行政人資部年度總結(jié)計(jì)劃

1、行政人資 2 年度工作總結(jié) 及 年度工作計(jì)劃（）半度作結(jié):014 年政人資部的主要工作容為以下九大塊內(nèi):一、度理: 年共制定和修改了 12 項(xiàng)度關(guān)于貨品安全理的規(guī)定、商輔項(xiàng)目管理規(guī)定試關(guān)于規(guī)事故報(bào)告流程的通知于進(jìn)柜、撤柜流程的重申商品安全規(guī)范修)、現(xiàn)場主制度規(guī)范新修訂、商場美化環(huán)境方案、太平洋商輔管理手冊、商輔員工管理制度、商輔基礎(chǔ)設(shè)施改造標(biāo)準(zhǔn)奉化店、關(guān)客、貨梯使用制度的重申、安全管理獎罰制度。中關(guān)于貨品的安全管理執(zhí)行不到位，第一季度多次出現(xiàn)貨品丟失事件五后重點(diǎn)檢查烊后帶大包出商場的營業(yè)員且要求邊廳的專柜安裝攝像,下半年鮮有貨品丟失事件發(fā)生；現(xiàn)場主管的上班規(guī)章制度和工作職,多次召開專題會議和培

2、,目前整個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性較好個(gè)的潛能發(fā)揮不夠商環(huán)境美化方案上半年執(zhí)行不到位,工作不落地，下半年重抓環(huán)境美化，并且有了初步成為了迎合商場的業(yè)改，我們考察同行,制定了我們自己的太平洋商輔管理手冊和商輔員工管理制度對我們傳統(tǒng)的百貨來講是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，在集團(tuán)還未出臺規(guī)范性文件的時(shí)候我們已經(jīng)先行一有了可以參照執(zhí)行的范,對商輔的管理起了很大的促進(jìn)作用;針對修期間電梯的頻繁使重申了客、貨梯使用制度，盡可能地規(guī)范電梯的使用；下半年結(jié)合控股公司的文件修訂了門店的安全管理獎罰制度安責(zé)任落實(shí) 到人。二計(jì)管:一、年初的年會上各部門都立了軍令狀，把 214 部門要完成的 重點(diǎn)工作內(nèi)容都羅列出來，在半年度的時(shí)候進(jìn)行了優(yōu),年

3、底把計(jì)劃的完成情況和考核掛鉤;第二、014 年于計(jì)劃的管理我們行了考核,月底各部門的主管對自己的工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)和自評,經(jīng)理對主管的工作情況進(jìn)考核打分并對自己的工作內(nèi)容進(jìn)行自;總辦分行政和業(yè)務(wù)兩條線對各部門的每月工作完成情況進(jìn)行考核打,并反饋給各部.現(xiàn)在大家對計(jì)劃完成的及時(shí)性已 經(jīng)有了很大進(jìn)步,后期在部門的核打分上跟蹤不理想。三、生理商場整體公共衛(wèi)生外包給晶晶保潔公司，辦公室月對其進(jìn)行考核打保潔公司的配合執(zhí)行度較好但修間的保潔力度不夠商專柜的衛(wèi)生承包到柜除了日常值班人員檢查外行政辦每個(gè)月安排大查，檢查結(jié)果進(jìn)行匯總評比并在員工大會通,商輔的衛(wèi)生情況是個(gè)難題，前期的衛(wèi)生情況很不理想，經(jīng)過商場的檢查

4、、監(jiān)督和溝通，現(xiàn)在的商輔衛(wèi)生也有了大的改善；下半年在環(huán)境美化方面力度較大，把四樓的洗手間都進(jìn)行了美,增設(shè)了烘手機(jī)、洗手液、綠化等設(shè)施并且對保潔公司的清潔有了更細(xì)化的要,每小時(shí)要求有打掃簽到記錄12月還增設(shè)了優(yōu)秀保潔員獎勵措,很大程度上調(diào)動她們的積極性手的環(huán)境雖然有了一定的改 善，但在硬件設(shè)施上的投入還是太,現(xiàn)代百貨公司標(biāo)準(zhǔn)還存在不少距離。四費(fèi)管：公室年度費(fèi)用預(yù)算 112.9 萬實(shí)際使用 ,用率05%小車費(fèi)超預(yù)算，追加萬；創(chuàng)收指標(biāo) 12.5 萬實(shí)際創(chuàng)收 53.7萬,完成率9.68%:電話費(fèi)創(chuàng)收 萬政獎勵94 萬。人力資源年度費(fèi)用預(yù)算48 萬,際使用 5.08 萬使用率 98管人員工資和社保因企劃

5、人員超編 2 人儲干超 2 雙雙超共追加預(yù)算 9 萬;14 年專柜自營員工工資核定總費(fèi)用為 1萬元,月份實(shí)際使用 23.09 萬使用率達(dá) 128.8%,追加預(yù)算 7 萬主原:集團(tuán)核定人員為 人(薇姿 2、玉蘭油 1瑪絲菲爾 ，實(shí)際有瑪絲菲爾 4 人法鱷 2 人，后）激勵基金年初預(yù)算，際支出 8.69 萬，用率773%，年的激勵費(fèi)用比例大大超過往 年。五財(cái)管：年聯(lián)合財(cái)務(wù)部重新盤點(diǎn)固定資產(chǎn)，將差異部分落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處罰、盤虧；辦公室將各部門的低值資產(chǎn)也進(jìn)行重新盤點(diǎn)、簽字確認(rèn)落實(shí)管理責(zé)任；營銷部的庫庫存并入總倉,營銷物資的采由辦公室采購員負(fù)責(zé)采購、入,領(lǐng)用也統(tǒng)一從辦公室倉管處領(lǐng)取這既減輕了營

6、銷部的工作壓力也規(guī)范了物資的領(lǐng)用程,少浪費(fèi)。辦公室前期對于倉庫內(nèi)的實(shí)際貨品沒有仔細(xì)核對盤存,致 財(cái)務(wù)實(shí)盤時(shí)出現(xiàn)部分誤差，后期部門落實(shí)責(zé)任,對庫存內(nèi)的物品聯(lián)合財(cái)務(wù)每月進(jìn)行實(shí)盤本無誤;倉管每月及時(shí)反饋庫存情況和質(zhì)保情況便使用部門及時(shí)處理和消耗庫存。人資部倉庫的工服管理前期較清洗不夠及時(shí)6 月統(tǒng)安排清洗、整理,后續(xù)落實(shí)責(zé)任人按規(guī)范整，定期檢查。今年新增了一批保安褲子和管理人員工服。固定資產(chǎn)今年新增一臺開水器、一套電腦和一套廣場音黃金珠寶區(qū)采購安裝了 10 報(bào)警動系統(tǒng)， 采購按流程規(guī)范審批。六檔管：夠按照控股公司要求及時(shí)做好部門各類檔案的收集和檔工作，上半年順利完成 2013 年度的檔案歸檔工,并被兄

7、弟單位推薦做樣本 月成 201度衛(wèi)生檔案工作但離街道衛(wèi)所的要求還有一距離務(wù)部門的檔案收集工作也有了很大的進(jìn),個(gè)別部門檔案資料收集不全;201年度的業(yè)改檔案收集不全11 月把物業(yè)的檔案移交給物業(yè)公司的相關(guān)人 員。七安全理上半年在保安人精簡的前提,有降低對安全管理的要求健全消防安全管理組織落消防安全管理人，各部門層層簽訂責(zé)任狀；參加寧波建構(gòu)筑物消防員初級（國家專業(yè)培訓(xùn)并考試合格取得證書,強(qiáng)了消防安全專業(yè)知識消防安全教育全消防意,完成上年度全員消防演習(xí)和金珠寶區(qū)防盜搶演;成消防安全設(shè)施設(shè)備的日常檢查和節(jié)假日前的消法安全大檢; 月成安部和工程部的合,期配合公安安保部進(jìn)行安全的管理和 檢查工作。八企文建

8、：014 年共計(jì)組織愛心活動 1次(為 歲白病女孩捐款、愛心棕義賣、愛心獻(xiàn)血、奔赴塌樓現(xiàn)場送物資、慰問塌樓住戶、藝術(shù)團(tuán)溪口慰問演出、五水共治奉化江撿垃圾、“五水共治”愛心義賣活動、愛心媽媽的問候、”“助力五水共治 共碧水藍(lán)天”志愿者活動、江濱幼兒園愛心義賣活動、為 歲血病女孩義賣捐)、員文化活動(年會、三八趣味運(yùn)動會、軍訓(xùn)、春游、消防演習(xí)、立夏做青團(tuán)、舞臺劇、彩妝比賽、員工及員工子女藝大賽講賽務(wù)識競賽周年廣場舞快閃活動 年老員工活動游動1.12奉化市第三屆職工大合唱比賽、 周年集團(tuán)暨職工學(xué)院“十大學(xué)習(xí)之星”表彰晚會）、大型人氣活動 23 次（旦文藝演出、迎春晚會、寫春聯(lián)、元宵猜燈謎、三八演出、

9、藝術(shù)團(tuán)成立暨一家晚會、母親節(jié)活動、書畫大賽、迎六一文藝演出、書畫大賽頒獎典禮、老年大學(xué) 周書畫展微信刷臉、夏至文藝演出、黨建晚會、廣場舞比賽、歡樂七三七周末我來了海選、繽紛夏童畫清廉“漫畫比賽、老年大學(xué)迎中秋秋季開學(xué)典禮、美廚娘廚藝 PK 賽第三屆奉化購物閉幕式、太平洋六周年慶生晚會、老外婆與人口計(jì)生局?jǐn)y手文藝晚會、尚田下鄉(xiāng)義)。媒體上榜51 次同比上升 企業(yè)報(bào) 14篇，同比上升1，錄用 19 篇同上升05%，用 率比去年上升。九外榮管：上年緊密聯(lián)系相關(guān)單位，積極爭取各項(xiàng)優(yōu)惠政策取了一定的成績外聯(lián)活動次（屏工商所群眾路線教育實(shí)踐活動進(jìn)太平洋商圈、寧波市財(cái)貿(mào)金融工會代表團(tuán)來我司參觀指導(dǎo)、副市長兩

10、次帶隊(duì)來視察我們的企業(yè)文化工作和無線奉化開展工作，市總工會視我們的六五普法工作、中秋慰問交警中；取得榮譽(yù) 8 （鄭亮迪同志被評為 13 年寧波市商貿(mào)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人 、代會被予奉化市三八紅旗集體榮譽(yù)稱號201213 年奉化市先進(jìn)婦女組織、“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)示范服務(wù)站 年波市五一勞獎狀、奉化市 2013 年度納稅百強(qiáng)企業(yè)、錦屏街道 年全生產(chǎn)先進(jìn)集體 奉化購物節(jié)最佳誠信商家），并被商務(wù)局推薦申報(bào)浙江省誠信示范企;獲得補(bǔ)助8 萬(2年度服務(wù)業(yè)節(jié)能專項(xiàng)補(bǔ)貼 3300 元 年度安全生產(chǎn)先進(jìn)集體獎勵 1000 元百店分等定級獎勵 00 元,奉化市婦聯(lián)婦女之家示范總補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)000元 年下半年050 社政府補(bǔ)助 2

11、0 人 元(總補(bǔ)助360元，發(fā)放予補(bǔ)助員工作為商場營業(yè)外收入,節(jié)能環(huán)保示范企業(yè) 10 萬節(jié)慶活動 4 萬、平安商場萬、商務(wù)部等級企業(yè) 萬0 社補(bǔ)貼 元。十人管：、員工盤點(diǎn)：現(xiàn)有一線員工 474 ，高中以上學(xué)歷 51.%平均年齡 35 歲管人員人，大專以上學(xué)歷 人占室員的 45%，平均年齡 33 歲。員工定編總?cè)藬?shù) 46人,現(xiàn)在編人數(shù) 474 人到率 10%;超編,主要超編在管理人員和一線專柜自營員工。五年以上老員工1人比年同期上升7一年以上老員工 351 人占比 6%,其中商輔是今年新引進(jìn)的品牌，所有員工都未超過一年；女裝一年以下員工人數(shù)最多，占比超過 3%，因品牌調(diào)整及人員優(yōu) 化。2、招聘入

12、職及流動： 年 月參加招聘會 場，其中奉化勞動力市場招聘 11場波才市場招聘會,寧畢業(yè)生洽談會 1 場,化人才市場招聘會 3 場奉畢業(yè)生洽談 會 2 場。一線員工面試入職： 年共面試營業(yè)員 47 ，最終有 名被錄用實(shí)錄用 14 人入后不穩(wěn)定不適合淘汰一個(gè)月內(nèi)離職 70 人）管理及后勤人員入職2 年共面試管理后勤人員 5名錄用7 人,比例為 30。今年集團(tuán)統(tǒng)一定編 5人，目前店超編人；招聘聚道以內(nèi)部人介紹、寧波（奉化)人才網(wǎng)及奉化的人力資源市場為主部人員介紹穩(wěn)定性比較,百職業(yè)經(jīng)理人招聘難度較大 地人員從事百貨業(yè)的較少,外地員的穩(wěn)定性不強(qiáng)。2 年度核定離職率為 3實(shí)際為 289%;中女裝離職人數(shù)最

13、多，男裝的離職率最高(試用期離職人員 70 人離職率為 16.合格離職人數(shù)為 115 人,合格離職率 28.9%；非正常 離職 103 人離率4.%）。管理人員離職正常離職 5 人離率 8.(離職 14 人營銷部設(shè)計(jì)崗位離職共 5 人問 題較突出，其他較穩(wěn)定。培管:年新進(jìn)員工明顯減少，入職培訓(xùn)每月集中安排 1 各部門基本按培訓(xùn)計(jì)劃完成，超市部門組織的培訓(xùn)沒有,下年集團(tuán)的培訓(xùn)力度加強(qiáng)加大管人員和核心員工的外部培訓(xùn)增加，培訓(xùn)的含金量大大提高,聘的都是行業(yè)內(nèi)有名培訓(xùn)老師如創(chuàng)營銷、萬象匯心),參訓(xùn) 人員回來后受益匪淺個(gè)別人員狀態(tài)提升較明顯。薪管:據(jù)集團(tuán)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)重新調(diào)整門店的人員結(jié)構(gòu)和薪酬體系之更加符

14、合門店實(shí)際情況。 月份開始辦公室和人資并，工程部和保安部合;管理層、工程、保安、收銀、超市自營員工和業(yè)務(wù)的薪資方案都相應(yīng)做了調(diào)整6 月份在月份的基礎(chǔ)上做了微調(diào);根據(jù)競爭對手的薪酬體系,10 月對商輔員工和部優(yōu)秀員工的工資體系做了調(diào)整。在春節(jié)、三八婦女節(jié)、立夏、 中秋給員工發(fā)放了福, 月放了高溫補(bǔ)貼。、績考管:于今年對專柜員工管理的轉(zhuǎn)型,導(dǎo)購考核二季度未開展；工程、保安兩塊人 員的崗位整,部門合并月考方案的重新修改及深,新的考核方案于 月正實(shí)施對 線自營員工、收銀員、總臺制定了新的考核方案，收銀月度考核于方案于月正式實(shí)施。每月根據(jù)現(xiàn)場情況定制特色考核評比和激勵方,三月份進(jìn)行了現(xiàn)場服務(wù)提升評,四月

15、份 進(jìn)行了IPPK 賽，五月家卡活動評比，六月份進(jìn)行了早晚會評比等。下半年加大部門激勵 評比的力度星員工評比、中秋員工激勵、收銀員推卡、邀粉、積分額評比、店慶評比、國慶 比、雙十一評比、集團(tuán)慶評比 演練評,并制定百日紅激勵方案。（）不之：一、計(jì)劃的跟蹤執(zhí)行力度不夠：后期的月計(jì)劃評分跟蹤不到位，計(jì)劃完成質(zhì)量不;提升:年終統(tǒng)一檢查各部門的 2014 年度重點(diǎn)工作計(jì),根據(jù)完成情況進(jìn)行評,跟年終考核掛 鉤二、商場環(huán)境欠佳：大規(guī)模裝修時(shí)，保潔力量不夠；商輔的衛(wèi)生達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；硬件設(shè)施跟不上提升：加強(qiáng)保潔人員的考核、培訓(xùn)；根據(jù)門店制定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)檢查；盡可能的提供便民措 與情景美化對一些陳舊的設(shè)施設(shè)備申請

16、更;三、人事管理工作的融合度不高，團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化程度不,作效率欠佳;提升:進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。()個(gè)能素一、完成任務(wù)的能:全局意識強(qiáng)甘于奉獻(xiàn)，樂于接受新鮮事物，績效導(dǎo)向明確，工作中注重 資源的整合；對市場分析不透徹，決策和專業(yè)技能還有待加強(qiáng)。二、管理他人的能力團(tuán)成員職責(zé)明確，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感較強(qiáng)；了解每個(gè)人的特點(diǎn)，但是未能最大 程度的發(fā)揮她們的潛能。三管自我的能力對企業(yè)價(jià)觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同,組織榮譽(yù)感很,能很快的融入團(tuán) 隊(duì)；在系統(tǒng)性思維上還不夠深入。（四）01年度重工作計(jì)劃及施 :一、制度管:根據(jù)門店實(shí)際需制定和修改制度、規(guī);二、計(jì)劃管:繼續(xù)加強(qiáng)每月計(jì)跟蹤、考核，年終進(jìn)行評比；完2

17、 年度的年中和年末的各 項(xiàng)計(jì)劃、總;三、衛(wèi)生管:商輔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，每月安排檢查并參與評;場環(huán)境軟硬件設(shè)施提升；四用管理合理把控預(yù)算,節(jié)資,對于超預(yù)算項(xiàng)目提前做好審批工作同的薪酬市調(diào) 完成16 年各部門人員定編工；五、檔案管理：3 月前完成部門年度檔案的整理、歸;他部門檔案的指導(dǎo)、檢查；六、勞動合同管:及時(shí)跟蹤各部門勞動合同的到位;了解員工社保掛靠情況；自營員工合同及 時(shí)跟蹤，確保00%到位；七、績效考核管理：制定完善 21度員工可行性激勵方案；完成半年度的人員考核、盤點(diǎn)、述 職工作做年終考評的準(zhǔn)備工;八、招聘管:拓展招聘渠道，點(diǎn)關(guān)注管理層和核心品牌員工的招聘；加大員工推薦力度；做好 人才的儲備九、培訓(xùn)管:制定年度培訓(xùn)計(jì);加強(qiáng)新員工系統(tǒng)化的培訓(xùn)，推行一對一幫帶；選拔內(nèi)訓(xùn)安排 內(nèi)部培訓(xùn)；各部門的培訓(xùn)數(shù)量和質(zhì)量跟蹤；十、企業(yè)文化建:組織愛心活 5 次團(tuán)隊(duì)活動 10 次、協(xié)活動 10 次藝術(shù)節(jié)系列活動、職代 會；十一、外協(xié)榮譽(yù)管理處理好外協(xié)單位的關(guān),取政府補(bǔ)助萬。