必須向協(xié)協(xié)調(diào)員或或當(dāng)班主主管請(qǐng)示示。2.8負(fù)負(fù)責(zé)在總總臺(tái)上放放置會(huì)議議中心宣宣傳資料料架并負(fù)負(fù)責(zé)領(lǐng)放放資料。2.9用用餐時(shí)間間由協(xié)調(diào)調(diào)員具體體安排。3、收尾尾工作3.1下下班之前前服務(wù)人人員應(yīng)將將所有會(huì)會(huì)議室的的燈、門(mén)門(mén)關(guān)閉。3.2收收電話(huà)和和鑰匙，發(fā)現(xiàn)地地毯有污污跡通知知物業(yè)部部PA組組在夜間間清洗。3.3及及時(shí)整理理總柜臺(tái)臺(tái)內(nèi)的垃

16、垃圾桶，并套好好干凈的的垃圾袋袋。2. 保保安服務(wù)務(wù)2.1 保安服服務(wù)是指指為大廈廈內(nèi)業(yè)戶(hù)戶(hù)提供的的安全防防范服務(wù)務(wù)（包括括門(mén)崗、安全巡巡視、安安全監(jiān)控控與消防防管理）、禮儀儀接待服服務(wù)（包包括保安安禮儀值值勤與禮禮儀接待待）、車(chē)車(chē)輛管理理服務(wù)（包括泊泊位管理理、停車(chē)車(chē)管理與與交通秩秩序管理理）、保保安應(yīng)急急處理服服務(wù)（包包括火警警事故、治安事事件、自自然災(zāi)害害事件）等一系系列管理理服務(wù)活活動(dòng)。其其目的是是為業(yè)戶(hù)戶(hù)提供一一個(gè)安全全、寧?kù)o靜、有序序的物業(yè)業(yè)環(huán)境。2.2 保安服服務(wù)的分分類(lèi)2.2.1按管管理內(nèi)容容分類(lèi)：物業(yè)管管理的保保安服務(wù)務(wù)分為防防范管理理、消防防管理和和道路管管理三大大部分。2

17、.2.2 按服務(wù)務(wù)內(nèi)容分分類(lèi)：保保安服務(wù)務(wù)可分為為門(mén)崗服服務(wù)、巡巡視服務(wù)務(wù)、監(jiān)控控服務(wù)、道路管管理服務(wù)務(wù)、安全全防范服服務(wù)和消消防管理理服務(wù)六六個(gè)大類(lèi)類(lèi)。2.3 保安服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)容2.3.1防范范管理防范管理理是指物物業(yè)管理理公司為為防盜、防破壞壞、防流流氓活動(dòng)動(dòng)、防意意外及人人為突發(fā)發(fā)事故而而對(duì)所管管理物業(yè)業(yè)進(jìn)行的的值勤、監(jiān)視、巡邏等等一系列列管理活活動(dòng)。防防范管理理防范的的對(duì)象主主要是人人為造成成的事故故與損失失。為了了達(dá)到物物業(yè)區(qū)域域防范管管理的目目的，就就必須從從防范管管理的“硬件”和“軟件”兩方面面下功夫夫。物業(yè)業(yè)區(qū)域防防范管理理的硬件件是指根根據(jù)防范范管理工工作的實(shí)實(shí)際需要要所必須

18、須配備的的一套硬硬件設(shè)施施，防范范管理的的軟件是是指物業(yè)業(yè)管理公公司內(nèi)部部的專(zhuān)職職保安人人員及其其實(shí)現(xiàn)防防范管理理所采取取的一系系列措施施、規(guī)定定和制度度。2.3.2 消消防管理理消防管理理包括防防火和滅滅火兩個(gè)個(gè)方面。物業(yè)公公司管理理消防工工作的重重點(diǎn)應(yīng)放放在：火火災(zāi)災(zāi)情情發(fā)生后后，應(yīng)采采取何種種措施才才能將損損失降低低到最小?。涣硪灰环矫嬷刂攸c(diǎn)是防防范于未未然，即即將防火火工作做做在前頭頭，并從從人力、物力、技術(shù)等等多方面面做好水水勢(shì)滅后后的充分分準(zhǔn)備。物業(yè)消消防管理理的主要要內(nèi)容有有：消防防宣傳教教學(xué)、消消防隊(duì)伍伍建設(shè)：消防制制度的制制定；消消防設(shè)施施、器材材的配置置及管理理、災(zāi)情情發(fā)生

19、后后的處置置措施等等五個(gè)方方面。2.3.3 道道路交通通管理道路交通通管理主主要包括括道路管管理、交交通管理理、車(chē)輛輛管理和和停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)管理四四個(gè)方面面。道路路管理是是指對(duì)物物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)道路建建設(shè)進(jìn)行行日常管管理，對(duì)對(duì)非法占占用道路路的行為為進(jìn)行糾糾正和處處罰。交交通管理理的任務(wù)務(wù)是指正正確處理理人、車(chē)車(chē)、路的的關(guān)系。在可能能的情況況下做到到人車(chē)分分流，保保證物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)交交通安全全，暢通通，其重重點(diǎn)是機(jī)機(jī)動(dòng)車(chē)行行車(chē)管理理。保安安服務(wù)的的基本要要求：2.3.4 安安全安全是物物業(yè)公司司管理服服務(wù)的第第一要求求，也是是保安服服務(wù)的第第一要求求。物業(yè)業(yè)管理公公司應(yīng)該該樹(shù)立積積極防范范的態(tài)

20、度度，不斷斷提高自自身安全全防范的的能力，配合公公安部門(mén)門(mén)和當(dāng)?shù)氐卣鲎龊弥伟舶病⑾婪拦ぷ?，努力使使業(yè)戶(hù)有有一個(gè)安安全的工工作與生生活環(huán)境境。2.3.5 有有序在大廈區(qū)區(qū)域里，業(yè)戶(hù)不不僅需要要物業(yè)設(shè)設(shè)備設(shè)施施運(yùn)行優(yōu)優(yōu)有序，也需要要往來(lái)的的人流有有序、車(chē)車(chē)流有序序。一旦旦發(fā)生突突發(fā)事件件時(shí)，更更需要保保安人員員忙而不不亂，及及時(shí)有序序的應(yīng)對(duì)對(duì)，及時(shí)時(shí)妥善的的處理。這種安安全有序序的工作作與環(huán)境境必將給給業(yè)戶(hù)帶帶來(lái)一種種舒適的的感覺(jué)。3. 保保安作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1. 門(mén)門(mén)崗服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1 在指定定位置上上、指定定面向立立崗，嚴(yán)嚴(yán)禁脫崗崗。1.2 立綱姿姿勢(shì)端正正，身體體挺直，雙手背背后，雙雙腿呈跨

21、跨立狀，不準(zhǔn)稍稍息呈依依狀或其其他姿勢(shì)勢(shì)，面帶帶微笑行行注目禮禮，遇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)敬禮禮。1.3物物業(yè)管理理區(qū)域?qū)崒?shí)行全天天24小時(shí)時(shí)立崗保保安服務(wù)務(wù)。1.4物物業(yè)管理理區(qū)域的的大門(mén)55：0024：00實(shí)行行開(kāi)啟服服務(wù)；00：00次次日5：00關(guān)閉閉時(shí)，如如有車(chē)輛輛出入，當(dāng)班保保安人員員應(yīng)即使使提供開(kāi)開(kāi)門(mén)、關(guān)關(guān)門(mén)服務(wù)務(wù)。1.5不不準(zhǔn)拾荒荒、小攤攤販、推推銷(xiāo)人員員進(jìn)入物物業(yè)管理理區(qū)域。1.6雨雨天為業(yè)業(yè)戶(hù)提供供方便傘傘或傘套套等便民民服務(wù)。1.7對(duì)對(duì)進(jìn)出物物業(yè)管理理區(qū)域的的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛實(shí)行行出入證證制度、登記制制度和停停車(chē)收費(fèi)費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所在在地物價(jià)價(jià)局規(guī)定定執(zhí)行）。禁止止載有易易燃、易易爆、有有毒

22、、有有害及其其他污染染物品的的車(chē)輛進(jìn)進(jìn)入物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域。1.8 阻止四四噸及四四噸以上上大型汽汽車(chē)進(jìn)入入物業(yè)管管理區(qū)域域（特種種車(chē)輛和和搬場(chǎng)車(chē)車(chē)輛除外外）。1.9 交接崗崗時(shí)按規(guī)規(guī)范操作作。1.100在指定定處休息息，對(duì)備備用鑰匙匙使用進(jìn)進(jìn)行登記記，做好好休息處處清潔工工作。2. 巡巡視服務(wù)務(wù)作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.1 物業(yè)管管理區(qū)域域內(nèi)實(shí)行行全年3365天天24小小時(shí)全天天候保安安巡視服服務(wù)。2.2 為防盜盜、防火火、防災(zāi)災(zāi)和維持持物業(yè)管管理區(qū)域域的公共共秩序，按制定定的巡視視路線(xiàn)，確保每每小時(shí)巡巡遍全部部公共區(qū)區(qū)域。2.3 物業(yè)管管理區(qū)域域內(nèi)制止止占用公公共場(chǎng)所所任意施施工的行行為。2.4 付對(duì)突

23、突發(fā)事件件，制定定相應(yīng)的的應(yīng)急預(yù)預(yù)案并定定期演習(xí)習(xí)（每年年12次）。2.5巡巡邏中遇遇到業(yè)戶(hù)戶(hù)的要求求應(yīng)及時(shí)時(shí)提供服服務(wù)或立立即通知知有關(guān)人人員到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理理。2.6 當(dāng)接到到監(jiān)控中中心對(duì)講講機(jī)呼叫叫時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)盡心處處理，并并向上級(jí)級(jí)報(bào)告，將處理理結(jié)果反反饋監(jiān)控控中心。遇到緊緊急情況況按應(yīng)急急預(yù)案執(zhí)執(zhí)行。2.7 巡邏中中發(fā)現(xiàn)可可疑人員員應(yīng)進(jìn)行行詢(xún)問(wèn)、驗(yàn)證，必要時(shí)時(shí)可帶到到管理處處處理。3. 監(jiān)監(jiān)控作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.1 物業(yè)管管理區(qū)域域內(nèi)實(shí)行行監(jiān)控系系統(tǒng)小時(shí)開(kāi)開(kāi)通，由由專(zhuān)人值值班，定定點(diǎn)監(jiān)控控錄像，對(duì)可以以情況跟跟蹤監(jiān)視視，同步步錄像。3.2 監(jiān)控值值班人員員應(yīng)堅(jiān)守守崗位，思想集集中，

24、嚴(yán)嚴(yán)禁脫崗崗、離崗崗，嚴(yán)格格遵守各各項(xiàng)規(guī)章章制度，堅(jiān)決服服從各項(xiàng)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)指指揮，充充分發(fā)揮揮監(jiān)控室室作用。密切注注意設(shè)備備運(yùn)行情情況，對(duì)對(duì)發(fā)現(xiàn)情情況和處處理辦法法做好詳詳細(xì)記錄錄。3.3 控保安安員在當(dāng)當(dāng)班期間間應(yīng)認(rèn)真真、準(zhǔn)確確、如實(shí)實(shí)的填寫(xiě)寫(xiě)中控控室設(shè)備備運(yùn)行記記錄表。當(dāng)監(jiān)監(jiān)視屏顯顯示異常常情況應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告當(dāng)班班班長(zhǎng)。3.4 嚴(yán)禁無(wú)無(wú)關(guān)人員員進(jìn)入監(jiān)監(jiān)控室，外訪(fǎng)者者必須做做好登記記手續(xù)。對(duì)有時(shí)時(shí)進(jìn)出機(jī)機(jī)房人員員，按要要求如實(shí)實(shí)填寫(xiě)設(shè)備機(jī)機(jī)房進(jìn)出出登記表表。3.5 負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)講機(jī)、應(yīng)急電電筒的充充電、保保管、借借用手續(xù)續(xù)。監(jiān)控控室物品品保管完完好，交交接班無(wú)無(wú)差錯(cuò)，未經(jīng)同同意不得得私自外外借。凡凡

25、外借物物品應(yīng)做做好登記記、簽收收工作。3.6 發(fā)現(xiàn)監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備、室內(nèi)內(nèi)空調(diào)有有故障時(shí)時(shí)應(yīng)及時(shí)時(shí)保修。3.7 保持監(jiān)監(jiān)控室的的清潔、衛(wèi)生。4. 車(chē)車(chē)管作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.1地地面4.1.1引導(dǎo)導(dǎo)車(chē)輛在在指定部部位有序序停車(chē)，提醒車(chē)車(chē)主關(guān)好好車(chē)門(mén)，貴重物物品不留留放車(chē)內(nèi)內(nèi)。4.1.2按管管理處規(guī)規(guī)定對(duì)車(chē)車(chē)輛實(shí)行行收費(fèi)服服務(wù)。4.1.3督促促車(chē)輛遵遵守禁令令標(biāo)志，糾正違違章行駛駛、停放放的車(chē)輛輛，不得得在廣場(chǎng)場(chǎng)上學(xué)習(xí)習(xí)駕駛和和洗車(chē)。4.1.4發(fā)生生事故應(yīng)應(yīng)保持現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，立立即報(bào)告告管理處處。4.2車(chē)車(chē)庫(kù)4.2.1車(chē)輛輛憑管理理處發(fā)放放停車(chē)車(chē)證放放行，及及時(shí)登記記，進(jìn)車(chē)車(chē)庫(kù)時(shí)問(wèn)問(wèn)車(chē)號(hào)、車(chē)位。4.2.2無(wú)停車(chē)證

26、證車(chē)輛輛，應(yīng)經(jīng)經(jīng)管理處處同意方方可進(jìn)車(chē)車(chē)庫(kù)，但但不得占占用業(yè)戶(hù)戶(hù)的車(chē)位位。4.3.3督促促進(jìn)車(chē)庫(kù)庫(kù)車(chē)輛遵遵守車(chē)庫(kù)庫(kù)內(nèi)禁令令標(biāo)志，不得在在車(chē)庫(kù)內(nèi)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駕駛和洗洗車(chē)。4.3.4提醒醒車(chē)主關(guān)關(guān)好車(chē)窗窗、車(chē)門(mén)門(mén)、貴重重物品不不留放車(chē)車(chē)內(nèi)。4.3.5勸阻阻行人、自行車(chē)車(chē)、助動(dòng)動(dòng)車(chē)和摩摩托車(chē)進(jìn)進(jìn)入車(chē)庫(kù)庫(kù)。4.3.6保持持車(chē)庫(kù)入入口暢通通。4.3.7經(jīng)常常到車(chē)庫(kù)庫(kù)內(nèi)巡視視，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)應(yīng)做好記記錄并向向班長(zhǎng)報(bào)報(bào)告。4.3.8車(chē)庫(kù)庫(kù)內(nèi)發(fā)生生事故應(yīng)應(yīng)保持現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，立立即向管管理處報(bào)報(bào)告。4.3.9環(huán)衛(wèi)衛(wèi)車(chē)輛進(jìn)進(jìn)入車(chē)庫(kù)庫(kù)清運(yùn)垃垃圾結(jié)束束后，通通知清潔潔人員做做好保潔潔工作，設(shè)備人人員開(kāi)啟啟垃圾房房排風(fēng)機(jī)機(jī)。5.

27、安安全防范范作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5.1 固定崗崗位保安安員每日日當(dāng)值工工作應(yīng)符符合保安安部物物品及人人員出入入管理作作業(yè)規(guī)程程中的的各項(xiàng)工工作要求求。5.2 巡邏邏崗保安安員每日日當(dāng)值工工作應(yīng)符符合保安安報(bào)案案巡視作作業(yè)規(guī)程程、出租屋屋暫住人人員、施施工人員員及“三無(wú)“人員管管理作業(yè)業(yè)規(guī)程、交交通管理理作業(yè)規(guī)規(guī)程中中的各項(xiàng)項(xiàng)工作要要求。5.3 保安員員在每日日工作交交接班時(shí)時(shí)，必須須依照保安部部交接班班管理作作業(yè)規(guī)程程要求求進(jìn)行接接班。5.4 停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)保安員員（車(chē)管管員）每每日當(dāng)值值工作必必須符合合保安部部停車(chē)車(chē)場(chǎng)管理理作業(yè)規(guī)規(guī)程中中的各項(xiàng)項(xiàng)工作要要求。5.5 當(dāng)大樓樓發(fā)生突突發(fā)事件件時(shí)，保保安部突發(fā)時(shí)

28、時(shí)間處理理作業(yè)規(guī)規(guī)程中中要求參參與工作作的保安安部員工工，必須須一規(guī)程程盡職盡盡責(zé)。5.6 保安的的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)達(dá)到保安安部保保安部、消防管管理中心心內(nèi)務(wù)管管理作業(yè)業(yè)規(guī)程的各項(xiàng)項(xiàng)要求。5.7 保安員員每日當(dāng)當(dāng)值的儀儀容儀表表、言行行舉止應(yīng)應(yīng)符合管理處處員工服服務(wù)管理理作業(yè)規(guī)規(guī)程的的各項(xiàng)要要求。5.8 保安員員在使用用警用機(jī)機(jī)械、機(jī)機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格格遵守保保安部保安巡巡邏機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)保養(yǎng)養(yǎng)、維修修、使用用管理作作業(yè)規(guī)程程和保安警警用器械械管理作作業(yè)規(guī)程程的各各項(xiàng)要強(qiáng)強(qiáng)。5.9 保安部部管理人人員的產(chǎn)產(chǎn)生應(yīng)符符合保保安、消消防干部部競(jìng)爭(zhēng)上上崗作業(yè)業(yè)規(guī)程的程序序和考核核要求。5.100保安部部員

29、工必必須按保安部部員工培培訓(xùn)作業(yè)業(yè)規(guī)程的要求求參加培培訓(xùn)和達(dá)達(dá)到培訓(xùn)訓(xùn)要求，培訓(xùn)合合格后上上崗。5.111保安部部各級(jí)干干部均應(yīng)應(yīng)按上述述各項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)履行自自己的職職責(zé)，符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程要求求。5.122保安部部各級(jí)員員工除應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格按按保安部部的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程進(jìn)行行工作外外，還需需要嚴(yán)格格遵守公公司其他他相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程的的要求。6. 消消防管理理作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)員工應(yīng)把把預(yù)防火火災(zāi)視作作自己的的日常職職責(zé)，人人人都是是義務(wù)消消防員。本單位位或外單單位在管管理處區(qū)區(qū)域內(nèi)因因施工需需動(dòng)火的的工程，必須事事先通知知消防中中心，在在管理處處辦理動(dòng)動(dòng)火作業(yè)業(yè)手續(xù)。施工單單位動(dòng)火火前必須須采取

30、切切實(shí)有效效的防火火安全措措施，管管理處應(yīng)應(yīng)派人監(jiān)監(jiān)督，待待動(dòng)火后后立刻清清查現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。對(duì)私私自動(dòng)火火作業(yè)的的，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)施工工單位除除責(zé)成其其補(bǔ)辦動(dòng)動(dòng)火作業(yè)業(yè)手續(xù)外外，還要要對(duì)施工工個(gè)人及及負(fù)責(zé)人人處以罰罰款；一一旦造成成事故，除加重重出發(fā)外外，還應(yīng)應(yīng)追究其其法律責(zé)責(zé)任。在在重點(diǎn)部部位、危危險(xiǎn)地段段動(dòng)火（變壓器器室、配配電房、汽車(chē)庫(kù)庫(kù)、發(fā)電電機(jī)房、樓層和和各裙樓樓辦公室室裝飾等等處）必必須經(jīng)管管理處主主任批準(zhǔn)準(zhǔn)方能動(dòng)動(dòng)火；違違者按有有關(guān)規(guī)定定罰款。動(dòng)火必必須做到到“七不、四要、一請(qǐng)”，動(dòng)火火后要認(rèn)認(rèn)真檢查查現(xiàn)場(chǎng)，防止留留下火種種引來(lái)火火災(zāi)。6.1動(dòng)動(dòng)火前“七不”6.1.1防火火、滅火火設(shè)施

31、不不落實(shí)不不動(dòng)火。6.1.2周?chē)鷩囊兹既嘉锊磺迩宄粍?dòng)動(dòng)火。6.1.3 附附近難以以移動(dòng)的的易燃結(jié)結(jié)構(gòu)未采采取安全全防范措措施不動(dòng)動(dòng)火。6.1.4凡盛盛裝過(guò)油油等易燃燃物品的的容器，未經(jīng)排排除易燃燃物品的的不動(dòng)火火。6.1.5凡儲(chǔ)儲(chǔ)存有易易燃、易易爆物品品的場(chǎng)所所，未經(jīng)經(jīng)排除易易燃物品品的不動(dòng)動(dòng)火。6.1.6在高高空進(jìn)行行焊接或或切割作作業(yè)時(shí)，下面的的可燃物物品未清清理或未未采取安安全防護(hù)護(hù)的不動(dòng)動(dòng)火。6.1.7未配配備相應(yīng)應(yīng)滅火器器材的不不動(dòng)火。6.2動(dòng)動(dòng)火中的的“四要”：6.2.1 動(dòng)動(dòng)火前要要指定現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)安全全負(fù)責(zé)人人；6.2.2 現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)安全全負(fù)責(zé)人人和動(dòng)火火人員必必須經(jīng)常常注意動(dòng)動(dòng)火情

32、況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不安全全苗頭，要立即即停止動(dòng)動(dòng)火。6.2.3發(fā)生生火災(zāi)爆爆炸事故故時(shí)，要要及時(shí)處處理。6.2.4動(dòng)火火人員要要嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行安全全操作規(guī)規(guī)程。6.3動(dòng)動(dòng)火后的的“一請(qǐng)”：動(dòng)火火人員和和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)人愛(ài)愛(ài)動(dòng)火后后，應(yīng)徹徹底清理理現(xiàn)場(chǎng)火火種，然然后才現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)離開(kāi)開(kāi)。6.4 配電房房及重要要機(jī)房?jī)?nèi)內(nèi)不準(zhǔn)堆堆放可燃燃品，不不準(zhǔn)吸煙煙，消防防設(shè)備旁旁邊不準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)方任任何雜物物。6.5 各走道道、樓梯梯口等部部位經(jīng)常常保持暢暢通，疏疏散標(biāo)志志和安全全指示燈燈保證完完好，禁禁止住戶(hù)戶(hù)在走道道、樓梯梯、垃圾圾筒旁焚焚香、燒燒紙。6.6大大廈所有有人員必必須遵守守國(guó)家家消防法法律、法法規(guī)和和公司有有關(guān)消防防管

33、理的的規(guī)定。6.7 嚴(yán)格維維護(hù)消防防設(shè)備，按公司司規(guī)定定定期進(jìn)行行測(cè)試檢檢查，保保證設(shè)備備完好。4. 保保安作業(yè)業(yè)規(guī)程1. 門(mén)門(mén)崗作業(yè)業(yè)規(guī)程1.1 對(duì)領(lǐng)班班負(fù)責(zé)，完成上上級(jí)布置置的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)。1.2 按規(guī)定定的時(shí)間間立崗，面向規(guī)規(guī)定的方方向，站站立姿勢(shì)勢(shì)挺直，不得而而知稍息息或作依依倚狀，不得與與他人閑閑聊，嚴(yán)嚴(yán)禁脫崗崗。1.3 大崗期期間必須須滿(mǎn)腔熱熱情地回回答提出出的各種種問(wèn)題，彬彬有有禮，有有禮有節(jié)節(jié)。1.4 大件物物品出門(mén)門(mén)必須憑憑物品品出門(mén)證證，經(jīng)經(jīng)核對(duì)后后無(wú)誤后后簽字放放行。夜夜間嚴(yán)格格控制裝裝簧施工工人員攜攜帶大件件物品出出門(mén)。1.5 特重物物、特長(zhǎng)長(zhǎng)物不得得從電梯梯上樓，必須向

34、向業(yè)戶(hù)或或裝簧人人員講解解清楚。1.6 嚴(yán)禁乞乞討人員員、做小小生意者者進(jìn)入辦辦公大廈廈，非大大廈辦公公人員進(jìn)進(jìn)入大廈廈必須問(wèn)問(wèn)請(qǐng)?jiān)蛞?，做好好登記?.7 當(dāng)物業(yè)業(yè)電梯、設(shè)備有有故障時(shí)時(shí)，立即即通知設(shè)設(shè)備部門(mén)門(mén)，夜間間發(fā)生重重大事件件時(shí)應(yīng)立立即通知知班長(zhǎng)，按應(yīng)急急預(yù)案執(zhí)執(zhí)行。1.8 當(dāng)物業(yè)業(yè)的設(shè)備備、設(shè)施施被損壞壞時(shí)，應(yīng)應(yīng)將當(dāng)事事人帶至至管理處處處理。1.9 每日配配合監(jiān)控控市人員員做好崗崗?fù)?nèi)外外的清潔潔衛(wèi)生工工作。2. 巡巡視作業(yè)業(yè)規(guī)程2.1 巡邏人人員由保保安班長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，保安員員輪流巡巡邏。2.2 嚴(yán)格按按照管理理處制定定的巡邏邏次數(shù)（日班三三次，夜夜班三次次）和巡巡邏路線(xiàn)線(xiàn)對(duì)整個(gè)個(gè)辦

35、公大大廈做全全面巡視視，每次次巡視時(shí)時(shí)應(yīng)如何何填寫(xiě)物業(yè)區(qū)區(qū)域巡邏邏情況單單，巡巡邏時(shí)必必須攜帶帶對(duì)講機(jī)機(jī)、應(yīng)急急燈。2.3 在巡邏邏過(guò)程中中嚴(yán)格按按照辦公公大廈巡巡視內(nèi)容容質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題立即即用對(duì)講講機(jī)匯報(bào)報(bào)并做好好記錄，發(fā)現(xiàn)異異常迅速速報(bào)修。2.4 物業(yè)業(yè)區(qū)域巡巡邏情況況單填填寫(xiě)必須須真實(shí)、規(guī)范、字跡端端正、無(wú)無(wú)涂改。2.5 在每個(gè)個(gè)項(xiàng)目空空格內(nèi)打打“”表示情情況正常常，若發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題則在“備注”欄中寫(xiě)寫(xiě)明。2.6 每張物業(yè)區(qū)區(qū)域巡邏邏情況單單由管管理處經(jīng)經(jīng)理審閱閱簽名后后歸檔。2.7 消防設(shè)設(shè)備狀況況每月巡巡視一次次。3. 監(jiān)監(jiān)控作業(yè)業(yè)規(guī)程3.1值值班人員員要掌握握本控制

36、制內(nèi)各系系統(tǒng)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單工作作原理、性能和和常規(guī)的的維護(hù)保保養(yǎng)工作作，熟聯(lián)聯(lián)掌握各各系統(tǒng)操操作。3.2班班人員要要堅(jiān)守崗崗位，密密切注視視監(jiān)視屏屏及各類(lèi)類(lèi)控制柜柜的運(yùn)行行狀態(tài)。3.3每每班對(duì)各各類(lèi)信號(hào)號(hào)至少檢檢查一次次，確認(rèn)認(rèn)正常與與否，并并做好記記錄。如如不正常常應(yīng)立即即查明原原因并及及時(shí)處理理，無(wú)法法處理迅迅速上報(bào)報(bào)主管或或機(jī)電人人員。3.4個(gè)個(gè)操作手手柄在正正常情況況下應(yīng)處處“自動(dòng)”位置。每月第第一周做做一次手手動(dòng)、自自動(dòng)實(shí)際際操作檢檢查，以以確認(rèn)設(shè)設(shè)備是否否處于完完好狀態(tài)態(tài)。3.5當(dāng)當(dāng)電梯出出現(xiàn)火警警報(bào)警信信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即即復(fù)位。再次出出現(xiàn)報(bào)警警信號(hào)時(shí)時(shí)，立即即通過(guò)對(duì)對(duì)講機(jī)或或電話(huà)通通知當(dāng)值

37、值班長(zhǎng)前前去報(bào)警警位置核核查信號(hào)號(hào)真?zhèn)吻榍闆r。3.6當(dāng)當(dāng)電梯監(jiān)監(jiān)視系統(tǒng)統(tǒng)收到故故障報(bào)警警時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即通通知當(dāng)值值班長(zhǎng)和和機(jī)電人人員前去去處理。3.7從從閉路電電視上發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑情況或或各類(lèi)違違法犯罪罪活動(dòng)，應(yīng)立即即通知當(dāng)當(dāng)值班長(zhǎng)長(zhǎng)前往調(diào)調(diào)查處理理。3.8按按上級(jí)負(fù)負(fù)責(zé)上報(bào)報(bào)消防、保安設(shè)設(shè)施運(yùn)行行狀況的的各類(lèi)數(shù)數(shù)據(jù)和報(bào)報(bào)表。3.9配配合機(jī)電電人員等等進(jìn)行報(bào)報(bào)警系統(tǒng)統(tǒng)每季度度一次的的檢查以以及每半半年一次次的消防防系統(tǒng)有有關(guān)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)。3.100為保證證中控室室專(zhuān)線(xiàn)報(bào)報(bào)警信息息暢通，除緊急急情況外外不得而而知使用用中控室室內(nèi)專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)報(bào)警電電話(huà)。3.111 當(dāng)值值人員準(zhǔn)準(zhǔn)確、真真實(shí)、清清晰地填填寫(xiě)值班班記

38、錄。3.122 謝絕絕與本控控制室無(wú)無(wú)關(guān)人員員出入。3.133中控室室嚴(yán)禁收收、錄、放電臺(tái)臺(tái)節(jié)目及及與工作作無(wú)關(guān)的的音樂(lè)、錄像帶帶。4. 車(chē)車(chē)管作業(yè)業(yè)規(guī)程4.1 職責(zé)4.1.1保安安部具體體負(fù)責(zé)機(jī)機(jī)動(dòng)車(chē)輛輛的進(jìn)出出、停放放和收費(fèi)費(fèi)管理。4.1.2保安安部車(chē)庫(kù)庫(kù)崗負(fù)責(zé)責(zé)大廈地地下車(chē)庫(kù)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛的進(jìn)進(jìn)出管理理。4.1.3車(chē)管管員負(fù)責(zé)責(zé)廣場(chǎng)停停車(chē)場(chǎng)上上車(chē)輛的的停放和和收費(fèi)管管理。4.2地地下車(chē)庫(kù)庫(kù)車(chē)輛停停放制度度4.2.1業(yè)戶(hù)戶(hù)的機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)應(yīng)憑停停車(chē)證方可進(jìn)進(jìn)入地下下車(chē)庫(kù)，無(wú)證不不得入內(nèi)內(nèi)。4.2.2停停車(chē)場(chǎng)應(yīng)固定定放置車(chē)車(chē)輛前方方玻璃醒醒目的位位置。4.2.3 有有停車(chē)車(chē)證的的車(chē)輛應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格按按

39、照車(chē)位位號(hào)停放放，嚴(yán)禁禁占有其其他任何何車(chē)位，嚴(yán)禁在在通道上上停放；4.2.4自覺(jué)覺(jué)遵守地地下車(chē)庫(kù)庫(kù)禁令標(biāo)標(biāo)志，嚴(yán)嚴(yán)禁逆向向形駛，服從工工作人員員指揮；4.2.5 駕駕駛員應(yīng)應(yīng)在車(chē)停停放后做做好安全全防范工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況保保持現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；4.2.6其他他車(chē)輛因因各種原原因需進(jìn)進(jìn)入車(chē)庫(kù)庫(kù)，必須須憑保安安部簽發(fā)發(fā)的特特別停車(chē)車(chē)證。4.3 廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)4.3.1廣場(chǎng)場(chǎng)、停車(chē)車(chē)場(chǎng)為業(yè)業(yè)戶(hù)機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)輛和和社會(huì)車(chē)車(chē)輛提供供泊車(chē)場(chǎng)場(chǎng)地，先先到先停停，停滿(mǎn)滿(mǎn)為止；4.3.2凡進(jìn)進(jìn)入廣場(chǎng)場(chǎng)、聽(tīng)車(chē)車(chē)場(chǎng)的車(chē)車(chē)輛必須須服從工工作人員員的指揮揮；4.3.3遵守守禁令標(biāo)標(biāo)志，通通道上嚴(yán)嚴(yán)禁停放放任何車(chē)車(chē)輛。4.3.4

40、按收費(fèi)規(guī)規(guī)定收收取停車(chē)車(chē)費(fèi)用，對(duì)不愿愿意付費(fèi)費(fèi)的車(chē)輛輛應(yīng)勸阻阻離開(kāi)廣廣場(chǎng)停車(chē)車(chē)場(chǎng)；4.3.5駕駛駛員應(yīng)做做好安全全防范工工作，保保安人員員有義務(wù)務(wù)進(jìn)行配配合協(xié)助助，但對(duì)對(duì)車(chē)輛損損壞不承承擔(dān)賠償償責(zé)任。4.4非非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)、助動(dòng)動(dòng)車(chē)、摩摩托車(chē)4.4.1 非非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)、助動(dòng)動(dòng)車(chē)、摩摩托車(chē)應(yīng)應(yīng)停放在在指定位位置，4.4.2自行行車(chē)應(yīng)停停放在車(chē)車(chē)架上，摩托車(chē)車(chē)、助動(dòng)動(dòng)車(chē)應(yīng)聽(tīng)聽(tīng)從保安安人員的的指揮順順序停放放；4.4.3各類(lèi)類(lèi)非機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)嚴(yán)禁禁進(jìn)入車(chē)車(chē)庫(kù)，嚴(yán)嚴(yán)禁隨地地亂放影影響通道道；4.4.4車(chē)主主應(yīng)做好好安全防防范工作作，保安安人員不不承擔(dān)賠賠償責(zé)任任。5. 安安全防范范作業(yè)規(guī)規(guī)程5.1職職責(zé)5.1.1

41、保安安中心負(fù)負(fù)責(zé)組織織員工進(jìn)進(jìn)行土法法事件及及異常情情況處理理等培訓(xùn)訓(xùn)。5.1.2管理理處經(jīng)理理和保安安部主任任負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指揮揮及督導(dǎo)導(dǎo)。5.1.3保安安部當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)堅(jiān)守崗崗位，負(fù)負(fù)責(zé)安全全防范。5.1.4其他他員工應(yīng)應(yīng)聽(tīng)從上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的調(diào)遣遣，積極極參與救救護(hù)。6.消防防管理作作業(yè)規(guī)程程6.1中中控室維維修工負(fù)負(fù)責(zé)消防防培訓(xùn)，制定演演習(xí)方案案，檢查查、整改改工作。6.1.1每年年12月月制定下下一年度度消防防演聯(lián)計(jì)計(jì)劃，按時(shí)制制訂消消防演練練方案，并對(duì)對(duì)義務(wù)消消防人員員進(jìn)行消消防演習(xí)習(xí)培訓(xùn)；6.1.2每年年12月月制定下下一年度度消防防知識(shí)培培訓(xùn)計(jì)劃劃，按按時(shí)制訂訂消防防演練方方案，并對(duì)

42、義義務(wù)消防防人員進(jìn)進(jìn)行消防防演習(xí)培培訓(xùn)；6.1.3負(fù)責(zé)責(zé)臨時(shí)時(shí)動(dòng)火證證的審審核，并并監(jiān)護(hù)動(dòng)動(dòng)火作業(yè)業(yè)。6.1.4 擔(dān)擔(dān)任大廈廈安全檢檢查員，發(fā)現(xiàn)消消防隱患患，制止止違章作作業(yè)；如如發(fā)現(xiàn)火火警隱患患，填寫(xiě)寫(xiě)消防防檢查整整改通知知單交交有關(guān)用用戶(hù)，限限期整改改；6.1.5管理理消防器器材設(shè)備備，定期期檢查，確保各各類(lèi)器材材和裝置置處于良良好狀態(tài)態(tài)，防火火疏散通通道保持持暢通。6.2 工程師師負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)中控室室維修工工的工作作進(jìn)行檢檢查監(jiān)督督。6.3 管理處處經(jīng)理為為大廈消消防責(zé)任任人，對(duì)對(duì)大廈消消防工作作全面負(fù)負(fù)責(zé)。6.3.1審批批臨時(shí)時(shí)動(dòng)火證證；6.3.2批準(zhǔn)準(zhǔn)消防防演練計(jì)計(jì)劃，消防防知識(shí)培培訓(xùn)計(jì)

43、劃劃、消防演演練方案案、消防知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)方案。6.4 臨時(shí)動(dòng)動(dòng)火作業(yè)業(yè)管理工工作程序序：6.4.1本單單位或外外單位在在管理處處區(qū)域內(nèi)內(nèi)因施工工動(dòng)火的的工程，原則上上應(yīng)報(bào)消消防局審審批，特特殊情況況下，在在管理處處辦理動(dòng)動(dòng)火作業(yè)業(yè)手續(xù)，施工單單位動(dòng)火火前必須須采取切切實(shí)有效效的防火火安全措措施，且且管理處處派人監(jiān)監(jiān)督其動(dòng)動(dòng)火完畢畢后立即即清查現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；6.4.2在經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)的的重點(diǎn)部部位（變變壓器、配電房房、車(chē)庫(kù)庫(kù)、樓層層等處）動(dòng)火，必須做做到“七不、四要、一請(qǐng)”。3、保潔潔管理物業(yè)的外外觀(guān)將給給公共最最先入眼眼的印象象，故此此外墻清清潔至為為重要，當(dāng)顧客客進(jìn)入大大廈后，清潔的的好壞尤尤其大堂堂的

44、清潔潔程度成成為首要要注意方方向。 3.1 確確定基本本方針3.1.1充分分研究各各種建材材及設(shè)備備的特性性，配合合該性質(zhì)質(zhì)使用最最適當(dāng)清清掃材料料及用具具。3.1.2清潔潔員須經(jīng)經(jīng)嚴(yán)格挑挑選，使使每位清清潔員與與大廈的的高品位位相稱(chēng)。3.1.3作業(yè)業(yè)時(shí)配合合節(jié)省能能源原則則，將水水、電用用量降低低到最低低限度。3.1.4作業(yè)業(yè)時(shí)應(yīng)與與物業(yè)部部其他人人員密切切配合，符合大大廈各種種功能及及防范。3.2 清潔工工作分類(lèi)類(lèi)3.2.1日常常作業(yè)a) 道道路，地地面清掃掃；b) 玻玻璃門(mén)窗窗、鋁合合金門(mén)柜柜擦拭；c) 電電梯去除除污漬；d) 廣廣告指示示牌除塵塵、污跡跡；e) 安安全通道道、大門(mén)門(mén)刷洗

45、光光亮f)；金金屬欄桿桿去手印印、除塵塵；g) 消消防栓、滅火器器擦拭；3.2.2 定定期保養(yǎng)養(yǎng)a) 花花卉、盆盆栽；b) 地地面清潔潔；c) 玻玻璃、鏡鏡面清潔潔；d) 外外圍綠化化殺蟲(chóng)；e) 金金屬部分分打光、保養(yǎng)；f) 燈燈具、衛(wèi)衛(wèi)生死角角清潔；3.3 作業(yè)時(shí)時(shí)間3.3.1 公公共部分分 日常常作業(yè)：每日77：000AM16：00PPM實(shí)施施。 定期期作業(yè)：利用平平常不影影響客戶(hù)戶(hù)活動(dòng)為為最佳作作業(yè)時(shí)間間。3.3.2專(zhuān)業(yè)業(yè)部分 日常作作業(yè)：配配合平常常用戶(hù)活活動(dòng)時(shí)間間外再作作業(yè)。 定期作作業(yè)：利利用晚間間操作。 33.4 檢查計(jì)計(jì)劃3.4.1每日日管理人人員須做做好當(dāng)日日工作安安排及特特

46、別注意意事項(xiàng)；3.4.2制定定每日巡巡檢表以以使清潔潔水準(zhǔn)維維持在較較高水準(zhǔn)準(zhǔn).3.5道道路地面面保潔3.5.1每日日上班時(shí)時(shí)清掃場(chǎng)場(chǎng)地面一一遍，將將垃圾收收起放入入垃圾筒筒內(nèi)，對(duì)對(duì)確保地地面無(wú)明明顯沙土土，及時(shí)時(shí)清掃地地面紙屑屑、果皮皮、煙頭頭、積水水等；3.5.2清理理雨水槽槽內(nèi)雜物物，確保保其內(nèi)無(wú)無(wú)雜物。3.5.3每日日將公共共部位垃垃圾收集集并運(yùn)到到垃圾周周轉(zhuǎn)站；3.5.4傾倒倒垃圾后后，用水水龍頭將將桶沖洗洗干凈，將垃圾圾袋洗凈凈套上；3.5.5每周周對(duì)垃圾圾桶消殺殺兩次。3.6樓樓梯3.6.1樓梯梯擦洗扶扶手并清清掃地面面垃圾。3.6.2 升升降梯擦擦洗其內(nèi)內(nèi)部的設(shè)設(shè)施（包包括控制

47、制按鈕、開(kāi)關(guān)、樓層指指示燈、內(nèi)墻、電梯門(mén)門(mén)、天花花板、照照明設(shè)備備、應(yīng)急急電話(huà)）。3.6.3 電電梯內(nèi)的的金屬配配件用光光亮劑拋拋光。3.6.4如遇遇潮濕季季節(jié)，樓樓梯臺(tái)階階和電梯梯地面增增加擦洗洗次數(shù)，以保證證地面的的干凈。3.7 垃圾圾收集與與清運(yùn)3.7.1通過(guò)過(guò)規(guī)范的的垃圾收收集與清清運(yùn)，保保持整潔潔美觀(guān)，消除臭臭味和各各種細(xì)菌菌、害蟲(chóng)蟲(chóng)，不污污染環(huán)境境，不影影響人們們的健康康。3.7.2及時(shí)時(shí)清除樓樓面上所所有的垃垃圾，收收集清運(yùn)運(yùn)時(shí)，用用垃圾袋袋裝好，并選擇擇適宜的的通道和和時(shí)間；3.7.3在清清除垃圾圾時(shí)，不不能將垃垃圾散落落在地面面上；3.7.4要保保持垃圾圾間的整整潔，防防止產(chǎn)

48、生生異味及及飛蟲(chóng)；3.7.5配合合環(huán)衛(wèi)部部門(mén)做好好清運(yùn)垃垃圾工作作。3.7.6定期期聘請(qǐng)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)保潔潔公司清清洗樓宇宇外墻。4. 園園藝保養(yǎng)養(yǎng)及節(jié)日日布置安排物業(yè)業(yè)園藝保保養(yǎng)員工工及園藝藝保養(yǎng)承承判商處處理日常常園藝景景觀(guān)的維維護(hù)工作作，并挑挑選供應(yīng)應(yīng)適時(shí)的的盆栽以以改善物物業(yè)環(huán)境境；于特特定節(jié)日日，如中中秋節(jié)、春節(jié)等等期間安安排物業(yè)業(yè)之布置置。5. 公公共區(qū)域域本公司將將負(fù)責(zé)公公共區(qū)域域及設(shè)備備設(shè)施的的清潔服服務(wù)，定定期安排排清洗公公共區(qū)域域地面、水池等等設(shè)施。如遇公公共區(qū)域域設(shè)施受受到損壞壞時(shí)，本本公司將將第一時(shí)時(shí)間查明明受損原原因，派派遣工程程維修隊(duì)隊(duì)進(jìn)行搶搶修。4.工程程管理服服務(wù)管理處

49、工工程部負(fù)負(fù)責(zé)整個(gè)個(gè)大廈的的設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)及操作作，整個(gè)個(gè)部門(mén)運(yùn)運(yùn)作是否否正常將將直接影影響到大大廈的正正常運(yùn)營(yíng)營(yíng)，所以以為了提提高管理理水平、服務(wù)水水平及經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，加強(qiáng)強(qiáng)工程部部人員管管理及設(shè)設(shè)備設(shè)施施的管理理將是整整個(gè)物業(yè)業(yè)管理一一個(gè)重要要方面。工程管理理目標(biāo)1. 完完好設(shè)備備，完好好機(jī)房，完好系系統(tǒng)的完完好目標(biāo)標(biāo)。 目標(biāo)是是最大限限度的降降低物業(yè)業(yè)管理成成本，建建立良好好的大廈廈形象。2. 完完備資料料，完備備圖紙，完備操操作的完完備目標(biāo)標(biāo)。 目的是是最大限限度的積積累物業(yè)業(yè)管理原原始資料料，建立立充分的的 軟件支支持。3. 完完整材料料設(shè)備，完整技技術(shù)檔案案，完整整操作規(guī)規(guī)程的完

50、完整。 目的的是要求求總分承承包商按按照合約約完成安安裝、調(diào)調(diào)試工作作、 發(fā)揮大大廈設(shè)備備設(shè)施功功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最大功功能。為執(zhí)行上上述養(yǎng)護(hù)護(hù)計(jì)劃,本司將將把大廈廈的所有有設(shè)備開(kāi)開(kāi)列在設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)預(yù)定表表上，而而日常工工作頻率率將根據(jù)據(jù)原廠(chǎng)的的養(yǎng)護(hù)手手冊(cè)確定定。日后后負(fù)責(zé)大大廈的工工程主管管將親自自擬定機(jī)機(jī)電設(shè)備備的保養(yǎng)養(yǎng)及操作作手冊(cè)，要詳細(xì)細(xì)至每項(xiàng)項(xiàng)設(shè)備的的保養(yǎng)工工作程序序表，使使工程部部能進(jìn)行行系統(tǒng)化化的養(yǎng)護(hù)護(hù)工作。 設(shè)備設(shè)施施日常管管理工作作1. 房房屋、建建筑設(shè)施施1.1 工作程程序1.1.1設(shè)備備主管負(fù)責(zé)房屋屋、設(shè)施施的技術(shù)術(shù)資料、檔案的的收集，負(fù)責(zé)零零星材料料的采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃的的編制，委托維

51、維修的聯(lián)聯(lián)系工作作；每年122月按房房屋完好好情況制制訂下一一年度房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)計(jì)劃表；組織實(shí)施施房屋、設(shè)施的的維修保保養(yǎng)工作作，對(duì)房房屋 養(yǎng)護(hù)、修繕提提供工作作指導(dǎo)及及檢查監(jiān)監(jiān)督；對(duì)每次周周期巡查查養(yǎng)護(hù)記記錄、維維修記錄錄進(jìn)行檢檢查驗(yàn)證證；每季度組組織維修修工檢查查房屋、設(shè)施的的使用狀狀況，記記錄房房屋、設(shè)設(shè)施檢查查表，根據(jù)日日常巡視視及季度度檢查記記錄按照照房屋屋完好程程度評(píng)定定辦法，填寫(xiě)寫(xiě)房屋屋完好程程度鑒定定表、房屋屋完好情情況分類(lèi)類(lèi)記錄表表，經(jīng)經(jīng)經(jīng)理審審核后上上報(bào)公司司主管部部門(mén)；每年根據(jù)據(jù)四個(gè)季季度檢查查情況，填寫(xiě)房屋完完好情況況匯總表表，上上報(bào)公司司主管部部門(mén)。1

52、.2 質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1 主主體結(jié)構(gòu)構(gòu)屋架、柱柱、梁、檀條及及各承重重磚墻平平直完好好，無(wú)傾傾斜、無(wú)無(wú)裂縫出出現(xiàn)；鋼砼框架架構(gòu)件完完好牢固固，保護(hù)護(hù)層無(wú)剝剝落，主主筋無(wú)外外露現(xiàn)象象，確保保構(gòu)件的的承載能能力；基礎(chǔ)無(wú)老老化、無(wú)無(wú)腐蝕、無(wú)酥碎碎、無(wú)折折斷現(xiàn)象象，確保?；A(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定定牢固。1.2.2 屋屋面平整完好好，屋面面防水層層基本完完好，隔隔熱保溫溫板完好好無(wú)缺，無(wú)裂縫縫，排水水暢通，壓頂出出線(xiàn)無(wú)起起殼、裂裂縫，粉粉刷完好好。1.2.3 外外粉刷外粉刷無(wú)無(wú)起殼（包括各各類(lèi)線(xiàn)腳腳粉刷，雨蓬、陽(yáng)臺(tái)等等粉刷），無(wú)裂裂縫、無(wú)無(wú)剝落、接縫平平整、色色調(diào)協(xié)調(diào)調(diào)。1.2.4 內(nèi)內(nèi)粉刷各種內(nèi)粉粉刷及踢踢腳

53、線(xiàn)無(wú)無(wú)剝落現(xiàn)現(xiàn)象，粉粉刷完好好。1.2.5 水水、電各種照明明電器線(xiàn)線(xiàn)路完好好，無(wú)老老化，開(kāi)開(kāi)關(guān)、插插 座座、燈泡泡正常工工作。上、下水水管完好好，用水水正常，水箱流流水暢通通， 排水水系統(tǒng)暢暢通。1.2.6落水水各種水落落、水管管無(wú)損壞壞，托鉤鉤鐵腳完完好，排排水暢通通。2. 供供配電設(shè)設(shè)備2.1 工作程程序2.1.1 設(shè)備主主管負(fù)責(zé)設(shè)備備的技術(shù)術(shù)資料、檔案的的收集、保管；負(fù)責(zé)零零星設(shè)備備的配件件、材料料的采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃的的編制，外委托托修理的的聯(lián)系工工作；每年122月制訂訂下一年年度房房屋、設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施（年年度）周周期檢查查、保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃表表，并并按運(yùn)行行情況制制訂房房屋、設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施（年年

54、度）維維修計(jì)劃劃表；組織實(shí)施施供配電電設(shè)備的的運(yùn)行管管理及維維修保養(yǎng)養(yǎng)工作，并進(jìn)行行指導(dǎo)，檢查；每周巡視視配電房房設(shè)備,檢查巡巡視記錄錄、交接接班記錄錄；每月定期期組織電電工檢查查供配電電設(shè)備的的運(yùn)行狀狀況，填填寫(xiě)供供配電系系統(tǒng)檢查查表。按日常常巡視記記錄及定定期檢查查記錄，根據(jù)設(shè)備完完好率標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)填填寫(xiě)設(shè)設(shè)備完好好率月度度統(tǒng)計(jì)表表交經(jīng)經(jīng)理審核核后報(bào)公公司主管管部門(mén)；對(duì)每次周周期檢查查保養(yǎng)記記錄、維維修記錄錄、故障障記錄進(jìn)進(jìn)行檢查查驗(yàn)證；每季匯總總設(shè)備故故障情況況，填寫(xiě)寫(xiě)設(shè)備備故障記記錄（季季度）匯匯總表，報(bào)經(jīng)經(jīng)理審核核后，交交公司主主管部門(mén)門(mén)；按應(yīng)急急預(yù)案規(guī)定負(fù)負(fù)責(zé)處理理應(yīng)急事事件。2.2 質(zhì)

55、量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 低低壓開(kāi)關(guān)關(guān)柜耐壓試驗(yàn)驗(yàn)應(yīng)符合合規(guī)范規(guī)規(guī)定；開(kāi)關(guān)柜內(nèi)內(nèi)各元件件應(yīng)齊全全、完整整、固定定、牢靠靠，盤(pán)面面油漆應(yīng)應(yīng)完好；電器或端端子排接接線(xiàn)應(yīng)牢牢固，綁綁扎排列列整齊，標(biāo)志清清晰齊全全；接地線(xiàn)連連接應(yīng)緊緊密牢固固，導(dǎo)電電漆均勻勻無(wú)遺漏漏；操作部分分應(yīng)靈活活，接點(diǎn)點(diǎn)和機(jī)械械聯(lián)鎖的的動(dòng)作應(yīng)應(yīng)正確；閘刀開(kāi)關(guān)關(guān)、負(fù)荷荷開(kāi)關(guān)、空氣開(kāi)開(kāi)關(guān)和熔熔斷器完完好；接觸器和和各種繼繼電器完完好，面面板指示示燈和按按鈕完好好；雙電源箱箱能自動(dòng)動(dòng)切換；控制箱手手動(dòng)和自自動(dòng)操作作均能運(yùn)運(yùn)行。2.2.2 照照明設(shè)備備燈具、開(kāi)開(kāi)關(guān)、插插座和照照明配電電箱等固固定牢靠靠，清潔潔整齊；開(kāi)關(guān)是否否切斷相相線(xiàn)，單單相

56、三極極插座接接地線(xiàn)是是否可靠靠，照明明燈頭有有無(wú)觸電電危險(xiǎn)；照明線(xiàn)路路的絕緣緣是否良良好，接接線(xiàn)頭不不應(yīng)外露露，燈具具高度是是否符合合規(guī)定；防爆潮濕濕場(chǎng)所是是否應(yīng)用用防爆防防潮燈具具；2.2.3 防防雷接地地裝置接地電阻阻值應(yīng)符符合要求求；接地線(xiàn)應(yīng)應(yīng)平直、牢固，不應(yīng)有有高低起起伏和彎彎曲現(xiàn)象象；接地體焊焊接應(yīng)牢牢固，防防腐處理理應(yīng)均勻勻。2.2.4 機(jī)機(jī)房環(huán)境境消防設(shè)施施完備，有效；內(nèi)、外保保持清潔潔，室內(nèi)內(nèi)照明、通風(fēng)良良好，地地面、墻墻壁、門(mén)門(mén)窗、設(shè)設(shè)備均無(wú)無(wú)積塵、積水、油漬；電工絕緣緣工具、絕緣鞋鞋、接地地線(xiàn)齊全全、有效效。3. 供供氣設(shè)備備與煤氣公公司保持持聯(lián)系，每周巡巡檢，請(qǐng)請(qǐng)煤氣公公

57、司定期期專(zhuān)業(yè)保保養(yǎng)，隨隨時(shí)進(jìn)行行報(bào)修。4. 給給排水設(shè)設(shè)備4.1工工作程序序4.1.1 設(shè)設(shè)備主管管負(fù)責(zé)設(shè)備備的技術(shù)術(shù)資料，檔案的的收集、保管，負(fù)責(zé)零零星設(shè)備備的配件件，材料料采購(gòu)計(jì)計(jì)劃的編編制，委委托修理理的聯(lián)系系工作；每年122月制訂訂下一年年度房房屋、設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施（年年度）周周期檢查查、保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃表表，并并按運(yùn)行行情況制制訂房房屋、設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施（年年度）維維修計(jì)劃劃表；組織實(shí)施施給排水水設(shè)備的的運(yùn)行管管理及維維修保養(yǎng)養(yǎng)工作，并進(jìn)行行指導(dǎo)，檢查；每周巡視視水泵房房設(shè)備,檢查巡巡視記錄錄、交接接班記錄錄；每月定期期組織管管道工檢檢查給排排水設(shè)備備的運(yùn)行行狀況，填寫(xiě)給排水水系統(tǒng)檢檢查表。按

58、日日常巡視視記錄及及定期檢檢查記錄錄，根據(jù)據(jù)設(shè)備備完好率率標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)設(shè)備完完好率月月度統(tǒng)計(jì)計(jì)表交交經(jīng)理審審核后報(bào)報(bào)公司主主管部門(mén)門(mén)；對(duì)每次周周期檢查查保養(yǎng)記記錄、維維修記錄錄、故障障記錄進(jìn)進(jìn)行檢查查驗(yàn)證；每季匯總總設(shè)備故故障情況況，填寫(xiě)寫(xiě)設(shè)備備故障記記錄（季季度）匯匯總表，報(bào)經(jīng)經(jīng)理審核核后，交交公司主主管部門(mén)門(mén)；每年二次次組織實(shí)實(shí)施水箱箱清洗消消毒及水水質(zhì)檢測(cè)測(cè)工作，記錄水箱清清洗消毒毒記錄表表；按應(yīng)急急預(yù)案規(guī)定負(fù)負(fù)責(zé)處理理應(yīng)急事事件。4.2 質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1 供供水泵各水泵運(yùn)運(yùn)行主要要參數(shù)（流量、揚(yáng)程等等）符合合出廠(chǎng)要要求；管道上的的各閥門(mén)門(mén)、避震震接頭、壓力表表、止回回閥等齊齊全有效效，

59、無(wú)泄泄漏，閥閥門(mén)啟閉閉靈活；各水泵運(yùn)運(yùn)行平穩(wěn)穩(wěn)，無(wú)震震動(dòng)，無(wú)無(wú)異常聲聲，潤(rùn)滑滑良好，無(wú)咬泵泵現(xiàn)象；電氣控制制箱中各各器件齊齊全，啟啟動(dòng)、運(yùn)運(yùn)行正常?？煽?；水泵、電電機(jī)等接接地裝置置、防護(hù)護(hù)罩等安安全可靠靠，無(wú)缺缺損。4.2.2 水水箱及附附件各浮球閥閥自動(dòng)啟啟閉靈活活、可靠靠；各進(jìn)出閥閥門(mén)啟閉閉活絡(luò)有有效，無(wú)無(wú)滲漏；溢水管暢暢通，箱箱底排污污閥良好好；減壓閥暢暢通完好好，減壓壓閥前、后閥門(mén)門(mén)壓力表表、旁通通閥齊全全有效；各管道設(shè)設(shè)備等無(wú)無(wú)銹蝕，無(wú)滲漏漏。4.2.3 排排水系統(tǒng)統(tǒng)各排水（廢水）管道暢暢通，無(wú)無(wú)滲漏、堵塞；各排水（污水）管道暢暢通，無(wú)無(wú)滲漏、堵塞；各檢查口口標(biāo)記清清楚，操操作方便便

60、；各排水橫橫管無(wú)倒倒返水，排水暢暢通。4.2.4 污污水處理理系統(tǒng)各專(zhuān)用鼓鼓風(fēng)機(jī)運(yùn)運(yùn)行平穩(wěn)穩(wěn)，無(wú)異異常聲；初濾機(jī)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常常、無(wú)卡卡機(jī)、銹銹蝕現(xiàn)象象；壓濾機(jī)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常常、完好好；各輸送、提升日日流水泵泵運(yùn)行平平穩(wěn)，主主要技術(shù)術(shù)參數(shù)符符合出廠(chǎng)廠(chǎng)要求；各專(zhuān)用污污泥泵運(yùn)運(yùn)行平穩(wěn)穩(wěn)，無(wú)堵堵塞；各調(diào)節(jié)池池、氧化化池等完完好，無(wú)無(wú)堵塞滲滲漏現(xiàn)象象；氣浮除渣渣設(shè)備完完好；各電機(jī)絕絕緣性能能符合規(guī)規(guī)定；電氣控制制箱中各各元器件件齊全，運(yùn)行正正?？煽靠浚幌狙b置置完好、有效；電氣接地地保護(hù)可可靠、安安全；經(jīng)系統(tǒng)處處理后，排放符符合環(huán)保保要求。5. 消消防系統(tǒng)統(tǒng)5.1工工作程序序5.1.1 日日常巡視視設(shè)備維修修