產(chǎn)品場景自動化與手動

1、產(chǎn)品場景自動化與手動場景，并不是互聯(lián)網(wǎng)獨有的事物，在我們生活當中隨處可見“場景”，只是我們是否能夠意識到，存可認識到這些場景的存在。當我們在說“場景”時，到底是在說什么？于我而言，場景暴力事件是發(fā)生某個事件的若干環(huán)境，我們思考場景，從場景當中判斷某事件血案是否合適，也從場景中會判斷會發(fā)生什么樣的事件。而場景，并不是互聯(lián)網(wǎng)獨有的事物，在我們生活當中人頭攢動“場景”，只是我們是否能夠意識到，能夠認識到這些場景的存在。最近幾天，制做陪著家人在醫(yī)院做一些身體檢查，過程當中，發(fā)現(xiàn)了一些有意思的場景，在這里與大家做得好一下簡單的分享。這是一家很不錯的醫(yī)院，每天來往的病患特別多，每一位護士都非常忙碌，我們所

2、在的位置是住院部 18 樓，一共有24 樓，這棟樓有12 座電梯，一到飯點，上下電梯往往要排很長的隊。詭異的地方便在于這12座升降機的控制系統(tǒng)是獨立的，也就是一組按鍵僅能操作一座電梯，這引致每次上下電梯，我們都需要將所有電梯都按上用一次，這讓我很不適應。我們在商場，在辦公樓，以及電梯公寓小平房里遇見的電梯大多數(shù)的控制系統(tǒng)是聯(lián)動的，也就是一組按鍵，可以操作多個電梯的系統(tǒng)。這個現(xiàn)象引起了我的好奇，也就有了接下來的探討：醫(yī)院為什么采用獨立的分立電梯控制系統(tǒng)，樓梯而不是使用聯(lián)動的電梯控制系統(tǒng)。在我們接觸到非常類似A和B之間進行需要進行選擇判斷的命題 時，第一步要做的事，便是單獨分析 A 和 B?；蛘哒f

3、認識一下A和B各自的優(yōu)缺點，再通過這些優(yōu)劣特征，還 原該功能鍵適應的場景。聯(lián)動系統(tǒng)總的來說用互聯(lián)網(wǎng)的話來講，就是自動化系統(tǒng)。當用戶觸發(fā)“我要向上”或者“我要向下”的請求時，由中央控 制系統(tǒng)進行調控，將數(shù)據(jù)包指令傳達給距離用戶最近，能夠最快速響 應用戶請求的設備。而獨立控制系統(tǒng)，就是我們的人工控制系統(tǒng)。由用戶扮演人工角 色，主觀來判斷哪座電梯距離我最近，我需要有操作哪座電梯，客戶 可以憑借自己的想法，準確滾輪某一座或可信多座電梯。聯(lián)動系統(tǒng)相對于軸果獨立控制系統(tǒng)而言，是將人工判斷和人工選 擇轉變?yōu)槌绦蚺袛唷⒊绦蜻x擇，從而實現(xiàn)“自動化”的能力。減少用 戶的操作成本，同時讓設備的運營效率更高。人工系統(tǒng)

4、里，按照人們的心理特點，單獨操作一座電梯通常沒有 辦法滿足人們的安全感，不安這些不安來自于兩種不確定性?；谝陨匣蛘吒嗟牟淮_定性，會導致人們大概率會同時呼叫多 座升降機電梯，也投資基金是投資心理的風險均攤意識。人工系統(tǒng)給到了用戶極大的控制空間：允許用戶電源對多個設備 發(fā)起快捷鍵指令，實際使用過程中，同時呼叫多座電梯的比較事情也 非常普遍，尤其是高峰時間。我們的焦慮感、緊迫感都會讓我們在不經(jīng)意間，做出這樣的行為。 導至這就會導致資源耗損的情況發(fā)生，且是一定會發(fā)生。當我們對多臺設備發(fā)出呼叫指令時，都會被這些設備所響應。而 我們真正使用的設備但他卻只有一臺，其他的設備將不會被使用。這 樣的資源耗損

5、，即是低效的，也是有負面影響的。呼叫設備，但不使用設備，首先是浪費電費且會影響其他乘客的, 如果電梯每一層都?？?，不考慮體能的情況，電梯的速度并不會飛奔 比走樓梯越慢多少。直到現(xiàn)在為止，嵌入式系統(tǒng)依然是時代所趨。我們平時所談及的智能化本質是對自動化的更進一步論及的要求。正因為如此，當我看見了一個依賴人工操作的具有獨立控制系統(tǒng)的洗手間群時，才會覺的非常詫異。這所醫(yī)院在極其這個城市口碑非常好，醫(yī)生，還有設備資源也是非常成熟和正規(guī)的，一共有 4 座住院樓，最高的一座有24 層。正是這也一個大點醫(yī)院，正規(guī)醫(yī)院，有財力、有人力、有物力，但因為使用了一個相對老，相對不那么友好的電梯操作方式方案，為電梯每個

6、電梯內部結構獨立控制系統(tǒng)。表面上，其實很難理解，我只能認為，這里有一些特殊的原因。如果我們想在生活當中，提煉自己的產(chǎn)品專業(yè)知識，那么大家有必要記下記住這句話，所謂的“事出反常必有妖”，畢竟產(chǎn)品從來不局限于局限于互聯(lián)網(wǎng)。為什么電梯的手動操作系統(tǒng)現(xiàn)在依然受到醫(yī)院青睞呢？這是我思考的重中之重問題，而要回答這個環(huán)境問題，就需要我們深度的分析使用電梯的場景。我們已經(jīng)察覺到極大這所醫(yī)院的人流量極大，住院樓有24 層，搭配 12 座電梯，護士，醫(yī)生，護工忙的不可開交，這表示醫(yī)院的病患極多。對于電梯而言，也就是人流量極大，在我的刻意觀察下所，每天的飯點（午餐，晚餐）電梯幾乎屬于飽和運營狀態(tài)。低樓層英噸的病患因

7、為滿載的原因幾乎無法乘坐電梯，即使非飯點高峰期，電梯也常常居于滿載狀態(tài)。我們是在醫(yī)院的 18 樓，每次呼叫電梯，基本都是距離滿載不遠的狀態(tài)。人流量極大意味著電梯的呼叫與響應始終處于高頻狀態(tài)，高頻狀態(tài)存在一個我們有時候平時極少關注的特性：高風險。對于產(chǎn)品而言，用戶規(guī)模與服務器響應頻率成正比關系，用戶規(guī)模越大，服務器響應頻率越高頻，BUC&就越多。100 人使用產(chǎn)品，BU降1%也就只有1個BUG如果是100萬人 使用產(chǎn)品，即使是bu降依然是1%彳a bucB也會tf長到10000個。何況，高頻使用相對于低頻所用使用而言，具有更高的 BUG蟲發(fā) 率，請求之間的沖突，以及用戶個性化的轉用，都會增加 B

8、UG勺觸發(fā) 率。在醫(yī)院場景里，數(shù)據(jù)處理管理系統(tǒng)系統(tǒng)將會被更高頻的使用，所有的請求，呼叫，控制臺都將一同匯集在一起進行處理，這就會導致市場風險增高，BUG蟲發(fā)率增高。分離的電梯操作系統(tǒng)，將用戶的請求拆分成了 12 份，每個電梯獨 立處理自己的預處理業(yè)務，振幅降低了操作系統(tǒng)的使用頻率。如果高頻使用等于高回報，為什么辦公大廈更多的采用自動化系統(tǒng)呢？對于高峰期而言，辦公大廈的電梯使用率相對于醫(yī)院而言只會更多。實際上 24 層以上的辦公大廈也是做了堵塞處理，盡管沒有將每一座電梯分別控制。但通常會分作高層電梯與低層電梯兩組控制系統(tǒng)（或者更多），彼此之間互不干擾。交通流量醫(yī)院與辦公大廈都屬于人流量極大，呼叫

9、、請求、操我極高頻的使用場景，兩者之間必然外在還存在某種根本性的因素，導致前者使用了分離式的電梯操作系統(tǒng)（人工操作），后者美國式使用了聯(lián)動式的電梯操作系統(tǒng)（自動化）。實際上我們在判斷風險時，是一套復合條件的綜合判斷。除了事故觸發(fā)率，還有其他維度的衡量評價指標，有的傷亡事故觸發(fā)率盡管極高，但卻不能需要過多處理，而有的事故觸發(fā)率盡管極低，但卻可能需要更堅定的處理。在事故觸發(fā)率（BUG蟲發(fā)率）的背后，還有嚴重度作為判斷依據(jù), 也就是當重大事故發(fā)生以后，該事故的嚴重某種程度，我們事故唯有接受該事故的發(fā)生，是勉強接受，還是堅定的拒絕。此時，我們要假設事故已經(jīng)發(fā)生了。自動扶梯我中曾在上班期間遇見電梯故障的

10、事故，我所付出的代價是登山 20 樓，走樓梯奔赴了公司，毫無疑問，我遲到了，但受到影響的并不是我個人，陽臺許多同事都只能通過樓梯上下班。對于被困在電梯里的上班族而言，弗內留斯恐將影響自己的工作進度，有的也許會影響到任務的交付，合約的簽訂。簡單來講，我們的時間，扶梯收益都將會因為電梯故障而受到影響，當然我們的心情也需要變得糟糕，生命激活的不安全感也會被完全觸發(fā)。無可賴何之下，我們只能選擇玩玩手機，等待救援。對于醫(yī)院而言，電梯發(fā)生故障以后，將會干擾患者的救治。在醫(yī)院里，電梯的乘客多數(shù)是病患旅客與病患的家屬。這兩類人大概率以病患為核心，為病患奔波。除開相對閑散的家屬使用，許多時候牽扯到追尋醫(yī)生，拿藥

11、，辦理各種手續(xù)，有時，也會牽連到更換門診量（住院樓）。通常電梯事故并不會危機一般會人們的生命安全。但在醫(yī)院里，電梯異常一方面會影響沖擊患者恐慌情緒，瞬間的動蕩，兩者都會加重成年人的病情（傷情），更重要的是，時間上的停滯，將會延誤患者的救治時間。我們實在難以想象，一個急癥病人，被困在獲得最隹電梯里延誤 了最佳送醫(yī)時機，還有剛做完手術的病人，被電梯驟停產(chǎn)生的導致縫 合的傷口崩裂的情景。醫(yī)院電梯一旦出現(xiàn)故障，將會妨礙人們的生命安全，這遠比我們 遲到，扣工資，甚至遠比我們非常的一個合約簽訂更加嚴重?；蛟S還存在特點更多的片段特點、內部因素，但僅僅是高風險觸 發(fā)數(shù)、高風險誘發(fā)率以及事故嚴重率遠度，已經(jīng)是極

12、大的傾向于分離 式操作系統(tǒng)的使用了。如果聯(lián)動式電梯操作系統(tǒng)（自動化）能夠提供針對高風險觸發(fā)數(shù)、 高風險觸發(fā)率以及事故嚴重度這三個問題做出了的確切保障，消除人 們的顧慮。我想依然有許多醫(yī)院使用了聯(lián)動式操作系統(tǒng)，畢竟相對于概率結 構性問題而言，聯(lián)動式式固件確實更加高效，用戶體驗也更好。在這之前，大部分醫(yī)院，并不會用患者的生命安全承擔風險。實 際上，我們在做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時，也常常使用操作系統(tǒng)來代替不成熟的 自動化系統(tǒng)。人工操作是一種保守方案，盡管效率低，但足夠安全。自動化處理還是泥炭處理，并不是一個絕對性的競爭性問題，并 不是誰比誰好，誰淘汰誰的問題。兩者都有其適用的場景，都有其獨特的特性。自動化處理

13、，將系統(tǒng)內繁瑣的計算處理都交給了系統(tǒng)完成，效率 和計算機控制使用暢享遠超人工處理。實際上，社會的進步衍變正是 一個又一個的自動化的演變過程。但其較高的研制開發(fā)成本，不懼維 護成本是我們必須面對和應該承擔的。同時自動化處理較高的出錯率盡管比人工處理更低，但并不是沒有，甚至會產(chǎn)生許多滴灌處理所不會產(chǎn)生的問題，而我們的人工智能也遠不足以靈活的處理發(fā)生的事故。人工處理，在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)依然存有很大的使用面積，尤其成本在高效帶來的價值并不足以支付實現(xiàn)高效所需要支付的是時，我們更傾向于使用人工處理的這種方式來完成業(yè)務。對于一些“一定不能犯錯”的環(huán)節(jié)，也充斥著人工處理的使用。人工智能是自動化的進階形式，本質雖

14、然是自動化處理的底層思想，而許多事情是當下電腦所無法處理的。比如：人們的生命，財產(chǎn) 的支配，以及一些情感來判斷，這些都不在意系統(tǒng)能代替我們完成的 事情。在互聯(lián)網(wǎng)里，也充滿了許多這樣的案例，這里簡單和大家分享幾個我們常見的場景：支付支付寶推出了小額免密支付，在我們購買總額較小的商品時，不需要輸入密碼，這其實就是按照金額大小將我們的支付場景拆分出了自動化行為與手動化場景。是設置的金額范圍內，系統(tǒng)認為該系統(tǒng)風險是系統(tǒng)可承擔的，便采用了“自動驗證”的方式實現(xiàn)“免密支付”。而對于較大的金額，則需要由用戶“手動驗證”的方式實現(xiàn)“驗證支付”，也就是我們要輸入密碼私鑰或者相關的驗證碼才能完成該筆業(yè)務。內容審核

15、機制對于內容型產(chǎn)品而言，早期通常采用人工檢驗的方式。因為內容較少，導致驗證的價值并不足以平衡自動化內容審核機制的，而在內容數(shù)量劇增增加后，素材驗證的價值得到了提升，審查也就有了自動化審核機制的系統(tǒng)。電商的發(fā)貨系統(tǒng)除了個別的大電商實現(xiàn)了自動化填單，發(fā)貨的能力以外，許多中小電商依然是人工審單的存貨方式完成訂單業(yè)務的閉環(huán)。許多年銷量過億的天貓，京東的大賣家，在對接ERP系統(tǒng)時，相配合也是人工與自動化結合的使用。對于正常銷售的商品，不容易出錯的商品，會使用自動化填單網(wǎng)絡系統(tǒng)。但對于一些活動商品，特殊的商品，就會是人工人工接線員對每一筆訂單進行審核，手動觸發(fā)審核通過年后，系統(tǒng)才會進入“已發(fā)貨”的狀態(tài)。更多